大公关公司介绍及案例分析PPT(共67页)
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公关策划案例ppt课件
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• 时光网是专业电影推广网站，本身拥有300万会员，这其 中很多都是活跃用户，时光网特意推出不可修改形式的公 正性影评以及实时影讯，这些都促使人们去购买电影票。 此外，时光网还发动了其在全国众多院线的合作力量，发 起周末3D版《阿凡达》全国各大影院网络抢票活动，即在 规定时间内，网友可登录其网站，然后预订座位。这些都 很好的利用了网络营销传播，并获得了非常好的效果。期 间各大网站纷纷争相报道有关《阿凡达》的咨询，博客、 微波、论坛也都是《阿凡达》的消息。
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4
2．病毒式营销的成功
55岁的卡梅隆以黑色西服、蓝色衬衫和蓬乱白发造型出现 在中国，亲自为《阿凡达》宣传。 “世界票房神话《泰 坦尼克》卡梅隆14年磨一剑”，如此耸动的话题一经放出 ，立刻引起铺天盖地的讨论。推迟上映、提前售票、场场 爆满、一票难求……吊足了观众胃口。竞口相传的3D和 IMAX效果、精彩的画面、逆市飞扬的票价、全球各地票房 数字……《阿凡达》热火朝天的观众论坛，媒体自愿加入 将这个事件不断放大，不管赞扬还是批评，反正铺天盖地 ，不去影院亲身体会就不算时尚。
一个传播发源点，让信息迅速扩散，像病毒一样，无孔 不入，这就病毒营销精髓。这是新品上市引爆关注的最有 效手段。
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3．创造受众需求，激发影迷共鸣
• 好产品可以维系并稳定消费者，引起回头购买，《阿凡达 》给了我们最直观的体验。既然《阿凡达》这样典型的“ 一次性产品”也能吸引重复消费，看了3D，还要看IMAX3D ，甚至还要连续看。《阿凡达》在国内不做大规模宣传， 就靠口碑营销，它努力的创造出受众的需求，也不是谁都 可以抄袭的，我们不得不惊呼，产品的魅力是如此美丽。 由此看来，领先的产品和技术远好于过度的传播和营销。
公关案例分析PPT课件
对该事件进行严格处理提升公司管理水平page17logo对媒体开诚布公赢得口碑2恳请当地主要媒体与餐饮行业的专家召开新闻恳谈会介绍麦当劳的标准化工艺流程3召开新闻发布会把该事件的处理结果告之于媒体4寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销page18logo真切的政府公关和公益活动提升品牌美誉度邀请全球总裁积极来华进行公关积极与当地的卫生检验检疫餐饮行业协会宣传部门建立关系积极参与到国内公益活动建设中以改善和提升企业的品牌形象page19logo未来的麦当劳page20logopage21放映结束谢谢观赏logo202011223
3、召开新闻发布会，把该事件的处理结果告之于 媒体
4、寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销
Page 18
真切的政府公关和公益活动---提升品牌
美誉度
LOGO
邀请全球总裁积极来华进 行公关
积极与当地的卫生检验检 疫、餐饮行业协会、宣传 部门建立关系
积极参与到国内公益活动 建设中，以改善和提升企 业的品牌形象
LOGO
Page 8
（二）麦当劳中国总部称三里屯店是个案
LOGO
麦当劳中国公司公关部高级总 监张蔚在随后发给网易财经的 声明中表示，对于中央电视台 “315”晚会所报道的北京麦当劳 三里屯餐厅不遵循麦当劳营运 标准违规操作的情况，麦当劳 中国对此表示非常重视。“我们 将就这一个别事件即可进行认 真调查，并坚决严肃处理”。
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未来的麦当劳
LOGO
Page 20
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放映结束 谢谢观赏
LOGO
23 2020/1/11
对内
良好的危机管理 危机领导：制定应对危机的立场 与基调，统一口径，并协调各 小组工作
3、召开新闻发布会，把该事件的处理结果告之于 媒体
4、寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销
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真切的政府公关和公益活动---提升品牌
美誉度
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邀请全球总裁积极来华进 行公关
积极与当地的卫生检验检 疫、餐饮行业协会、宣传 部门建立关系
积极参与到国内公益活动 建设中，以改善和提升企 业的品牌形象
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（二）麦当劳中国总部称三里屯店是个案
LOGO
麦当劳中国公司公关部高级总 监张蔚在随后发给网易财经的 声明中表示，对于中央电视台 “315”晚会所报道的北京麦当劳 三里屯餐厅不遵循麦当劳营运 标准违规操作的情况，麦当劳 中国对此表示非常重视。“我们 将就这一个别事件即可进行认 真调查，并坚决严肃处理”。
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未来的麦当劳
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23 2020/1/11
对内
良好的危机管理 危机领导：制定应对危机的立场 与基调，统一口径，并协调各 小组工作
世界知名广告公关公司(PPT 57页)
1.Omnicom• 简介 •GroupWPP集• 团历在史全球拥 2.W有P84P000名•雇在员中，国2005年
