服务礼仪期中考试卷
服务礼仪的试题及答案
服务礼仪的试题及答案1. 服务礼仪中，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑面对客户B. 直接打断客户的话C. 耐心倾听客户的需求D. 保持适当的身体距离答案：B2. 在服务过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 保持眼神交流B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户答案：D3. 当客户提出投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静并认真倾听C. 忽略客户的问题D. 立即挂断电话答案：B4. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的着装要求？A. 穿着随意的休闲装B. 穿着整洁、专业的服装C. 佩戴过多的饰品D. 穿着带有明显个人标志的服装答案：B5. 在服务行业，以下哪项是正确的电话礼仪？A. 让电话响铃超过三次再接B. 接电话时先自报家门C. 接电话时先询问对方身份D. 接电话时直接进入主题答案：B6. 在服务过程中，以下哪项行为是尊重客户的？A. 忽略客户的需求B. 未经允许就触摸客户的物品C. 及时响应客户的需求D. 与客户争论答案：C7. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的行为？A. 与客户交谈时使用俚语B. 与客户交谈时使用专业术语C. 使用礼貌的称呼和语言D. 与客户交谈时使用命令的语气答案：C8. 当客户提出不合理的要求时，以下哪项是正确的处理方式？A. 直接拒绝客户的要求B. 尝试解释并提供替代方案C. 立即向客户道歉D. 无视客户的要求答案：B9. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的身体语言？A. 交叉双臂B. 保持直立的姿势C. 避免眼神交流D. 频繁看手表答案：B10. 在服务过程中，以下哪项是正确的客户服务原则？A. 以自我为中心B. 以客户为中心C. 只关注销售业绩D. 只关注个人形象答案：B。
综合礼仪期中考试
综合礼仪期中考试1、下列哪些声音可以作为手机铃声？（） [单选题] *A、轻柔音乐(正确答案)B、狗叫声C、小孩哭声2、服务礼仪中，下列哪些不属于个人隐私四不问的情况。
（） [单选题] *A、不问收入B、不问年龄C、不问婚否D 、不问天气(正确答案)3、路遇他人应( )。
[单选题] *A、靠右侧行走B、主动侧身让路(正确答案)C、快步行走4、递接文件或名片时应当注意字体的( )。
[单选题] *A、正面朝向对方(正确答案)B、侧面朝向对方C、反面朝向对方5、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的( )。
[单选题] *A、准确规范(正确答案)B、慢条斯理C、声音洪亮6、客人来访时,我们要为客人打开房门。
当房门向外开时( )进。
[单选题] *A、客人先进(正确答案)B、我们先进C、同时进门7、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。
[单选题] *A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观(正确答案)8、做客时入座动作要( )。
[单选题] *A、快捷B、轻稳(正确答案)C、缓慢9、一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。
[单选题] *A、1小时左右B、半小时左右(正确答案)C、十分钟左右10、呈递名片中不正确的说法是( )。
[单选题] *A、只能用右手呈递(正确答案)B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中1、心态是服务过程中决定成败的关键。
[判断题] *对(正确答案)错2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。
[判断题] *对错(正确答案)3、公司电话响过4声后，接起，并自报家门.[判断题] *对错(正确答案)4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下，称其太太。
[判断题] *对错(正确答案)5、人物介绍过程中，先把女士介绍给男士。
[判断题] *对错(正确答案)6、出电梯时，应遵从“女士优先”而不是离门近的人先出[判断题] *对错(正确答案)7、去领导办公室汇报工作，应先轻轻地敲门，经允许再进去，如办公室门敞开着，可直接进去。
《服务礼仪》测试卷
德清职业中专《服务礼仪》期中试卷本试题卷共五大题。
全卷共5页。
满分100分，考试时间90分钟。
一、单项选择题（本大题共15题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。
错选、多选或未选均无分。
1.（ ）认为，人们在交谈中所表现出的语言，是一种不断变化延续的变量，它取决 于语言之外的诸多不确定因素。
A.里奇B.斯塔特勒C.拿破仑D.里兹2.一般而言，与外国客人交谈时，彼此之间要保持（ ）厘米以上的距离。
A.50 B.60 C.70 D.803.（ ）是指人们在日常交往中采用的彼此之间的称谓语。
A.称呼 B.问候 C.应答 D.介绍4.“侯爵先生”或“法官先生”是称呼礼仪中的（ ）称呼。
A.通用 B.公务性 C.专门性 D.荣誉性5.对年长而婚姻状况不明的女子或比较成熟的女性称（ ） A.小姐 B 太太 C.夫人 D.女士6.涉外交往中，在言谈上要注意禁忌，其核心是（ ）A.莫问个人秘密B.莫问个人空间C.莫问个人隐私D.莫问个人思想 7.“尽量増加对他人的益处，尽力减少他人的付出”，这是礼貌次则中的次则。
A.谦虚 B.同情 C.策略 D.慷慨8.一般而言，中国人更多注重（ ）原则，而西方人比较注重（ ）原则。
A.礼貌 合作 B.谦虚 合作 C.同情 合作 D.合作 礼貌 9.（ ）是一种最有趣、最有感染力、最具普遍意义的传递艺术。
A.情感 B.语言 C.幽默 D.动作 10.外国人大多将（ ）看作“商业机密”。
A.生活习惯B.年龄大小C.职业经历D.家庭情况班级姓名试场号座位号11.在美国（）岁以上的男子就可以享有“先生”的称呼。
A.10B.12C.16D.1812.客人用手搔头，表示（）A.正在思考B.正在为难C.心不在焉D.紧张13.下列不属于礼貌用语的是（）A.劳驾B.失迎C.欠安D.兄弟14.无论是静态还是动态中的身体语言，都需要通过（）而感受。
