正确运用微博 改善党群关系

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近年来，互联网社交媒体从根本上改变了人类的生活。

人类正以前所未有的速度和广度传递信息，以计算机为媒介的沟通成为人们互动沟通的重要方式。

其中微博由于集成了手机短信、博客与社交网站的优点，将消费者从原来单纯的信息接收者变成了接收和发布信息的完全参与者，更是得到了迅猛的发展。

国外最早提供微博服务的网站是美国的Twitter，从2006年10月开通至2011年1月在全球已拥有近2亿注册用户，年增长率约1500%，每日访问量约30亿［1］。

国内的新浪微博和腾讯微博均在开通不到一年半的时间内突破1亿用户［2］。

但是，由于微博具有裂变式的传播效应,极易引发舆论风暴且影响力十分巨大, 其引发的一系列社会、伦理问题也日益显现并愈加严峻, 给新时代党群工作提出了新的挑战，在微博时代党群工作者应该充分认识到微博的特点、存在问题以及如何正确利用、发挥微博来改善党群关系，适应信息时代的潮流。

1 微博时代党群众工作面临新的挑战
1.1、微博传播的特点以及目前引发的问题
微博迅速流行的原因在于其提供了一种全新的沟通环境:任何人可以在任何地点任何时间讨论任何信息，个人面向社会网络即时广播，沟通方式更加自由和个性化。

微博的传播机制是裂变式传播与聚合式传播相结合。

其中裂变式传播是指粉丝通过关注实现信息接收，通过转发和评论实现信息的再传播，从而一条消息可以迅速通过用户的社会网络实现一对多的病毒式传播(1－N－N) ；聚合式传播是指微博网站通过热贴、热词的排名，形成聚焦机制［3］。

这样，看似微小的碎片化语言集腋成裘，形成迅速成为关注热点。

在突发性事件中，如果短时间内信息渠道不畅，往往会造成人们的恐慌和谣言的滋生。

微博的即时性以及文字门槛的降低使得人人皆可成为信息源，人人亦可成为传播者。

未经验证的信息自由发布，这自然也给谣言的诞生提供了条件。

从另一方面看，由于信息传播链条的拉长，使得信息的失真度也会加剧，微博谣言丛生，让受众沉浸在真假难辨的信息海洋中，可以说是乱象横生，也加深了公众对政府的误解。

微博可以看做是自媒体,即个人成为信息发布、共享、传播的主体,且几乎没有任何限制,这无疑给大众发表自己的声音和共享自己的看法提供了良好的平台。

当然,这也会加剧所谓的道德相对主义,即人们在微博上想说什么就说什么,无论怎么说都行。

微博可以实名也可以匿名,对于匿名的微博来说,个人是自主和独立的,你只需要考虑自己的意志、情感、兴趣和欲望,而无需对某个组织或社会群体负责[4]。

因此,在微博上到处可见激烈的言辞和不负责任的语言。

比如,近两年出现的通过微博进行对骂,互相诋毁对方;通过微博发布谣言等行为。

此外,道德相对主义将极有可能会进一步演化成民粹主义,即一种群体性情绪的表达,它是出于对正义、平等、参与和简单朴素
等人类之爱的极度渴望而表现出对现状、现体制的反叛与狂躁[5]。

