导游服务中的常见问题与对策
导游工作中常见问题及解决方法的总结
导游工作中常见问题及解决方法的总结随着旅游业的快速发展，导游作为旅游行业中的关键人物之一，扮演着重要的角色。
然而，导游工作不是一件简单的事情，常常面临许多挑战和问题。
在本文中，我们将探讨一些导游工作中常见的问题，并提供解决方案，希望对所有新手导游和有经验的导游有所帮助。
1.语言问题在导游工作中，语言问题是一个很普遍的问题。
当导游遇到外国游客时，语言难以沟通和理解是常见的问题。
事实上，一些导游在讲解过程中会犯语法错误，并且发音不清晰。
这会对游客的体验产生负面影响。
解决方案：导游需要熟练掌握至少一种外语，以便更好地与外国游客进行交流。
导游可以通过课堂学习、语言交换和自学等方式不断提高自己的语言水平，并且需要正确发音，以便游客更好地理解导游所讲解的内容。
2.时间管理问题导游在旅游行程中需要严格控制时间，确保游客在规定的时间内顺利完成行程。
然而，在实际工作中，导游经常因为游客的个人需要而超过规定的时间，这会导致后续的行程计划受到影响。
解决方案：导游需要提前了解游客的个人需求和意愿，以提前制定游行计划。
在旅行过程中，导游需要有良好的沟通技巧，能够处理好游客的个人需求，并且必要时制定合理调整方案。
导游应该要有信仰，认真负责地执行计划，以确保游客的行程是顺利的。
3.安全问题旅游行业的安全是导游在导游工作中首要考虑的问题之一。
在有些情况下，导游可能会面临一些安全问题，如路面封闭、暴力事件或自然灾害等等。
在这种情况下，导游应该怎么做？解决方案：保持冷静。
导游应该随时注意周围的情况，并及时向当地政府或相关部门报告有关情况。
导游可以通过紧急预案、安全演习和相关的培训等方式提高应对危机的技能，保证游客的安全。
4.地域文化问题在旅游行程中，导游往往会遇到当地的文化习惯，导游需要对当地文化有一定的了解。
然而，在不同地区，文化差异存在着很大的差距，导游需要加强对当地文化的了解，这是个挑战。
解决方案：导游需要对所在地区和旅游景点的文化历史有充分的了解。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，导游的服务质量直接影响着游客的旅游体验和满意度。
导游服务中也会遇到一些常见的问题，需要通过对策分析来解决。
本文将从导游服务中的常见问题及对策分析，为导游服务提供一些参考。
一、时间安排问题在旅游行程中，时间的安排是非常重要的。
如果导游没有很好地把握时间，可能会导致游客的行程非常紧张，或者时间浪费。
导游在安排行程时要准确把握游览时间，并根据游客的需求和身体状况进行合理安排。
对策一：合理规划行程导游应根据旅游景点的开放时间以及游客的需求，合理规划旅游行程。
在安排行程时要考虑到游览时间、交通时间和休息时间，尽量避免过度安排，给游客留出足够的时间进行欣赏和休息。
对策二：灵活调整行程在实际的旅游过程中，可能会出现不可预料的情况，如交通堵塞、天气变化等。
导游在这种情况下要根据实际情况，灵活调整行程安排，以确保游客的行程顺利进行。
二、信息传达问题导游在旅游过程中需要向游客传达各种信息，如景点的介绍、历史文化知识等。
如果导游的信息传达不清晰、不准确，会给游客造成困惑和不满。
对策一：提前准备信息导游在游览某个景点之前，应提前准备相关的信息，包括景点的历史背景、文化知识等。
通过专业的培训和学习，提高自身的知识水平，以便能够清晰地向游客传达信息。
对策二：采用多种传达方式为了确保游客能够充分理解导游传达的信息，导游可以采用多种传达方式，如口头介绍、图片展示、视频播放等。
通过多种方式的结合，可以更好地向游客传达信息，提高信息的理解和接受度。
三、语言沟通问题由于不同地区的游客可能来自不同的国家或地区，语言沟通成为导游服务中的一个重要问题。
如果导游和游客之间的语言沟通不畅，会导致信息传达不准确，影响游客的体验。
对策一：提供多语种导游服务为了解决语言沟通问题，旅游企业可以提供多语种的导游服务。
导游可以通过学习外语，提高自身的语言水平，以便能够与不同语言的游客进行交流。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析【摘要】导游服务是旅行中不可或缺的一环，然而在实际服务中常常存在一些问题，如导游缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排不合理、服务态度不好和应急处理能力不强等。
针对这些问题，我们可以采取一些对策：提高导游的专业知识和服务技能培训、加强沟通技巧和信息传递质量、合理安排时间和行程、加强服务态度和提升服务质量、提高导游的应急处理能力。
通过这些对策的实施，可以不断提升导游服务的质量，改善旅游体验。
为了让导游服务更加完善，持续的提升和改进是必不可少的。
在导游服务中，导游的专业素养、服务态度以及应急处理能力都至关重要，只有不断完善这些方面，我们才能提供更好的旅行体验。
【关键词】导游服务、问题、对策分析、缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排、服务态度、应急处理、提升、改进。
1. 引言1.1 导游服务中的常见问题及对策分析在旅游过程中，导游服务起着至关重要的作用，直接影响着游客对目的地的体验和满意度。
在导游服务中常常会出现一些问题，如缺乏专业知识和服务技能、沟通不畅和信息传达不准确、时间安排不合理和行程过于赶、服务态度不好和服务质量不达标、应急处理能力不强等。
针对这些常见问题，需要制定有效的对策来提升导游服务质量。
针对导游缺乏专业知识和服务技能的问题，可以加强导游培训和考核，并设立专业资质认证机制，确保导游具备足够的专业知识和服务技能。
针对沟通不畅和信息传达不准确的问题，可以提供多语种导游服务，并通过技术手段提高信息传达的准确性。
对于时间安排不合理和行程过于赶的问题，可以优化行程安排，合理安排游览时间和休息时间，避免过度安排行程。
针对服务态度不好和服务质量不达标的问题，可以加强导游素质培训，提高服务意识和服务质量。
针对应急处理能力不强的问题，可以建立健全的应急预案和应急处理机制，提高导游的应急处理能力。
通过以上对策分析，可以有效提升导游服务质量，提升游客满意度，同时也有助于提升目的地的旅游形象和吸引力。
导游服务中的问题及对策
导游服务中的问题及对策
在导游服务中常见的问题有：
1. 时间安排不合理：导游在景点停留时间过长或过短，导致游客不能充分体验景点的魅力。
对策：导游应事先了解景点的特点和游客的需求，合理安排行程，确保游客有足够的时间参观景点，并在导游时向游客解释停留时间的原因。