服务礼仪期中试卷(1)
服务礼仪期中试卷(1)班级姓名成绩一、单项选择题：1、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在------时期。
A原始社会 B 夏商西周 C春秋战国 D 秦汉2、-------把“礼”作为人生哲学思想的核心；看做是做人的根本目的和最高理想。
A 孔子 B孟子 C荀子 D 管仲3、礼仪起源于---------时期。
A 原始社会B 夏商西周C 春秋战国 D秦汉4、服务是一个与人打交道的工作；必须遵循一定的-----原则。
A 微笑B 礼仪C 服务D 形象5、--------是进行人际交往的“润户剂”。
A、真诚 B自律 C 宽容 D 尊重6、-------像空气一样；无处不在。
A 实践B 道德C 礼仪D 诚信7、比尔盖茨说过企业的竞争；就是-------竞争。
A 产品B 企业规模C 企业人才D 员工素质8、--------说；“讲礼貌的人。
是胸襟宽广的人。
是品德高尚的人；是真正懂得生活的人。
9、“海纳百川；有容乃大”体现了服务礼仪---------原则。
A 真诚 B自律 C 适度 D 宽容10、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的------A 0.5-1B 1-1.5C 10.-2D 2-2.511、女性的站子主要为前腹式；但双腿要基本并拢；脚跟并拢；呈------------度角或呈丁字步。
A 30-45B 45-60C 60-75D 15-3012、入座时还应讲究----------A 左入左出B 左入右出C 右入左出D 右入右出13、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是-----------A“正襟危坐”式 B 双腿叠放式 C 双脚交叉式 D 双脚斜放式14、职业形象魅力体现在----------与心灵美的统一。
A形象美 B仪表美 C语言美 D自然美15、------------是职场中的常态。
A家庭背景 B学历 C个人素质修养 D以貌取人二、多项选择题：1、服务适度是指----------A感情适度 B 接待适度 C 举止适度D谈吐适度E个性适度2、服务礼仪展示了企业的---------A 文化程度B管理风格C行业水准D文明程度E道德水准3、礼仪的灵魂；即服务礼仪的重点与核心是对顾客的-------A重视B恭敬C友好D赞美E无条件服务4、学习服务礼仪时；需要注重的三个基本理念是--------A知有所为B尊重为本C善于表达D形式规范5、以下不属于礼仪起源说的是---------A祭祀源说B秩序源说C图腾源说D习俗源说E自然源说三、判断题：1、礼仪起源于原始社会；在原始社会初期出现了礼仪的萌芽。
民航服务礼仪期中考试试题
民航服务礼仪期中考试试题航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14分）1、中国最早的三部礼书为《周礼》、《仪礼》和《礼记》。
2、正式场合入座时应从右侧入，左侧出。
3、着装的T.P.O原则就是指时间（Time）、地点（Place）、场合（n）。
4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法：直视、间歇性目光注视和避开目光。
5、空乘人员发型的基本要求是整洁、干净、不懈、不乱。
二、单选题（每小题2分，共16分。
）1、正统的女士西装套裙下摆长度应到膝盖。
2、吻手礼的受礼者，应是妇女。
3、一般最佳的握手时间是3-5秒。
4、礼仪交往的核心是相互尊重。
5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于礼仪凝视区。
6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？直立端坐。
7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？微笑。
8、上下楼梯，应靠右单人行走。
三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。
漏选、多选均不给分。
每题3分，共30分。
）1、以下介绍顺序不正确的是将职务高者介绍给职务低者。
2、以下握手礼节不正确的是日常生活中晚辈先向长辈伸手。
3、以下佩戴首饰正确的做法是男乘务员可佩戴一枚戒指，手链与手表不可同戴一只手上。
4、正确的走姿应包括上身平直、挺胸收腹、双臂自然摆动、两腿直而不僵。
5、礼仪具有教育功能、协调功能、沟通功能。
6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有化妆或补妆、整理服装或饰物。
7、下列选项符合乘务员着装规范的有男空乘着制服需佩戴领带。
C、男空乘的胸牌应该戴在制服左侧口袋上方。
D、如果工作繁忙，制服上有一些脏点是可以忽略的。
8、符合乘务员妆容要求的选项是：A、女乘务员淡妆上岗。
B、男空乘不需要化妆，因为他们要展现阳刚之美。
C、女乘务员可以染发，这样显得更时尚。
D、在工作中要避免出现残妆。
9、握手礼的忌讳有：A、跨门槛握手。
B、多人交叉握手。
C、握手后立即用手绢擦手。
期中考试-服务礼仪
期中考试-服务礼仪2013年第一学期服务礼仪期中考试卷班级：姓名：成绩：一、选择题（本题共有20个小题，每小题1分，共20分）1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）A、19响B、17响C、21响D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？（）A、讲解内容健康、规范、到位B、为引起游客兴趣可插荤打科C、为避免祸从口出，能少讲则少讲D、随便讲4、服务人员正确的入座方位是（）A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座5、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿？（）A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、弯腰撅臀式蹲姿6、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、四声B、三声C、五声D、两声7、在旅游接待中，服务人员与宾客交谈应保持（）米左右的距离才算社交距离？A、1B、0.5C、0.5-1D、28、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A 握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B 社交场合应由先到者先伸手为礼C 客人告辞时，应由客人先伸手为礼D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼9、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B 接受礼品前应推辞再三才能接受C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