WPP 历史
• 1975年，马丁·索罗（Martin Sorrell）以25万英镑收购WPP公 司，开始收购一些小型广告公司。
• 1987年，WPP以大部分贷款得来的5亿6600万美元现金强迫 收购智威汤逊（J.Walter Thompson），震惊业界。
关
• 传立媒 体
• Landor
• 集团架 构
WPP 在中国
1.Omnicom• 简介 Group • 历史
2.WPP • 在中国
•
在杜邦委任
奥美为其全球整合市场
行销与品牌管理代理商
不久，奥美顾客关系行
销（Ogilvy One
Worldwide）于2003年
5月在亚太区的印度、
中国、泰国和印尼推出
WPP 在中国
• 精信环球下属主要
• 4、GREY 精信广告
公司：精信广告、 Grey Direct、GCI、领
• 国安于广1告91组7年成始合创资于公美司国，纽成约立，精1信99广2先年告媒在，体中分、国别安与在可中北公信京关集、团上属海下及的广
州设有分公司。
•
•
Larry
• 家破取有 。 得4以 有10.O“目0个m共常n精办睹更ic信公o的新m是室成，•美。简绩实国精介。力最信1跨大9领9全广导8年球告广精”公告信的•••司同OJYW被理&gRiTlv，业yV建 （ 在评念a全，G的 业le为，••r球多n精 界eL集构“已as团nyd排年架t信 以ore全G为i名来环 创nl球o其于第不球 意b最遍a17断集 与l9位创布G1的团 良7r，意全o年更好u在的球创p新的9）广的和0个告客突国公户
WPP 历史
• 1975年，马丁·索罗（Martin Sorrell）以25万英镑收购WPP公 司，开始收购一些小型广告公司。
• 1987年，WPP以大部分贷款得来的5亿6600万美元现金强迫 收购智威汤逊（J.Walter Thompson），震惊业界。
关
• 传立媒 体
• Landor
• 集团架 构
WPP 在中国
1.Omnicom• 简介 Group • 历史
2.WPP • 在中国
•
在杜邦委任
奥美为其全球整合市场
行销与品牌管理代理商
不久，奥美顾客关系行
销（Ogilvy One
Worldwide）于2003年
5月在亚太区的印度、
中国、泰国和印尼推出
WPP 在中国
• 精信环球下属主要
• 4、GREY 精信广告
公司：精信广告、 Grey Direct、GCI、领
• 国安于广1告91组7年成始合创资于公美司国，纽成约立，精1信99广2先年告媒在，体中分、国别安与在可中北公信京关集、团上属海下及的广
州设有分公司。
•
•
Larry
• 家破取有 。 得4以 有10.O“目0个m共常n精办睹更ic信公o的新m是室成，•美。简绩实国精介。力最信1跨大9领9全广导8年球告广精”公告信的•••司同OJYW被理&gRiTlv，业yV建 （ 在评念a全，G的 业le为，••r球多n精 界eL集构“已as团nyd排年架t信 以ore全G为i名来环 创nl球o其于第不球 意b最遍a17断集 与l9位创布G1的团 良7r，意全o年更好u在的球创p新的9）广的和0个告客突国公户
公关概述与经典案例-1-PPT文档资料
还有一些有意思的装置，如已在城市里渐渐消失的哈哈镜，让人不禁对着它想要拿起相机自拍一下。还有一个 “多一点勇气，多一份惊喜”的油漆桶。刚将手伸进油漆桶的那一刹那，你可能会犹豫，但是只需要再多一点的 勇气，你就能看到一道美丽的“彩虹”展现在你面前。
通体点红一个多小时 东方明珠“接拍”广告?
《新民晚报》
公关营销是拉，巧妙拉近与消费者的关系，让品牌悄然入心
广告是推，直接推品牌和产品的卖点、价值，公开直接推销 公关营销偏软，温婉、客观、不动声色 －－建立品牌良好舆论环境，形成口碑
Differentiation 区别
广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦 －－直接输出品牌和产品信息
公关营销容易建立美誉度 影响社会舆论，使社会舆论朝着有利于企业、品牌、 产品销售的方向制造宣传效应。缺点是有时到达率有所局限
定位广告和公关的关系： 公关第一, 广告第二
阿尔·里斯，世界最著名的营销战略家之一，Ries&Ries 咨询公司的主席，为众多知名企业提行辨析， 提出其论点：“广告消亡、公关永生”。 广告方式是爆炸式的，公关是缓慢式的，
Differentiation of Marketing PR & ad
广告可以快速建立知名度 通过简单明了的方式，宣扬企业及产品的信息， 缺点是可信度日趋下降 公关营销费用较低，更具成本效益 广告是一定要付费的!!
公关不是新产业，在发达国家诞生已百年
在美国等发达国家，公关产业是现代服务业的支柱， 收入占现代服务业的四分之一
作为朝阳产业，在中国已有20年历史
公关与政府 公关与品牌
PR or ad 公关 或 广告？
广告比公关花钱多， 效果 一定好！ 公关整合营销， 是品牌提升重要手 段之一
国内十大公关公司PPT参考课件
•
公司目前业务涉及汽车产业、IT&T高科技、快速消费品、
数码家电、互联网、健康医疗、金融证券、能源化工、房产
家居、旅游娱乐以及机构组织等重点领域，为客户提供包括
品牌战略、媒体传播、网络营销、危机公关、舆情监测、活
动管理、企业社会责任、CEO形象管理、公共事务等专业服
务。
2021/3/10
授课：XXX
时空视点专注于IT、通信、汽车、快速消费品、医疗 保健、金融等领域，致力于为企业和组织提供专业实效的 公关服务，包括品牌传播管理、危机管理、CEO声誉管理、 产品传播、企业社会责任、舆情监控、网络营销等全面立 体的服务，主要客户包括百事、肯德基、爱普生、佳能、 中国移动、康佳、奇瑞、中粮集团、卓越网、APP纸业等诸 多知名品牌。
内大米行业危机做出了贡献。
•
7月的五常大米掺假事件，让整个中国大米市场遭遇了
一次信任危机。嘉利公关从前期行业危机事件的实时监测、
分析，到及时为客户进行危机公关建议，再到此次发布会的
策划、执行，及会后媒体报道，充分协调了中国粮食行业协
会、国家各部委、多家大中型大米企业等多方意见，仔细计
划各个环节，以行业危机为契机，完成了一次成功的公关活
