门诊服务台工作制度
门诊各室工作制度汇编范本
门诊各室工作制度汇编范本一、门诊大厅工作制度1. 门诊大厅工作人员应衣着整洁，态度热情，礼貌待人，为患者提供优质服务。
2. 门诊大厅设有导诊台，负责解答患者咨询，指导患者挂号、缴费、检查、取药等。
3. 门诊大厅设有自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自助服务。
4. 门诊大厅设有等候区，提供舒适的座椅，保证患者休息舒适。
5. 门诊大厅设有公示栏，公布门诊作息时间、专家门诊安排、药品价格等信息。
6. 门诊大厅设有意见箱，接受患者意见和建议，不断改进工作。
二、挂号室工作制度1. 挂号室工作人员应熟练掌握挂号系统，准确为患者挂号。
2. 挂号室工作人员应认真核对患者信息，确保挂号无误。
3. 挂号室工作人员应热情解答患者疑问，提供相应的挂号指导。
4. 挂号室设有排队叫号系统，保证挂号公平、有序。
5. 挂号室设有专家门诊预约窗口，负责专家门诊预约工作。
三、诊疗室工作制度1. 诊疗室工作人员应熟练掌握诊疗设备，确保诊疗顺利进行。
2. 诊疗室工作人员应认真执行诊疗规程，确保患者安全。
3. 诊疗室工作人员应热情解答患者疑问，提供相应的诊疗指导。
4. 诊疗室设有候诊区，提供舒适的座椅，保证患者休息舒适。
5. 诊疗室设有叫号系统，保证诊疗有序进行。
四、检查室工作制度1. 检查室工作人员应熟练操作检查设备，确保检查结果准确。
2. 检查室工作人员应认真核对患者信息，确保检查无误。
3. 检查室工作人员应耐心解答患者疑问，提供相应的检查指导。
4. 检查室设有等候区，提供舒适的座椅，保证患者休息舒适。
5. 检查室设有叫号系统，保证检查有序进行。
五、药房工作制度1. 药房工作人员应熟练掌握药品知识，准确为患者调配药品。
2. 药房工作人员应认真核对患者信息，确保发药无误。
3. 药房工作人员应热情解答患者疑问，提供相应的用药指导。
4. 药房设有等候区，提供舒适的座椅，保证患者休息舒适。
5. 药房设有自助取药机，方便患者自助取药。
六、收费室工作制度1. 收费室工作人员应熟练掌握收费系统，准确为患者缴费。
门诊部工作制度
1、在分管院长的领导下，全面开展各项工作。
2、协调、催促、检查医院各科室门诊的各项医疗、科研、教育及服务工作正常运行。
3、协调各科关系，催促检查门诊医护人员各项规章制度、医疗护理常规及技术操作常规。
4、积极调查研究门诊病人需求，规范门诊秩序，努力探索简化门诊流程的方法，方便病人就医。
5、加强门诊就诊环节、医疗质量、服务态度、工作作风的检查，及时发现并处理医疗隐患，严防差错事故的发生。
6、积极指导门诊各科做好医疗缺陷防范工作，及时反馈发现的问题，下达相应的整改措施。
7、协助检查、催促门诊工作人员做好卫生宣教、健康教育、消毒隔离、疫情报告等工作。
8、认真做好来信来访及接待工作。
9、定期分析门诊医疗、服务及各项指标的相关信息，及时向院领导汇报分析结果并提出相应的建议。
门诊办公室工作制度1、门诊办公室是门诊部所属办公机构，主要协调门诊各科室的相应工作，解决门诊各科及病人就医过程中发生的矛盾。
2、门诊办公室工作人员必须严格执行岗位职责，自觉遵守医院及门诊部制订的各项工作制度及工作章程。
3、门诊办公室工作人员应具备高尚的医德素质，严谨的工作态度和良好的服务理念，树立一切为病人、积极支持临床一线工作的观念。
4、门诊办公室工作人员要不断改进工作方法，提高工作效率，做到优质高效服务。
5、门诊办公室工作人员要积极配合门诊部主任工作，时常深入门诊各科了解情况，主动及时解决医疗服务环节中存在的问题，不能即将处理的应及时汇报。
6、门诊办公室工作人员应做好团结互助，分工合作，努力提高自身工作水平。
1、门诊工作由一位分管副院长负责，门诊部具体协调处理相应事宜。
各科主任应加强本科门诊技术力量安排及业务指导，确保门诊专科化的正常运行。
2、各科门诊应确定一位副主任医师协作科主任管理本科的门诊工作。
3、各科室参加门诊的医务人员应准时开诊，特殊情况及人员调换时，要及时通知门诊部，并由该科及时安排相应人员替代。
4、各科室应派一位一定经验、一定数量的医师担任专科化门诊工作，确保门诊医疗质量和工作秩序。
门诊服务台管理制度
门诊服务台管理制度一、前言现代医院管理制度的建立和完善对于提高医院管理水平、提高医疗服务质量、保证患者权益和医护人员权益都至关重要。
门诊服务台是医院的重要窗口，是医院与患者、家属之间沟通的桥梁。
门诊服务台管理的规范与否直接关系到整个医院形象和患者满意度。
因此，建立和完善门诊服务台管理制度对于医院的发展至关重要。
二、制度目的为了规范门诊服务台的管理行为，提高门诊服务效率，加强门诊工作质量，提升医院形象和患者满意度，制定此管理制度。