2. 信息传递不准确或不全面：导游提供的解说内容不准确或遗漏了重要信息，影响游客对景点的了解。
对策：导游应事先对景点做足够的了解和准备，确保提供的解说内容准确、全面，能够满足游客的需求，并随时回答游客的问题。
3. 服务态度不好：导游态度冷漠或不友好，对游客提出的问题不耐烦或不耐心解答。
对策：导游应保持良好的服务态度，热情接待游客，愿意回答游客的问题，耐心解决游客的困难，并及时提供帮助。
4. 购物推销过度：导游利用导游服务的机会推销商品，给游客带来不愉快的购物经验。
对策：导游应遵守相关规定，不得过度推销商品，不能以游客购物为目的而安排行程，应提供真实、权威的购物信息，让游客自主选择是否购物。
以上是一些常见的导游服务问题及对策，导游通过良好的服务态度、准确的解说内容和合理的行程安排，可以提升导游服务的质量，让游客获得更好的旅游体验。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析1. 语言沟通问题：由于导游和游客之间可能存在语言障碍，导致沟通困难，游客对景点的理解有限。
解决办法可以是提供多语种导游服务，或者为游客提供导游手册或翻译设备，使得游客可以更好地理解导游的解说。
2. 行程安排问题：有时候由于外界原因，比如天气原因、景区人流量等，导致行程安排无法按照原计划进行。
这时候导游需要及时调整行程，向游客解释并提供其他的替代方案，以保证游客的体验和满意度。
3. 强行购物问题：一些导游可能会利用游览的机会强行推销或引导游客购物，给游客带来不良体验。
解决办法可以是加强对导游的管理和培训，引导导游将重点放在景点介绍和文化讲解上，而不是过多涉及商业利益。
4. 司机服务问题：导游需要和司机配合默契，但是有时候司机可能不按照导游的要求行驶，或者服务态度不好，影响游客的体验。
这时候导游需要与司机进行沟通，解决问题，并向游客解释处理情况。
5. 导游专业素质问题：有一些导游可能对景点知识了解不够深入，或者解说能力不够流利，影响游客的参观体验。
解决办法可以是加强对导游的培训和考核，提高导游的专业素质，确保他们能够提供高质量的服务。
6. 服务态度问题：有些导游可能服务态度不够亲切，甚至出现冷漠或者无礼的情况，给游客带来负面影响。
解决办法可以是加强导游的服务意识培养，重视导游的职业道德，确保他们能够提供友好、热情的服务。
7. 不合理收费问题：一些导游可能会以各种名义向游客收取额外的费用，导致游客不满。
解决办法可以是加强对导游的监管，建立完善的收费制度，确保导游的收费合理、透明，不给游客带来疑虑和不满。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游过程中非常重要的一环，导游的服务质量直接关系到游客的游玩体验和旅游满意度。
在导游服务过程中，常常会遇到一些常见问题，例如导游的专业素养不足、服务态度不佳、景点解说不清晰等，这些问题会直接影响到游客的体验。
为了提高导游服务质量，我们需要深入分析这些常见问题，并提出对策，以期能够改善导游服务，提升游客满意度。
一、导游的专业素养不足导游是旅游过程中的重要陪同人员，他们需要具备一定的专业素养和知识储备，才能够为游客提供准确、全面的服务。
在实际导游过程中，有一部分导游缺乏相关专业知识和培训，导致他们无法正确、清晰地解说景点，甚至出现错误信息。
对策：为了解决导游专业素养不足的问题，旅游行业应该加强对导游的培训和考核。
针对已经从业的导游，可以开设相关的专业培训课程，提高他们的业务水平和知识储备。
对于新入行的导游，应该进行严格的考核和培训，确保其具备必要的专业素养才能上岗从业。
二、导游服务态度不佳在旅游过程中，游客与导游的互动非常频繁，导游的服务态度直接关系到游客的游玩体验和满意度。
一些导游在服务过程中存在态度消极、不耐烦的情况，这会给游客留下不好的印象，降低游客的满意度。
对策：对于导游服务态度不佳的问题，需要加强对导游的管理和监督。
旅游企业可以建立专门的监督机制，对导游的服务态度进行监督和考核，对于态度不佳的导游及时进行纠正和处罚。
还可以通过奖惩机制来激励导游提高服务态度，通过物质奖励和荣誉称号等方式激励导游积极向上，提高服务态度。
三、景点解说不清晰导游的一个重要职责就是为游客解说景点，使游客对景点有更深入的了解，然而一些导游在景点解说过程中可能存在吐词不清、语速太快、内容不丰富等问题，导致游客无法听清楚或者无法理解。
对策：为了解决景点解说不清晰的问题，导游需要增强自身的表达能力和讲解技巧。
旅游企业可以组织相关的培训班，针对景点解说进行专门的培训，提高导游的解说能力和讲解技巧。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中的一个关键环节，它直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。
然而，在导游服务中常常出现一些问题，例如导游素质不高、过度消费、服务态度差等。
本文将从这些常见问题入手，提出对策分析，为旅游行业提供指导和建议。
一、导游素质不高导游是旅游活动的组织者、指导者和协调者，其职责在于为游客提供专业的旅游知识、服务和指导。
然而，在实际工作中，不少导游素质不高，无法胜任自己的工作。
这种情况主要表现为导游没有专业知识、不熟悉景点、无法应对各种突发情况等。
针对这一问题，旅游企业应该加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素养和工作能力。
具体措施包括：1、建立专业培训体系，为导游提供系统、全面、科学的培训，在知识、技能和素质三个方面进行全面提升。
2、给予导游必要的支持和资源，为其提供足够的信息和工具，帮助其更好地完成任务。
例如，提供详细的行程安排、景点介绍、当地风俗习惯，提供GPS导航、语音翻译器等工具。
3、加强对导游的管理和监督，建立完善的考核机制和奖惩制度。
优秀的导游应该获得晋升和加薪的机会，而对表现不佳的导游则应该采取适当的惩罚措施。
二、过度消费过度消费是导游服务中的另一个常见问题。
一些导游为了赚取更多的佣金，会推销旅游企业提供的各种旅游商品，例如特产、纪念品、餐饮服务等。
这种行为有时可能导致游客产生不必要的经济压力，影响旅游体验。
为了解决这个问题，旅游企业应该建立诚信经营的理念，规范导游的行为和责任。
具体措施包括：1、加强监督和管理，采取措施加强对导游的监督和管理。
制定相关规定，要求导游在旅游中不得强迫游客购买任何东西。
