复习课件美容院如何做好顾客服务.doc

美容院不能创造好的服务，是有多种原因的，但是最重要的原因就是缺乏管理观念和正确的服务意识，片面以为服务就是买卖关系，你掏钱我才对你笑，你不掏钱，只能看冷脸。而实际上服务是一种心态，表现在行为上就是先用心征服客户，然后客户才买单。美容院做好服务才是最重要的，服务做不好，没有特色，顾客也就会流失，这是必然的。那么，作为在美容行业有优势美容院该如何做好顾客服务呢？具体说来：

1.学会调节来自工作上的压力。如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢？这也是美容院做不好服务工作的一个因素。

2.缺乏责任也是服务不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，没有愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不着人负责，老板一生气就犯了众怒，但是没有人愿意挨骂，结果就是环境懒散，毫无生趣。

3.服务是用心建立的一种特殊关系。假如我们不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没有客户愿意看到一张难看的脸。

4.清楚自己是为谁服务。假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没有对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人，她们都一样需要关心，应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。

5.造成服务品质不好的另一个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。

所以说，美容院服务的提供不仅仅是机械的动作，要人性化的体现美容院的服务特色，给顾客带来快乐、满足，与此同时成就自己的事业。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。需要有这样一种理念才能把美容院服务做好。