公务员面试培训复习笔记

面试笔记
2016年6月20日
一、处理人际关系题：重点掌握原则---黄炎培：取象于钱，外圆内方。

1、处理人际关系的共性原则：
宽容：以宽容的心态，对待每一位团队成员
自省：充分自省，从自身找原因
真诚：坦诚，君子一言、驷马难追
沟通：多与团队成员沟通、多请教老同志
利他：推功揽过（工作完成后我会及时向领导汇报；并在领导面前充分肯定老同志在其中起到的传帮带的作用，充分肯定团队成员在工作中的积极配合，如果没有他们的协同配合，这项任务肯定完成不了那么好；如果还成在什么不足，我会主动承担责任，因为我是负责人。

）
2、与领导相处原则：
尊重：尊重领导
服从：服从领导的安排；但是服从不等于盲从，要讲原则，对于符合党的利益、符合人民的利益的安排，坚决服从并积极完成任务。

维护领导权威：
处理好层级关系：遇事不要越级反应；上级的上级安排任务要及时与直属领导沟通。

3、与亲朋好友相处原则：
热情周到、不失底线：很热情的与他们打招呼，并把他们迎到我的办公室，倒上一杯热茶，然后耐心听取他们的诉求。

感恩的心态：
晓之以理、动之以情：恩人（亲朋好友）也是人民群众的一员，也是我们服务的对象。

4、与服务对象相处原则：
底线宗旨原则：全心全意为人民服务，急人民之所急，想人民之所想，谋人民之所谋。

一张笑脸相迎，一句问候暖心。

题目：
与同事相处：
1、参加工作之后，领导有意培养你，把一项重要任务交与你，并安排一位有经验的老同志协助你工作，在实际工作中，团队成员都不服从你，只听老同志的，你怎么办？
答：首先、领导把那么重要的任务交给了我，是对我的器重；我会非常感谢领导对我的培养，感谢领导对我的信任，同时我会积极认真的对待这项工作任务。

其次、领导安排老同志协助我是非常合适的，与其说是派老同志来协助我工作，不如说是给我派了一位老师；因为我刚参加工作，业务不熟练，经验不足，而老同志经验丰富，可以在工作中指导我少走一些弯路，因此我会虚心向老同志学习，遇到问题多请教老同志，虚心听取老同志的意见。

然后、对于团队成员只听老同志的，不听我的；我会抱着一颗宽容的心理解他们，同时在下一步工作中，不会因为他们不听我的而对团队成员打击报复；而是从自身找原因，认真的自省，为什么大家都不听我的安排，我想主要是以下几方面原因：第一、可能是我参加工作时间比较短，从感情上没有融入到这个团队；第二、可能是大家对我不了解，对我的能力还表示怀疑；第三、就是接到任务后，我没有在第一时间去请教老同志，也没有召集团队成员，认真商量如何完成好这项任务，没有征求大家的意见，没有博采众长；所以我的工作安排是从我自身的想法入手，没有结合大家的情况。

第四、领导叫我负责，我以领导的身份自居，过于高调。

找到原因过后，我下一步会这样做：第一、真诚的与老同志沟通，虚心向老同志请教，工作如何去安排，任务如何去运作，甘当小学生。

第二、我会找恰当的机会，召开一个团队会议，我会坦诚的告诉大家，我参加工作时间不长，领导把这么重要的任务交给我，是对我的锻炼，但是实事求是的说，我缺乏工作经验，很多事情实施不周，特别是之前没有和大家商议，没有制定周密的计划，前面的工作都是我的失误。

希望接下来的工作，大家有什么想法，多给我提出一些建议，我会认真考虑大家的建议，采纳大家建设性的意见，做到博采众长。

如果我有些事情做得不妥，或者大家觉得做得不对的，希望大家能够提出批评意见，我一定会虚心接受，向大家求教；同时在下一步工作中我一定会积极主动、低调做人、高调做事，多听老同志的、围绕在老同志周围，围绕团队的工作目标，拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使；那样我想，一定能够顺利圆满的完成工作任务。

最后、工作完成后我会及时向领导汇报；并在领导面前充分肯定老同志在其中起到的传帮带的作用，充分肯定团队成员在工作中的积极配合，如果没有他们的协同配合，这项任务肯定完成不了那么好；如果还成在什么不足，我会勇于承担责任，因为我是负责人。

