倾听技巧体验活动(ppt44张)
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倾听PPT课件
7
倾听障碍
环境障碍 （客观）
倾听者障碍 （主观）
•地理位置、光线明暗、空气流 通、噪音大小和场所的背景颜色 等多种因素。
• 发现和吸收信息——粗心大意 或不够专心等态度问题(用心不专、 急于发言、消极的身体语言）
• 解码和理解信息——误解的障碍 (排斥异议、心理定式、理解能力）
8
当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别 人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理 解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受， 并根据他（她）的谈话内容了解其观点。
------卡尔·罗杰 斯
9
有效倾听技巧
• 友好态度，同理心，建立信任 • 积极投入 • 要有积极的回应 • 避免倾听失误——反馈
10
何谓同理心
同理心
所谓的「同理心」就是尝试以对 方的立场，去体会他的感觉的一种 态度。 是一种体会和了解的过程，将我 心比你心，产生移情作用，融入对 方的角色，体会对方的心情，但很 重要的是不失去自己的理智和客观。 能够了解对方的感觉但不陷入对方 的情绪漩涡中。
3
什么是倾听
倾听
在对方讲话的过程 中，听者通过视觉 和听觉的同时作用， 接受和理解对方的 思想、信息及情感 的过程。
57%
4
用耳朵听
“聪”全解
尊重对方，当 成王
“加” 四目相对
专心致志
5
倾听的好处
1
对他人是一种鼓励,改善关系
2
使你更善言和更有力地说服对方
3
掩盖自身的弱点, 调动人的积极性
4
可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
倾听障碍
环境障碍 （客观）
倾听者障碍 （主观）
•地理位置、光线明暗、空气流 通、噪音大小和场所的背景颜色 等多种因素。
• 发现和吸收信息——粗心大意 或不够专心等态度问题(用心不专、 急于发言、消极的身体语言）
• 解码和理解信息——误解的障碍 (排斥异议、心理定式、理解能力）
8
当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别 人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理 解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受， 并根据他（她）的谈话内容了解其观点。
------卡尔·罗杰 斯
9
有效倾听技巧
• 友好态度，同理心，建立信任 • 积极投入 • 要有积极的回应 • 避免倾听失误——反馈
10
何谓同理心
同理心
所谓的「同理心」就是尝试以对 方的立场，去体会他的感觉的一种 态度。 是一种体会和了解的过程，将我 心比你心，产生移情作用，融入对 方的角色，体会对方的心情，但很 重要的是不失去自己的理智和客观。 能够了解对方的感觉但不陷入对方 的情绪漩涡中。
3
什么是倾听
倾听
在对方讲话的过程 中，听者通过视觉 和听觉的同时作用， 接受和理解对方的 思想、信息及情感 的过程。
57%
4
用耳朵听
“聪”全解
尊重对方，当 成王
“加” 四目相对
专心致志
5
倾听的好处
1
对他人是一种鼓励,改善关系
2
使你更善言和更有力地说服对方
3
掩盖自身的弱点, 调动人的积极性
4
可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
第七章 倾听技巧ppt课件
编辑版pppt
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6、证实性提问 证实性提问：是指提问者对讲话
人的一些讲话内容所进行的提问。 7、激励性提问
激励性提问：是指提问者运用激 励性的语言来提出问题，其目的在于 激励对方或给予勇气。 8、假设性提问
假设性提问：是指提问者运用假 设性的语言提出问题，让回答者回答。
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22
实践演练 请练习提问的不同类型，并比较分析 不同提问类型的适用场合及目的。
明确性提问：是指提问问题已经有 了明确答案，被提问者只需要按照事先 已经明确规定的内容回答即可。
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20
4、相关性提问 相关性提问：是指对两件事物间
的相互联系性进行提问。目的在于探 索事物之间的内在联系。 5、选择性提问
选择性提问：是指提问者提出一 系列相互关联的问题，供回答者有所 选择性的回答。
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28
思考练习
