配送作业管理课件：补货及退货作业管理共58页文档
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配送作业与管理课件
6、输入销售信息：店铺在销售时点利用POS终端输 入信息，同时，作为销售单据；
7、信息分析和整理：从POS终端和EOS系统读取的 销售信息和进货信息传送到本部的计算机后，总部 计算机中心应对信息进行整理，同时对从配送中心 传来的进货信息和从店铺传送来的商品销售信息，
物流配送中心管理
应利用各种分析软件进行分析。 8、输出管理资料：本部计算机中心应及时将各种管
理信息，及时提供给配送中心和店铺，包括进货日 报、销售日报等资料； 9、采购：若配送中心缺货或库存不足时，应及时利 用计算机网络平台通知采购部门，向供应商订货； 配送的模式：
配送模式是企业对配送所采用的基本战略和方法 。它是指构成配送运动的诸要素的组合形态及其运 动的标准形式，是适应经济发展需要并根据配送对 象的性质、特点及工艺流程而相对固定的配送规律 。
物流配送中心管理
一般流程
物流配送中心管理
内容 活动范围
运输性质 货物性质 运输工具
管理重点 附属功能
配送
运输
一般局限在一个地区或一 大范围进行的，如国家之
个城市范围之内
间、地区之间、城市之间
等
支线运输、区域内运输、 末端运输
多品种、少批量
干线运输 少品种、大批量
所使用的是小型货车，一 使用的是大型货车或铁路 般不超过2吨的载重量 运输、水路运输等的重吨 位运输工具
物流配送中心管理
的副总经理就想先试试小王的物流系统设计与规划的 能力再定。某一天，主管采购与配送的副总经理找 到小王，要他从本集团企业物流供应链管理的角度 根据以下要求设计一个合理的POS信息系统的以物 流与信息流为核心的商品管理（物流）业务流程：
1、配送中心配送：商品配送之前，总部的配送中心 将服装商品的价签一件一件挂上，再经分拣后，按 店铺要货单通知门店，然后再配送到各个店铺；
7、信息分析和整理：从POS终端和EOS系统读取的 销售信息和进货信息传送到本部的计算机后，总部 计算机中心应对信息进行整理，同时对从配送中心 传来的进货信息和从店铺传送来的商品销售信息，
物流配送中心管理
应利用各种分析软件进行分析。 8、输出管理资料：本部计算机中心应及时将各种管
理信息，及时提供给配送中心和店铺，包括进货日 报、销售日报等资料； 9、采购：若配送中心缺货或库存不足时，应及时利 用计算机网络平台通知采购部门，向供应商订货； 配送的模式：
配送模式是企业对配送所采用的基本战略和方法 。它是指构成配送运动的诸要素的组合形态及其运 动的标准形式，是适应经济发展需要并根据配送对 象的性质、特点及工艺流程而相对固定的配送规律 。
物流配送中心管理
一般流程
物流配送中心管理
内容 活动范围
运输性质 货物性质 运输工具
管理重点 附属功能
配送
运输
一般局限在一个地区或一 大范围进行的，如国家之
个城市范围之内
间、地区之间、城市之间
等
支线运输、区域内运输、 末端运输
多品种、少批量
干线运输 少品种、大批量
所使用的是小型货车，一 使用的是大型货车或铁路 般不超过2吨的载重量 运输、水路运输等的重吨 位运输工具
物流配送中心管理
的副总经理就想先试试小王的物流系统设计与规划的 能力再定。某一天，主管采购与配送的副总经理找 到小王，要他从本集团企业物流供应链管理的角度 根据以下要求设计一个合理的POS信息系统的以物 流与信息流为核心的商品管理（物流）业务流程：
1、配送中心配送：商品配送之前，总部的配送中心 将服装商品的价签一件一件挂上，再经分拣后，按 店铺要货单通知门店，然后再配送到各个店铺；
配送作业学习.pptx
第一节 进货作业
基本的环节包括商品从货运卡车上卸货、点数、 分类、验收，并搬运到配送中心的储存地点。
其流程 ：
第2页/共54页
第二节 订单处理
一、含义及基本内容
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。 通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。
订单处理的基本内容及步骤 如图
重新建立存货档
将新托盘归位
第32页/共54页
三、补货的时机
批次补货 定时补货 随机补货
第33页/共54页
3．补货时机 四、补货方式的应用
(一)由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
电脑 指示
由自动仓库 送出商品
扫描商品及容器条 码，将商品装入相 应的容器
输送机
旋转货 架补货
旋转货架补货示意图
方法主要有人工检查法、条形码检查法、声音 输入检查法、重量计算检查法等
第42页/共54页
（四）包装、捆包
包装是配货作业中重要的一个环节，它起到保护商品、便于搬运、储存，提高用户购买欲望以及易于辨认 的作用。
分个装、内装和外装三种
第43页/共54页
三、出货形式
与拣货方式相同 一般为：托盘、箱、单件