2
（2）人员要求
1、HR相关专业本科以上学历，熟练应用办公软件、 办公设备 2、1年以上招聘相关工作经验，良好的语言表达能 力，思维敏捷，理解力强，工作认真细致 3、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通 能力，富有责任心、团队精神和创新精神 4、有良好的服务意识，适应能力强，愿意接受挑战 及压力，敢于承担责任 5、具有良好的文字功底，熟悉公文类文件的撰写 6、了解国家和当地各项劳动法规政策，熟悉HR入，
效果综述：
联合利华政府公关案例解析(ppt 18页)
二、项目调查
• 通过对联合利华“本土化”问题访谈调 查得出了以下结论：
• 1、面临的机遇：宏观形势：随着中国对 外开放的不断深化，以及世界经济一体 化进程的不断加快，中国经济必将纳入 全球经济的轨道中运行。外资企业的 “本土化”已不再是空谈，而是历史发 展的必然。
• 2、长期投资：在上海建立地区性总部， 充分表现了联合利华在中国长期投资的 信心。在中国长期投资，这是联合利华 实现“本土化”的根本保证。
• 3、利税大户：联合利华每年向中国政府 交纳税收５亿元人民币，很容易获得政 府的好感。
• 4、产品优势：联合利华在中国生产、销售的 产品为家庭产品、护理产品和食品，“力士”、 “夏士莲”、“奥妙”、等品牌已经深入人心， 有利于获ห้องสมุดไป่ตู้公众的认同。
• 5、发展民族品牌：联合利华以多种形式优先 发展中国家喻户晓的民族品牌，如果处理得当， 可以大大提高公众与联合利华的亲近感。
• 2、公关策略：在适当时候，安排联合利 华两位总裁同时访问中国，通过这次在 联合利华历史上破天荒的举措，再次表 明联合联合利华在中国长期投资的信心 与诚意，进而通过以下举措完成既定公 关目标。
• （1）、会见有决策权的领导人—国务院 总理朱镕基；上海市市长，沟通情况， 获得必要的支持。
• （2）、总裁在华期间，宴请有关政府主 管部门代表，进行必要的沟通；同时宴 请在华合作单位代表，维持长期稳定的 合作关系。
• 第一，中国政府公开表示允许外资控 股公司上市；
• 第二，在条件成熟的情况下，允许联 合利华作为第一批外资控股公司上市。 为了达到以上目的，联合利华需要进行 长期的政府公关工作。
三、项目策划
• 1、公关目标 ：完成联合利华高层与中 国政府有关主管领导的沟通，借此机会 表达联合利华在华长期投资的信心，阐 明联合利华“本土化”战略的立场，同 时在“本土化”过程中的关键问题上获 得必要的支持。
中国专业公关公司ppt课件
国际公关公司三段式市场战略
3 stages of international PR agencies marketing strategy
在中国市场上的外资国际客户业务；
开拓走向国际市场的中资客户的国际公
关业务，如海外上市的中国企业的财经 传播业务；
中资客户在中国市场的公关业务。
国际公关公司的分化
中于IT业 。
业务模式雷同，有一定规模并拥有一定品牌知
名度的本地公司较少 。
熟悉本地市场和人脉，某些领域凸现优势 。 以单项项目为主，成本较低 。
-- 独资在华建立机构； -- 与中方机构合资、合作； -- 收购在华经营较好的公关公司
最早进入ternational PR agency in China
中国的公关业肇始于1984年,自美国伟达（Hill
&Knowlton)公关顾问有限公司首次在中国设立 代表机构,第一次将公共关系顾问服务的概念和 实务引入中国。 伟达公关于1927年在俄亥俄州克里弗兰成立， 1934年总部迁址纽约。 1984年设立北京办事处，1993年又设立了上海 办事处，目前已在40多个城市开展工作。 第29届奥林匹克运动会组织委员会与伟达公关 签订合作协议，聘请伟达公关作为2008年北京 奥运会的传播顾问
Differentiation of international PR agencies
合资经营——独资经营
博雅与新华社从联姻走向“分手快乐” 1985－1994合同到期后环球公关独立运作
合并与收购
1993年 爱德曼收购中法公关 1996年 罗德收购奥波达公关 2002年 奥美收购西岸公关
二、本土公关公司的创立与崛起
中国公关之父——杜孟
公关 PPT课件
3、公众的分类
根据组织管理的需要，可以从不同的角度对公众进 行分类。
1. 根据公众的性质来分，可以分为内部公众与外 部公众（顾客公众 媒介公众 社区公众 政府公众
股东公众 ）
2. 根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、 次要公众和边缘公众；
3. 根据关系的稳定程度来分，可将公众分为临时 性公众、周期性公众和稳定性公众；
⑹新闻媒介关系
指具体社会组织与报社、广播电台、电视台 等新闻机构之间的关系。
新闻媒介关系的重要性：新闻媒介传播的信 息可信度高，在社会上具有权威性。
协调处理新闻媒介关系的基本方法
要有计划地与新闻界广泛联系，建立起可靠 的新闻界关系户网络；
仔细研究新闻媒介的特点，掌握新闻工作的 规律.
尊重新闻工作者的劳动和权利； 真诚、平等、守信、高效是与媒介建立良好
关系的重要原则。
第三章 思考题
1、公众的定义及特征 2、如何处理好员工关系？ 3、如何建立良好的新闻媒介关系？ 4、你如何理解公关始于门前的说法？
第四章 公共关系的手段 ――传播与沟通
一、传播、沟通的基本概念
公共关系传播沟通是指社会组织与 其公众之间通过输出信息和反馈信息， 实现双方彼此互相了解、信任，从而建 立起协调关系的过程。
公共关系部
（4）公共关系部的组织结构模式 ① 总经理直接负责型 ② 部门并列型 ③部门隶属型 ④ 委员会型
3、公共关系社团
公共关系社团 社会上自发组织的、非营利性
的从事公共关系理论研究和实务活 动的群众组织或群众团体。 主要包括公共关系协会、学会、 研究会、俱乐部等。
3、公共关系社团
公关 PPT课件
公共关系:
是社会组织以形象管理为中心,通过 传播沟通、协调关系 、分析趋势和规 范行为等方式而公开进行的一种独特 管理艺术.
