3旅行社产品管理
旅行社旅游产品开发与销售管理制度
旅行社旅游产品开发与销售管理制度1. 产品开发：市场调研：旅行社定期进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势，确定产品开发方向。
目的地选择：旅行社根据市场调研结果和目的地评估，选择合适的目的地进行产品开发。
行程设计：旅行社根据目的地特点和消费者需求，设计吸引人的行程，包括景点安排、餐饮、交通、住宿等。
酒店合作：旅行社与酒店建立合作关系，确保提供合适的住宿条件和服务。
产品创新：旅行社定期进行产品创新，开发具有差异化竞争力的旅游产品。
2. 销售管理：渠道管理：旅行社通过线上和线下渠道进行销售，包括自有网站、合作网站、门店等渠道。
销售团队管理：旅行社建立销售团队，设定销售目标和绩效考核标准，进行销售培训和管理。
客户关系管理：旅行社建立客户数据库，跟踪客户需求，提供个性化服务和推荐，提高客户满意度和重复购买率。
价格策略：旅行社根据产品特点和市场需求，制定合理的价格策略，包括定价、促销活动和奖励计划等。
售后服务：旅行社提供售后服务，包括行程安排确认、支付和退改等事宜，确保客户满意度和口碑。
3. 经营管理：成本控制：旅行社对产品开发和销售过程中的成本进行控制，包括运输成本、酒店成本、营销成本等。
风险管理：旅行社对旅游产品开发和销售过程中的风险进行评估和管理，包括目的地安全、突发事件应急处理等。
管理信息系统：旅行社建立管理信息系统，实时监控销售情况、产品库存、客户反馈等，提供决策支持和业务分析。
政策合规：旅行社遵守国家、地区和行业的相关法律法规和政策，保证业务合规性和可持续发展。
以上是旅行社旅游产品开发与销售管理制度的一些主要内容，具体实施方式和细节可以根据旅行社的实际情况进行调整和完善。
旅游产品管理制度
旅游产品管理制度第一章总则第一条为规范旅游产品管理，提高旅游服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条旅游产品管理制度是指旅行社、旅游景区等旅游经营单位依法向社会公布的旅游产品信息、组织实施旅游接待服务的行为规范。
第三条本制度适用于我国境内外的旅游经营单位以及为中国公民提供旅游信息、预订、接待服务的旅游经营单位。
第四条旅游产品管理应遵循公平竞争、合理定价、提供真实有效信息、保障消费者权益的原则。
第五条旅游产品管理应遵循市场规律，瞄准产业发展趋势，不断完善产品结构。
第二章旅游产品管理范围第六条旅游产品管理指导对象包括旅游线路、旅游服务项目、旅游宣传资料等。
第七条旅游线路是指旅游经营单位组织或协助组织的一揽子旅游服务项目的组合，包括交通、住宿、餐饮、导游等。
第八条旅游服务项目是指旅游经营单位的直接提供的服务内容，包括景区门票、导游服务、旅馆住宿等。
第九条旅游宣传资料是指旅游经营单位用于宣传推广的文字、图片、音频、视频等资料。
第十条旅游产品管理实施应遵循诚实守信、真实有效、准确全面的原则。
第三章旅游产品信息披露第十一条旅游经营单位应向社会公布真实有效的旅游产品信息，包括旅游线路、旅游服务项目、价格、条件等。
第十二条旅游经营单位应当向游客提供详细的旅游线路介绍、服务项目说明等相关信息，确保游客选择产品时能够全面了解。
第十三条旅游经营单位不得制作、发布虚假、夸大宣传资料，不得故意隐瞒有关情况。
第十四条旅游经营单位应当向游客提供旅游合同，明确旅游产品内容、价格、服务承诺等，确保旅游产品信息真实有效。
第四章旅游产品价格管理第十五条旅游经营单位应当依法依规定定价，保障产品价格合理。
第十六条旅游产品价格应当明码标价，不得哄抬价格，不得以低价获取消费者信任后变相加价。
第十七条旅游经营单位应当向游客提供折扣、优惠等活动信息，确保价格公开透明。
第十八条旅游经营单位应当对价格进行严格管理，不得抬高价格，不得实行不合理的价格歧视。
旅行社产品售后服务管理
制定售后服务标准和流程
明确售后服务的内容、标准和流程，确保服务 质量和效率。
建立客户信息管理系统
收集、整理和存储客户信息，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
提高售后服务人员素质
培训售后服务人员