1、什么是倾听？它有哪些意义和作用？ 2、简述倾听的类型。 3、倾听的障碍有哪些？怎样才能克服这些
障碍？ 4、要做到有效倾听，应该掌握哪些技巧？
注意什么问题？ 5、简述提问和反馈的类型。 6、反馈应注意哪些问题？
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29
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
问题讨论： 1、身为主讲者，你有何感受？为何如此？ 2、举出人物乙曾表现出的有效的倾听技巧和心得。 3、你凭什么判断人物甲并非在倾听？ 4、哪些倾听技巧是你常用的？你是否有过对讲述内容不感兴趣的表现？那么你认为主 讲者的感受会如何？
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18
第三节 倾听中的提问与反馈
一、倾听中的提问 （一）提问的类型 1、开放式提问
管理沟通—倾听技能培训课件(ppt 77张)
第一节 倾听概述
三、倾听的类型 1. 获取信息式倾听； 2. 质疑式倾听； 3. 情感移入式倾听； 4. 享乐式倾听。
第二节 倾听过程
一、预言 • • 预测对方可能的反应。 二、感知信息 • • 涉及整体的复杂的知觉过程。 三、选择信息 • • 将注意力集中在某种特定的刺激物上。 四、组织信息 • • 识别、记忆、赋予新含义，记住重要信息。 五、解释或理解信息 • • 判断、推理、获得正确的理解。
卡耐基
与某太太交谈，耐 心听，说不到十句。 该太太认为他很会 说话。
沟通的最大困难 不是把自己的意 见和观点说出来， 而是在于如何倾 听别人的心声。
• 洗耳恭听：用耳听、 用脑想、用心感受。 • 相对于语言表达能 力，倾听的能力更 为关键。 • 倾听是管理者成功 的首要条件。
“听”来的钢盔
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利用战斗 的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病房，静静地 坐在病床边，倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。 其中一位炊事员说：他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一 口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他 却幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟地点了点头， 走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。后来， 他下了一道命令：让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是， 在人类战争史上，“钢盔”这个重要发明，就因为一位将军有 耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余 名美军在第二次世界大战中免于战死。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一：（白）阿庆嫂， （唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻 常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子 面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉 能够舍己救人不慌张！ 阿庆嫂：（接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己 救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第 一桩。司令常来又常往，我有心背靠大树好 乘凉。也是司令洪福广，方能遇难又呈祥。
学会倾听PPT精选全文完整版
己的阅历会越来越丰富，囗才也不断得到锻炼。
倾 听
五
…
身边的倾听
朋友之间的倾听 爱人之间的倾听 家人之间的情侣 同事之间的倾听
都要用心倾听……
结束语
你说，我在听！
感谢观看
如何倾听
倾听，不是一言不发的沉默，而是真切的尊重。
克服自我中心:不要总是谈论自己 克服自以为是:不要总想占主导地位尊重对方。 不要打断对话，要让对方把话说完。 不要激动:不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生 激烈的争执。 要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。 注重一些细节。不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。