公关公司简介及背景介绍ppt-公关公司简介ppt
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销售渠道
第三部分
产品运营
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线下 门店
科技
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金融
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第一部分
公司简介
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第一部分
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公共关系案例分析[PPT课件]
![公共关系案例分析[PPT课件]](https://img.taocdn.com/s3/m/0e629c901eb91a37f0115c18.png)
四、成功案例——康师傅“水源门”事件危 机公关
4、公关5S原则的作用
康师傅公司正是在发生这次事件后，充分正确的运用 公关5S原则，积极与媒体合作，向新闻界敞开大门，公布 事实真相，而不是争辩，没有隐瞒，从而赢得了公众和新 闻界的谅解； 此外在危机有所缓解的时候，公司又与新闻 界通力合作，开展高透明化的宣传活动，树立公司的良好 形象。
4．公关策划之意见领袖魅力
《阿凡达》做足了影响力：电影史上的金牌组合詹 姆斯·卡梅隆和奥斯卡奖金牌制片乔恩·兰道， 这个起点就让观众充满期待。《阿凡达》更让一 向高姿态的中国电影人折服：导演冯小刚称赞影 片非常好;予人挑剔印象的韩寒给影片打了十分， 导演陆川看过后称是中国电影人的完败;导演阿甘 说它的CGI技术只能让我们望洋兴叹……
通过一系列的处理措施，康师傅成功的从“水源门”事件中恢复过来了，可见在危机公关事件发生后，适当的措施是多么的重要，当
。 然最好尽量的避免事件的发生。
三鹿事件和康师傅“水源门”事件危机公关分析及《阿凡达》的宣传公关
2、康师傅公司强烈的诚信意识和高度的责任感，主动承担 危机公关5S原则包括：1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）；
8月7日停播“优质水源”广告，也调整了广告宣传语，同 时设计了新瓶标，新瓶身产品将陆续上市。
为引导消费者区分天然矿泉水与矿物质水，康师傅天然 矿泉水标出水源地来自吉林长白山，并标注吉林天然矿泉水 鉴定证书号。
四、成功案例——康师傅“水源门”事件危
机公关
3、事件最终成功原因 在《阿凡达》的推广中，福克斯电影公司更多的使用整合营销，使电影富有文化创意，并让网络成为了主要的传播阵地。
知名导演看了都说好，经过媒体传播的放大，更 让人觉得非看不可，这才是真正的吊足胃口。
5大公关公司介绍及案例分析1
•一旦明确了企业定位，安可将与客户精诚合作，在 对其业务具有关键决定作用的所有市场将其理念进 行贯彻实施。
服务内容
13 为企业重组及困境中的企业服务
•所有的公司都可能面临财务危机。其结果可能是资 产变卖、合并、重组甚至破产。但处于财务困境中 的企业完全可以重新成为强有力的竞争者和有价值 的投资对象
5 政府关系
服务内容
•通过直接和间接的渠道，帮助客户与政府的立 法和监管部门建立良好的关系，使客户的业务 得到政府的支持
•安可许多顾问曾在政府的重要部门任职。根据 自己丰富的经验和对政府各部门的深入了解， 为客户提供量身定做的政府关系方案。
服务内容
企业员工传播 6
•通过定期的、多渠道内部员工交流机制帮助客户得到企 业内部的理解和支持，提高员工的忠诚度。在互相信任和 尊重的基础上建立一种文化，使企业所有成员了解并分享 其团队的发展目标
简要说明
成功案例
宝洁 （Proctor & Gamble）
•安可提供 Digital Vigilance(TM) 媒体追踪服务，使宝洁公司职 业传播人能够在其公司的内部网络上了解到最新的、有影响的新 闻报道，并每天收到有关宝洁公司在140个国家出售的300种产品 的信誉评价的标题邮件
•帮助宝洁公司改善了其对国内和地区媒体有关报道的监测系统， 使公司的管理人员能够快速发现新出现的问题并作出反应
新闻机构
朝日新闻社、北海道新闻社、 东京电视台、朝日电视台
石油与化工
美孚石油公司、 杜邦
目前长期客户
环球与新华社
1 中国环球公共关系公司是中国国家通讯社－－新华通讯社的直属企业 2 中国环球公共关系公司９０％的业务主管人员曾服务于新华社的有关部门，
服务内容
13 为企业重组及困境中的企业服务
•所有的公司都可能面临财务危机。其结果可能是资 产变卖、合并、重组甚至破产。但处于财务困境中 的企业完全可以重新成为强有力的竞争者和有价值 的投资对象
5 政府关系
服务内容
•通过直接和间接的渠道，帮助客户与政府的立 法和监管部门建立良好的关系，使客户的业务 得到政府的支持
•安可许多顾问曾在政府的重要部门任职。根据 自己丰富的经验和对政府各部门的深入了解， 为客户提供量身定做的政府关系方案。
服务内容
企业员工传播 6
•通过定期的、多渠道内部员工交流机制帮助客户得到企 业内部的理解和支持，提高员工的忠诚度。在互相信任和 尊重的基础上建立一种文化，使企业所有成员了解并分享 其团队的发展目标
简要说明
成功案例
宝洁 （Proctor & Gamble）
•安可提供 Digital Vigilance(TM) 媒体追踪服务，使宝洁公司职 业传播人能够在其公司的内部网络上了解到最新的、有影响的新 闻报道，并每天收到有关宝洁公司在140个国家出售的300种产品 的信誉评价的标题邮件
•帮助宝洁公司改善了其对国内和地区媒体有关报道的监测系统， 使公司的管理人员能够快速发现新出现的问题并作出反应
新闻机构
朝日新闻社、北海道新闻社、 东京电视台、朝日电视台
石油与化工
美孚石油公司、 杜邦
目前长期客户
环球与新华社