10、交换名片时应注意哪项礼仪？（）A 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送11、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开12、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）（司机）（A）(B) (C) (D)13、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题14、在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对15、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对16、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对17、饭店送别礼仪，主人陪同客人的位置应该要怎样？（）A、客人在前，主人在后B、主人在前，客人在后C、主客人同走D、主人站在客人的左方18、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。
礼仪期中考试题及答案
礼仪期中考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士应选择哪种颜色的领带？A. 红色B. 蓝色C. 绿色D. 黄色答案：B2. 女士在商务场合中，应如何穿着？A. 穿着休闲装B. 穿着运动装C. 穿着正装D. 穿着晚礼服答案：C3. 在餐桌上，应如何使用餐巾？A. 放在膝盖上B. 放在桌上C. 放在椅子上D. 放在口袋里答案：A4. 握手时，应使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 两只手D. 不握手答案：B5. 以下哪种行为在商务会议中是不恰当的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 手机静音D. 随意打断他人发言答案：D6. 在公共场合，应如何保持个人卫生？A. 随意吐痰B. 随地扔垃圾C. 保持整洁D. 吸烟答案：C7. 以下哪种行为在图书馆中是被允许的？A. 大声讲话B. 吃东西C. 保持安静D. 随意走动答案：C8. 在电梯中，应如何站立？A. 随意站立B. 靠在电梯门上C. 靠在电梯壁上D. 站在电梯的一侧答案：D9. 以下哪种行为在面试中是不被推荐的？A. 穿着整洁B. 准时到达C. 携带简历D. 穿着拖鞋答案：D10. 在正式场合，女士应如何佩戴首饰？A. 佩戴过多首饰B. 佩戴简单首饰C. 不佩戴首饰D. 佩戴夸张首饰答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务场合中，以下哪些行为是恰当的？A. 穿着得体B. 使用礼貌用语C. 保持手机静音D. 随意打断他人发言答案：A, B, C2. 在餐桌上，以下哪些行为是恰当的？A. 使用公筷B. 等待主人先动筷C. 随意翻动菜肴D. 适量点菜答案：A, B, D3. 在公共场合，以下哪些行为是被鼓励的？A. 保持安静B. 遵守秩序C. 随意丢弃垃圾D. 帮助需要帮助的人答案：A, B, D4. 在图书馆中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持安静B. 随意走动C. 阅读书籍D. 使用手机外放音乐答案：A, C5. 在面试中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 携带简历D. 随意打断面试官答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士可以不打领带。
礼仪期中试题,服务礼仪期中试卷
礼仪期中试题,服务礼仪期中试卷礼仪期中试题贵州城市职业学院天柱校区天柱县中等职业学校20XX-20XX学年度第一学期《行为礼仪规范教程》半期考试卷班级姓名学号成绩一、填空题（每空2分，共30分）1、礼仪的起源通常有以下几种说法：、、、。
2、礼仪的作用可以从和两个角度来讲。
3、公关礼仪的分类有、、。
4、男士穿西装应该配鞋。
5、最基本的手姿是。
6、上下楼梯时应礼让服务对象，上楼时请其行，下楼时请其行。
7、陪同引导服务对象，礼仪人员应走在服务对象侧前方约米左右的位置。
二、单项选择题（每题3分，共30分）1、上下楼梯或在楼道行走时应()。
a、靠右侧行走B、靠左侧行走c、走中间d、左右都行2、正式场合着装,整体不应超过()种颜色。
a、2B、3c、4d、53、正确握手的时长一般为()a、3—4秒B、5—6秒c、10-15秒d、20-25秒4、呈递名片中不正确的说法是()。
a、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方c、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中d、双手递送5、下列几种花中,()花最适合赠送给母亲。
a、玫瑰B、月季c、康乃馨d、牡丹6、到医院探望病人,与病人交谈时应选择()话题。
a、轻松的话题B、严肃的话题c、有关死亡的话题d、以上都可7、坐姿礼仪要求，就座时应做椅子座面的()。
a、三分之一处B、三分之二处c、满座8、探望病人时不宜送()。
a、菊花B、玫瑰花c、康乃馨d、百合9、走姿礼仪规范要求，速度大约为每分钟（）步a、110-115B、115-120c、120-125d、125-13010、适合穿裙子的女性在就座的坐姿是（）a、垂腿开膝式B、双腿斜放式c、双腿叠放式d、前伸后屈式三、判断题（对的打√，错的打×,每题2分，共20分）1、西装正装上下装颜色应一致，西装、衬衫、领带中应有2样为素。