三、管理范围本制度适用于医院门诊服务台的管理工作。
四、工作目标1. 规范门诊服务台的管理流程，提高服务质量；2. 加强患者信息管理，确保信息安全；3. 提高门诊服务效率，减少患者等候时间；4. 提高服务态度，增强患者满意度；5. 加强门诊服务台队伍建设，提高团队协作精神。
五、工作内容1. 接待患者：（1）工作人员要讲究形象，着装整洁，亲切有礼；（2）主动迎接患者，询问需求，引导患者到指定的候诊区域就诊；（3）根据患者需求，为其提供辅助服务，如轮椅、导诊、挂号等。
2. 管理候诊区：（1）保持候诊区内环境整洁、安静；（2）及时清理候诊区的垃圾，保持卫生；（3）维护候诊秩序，防止患者之间发生冲突。
3. 收费及信息管理：（1）确保收费行为合法合规，不得出现收费过多或乱收费的情况；（2）妥善保管患者信息，保护患者隐私；（3）对于不同类型的疾病，按照规定收取挂号费和诊疗费，不得违规收费。
4. 处理突发事件：（1）对于患者突发事件，需立即报告主管领导，及时处理；（2）对于紧急情况，需配合医护人员做好应急处理。
5. 客户投诉处理：（1）接受患者投诉，尽快反馈问题，解决投诉；（2）对于重大投诉事件，需及时向医院领导汇报，协助解决问题。
六、管理要求1. 严格遵守门诊服务台管理制度，不得违规操作；2. 尊重患者权益，提高服务质量；3. 加强团队协作，提高工作效率；4. 定期进行服务态度和接待能力的培训。
服务站门诊工作制度
服务站门诊工作制度一、宗旨服务站门诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，确保医疗安全，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本制度。
二、工作原则1. 以患者为中心，以人为本，尊重患者权利，关心患者需求，提供人性化服务。
2. 坚持预防为主，防治结合，突出重点，全面服务。
3. 严格执行国家法律法规和医疗规范，确保医疗安全。
4. 不断提高医疗服务水平，促进医疗服务质量持续改进。
三、工作内容1. 门诊挂号（1）患者到门诊挂号窗口办理挂号手续，凭挂号单就诊。
（2）挂号窗口工作人员应熟悉各类疾病的基本知识，为患者提供合理的挂号建议。
（3）挂号窗口应设置老年人、残疾人等特殊人群的优先挂号窗口。
2. 预检分诊（1）预检分诊护士应掌握常见病、多发病的初步判断能力，对患者进行初步判断和分诊。
（2）预检分诊护士应做好个人防护，严格执行消毒隔离制度。
（3）预检分诊护士应做好患者的解释工作，引导患者到相应的科室就诊。
3. 就诊（1）医生应认真听取患者病情陈述，仔细查看病历资料，制定合理的诊疗方案。
（2）医生应严格执行处方管理制度，合理开具处方。
（3）医生应向患者解释病情，告知治疗方案及可能的风险，取得患者同意。
4. 检查、检验（1）检查、检验科室应按时进行检查、检验，确保结果的准确性。
（2）检查、检验科室应做好患者的解释工作，消除患者顾虑。
（3）检查、检验科室应严格执行消毒隔离制度，确保医疗安全。
5. 取药（1）药剂人员应认真核对处方，确保药品的正确发放。
（2）药剂人员应告知患者药品的用法、用量、不良反应及注意事项。
（3）药剂人员应做好药品的储存、保管工作，确保药品质量。
6. 复诊（1）医生应根据患者的病情，安排复诊时间。
（2）患者应按照医生的要求，按时复诊。
（3）复诊时，医生应认真查看患者的病情变化，调整治疗方案。
四、工作流程1. 患者到门诊挂号窗口办理挂号手续。
2. 预检分诊护士对患者进行初步判断和分诊。
个体门诊相关工作制度
个体门诊相关工作制度是为了保障医疗机构的正常运行，提高医疗服务质量，保护患者权益，依据国家相关法律法规和政策，制定的内部管理规范。
以下是个体门诊相关工作制度的范例：一、门诊工作制度1.认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政部门管理，依法执业。
2.严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。
3.将本机构《医疗机构执业许可证》正本悬挂于醒目位置，执业地点、执业范围、负责人等登记项目发生变化，提前申请变更。
4.按照核准的诊疗项目执业，完成卫生行政部门指令性工作任务，主动参与突发公共卫生事件医疗救治工作。
5.认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊日志。
6.对病员认真检查，合理治疗，科学用药。
对疑难病人2次门诊不能确诊者，及时转上级医院。
对急、危重病员，给予优先接诊，积极进行抢救治疗。