2、加强游客的知识普及，提供更多信息和指导，让游客能够了解当地的消费水平和价值，避免被导游的销售策略所迷惑。
3、建立完善的投诉机制，让游客有一个有效的途径来反映不合理的收费或者诱导消费的问题。
三、服务态度差服务态度差是导游服务中最常见的问题之一，表现为导游不耐烦、应对不周等。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，好的导游服务能够提供给游客良好的旅行体验，而差的导游服务则会给游客带来诸多不便和困扰。
在导游服务中，常常会遇到一些常见问题，下面将对这些常见问题进行分析，并提供相应的对策。
1. 语言沟通问题：导游的语言能力不佳，导致游客与导游之间无法顺畅交流。
对策：提高导游的语言水平，可以通过培训、提供语言学习资源等方式来提升导游的语言能力。
可以雇佣翻译人员作为导游的辅助，确保游客能够理解导游的讲解。
2. 时间管理问题：导游不能有效地控制时间，导致行程安排不合理，给游客带来困扰。
对策：导游应提前准备好行程安排，并确保在规定的时间内完成各项活动。
导游需要具备良好的时间管理能力和组织能力，对整体行程有清晰的了解，并及时调整行程安排。
3. 知识深度不够：导游的知识面不广，讲解内容简单或者缺乏深入的了解。
对策：导游应该进行充分的准备工作，包括对景点的历史、文化、地理等方面的知识进行深入研究。
导游可以通过参加培训课程、学习专业知识、阅读相关书籍等方式来提高自己的知识水平。
4. 服务态度不好：导游的服务态度差，不耐心地回答游客的问题，甚至对游客态度粗暴。
对策：导游应该具备良好的服务意识和服务态度，关心并照顾好游客的需求。
导游应该尽量回答游客的问题，解决游客的困扰，与游客保持良好的沟通和互动。
5. 购物推销问题：导游将购物作为行程的重点，给游客施加不必要的购物压力。
对策：导游应该遵守旅游行业的规范，不得利用导游服务进行商业推销活动。
导游应将购物作为选项提供给游客，而不是强制推销。
6. 安全问题：导游没有重视游客的安全，未能及时提醒游客注意安全事项。
对策：导游应该对旅游行程中的安全事项给予重视，并及时提醒游客注意安全。
导游需要了解当地的安全情况和应急措施，并在必要时与当地相关部门合作，确保游客的安全。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游业中非常重要的一环，直接影响着游客的旅游体验和对旅游目的地的评价。
然而，导游服务也常常面临各种问题和挑战，以下是一些常见的问题及对策分析。
1.导游的专业素质不足有些导游缺乏必要的专业知识和技能，无法为游客提供高质量的旅游服务。
对策是旅游局或旅游公司加强对导游的培训和监督，提高导游的专业水平。
同时，游客可以通过预先了解导游的背景和资质，选择合适的导游。
2.导游的服务态度不佳有些导游态度冷漠、不耐烦，甚至存在不文明行为，会给游客留下不好的印象。
对策是旅游局或旅游公司对导游进行管理和监督，引导导游做到文明服务。
游客可以及时向有关部门投诉，以保障自己的权益。
3.导游的行程安排不合理有些导游的行程安排过于紧张或不够充实，导致游客无法充分体验旅游目的地的文化和风情。
对策是旅游公司或旅游局根据游客需求和旅游目的地的特点，合理安排行程，保证游客有充足的时间和机会进行文化交流和体验。
4.导游的服务价格不透明有些导游在服务过程中会以各种理由要求游客支付额外费用，或者收取高额服务费，严重损害游客的利益。
对策是旅游局或旅游公司加强对导游的管理，明确规定服务费用，要求导游在服务前向游客公示费用清单。
游客应该事先了解服务费用，避免在旅游过程中遭受不必要的损失。
5.导游的安全意识不强有些导游在旅游过程中不重视游客的安全，导致游客遭遇意外事故。
对策是旅游公司或旅游局加强对导游的培训和管理，提高导游的安全意识和应急能力。
游客在旅游过程中应该注意自身安全，听从导游的指导和建议。
综上所述，导游服务中的问题和对策是多种多样的，旅游局、旅游公司和游客都需要在自己的角色中积极贡献，共同打造一个高质量、高效率、安全可靠的旅游服务体系。
旅游局和旅游公司要加强对导游的管理和监督，确保导游的专业素质和服务态度，合理安排行程，透明公示服务费用，提高安全意识和应急能力。
游客也要注重自我保护，增强安全意识，选择合适的导游，及时向相关部门反映问题。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务在旅游行业中起着举足轻重的作用，他们是游客在陌生的地方的向导和解决问题的专家。
导游服务中也存在着一些常见问题，需要我们加以关注和解决。
在本文中，我们将对导游服务中的常见问题进行分析，并提出解决对策。
一、语言沟通问题在国际旅游中，语言沟通是导游服务中的一个常见问题。
由于游客来自不同的国家和地区，他们的语言可能各不相同，而导游需要与他们进行有效的沟通。
很多导游可能只擅长本国语言或英语，对其他语言的掌握可能不够熟练，导致与游客之间的沟通困难。
解决对策：1、提前做好准备。
导游应该提前了解游客的国籍和语言，尽量学习一些基本的对话内容，以便与游客进行简单的交流。
2、利用翻译工具。
导游可以利用翻译软件或手册，帮助自己与游客进行沟通。
在必要时还可以寻求当地的翻译服务。
3、增加多语种导游。
旅行社和景区可以招募一些擅长多种语言的导游，以满足不同国家游客的需求。
二、时间安排问题在旅游团中，导游需要严格按照行程安排时间，确保游客的游览体验。
在实际操作中，时间安排往往会受到很多不可控因素的影响，导致行程延误或者过度匆忙。
解决对策：1、合理评估时间。
导游在安排行程时应充分评估每个景点的游览时间，避免时间安排过于紧张。
2、提前预留时间。
在行程安排中，应该预留一定的缓冲时间，以应对突发事件或者游客的个人需求。
3、灵活调整行程。
在面对不可控因素时，导游需要灵活调整行程安排，以最大程度地满足游客的需求和期望。
三、服务态度问题导游作为游客的向导和服务人员，他们的服务态度直接关系到游客的旅游体验。
有时候导游可能因为工作压力或者其他原因，表现出消极或者不耐烦的服务态度，对游客的体验造成负面影响。
解决对策：1、加强培训。
旅行社和景区应该加强对导游的培训，提高他们的服务意识和专业技能。
2、关注导游心理健康。
为导游提供心理健康支持，帮助他们处理工作压力，保持良好的服务态度。
3、建立客户投诉机制。
游客可以通过建立的投诉机制，向旅行社或景区反映导游的服务态度问题，以便及时纠正。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析作为旅游行业中不可或缺的一环，导游服务的质量直接影响到游客的旅游体验。