由于微博自身的强大社会动员力量,有可能会造成社会主流话语的削弱以及社会阶层之间的对立、动荡。

当前的网络舆论中还存在一定程度的“群体极化”现象。

“群体极化”这一概念是凯斯·桑斯坦在其著作《网络共和国》中提出的，即“团体成员一开始即有某些偏向，在商议后，人们朝偏向的方向继续移动，最后形成极端的观点。

”这群体极化的倾向群体是指感情和思想全都采取同一个方向,形成一种集体心理的聚集成群的人。

这里讨论的群体是在微博中因为某一事件引起共鸣,从而采取集体行动或者捍卫某种责任而暂时聚集在一起的微博用户。

群体具有不善推理,却急于采取行动、易受暗示和轻信、情绪的夸张与单纯的特点。

群体在智力上总是低于孤立的个人,但是从感情及其激起的行动这个角度看,群体可以比个人表现得更好或更差,这全看环境如何。

一旦引起舆论的事情本身较具有迷惑性或者事实如何并不清楚的时候, 群体有可能会被一些别有用心的人利用,在并未做出理性思考的情况下,就贸然采取行动。

这种倾向会将公众舆论朝着错误和极端的方向引导,进而引发社会危机,这对构建和谐社会来说绝对是有害的。

2 如何正确利用微博，改善党群关系
新时期的群众工作除了努力把党的群众路线运用于新的传播平台，除了通过在实践中学习提高领导力外，别无他途。

党群工作者要调整好进入微博环境所需的“心态”。

信息化社会，党群工作者要善于运用新兴媒体，架起一座与网民乃至网上社团沟通的桥梁，既要加强对网络社会的规划和管理，也要善于利用网络空间与普通群众进行交流。

这就要求党群工作者摆好心态，要表现出宽容和雅量，还要冷静思考；对政务微博存在的“形式化、空心化、名利化”现象要及时纠正。

总体而言，治本之策，还是要真正树立公仆意识，摆正自己和群众、和舆论监督的位置。

在实际工作中，要注意以下几个问题：
2.1、树立正确的观念，充分认识到微博的作用
党群工作者应充分认识到微博作为自媒体时代下改善党群关系的工具作用，积极主动掌握微博话语权，正确对待群众通过微博发表的言论，把每个环节都处理好。

微博作为新媒体并非洪水猛兽，如果党群工作者采取积极的正视态度，那么微博也可以大有作为。

具体说来，微博对于党群、干群关系的影响是一把“双刃剑”。

以微博为代表的各种新媒体形式，既在一定程度上影响了党政机关原有的表达功能，又为党政机关整合民意提供了新的平台与载体。

传统的政治沟通以党政机关为主渠道，单向度、自上而下沟通，常见的有调研、座谈会等形式。

而“微时代”下则形成了平等互动的新型沟通机制；既是监督的利器，又反衬出现实监督体制存在不顺畅的环节。

事实上，对待网络监督并不是简单的
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卞玲霞
(中财科技股分有限公司南京玻纤院 江苏 南京 210029)
【中图分类号】F270【文献标识码】A【文章编号】1672-7355（2012）10-0127-02
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应对媒体能力问题，而是对领导干部民主意识、法治意识、工作作风的全面考验。

更重要的是，只有在健全的民主监督制度框架中，网络监督才能最大限度地扬利去弊。

要真正确立权力属于人民、执政为民的理念，是解决一切与媒体有关问题的观念前提、价值取向。

惟有如此，才会尊重群众包括知情权、表达权在内的基本权利，才会把新媒体作为政治过程的重要元素而高度重视，并以适当的制度化安排体现其政治功能。

2.2、遵循微博沟通的原则
微博沟通需要遵循一定的原则:倾听目标群体的声音、尊重倾听者。

其中倾听目标群体的声音意味着要找出需要马上回应的帖子，尊重倾听者意味着要用合适的语言沟通，并且不能欺骗倾听者。

例如广东省公安厅正在训练微博值班民警“说话有街坊味”。

什么是“街坊味”？就是要和平时与邻居谈心、聊天一样，说个性化的、有人情味的话，人们才能听得进去。

网络环境中，“语态”的改变首先是一种贴近群众、增进亲切感、拉近距离感的尝试。

党群工作微博的最大意义，应该在于建立与群众沟通感情的桥梁和纽带，要带着对群众的深厚感情参与互动。

此外，对群众的合理诉求和期待要做出快速反应，对暂时做不到或不能做的事，也要坦诚、恳切地说明原因。

2.3、加强与群众微博互动
在一项研究政府机构微博与民众互动的调查中[6]，作者通过案例分析法和统计分析法，逐条分析了10 个处于不同层级、不同地区、不同部门的政府机构（政府、公安、交通、司法和市政等）微博的内容与互动现状，结果显示：从目前实践效果来看，政府机构微博开展的政民互动仍显不足。