7.认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，保证医疗安全。
8.树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，为患者提供热情周到的服务。
医务人员工作时衣帽穿戴整洁，佩戴胸卡。
保持诊所环境清洁。
9.依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后出具正规合法的票据。
10.开展健康教育，大力宣传疾病预防和健康生活方式，提高患者健康素养。
二、医务人员工作制度1.医务人员应具备良好的职业道德，恪守医疗行为规范，尊重患者权益。
2.医务人员应按时到岗，认真履行岗位职责，服从工作安排，积极参与业务培训和学习。
3.医务人员在诊疗过程中，应严格执行医疗操作规程，确保患者安全。
4.医务人员应认真书写病历，准确记录病情变化和治疗过程，为患者提供优质的医疗服务。
5.医务人员应注重团队协作，加强与患者的沟通，提高医疗服务质量。
6.医务人员应遵守国家法律法规，严格执行医院规章制度，保持良好的职业形象。
三、药品管理制度1.药品采购应严格执行国家药品采购政策，确保药品质量和供应。
门诊工作制度范文(2篇)
门诊工作制度范文1、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
3、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
4、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。
并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。
5、健全和落实好本部门各项规章制度。
6、建立本部门大事记。
7、严守工作岗位。
每日检查开诊情况。
8、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
门诊工作制度范文（2）是指医院门诊部门的工作规范和运转方式。
以下是一些常见的门诊工作制度：1. 工作时间：门诊工作时间通常是每天早上8点到下午5点，但也可以根据医院的需要进行调整。
2. 接诊流程：门诊工作按照预约和非预约系统进行。
患者可以提前预约或者直接前往门诊挂号台进行挂号，挂号后按照挂号顺序进行接诊。
3. 医生排班：医院门诊部门通常会有医生轮班制度，确保门诊能够正常运转。
医生轮班根据门诊部门的需求和医生的工作时间进行安排。
4. 病历记录：门诊医生在接诊过程中会详细记录患者的病史、症状、体检结果等信息，以便分析和诊断。
这些记录通常存储在电子病历系统中。
5. 检查及检验：门诊医生可能会根据患者的症状和需要，安排相应的检查或者检验。
这些检查和检验通常在医院的相关科室进行。
6. 诊断和治疗：门诊医生会根据患者的症状和检查结果，进行诊断并制定相应的治疗方案。
对于复杂的疾病，医生可能会将患者转诊到专科医生或者住院治疗。
7. 处方开具：门诊医生对于需要用药的患者，会开具处方，并根据患者的情况进行必要的解释和嘱咐。
8. 门诊收费：门诊患者需要根据医院的收费标准支付诊疗费用。
医院通常设有收费窗口，负责收取费用并开具发票。
以上是一些常见的门诊工作制度，不同医院和科室可能会有所差异。
门诊一站式服务中心工作制度及流程
门诊一站式服务中心工作制度及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院门诊窗口工作制度
医院门诊窗口工作制度一、总则第一条为了加强医院门诊窗口工作的管理，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
第二条医院门诊窗口工作是指医院门诊收费、挂号、取药、咨询等窗口岗位的工作。
窗口工作人员应严格遵守本制度，为患者提供优质、高效的服务。
第三条医院门诊窗口工作应坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，强化服务意识，规范服务行为，提高服务水平。
二、岗位责任第四条窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者，耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。
第五条窗口工作人员应熟练掌握业务知识和操作技能，严格执行收费标准，确保收费准确无误。
第六条窗口工作人员应严格遵守医院作息时间，按时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。