什么是“倾听”？
倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。 倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话 过程中表达的言语信息和非言语信息。 狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全 过程;
广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说 者，两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。
倾 听
二
…
倾 听 的 作 用
倾听是建立良好咨询关系的基本要求; 倾听可以表达对讲述者的尊重; 倾听能使讲述者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己 的烦恼; 倾听本身就具有助人的效果。
倾听可以快速了解一个人
倾 听
三
…
如何倾听
倾听的基本原则
耐心：这意味着你在积极关注对方，你是重视对方的，你没有分心，这是倾听的基础； 尊重：这意味着接纳和包容，不去批判，只有这样你才能听到那些不为人知的故事和心声； 谦卑：这是一种学习心态，我们总有不懂的，很难理解的，我们是有所局限的；
倾 听
五
…
身边的倾听
朋友之间的倾听 爱人之间的倾听 家人之间的情侣 同事之间的倾听
都要用心倾听……
结束语
你说，我在听！
感谢观看
如何倾听
倾听，不是一言不发的沉默，而是真切的尊重。
克服自我中心:不要总是谈论自己 克服自以为是:不要总想占主导地位尊重对方。 不要打断对话，要让对方把话说完。 不要激动:不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生 激烈的争执。 要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。 注重一些细节。不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。
什么是“倾听”？
倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。 倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话 过程中表达的言语信息和非言语信息。 狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全 过程;
广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说 者，两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。
倾 听
二
…
倾 听 的 作 用
倾听是建立良好咨询关系的基本要求; 倾听可以表达对讲述者的尊重; 倾听能使讲述者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己 的烦恼; 倾听本身就具有助人的效果。
倾听可以快速了解一个人
倾 听
三
…
如何倾听
倾听的基本原则
耐心：这意味着你在积极关注对方，你是重视对方的，你没有分心，这是倾听的基础； 尊重：这意味着接纳和包容，不去批判，只有这样你才能听到那些不为人知的故事和心声； 谦卑：这是一种学习心态，我们总有不懂的，很难理解的，我们是有所局限的；
【2024版】倾听技巧-PPT课件
当场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。
没有想到，接着孩子的两行热泪的悲悯之情无法形容。 于是，林克莱特问他：“为什么这么做呢？” 小朋友的答案透露出一个孩子的真挚想法：“我要 去拿燃料，我还会回来！”
四、跟随
记笔记 作比较 移情地倾听
如何听出别人的言外之意？
第二章 倾听的技巧
教学目标
知识目标： 1、了解倾听的内涵 ； 2、体会倾听在沟通中的作用 。
能力目标： １、 树立良好的倾听意识
通知
本周六我们到通州去参观农家乐园， 早晨八点在学校集合出发。每位同学要带 4 块钱，一个能背的包，还要带上笔记本 和笔。早饭一定要吃饱，可以带点饮料， 凉白开最好，可以戴太阳帽，但一定要穿 跟脚的运动鞋，不要穿凉鞋。
了解说话者； 揣摩词语； 倾听非语言暗示； 敞开胸怀地听； 选择合适的时间和地点。
面试中的言外之意
材料先放在这里，有消息会通知你的 是否可以谈谈你的要求和打算 如果叫你到别的岗位，你愿意吗 面对方只是面无表情地说“我们会有通知给你 的” 对方热情地和你握手言别:“欢迎你应聘本公司”
角色分配：
“听与说”游戏
恰当的运用你的眼神
看的时间：一般1-2分钟为宜 看的位置：注视对方眼鼻之间 看的角度：把握好互视、斜视、仰视、俯视 内含感情：要配合脸部肌肉变化
二、听清全部内容；
请 听听以下对话，并体会倾听