然而在导游服务过程中，常常会出现一些问题，下面将分析常见问题及对策。
1.导游态度不积极有些导游在工作中态度不积极，对游客的问题不耐烦，导致游客不满意。
针对这种情况，需要培养导游的职业素养和服务意识。
旅游单位应该加强导游培训，加强导游对服务规范的理解和应用。
同时，对于导游的不良行为，应该及时进行教育和惩处，让导游认识到自己的错误行为对于旅游行业的影响和危害。
2.导游服务质量差有些导游在服务过程中，不能够给游客提供高质量的服务，如导游的专业知识不够丰富，服务语言不够流利等。
针对这种情况，需要在旅游单位中加强导游的专业培训，提高导游的服务技能和知识水平。
同时，旅游单位可以通过导游评价制度和奖惩制度，促进导游的服务质量的提升和改进。
3.导游服务语言不够流利在境外旅游中，一些导游的英语水平和语言表达能力较差，导致与游客的交流出现困难。
针对这种情况，需要提前规划好导游的语言能力考核和培训计划，加强导游的语言能力，同时还可以使用翻译设备等方式，并与旅游单位协调好翻译服务。
4.导游安排不合理有时候导游在旅游过程中的安排存在偏差，比如景点的选择、游览时间的规划等。
旅游单位应该与导游进行沟通，明确旅游目的和游客需求，制定合理的旅游计划。
同时，在制定游览计划时，还要考虑到游客的身体条件和旅游时间的有效利用。
5.导游收取“黑导游费”一些不良的导游为了利益，收取所谓的“黑导游费”，导致游客的财务损失。
针对这种情况，旅游单位应该加强导游评价制度，对于违规行为可以进行严肃处理，同时和游客签订明确的服务协议，明确旅游服务费用和标准，加强对游客权益的保护。
总之，导游服务在旅游行业中是不可或缺的，但是导游服务的问题也是存在的。
对于这些问题，旅游单位应该加强对导游服务的管理和培训，同时加强对游客需求的理解和满足，确保提供高质量的导游服务。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游作为旅游服务的重要一环，承担着向游客介绍景点和文化、安排旅游路线、解答疑问等职责。
然而，在实际工作中，导游服务时常出现一些问题，如语言不通、时间安排不当、服务不贴心等。
为此，以下将对导游服务中的常见问题及对策进行分析。
一、语言不通语言不通是影响导游服务的重要因素之一。
特别是国外游客，往往对中文水平有一定的要求。
当导游的英语能力欠缺时，会给游客造成极大的挫败感，严重影响个人形象和团队工作。
对策：提高语言水平。
导游应该注重提升自己的英语水平，比如参加专业的英语培训，多看英语材料，多听英语录音等。
此外，导游应该遵循“听、说、读、写”四位一体的学习方法，努力学习和使用英语，不断提升自己的语言能力。
二、时间安排不当时间安排不当是导游服务中比较常见的问题之一。
有时候导游安排的时间过紧或过松，导致游客无法在规定时间内完成参观，或者导致游客等待过长的时间。
对策：合理安排时间。
导游应该仔细研究每个景点的相关信息，包括开放时间、游览时间、交通路线、游客流量等，通过统计数据来制定更加合理的时间计划。
此外，导游还应该预留一定的缓冲时间，在景点内合理地组织时间，让游客有充足的时间参观、拍照和体验。
三、服务不贴心服务不贴心是导游服务中比较严重的问题之一。
有时候，导游会对游客不够关心，对游客的问题不太重视，造成游客在旅行中的不舒适。
对策：注意个性化服务。
导游应该注重个性化服务，以游客的需求为中心，采用更加细致入微的方法，提供优质的服务。
例如，在安排旅游路线时，考虑游客的舒适度；在解答疑问时，应认真回答游客提出的问题。
四、卫生保障不到位卫生保障不到位是导游服务中比较常见的问题之一。
有时候，导游会安排游客在不太干净的地方用餐或住宿，或者在景区内没有提供充足的卫生设施，给游客带来不必要的卫生问题。
对策：注重卫生保障。
导游应该认真考察每个景点、餐厅和住宿地的卫生情况，在选择住宿地时考虑到旅游目的地的天气、环境和风俗，提供干净、卫生的住宿环境。
导游服务中的主要问题和事故的预防及处理
导游服务中的主要问题和事故的预防及处理导游服务是旅游行业中起着重要作用的一环，旨在为游客提供良好的旅游体验。
然而，在导游服务过程中，可能会遇到一些问题和事故。
本文将详细介绍导游服务中的主要问题，并提供预防和处理这些问题的方法。
一、导游服务中的主要问题1. 沟通问题：导游与游客之间的语言沟通障碍可能导致信息传递不畅，影响游客的旅游体验。
2. 时间安排问题：不合理的时间安排可能导致游客无法充分欣赏景点，或者赶不上行程安排。
3. 导游知识水平问题：导游的知识水平直接影响游客对景点的了解程度和旅游体验。
4. 服务态度问题：导游的服务态度可能会影响游客的情绪和旅游体验。
5. 导游与游客之间的关系问题：导游与游客之间的关系融洽与否，对旅游体验有着重要影响。
6. 安全问题：导游服务中可能发生的安全问题包括意外事故、游客人身安全等。
二、导游服务中问题的预防和处理方法1. 沟通问题的预防和处理：- 导游应尽量学习游客所用的语言，或者提前准备好翻译工具。
- 导游应使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句子。
- 导游应主动与游客沟通，确保信息的准确传递。
2. 时间安排问题的预防和处理：- 导游应提前了解景点的开放时间和遨游时间，合理安排行程。
- 导游应在行程中预留适当的歇息时间，避免游客疲劳过度。
3. 导游知识水平问题的预防和处理：- 导游应定期学习和更新相关知识，提高自身的专业水平。
- 导游应提前了解景点的历史、文化等相关知识，为游客提供准确的解说。
4. 服务态度问题的预防和处理：- 导游应保持积极向上的态度，提供热情周到的服务。
- 导游应尊重游客的需求和意见，及时解决游客提出的问题。
5. 导游与游客之间的关系问题的预防和处理：- 导游应保持良好的沟通和互动，建立和谐的导游与游客关系。
- 导游应注意游客的情绪变化，及时调整服务方式，提供个性化的服务。
6. 安全问题的预防和处理：- 导游应具备基本的急救知识和应急处理能力。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析在导游服务中，常见的问题及对策有很多，以下是一些常见问题及对策的分析。
1. 语言沟通问题：导游服务的一个常见问题是语言沟通。
游客可能来自不同的国家和地区，他们的母语可能与导游不同，这可能导致沟通困难。
对策是雇佣多语种导游，以满足不同游客的需求。
