物品借用

物品借用

操做程序：

1总台接到客人借用物品的要求，会立即通知房务中心，由房务中心通知具体负责人为客人提供物品借用服务。

2楼层服务员接到电话后，要立即停止手中的工作，到物品借用处取出相应的物品。送到客人房间：“先生/小姐，您好，请问是您借的吗？”（向客人核实物品借用情况）

3将借用物品送给客人后，如是贵重借物，则请客人在《物品借用单》上签字确认：“请您在签个名好吗？”并将单据一式两份，，一份留给客人，一份收出放在指定位置。

4楼层服务员在为客人送完借物后，应在工作单上做好记录，将相关信息反馈给房务中心，并在下班前与下一个班次做好交接记录。

5若宾客直接通知楼层服务员要求借用物品，则服务员：“请稍等，我马上为您去取。”然后立即放下手中的工作，去为客人去借用物品。

6若借用物品在较远的位置取回后应向客人道歉：“对不起，让您久等了。”然后立即送上物品，并将相关信息反馈给房务中心。

归还事项：

对有归还期限的借物，期限到时尚未归还的物品，房务中心应在合理的时间内联系宾客，询问借物是否是使用完毕。当服务员收取借物时，如房间是DND，必须汇报领班，并特别留意此房间，当遇到宾客时，要有礼貌的提醒客人：“先生／小姐，请问您的借物是否使用完毕？”如客人离店时尚未归还，须通知前台，由前台向客人提醒归还，如归还时发现损坏，须报主管，由主管报工程维修，如修不好须及时购回，并请客人赔偿。

注意事项:

1服务员在送物品时，必须在十分钟之内送到。.

2服务员在为客人送借用物品前，应检查借用物品是否有破损、残缺，是否能够正常使用。确保送到房间的物品完好无损、正常可用。

3客人归还物品时需检是否损坏，并在交接本上注销。

4楼层服务员为客人送借用物品时，应向客人说明：“如果您的借用物品用完后，请与前台联系，我们会来收取。”

5服务员下班前，班次之间做好交接。

6楼层服务员，要加强则任心，如果服务信息有出入，要及时联系客房服务中心，核查确认。