新媒体背景下突发重大教育舆情应对应急预案

新媒体背景下突发重大教育舆情应对应急

预案

（2017年8月）

为切实做好新形势下重大舆情信息收集、研判、处置工作，特制定本应急预案。

一、舆情上报

1.涉及重大舆情的科室、学校、单位为舆情处置责任主体。重大舆情发生30分钟内，涉情科室、学校、单位要将事件发生的时间、地点、概况等基本信息迅速向分管领导、主要领导和信息宣传科报告（报送格式见附件4）；1小时内，上报舆情信息及所涉问题的真实情况。

2.信息宣传科对舆情信息进行梳理汇总，制作舆情简报呈报舆情应急处置工作领导小组（领导小组见附件1）及市委宣传部（舆情信息报网信办、媒体记者接待信息报新闻科）。

二、舆情回复

1.根据舆情性质和影响程度，确定舆情回复主体（责任主体）、回复次数（一次性回复还是分阶段多次回复）。

2.涉情科室、学校或单位在舆情发生后2小时内拟出第一次舆情回复方案呈事项分管领导审核；经事项分管领导审核同意后将电子稿发送至信息宣传科。

3.信息宣传科将回复方案发送至舆情分管领导；经舆情分管领导审核同意后发送至局主要领导及市委宣传部网信办审核。

4.经局主要领导及网信办审核同意后，由责任主体通过官方号进行第一次回复，涉及科室的舆情由教育局通过官方号回复。

5.需要分阶段多次回复的，每次回复方案审核程序同上；重大舆情需要召开联席会议研讨应对的，由舆情应急处置工作领导小组办公室组织涉情科室、学校、单位人员集体研讨；需要上级部门协调解决的，由舆情应急处置工作领导小组办公室向网信办汇报，由网信办协调处置。

6. 回复后，涉情科室、学校或单位密切关注舆情发展趋势，及时澄清谣言和不实信息，及时组织网评员进行正面点评、引导（网评员名单见附件2）。

7.舆情处置时，需要公安部门及其他相关部门参与舆情分析、研判、处置，以及辟谣并进行相关查处的，由舆情应急处置工作领导小组办公室负责协调，必要时组织召开联席会议。（舆情应急处置流程图见附件3）

三、新闻发布

重大舆情发生后，经市委宣传部同意，24 小时内举行新闻发布会，新闻发布的信息审核程序同“舆情回复”。

新闻发布会、媒体记者采访活动均要在市委宣传部统一

指导和安排下进行，由责任主体单位的新闻发言人统一发布信息或接受采访。涉情科室、学校、单位获取媒体记者来访信息应及时与信息宣传科联系，并妥善接待来访记者。

四、后期调控

1. 舆情跟踪

突发舆情逐渐平息进入平稳阶段，责任科室、学校、单位应会同信息宣传科继续保持高度敏感，对舆情进行跟踪观察，防止媒体二次炒作，防范次生舆情发生。

2.问责追责

对因舆情处置不力或不当造成严重影响的科室、学校、单位，综合考核时实施“一票否决”。对在舆情收集、上报、研判、处置阶段存在明显失误，甚至推诿扯皮、消极应对，造成舆情漏报、迟报、瞒报，给后期处置带来被动，导致舆情升级的，根据情节轻重，依纪依规对责任主体及相关责任人进行责任追究。

附件：

1.新沂市教育系统突发重大教育舆情应对应急工作领导小组

2.新沂市教育系统网评员名单及工作要求

3.新沂市教育系统突发重大教育舆情应对流程图

4.舆情应急处置信息报送模式

附件3：

新沂市教育系统突发重大教育舆情应急处置流程图

附件4：

舆情应急处置信息报送模式

首发信息：事发后半小时内报送

X 月 X 日 X 时，新沂市 X 地发生 X 事故。目前，初步了解 X 人死亡， X 人受伤。事故原因正在调查中（根据实际情况报送）。

续报信息：事发后1小时内，之后实行每2小时报一次。

X月X日X时，新沂市X单位发生X事故。

经调查，事件起因 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

基本过程 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

已造成的后果 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

影响的范围 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

事件发展趋势 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

采取的措施及处置情况XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

下一步工作建议 XXXXXXXXX。