如果雇佣多语种导游困难，可以雇佣翻译人员来协助导游与游客之间的沟通。
2. 行程安排问题：导游需要根据游客的需求和时间来安排行程，有时可能会遇到一些问题，比如时间不够或者路线不合理。
对策是提前与游客沟通，了解他们的时间和需求，然后根据情况来安排行程。
如果时间紧迫，可以优先安排一些重要的景点，或者建议游客延长行程以便更好地游览。
3. 交通问题：导游需要组织游客的交通，包括接送和在景点之间的交通。
有时可能会遇到交通堵塞或者交通工具不够的问题。
对策是提前了解当地的交通状况，并做好合理的安排。
如果可能的话，可以选择避开高峰期或者提前预定交通工具，以确保游客的顺利出行。
4. 景点拥挤问题：一些热门景点可能会非常拥挤，导游需要带领游客在人群中移动，并确保他们能够安全地游览。
对策是提前了解景点的拥挤状况，并根据情况来安排游览时间。
可以选择在非高峰期或者早上早些时间参观景点，避免人群拥挤。
5. 游客意外伤病问题：有时游客可能会发生意外伤病，导游需要及时应对。
对策是导游需要具备基本的急救知识，并带着急救包。
在发生意外伤病时，导游需要保持冷静，并及时寻求医疗帮助。
6. 不满意的游客问题：有时游客可能对导游的服务不满意，导游需要虚心听取游客的意见，并尽量满足他们的需求。
如果有不满意的游客，导游可以主动与他们沟通，了解原因，并提供合理的解决方案。
在导游服务中，出现问题是很常见的，导游需要具备良好的沟通技巧和应对能力。
通过合理的安排、及时的沟通和快速的解决问题，可以提高游客的满意度，为他们提供良好的导游体验。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，但是在实际运营过程中，导游服务也存在着一些问题。
本文将从导游服务存在的问题、对导游服务质量提升的必要性以及提升导游服务质量的对策三个方面进行分析和讨论。
一、导游服务存在的问题1. 服务态度不够专业在导游服务过程中，有些导游的服务态度不够专业，表现为缺乏耐心、不热情、不细致等。
这样的态度会影响游客的体验和对景点的认知。
导游在讲解景点时不够生动、不够深入，导致游客对景点的了解不够全面，影响了整个旅游行程的质量。
3. 景点行程安排不合理有些导游在景点行程安排上存在不合理的情况，例如行程拥挤、时间过长或过短、景点连续安排等，这样会让游客感到疲累和不愉快，影响游客的旅游体验。
二、对导游服务质量提升的必要性提升导游服务质量对于旅游行业而言是非常重要的。
导游服务质量的提升可以提高游客的满意度，让游客在旅游过程中感到更加愉快和舒适，增加游客的回头率和口碑传播。
提升导游服务质量也可以提高旅游业的竞争力，提高景点和旅游线路的吸引力，吸引更多的游客，对于旅游业的发展是有益的。
三、提升导游服务质量的对策1. 严格培训导游针对导游服务中存在的问题，可以加强对导游的培训，提高导游的专业知识储备和服务态度。
可以通过举办专业的导游培训班、邀请专业的讲师进行培训，提高导游的综合素质。
2. 建立导游考核机制建立导游考核机制，定期对导游进行考核评比，根据考核结果对导游进行奖惩。
对于服务态度不够专业、知识储备不足的导游，进行必要的改进培训，对于表现优秀的导游给予奖励。
3. 完善景点行程计划在景点行程安排上，可以建立起完善的计划和流程，合理安排景点游览的时间和顺序，避免过长或过短的时间安排，保证游客的舒适度和体验。
4. 加强监督管理对于导游服务质量的提升需要加强监督管理，建立健全的监督机制和责任制度，同时可以利用科技手段来监督和管理导游的服务质量，例如可以通过游客的反馈和评价，对导游的服务进行监督和评估。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中的重要环节，对于游客的旅游体验和旅游景点的宣传推广起到关键作用。
由于各种原因，导游服务中常会出现一些问题。
以下是导游服务中常见问题及对策分析。
问题一：语言沟通困难由于国际旅游的普及和多元化，导游需要面对来自不同国家和地区的游客。
导游与游客之间的语言沟通困难是一个常见问题。
导游对游客的语言水平了解不多，而游客也不一定能流利地说出导游熟悉的语言。
对策：提前准备多种语言资料和工具为了应对语言沟通困难，导游可以提前准备多种语言资料和工具，包括多种语言的旅游指南、简单的翻译工具或应用程序等。
这些工具可以帮助导游与游客更好地沟通，提高导游服务的质量。
问题二：景点讲解内容简单、雷同有些导游在讲解景点时，内容过于简单，缺乏深度。
导游们可能只是简单地复述了景点的历史和传说，缺乏个人见解和独特的讲解方式，导致游客对景点了解不够深入，体验感降低。
对策：丰富讲解内容，加入个人见解为了解决这个问题，导游可以在讲解时丰富景点的内容，包括景点的历史、文化底蕴和故事传承等。
导游应该结合自己的知识和经验，加入个人见解和独特的讲解方式，使得游客能够获得别样的旅游体验。
问题三：服务态度不好有些导游对待游客的态度不够友好和热情，对游客的问题回答不耐烦，导致游客的旅游体验变差。
对策：提高服务态度和沟通能力导游应该注意提高自己的服务态度和沟通能力，对游客友好、热情，并且有耐心地回答游客的问题。
导游还应该注重沟通技巧的培训和提高，以更好地与不同性格的游客沟通，提供更满意的服务。
问题四：团队行程安排不合理一些导游在行程安排上存在问题，导致游客的行程过于赶，没有足够的休息时间，或者行程的安排不合理，导致游客无法充分体验景点的魅力。
对策：合理安排行程，给予游客自由时间导游应该根据景点的特点和游客的需求合理安排行程，确保游客有足够的休息时间和自由时间。
在安排行程时，导游可以向游客提供一些可选活动和自由行时间，以满足不同游客的需求。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务的目的是为旅游者提供优质的旅游服务，帮助旅游者了解旅游目的地的文化、历史等方面的知识，同时让他们尽可能安全地度过旅途。
然而，在导游服务中难免会出现一些问题，下面将详细分析这些问题及对策。
一、人数超过限定数量问题：在旅游旺季，有些旅游目的地以及景点为了应对游客潮增加的旅游需求，在导游服务的人数上做出了调整，导致了导游服务过于混乱，游客无法得到优质的请客服务。
对策：此种情况下，建议在旅游旺季出行的游客提前联系旅行社或景点工作人员，咨询是否存在人数限制，并在规定的时间内报名，以避免无法获得优质的导游服务。
二、导游水平不高问题：有些导游水平不高，导致游客无法得到实际的旅游体验以及足够的历史文化知识，这是导游服务常见的问题之一。