第七条窗口工作人员应做好窗口环境的整洁和卫生工作，保持窗口设施的完好和正常使用。
三、收费管理第八条窗口工作人员应严格执行国家和医院的收费政策，准确掌握各种收费标准，及时核对金额，禁止乱收费和弄虚作假。
第九条收取现金时，应唱收唱付，当面点清，确保资金安全。
不得擅自挪用公款，备用金不得超过规定限额。
第十条每日工作结束后，窗口工作人员应编制日报表，做到日清日结。
并将当日收取的款项如数存入银行，与报表核对无误后，将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。
第十一条处理患者退款时，应严格遵循退款手续，符合退款条件的应及时办理。
不得推诿或拒绝退款。
四、服务流程第十二条窗口工作人员应按照医院规定的服务流程和标准，严格执行各项工作程序，确保患者顺利完成挂号、缴费、取药等环节。
第十三条窗口工作人员应加强与患者的沟通，及时了解患者需求，为患者提供必要的指导和帮助。
第十四条窗口工作人员应在工作中注意观察患者病情，对有急需的患者应及时提供帮助，确保患者得到及时救治。
五、投诉处理第十五条窗口工作人员应积极接受患者的监督和评价，对患者的投诉和意见要认真对待，及时整改。
门诊服务中心工作制度
门诊服务中心工作制度
1. 在院长、分管副院长的领导下，树立“以病人为中心”、“以人为本”的服务理念，主动积极地为病人提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2. 工作人员按规定着装，仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神状态接待每一位病人。
3. 严格执行医疗道德规范，认真遵守工作纪律及各项规章制度。
4. 严格执行首问负责制，耐心解答病人或咨询者的疑问，主动关心病人的需求，积极为病人排忧解难。
5. 严格遵守审批制度，有效监管退药、退费流程，加强对各种医疗证明的管理。
6. 严守工作岗位，每天负责检查各诊室开诊情况及工作人员到岗情况；工作人员出勤情况每月上报质量控制中心。
7. 热情接待每位咨询者或来访者，做到态度和蔼、用语文明、举止端庄，来有迎声，问有答声，走有送声。
8. 热情接待和处理各类来信来访、医疗投诉、纠纷，在规定的时间内予以答复。
9. 热情为患者提供各项便民服务，如：免费提供电话、开水、茶杯、针线、宣传资料等。
10. 做好门诊就诊环境和秩序管理，负责组织门诊工作人员做好清洁卫生、卫生宣传、消毒隔离等工作。
门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度当前在许多医疗机构中，门诊服务台是医患沟通的重要平台之一，负责给病人提供各种服务、解决问题和引导就诊，因此制定一套高效的门诊服务台工作制度是非常必要的。
门诊服务台职责门诊服务台作为病人就诊的第一站，它的职责非常重要。
工作人员必须熟练掌握以下职责：1. 接待病人、指引病人前往就诊地点。
2. 填写病历和检查报告等各类单据，准确无误。
3. 及时回复病人的咨询、投诉和建议，提供专业的解答和帮助，保证病人的权益。
4. 做好医患沟通工作，加强病人对就诊流程、医疗知识的了解。
门诊服务台工作要求门诊服务台作为医院的门面和窗口，需要遵守严格的工作要求。
1. 服务态度：工作人员必须有亲和力和热情，笑容、礼貌对待每一个病人，以高尚的职业道德和尽职尽责的工作态度，给病人留下一个良好的印象。
2. 业务能力：工作人员必须具备较高的业务水平，对医疗知识和常见病情有一定的认识和了解，能够准确填写各类表格和报告，有效处理病人的咨询和投诉，提供专业化、精准化的服务。
3. 工作效率：门诊服务台的病人流量通常都很大，工作人员必须保证高效、快捷的服务，对病人不耽误时间，不影响医院正常的就诊流程。
门诊服务台工作流程门诊服务台的工作流程需要严格遵守以下步骤。
1. 门诊病历登记：当病患来到门诊服务台时，工作人员先要核实病患本人身份、问诊问题以及疾病史等情况，对其进行病历登记，获取基本信息。
2. 分诊：根据患者的不同病情和就诊需求，工作人员进行科室分诊，帮助患者理清就诊流程。
3. 补充资料：在诊断过程中，医生有时需要了解患者的家族史或用药情况等信息，这时候工作人员应协助患者提供这些资料。
4. 费用支付：门诊病人在就诊之前需要进行的费用支付，工作人员应将费用明细和支付方式告知病人，并协助病人完成支付手续。
5. 病历归档：将门诊病人的一份病历资料归入医院的档案管理系统中，以备医生随时查看和使用。