回答完毕!
2、领导器重你，把一项重要科研任务交于你，叫你带6个同志去完成这项课题，团队成员小张，因为对这项工作任务不熟悉，加之责任心较差，他所负责的部分任务出现重大失误，使这项科研任务不能如期完成，给单位带来负面影响，时候领导严厉的批评了你，团队成员埋怨你，你怎么办？
答：首先、领导把那么重要的任务交给了我，是对我的器重和信任；同时叫我带6个同志去完成这项任务，是有意识的培养我的沟通能力、组织协调能力。

但是，我辜负了领导的期望，这项任务不能如期完成，还给单位带来了负面影响，不管是谁的原因，作为这个项目的负责人，我都有不可推卸的责任。

因此，对于领导的批评，我会虚心的接受。

不会因为受到领导的批评，就灰心丧气，也不会有什么其他的情绪。

对于同事的埋怨，我会非常理解，并以一颗宽容的心对待。

其次、我会从自身找原因，充分的自省。

与亲朋好友相处：
3、滴水之恩，当涌泉相报，你处在单位关键岗位，手中掌握一定的权利，经常会遇到亲朋好友求你办事，而且希望你能给额外关照，你如何把握？
答：
4、领导派你到某单位对接一项工作，到该单位后，你发现与你对接工作的正好是以为曾经与你有过节的人，见到你的到来他态度冷漠，不配合工作，请把考官当成这位对接工作的人，现场模拟你怎么办？
答：
5、在你们单位门口，有两个残疾人在卖艺，父女两，影响了单位车辆出入，群众进出办事也不方便，领导派你去协调处理，请把考官当成卖艺的父女，现场模拟，你怎么做工作？
答：
6、下午下班时间到了，你收拾好办公室，正准备去参加一个重要的应酬，假如是你一个同学特地从外地来看你，还约了其他几个同学，你正准备离开，来了两位群众找你解决他们的困难，你处于两难，遇到这种情况，你怎么办？（群众利益无小事，热情耐心）
答：
7、你是服务大厅工作人员，有一位老大爷来到服务窗口办理某项业务，老大爷讲的是本地方言，而你是外地人，他讲的话十句你有九句听不懂，老人发火了，说你爱有意刁难他，他要到领导那投诉你，你怎么办？
答：
8、领导叫你把一份文件送到组织部去，交代这件事的时候小杨也在场，你把这份文件送到组织部后领导批评你，说你送错了地方，文件应该送到人社局，遇到这一情况你怎么办？
答：
9、刚参加工作，领导对你能力不了解，把你暂时安排在办公室工作，办公室其他人都很忙，你却插不上手，一周下来，办公室主任批评你，说你工作不主动，其他同事也在议论，说你懒，你如何应对？
答：
10、在政府大楼门口聚集了一大批企业下岗和退休中老年人，他们要上访，领导派你去协调处理，上访的群众认为你人微言轻，表不了态也拍不了板，他们情绪更加激动，吵着要见领导，你怎么处理？
答：
11、领导派你下基层工作调研，调研完成后，基层领导设宴款待你，要求你在领导面前多多美言，少提或者是不提他们的缺点，多提他们的亮点，对于这种情况，你怎么办？
答：
12、参加工作后，你认为要处理好那几个方面的人际关系？
答：
13、随着社会的发展，电话已经成为人们交往过程中不可或缺的工具，请问电话应该具备哪些礼仪？
答：1、态度温和
2、注意时间、时差（公事--上班时间8：30以后打，快下班不打，休息时间尽量不打）
3、言语简洁
4、与长辈通话等对方先挂电话
14、在单位里，你各方面能力都很强，也得到了领导和同事的认可，最近单位来了一位新同事，他的各方面能力明显超过你，接下来你将怎么样与这位同事相处？
答：
15、政府为了吸引高端人才，出台给高端人才子女高考加分的政策，你怎么看？
答：出发点、动机好
不可行：1、于法无据，不可行
2、显失公平，中国梦提倡的社会和谐是建立在社会公平之上，特别是教育公平
3、缺乏政策支撑
4、造成拼爹现象。