提高他们的专业知识和服务技能，确保为客 户提供优质的服务。
建立激励机制
通过奖励、晋升等方式激励售后服务人员， 提高他们的工作积极性和满意度。
提升品牌形象
良好的售后服务有助于提升旅行社的品牌形象， 使客户对旅行社产生良好的印象，增加客户推荐 意愿。
促进业务增长
优质的售后服务可以增加客户复购率和口碑传播， 为旅行社带来更多的业务机会，促进业务增长。
02
旅行社产品售后服务概述
售后服务的内容和特点
内容
旅行社产品售后服务主要包括行程调 整、退换行程、投诉处理、旅游保险 、客户回访等方面。
资源整合
旅行社可以通过整合内外部资源，提高服务质量和效率，例如与酒 店、航空公司等合作，为客户提供更加便捷的服务。
共享经济
旅行社可以利用共享经济的模式，为客户提供更加灵活、多样的旅游 产品和服务，同时降低成本和风险。
06
结论
总结旅行社产品售后服务管理的成果与经验
客户满意度提升
品牌形象塑造
通过有效的售后服务管理，旅行社提高了 客户满意度，赢得了客户的信任和支持， 增加了回头客的比例。
优质的售后服务帮助旅行社树立了良好的 品牌形象，提升了品牌知名度和美誉度， 增强了市场竞争力。
客户关系维护
内部协作优化
售后服务管理有助于建立长期稳定的客户 关系，及时解决客户问题，增强客户忠诚 度，降低客户流失率。
售后服务管理促进了旅行社内部各部门之 间的协作与沟通，提高了工作效率和响应 速度，增强了团队凝聚力。
旅行社产品管理制度范本
第一章总则第一条为规范旅行社产品开发、推广、销售及售后服务等工作，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有产品，包括国内旅游、入境旅游、出境旅游等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场需求为导向，满足游客多样化需求；2. 注重产品品质，提升游客满意度；3. 强化团队协作，提高工作效率；4. 严格依法经营，确保合规合法。
第二章产品开发第四条产品开发部门负责制定产品开发计划，包括产品类型、目的地、线路、价格等。
第五条产品开发应遵循以下要求：1. 结合市场需求，选择具有潜力的目的地和线路；2. 注重产品创新，提高产品竞争力；3. 严格控制成本，确保产品性价比；4. 考虑游客体验，提升产品品质。
第六条产品开发完成后，应提交总经理审批。
第三章产品推广第七条推广部门负责产品推广工作，包括线上线下宣传、渠道拓展、促销活动等。
第八条产品推广应遵循以下要求：1. 确保宣传内容真实、准确，不夸大其词；2. 选择合适的推广渠道，提高推广效果；3. 定期举办促销活动，刺激游客购买欲望；4. 加强与合作伙伴的沟通，共同推广产品。
第四章产品销售第九条销售部门负责产品销售工作，包括预订、咨询、退改签等。
第十条产品销售应遵循以下要求：1. 为游客提供热情、专业的服务；2. 严格按照合同约定执行，确保游客权益；3. 定期回访游客，了解游客需求，提高满意度；4. 加强与各部门的沟通，确保销售工作顺利进行。
第五章售后服务第十一条售后服务部门负责处理游客投诉、退改签、赔偿等事宜。
第十二条售后服务应遵循以下要求：1. 及时处理游客投诉，确保游客权益；2. 严格按照合同约定执行退改签手续；3. 对游客赔偿事宜，按照相关规定进行；4. 定期对售后服务工作进行总结，持续改进。
第六章质量监控第十三条质量监控部门负责对旅行社产品进行质量监控，确保产品品质。
第十四条质量监控应遵循以下要求：1. 定期对产品进行评估，找出问题并改进；2. 对游客反馈意见进行统计分析，为产品改进提供依据；3. 加强与各部门的沟通，共同提高产品品质；4. 对不合格产品进行整改，确保游客权益。
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
旅行社公司旅游产品开发管理制度
旅行社公司旅游产品开发管理制度一、背景介绍伴随着旅游业的蓬勃发展，旅行社公司在市场竞争中扮演着重要的角色。
为了提供优质的旅游产品，旅行社公司需要建立科学合理的产品开发和管理制度。
本文将阐述旅行社公司旅游产品开发管理制度的重要性以及具体的制度内容。
二、制度目标旅行社公司旅游产品开发管理制度的目标在于：确保旅游产品质量，提高公司的市场竞争力，保障客户满意度并维护公司的声誉。