门诊服务台工作制度为保证门诊服务台工作的质量和效率，需要根据门诊服务台的职责和流程制定一整套的工作制度，主要内容包括以下几个方面：1. 岗位职责：对门诊服务台工作人员的岗位职责进行界定，要求工作人员准确、清晰地向每一位来访者介绍医疗服务内容和医疗流程，对所有信息进行准确记录和归档。
门诊服务台管理制度范文
门诊服务台管理制度范文门诊服务台管理制度一、总则为了加强门诊服务台的管理，提升医疗机构门诊服务水平，保障患者的权益，制定本管理制度。
本管理制度适用于所有医疗机构的门诊服务台，包括公立医院、私立医院、诊所等。
二、门诊服务台的职责门诊服务台是医疗机构门诊部门的重要组成部分，主要负责以下职责：1. 患者登记和挂号：负责患者的登记和挂号工作，确保信息的准确性和完整性。
2. 窗口咨询：解答患者的咨询问题，提供相关医疗服务及费用信息。
3. 预约服务：接受患者的预约请求，安排医生的看诊时间，并通知患者就诊时间。
4. 医保结算：负责医保的结算工作，包括患者的报销和自费部分的费用收取。
5. 患者导诊：引导患者前往相应科室就诊，确保患者能够顺利看到所需的医生。
6. 投诉处理：接受患者的投诉，及时处理和回复，并记录相关信息，以便分析和改进服务。
7. 统计报表：定期统计和报送门诊服务相关的数据和报表。
三、门诊服务台的要求1. 服务态度：门诊服务台的工作人员应以友善、亲切、耐心为服务宗旨，对待患者要礼貌待人，认真倾听患者的需求，提供专业的医疗服务。
2. 业务知识与技能：门诊服务台的工作人员应具备相关的医疗知识和技能，能够准确解答患者的咨询问题，熟悉医保结算流程，掌握预约服务流程，以及患者登记和挂号的操作方法。
3. 忙确率：门诊服务台的工作人员在处理患者事务时，要做到快速、准确、规范。
4. 保密要求：门诊服务台的工作人员要严格遵守患者信息保密的规定，不得泄露患者的隐私。
工作人员处理患者信息和病历时，要注意保护患者隐私，不得私自查看和泄露患者信息。
5. 纠纷处理：门诊服务台的工作人员在处理投诉和纠纷时，要保持冷静，客观公正，遵循医疗机构相关的纠纷处理程序，维护患者的合法权益。
四、门诊服务台的管理1. 人员配置：医疗机构根据门诊服务台的工作量和服务需要，合理配置人员，确保门诊服务台的正常运转。
2. 岗位培训：医疗机构要定期对门诊服务台的工作人员进行培训，提升其业务知识和技能水平，使其能够更好地为患者提供服务。
门诊窗口服务管理制度
门诊窗口服务管理制度第一章总则第一条【目的】为规范门诊窗口服务管理，提升医院门诊服务质量，保障医患关系和谐稳定，建立科学、高效的门诊窗口服务管理机制，订立本规章制度。
第二条【适用范围】本规章制度适用于本医院全部门诊窗口的服务管理工作，并对医务人员、来院患者和家属供应管束和引导。
第三条【服务宗旨】门诊窗口服务以患者为中心，以优质、高效、亲切、安全为服务宗旨，供应及时、准确的医疗信息咨询和服务。
第四条【服务对象】本规章制度适用于全部门诊服务的对象，包含患者、来访患者家属等。
第二章服务流程第五条【服务预约】1.患者可通过线上、线下渠道预约门诊服务，包含电话、网上预约平台等；2.预约后，窗口工作人员应及时确认、核对患者预约信息，并向患者供应预约确认凭证；3.如遇窗口服务时间紧张，应优先布置急诊及重症患者，其他患者按预约时间优先进行服务。
第六条【挂号服务】1.患者到达医院后，前往门诊窗口进行挂号服务；2.窗口工作人员应核实患者身份信息，询问患者病情和就诊需求，并将患者信息录入系统；3.挂号完成后，窗口工作人员应向患者供应挂号凭证，并告知就诊时间和科室。
第七条【信息查询】1.窗口工作人员应熟识本医院的科室、医生、门诊时间等相关信息，能够准确回答患者的询问；2.如遇患者咨询信息无法回答，窗口工作人员应尽快找寻相关工作人员或向上级领导寻求帮助。
第八条【费用结算】1.患者在就诊结束后，前往窗口进行费用结算；2.窗口工作人员应准确统计患者的就诊费用，向患者供应认真的费用清单；3.患者应按规定缴纳费用，窗口工作人员应及时为患者办理费用结算手续。
第三章服务质量第九条【工作规范】1.窗口工作人员应遵守医疗服务行业的相关法规和规定，严守职业操守，保护患者隐私；2.窗口工作人员应身着乾净、规范的工作服装，保持良好的仪容仪表；3.窗口工作人员应礼貌待人，用语文明规范，不得使用粗鲁、恶劣的言语，保持良好的服务态度。
第十条【投诉处理】1.窗口工作人员应认真倾听患者的投诉，并向患者表达歉意，确保投诉事项得到及时处理；2.窗口工作人员应将投诉事项记录，并及时报告上级领导，做到问题及时发现及时解决；3.对严重投诉或重复投诉的窗口工作人员，应依据情节轻重，作出相应的纪律处理。
服务台职责
服务台工作职责
1、热情主动接待来访人员，有问必答，百问不厌，遵守保护性医疗制度。