欣
赏 的重要性？
武林47
三、捕捉要点
倾听以下内容，得出了什么道理？ 请 欣 赏
跟随案例：
一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他： “你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当 飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞 机飞到了太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么 办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
没有想到，接着孩子的两行热泪的悲悯之情无法形容。 于是，林克莱特问他：“为什么这么做呢？” 小朋友的答案透露出一个孩子的真挚想法：“我要 去拿燃料，我还会回来！”
四、跟随
记笔记 作比较 移情地倾听
如何听出别人的言外之意？
第二章 倾听的技巧
教学目标
知识目标： 1、了解倾听的内涵 ； 2、体会倾听在沟通中的作用 。
能力目标： １、 树立良好的倾听意识
通知
本周六我们到通州去参观农家乐园， 早晨八点在学校集合出发。每位同学要带 4 块钱，一个能背的包，还要带上笔记本 和笔。早饭一定要吃饱，可以带点饮料， 凉白开最好，可以戴太阳帽，但一定要穿 跟脚的运动鞋，不要穿凉鞋。
了解说话者； 揣摩词语； 倾听非语言暗示； 敞开胸怀地听； 选择合适的时间和地点。
面试中的言外之意
材料先放在这里，有消息会通知你的 是否可以谈谈你的要求和打算 如果叫你到别的岗位，你愿意吗 面对方只是面无表情地说“我们会有通知给你 的” 对方热情地和你握手言别:“欢迎你应聘本公司”
角色分配：
“听与说”游戏
恰当的运用你的眼神
看的时间：一般1-2分钟为宜 看的位置：注视对方眼鼻之间 看的角度：把握好互视、斜视、仰视、俯视 内含感情：要配合脸部肌肉变化
二、听清全部内容；
请 听听以下对话，并体会倾听
欣
赏 的重要性？
武林47
三、捕捉要点
倾听以下内容，得出了什么道理？ 请 欣 赏
跟随案例：
一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他： “你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当 飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞 机飞到了太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么 办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
第十章 倾听ppt课件
❖ 这次小组会议中，副总裁又在就公司的演讲稿撰写问题发牢骚 了，这并不涉及小李的工作领域。副总裁说“演讲稿送交总裁 办公桌……”的时候，“办公桌，”小李想，“这是我的大问 题，人人都有木制的办公桌，但我却还在使用复合板的办公桌， 这真是丢脸的事情。”小李想象自己坐在一张漂亮的胡桃木办 公桌后，他正在主持一次面试，来客留下了深刻的印象……
❖ 思想不集中
（内在因素包括：偏见、思想僵化、缺乏信任、身体不佳及年龄等； 外在因素即环境）；
❖ 急于发言； ❖ 排斥异议； ❖ 情绪制约； ❖ 观念或文化差异； ❖ 感觉乏味或不感兴趣； ❖ 消极的身体语言，如东张西望、双手交叉抱在胸前、翘起
二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面等。
案例
❖ 小李是一家巨型石油公司公关小组最年轻的成员，每两周一次 的小组会议他也能参加，对此他很高兴。但是，十多次这样的 会议后，他开始觉得这样的会议很是无聊了。
❖ （3）情感冷漠者：这类倾听者只接受 事实的东西，在他们看来情感和观点 没有多少价值。
❖ 冷漠的态度往往阻碍信息的传递。
不善倾听的人的分类
❖ （4）有耳无心者：这是心不在焉的一 类倾听者；
❖ 他们对某一信息的反应处于一种被动 状态；
❖ （5）断章取义者：他们喜欢将听到的 信息加以修改；
❖ 这类人属于选择性的倾听者，因而他 们的信息缺乏完整性。
❖ 小李突然将注意力拉回到了会议上，副总裁已经讲到了拉丁美 洲出现的公关问题。小李认真地听了一会儿，直到他听到“尤 其是加勒比海地区”这几个字，“啊，今年我要是能够享受冬 季假期就好了。”他想，他沉浸在梦想里，有白色海滩、热带 饮料、异国的舞蹈、有水下呼吸器的潜水活动、帆船、他晒得 一身晒斑，还有被风吹散的……
❖ 要表现出你对讲话者的反应，以简短的评述或 动作传递你的兴趣，但反应要平静和简单，不 能干扰讲话者的思路。
❖ 思想不集中
（内在因素包括：偏见、思想僵化、缺乏信任、身体不佳及年龄等； 外在因素即环境）；
❖ 急于发言； ❖ 排斥异议； ❖ 情绪制约； ❖ 观念或文化差异； ❖ 感觉乏味或不感兴趣； ❖ 消极的身体语言，如东张西望、双手交叉抱在胸前、翘起