为了达到这一目标，制度需要包含以下内容：1. 产品策划和设计旅行社公司需要组建专业的产品策划和设计团队，负责制定旅游产品的策划方案，并根据市场需求进行定期更新。
团队应该对目标客户进行市场调研，了解其需求和偏好，以便开发出符合客户期望的产品。
2. 产品开发流程制度应规定详细的产品开发流程，从产品立项到上线销售的各个环节进行规范和管理。
流程中应包括市场调研、产品定位、产品设计、资源整合、价格策划、市场测试等环节，确保产品开发有序进行。
3. 产品质量管理旅行社公司应设立专门的质量管理部门，负责监督产品质量和服务质量。
制度应规定产品质量标准，要求产品符合相关法律法规以及安全、卫生等方面的要求。
同时，制度还应规定服务质量的监控和反馈机制，确保客户满意度。
4. 供应商管理旅行社公司需要与各类供应商建立合作关系，为产品开发提供资源支持。
制度应规定供应商的筛选标准和评估机制，保证供应商的信誉和服务质量。
同时，制度还应规定与供应商的交流和沟通方式，确保双方合作顺畅。
5. 销售和推广制度应规定产品销售和推广的策略和方法。
旅行社公司可以借助各种渠道进行销售，如线上销售平台、线下实体门店、合作商户等。
同时，要制定有针对性的市场推广活动，提升产品的知名度和销量。
6. 监督和考核机制为了保证制度的有效实施，旅行社公司需要建立监督和考核机制。
制度应规定责任人员和职责分工，设立相应的绩效考核机制，并制定及时的纠错措施，以确保制度的长期有效运行。
三、制度的实施与效果评估为了确保制度的落地实施，旅行社公司应该开展培训和宣传活动，使全体员工充分理解和遵守制度的内容和要求。
旅行社运营与管理(模块三 旅行社产品开发)
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02
影响旅行社产品开发的因素
• 影响旅行社产品开发的外部因素 • 影响旅行社产品开发的内部因素
— 15 —
项目二 影响旅行社产品开发的因素 （一）资源禀赋 资源禀赋是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况。与旅行社产品开发相关的资源因素主要包括： 1
二、经济原则
经济原则是指以同等数量的消耗，获得相对较高的效益；或以相对低的消耗，获得同等的效益。 经济原则主要体现在以下3个方面：
加强成本控制，降低各种消耗。
在设计旅游线路时， 只要可能，应优先选择费 用最低的线路，迂回曲折 的线路只能使价格增高。 ①
（四）零包价旅 参加这种旅游的旅游者必 须随团前往和离开旅游目的地， 但在旅游目的地的活动是完全 自由的，形同散客。参加零包 价旅游的旅游者可以获得团体 机票价格的优惠，并可由旅行 社统一代办旅游签证。
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项目一 旅行社产品的概念与特性
三、旅行社产品的形态
（五）单项服务
这是旅行社根据旅游者的具体要求而提供 的各种非综合性的有偿服务。为适应旅游市场 的变化，许多旅行社成立了散客部或综合业务 部，专门办理单项服务。单项服务在旅游实业 界又称为委托代办业务，旅游者可采取当地委 托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行 社办理。旅行社单项服务的对象十分广泛，但
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项目二 影响旅行社产品开发的因素
二、影响旅行社产品开发的内部因素
内部因素是指旅行社的综合竞争能力，包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财
力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等。
本书将在以后的相关章节中对这些问题进行深入、系统地探讨。
旅行社的产品管理PPT课件
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供 个性化的旅游线路推荐和定制 服务。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客 户的满意度和反馈意见，及时 处理问题。