对策：建议游客在选择导游时尽可能选择有丰富旅游经验，拥有相关旅游资质并且有好口碑的导游进行服务，同时，在旅游签约前检查导游的资料，选择最合适的导游，也可以从其它游客的评论中了解导游服务水平。
三、导游安全工作不细致问题：指导安全工作不细致是导游服务中另一个常见的问题，游客可能会在旅途中充当诸如盗窃、撞车或者其他意外事故的受害者。
对策：在选择导游时，尽可能选择受过专业培训的导游，他们在安全方面的知识和技能更加全面，对游客的安全注意事项也更为细致。
四、旅游资源不足问题：当旅游旺季到来时，往往会导致景点人数过多，导致旅游资源不足的问题，而这种情况下，导游就难以确保每位游客都能得到充分安排的行程。
对策：在规划行程时，应留足时间预留，安排合理的行程，同时与景点、旅行社以及相关旅游部门进行有效沟通，避免旅游资源不足的情况。
五、导游服务费用高昂问题：在旅游过程中，导游服务费用往往是整个旅游费用的一部分，如果导游服务费用过高，游客很难承担这些费用。
对策：游客应该选择合适的导游服务，选择高性价比的导游，并尽可能了解导游服务的费用结构和规定，以便在选择导游服务之前做出准确的预算。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析【摘要】导游服务中常见问题包括缺乏专业知识和服务意识、沟通能力不足、时间安排不合理、游客投诉处理不当和不当引导游客购物等。
针对这些问题，可以通过加强导游培训、提升专业水平和服务意识，加强沟通能力培训、减少投诉，合理安排行程、避免时间冲突，及时回应游客抱怨、提供解决方案，制定规范引导游客购物政策、保障游客权益来解决。
通过这些策略的实施，可以提升导游服务的质量，提高游客满意度，加强旅游行业的可持续发展。
【关键词】导游服务、常见问题、对策分析、专业知识、服务意识、沟通能力、时间安排、游客抱怨、策略、购物、经济负担、培训、专业水平、行程安排、投诉、解决方案、政策、游客权益。
1. 引言1.1 导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅行团中的重要一环，导游的专业水平和服务意识直接影响着游客的旅行体验。
在实际的导游服务中，常常出现一些问题，给游客带来不愉快的体验。
为了提升导游服务质量，有效解决这些问题，需要对导游服务中的常见问题进行深入分析，并提出相应的对策。
在导游服务中，常见问题包括缺乏专业知识和服务意识、沟通能力不足引发不愉快体验、时间安排不合理导致行程混乱、应对游客抱怨的策略以及不当引导游客购物给游客增加经济负担等。
这些问题直接影响着游客的旅行体验，导致游客投诉和不满情绪的出现。
为了解决这些问题，我们需要加强导游培训，提升导游专业水平和服务意识，加强导游沟通能力培训，减少游客投诉，合理安排行程，避免时间冲突，对游客抱怨及时回应，提供解决方案，制定规范引导游客购物政策，保障游客的权益。
通过这些对策的实施，可以提升导游服务质量，提高游客满意度，营造良好的旅游服务环境。
2. 正文2.1 缺乏专业知识和服务意识导游服务中的常见问题之一是导游缺乏专业知识和服务意识。
这可能导致游客无法得到有效的服务和信息。
导游作为旅游服务的核心，应该具备丰富的专业知识和积极的服务意识。
导游应该深入学习目的地的相关知识，包括历史、文化、风俗习惯等方面的信息。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游是旅游服务业中不可或缺的一环，他们不仅要承担向游客介绍景点、解答问题、组织游览等任务，还要充当文化传播者、沟通者、协调者等多重角色。
在实际工作中，导游服务也面临着一些常见问题，如语言沟通障碍、服务意识不强、旅游质量参差不齐等。
本文将围绕这些问题展开讨论，并提出相应的对策分析。
问题一：语言沟通障碍在国际旅游市场中，导游面临着与来自不同国家的游客交流的挑战。
语言沟通障碍常常是导游服务中的一大难题。
尤其在欧洲等旅游热点地区，导游需要掌握多种外语并能够流利地进行交流，以便更好地服务不同国家的游客。
对策分析：1. 提高语言能力。
导游在准备和参加导游资格考试前，应该加强对外语的学习，提高听、说、读、写四个方面的语言能力，确保在多语境下都能够流利交流。
2. 借助翻译工具。
现代科技的发展使得导游在工作中可以借助翻译工具，如翻译软件、翻译设备等，来帮助解决语言沟通的问题。
通过这些工具，导游可以更加轻松地与游客交流。
3. 配备多语种导游。
由于语言沟通障碍是导游服务中的常见问题，有些旅行社和景区为了更好地服务国际游客，会配备多语种导游，同时进行专业培训，这样可以更好地满足游客的需要。
问题二：服务意识不强有些导游缺乏服务意识，往往只是简单地给游客介绍景点，并没有为游客提供更多的服务。
这样导致游客体验不佳，对旅游的满意度大打折扣。
1. 提高服务意识。
导游在接受培训时，应该通过案例分析、模拟练习等方式，加强服务意识，树立服务意识才是导游的首要任务的观念。
2. 制定服务标准。
旅游公司和旅游景区应该对导游的服务进行规范，并且加强监督。
导游在工作中应该遵守相关的服务标准，以提升整体服务水平。
3. 提升服务技能。
导游还需要不断提升自己的服务技能，包括影响力、沟通能力、解决问题的能力、情绪管理等方面的技能。
只有这样，才能提高服务质量，增加游客的满意度。
问题三：旅游质量参差不齐导游服务中，由于导游素质良莠不齐，导致旅游质量参差不齐的情况时有发生。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务在旅游行业中起着举足轻重的作用，他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要解决一些常见的问题。
本文将就导游服务中常见的问题进行分析，并提出相应的对策。
一、语言沟通问题1. 外国游客不懂中文，导游不擅长外语方案：提前了解游客的国籍，准备相应的翻译工具或请翻译助手，以确保与游客的沟通顺畅。
导游可以提前学习一些常用的旅游外语，以便与游客进行基本的交流。
2. 游客的口音或语速过快，导游无法理解方案：导游可以请游客多重复一些话语，如果仍然无法理解，可以请游客写下来或使用手势进行交流。
二、景区导览问题1. 导游解说不生动或不流畅方案：导游可以事先准备一些有趣的故事或趣闻，用生动的语言和表情来讲述。
提前准备好相关资料和图片，以便更好地展示给游客。
2. 导游对景区了解不全面或有遗漏方案：导游可以对目的地的景点和历史文化进行深入学习，了解更多的信息，以备不时之需。
可以与当地的导游协会或旅游局进行合作，获取最新的资讯和指导。