二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面等。
案例
❖ 小李是一家巨型石油公司公关小组最年轻的成员，每两周一次 的小组会议他也能参加，对此他很高兴。但是，十多次这样的 会议后，他开始觉得这样的会议很是无聊了。
❖ （3）情感冷漠者：这类倾听者只接受 事实的东西，在他们看来情感和观点 没有多少价值。
❖ 冷漠的态度往往阻碍信息的传递。
不善倾听的人的分类
❖ （4）有耳无心者：这是心不在焉的一 类倾听者；
❖ 他们对某一信息的反应处于一种被动 状态；
❖ （5）断章取义者：他们喜欢将听到的 信息加以修改；
❖ 这类人属于选择性的倾听者，因而他 们的信息缺乏完整性。
❖ 小李突然将注意力拉回到了会议上，副总裁已经讲到了拉丁美 洲出现的公关问题。小李认真地听了一会儿，直到他听到“尤 其是加勒比海地区”这几个字，“啊，今年我要是能够享受冬 季假期就好了。”他想，他沉浸在梦想里，有白色海滩、热带 饮料、异国的舞蹈、有水下呼吸器的潜水活动、帆船、他晒得 一身晒斑，还有被风吹散的……
❖ 要表现出你对讲话者的反应，以简短的评述或 动作传递你的兴趣，但反应要平静和简单，不 能干扰讲话者的思路。
倾听训练ppt课件
人的谈话 80% 倾听, 20% 说服
2、清楚地听出对方的谈话重点
• 表达需求 • 隐形需求
说话听声，锣鼓听音，抓住需求，一剑中的
3、适时地表达自己的意见
不时给出反馈信息 强调重要信息 确认自己理解是否正确 重复不理解的问题
4、肯定对方的谈话价值 “您说的太对了。”
倾听训练
战 狼：郭 振 楠
倾听训练
倾听是指倾听者通过听觉器官接受信息，通过大脑的思维处 理信息，理解对方的思想和情感的过程。因此，倾听不是机械被 动的，而是积极主动的吸收过程，同时也离不开思维的过程。
倾听他人的讲话是我们每个人生活和工作中的一个至关重要 的方面。
本项目主要介绍倾听训练的基本内容，包括倾听的过程、作用、 原则以及技巧， 旨在培养我们的倾听能力，使我们掌握倾听的方法和技巧，养成倾听 的习惯，有助于提高我们的思维能力和综合素质。
第五种高阶的专业咨询的听倾听的层次倾听的技巧形神兼备倾听的技巧11坐姿22表情与肢体33目光交流11不要独占任何一次谈话不打断他人的谈话22清楚地听出对方的谈话重点33适时地表达自己的意见44肯定对方的谈话价值55避免虚假的反应倾听的技巧11不独占任何一次谈话不打断他人的谈话80倾听20说服?表达需求?隐形需求说话听声锣鼓听音抓住需求一剑中的22清楚地听出对方的谈话重点不时给出反馈信息强调重要信息确认自己理解是否正确重复不理解的问题33适时地表达自己的意见44肯定对方的谈话价值您说的太对了
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注 视着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出， 于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答 透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还 要回来！还要回来！”
任务二 倾听的原则及技巧
案例点评
2、清楚地听出对方的谈话重点
• 表达需求 • 隐形需求
说话听声，锣鼓听音，抓住需求，一剑中的
3、适时地表达自己的意见
不时给出反馈信息 强调重要信息 确认自己理解是否正确 重复不理解的问题
4、肯定对方的谈话价值 “您说的太对了。”
倾听训练
战 狼：郭 振 楠
倾听训练
倾听是指倾听者通过听觉器官接受信息，通过大脑的思维处 理信息，理解对方的思想和情感的过程。因此，倾听不是机械被 动的，而是积极主动的吸收过程，同时也离不开思维的过程。
倾听他人的讲话是我们每个人生活和工作中的一个至关重要 的方面。
本项目主要介绍倾听训练的基本内容，包括倾听的过程、作用、 原则以及技巧， 旨在培养我们的倾听能力，使我们掌握倾听的方法和技巧，养成倾听 的习惯，有助于提高我们的思维能力和综合素质。
第五种高阶的专业咨询的听倾听的层次倾听的技巧形神兼备倾听的技巧11坐姿22表情与肢体33目光交流11不要独占任何一次谈话不打断他人的谈话22清楚地听出对方的谈话重点33适时地表达自己的意见44肯定对方的谈话价值55避免虚假的反应倾听的技巧11不独占任何一次谈话不打断他人的谈话80倾听20说服?表达需求?隐形需求说话听声锣鼓听音抓住需求一剑中的22清楚地听出对方的谈话重点不时给出反馈信息强调重要信息确认自己理解是否正确重复不理解的问题33适时地表达自己的意见44肯定对方的谈话价值您说的太对了
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注 视着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出， 于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答 透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还 要回来！还要回来！”