第44页/共54页
第六节 送货作业
一、送货作业的含义
送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基 地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。
➢国内配送中心、物流中心，其配送经济里程大约在30公里半径 范围内。
➢是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 ➢它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
空
牙膏
托
盘
肥皂
牙膏 肥皂
牙膏 肥皂
基本的环节包括商品从货运卡车上卸货、点数、 分类、验收，并搬运到配送中心的储存地点。
其流程 ：
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第二节 订单处理
一、含义及基本内容
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。 通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。
订单处理的基本内容及步骤 如图
重新建立存货档
将新托盘归位
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三、补货的时机
批次补货 定时补货 随机补货
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3．补货时机 四、补货方式的应用
(一)由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
电脑 指示
由自动仓库 送出商品
扫描商品及容器条 码，将商品装入相 应的容器
输送机
旋转货 架补货
旋转货架补货示意图
方法主要有人工检查法、条形码检查法、声音 输入检查法、重量计算检查法等
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（四）包装、捆包
包装是配货作业中重要的一个环节，它起到保护商品、便于搬运、储存，提高用户购买欲望以及易于辨认 的作用。
分个装、内装和外装三种
第43页/共54页
三、出货形式
与拣货方式相同 一般为：托盘、箱、单件
第44页/共54页
第六节 送货作业
一、送货作业的含义
送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基 地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。
➢国内配送中心、物流中心，其配送经济里程大约在30公里半径 范围内。
➢是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 ➢它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
空
牙膏
托
盘
肥皂
牙膏 肥皂
牙膏 肥皂
物流配送管理与作业PPT课件
配送中心与生产厂家及企业集团签订合同，公责一 些生产厂家的销售配送，又负责一些企业集团的供应 配送。配送中心具有上连生产企业的销售配送、下连 用户的供应配送两种职能，实现配送中心与生产企业 及用户的联合。 • 代存代供配送
用户将属于自己的商品委托配送中心代存、代供， 有时还委托代订，然后组织配送，这种配送，在实施 前不发生商品所有权的转移，配送中心只是用户的代 理人，商品在配送前后都属于用户所有。配送中心仅 从代存、代理中获取收益。
• 储存功能
配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源 保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及 到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。
第17页/共71页
存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响， 而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。
第27页/共71页
一、备货作业
• 备货作业是配送前的准备工作，包括筹集货源、订货、 集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等
1、备货作业—筹集货源
筹集货源即建立供应渠道，确定各种商品的供应商 筹集货源有几种方式，一是由配送中心自行负责；二是由生 产商、配送中心以及配送用户签定协议，确定供货品种和单 价
第1页/共71页
二、配送的优点