服务礼仪的考试和答案
服务礼仪的考试和答案****一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，以下哪项不是服务礼仪的基本要求？A. 热情友好B. 尊重客户C. 保持个人卫生D. 无视客户需求答案：D2. 服务人员在与客户交流时，应保持怎样的眼神？A. 眼神游离B. 眼神坚定C. 眼神躲闪D. 眼神温和答案：D3. 在服务过程中，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动帮助客户B. 耐心倾听客户的需求C. 打断客户的谈话D. 微笑服务答案：C4. 服务人员在接听电话时，应该在电话响铃几声内接听？A. 1-2声B. 3-4声C. 5-6声D. 7声以上答案：B5. 在服务行业中，以下哪种着装是不合适的？A. 整洁的制服B. 暴露的服装C. 专业的工作服D. 干净的鞋子答案：B6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的姿态？A. 手心向下B. 手心向上C. 握手力度适中D. 握手时不看对方答案：C7. 在服务行业中，以下哪种语言是不礼貌的？A. 礼貌用语B. 粗俗语言C. 专业术语D. 温和的语气答案：B8. 服务人员在引导客户时，应该走在客户的哪一侧？A. 左侧B. 右侧C. 前面D. 后面答案：B9. 在服务过程中，以下哪种行为是不尊重客户的？A. 为客户开门B. 为客户让座C. 忽视客户的存在D. 为客户倒水答案：C10. 服务人员在与客户告别时，应该采取哪种方式？A. 挥手告别B. 点头告别C. 鞠躬告别D. 转身就走答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 服务礼仪中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 避免使用手机D. 随意打断客户答案：A, B, C2. 在服务过程中，以下哪些因素会影响服务质量？A. 服务人员的态度B. 服务环境的舒适度C. 服务流程的合理性D. 服务人员的着装答案：A, B, C, D3. 服务人员在与客户沟通时，应该注意哪些方面？A. 语言清晰B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 保持耐心答案：A, B, D4. 服务人员在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：A, B, D5. 服务礼仪中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 早退C. 保持个人卫生D. 保持职业形象答案：A, B三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意使用手机。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，下列哪项不是基本的服务礼仪？A. 微笑服务B. 热情周到C. 保持距离D. 耐心倾听答案：C2. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的站姿？A. 双手交叉于胸前B. 双脚并拢，身体直立C. 身体倾斜，显得随意D. 双手插兜，显得轻松答案：B3. 在服务过程中，如果需要引导客户，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手势答案：B4. 服务人员在接听电话时，应该在电话铃响几声后接听？A. 1声B. 2声C. 3声D. 4声答案：C5. 在服务行业中，下列哪项不是正确的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴工作牌C. 穿着随意D. 保持衣物平整答案：C6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的力度？A. 非常轻B. 非常重C. 适中D. 不握手答案：C7. 在服务行业中，下列哪项不是正确的坐姿？A. 双脚并拢B. 背部挺直C. 双手放在膝盖上D. 双腿交叉，身体倾斜答案：D8. 服务人员在与客户交流时，应该保持怎样的眼神？A. 避免眼神交流B. 眼神游离不定C. 保持适当的眼神交流D. 瞪大眼睛盯着对方答案：C9. 在服务行业中，下列哪项不是正确的介绍礼仪？A. 先介绍职位低的人B. 先介绍主人C. 先介绍客人D. 先介绍女士答案：A10. 服务人员在与客户告别时，应该采取什么方式？A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 握手告别D. 直接离开答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着得体C. 随意打断客户D. 保持微笑答案：A、B、D2. 服务人员在接待客户时，应该注意哪些细节？A. 保持环境整洁B. 及时回应客户C. 避免使用专业术语D. 保持适当的距离答案：A、B、D3. 在服务过程中，以下哪些行为是不恰当的？A. 与同事闲聊B. 保持专注C. 忽略客户的需求D. 保持耐心答案：A、C4. 服务人员在接听电话时，应该注意哪些事项？A. 及时接听B. 保持礼貌C. 避免使用方言D. 快速挂断电话答案：A、B、C5. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 尊重客户的隐私B. 避免使用手机C. 随意透露客户信息D. 保持专业态度答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意打断客户。
礼仪期中考试题及答案