三、导游服务态度问题1. 导游不热情或不耐心方案：导游应该以积极的态度对待游客，提供热情、友好的服务。
如果遇到问题或疑问，应耐心倾听和解答，让游客感到被尊重和重视。
2. 导游缺乏团队合作精神方案：导游应意识到自己是一个团队的一员，与其他工作人员进行密切合作，共同完成旅游行程。
导游可以主动与司机、餐厅服务员等进行沟通，保持良好的工作关系，为游客提供更好的服务。
四、安全问题1. 导游无法应对突发事件或紧急情况方案：导游应事先了解目的地的安全预防措施和应急处理措施，了解相关的紧急联系方式。
遇到突发事件时，导游应保持冷静，采取适当的措施，确保游客的安全。
2. 游客偏离导游的注意范围方案：导游应提前告知游客在景区内的注意事项和安全事项，并定期进行提醒。
导游可以使用扩音器或带有导游讲解系统的耳机，以便游客能够听到导游的指导和解说。
总结：导游服务中常见的问题主要有语言沟通问题、景区导览问题、导游服务态度问题和安全问题等。
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导游服务中常见问题及对策分析摘要：在旅游活动过程中,导游起主导作用，导游素质的高低、服务质量的好坏关系到整个旅游产品的质量.在旅游活动中起纽带作用的导游服务，面临的是复杂多变的环境;若处理不当会产生负面影响因此本文就导游服务中常见问题以及如何应对进行简要分析，为导游服务提供参考.关键词：旅游业；导游服务;常见问题；分析导游被称为旅游业的灵魂,它的重要性可以从各个方面中得到体现:旅游产品的销售;旅游的质量；旅行社的形象以及旅游目的地形象的推广,更有甚于代表国家的形象，维护国家的利益等等，这些无一不在导游的掌握之中，在旅游过程中，导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然和人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织,用口头语言进行的一种意境再创造。
目前由于导游素质的参差不齐,屡屡出现导游讲解质量问题，因此,本文就导游服务中常见的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。
一、导游服务与导游讲解（一)导游服务导游服务是指导游人员到表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供接待服务.首先，导游人员是旅行社委派的，可以是专职的,也可以是兼职的.未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。
其次，导游人员的主要业务是从事对游客的接待服务.一般来说,多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的,但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询,帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务.不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务.最后，导游人员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事先约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准.（二）导游讲解导游讲解时指导游人员通过口头或其他一些方式形象地解说要介绍的内容，给听者一种逼真的感觉是听者能够更加清晰地认识所听内容的一种手段。
导游讲解包括途中导游和景点导游讲解。
1、途中导游开车后,地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间和地点：向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；在前往景点的途中,应为游客沿途风光导游讲解，介绍本地的风土人情、自然景观,回答游客的问题；抵达景点前，导游应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色.讲解要简单命了，满足游客事先想了接有关知识的心理，激起其游览的欲望,同时也节省到目的地的讲解时间。
2、景点讲解首先抵达景点时，导游应向客人交代游览路线、所需时间、集合时间和地点等游览注意事项；而后向游客进行景点讲解，讲解内容应简繁适度，包括该景点的历史背景、特色、地位等内容；最后,要时刻留意游客动向，防止游客走失。
（三)导游服务与导游讲解的关系导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传播文化、传递知识促进世界各国、地区间的文化交流。
随着人们文化修养的提高,对知识的更新更加重视文化旅游、专业旅游、生态旅游、科研考察旅游将越来越多，必将对导游工作提出更高的知识要求。
导游讲解是导游服务的核心内容,导游日常工作的主旨和环境无不与各种专业或非专业知识、民俗文化有关系.很难想象这方面有欠缺的导游如何胜任这一工作.导游也正是通过高水平的讲解。
渊博的知识来树立自己在游客心目中的第一形象导游服务的涉及面十分广泛,可以说,贯穿于旅游活动的始终及各个方面，包括导游讲解。
导游讲解是属于导游服务的一种.二、导游服务中常见的问题（一)整体旅游市场不规范ﻫ随着旅游产业的蓬勃发展,旅游人数的逐年增多，各种旅游纠纷也相应地增多，旅游市场也暴露出不少问题。
通过分析发现：一是以传统观光型为主和依赖旅游人次增长的方式没有根本改变，旅游消费水平偏低，海外游客和高端客源较少,尤其是旅游综合效益不高。
二是旅游产业链延伸不够长,产品种类及精品名牌不多,尤其是高品位旅游大项目不足，高档次旅游接待设施缺乏。
三是旅游发展投入不足，旅游环线仍然不畅，直达大城市航线太少,尤其是通达条件需要进一步改善，边境旅游和外游市场拓展缓慢。
四是思想观念、体制机制不适宜建设旅游经济强州的要求，旅游市场不够规范，高素质的旅游人才缺乏，旅游环境需要进一步优化，尤其是旅游产业各要素之间尚未形成公平合理的权益保障机制和利益分配机制。
(二）导游准入门槛太低由于近几年导游人数需求量增大和导游资格准入条件放宽，我国现有导游人员的学历普遍变低。
目前虽然很多具有中专、高中学历的人也拿到导游证，但他们在实际的导游服务中往往表现出知识水平等综合素质的欠缺，尤其是在对一些历史人文景区的讲解时，显得捉襟见肘,不能很好地完成导游服务。