• 推行配送有益于物流运动合理化和专业化 • 推行配送有利于合理配置资源 • 推行配送能够变分散库存为社会集中库存，有效降低社会库存总量 • 推行配送有利于开发和应用新技术 • 推行配送可以降低物流成本 • 推行配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效解决运输问题
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四、配送的发展阶段
• 高频率、小批量配送 • 共同配送（协同配送） • 一体化配送
用户将属于自己的商品委托配送中心代存、代供， 有时还委托代订，然后组织配送，这种配送，在实施 前不发生商品所有权的转移，配送中心只是用户的代 理人，商品在配送前后都属于用户所有。配送中心仅 从代存、代理中获取收益。
• 储存功能
配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源 保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及 到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。
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存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响， 而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。
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一、备货作业
• 备货作业是配送前的准备工作，包括筹集货源、订货、 集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等
1、备货作业—筹集货源
筹集货源即建立供应渠道，确定各种商品的供应商 筹集货源有几种方式，一是由配送中心自行负责；二是由生 产商、配送中心以及配送用户签定协议，确定供货品种和单 价
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二、配送的优点
• 推行配送有益于物流运动合理化和专业化 • 推行配送有利于合理配置资源 • 推行配送能够变分散库存为社会集中库存，有效降低社会库存总量 • 推行配送有利于开发和应用新技术 • 推行配送可以降低物流成本 • 推行配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效解决运输问题
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四、配送的发展阶段
• 高频率、小批量配送 • 共同配送（协同配送） • 一体化配送
《配送中心作业管理》PPT课件
2021/7/12
37
4、实际意义编号法
依货物的名称、质量、尺寸、分区、储位、 保存期限或其他特性的实际情况来编号。 这种方法的特点在于通过编号即能很快了 解货物的内容及相关信息。
2021/7/12
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2、数字分段法
这种方法是前一方法的小小改变，即把数字分段， 每一段代表一类货物的共同特性。此方法要编交 叉索引，但比前一方法易查询。
2021/7/12
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3、分组编码法
依货物的特性分成多个数字组，每一数字 组代表此项货物的一种特性。每一个数字 组的位数多少，可视实际需要而定。
工作结束后要切断所有电源； 6.发生任何火警和事故，必须立即通知公安消防部门，认真
调查事故原因，严肃处理事故责任者，直至追究刑事责任
2021/7/12
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四、储存作业组织
储存作业组织包括空间组织和时闻组织两方面的由容， 空间组织是指确定储存保管作业过程在空间的运动形式， 即划分作业区及确定它们在一定平面上的布置，使得货 物在空间上运动的路线最短，避免往返转运。
常见问题处理
通知供应商 按实数签收 维修整理 查询等候处理 改单签收 拒绝签收 退单、退货
数量 溢余
☆
☆ ☆ ☆ ☆
数量 短缺
☆
☆
品质不 合格
包装不 规格不 合格 合格
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
单据与实 物不符
☆
☆ ☆ ☆ ☆
2021/7/12
25
生鲜商品的品质检验：
• 冷冻食品：
A. 注意解冻商品 是否有软化现象， 若有则表示此商品 温度过高，有变质 的可能；
连锁配送中心的作业管理.ppt
（6）详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及 信息的查询与管理