客户关怀
在重要节日或客户生日时发送 祝福信息，提供优惠活动等关
怀措施，增强客户归属感。
品牌建设与维护
品牌定位
明确品牌的核心价值和 特色，以满足目标客户
人才队伍建设
03
加强人才队伍建设，引进优秀人才，提高企业整体素质和创新
能力。
THANKS
感谢观看
在满足市场需求的同时，注 重环境保护和可持续发展， 实现经济效益和社会效益的 统一。
旅行社产品管理的现状与挑战
现状
产品同质化竞争
服务质量监管难度大
客户需求多样化
随着旅游业的发展和市场竞争 的加剧，旅行社产品管理面临 着诸多挑战。例如，产品同质 化严重、服务质量不稳定、缺 乏创新和差异化等。
由于旅行社产品的不可转移性 和不可储存性，使得旅游目的 地和旅游线路很容易被模仿。 这导致市场上大量旅行社产品 同质化，竞争激烈。
买服务。
线下渠道
与酒店、景区等合作伙伴建立合作 关系，通过代理、加盟等方式拓展 销售网络，提高覆盖面。
直销渠道
建立自己的销售团队，通过电话、 邮件、短信等方式直接与潜在客户 沟通，提供个性化服务。
促销策略制定
01
02
03
04
价格促销
制定具有竞争力的价格策略， 如折扣、满减、免费赠送等方
式吸引客户。
智能化管理
利用大数据、人工智能等技术提高旅行社产品管 理的效率和智能化水平。
线上线下融合
加强线上线下的融合，利用互联网和移动端提高 产品营销和服务水平。
旅游业中的旅行社管理与旅游产品开发
旅游业中的旅行社管理与旅游产品开发在旅游业中，旅行社管理和旅游产品开发是两个不可或缺的环节。
旅行社管理涉及到组织、安排、协调和监督旅游活动，而旅游产品开发则是为顾客提供多样化、独特的旅游产品。
本文将探讨旅游业中的旅行社管理和旅游产品开发，并探讨二者之间的关系。
一、旅行社管理旅行社管理是指对旅行社内部运营进行有效管理。
一个高效的旅行社管理团队可以提供卓越的服务，提高顾客满意度，并为旅行社带来更多的收益。
1. 组织管理旅行社的组织管理包括人员组织、部门分工和沟通协调等方面。
人员组织要合理配置人力资源，设置合适的岗位和职责。
部门分工需要明确不同部门的职能，确保各个部门间的协作和沟通顺畅。
2. 营销管理营销管理是旅行社管理的重要组成部分。
旅行社需要通过市场调研和竞争分析，确定目标市场和目标客户，并制定相应的营销策略。
同时，旅行社管理团队还需要维护客户关系，提高口碑和品牌知名度。
3. 财务管理财务管理是保证旅行社经营稳定和持续发展的基础。
旅行社管理团队需要进行预算编制、成本控制和财务分析，确保资源的合理利用和盈利能力的提升。
二、旅游产品开发旅游产品开发是指根据市场需求和顾客要求，设计和开发具有吸引力和竞争力的旅游产品。
旅游产品的开发可以从多个维度进行，如目的地开发、线路设计和特色体验等。
1. 目的地开发目的地开发是旅游产品开发的核心。
旅行社可以通过与当地旅游局、酒店和景区合作，开发出更具竞争力和吸引力的旅游目的地。
同时，旅行社还需关注市场需求和趋势，调研目的地的文化、风景和资源，为顾客提供全新的旅游体验。
2. 线路设计线路设计是旅游产品开发的重要环节。
旅行社需要根据目的地的特点和顾客的需求，设计丰富多样的旅游线路。
线路设计不仅要考虑景点选择和行程安排，还要关注顾客的出行便利和体验感受，提供个性化的服务。
3. 特色体验在旅游产品开发中，特色体验是吸引顾客的关键。
旅行社可以通过开发特色产品和推出独特的旅游活动，为顾客提供与众不同的旅游体验。
旅行社经营管理 模块3 旅行社产品设计与开发
旅行社产品的类型：
1.按游客的组织方 式划分
2.按产品内容划分 3.按游客出游目的 划分
作业：
1.举例说明旅行社产品生命 周期及特点。
2．旅行社产品的构成。
知识点2：
旅行社产品设计原则 及其影响因素
重点掌握：
1 旅行社产品开发的设计原则 2 影响旅行社产品开发的因素 3 旅行社产品的开发策略和市场定位
我国部分亚太旅游产品的特色和深度
作业：
1．简述西方旅游产品开发的 过程。
2．请结合自己掌握的知识自 己开发一个旅游产品。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱhank You!