礼仪期中考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪中，握手时应该保持多长时间？A. 1-2秒B. 3-4秒C. 5-6秒D. 7-8秒答案：A2. 在正式场合，男士的西装领带应该选择什么颜色？A. 鲜艳的颜色B. 明亮的颜色C. 深色调D. 任何颜色答案：C3. 女士在正式场合穿着裙子时，裙子的长度应该保持在什么位置？A. 膝盖以上B. 膝盖以下C. 脚踝附近D. 任何长度答案：B4. 在餐桌上，餐巾应该放在哪个位置？A. 放在餐盘上B. 放在膝盖上C. 放在椅子上D. 放在桌子上答案：B5. 电话礼仪中，接听电话时应该在几声铃响后接听？A. 1-2声B. 3-4声C. 5-6声D. 7-8声答案：B6. 在商务场合，介绍他人时应该遵循什么顺序？A. 先介绍地位低的人B. 先介绍地位高的人C. 先介绍年长的人D. 先介绍年轻的人答案：B7. 礼仪中，正确的站姿应该是？A. 双脚并拢，身体直立B. 双脚分开，身体前倾C. 双脚交叉，身体后仰D. 双脚分开，身体直立答案：A8. 在公共场合，使用手机时应该注意什么？A. 可以大声讲话B. 可以随意走动C. 保持手机静音D. 可以长时间通话答案：C9. 在正式场合，女士的妆容应该是怎样的？A. 浓妆艳抹B. 淡妆适宜C. 不化妆D. 根据个人喜好答案：B10. 礼仪中，递接物品时应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 任何一只手答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在商务会议中，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 准时到达B. 会议中使用手机C. 认真记录会议内容D. 会议结束后向主持人表示感谢答案：ACD2. 以下哪些是正确的餐桌礼仪？A. 使用公筷公勺B. 用餐时大声交谈C. 食物残渣放在餐盘边缘D. 用餐结束后，将餐具摆放整齐答案：ACD3. 在商务着装中，以下哪些颜色是适宜的？A. 黑色B. 深蓝色C. 亮黄色D. 深灰色答案：ABD4. 以下哪些是正确的电话礼仪？A. 接听电话时先自报家门B. 通话中保持声音平和C. 通话结束后，等待对方先挂电话D. 通话中可以随意打断对方答案：ABC5. 在正式场合，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 保持微笑B. 避免使用手机C. 穿着得体D. 避免迟到答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 在正式场合，男士可以不打领带。
服务礼仪试题及答案高中
服务礼仪试题及答案高中服务礼仪试题及答案（高中）一、选择题（每题4分，共40分）1. 在服务行业中，以下哪项不是服务礼仪的基本要求？A. 热情友好B. 尊重他人C. 保持沉默D. 耐心倾听答案：C2. 服务人员在接待客人时，应保持怎样的眼神？A. 避免眼神交流B. 直视客人眼睛C. 眼神游离不定D. 温和而专注答案：D3. 在服务行业中，以下哪项不是正确的着装要求？A. 整洁干净B. 符合职业特点C. 个性化突出D. 符合场合要求答案：C4. 服务人员在与客人交谈时，应保持怎样的站姿？A. 随意站立B. 双手插兜C. 挺胸抬头D. 靠墙倚靠答案：C5. 在服务行业中，以下哪项不是正确的电话礼仪？A. 及时接听电话B. 用礼貌用语C. 长时间让客人等待D. 记录重要信息答案：C6. 服务人员在引导客人时，应走在客人的哪一侧？A. 左侧B. 右侧C. 前方D. 后方答案：B7. 在服务行业中，以下哪项不是正确的餐桌礼仪？A. 使用公筷公勺B. 咀嚼时不讲话C. 大声喧哗D. 适量点餐答案：C8. 服务人员在与客人告别时，应采取怎样的行为？A. 挥手告别B. 鞠躬致意C. 转身离开D. 保持沉默答案：B9. 在服务行业中，以下哪项不是正确的接待礼仪？A. 主动问候B. 微笑服务C. 忽略客人D. 热情周到答案：C10. 服务人员在处理客人投诉时，应采取怎样的态度？A. 辩解推诿B. 耐心倾听C. 冷漠对待D. 置之不理答案：B二、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在接待客人时，可以根据自己的喜好选择是否微笑。
（错误）2. 服务人员在与客人交谈时，应保持适当的距离，避免过于亲近。
（正确）3. 服务人员在接听电话时，可以一边处理其他事务一边与客人通话。
（错误）4. 服务人员在引导客人时，可以随意指指点点，不用考虑客人的感受。
（错误）5. 服务人员在处理客人投诉时，可以表现出不耐烦的态度。
（错误）6. 服务人员在接待客人时，应保持整洁的仪容仪表，以展示专业形象。
服务礼仪期中试卷(1)
服务礼仪期中试卷姓名班级成绩单项选择题：一、时期。
------中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在、1C夏商西周 B 原始社会 A 秦汉 D 春秋战国把“礼”作为人生哲学思想的核心，看做是做人的根本目的和最高理想。
-------、2管仲 D 荀子 C孟子 B孔子A---------、礼仪起源于3 时期。
秦汉 D春秋战国 C 夏商西周 B 原始社会A原则。
-----、服务是一个与人打交道的工作，必须遵循一定的4C 礼仪 B 微笑A 形象D 服务。
是进行人际交往的“润户剂”--------、5尊重 D 宽容 C 自律 B、真诚A、6 像空气一样，无处不在。
-------诚信 D 礼仪 C 道德 B 实践A竞争。
-------、比尔盖茨说过企业的竞争，就是7企业规模 B 产品A 员工素质 D 企业人才 C “讲礼貌的人。
是胸襟宽广的人。
是品德高尚的人，是真正懂得生活说，--------、8的人。
原则。
---------“海纳百川，有容乃大”体现了服务礼仪、9B真诚A 宽容 D 适度 C 自律------ 、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的10A 0.5-1B 1-1.5C 10.-2D 2-2.5度角------------、女性的站子主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈11或呈丁字步。
A 30-45B 45-60C 60-75D 15-30---------- 、入座时还应讲究12右入右出 D 右入左出 C 左入右出 B 左入左出A----------- 、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是13C 双腿叠放式B “正襟危坐”式A 双脚斜放式D 双脚交叉式与心灵美的统一。
----------、职业形象魅力体现在14自然美 D语言美 C仪表美 B形象美A是职场中的常态。
------------、15以貌取人 D个人素质修养 C学历 B家庭背景A二、多项选择题：---------- 、服务适度是指1C 接待适度B 感情适度A 个性适度E 谈吐适度D 举止适度--------- 、服务礼仪展示了企业的2行业水准C 管理风格B 文化程度A 道德水准E 文明程度D------- 、礼仪的灵魂，即服务礼仪的重点与核心是对顾客的3友好C 恭敬B 重视A 无条件服务E 赞美D -------- 、学习服务礼仪时，需要注重的三个基本理念是4尊重为本B 知有所为A 形式规范D 善于表达C--------- 、以下不属于礼仪起源说的是5图腾源说C 秩序源说B 祭祀源说A 自然源说E 习俗源说D三、判断题：）（、礼仪起源于原始社会，在原始社会初期出现了礼仪的萌芽。