三、 商品编码
商品编码是按商品分类规则以简明的文字、符号或数 字表示商品的名称、类别及其他属性并进行有序排列 的一种方法
（一）商品编码的作用
增加商品资料的正确性 提高商品处理的工作效率，且便于信息的联系传递 可以利用电脑处理分析 可以节省人力、减少开支、降低成本；便于收料及发料 减少弊端；削减存货 可以防止重复订购相同的对象 仓储及盘点作业将更易于进行，对控制存货有很大帮助 可考虑选择作业的优先性，如先进先出 利用编码代码来表示各种商品，可防止公司机密外泄
一般交易订单
现销式交易订单
间接交易订单
合约式文易订单
寄库式交易订单
5）订货价格确认
不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格， 输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符， 系统应加以锁定，以便主管审核
6）加工包装确认
对于客户订购的商品，应确定是否有特殊的包装、分装 或贴标等要或是有关赠品的包装等
（二）商品编码的原则
（1）简易性：应将商品化繁为简，便于商品活动的处理 （2）完全性：要使每一项商品都有一种编码代替 （3）单一性：每一个编码只能代表一项商品 （4）一贯性：要统一而有连贯性 （5）充足性：其所采用的文字、记号或数字，必须有足够的数
量来编码
（6）扩充弹性：为未来商品的扩展及产品规格的增加预留间 隔，使其可因需要而自由延伸，或随时从中插入；
7）设定订单号码
每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单位或 成本单位指定，除了便于计算成本外，可用于制造、配 送等一切有关工作，例如用于工作说明单及进度报告
8）建立客户档案
建立客户档案，不但能有益于此次交易的顺利进行，且有益于以 后合作机会的增加。客户档案的内容一般包括：客户姓名、代号、 等级形态；客户信用度；客户销售付款及折扣率的条件；开发或 负责此客户的业务员；客户配送区域；客户收账地址；客户点配 送路径顺序；客户点适合的车辆形态；客户点的下货特性；客户 配送要求；过期订单处理指示
三、 商品编码
商品编码是按商品分类规则以简明的文字、符号或数 字表示商品的名称、类别及其他属性并进行有序排列 的一种方法
（一）商品编码的作用
增加商品资料的正确性 提高商品处理的工作效率，且便于信息的联系传递 可以利用电脑处理分析 可以节省人力、减少开支、降低成本；便于收料及发料 减少弊端；削减存货 可以防止重复订购相同的对象 仓储及盘点作业将更易于进行，对控制存货有很大帮助 可考虑选择作业的优先性，如先进先出 利用编码代码来表示各种商品，可防止公司机密外泄
一般交易订单
现销式交易订单
间接交易订单
合约式文易订单
寄库式交易订单
5）订货价格确认
不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格， 输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符， 系统应加以锁定，以便主管审核
6）加工包装确认
对于客户订购的商品，应确定是否有特殊的包装、分装 或贴标等要或是有关赠品的包装等
（二）商品编码的原则
（1）简易性：应将商品化繁为简，便于商品活动的处理 （2）完全性：要使每一项商品都有一种编码代替 （3）单一性：每一个编码只能代表一项商品 （4）一贯性：要统一而有连贯性 （5）充足性：其所采用的文字、记号或数字，必须有足够的数
量来编码
（6）扩充弹性：为未来商品的扩展及产品规格的增加预留间 隔，使其可因需要而自由延伸，或随时从中插入；
7）设定订单号码
每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单位或 成本单位指定，除了便于计算成本外，可用于制造、配 送等一切有关工作，例如用于工作说明单及进度报告
8）建立客户档案
建立客户档案，不但能有益于此次交易的顺利进行，且有益于以 后合作机会的增加。客户档案的内容一般包括：客户姓名、代号、 等级形态；客户信用度；客户销售付款及折扣率的条件；开发或 负责此客户的业务员；客户配送区域；客户收账地址；客户点配 送路径顺序；客户点适合的车辆形态；客户点的下货特性；客户 配送要求；过期订单处理指示
送货作业管理ppt课件
根据送货作业的实际情况，送货业务中最多 出现的是以下两种情况：从单个配送中心向 单个客户往返送货及从单个配送中心向多个 客户循环送货后返回。这两种情况的配送线 路最短路线设计可以归结为两类问题，即两 点间最短路问题和单起点多回路最短路线问 题。
--
12
两点间最短路问题
实例资料
A
18
O
28 329
B
对应线路
OA OB OB OAC OAB OB OAB OACP OACB 无 无 OACP OBD OBP
对应总运行时 间
18 32 32 30 46 32 46 62 47 无 无 62 36 49
最短 路线 时间
18 30