1 中国环球公共关系公司是中国国家通讯社－－新华通讯社的直属企业 2 中国环球公共关系公司９０％的业务主管人员曾服务于新华社的有关部门，
公关成功案例分析之加多宝 PPT
【品牌起源】：清朝道光年间(约1828年)，广东人王泽邦创立了王老吉凉
茶。
【租借品牌】：1995年，加多宝开始租用王老吉商标。 【危机潜伏】：2001年，香港鸿道集团董事长陈鸿道，在香港给了李益民
(原广药集团总经理)300万元港币，获得与广州医药集团续签王老吉商标的使 用合同将租赁期限延长到2020年的授权书。
谢谢观看
5、【危机公关】
从加多宝如何应对品牌危机角度入手分析 【第一阶段：造势】 采用【媒体公关】策略，通过3次媒体说明会，将危机、更名、 新品牌广而告之，吸引国人关注。 同时使用线上【微博公关】策略，维护3个官方微博与粉丝互 动，在社交媒体创造话题和影响力。
. 2013年2月4日，加多宝官方微博 连发四条主题为“对不起”的自嘲 系列文案，并配以幼儿哭泣的图片， 引发上万网友转发。 “对不起，是我们太自私，连续6年 全国销量领先，没有帮助竞争队友 修建工厂、完善渠道、快速成 长……” “对不起，是我们太笨，用了17年 的时间才把中国的凉茶做成唯一可 以比肩可口可乐的品牌。” “对不起，是我们无能，卖凉茶可 以，打官司不行。” “对不起，是我们出身草根，彻彻 底底是民企的基因。 ”仅一天，这条微博很快被转发了2 万多次。在转发和评论的人中，大 多数对加多宝表示同情，不少人把 焦点指向国企与民企之争，加多宝 又进行了一次很成功的营销。
2013年4月26日，加多宝官方微博发布消息称，“将通过@ 中国扶贫基金会，向雅安灾区捐款1亿元，用于灾后重建。 我们相信一切都会好起来的。” 无论是08年的汶川还是10年的玉树，加多宝都不仅仅是一 捐了事，在关注灾情的同时关注灾后的重建，更希望以自 己的实际行动感召更多的企业共同为慈善事业做出努力， 再次唤起了各方对企业慈善观的讨论和关注。
茶。
【租借品牌】：1995年，加多宝开始租用王老吉商标。 【危机潜伏】：2001年，香港鸿道集团董事长陈鸿道，在香港给了李益民
(原广药集团总经理)300万元港币，获得与广州医药集团续签王老吉商标的使 用合同将租赁期限延长到2020年的授权书。
谢谢观看
5、【危机公关】
从加多宝如何应对品牌危机角度入手分析 【第一阶段：造势】 采用【媒体公关】策略，通过3次媒体说明会，将危机、更名、 新品牌广而告之，吸引国人关注。 同时使用线上【微博公关】策略，维护3个官方微博与粉丝互 动，在社交媒体创造话题和影响力。
. 2013年2月4日，加多宝官方微博 连发四条主题为“对不起”的自嘲 系列文案，并配以幼儿哭泣的图片， 引发上万网友转发。 “对不起，是我们太自私，连续6年 全国销量领先，没有帮助竞争队友 修建工厂、完善渠道、快速成 长……” “对不起，是我们太笨，用了17年 的时间才把中国的凉茶做成唯一可 以比肩可口可乐的品牌。” “对不起，是我们无能，卖凉茶可 以，打官司不行。” “对不起，是我们出身草根，彻彻 底底是民企的基因。 ”仅一天，这条微博很快被转发了2 万多次。在转发和评论的人中，大 多数对加多宝表示同情，不少人把 焦点指向国企与民企之争，加多宝 又进行了一次很成功的营销。
2013年4月26日，加多宝官方微博发布消息称，“将通过@ 中国扶贫基金会，向雅安灾区捐款1亿元，用于灾后重建。 我们相信一切都会好起来的。” 无论是08年的汶川还是10年的玉树，加多宝都不仅仅是一 捐了事，在关注灾情的同时关注灾后的重建，更希望以自 己的实际行动感召更多的企业共同为慈善事业做出努力， 再次唤起了各方对企业慈善观的讨论和关注。
危机公关案例分析PPT——青岛啤酒
青啤文化
青岛啤酒标识由栈桥LOGO、英文 罗马饰体字“TSINGTAO”及其辅助图 案和中文“青岛啤酒”三个元素组成。 青岛啤酒LOGO蓝色球体代表地球， 象征青岛啤酒国际化的战略目标。清澈 的水波环抱着地球，嵌有金色麦穗的玫 瑰红圆环围绕着地球，象征青岛啤酒全 球采购优质原料和对全球消费者品质、 价值的承诺。栈桥上回澜阁顶部的流线 型，使线条简洁清晰，符合当前消费者 追求简约明朗的审美倾向。 青岛啤酒标识采用的金色和玫瑰红， 突出了青岛啤酒高贵、卓越的品质. 绿色是青岛啤酒品牌的标准色，主 要用于背景和其他辅助设计，有助于建 立健康、环保、积极向上的品牌形象。
谢谢观看！
员工数：28542人 上市市场：上海 上市代码：600600 创建地点：山东省青岛市 法人：金志国 注册资本：135098万元
青啤文化
品牌主张 激情成就梦想 品牌价值 2010年达到426.18亿元，居中国啤酒行业首位 营销模式 品牌传播、消费者体验和产品销售结合起来的 “三位一体”营销模式 品牌家族
青啤文化
—— 青岛啤酒博物馆，展出面积为6000多平 方米，共分为百年历史和文化、生产工艺、多功能 区三个参观游览区域。
青啤文化Biblioteka —— 青岛啤酒城号称亚洲最大的国际啤酒都会，占 地达35公顷。青岛啤酒城分南、北两大功能区，南区 为娱乐区，北区为综合区，已建成大型游乐世界。
青啤文化
——为了打造青岛市的啤酒文化，青岛市 政府决定将登州路改造成了啤酒街。
经过4个月停产整顿，企业的生产和管理得到了明显改观。 轻工业部和省市联合验收组经过认真核查，认为青岛啤酒厂的整 顿已达到标准，批准自1979年4月10日起恢复正常生产。
5月份出口的啤酒，优级品率为98.98％，外观质量也有了明 显改进，出口香港市场反映良好。后来，国家轻工业部向全国通 报予以表扬。
公关案例分析(ppt 18张)
WHY ：为什么危机会出现？
企业一旦出现危机，新闻媒体和公众不仅会问，为 什么会出现危机？消费者也同样有知情权，到底是 什么原因导致了危机的产生？这是一个敏感而又复 杂的话题。不少企业面对危机，要么对事件本身避 而不谈，要么借些理由，要么找些托词，自以为很 聪明，能够蒙混过关。其实，这样做恰恰会更加促 使媒体和公众对造成危机产生的原因发生兴趣。 这 个时候，企业应该勇敢的站出来，尤其是企业的负 责人更勇敢的站出来，把事情的原委与真相告诉给 公众，以取得公众的谅解。当然，这是需要企业的 负责人有足够的智慧、勇气与信心。企业要调查危 机的前因后果，受害者也应该及时将危机的发生、 发展及时和企业进行沟通，减少之间的不必要的误 会，消除产生危机的根源。这种本着事实求是的态 度来陈述事实的情况，有的时候不但不会遭受更大 的危机，反而提升企业的品牌形象。