服务礼仪期中试卷(1)复习进程
服务礼仪期中试卷班级姓名成绩一、单项选择题：1、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在------时期。
A原始社会 B 夏商西周 C春秋战国 D 秦汉2、-------把“礼”作为人生哲学思想的核心，看做是做人的根本目的和最高理想。
A 孔子 B孟子 C荀子 D 管仲3、礼仪起源于---------时期。
A 原始社会B 夏商西周C 春秋战国 D秦汉4、服务是一个与人打交道的工作，必须遵循一定的-----原则。
A 微笑B 礼仪C 服务D 形象5、--------是进行人际交往的“润户剂”。
A、真诚 B自律 C 宽容 D 尊重6、-------像空气一样，无处不在。
A 实践B 道德C 礼仪D 诚信7、比尔盖茨说过企业的竞争，就是-------竞争。
A 产品B 企业规模C 企业人才D 员工素质8、--------说，“讲礼貌的人。
是胸襟宽广的人。
是品德高尚的人，是真正懂得生活的人。
9、“海纳百川，有容乃大”体现了服务礼仪---------原则。
A 真诚 B自律 C 适度 D 宽容10、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的------A 0.5-1B 1-1.5C 10.-2D 2-2.511、女性的站子主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈------------度角或呈丁字步。
A 30-45B 45-60C 60-75D 15-3012、入座时还应讲究----------A 左入左出B 左入右出C 右入左出D 右入右出13、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是-----------A“正襟危坐”式 B 双腿叠放式 C 双脚交叉式 D 双脚斜放式14、职业形象魅力体现在----------与心灵美的统一。
A形象美 B仪表美 C语言美 D自然美15、------------是职场中的常态。
A家庭背景 B学历 C个人素质修养 D以貌取人二、多项选择题：1、服务适度是指----------A感情适度 B 接待适度 C 举止适度D谈吐适度E个性适度2、服务礼仪展示了企业的---------A 文化程度B管理风格C行业水准D文明程度E道德水准3、礼仪的灵魂，即服务礼仪的重点与核心是对顾客的-------A重视B恭敬C友好D赞美E无条件服务4、学习服务礼仪时，需要注重的三个基本理念是--------A知有所为B尊重为本C善于表达D形式规范5、以下不属于礼仪起源说的是---------A祭祀源说B秩序源说C图腾源说D习俗源说E自然源说三、判断题：1、礼仪起源于原始社会，在原始社会初期出现了礼仪的萌芽。
服务礼仪期中测试卷
21旅预《服务礼仪》期中测试卷班级姓名学号得分一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的，请将其号码填写在题后的括号内，每小题1分，共15分）1．_________认为“不学礼，无以立”。
（）A．孔子B．孟子C．荀子D．管仲2．_________卓越服务的关键。
（）A．执行规范B．发现细节C．遵循原则D．形成习惯3．礼仪以__________为第一原则。
（）A．自律B．尊重C．宽容D．适度4．被誉为“现代饭店管理之父”的是_________。
（）A．斯塔特勒B．凯撒·里兹C．西查·李兹D．希尔顿5．__________是提供优质服务的基础。
（）A．执行规范B．发现细节C．形成习惯D．关注细节6．超越顾客期望，让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的__________目标。
（）A．关键B．深层C．基本D．终极7．一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准就是：_________。
（）A．是否遵循礼仪B．是否满足客人需求C．是否方便客人D．是否服务周到8．今天服务好，明天服务差。
这是缺乏_________的连续性。
（）A．服务质量B．服务时间C．服务对象D．服务内容9．服务的终极目标：_________。
（）A．满足顾客需求B．细节决定成败C．服务零投诉D．超越顾客期望10．对这个顾客服务好点，对同等条件的那个顾客服务很差，这就没有了服务_________上的连续性。
（）A．质量B．时间C．对象D．内容11．一个忠诚的客人平均可以影响_________个人的购买行为。
（）A．15 B．25 C．35 D．10012．优质的顾客服务应该是顾客与企业的双赢，这体现了优质的顾客服务的_________。
（）A．情感特征B．适当特征C．规范特征D．连续特征13．_________主要是指提供顾客服务时的速度与及时程度，服务速度直接关系着客人的满意程度。
（）A．适当特征B．规范特征C．连续特征D．效率特征14．下列关于“客人永远不会错”的描述，错误的是_________。
礼仪期中试题及答案
礼仪期中试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在正式场合，男士穿着西装时，以下哪个选项是正确的？A. 可以不系领带B. 可以穿运动鞋C. 必须系领带D. 可以穿休闲裤答案：C2. 以下哪种行为在商务会议中是不恰当的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 保持眼神交流答案：C3. 在餐桌上，以下哪种行为是符合礼仪的？A. 大声说话B. 用手抓食物C. 用公筷夹菜D. 将食物放在桌上答案：C4. 以下哪种方式是正确的握手方式？A. 用力过猛B. 握手时目光向下C. 握手时微笑D. 握手时说话答案：C5. 在电话礼仪中，以下哪项是正确的？A. 接听电话时可以边吃边说B. 接听电话时可以立即挂断C. 接听电话时先自报家门D. 接听电话时可以长时间不回应答案：C二、判断题（每题1分，共5分）1. 在公共场合大声喧哗是符合礼仪的。
答案：错误2. 在正式场合，女士可以穿无袖上衣。
答案：正确3. 在商务场合中，迟到是可以接受的。
答案：错误4. 在餐桌上，用纸巾擦嘴是符合礼仪的。
答案：正确5. 在电话中，直接挂断电话是礼貌的。