32
36
新增的 已解节
点
选中的路 径
A
OA
C
OAC
B
OB
D
OBD
--
20
第五章 送货作业管理
--
本章内容
送货作业总体介绍 第一节 配送线路优化设计 第二节 车辆配载 第三节 送货作业计划与调度
--
2
送货作业
送货作业是指把客户订购的物品从供应商、批发商、零售商或配 送中心 , 通过配送车辆送到客户手中的过程。配送送货的特点是 距离短、批量小、频率高。根据日本的配送送货经验 , 配送送货 半径最好在50 公里以内 , 而中国国内配送中心、物流中心的配送 有效距离大约在30 公里以内。送货的本质是一种服务客户的活动， 尽可能满足客户需求让客户满意是送货服务的目标，但是送货费 用在配送成本中的比例也是最高的，约占配送总成本的35%-60%， 降低送货费用对提高配送业务的总体效益有极为重要的意义。因 此，客户对送货服务满意与控制送货成本两者之间的均衡是送货 作业管理活动的核心内容。要组织好配送活动中的送货作业，必 须解决好送货路线的优化设计、车辆货物的配载、送货作业计划 及作业计划执行过程中的调度等问题。
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12
两点间最短路问题
实例资料
A
18
O
28 329
B
对应线路
OA OB OB OAC OAB OB OAB OACP OACB 无 无 OACP OBD OBP
对应总运行时 间
18 32 32 30 46 32 46 62 47 无 无 62 36 49
最短 路线 时间
18 30
32
36
新增的 已解节
点
选中的路 径
A
OA
C
OAC
B
OB
D
OBD
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20
第五章 送货作业管理
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本章内容
送货作业总体介绍 第一节 配送线路优化设计 第二节 车辆配载 第三节 送货作业计划与调度
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2
送货作业
送货作业是指把客户订购的物品从供应商、批发商、零售商或配 送中心 , 通过配送车辆送到客户手中的过程。配送送货的特点是 距离短、批量小、频率高。根据日本的配送送货经验 , 配送送货 半径最好在50 公里以内 , 而中国国内配送中心、物流中心的配送 有效距离大约在30 公里以内。送货的本质是一种服务客户的活动， 尽可能满足客户需求让客户满意是送货服务的目标，但是送货费 用在配送成本中的比例也是最高的，约占配送总成本的35%-60%， 降低送货费用对提高配送业务的总体效益有极为重要的意义。因 此，客户对送货服务满意与控制送货成本两者之间的均衡是送货 作业管理活动的核心内容。要组织好配送活动中的送货作业，必 须解决好送货路线的优化设计、车辆货物的配载、送货作业计划 及作业计划执行过程中的调度等问题。
配送中心作业管理教材(PPT 48页)
24.03.2020
34
1）分拣时分类
如一次拣货五六张订单时，每次拣货用台车 或笼车带此五六家客户的篮子，一边拣货 一边按客户分类。如此可减轻事后分类的 麻烦，提高了拣货效益。这种方式适合每 张订单量不大的情况。
2）分拣后集中分类
• 分批按合计量分拣后再集中分类。
• 人工作业，订单量不宜过大；
• 分类输送机系统的运用，订单分割细、分
24.03.2020
6
10.1 配送中心作业流程
• 一、配送中心作业项目
1、进货 2、搬运 3、储存 4、盘点 5、订单处理 6、拣货 7、补货 8、出货
24.03.2020
7
二、配送中心作业流程
• 1、进货入库作业 • 进货入库作业包括收货、检验和入库环节
24.03.2020
8
二、配送中心作业流程
• 只要10分钟，一双崭新的鞋便可拿到手。这家鞋店昼
夜营业，职员技术娴熟，鞋子的售价与成批制造的价
格差不多，有的还稍便宜些。所以，顾客络绎不绝，
销售金额比临近的鞋店多10倍。
24.03.2020
38
一、流通加工的含义
• 所谓流通加工，就是商品在从生产者向消 费者流通过程中，为了增加附加价值、满 足客户需求、促进销售而进行简单的组装、 剪切、套裁、刷标志、分装、检量、弯管、 打孔等加工作业。
• 这些流通加工作业多在配送中心、流通仓 库、卡车终端等物流场所进行。
24.03.2020
39
二、流通加工发展的原因
1、社会化分工的产物； 2、创造附加价值，提高用户服务水平； 3、节约材料，降低物流成本；
24.03.2020
40
三、流通加工与生产加工的区别与 联系
配送作业管理-PPT课件
（2.4）
P1 （1.5）
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0
1.5 8 P1
1.7 8 12 0.9 6 13
P2 4 P3
1.4 7 15 2.4 10 16