2、引导患者挂号、候诊、检查，合理安排检查项目，以缩短病人等候时间。
3、接收病理标本，保管病理报告单，病人取单时要仔细核对病人信息。
4、回收已用完的医疗证明并予以更换新的。
服务台用完后到门诊办领取新医疗证明。
5、热情接待电话预约或现场预约的患者进行预约，或指导病人到自助机上进行自助预约。
6、每天及时整理并更换出诊医师的照片。
7、遇到高龄、残疾、久病体弱患者，免费提供轮椅服务，在需要陪同患者检查时，对年老
体弱、行动不便，予以搀扶。
8、对医师开出医疗证明进行仔细审核（对建议需要休假的医疗证明进行登记）。
9、为出院病人的出院小结进行盖章。
10、协助病人到自助机上进行自助挂号、结算。
11、主动发放医疗信息、健康知识等宣传资料。
12、指导首次就诊患者填写信息单。
门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度门诊服务台是医院社会化服务的一个重要组成部分，是医院与患者沟通的桥梁。
为了更好地提高门诊服务水平，管理门诊服务工作，制定一套有效的门诊服务台工作制度至关重要。
一、门诊服务台工作流程1. 接诊门诊服务台工作人员应主动向来访者询问其需要的服务，并迅速做好接待工作。
首先向患者主动问好，询问他们的姓名和来访的目的。
2. 记录信息门诊服务台需将来访者提供的信息进行录入、登记和归档，以便于医护人员在患者治疗过程中了解病史，诊断情况等。
3. 指导就诊在患者需要挂号就诊时，门诊服务台工作人员应根据患者病情预估挂号科室或医生，并在义务帮助下，向患者详细介绍挂号流程、缴费方式等操作步骤。
4. 协调工作若遇到问题或疑点，在向患者解答之后，门诊服务台工作人员应及时协调相关部门人员进行解决，确保患者的诊疗进程顺利进行。
5. 确认就诊信息门诊服务台工作人员需核对患者就诊身份、就诊医生信息和就诊时间等信息，确保匹配正确并有效更新。
6. 储存档案门诊服务台应将患者的基本信息、挂号信息、就诊排队信息、手术安排等相关信息进行妥善保存，并进行归档管理。
二、门诊服务台工作规范1. 服务态度标准。
门诊服务台工作人员要遵守患者至上的服务理念，尊重患者权益并体现关爱和业务水平。
接待患者一定要认真负责，态度诚恳，声音柔和，对于患者提出的问题要进行耐心解答。
2. 工作量效率标准。
门诊服务台工作人员需要自觉遵守医院的服务规范和流程，完成各种事务和任务。
处理服务的分秒必争，需要及时解决问题并妥善安排患者就诊事宜。
3. 加入培训标准。
服务台工作人员需要全面了解医院情况，不断学习门诊服务知识，提高自己的专业技能。
加强对医疗知识的学习和业务水平的提高。
可以通过培训或学习课程，了解卫生管理知识、规范体系等。
4. 数据安全规范。
门诊服务台工作人员必须严格遵守卫生部门的有关规定，对个人隐私和医院数据负责。
对于患者信息和相关医疗数据，需要严格保密，防止泄露。
医院服务台工作管理制度
医院服务台工作管理制度
一、总则
1.本制度是根据《中华人民共和国医疗机构管理法》及相关法律法规，贯彻落实本院党的路线、方针和政策，切实加强医院服务台的日常工作管理，制定本制度。
2.医院服务台工作具有重要意义，是我院服务水平、形象的重要表现，服务台工作人员切实配合医院开展服务活动，彰显医院宗旨。
3.医院服务台按照医疗机构服务宗旨，营造良好的患者服务氛围，以
高效、质量、安全的服务有次确保医疗安全，服务宗旨为：热忱服务，患
者至上。
二、服务台人员的基本要求
1.服务台人员应当能够践行医疗宗旨，持有相关注册证书，熟悉本院
的医疗服务宗旨，有意识地加强自身的业务知识，不断提高本院服务质量。
2.服务台人员要求热情、仪表端庄、服务礼貌，以友好、热情、有效
的态度为患者及家属服务，洞察患者需求，给予有效的帮助。
3.服务台人员要求掌握有关医院各科室的科室介绍、服务流程等信息，了解医院的医疗资源配置，熟悉医院的收费标准，便于为患者及家属提供
无误的信息。
4.服务台人员须熟悉大病医疗补助政策，熟悉医疗保障精神，协助患
者办理大病保险、社会救助等政策。
三、签到登记及考勤。
门诊服务台工作管理制度
服务台工作管理制度
1．提前上班，挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语。
2．坚守岗位，不得擅自离岗。
3．熟练掌握业务知识及服务流程，熟悉公费医疗、医保政策及门诊专科、专家出诊等信息，接到问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制。
4．维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施（为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊，保管寄放物品、提供雨伞、助行器、针线、笔、纸、邮寄化验单等）。