任务二 倾听的原则及技巧
案例点评
倾听技巧ppt课件
单元1：倾听技巧
一、学会倾听 二、倾听过程 三、倾听技巧
1
观察能力； 分析能力； 理解能力。
2
主动倾听； 理解他人。
3
认识倾听在沟通中发挥的重要作用； 识别和解释倾听过程中的6个步骤； 理解四种类型的倾听：获取信息式倾听、 批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式 倾听； 学会倾听并改进自己的倾听技能。
4
5
第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， 样子很平和。
注意讲话者的怪癖或表达，而不是信息；被办 公设备、电话、其它谈话等噪音弄得心烦意乱
16
二、倾听过程
（一）预言 （二）接收信息 （三）注意 （四）赋予含义 （五）记忆 （六）评价
17
三、倾听技巧
（一）主动倾听 （二）批判式倾听 （三）情感移入式倾听 （四）享乐式倾听
18
（一）主动倾听
成为积极倾听者的几种方式。 1. 识别中心思想； 2. 偶而的提问； 3. 及时反馈。
19
（二）批判式倾听
1. 确定说话者的动机； 2. 质疑和提问； 3. 承认自己的偏见。
（三）情感移入式倾听
1.为了情感而倾听 2.否定式倾听反应 （1）否定情感； （2）对比； （3）给予指导； （4）防守性的反应； 3.利用情感移入式倾听 （1）识别情感； （2）倾听叙述； （3）让对方找到解决问题的方法。
好的倾听者： 1. 适当地使用目光接触。 2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 3. 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 4. 使用语言和非语言表达来表示回应。 5. 用不带威胁的语气来提问。 6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。 7. 提供建设性（语言和非语言）的反馈。 8. 移情（起理解讲话者的作用）。 9. 显示出对讲话者外貌的兴趣。 10. 展示关心的态度，并愿意倾听。 11. 不批评、不判断。 12. 敞开心扉。
一、学会倾听 二、倾听过程 三、倾听技巧
1
观察能力； 分析能力； 理解能力。
2
主动倾听； 理解他人。
3
认识倾听在沟通中发挥的重要作用； 识别和解释倾听过程中的6个步骤； 理解四种类型的倾听：获取信息式倾听、 批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式 倾听； 学会倾听并改进自己的倾听技能。
4
5
第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， 样子很平和。
注意讲话者的怪癖或表达，而不是信息；被办 公设备、电话、其它谈话等噪音弄得心烦意乱
16
二、倾听过程
（一）预言 （二）接收信息 （三）注意 （四）赋予含义 （五）记忆 （六）评价
17
三、倾听技巧
（一）主动倾听 （二）批判式倾听 （三）情感移入式倾听 （四）享乐式倾听
18
（一）主动倾听
成为积极倾听者的几种方式。 1. 识别中心思想； 2. 偶而的提问； 3. 及时反馈。
19
（二）批判式倾听
1. 确定说话者的动机； 2. 质疑和提问； 3. 承认自己的偏见。
（三）情感移入式倾听
1.为了情感而倾听 2.否定式倾听反应 （1）否定情感； （2）对比； （3）给予指导； （4）防守性的反应； 3.利用情感移入式倾听 （1）识别情感； （2）倾听叙述； （3）让对方找到解决问题的方法。
好的倾听者： 1. 适当地使用目光接触。 2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 3. 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 4. 使用语言和非语言表达来表示回应。 5. 用不带威胁的语气来提问。 6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。 7. 提供建设性（语言和非语言）的反馈。 8. 移情（起理解讲话者的作用）。 9. 显示出对讲话者外貌的兴趣。 10. 展示关心的态度，并愿意倾听。 11. 不批评、不判断。 12. 敞开心扉。
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将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者； 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意倾听吗?