9
5 P4
18 16 12 P5
运输里程表
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0 1.5 8 1.7 8 0.9 6 1.4 7 2.4 10
第五节 配送路线设计
一、配送路线设计的原则及限制条件
第五节 配送路线设计 二、最短路径设计
B b
A
B
A c
b
a
a
P 方案一
P 方案二
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
第五节 配送路线设计
• 配送路线示意图
（1.4）
P4
12
（0.9）
P3
5
6
12 7
P0
4
（1.7）
P2
8
12 13
10
8
16
P5
第六节 车辆积载与装卸
三、车辆装载与卸载
第六节 车辆积载与装卸
第六节 车辆积载与装卸
本章思考题
第四节 配送加工
（一）钢材剪板及下料的配送加工
第四节 配送加工
（二）木材的配送加工
第四节 配送加工
（三）煤炭等燃料的配送加工
第四节 配送加工
（五）食品的配送加工
第四节 配送加工
第四节 配送加工 （六）机电产品及零配件的配送加工
第四节 配送加工 （七）轻纺产品的配送加工
第五节 配送路线设计
第十章 配送作业管理
第一节 配送流程与组织模式 第二节 订单处理 第三节 分拣配货作业 第四节 配送加工 第五节 配送路线设计 第六节 车辆积载与装卸
P1 （1.5）
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0
1.5 8 P1
1.7 8 12 0.9 6 13
P2 4 P3
1.4 7 15 2.4 10 16
9
5 P4
18 16 12 P5
运输里程表
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0 1.5 8 1.7 8 0.9 6 1.4 7 2.4 10
第五节 配送路线设计
一、配送路线设计的原则及限制条件
第五节 配送路线设计 二、最短路径设计
B b
A
B
A c
b
a
a
P 方案一
P 方案二
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
第五节 配送路线设计
• 配送路线示意图
（1.4）
P4
12
（0.9）
P3
5
6
12 7
P0
4
（1.7）
P2
8
12 13
10
8
16
P5
第六节 车辆积载与装卸
三、车辆装载与卸载
第六节 车辆积载与装卸
第六节 车辆积载与装卸
本章思考题
第四节 配送加工
（一）钢材剪板及下料的配送加工
第四节 配送加工
（二）木材的配送加工
第四节 配送加工
（三）煤炭等燃料的配送加工
第四节 配送加工
（五）食品的配送加工
第四节 配送加工
第四节 配送加工 （六）机电产品及零配件的配送加工
第四节 配送加工 （七）轻纺产品的配送加工
第五节 配送路线设计
第十章 配送作业管理
第一节 配送流程与组织模式 第二节 订单处理 第三节 分拣配货作业 第四节 配送加工 第五节 配送路线设计 第六节 车辆积载与装卸
第六节退货作业管理ppt课件
退货，在制定退货制度时，应包括以下几个方面: 退货的
时间期限、办理退换货的地点、在退换货时顾客所应办理
的手续。
一、退货的原因 二、退货作业流程
一、退货的原因
1.商品退货的含义 a.依照协议退货 b.有质量问题的退货 c.搬运途中损坏退货 d.商品过期退回 e.次品回收 f.商品送错退回
针对顾客的退货政策。在当今顾客至上的大环境中，
想通过限制顾客退货来减少退货量是不可能的，而通过制
定一个简单易行的退货制度，对顾客的退货快速作出反应
（如接受退货产品，退回购买产品的资金），提升企业在
顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。
现在，大部分零售企业在规定的时间内为消费者提供全额
（4）电学检验。及利用电学仪器测定商品电学方面的质量 特性及商品的材质、含水量。
（5）热学检验。及利用热学仪器检验上平的热学质量特性， 包括熔点、凝固点、沸点、耐热性、导热性及热稳定性。
（6）化学检验。即根据一定得、一知的、能定量完成的化 学反应进行商品的重量分析、容量分析和气体分析。
（7）微生物检验。即采用微生物技术手段进行商品中有害 微生物的检验。
（4）在验收面织品等怕湿商品时，要注意商 品包装外表是否有水渍。
（5）在验收时，还要注意商品的出厂日期和 有效期。
（6）检验时拍的外包装时，要注意纸箱封条 是否破裂，箱盖（底）板是否粘牢，纸箱内包装 是否外露，纸箱是否受过潮湿。
2.质量部门检验
企业质量检验部门在实验室里，利用各种仪器、器具 和试剂做手段，运用化学及生物学的方法，可对退回商品 做进一步的品质检验。
五、经销商的理赔退返管理
1.理赔原则 a.及时原则 b.效益原则 c.关系原则
补货及退货作业管理