5．熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，处理好各种应急事件（负责转运送患者等)。
6．负责门诊健康教育咨询工作，发放健康教育处方，按时、按序更换宣传板，并做好记录。
7．保证轮椅等正常使用，损坏及时报修。
8．接待病假盖章时，必须严格核对医生签名、图章、病历和病假日期，相符后再盖章。
9．下班前负责大厅空调、电脑、关闭检查工作。
门诊服务中心工作制度
门诊服务中心工作制度
一、提前到岗，着装规范、整洁，淡妆上岗，不迟到、不早退。
二、文明礼貌服务，接听电话时使用规范用语，无特殊情况不接打私人电话。
三、履行岗位职责，为患者提供各种便民措施如：爱心轮椅、爱心雨伞等。
为患者发放化验单、接听预约电话、接待双向转诊病人，接待门诊各项投诉，为晕倒患者提供糖水及完善各项登记资料。
四、在工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与本职工作无关的事。
五、实行首问负责制，不得以任何理由推诿或敷衍患者。
做到关心体贴患者，耐心解答患者疑问，有序安排患者就诊。
六、各岗位认真做好各班次交接工作。
交班时应做到事清、物清、服务区域内清洁整齐。
服务台工作规章制度内容
服务台工作规章制度内容
《服务台工作规章制度》
一、工作时间：
1. 服务台工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至
1点为午休时间。
2. 请假需提前1天以上向主管汇报并得到批准。
二、工作服装：
1. 服务台工作人员需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着破洞、脏污的衣物。
2. 不得穿着便装、拖鞋或拖鞋式凉鞋。
三、工作行为：
1. 服务台工作人员需热情周到地接待每一位顾客，不得对顾客不敬或态度冷淡。
2. 不得在工作时间内私自使用手机或进行与工作无关的交谈。
3. 不得擅自离岗，如需离开服务台需提前请假。
四、工作记录：
1. 服务台工作人员需认真记录每天的工作情况和顾客咨询情况，不得随意改动记录。
2. 每月需按时上交记录表格，如有造假行为将受到相应处罚。
五、工作环境：
1. 服务台工作人员需保持工作环境的整洁卫生，不得将办公用品乱放或擅自挪动。
2. 不得在工作台上摆放私人物品，需放在指定的个人储物柜内。
六、其他规定：
1. 服务台工作人员需定期参加公司组织的培训和考核，不得私自缺席。
2. 如有违反规章制度者，将被给予警告、罚款甚至解雇等相应处理。
以上为《服务台工作规章制度》，请全体工作人员遵守，并定期进行规章制度的学习和讨论，共同维护公司的良好形象和秩序。
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(通用7篇)
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填写传染病报告卡，特别状况准时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应准时请示上级医师;⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。
2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工作。
②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。
③服务台人世间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方法等。
⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。
⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。
⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责支配个体体检工作。
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门诊服务台工作制度
1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
2、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
