苏宁电器——连锁店体系组织架构

3、业务副店长
岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争 创一流业绩。 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁 店销售业绩的提升。
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连锁店各岗位职责简介
4、销售督导
岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作， 争创一流业绩。 岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销
售效率，完成销售任务。
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连锁店各岗位职责简介
5、营业员
岗位职责：负责现场顾客的接待，提供服务， 促成销售，完成销售目标。 岗位目标：通过热情，规范和高效的专家型 销售服务，追求顾客满意。
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连锁店各岗位职责简介
6、美陈专员
岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的优美凝 聚着我司智慧的结晶。 岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，促进销 售业绩的提升。
大家想想我们店 在那个位置？
社区店
中心店 旗舰店
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连锁店的概念－连锁店的级别分类
连锁店以年销售规模为最核心的划分为D1D9级九个级别。
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连锁店的概念－连锁店的经营品类
连锁店到底销售哪些产品呢？
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连锁店的概念－连锁店的经营品类
碟机 冰箱 洗衣机 彩电 音响
员、收银员、仓管员
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二、连锁店在体系中的地位
连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，大营销体系
之一,是苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始。连锁店的运
营质量及管理状况直接关系到整个集团的效益和战略的实现。
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连锁店的地位－连锁店给我们和顾客带来了……
窗口
形象
销售 利润 口碑 知名度 美誉度
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连锁店各岗位职责简介
12、防损员
岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，分工负责。 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维护经营、 办公秩序，协助处理突发事件。
13、物业专员
岗位理念：至真至诚，苏宁服务。 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确保水电设 施安全正常的使用。
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连锁店各岗位职责简介
10、人事专员
岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，奖惩依据 结果，服务细致入微。 岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂的士气， 打好公司平稳发展的基础。
11、收银员
岗位理念：服务细致入微，收银认真负责。 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收银服务， 让顾客满意。
7、前台
岗位理念：待客微笑，服务细致。 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷的前台服 务，让顾客满意。
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连锁店各岗位职责简介
8、现场客服
岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互 敬互惠。 岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现场客户 服务，让顾客满意。
9、仓管员
岗位理念：效率优先，收发有序，服务销售， 保障安全。 岗位职责：作好收、发、存、退、移等仓储作 业，保障仓库作业安全、完好。
冰洗
空调
黑电
通讯
电脑
数码
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连锁店的概念－连锁店的经营品类
生活电器
关联商品
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连锁店的概念－连锁店的经营品类
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连锁店的概念－连锁店的组织架构
管理类岗位：店长、副店长、督导
人事专员、现场客服、美陈专员、财务督导
一线销售岗位：销售突击队、营业员、促销员 销售支持岗位：前台、防损员、物业专员、保洁
1、店长
岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工作，争创 一流业绩。 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推进连锁店 销售业绩的提升。
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连锁店各岗位职责简介
2、行政副店长
岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作。 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的 管理，保证连锁店日常运营的顺畅。
连锁店体系组织架构
连锁店管理中心 V1.0-2012.11
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课程目标
通过培训，使学员了解连锁店的职能、岗位设 置、与相关体系的关联等,以便更好地开展工作。
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课程大纲
一．连锁店的概念
二．连锁店在体系中的地位 三．连锁店及相关体系组织架构 四．连锁店组织架构及各岗位职责简介
管理控制体系
四、连锁店组织架构及各岗 位职责简介
店 长
内 勤
业务副店长
行政副店长
销售督导
美陈督导
财务督导
行政督导
人事督导
营 业 员
促 销 员
VIP 销 售 专 家
仓 管 员
美 陈 专 员
收 银 员
前 台
现 场 客 服
防 损 员
保 洁 员
物 业 专 员
人 事 专 员
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连锁店各岗位职责简介
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三、连锁店及相关体系组织架构
价格，品种 行政 人事 广告 促销 财务
信息
购买欲望和行为
四大终端示意图 至真至诚 阳光服务
人力 资源
公司基本经营管理职能
结算 市场 策划
一 个 核 心 两 个 同 心 圆
采购
行政
信息
客户服务
顾 客
连锁店
售后服务
配送
经营作பைடு நூலகம்体系
财务
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一、连锁店的概念
苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场
的直接面向消费者的电器零售商场，是以统一 的经营理念，管理模式，统一的VI系统，销售 服务，并且共享苏宁网络平台优势，规模优势 的电器零售终端。
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连锁店的概念－连锁店的分类
按区域/面积
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