补货及退货作业管理1. 简介补货及退货作业管理是指对于库存中数量不足的商品进行补货，并对于有缺陷或损坏的商品进行退货的管理工作。
这是一个重要的物流管理环节，对于保证商品供应和维护客户满意度具有重要作用。
2. 补货作业管理2.1 补货原则补货作业管理的首要原则是根据销售数据和库存信息，合理判断商品的补货需求。
具体原则包括：•销售数据分析：通过分析商品的销售数据，了解商品的销售趋势和季节性变化，以便在合适的时间进行补货。
•库存监控：定期监控库存情况，当库存数量低于设定的安全库存时，及时进行补货，以避免库存缺货导致销售中断。
2.2 补货流程补货作业管理的流程如下：1.生成补货订单：根据补货原则确定补货数量和补货时间，生成补货订单。
2.采购补货商品：将补货订单发送给供应商，与供应商协商采购补货商品并安排交货时间。
3.收货及验货：在供应商交货后，进行收货和验货，确保补货商品的数量和质量符合要求。
4.入库：将验货合格的补货商品入库，并对库存进行更新。
5.更新库存信息：将补货商品的信息和库存数量及时更新到库存管理系统中。
2.3 补货作业管理的挑战和解决方法补货作业管理面临以下挑战：•不准确的销售数据：不准确的销售数据会导致补货数量和时间的错误判断。
解决方法是优化销售数据的采集和分析系统，提高数据的准确性和及时性。
•供应商交货延迟：供应商交货延迟会导致补货商品的到货时间延长，影响客户满意度和销售业绩。
解决方法是与供应商建立良好的合作关系，加强协调和沟通，避免交货延迟。
3. 退货作业管理3.1 退货原则退货作业管理的首要原则是根据客户的退货申请和产品质量问题，合理判断是否接受退货。
具体原则包括：•客户退货申请：根据客户的退货申请和退货原因，判断是否接受退货。
•产品质量问题：对于有质量问题的产品，应立即接受退货并进行退款或替换。
3.2 退货流程退货作业管理的流程如下：1.客户退货申请：客户根据退货政策和流程发起退货申请。
配送中心配货作业管理课件(PPT 50页)
1.主要拣选作业的信息传递方式
2.拣货单的格式
1.主要拣选作业的信息传递方式 （1）订单传票 （2）拣货单 （3）灯光显示器 （4）无线通信(RF) （5）自动拣货系统 （6）电脑辅助拣选车
表：拣货单式样
拣货单
拣货单号码
拣货时间
至
顾客名称
核查时间
至
拣货人员
出货日期
核查人员
序 储位 商品 商品 包装单位 拣取 备 号 编码 名称 编码 托盘 箱 单件 数量 注
节配送中心配货作业管理
6.1 进货作业管理 6.2 搬运作业管理 6.3 储存作业管理 6.4 配货作业管理 6.5盘点作业管理 6.6退货作业管理
一、订单作业管理 二、拣选作业管理 三、补货作业管理 四、出货作业管理
一、订单作业管理
（一）接受订货的方式 （二）订单内容确认 （三）建立和维护客户文档 （四）存货查询和订单分配存货
（3）单据数字混淆拣错
苦存货单的上下行或相邻列容易混淆，看错数量而拣 取错误，则应多考虑利用电脑辅助拣货设备或是以编号明 确区分，以降低失误。
（四）拣选策略
1.按订单拣货(摘果法) 2.批量拣货 3.其他拣货作业模式
1.按订单拣货(摘果法)
这种拣选模式是针对每一张订单， 拣选人员或拣选工具巡回于各个存储点将 客户所订购的商品取出，完成货物配备方 式，是较传统的拣货方式。
数量核对 出货检查 出货状态检查
质量检查
堆码
刷帖标签
货物分类
出货检查 出货前包装 运至出货区
装车
信息处理
出货
（二）货物分类
1.人工分拣
2.自动分拣
3.出货检查
（1）人工检查
（2）商品条码检查法
2.拣货单的格式
1.主要拣选作业的信息传递方式 （1）订单传票 （2）拣货单 （3）灯光显示器 （4）无线通信(RF) （5）自动拣货系统 （6）电脑辅助拣选车
表：拣货单式样
拣货单
拣货单号码
拣货时间
至
顾客名称
核查时间
至
拣货人员
出货日期
核查人员
序 储位 商品 商品 包装单位 拣取 备 号 编码 名称 编码 托盘 箱 单件 数量 注
节配送中心配货作业管理
6.1 进货作业管理 6.2 搬运作业管理 6.3 储存作业管理 6.4 配货作业管理 6.5盘点作业管理 6.6退货作业管理
一、订单作业管理 二、拣选作业管理 三、补货作业管理 四、出货作业管理
一、订单作业管理
（一）接受订货的方式 （二）订单内容确认 （三）建立和维护客户文档 （四）存货查询和订单分配存货
（3）单据数字混淆拣错
苦存货单的上下行或相邻列容易混淆，看错数量而拣 取错误，则应多考虑利用电脑辅助拣货设备或是以编号明 确区分，以降低失误。
（四）拣选策略
1.按订单拣货(摘果法) 2.批量拣货 3.其他拣货作业模式
1.按订单拣货(摘果法)
这种拣选模式是针对每一张订单， 拣选人员或拣选工具巡回于各个存储点将 客户所订购的商品取出，完成货物配备方 式，是较传统的拣货方式。
数量核对 出货检查 出货状态检查
质量检查
堆码
刷帖标签
货物分类
出货检查 出货前包装 运至出货区
装车
信息处理
出货
（二）货物分类
1.人工分拣
2.自动分拣
3.出货检查
（1）人工检查
（2）商品条码检查法