3、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
4、病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法。
5、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
9、宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
10、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。
11、每日将接诊情况表，统计上报医院。
1、门诊服务总监职责。
2、门诊服务总监定位。
3、服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、服务总监形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
8、专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、服务总监考核方法及细则。
一、门诊服务总监职责
1、在科主任、护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面带微笑迎接每一位病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
二、服务总监的定位
1、服务总监是我们医院的服务第一窗口。
2、服务总监是我们医院的第一形象。
3、服务总监是我们医院的第一道风景线。
4、服务总监是我们医院整个医疗活动的开始。
5、服务总监是医疗活动的第一组织者。
三、服务对象
1、服务总监的服务对象是病人。
病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。
2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
四、病人有哪些权益
1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力
2、有随意选择医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。
3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。
4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。
5、病人需得到的真诚服务。
6、病人需得到尊重和关怀。
7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。
8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。
9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。
五、导医的形态要求
1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
（2）精神饱满，面带微笑。
（3）不浓妆艳抹，化淡装。
2、语言：（1）文明用语，请字当头。
（2）语言要简单易懂。
（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。
（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。
（5）解释要耐心、细致。
3、仪态：（1）走路要轻、要稳。
（2）与病人同行时距离保持30－50cm。
（3）站立距导诊台20cm。
（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。
六、病人易提出的几个问题
1、你们医院是什么性质？
回答：哦，我们医院是公立医院，市卫生局直接管理。
2、你们医院属哪级医院？有哪些科室？
回答：哦，我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医
结合科、五官科、针灸科、肛肠科、小儿科等，有高、中级病床260张，知名专家教授定期坐诊。
3、收费问题。
我院按省卫生系统收费标准收费，仪器设备先进。
4、新农合报销情况？
5、治疗这种病用多少钱？
七、规范用语
1、您好，胶州市第二人民医院，您有事需要帮忙吗？
2、您好，胶州市第二人民医院，有事请讲。
3、您好，您哪里不舒服。
4、您好，请稍等。