答案：错误三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述在正式场合中，男士和女士的着装要求。
答案：男士应穿着整洁的西装，系领带，穿着皮鞋，保持整洁的发型。
女士应穿着得体的套装或连衣裙，避免过于暴露或花哨的装扮，鞋子应与服装搭配，保持整洁的妆容。
2. 请简述在商务会议中，如何展现良好的礼仪。
答案：在商务会议中，应保持准时，手机调至静音，认真倾听他人发言，不随意打断，保持眼神交流，发言时声音清晰，语言简洁明了。
四、案例分析题（每题10分，共20分）1. 假设你是一名公司的新员工，你的上司要求你参加一个重要的商务会议。
在会议中，你发现你的同事小李在发言时，声音很小，导致其他人听不清楚。
你应该如何做？答案：在这种情况下，我首先会认真倾听小李的发言，然后在适当的时机，礼貌地提醒他提高声音，以便其他人能听清楚。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案### 服务礼仪试题及答案#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，正确的站姿应该是：- A. 双手插兜- B. 双手交叉胸前- C. 双手自然下垂- D. 双手放在背后2. 当客户进入服务场所时，服务人员应该：- A. 立刻上前迎接- B. 等待客户主动询问- C. 继续做自己的工作- D. 微笑点头示意3. 在服务过程中，如果需要与客户保持一定的距离，通常建议的距离是：- A. 0.5米以内- B. 0.5-1米- C. 1-1.5米- D. 1.5米以上4. 服务人员在与客户交谈时，应该避免使用：- A. 礼貌用语- B. 专业术语- C. 口头禅- D. 客户的名字5. 当客户提出问题时，服务人员应该： - A. 立即回答，即使不确定答案- B. 请客户稍等，查询后再回答- C. 转移话题- D. 让客户自己解决6. 服务人员在接听电话时，应该首先： - A. 自报家门- B. 询问对方身份- C. 直接进入话题- D. 等待对方先说话7. 在服务场所，服务人员应该保持： - A. 随意的着装- B. 整洁的着装- C. 个性化的着装- D. 随意的发型8. 当客户表示不满时，服务人员应该： - A. 立即辩解- B. 保持冷静，倾听客户意见- C. 忽视客户的感受- D. 立即向客户道歉9. 服务人员在结束服务时，应该：- A. 直接离开- B. 感谢客户的光临- C. 询问客户是否还有需要- D. 催促客户离开10. 在服务礼仪中，以下哪项不是服务人员应有的态度：- A. 热情- B. 耐心- C. 专业- D. 冷漠#### 二、判断题（每题1分，共10分）1. 服务人员在任何情况下都应该保持微笑。
（）2. 服务人员在与客户交谈时，可以打断客户的讲话。
（）3. 服务人员应该在客户离开时主动开门。
（）4. 服务人员在服务过程中可以接打私人电话。
（）5. 服务人员在介绍产品或服务时，应该使用夸张的手法吸引客户。
服务礼仪 期中试卷
服务礼仪期中考试试卷班级姓名学号一、单项选择题（15分）1、细节服务的实质是。
A、发现细节B、服务效率C、设备先进D、管理者水平2、客人的一些需求正是服务人员所要面临的强硬挑战之一。
A、常规B、超常规C、显性D、隐性3、逐渐成为现代旅游企业赢得客人忠诚度的重要途径是。
A、消费者非常满意理论B、定制化理念C、白金法则D、黄金法则4、是最能保证竞争优势的。
A、细节B、规范C、服务D、标准5、实施服务礼仪必须要有一个基本的准绳——。
A、标准B、规范C、原则D、作用6、是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效的途径。
A、人际关系B、沟通能力C、宽容理解D、真诚谦虚7、很多服务是在复杂的过程成的。
A、相互帮助B、相互合作C、人际交往D、相互沟通8、的心理状态是社交能力重要的一环。
A、了解对方B、洞察别人C、察言观色D、理解对方9、中可以采用问答式自我介绍。
A、应试B、工作场合C、社交活动D、仪式10、与打电话，一般谁先拨叫对方谁先挂断。
A、客户B、长辈C、同事D、异性11、“尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出”，这是礼貌次则中的次则。
A、谦虚B、同情C、策略D、慷慨12、是一种最有趣、最有感染力、最具普遍意义的传递艺术。
A、情感B、语言C、幽默D、动作13、客人用手搔头，表示。
A、正在思考B、正在为难C、心不在焉D、紧张14、无论是静态还是动态中的身体语言，都需要通过而感受。
A、听觉B、触觉C、视觉D、嗅觉15、喜欢交谈时双方距离稍近些。
A、法国人B、英国人C、德国人D、美国人二、多项选择题（18分）16、定制化理念，具有特点。
A、个性化服务B、人性化服务C、标准化服务D、机制化服务E、细节化服务17、饭店提供的是生活服务，客人的一般心理是。
A、求新B、求奇C、求异D、求快E、求变18、服务礼仪应遵循的原则有。
A、尊重B、真诚C、自律D、宽容E、适度19、进行自我介绍的适当时间，是指，A、对方有空闲B、对方情绪好C、对方有要求D、对方有兴趣E、对方无聊20、対客服务的黄金法则可使客人有的感觉。
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服务礼仪期中考试卷一、单项选择题（每题1分，共30分）1、礼仪由原先祭祀天地、祖先的形式跨入全面制约人的行为的领域是从开始。
A.夏朝之前B. 夏、商、西周三代C. 春秋战国时期D. 秦汉到清末2、绅士源于17世纪中叶的西欧，后来在盛行并发展到极致。
A.英国B. 法国C. 德国D. 俄罗斯3、礼仪以为第一原则。
A. 真诚B. 自律C. 尊重D. 宽容4、脱帽礼起源于。
A. 古代罗马帝国B. 中世纪C. 冷兵器时代D. 乾隆时期5、一个忠诚的客人平均可以影响个人的购买行为。
A. 23B. 24C. 25D. 266、现代旅游业通过服务让自己在众多雷同的竞争者中凸显出来。
A. 细节B. 个性C. 规范D. 优质7、服务的核心是。
A. 顾客至上B. 细节决定成败C. 关注顾客需求D. 超越客人期望8、白金法则是年，被美国学者亚历山大·德拉博士和奥康纳博士发表的论文。
A. 1898B. 1908C. 1978D. 19879、在时期，名片就开始流行。
A.夏朝B. 商朝C. 东汉D. 西汉10、是以示身份有别、敬意有加的一种常见的称呼。
A.职务性称呼B. 职称性称呼C. 行业性称呼D. 人称敬称11、初次见面者，握手时间一般控制在秒以内。