在日常工作中，许多导游因部分导游知识欠缺、素质不高，不能使游客理解其所讲的内容，而使旅游服务质量下降，导致导游队伍素质偏低.（三)导游人员的收入结构不合理在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理,导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入,养老、医疗、住房，以及社会公共福利不能有效覆盖导游群,使导游成为一个特殊的社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导游的主要收入来源,生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过其他渠道获取报酬.如有的导游员任意增加购物点、延长购物时间;有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者购买质次价高的商品,手段五花八门。
同时导游私拿回扣，又直接降低旅游服务质量,在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣为核心的利益链条,“消费陷阱"严重侵害游客的合法权益。
个别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。
（四）激励机制不健全大部分旅游企业不太重视员工激励。
即使对导游员进行激励,也是手段不强。
同时，我国的导游员的晋级要求与职称制度脱钩.在旅游市场中，各种不正当竞争的风险很多转嫁到了导游身上，导游得到的佣金比例越来越低，同时，导游激励机制欠缺，导游工作得不到社会认可的正规评价.在我国职称制度中，没有导游员这一系列，这不仅阻碍了高素质导游员队伍的建设，而且使导游员对导游行业失去信心,缺乏走向职业化的内在动力和外在环境.ﻫ（五)部分导游员自身素质不高部分旅游企业在选拔导游员时,往往重数量轻质量，重业务能力轻思想素质。
忽略了导游员的德才兼备.现在许多导游变导购，心思在回扣的现象极其严重。
导游在工作时存在很多的违规行为，主要是对购物、增加或减少游览项目、索要回扣,以及游而不导、讲解水平低下和内容庸俗、着重旅游景点介绍，忽视忽视本市概况、市情、人文地理等介绍的现象,一些讲解介绍不规范、不严肃，甚至贬底地方，产生不良影响等.同时导游员资格考试的参考标准也在降低，可以说学历标准的降低在某种程度上弱化了导游员的整体素质.（六)导游人员社会地位低,不受尊重ﻫ有导游声称：平时工作非常辛苦，到处见人就赔笑，点头受气，社会地位低下，社会给予的理解和尊重太少，没有人愿意干一辈子。
在有的游客心中，自己就是上帝，导游就是全方位给自己服务的。
我曾在岳麓书院看见一个操着北方口音的男士对一个年轻导游说，“讲，讲得好给你开小费”.正是因为社会给予的尊重和理解太少，许多导游脱离了导游服务行业,转向其他行业,致使导游人员流失严重。
(七)导游管理模式不完善随着导游这一职业正在向自由职业过渡,这使得我国导游人群主要分为两部分,一部分是在职导游员,另一部分为社会导游员，即兼职导游员。
在职导游员隶属于旅行社，由旅行社负责监督管理；社会导游员，隶属于导游管理公司或导游服务中心，或挂靠于某旅行社，由导游管理公司、导游服务中心或挂靠的旅行社负责管理.但是这些企业对于导游员的管理却是不完善的，一些导游员的违法行为得不到有效地节制和管理，使旅游服务市场混乱不堪.一方面由于导游员提供服务时远离旅行社,自主性较大，增加了导游管理的难度,除了简单的事后游客问卷调查，至今为止还未能找到行之有效的远程管理方法;另一方面很多旅行社对导游员的各种违规行为也是睁一眼闭一眼，除非旅游者投诉才会对导游员进行相应的处理。
而导游管理公司和导游服务中心虽然负责管理挂靠的导游员，但事实主要是收取挂靠费、年审费等，对导游服务质量关注不够。
三、对导游服务中常见问题的对策研究(一）加大旅游市场监督、管理力度有关部门应加快旅游立法，弥补现有体系的空白,尽快建立科学完善的旅游法律法规体系；科学编制旅游规划，严格监管旅游项目建设，推进旅游综合行政执法改革，依法严格监管旅游市场，加强对旅行社的调控和监管，依法治理零负团费。
各个部门齐抓严管,充分发挥行政、社会、媒体三位一体的监督保障作用,加大市场监管力度,净化旅游市场；加强旅游产品价格的市场监控,杜绝旅行社的恶性削价竞争.大力开展行业自律,备旅游企业加强管理，为导游员创造一个良好的工作条件和环境。
ﻫ(二)提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度导游人员作为旅行社的窗口和旅游业的灵魂，其自身业务素质的高低、职业技能的优劣，直接关系到旅游服务质量，关系到企业形象、地区人民形象及国家形象，紧紧维系着旅游业的发展，提高导游员整体素质关系到我国旅游业的可持续发展。
各级旅游行政部门应制定法律规范，提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求实现导游服务市场多层次供求平衡,最大限度满足社会导游服务需求。
目前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助于导游队伍整体素质的提升。
（三）建立合理的薪酬制薪酬设计的过程要让部分导游参与进来，让他们参与到岗位价值评估环节、市场定位环节、调薪定位环节,并与他们沟通薪酬设计的思路、技术、理念。
沟通、参与与信任会显著影响他们对薪酬的看法、对就薪资制度含义的理解及对该制度的回应,同时还可以提高人事部在企业中的影响。
薪酬设计过程要非常透明,而结果要保密。
合理的薪酬制度的建立,一方面提高导游员的物质待遇,满足其合理的物质需要；另一方面能使导游员对于自己的付出有个合理的薪酬而满意,从而激发导游员的工作积极性。
（四)建立健全导游激励机制建立一种既能使在职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出行动的激励机制,来调动导游的工作积极性,保证导游服务的质量.１、建立导游员的职称评定机制，使导游队伍走向职业化建设有业内人士指出,导游职称评定制度如果能把各级导游的工资福利待遇、带团补贴标准拉开差距，就会产生激励作用，导游队伍的整体素质也会相应提高.2、引进竞争淘汰机制将导游人员按照其能力与素质的差异进行区分对待,评定的过程透明清晰，使每一个导游员都有机会参与进去,通过平等竞争氛围的营造，调动他们的工作热情和积极性。