奔驰标志的来源
戴姆勒于1909年为三星标志申请专利权，但本茨则属 于一个圆形徽章。奔驰的标志来源于戴姆勒给他妻子的 信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运， 这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发 展。1909年，戴姆勒先生为了纪念他的VELO型车大批 量生产，将三叉星内的齿轮图案改为月桂枝，以示胜利， 而标志内的“梅赛德斯”则取自埃米尔· 耶利内克美丽 女儿的名字。“梅赛德斯”在西班牙语中有幸运的含义， 可惜这位美女于四十岁死于不幸的婚姻，而以她命名的 做法却不径而走。到了1916年，星形的标志与奔驰的 名字终于合二为一，而随着这两家历史最悠久的汽车生 产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中 的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今。并成为 世界十大著名的商标之一。
奔驰公关的错位
首先是制度的刻板导致反应的迟缓，德国公司大多如此，稍大 点 儿的事要报总部层层审批，新闻稿和采访稿都要字斟句酌。 另外，奔驰公司显然是技术替代公关、律师替代公关，这是奔 驰公关败笔最根本原因。在奔 驰的每次表态中，技术和律师 都是主角，技术专家讲一通谁也听不懂的名词，律师再来一通 不是每个都能懂的术语，这些话可能都没有错，但别人听了却 不是滋味，不因别人的只是因 为没有经 过公关过滤和包装。 奔驰可能没有意识到，让那些严谨而较真的律师取代公关真是 一种灾难 ，因为他们对法律的忠诚和信仰真可以到什么都不 设想一下，那位因车祸痛失爱子的车主，当听到严谨的检测报 告和技术专家“绝对没有任何 缺陷”的结论时，怎么可能接 受！一位公关界专业人士以此为例说：“你的客户，家里的人 都 死了，你只对他没完没了地讲技术技术技术，你表示一下 哀悼又能怎么样？德国人不会都这 样不尽人情吧？”
奥美公关课件
奥美与企业合作成功案例
• • • • • • 奥美黑妹传播活动建议案 奥美伊利品牌建设 奥美为上海大众PASSAT做的策划案 SWATCH金属腕表系列新品华南发表会 御苁蓉公关案例 有点野——生力啤酒品牌推广
杨杨杨马籍谷小 洁雪静焕俊晓组 君丽阳成 员 ：
世界十大专业公关公司之一 被业内权威刊物《PRWeek》评选为2001 年度最佳公关公司 获《Asian PR News》颁发年度最佳公关 网络和年度最佳公关顾问公司两项大奖
奥美公共关系国际集团
• 宗旨: 被重视传播之道者所重视，成 为客户的关键合作伙伴之一。
九○年代以来，奥美集团以品牌管家为信念，矢志为客户创造360 度的品牌资产。从品牌的宏观策略下手，针对目标对象透过多元 的传播技能，选择关键时刻传递适时的品牌营销讯息，并藉由实 时互动的传播机制，协助品牌与目标对象建立长期而深邃的关系。 奥美对品牌管家的信诺在为：对最珍惜品牌的人而言，奥美是最 受重视的代理商。奥美的主要客户群，无论本地企业或跨国公司 都拥有家喻户晓的知名品牌。奥美的任务就是和客户一起努力， 锲而不舍的创造与强化品牌资产之同时，也要兼顾营运目标的达 成与改善整体的商业绩效。
案例二：不可思议的印度-印度旅游打翻身 仗的经验
症状： 外界对印度的印象是贫穷落后、基础设施缺乏、拥挤污染、但充满神秘的第三世界国 家； 目标： 为印度设计各种正面形象，使其成为最受关注的旅游目的地，增加在全球旅游业中所 占的份额； 定位与策略： 以高端吸引高端，以印度之神奇、活力与多样性来锁定高端旅游者。 执行： · 设计与推行全球统一形象 · 促销（现有活动或新活动） · 与旅游和旅行公司合作 · CRM 成果： · 成为世界10大旅游目的地—— Conde Nast读者调查，2003年 · 成为世界5大旅游目的地——Lonely Planet读者调查，2004年1月 · PATA 金奖，2004年—— 最佳营销旅游目的地和最佳印刷品公关活动及荣誉提名（E 新闻通讯）
企业危机公关案例分析ppt课件
如圣元国际董事长兼CEO张亮表示，坚信这 是与圣元产品无关的孤立事件，已决定不召回其 任何产品以及圣元奶粉及时公布质检结果和及时 利用当地权威媒体和政府的表态。可以讲圣元奶 粉此次危机公关中所表现出来的前所未有的自信 和此前“激素门”事件截然不同，其所采取的恰 当措施都为为圣元此次事件的解决加分不少，同 时也说明了一个企业对自身质量管理体系的认可 和自信。
企业危机公关案例分析
——圣元乳业“致死门”
制作by 1103
在市场竞争中，危机总
是和企业如影相随，在意 想不到的时候给予企业致 命一击……
随着人们生活水平的提高和食品安全 意识的加强，食品质量问题日益被消费者 所关注，乳品行业由于其行业的特殊性， 本身就具有高风险性，尤其在历经整个行 业集体倒在三聚氰胺事件之后，乳品行业 的每一次质量安全事件都会拨动着消费者 脆弱的神经，引发行业的震动，乳品的质 量问题对于消费者而言是谈虎色变。。。
事件回放：
2012年1月12日圣元发布《20111112BI1 批次出厂检验报告》，所有检验项目检测结 果均为“合格”， 国际董事长兼CEO张亮表示， 非常同情遭受了这一悲剧的家庭，与此同时， 坚信这是与圣元产品无关的孤立事件，已决 定不召回其任何产品。
2012年1月13日第三方检测结果出炉，九 江都昌县人民政府也对该事件发布公告，江 西二套《都市现场》就事件采访了都昌县工 商局秦局长，事情得以澄清。