旅行社产品的设计原则
A 市场原则
时效性 D 原则
四原则
合理化 原则 C
B 经济性 原则
影响旅行社产品开发的因素
1.旅游地的资源禀赋 2.旅游需求 3.旅行社自身条件
旅行社产品的开发策略
根据目标市场的多少和产品种类的不同，旅行社产品 的开发策略可以分为全面型开发策略、密集型目标市 场策略、无差异目标市场策略和差异性目标市场策略 等
旅行社经营管理
模块3：
旅行社产品设计与开发
知识点1：
旅行社产品概述
重点掌握：
1
旅行社产品的概念
2
旅行社产品的构成和生命周期
3 旅行社产品的特点
旅行社产品的概念：
旅行社产品的含义可以分别从经营者和旅游 者两个角度进行诠释。从经营者的角度来看， 旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空 间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的 产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有 偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等 和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。从 旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了 一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅 游经历。
旅行社公司旅游产品开发管理制度
旅行社公司旅游产品开发管理制度一、引言在旅游行业日益竞争激烈的市场环境下，旅行社公司需要有效地开发和管理旅游产品，以提供优质的旅游体验，满足客户需求，并取得可持续的竞争优势。
为此，制定一套科学、规范的旅游产品开发管理制度，对于公司的发展至关重要。
二、目的与范围本管理制度的目的在于规范旅行社公司的旅游产品开发流程，明确各个环节的责任与要求，以确保产品开发过程的高效性和质量的稳定性。
本制度适用于旅行社公司内部的旅游产品开发和管理工作。
三、产品开发部门及职责1. 产品开发部门是负责旅行社公司旅游产品开发与管理的专业部门，主要职责包括：-定期调研市场需求，了解客户对旅游产品的需求及偏好；-制定旅游产品开发计划，并组织实施；-与供应商合作，挖掘旅游资源，确保产品的多样性和独特性；-制定产品价格策略，确保产品市场竞争力；-监测产品运营情况，及时进行调整和优化。
四、旅游产品开发流程1. 市场调研与需求分析-定期进行市场调研，了解目标客户的需求和趋势；-收集客户反馈和意见，进行需求分析。
2. 旅游产品策划与设计-根据市场调研结果，制定旅游产品开发计划；-确定产品的目标市场、定位和主要特点；-确定产品的线路规划、交通工具选择、住宿安排等要素。
3. 供应商选择与合作-与旅游资源供应商进行洽谈和合作，确保产品资源的多样性和优质性；-签订合同并确保合作关系的稳定发展。
4. 产品定价与促销-根据产品的特点和市场需求，制定合理的产品价格；-制定产品促销策略，进行市场推广。
5. 产品运营与管理-安排产品上线和销售，确保产品质量和客户满意度；-监测产品运营情况，及时调整和优化；-处理客户投诉和纠纷，确保公司声誉和客户关系的维护。
五、员工培训与绩效考核1. 员工培训-为产品开发人员提供专业培训，提升其产品开发与管理能力；-定期组织员工参加行业交流会议和培训活动，增强学习和创新意识。
2. 绩效考核-通过制定明确的产品开发目标和绩效指标，对员工进行绩效考核；-根据绩效考核结果，制定相应的激励和奖惩措施。
旅行社公司旅游产品开发管理制度