头脑风暴：倾听中的障碍有哪些？如 何提高倾听的效果？
有效倾听
第二节 倾听中的障碍
倾听技巧体验活动
活动一：雨点变奏曲
活动二：肢体语言测量
沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵； 会倾听的人到处受到欢迎。米内； 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我 们多听少说。苏格拉底； 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。德谟克 利特； 当你听人介绍情况时，最好首先耐心听，而不 是急于插嘴。因为话头一被打断，说话者就不 得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者，比 发言冗长者更令人讨厌。培根；
游戏方法：针对由谁乘坐气球先行 离岛的问题，各自陈诉理由。先复 述前一人的理由再申述自己的理由。 最后，由大家根据复述别人逃生理 由的完整与陈述自身理由充分的人， 自行决定可先行离岛的人。
小组活动：测测我的倾听力
“倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度 1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗 ? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗 ? 行 为 6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听源自 A、B都有心：专心的听心心相印：同心的听
小组活动：“听”与“说”
游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球 吊篮，没有水和食物。 角色分配： 1、孕妇：怀胎八月 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染） 汽车 3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得 突破性进展 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的 新星球 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉
倾听障碍测试
懒惰 ※ 你是否回避听一些复杂困难的主题? ※ 你是否不愿听一些费时的内容? 封闭思维 ※ 你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? ※ 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见 ※ 你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执? ※ 当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化? 缺乏诚意 ※ 你在听讲时是否避免眼神接触? ※ 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?
三、如何克服倾听者的障碍 (一) 避免粗心大意导致的沟通失误：
• 倾听可获取重要的信息； • 倾听可掩盖自身弱点； • 善听才能善言； • 倾听能激发对方谈话欲； • 倾听能发现说服对方的关键； • 倾听可使你获得友谊和信任； • 倾听是一种学习的心态； • 倾听是有效的赞扬； • 倾听是提高智商的重要途径。
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
•增进个人的发展和信心。 •增强管理技巧。 •增强解决问题的能力。 •增强制订决策的能力。 •增强你的说服能力。 •大大改善人际关系。 •获得加薪、晋升和嘉奖。 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的 双耳以说服他人。」
活动三：按照生日排顺序
小组活动：和我一样……
小组活动
组长 组名 16字口号 组标
我在听
用耳朵听
“加” 四目相对
尊重对方，当 成王
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。
背对背:忽略的听
一、环境障碍
环境类型特征及倾听障碍源
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合 封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放 对应关系 主要障碍源 一对一， 不平等造成的心理负担， 严肃、认真 一对多 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 严肃、认真 一对多 障碍 可松可紧、 一对多 外界干扰，事前准备不足 较认真 对抗心理，说服对方的愿 紧张、投入 多对多 望太强烈 轻松，友好 多对多， 缺乏从大量散乱信息中 积极投入 一对多 发现闪光点的洞察力 轻松，舒适 一对一， 外界干扰，易走题 散漫 一对多 氛围
二、倾听者障碍
♣ 用心不专 ♣ 急于发言 ♣ 排斥异议 ♣ 心理定势 ♣ 厌倦 ♣ 消极的身体语言
生理因素
生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显原 因，如听觉器官灵敏度的差异。另外，无论哪种语言，如果 人们理解词句的速度快于讲述词句的速度或者相反，也是一 种障碍。假设，一个正常的人，平均每分钟可以讲出 125~150个词，而作为倾听者，每分钟可以轻而易举地处理 500个词。因此，由于讲话的人的速度与倾听的自然速度不 协调，加之讲话者的语气词太多，便很容易造成倾听者走神。
倾听障碍测试
厌烦情绪 ※ 你是否对说话主题毫无兴趣? ※ 你是否总对说话者不耐烦? ※ 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别 的事情? 用心不专 ※ 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是 信息本身? ※ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心? 思维狭窄 ※ 你是否专注于某些细节或事实? ※ 你是否拼命想理出个大纲来?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人 说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去 ? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他 ? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问 ?