A. 2秒B. 3秒C. 4秒D. 5秒12、握手的标准方式中，应上下抖动次。
A. 6B. 5C. 4D. 313、是社会交往中的通行证。
A.礼仪B. 服务礼仪C. 人际交往D. 沟通14、和朋友打电话的时候，先挂电话。
A.自己B. 朋友C. 拨电话的人D. 打电话的人15、是内心的感受。
A.评价B. 印象C. 第一印象D. 形象16、形象包装是美国潜能激发大师强调和推荐的。
A. 凯撒·里兹B. 塞撒·里兹C. 安东尼·罗宾D. 比尔盖茨17、喷香水应该米左右。
A. 1B. 2C. 3D. 418、心理学的效应告诉我们，对人的观察规律是由远及近，又视觉观察到声音交流再到皮肤感觉。
A.首因效应B. 刻板效应C. 晕轮效应D. 社会效应19、是世界通行的着装基本原则，有人称它为“魔力原则”。
A.TPO原则B. 个性化原则C. 整体性原则D. 整洁原则20、穿衬衫时，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖厘米。
A. 0.5-1B. 0.5-1.5C. 1-2D. 1.5-221、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长的倍。
A. 0.5-1B. 0.5-1.5C. 1-2D. 1.5-222、女性的站姿主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈度角或成丁字步。
A. 30-40B. 45-60C. 60-75D. 12-3023、入座时应讲究。
A.左入左出B. 左入右出C. 右入左出D. 右入右出24、眼神的接触只要秒就可以了。
A. 0.5B. 1C. 2.5D. 425、下列属于服装的三要素有。
A.搭配B. 设计C. 饰品D. 含义26、一般而言，与外国客人交谈时，要保持彼此之间厘米以上的距离。
A. 30B. 40C. 50D. 6027、可以和姓名、姓氏或行业性称呼组合在一起使用的是。
A.专门性称呼B. 泛尊称C. 公务性称呼D. 荣誉性称呼28、交谈沟通中恰当利用，可以强化沟通的效果。
A.时间距离B. 情感距离C. 空间距离D. 行为距离29、目光飘飞、拨弄头发、环顾四周或手指在桌上敲打，不断地看表或者不停地摆弄小物品，这些都属于客人。
A.紧张的B. 疲惫烦躁的C. 心不在焉的D. 客人表示否定时30、下列外国人姓名的特点是姓在前名在后的是。
A.澳大利亚B. 西班牙C. 葡萄牙D. 匈牙利二、多项选择题（每题2分，共30分）1、问候人群的三种方法有。
A.交叉问候法B. 由远及近法C. 一并问候法D. 由尊及卑法E. 由近及远法2、人们在言语交际中豆芽遵循原则。
A.合作B. 时间C. 礼貌D. 文化背景E. 场合3、涉外交往中的言谈禁忌。
A.莫问年龄大小、莫问收入支出B. 莫问健康状况、莫问家庭情况C. 莫问政见信仰、莫问个人经历D. 莫问生活习惯、莫问所忙何事E. 莫论民俗风情、莫论青少年教育4、一个人的形象会在别人心中形成相应的形象。
A. 外在形象B. 内在形象C. 身体姿态D. 精神面貌E. 行为方式5、塑造职业形象的重要性有。
A. 员工给客人的印象B. 个人层面C. 企业层面D. 体现了经营管理水平E. 仪容仪表6、化妆的原则要注意。
A.自然B. 美化C. 协调D. 避人E. 和谐7、白金法则的主要启迪是。
A. 以人为本B. 以对方为中心C. 端正态度D. 摆正位置E. 知法守法8、称呼的要求有。
A. 注重态度B. 表里如一C. 区分场合D. 入乡随俗E. 个人习惯9、称呼的分类有。
A. 职务性称呼B. 职称性称呼C. 行业性称呼D. 姓名性称呼E. 人称性称呼10、旅游服务产品同质化趋势越来越强的今天，是决定服务成败的关键因素。
A. 服务意识B. 细节服务能力C. 服务内容D. 服务项目E. 低价优势11、执行规范是卓越服务的基础，以下对规范理解正确的是。
A. 企业优质服务的出发点B. 必须以方便客人为标准C. 必须执行有度D. 只要树立规范服务，就表明具备竞争优势E. 规范是细节的归纳12、服务是由人来提供的，具有不稳定性的特点，规范则可以通过的服务行为标准，让员工的服务维持在一定水平之上。
A.全面B. 统一C. 科学D. 合理E. 适度13、服务适度指的是A.感情适度B. 接待适度C. 举止适度D. 谈吐适度E. 个性适度14、以下不属于礼仪起源说的是。
A.祭祀源说B. 秩序源说C. 图腾源说D. 习俗源说E. 自然源说15、学习服务礼仪时，需要注意的三个基本理念是。
A. 知有所为B. 尊重为本C. 善于表达D. 形式规范三、判断题（每题1分，共15分）1、19世纪40年代开始，西方礼仪规范在中国的推广，为中国传统礼仪注入了新的内容。
2、礼仪起源于原始社会，在原始社会前期出现了礼仪的萌芽。
3、绅士风度是以骑士精神为基础，掺杂了各阶层某些价值观念的一种全新的社会文化。
4、隐性需求的发掘对服务竞争而言非常重要，而挖掘客人的隐性需求的基础是做好客人合理需求的市场调查和分析。
5、了解、感知客人需求的能力成为旅游服务人员的核心能力。
6、卓越服务应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。
7、西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
8、理解是人际沟通的桥梁。
9、近因效应是指社会上对一类人或事物形成的一种固定的、概括而笼统的看法。
10、服饰是一种展现自我的社会工具。
11、西装有两件套、三件套之分。
12、通常而言，语言表达出的讯息，给听者选择余地越小，听者越客气，对听者有利的语言越直接，听者越客气。
13、如生日或喜庆之际，会用“生日快乐！”“永结同心！”等表示祝贺；节庆之日用“圣诞快乐！”“新年快乐！”均为时效式问候语。
14、在外国人面前可以随心所欲地评论猫、狗等。
15、不同国家的人交谈距离略有不同：法国人喜欢交谈距离稍近些；英国人喜欢交谈距离稍远些；南美人喜欢交谈距离稍近些；美国人喜欢交谈距离稍远些。
四、填空题（每空1分，共25分）1、微笑要做到三结合：与结合、与结合和与结合。
2、有效聆听的技巧：、复述内容和。
3、身体语言的特点：、和辅助性。
4、问候语的三种形式是：、和。
5、通过注意观察客人的、，可以了解客人真实的心理需求和想法。
6、仪容礼仪讲究三个规范：、、互动。
7、职业形象的塑造有六大要素，即、、、、、。
8、人际交往的核心部分，一是，二是。
9、是指在工作与生活中，应具有健康的心态，要尊重自己爱护自己。
10、是卓越服务的基础，是卓越服务的机会，是卓越服务的关键。
答题卷：一、单项选择题。