另一方面，与其它企业不同的是，在此次事件的解决 中圣元没有忽略当地媒体和当地政府的作用而是积极依 靠当地媒体和政府还原事件真相，在随后13日第三方检 测结果出来后，圣元乳业先选择使用的是当地媒体江西 二套《都市现场》播报采访都昌县工商局秦局长和九江 都昌县人民政府对该事件发布公告两的形式，借助当地 政府官员和当地政府在百姓心目中的公信力为自己澄清 事实。
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•安可为中远重新定位，改善了决策人和媒体对中远集团的印象。
•强调，中远集团致力于实施并遵守自由市场原则，重视筹措并利 用私营资本促进业务发展，与美国和其它跨国公司建立了合作伙 伴关系，在美国建立了分支机构，与美国政府合作解决安全问题
成功案例
中国远洋运输（集团）总公司 China Ocean Shipping Company (COSCO)
3 企业社会公益事务、战略性慈善活动
服务内容
•各行业面临日益迫切的社会压力，要求企业采取负 责任的商业运作方式以确保可持续发展。
•策划和帮助企业在社区进行投入，并达到既定的商 业目标。
服务内容
危机管理 4
任何组织都有可能在任何时候面临危机，即在没有预警 的情况下遇到难题。企业对危机的处理，尤其是在危机 发生的最初几小时至几天之内做出的反应，对其美誉度 具有决定性影响。 安可经验丰富的危机公关顾问可以 帮助企业行政人员了解，在危机发生前、发生时和发生 后，为保护和提高企业的价值可以做些什么。
中远在华盛顿 特区没有政治 基础，得不到 相应的支持
成功案例
中国远洋运输（集团）总公司 China Ocean Shipping Company (COSCO)
解决方案
•在国会和联邦政府直接游说，为中远与华盛顿的主要决策者建立 联系。总结论据和要点，证明中远有权要求免除歧视性的贸易法 规，结束这些歧视性法规对其在美商业运作的伤害；
客户服务
为客户提供的咨询服务主要包括十三个方面：
1 反托拉斯、竞争案件 2 成立企业同盟、进行公众宣传 3 企业社会公益事务、战略性慈善活动 4 危机管理 5 政府关系 6 企业员工传播
客户服务
为客户提供的咨询服务主要包括十三个方面：
7 投资者关系 8 议题管理及公共教育宣传 9 诉讼支持 10 市场准入和投资策略咨询 11 媒体公关 12 协助企业定位 13 为企业重组及困境中的企业服务
五大公关公司 案例分析
1
安可顾问有限公司
2
中国环球公共关系公司
3 广通伟业公关策划有限公司 4 海天网联公关顾问有限公司 5 普乐普公共关系顾问有限公司
目录
公司介绍
安可顾问有限公司
APCO Worldwide Inc.
• 成立于 1984 年 •是一家独立的全球性传播咨询公司 • 在北美洲、欧洲、亚洲和非洲设有多家办事机构。 • 位于美国华盛顿特区，客户群涵盖政府机构、企业、 行业协会和非赢利机构。 •《财富》全球 500 强企业前 10 名中有 6 家企业是安 可公司的客户。
5 政府关系
服务内容
•通过直接和间接的渠道，帮助客户与政府的立 法和监管部门建立良好的关系，使客户的业务 得到政府的支持
•安可许多顾问曾在政府的重要部门任职。根据 自己丰富的经验和对政府各部门的深入了解， 为客户提供量身定做的政府关系方案。
服务内容
企业员工传播 6
•通过定期的、多渠道内部员工交流机制帮助客户得到企 业内部的理解和支持，提高员工的忠诚度。在互相信任和 尊重的基础上建立一种文化，使企业所有成员了解并分享 其团队的发展目标
•为客户提供建议，如何有效构建其自己的企业传播部门
7 投资者关系
服务内容
•投资者关系宣传计划紧密联系投资者，帮助客户在 宣传自己的过程中，用最低的成本获得最大的效益
•从企业战略定位的角度发展投资者关系，为客户赢 得更多投资者的关注。
服务内容
议题管理及公共教育宣传 8
•具备对行政程序的详细知识和了解，帮助客户策 划有关宣传推广活动，以达到引导公众和影响决策 的目的。
•多元化队伍熟知相关的财务要求和法律程序，以及 在全球各重要市场上应如何根据这些财务要求和法 律程序与相关各方沟通。
中国远洋运输（集团）总公司
成功客户案例
Norilsk Nickel
世通（WorldCom） 三星（Samsung）
宝洁 （Proctor & Gamble）
APCO
南非政府 （South Africa）
•安可策划的宣传活动为客户带来了切实的商业成 功，而且还赢得了多项国际奖项。
9 诉讼支持
服务内容
•当诉讼不可避免时，可以帮助作为企业或公共 机构的客户策划设定与其自己的诉讼策略相应的 传播策略，引导公众对诉讼案件的议论和看法。
服务内容
市场准入和投资策略咨询 10
•帮助客户平稳地进入新市场 •准确定位并实现既定商业目标。 •为客户提供指导和支持，包括提供对法律法规的深入 研究，探索潜在的市场和合作机会，以及为建立最佳 的投资结构提供建议。
•一旦明确了企业定位，安可将与客户精诚合作，在 对其业务具有关键决定作用的所有市场将其理念进 行贯彻实施。
服务内容
13 为企业重组及困境中的企业服务
•所有的公司都可能面临财务危机。其结果可能是资 产变卖、合并、重组甚至破产。但处于财务困境中 的企业完全可以重新成为强有力的竞争者和有价值 的投资对象
成功案例
中国远洋运输（集团）总公司 China Ocean Shipping Company (COSCO)
面临三大问题
中远受到美国贸 易法的不公平和 歧视待遇，使中 远相对其竞争对 手而言处于经济 劣势
美国有关决策人和 媒体对中远集团具 有无端的负面理解 和偏见，认为中远 是国有企业，其行 为代表中国政府利 益，违反市场原则
11 媒体公关
服务内容
的消息
•安可现任的许多顾问曾经任职记者，平均每月 为客户成功发布数百篇新闻报道和评论文章
•安可内部的媒体专家组还可以为客户提供全面 的媒体和信息发布培训服务。
服务内容
协助企业定位 12
•帮助客户确定其使命、目标和战略，并建立独特、 有利的、崇尚价值的企业形象
1 反托拉斯、竞争案件
服务内容
•为反托拉斯和竞争案件提供高水平的公共事务和传播战 略的咨询顾问服务。
•为客户提议选择相应的传播工具，解决涉及企业兼并、 收购和反托拉斯法规等方面的问题。
服务内容
成立企业同盟、进行公众宣传 2