旅行社公司旅游产品开发管理制度一、引言旅行社公司作为一家专业从事旅游产品开发与销售的企业，为了更好地规范、管理和提升旅游产品的开发过程和质量，特制定本《旅行社公司旅游产品开发管理制度》。
二、管理目标本制度的主要目标是确保旅游产品的开发过程具备科学性和规范性，能够有效满足客户需求，提供优质的旅游体验。
三、流程概述1. 项目确定阶段在项目确定阶段，公司将收集分析市场需求和旅游趋势，评估资源和成本，确定适宜的旅游产品开发方向。
2. 方案策划阶段在方案策划阶段，公司将组织相关部门和人员，制定详细的旅游产品开发方案，包括目标市场、产品特色、行程安排、费用预算等内容。
3. 预定供应商阶段在预定供应商阶段，公司将与各类旅游供应商进行合作洽谈，包括酒店、交通、导游等，同时明确双方责任和权益，确保供应链畅通及服务质量。
4. 产品测试阶段在产品测试阶段，公司将组织实地考察和质量把控，确保行程安排合理、景点质量过硬、服务态度优良等，同时适时进行用户体验反馈收集。
5. 市场推广阶段在市场推广阶段，公司将制定有效的市场推广计划，包括线上线下多渠道宣传和销售推广，提高产品知名度和销售额。
6. 产品维护阶段在产品维护阶段，公司将定期进行产品质量检查和市场反馈收集，根据需求进行产品改进和更新，以提供持续优质的旅游产品。
四、具体规定1. 项目确定阶段1.1 市场调研：收集、分析市场需求和旅游趋势，确保产品与市场需求相符。
1.2 资源评估：评估资金、人员、时间等资源，并进行合理配置。
1.3 成本控制：制定预算，控制成本。
1.4 目标定位：确定目标市场和产品定位，明确目标客户群体。
1.5 技术支持：特殊类型旅游产品需寻求相关技术支持。
2. 方案策划阶段2.1 项目组织：组织相关部门和人员，确保项目顺利进行。
2.2 方案制定：制定详细方案，包括产品特色、行程安排等。
2.3 时间控制：设定时间节点，合理安排项目进度。
2.4 预算编制：制定费用预算，合理安排资源使用。
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SWOT分析
优势(Strengths ) 劣势(Weaknesses) 机会 (Opportunities) 威胁 (Threats)
第三节 产品组合策略
旅行社产品的构成由三部分组成，它们 是核心部分、有形部分和附加部分。 （教材91页）
产品生命周期理论PLC
Butler(1980)建议在旅游研究中采用六分法 开发(exploration) 起步(involvement) 发展(development) 稳固(consolidation) 停滞(stagnation) 衰落或复兴(rejuvenation) 力图使四分法与六分法对应起来
或者退出市场
狗类产品
衰退或失败产品 利润低 考虑是否值得保留
与产品生命周期理论联系在一起
问题类产品处于引入或早期成长阶段 明星类产品处于快速成长阶段 金牛类产品已经达到成熟阶段 狗类产品已经处于衰退阶段。
通用电器公司多因素业务经营组合矩阵
高吸引力 成功产品 保留并采取发展或维持战略
指的新产品在含义上是不同的。旅 游中的新产品指的是相对未被满足 的需求而言。凡是对产品整体概念 中任何一部分的创新和改革，而能 很好满足潜在消费者需求的产品都 属于新产品的范畴。
1、完全创新的产品。指本企业以前 从未生产和销售过的新产品新开辟 的旅游线路、新开发的旅游景点、 新建成的旅游饭店等，这些全新产 品是不可能经常出现的。因为投资 和风险较大，开发周期较长。
3、改进新产品。对原有产品不进行 重大改革，只对它进行局部形式上 的改进。这是旅游企业吸引旅游者、 保持和拓展市场的一种重要手段。 例如：河北涉县是革命老区，有八 路军129师司令部旧址等。
4、仿制新产品。是指市场上已经存 在，本企业对其进行模仿后经营的 刹那品。这种仿制产品还应该包括 国际市场上已出现过的新产品，但 国内市场尚属首次问世的。现在市 场上出现的仿制产品有仿历史古城、 仿各类游乐园、仿世界大型建筑的 微缩景观等等。