在本次观察的微博信
息中，得到政府回复的信息数只占很小比例，最少的为“互动交流”。

因此，党群工作者在运用微博时要注意不但要“听”，还要“动起来”，要从仅仅停留在听证或是简单回应群众的诉求层面转变为迅速切实地办理来回应群众。

把微博的互动渠道制度化，成为政治沟通的必要制度安排，使其成为政治生活的刚性制度要求。

结语
不得不说，“微时代”的到来，为党群关系的发展带来了挑战。

中国已进入“大众麦克风时代”，在信息渠道众多的情况下，你不能通过权威途径客观、及时地对外公布，就可能有人通过其他途径歪曲、虚假地公布，并调动起整个社会的情绪。

也应该看到，“微时代”的到来，为新时期党群关系的发展带来了机遇。

微博问政所形成的自发监督，能够成为落实政策的重要推力，也有利于促进党的科学执政和民主执政，最大限度地减少决策失误。

此外，微博发布突发事件信息的即时性、互动性，也对广大党群工作者的应变能力、决断能力、工作效率、心理素质等方面提出了更高的要求。

参考文献
[1]姜涛．Twitter 开发者大会创始人及CEO详解Twitter［EB /
OL］．［2011－02－20］．http://www．itxinwen．com/view/new /html/2010－04 /2010－04－15－1135921．Html.
[2]阳淼．新浪微博用户数突破1 亿今年将加大投入———中新
网［EB/OL］．［2011－02－24］．http://www．chinanews． com/ it/2011/03－03/2880117．Shtml.
[3]吴敏．基于微博的媒体营销研究［D］．广州:暨南大学，2010.
标准之一。

如，针对质量意识而言：思想政治工作应引入传帮带内容，在老员工的带领、影响下，增强新员工的质量意识。

（二）结合以往经验拓宽思想政治工作形式
企业思想政治工作应抛弃传统的一味说教；或强调批评教育的工作形式。

但在企业思想文化塑造上强化他们的主人翁意识，仍是以往思想政治工作的宝贵经验。

在结合该经验的同时，企业思想政治工作还应挖掘：仪式活动、树立标兵活动的形式表达。

当前“80后”已成为了企业员工中的新生力量，他们做事具有个性、不服输、有创新意识。

因此，应在思想工作的形似表达上，适应他们的感官感受。

如，设计“我为企业发展出注意”的活动；并建立活动开展、先进评比的长效机制。

在此基础上，通过定期表彰先进个人来感染企业员工。

并在企业思想政治工作的宣传攻势下，将企业公民意识植入到员工的心中。

综上所述，通过以上两个方面的助力开展，企业思想文化建设将呈现出实效性和时效性的特征来。

诚然，关乎国有企业思想文化建设的路径还有许多，但本文仍从独特的视角上对文章主题进行了有益的探索。

四、小结
本文通过分析发现，新时期企业思想文化建设的价值取向，须从班组、部门、企业等三个层次进行提炼。

在此基础上借助企业思想政治工作平台，可围绕着重构思想政治内容，以及拓宽思想政治工作形式来构建企业思想文化。

在进行构建中应始终围绕着目的、手段、效果等三个闭合循环来进行，并且循序渐进的达到企业的要求。

最后，本文权当抛砖引玉之用。

参考文献
[1]林晖.从跨文化价值维度体系认识跨文化人力资源管理[J].中
国科技信息,2012,(8):187.
[2]清志.中国企业文化发展的独立思考[J].东方企业文化,2012,
(3):12-15.
[3]申东辉.确保人力资源获得可持续价值的中国企业文化建设
取向研究[J].探求,2009,(3):44-48.
[4]杨杏.当代企业经营者价值取向的状况与特点[J].中国人力资
源开发,2008,(8):82-85.
[5]徐桂成.论国企思想政治工作与企业文化的关系[J].管理观
察,2009,(29):171.
[6]祝慧烨.中国企业文化发展前沿探索（之二）企业本性与人性
发展[J].中外企业文化,2008,(4):61-62.
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