•通过策划强大的宣传信息和组织有利的企业同盟对 决策人施加影响，并引导公众舆论 •围绕一个共同的目标将不同组织团结起来，帮助其 建立坚固的联系，还可以帮助基层组织发表看法
•强调，中远集团致力于实施并遵守自由市场原则，重视筹措并利 用私营资本促进业务发展，与美国和其它跨国公司建立了合作伙 伴关系，在美国建立了分支机构，与美国政府合作解决安全问题
成功案例
中国远洋运输（集团）总公司 China Ocean Shipping Company (COSCO)
3 企业社会公益事务、战略性慈善活动
服务内容
•各行业面临日益迫切的社会压力，要求企业采取负 责任的商业运作方式以确保可持续发展。
•策划和帮助企业在社区进行投入，并达到既定的商 业目标。
服务内容
危机管理 4
任何组织都有可能在任何时候面临危机，即在没有预警 的情况下遇到难题。企业对危机的处理，尤其是在危机 发生的最初几小时至几天之内做出的反应，对其美誉度 具有决定性影响。 安可经验丰富的危机公关顾问可以 帮助企业行政人员了解，在危机发生前、发生时和发生 后，为保护和提高企业的价值可以做些什么。
中远在华盛顿 特区没有政治 基础，得不到 相应的支持
成功案例
中国远洋运输（集团）总公司 China Ocean Shipping Company (COSCO)
解决方案
•在国会和联邦政府直接游说，为中远与华盛顿的主要决策者建立 联系。总结论据和要点，证明中远有权要求免除歧视性的贸易法 规，结束这些歧视性法规对其在美商业运作的伤害；
客户服务
为客户提供的咨询服务主要包括十三个方面：
1 反托拉斯、竞争案件 2 成立企业同盟、进行公众宣传 3 企业社会公益事务、战略性慈善活动 4 危机管理 5 政府关系 6 企业员工传播
客户服务
为客户提供的咨询服务主要包括十三个方面：
7 投资者关系 8 议题管理及公共教育宣传 9 诉讼支持 10 市场准入和投资策略咨询 11 媒体公关 12 协助企业定位 13 为企业重组及困境中的企业服务
五大公关公司 案例分析
1
安可顾问有限公司
2
中国环球公共关系公司
3 广通伟业公关策划有限公司 4 海天网联公关顾问有限公司 5 普乐普公共关系顾问有限公司
目录
公司介绍
安可顾问有限公司
APCO Worldwide Inc.
• 成立于 1984 年 •是一家独立的全球性传播咨询公司 • 在北美洲、欧洲、亚洲和非洲设有多家办事机构。 • 位于美国华盛顿特区，客户群涵盖政府机构、企业、 行业协会和非赢利机构。 •《财富》全球 500 强企业前 10 名中有 6 家企业是安 可公司的客户。
5 政府关系
服务内容
•通过直接和间接的渠道，帮助客户与政府的立 法和监管部门建立良好的关系，使客户的业务 得到政府的支持
•安可许多顾问曾在政府的重要部门任职。根据 自己丰富的经验和对政府各部门的深入了解， 为客户提供量身定做的政府关系方案。
服务内容
企业员工传播 6
•通过定期的、多渠道内部员工交流机制帮助客户得到企 业内部的理解和支持，提高员工的忠诚度。在互相信任和 尊重的基础上建立一种文化，使企业所有成员了解并分享 其团队的发展目标
•为客户提供建议，如何有效构建其自己的企业传播部门
7 投资者关系
服务内容
•投资者关系宣传计划紧密联系投资者，帮助客户在 宣传自己的过程中，用最低的成本获得最大的效益
•从企业战略定位的角度发展投资者关系，为客户赢 得更多投资者的关注。
服务内容
议题管理及公共教育宣传 8
•具备对行政程序的详细知识和了解，帮助客户策 划有关宣传推广活动，以达到引导公众和影响决策 的目的。
•多元化队伍熟知相关的财务要求和法律程序，以及 在全球各重要市场上应如何根据这些财务要求和法 律程序与相关各方沟通。
中国远洋运输（集团）总公司
成功客户案例
Norilsk Nickel
世通（WorldCom） 三星（Samsung）
宝洁 （Proctor & Gamble）
APCO
南非政府 （South Africa）
•安可策划的宣传活动为客户带来了切实的商业成 功，而且还赢得了多项国际奖项。
9 诉讼支持
服务内容
•当诉讼不可避免时，可以帮助作为企业或公共 机构的客户策划设定与其自己的诉讼策略相应的 传播策略，引导公众对诉讼案件的议论和看法。
服务内容
市场准入和投资策略咨询 10
•帮助客户平稳地进入新市场 •准确定位并实现既定商业目标。 •为客户提供指导和支持，包括提供对法律法规的深入 研究，探索潜在的市场和合作机会，以及为建立最佳 的投资结构提供建议。
•一旦明确了企业定位，安可将与客户精诚合作，在 对其业务具有关键决定作用的所有市场将其理念进 行贯彻实施。
服务内容
13 为企业重组及困境中的企业服务
•所有的公司都可能面临财务危机。其结果可能是资 产变卖、合并、重组甚至破产。但处于财务困境中 的企业完全可以重新成为强有力的竞争者和有价值 的投资对象
成功案例
中国远洋运输（集团）总公司 China Ocean Shipping Company (COSCO)
面临三大问题
中远受到美国贸 易法的不公平和 歧视待遇，使中 远相对其竞争对 手而言处于经济 劣势
美国有关决策人和 媒体对中远集团具 有无端的负面理解 和偏见，认为中远 是国有企业，其行 为代表中国政府利 益，违反市场原则
11 媒体公关
服务内容
的消息
•安可现任的许多顾问曾经任职记者，平均每月 为客户成功发布数百篇新闻报道和评论文章
•安可内部的媒体专家组还可以为客户提供全面 的媒体和信息发布培训服务。
服务内容
协助企业定位 12
•帮助客户确定其使命、目标和战略，并建立独特、 有利的、崇尚价值的企业形象
1 反托拉斯、竞争案件
服务内容
•为反托拉斯和竞争案件提供高水平的公共事务和传播战 略的咨询顾问服务。
•为客户提议选择相应的传播工具，解决涉及企业兼并、 收购和反托拉斯法规等方面的问题。
服务内容
成立企业同盟、进行公众宣传 2
•通过策划强大的宣传信息和组织有利的企业同盟对 决策人施加影响，并引导公众舆论 •围绕一个共同的目标将不同组织团结起来，帮助其 建立坚固的联系，还可以帮助基层组织发表看法