2、换代新产品。指在现有产品基础 上进行较大改革后生成的产品。例 如，旅行社原来经营纯观光旅游产 品，这是第一代产品；第二代产品 以文化性资源为主，将纯观光旅游 改成文化观光旅游。第三代产品除 了考虑对资源的全面利用之外，其 重要特征是以“参与式”为主，如： 特种旅游产品（如冒险旅游）、专 题旅游（如赛马）都必须亲自参与， 得到体验。
第二节 现有产品筛选
现有产品筛选方法
产品定位图 波士顿咨询团的成长—分额分析矩阵 通用电器公司多因素业务经营组合矩阵 SWOT分析
产品定位图
Holloway and Plant 观察单个产品在潜在顾客中的印象，帮
助旅行社确定产品在哪种市场中是空缺 的。
波士顿咨询团的成长—分额分析矩阵
旅行社产品的形态（类型） （三）产品档次：
豪华团：四、五星级酒店，中、高级导游服务， 高档豪华进口车
标准团：二、三星级酒店，豪华空调车 经济团：招待所、普通汽车 （四）按产品消费使用范围 国内旅游产品、国际旅游产品 （五）按旅游者的目的和行为
观光旅游产品、度假旅游产品、商务旅游产品和 专项旅游产品
团体旅游：10人以上。国内旅游豪华团10 人成团、标准团16人成团、经济团30人成 团；入境旅游则9人成团，我国公民出境3 人可成团
散客旅游：10人以下
旅行社产品的形态（类型） （二）产品包含内容 1、全包价旅游：10人或以上，一次性预付旅费。
一切相关服务项目包括食、住、行、游、购、娱 各环节及导游服务、办理保险与签证等。 2、半包价旅游：在全包价基础上扣除中、晚餐 费用的一种包价形式 3、小包价旅游：选择性旅游或自助游， 非选择部分：长、短途交通、住房（含早餐） 选择部分：景点项目、娱乐项目、餐饮、购物和 导游 4、零包价旅游：随团前往和离开旅游地，在目 的地的活动完全自由 5、单项服务
利用分析矩阵，划分不同类别的产品，针对不 同产品采取不同发展策略
高低 市场增长率
明星类产品 问题类产品 金牛类产品 狗类产品
（％）
高
低
市场份额（%）
明星类产品
处于市场领先与快速成长状态 利润稳定 模仿者快速模仿 必须投入大量金钱来维持市场成长率和
击退竞争者 往往成为现金消耗者而非现金生产者
从旅游经营者（供给）：是旅行社为满足 旅游者旅游过程中吃、住、行、游、购、 娱等各种需要，而凭借一定的旅游设施、 旅游吸引物向旅游者提供的各种有偿服务 之总和。
从旅游者（需求）：旅游者为获得物质上 或精神上的满足而花费一定的费用、时间 和精力所获得的一次旅游经历。
旅行社产品的形态（类型）
（一）组织形式
旅行社销售给旅游者的一组产品，包括 旅行社的所有产品线和产品项目。
产品组合具有一定的宽度、长度、深度 和一致性 广度（有多少条不同的产品线）
长度（产品项目总数）
深度（每一产品有多少品种）
一致性（各条产品线在最终用途、生产条 件、分销渠道或其他方面相互关联的程 度）。
第四节 产品的设计和开发
一、旅游新产品的概念 旅游中的新产品与科技领域所
金牛类产品
带来大量现金收入 市场增长率低 不必大量投资 市场领先者 享有规模经济和较高利润的优势。用金
牛类收入来支付账款和支持明星类、问 题类和狗类业务 应尽力延长其生命周期。
问题类产品
市场增长率高 相对市场份额低 大多数产品由问题类开始 要求大量先进投入以满足迅速成长的市
场需求 尚未形成优势，或者向明星类产品转化，
旅行社产品管理
一、旅行社产品的概念
广义：指旅游者参加旅行社组织的从离开
客源地或居住地开始旅游到结束旅程返回 出发地所包括的全部内容，是一系列综合 性的服务项目，它满足旅游者整体性的需 要，而非某种单项需要。如“江南之旅”、 “中原文物古迹游”等。
狭义：旅行社提供的能使旅游者消费的各
种单项服务，如预订酒店、预订机票等。