星级酒店康乐部岗位说明书
酒店康乐部经理岗位说明书
工作协作关系
内部协调关系
部门内各分部、舞台演艺人员、计财部、安全部、人力资源部、行政办公室、公关营销部、房务部、餐饮部、商贸部
外部协调关系
公安局、文化局、消防支队、电信局、工商局、防疫站、各类旅行社
任职资格
教育水平
大学本科及以上学历
专业
酒店管理相关专业
培训经历
接受酒店管理培训、康乐管理培训、营销基础培训、人际关系培训
职
责
四
职责表述：负责经营活动分析。工作时间百分比5%
工作
任务
查看部门经营报表
根据经营报表分析月度收入、成本、费用情况
职
责
五
职责表述：负责协调内部和外部关系。工作时间百分比10%
工作
任务
了解部门工作中需与其它部门协调、沟通的事宜，与相关部门进行沟通
根据经营需要，与外部管理单位进行协调
职
责
六
职责表述：负责组织企业文化活动。工作时间百分比12%
协调活动中部门间的关系
进行活动总结
职
责
三
职责表述：参加各类会议及培训工作时间百分比20%
工作
任务
做好酒店晨会记录，了解酒店工作计划
做好各种协调会记录，按要求组织部门人员做好各项接待工作
做好各项培训记录，通过培训使自己提高
组织部门例会，向各分部传达酒店工作指令，安排一周工作，听取各分部负责人上周工作汇报
权力
权限一：对酒店工作的建议权
权限二：对所属下级的工作争议有裁决权
权限三：对部门经营活动的执行情况的监督检查权
权限四：对违反酒店规定的行为的制止权和处罚权
权限五：对所属下级的工作有监督、检查权
康乐员工岗位职责说明书
编号：
岗位名称
康乐部服务员
签订日期
2003年6月6日
总页码
直接上级
康乐部领班
直接下级
岗位职责
（本职工作）
按照工作程序和标准整理和清洁康乐中心，并为宾接上级分派的工作负直接责任；
2、执行并完成康乐领班分派的工作任务和各项服务指标。
3、及时将工作区域的情况报告给直接上级；
12、坚守工作岗位，及时处理随时发生的情况。
13、提醒客人注意安全，防止发生任何事故。
14、同客人保持良好关系，听取客人抱怨建议，并及时上报。
15、捡拾到客人丢失物品，尽快交还给客人，无法归还的，应立即送交客管处失物招领处。
16、协助领班接待客人，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙，为客人登记会员申请表记帐、送帐单。
17、同接待台保持密切联系，杜绝客人不交费使用设备。
18、针对日常出现的问题，提出改进建议。
19、同有关部门保持良好的工作关系。
20、完成上级交给的各项临时性工作。
21、服从领班，提高工作质量和效率，确保按康乐制定的服务程序与标准为客人提供服务。岗位安全操作合格率100%。
22、协助领班填写每日康乐部的物料申领，发放和损耗报告。
工作范围及
联络部门
1、管辖范围：所分派的区域所有部位。
2、联络部门：康乐中心。
变更备注
执行人签名
康乐中心领班（直接上级）：
兹收到《康乐中心服务员岗位责权描述》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度及责权尽职与执行，同时承担直接责任和领导责任。
执行人签名：
描述人签名
9、随时检查水龙头及喷淋浴头是否关紧。
10、保持地面的干燥随时擦地上的积水，负责检查营业范围内的一切设备设施情况，，使其始终处于良好的状态。如发现任何异常，立即通知工程维修。确保本部门各项设备设施达到100%安全完好。
某星级酒店康乐部工作手册
某星级酒店康乐部工作手册内容概述该工作手册旨在帮助某星级酒店康乐部员工更好地了解和执行其工作职责。
本手册将提供有关酒店康乐部的工作流程、注意事项和职责的详细信息。
康乐部概述酒店康乐部是酒店的核心部门之一，负责提供优质的康乐和娱乐服务给客人。
康乐部的主要职责包括：1.客人接待和登记2.提供设施和设备的信息3.协助客人预订和安排各种康乐活动和设施4.组织和推广康乐活动5.确保设施的安全和日常维护工作流程康乐部工作流程是确保顺利运营和客户满意度的关键。
以下是一些重要的流程：客人接待和登记•当客人到达酒店时，康乐部员工应提供热情友好的服务，并为他们办理入住手续。
•康乐部员工应了解客人的需求和喜好，提供恰当的康乐建议和服务。
•康乐部员工应向客人介绍酒店康乐设施并提供相关信息，例如健身房、游泳池、按摩室等。
康乐活动和设施的预订•康乐部员工应熟悉酒店康乐活动和设施，并能向客人提供详细的信息。
•康乐部员工应记录客人的预订并确保相关设施的可用性。
•康乐部员工应根据客人的需求和时间约定，进行康乐活动和设施的预订。
康乐活动的组织和推广•康乐部员工应定期组织和安排各种康乐活动，例如健身课程、瑜伽等。
•康乐部员工应促进康乐活动的参与度，并定期推广和宣传。
注意事项在工作过程中，康乐部员工需要注意以下事项：1.热情友好地对待客人，提供优质的服务和帮助。
2.积极主动地了解客人的需求和喜好，并根据客人的要求提供恰当的康乐建议。
3.保持康乐设施的卫生和整洁，并及时报修维护设备。
4.遵守酒店的规定和制度，并保护客人的隐私和安全。
职责康乐部员工的主要职责包括但不限于以下方面：1.提供礼貌、专业和优质的客户服务。
2.确保康乐设施的良好运营和维护。
3.协助客人预订和安排康乐活动和设施。
4.定期组织康乐活动，并推广和宣传相关活动。
以上仅仅是某星级酒店康乐部工作手册的一小部分内容，更多详细内容将以实际情况为准，在日常工作中，康乐部员工应积极学习和提高自己的服务能力，以更好地满足客人的需求和期望。
3B1J.康乐岗位工作说明书.doc
康乐岗位工作说明书Job Description部门：康乐部班组：姓名：直接上级：岗位：服务员直接下级：无班次：A、B班工作时间：8：35---次日9：00 工作职责：1.配合部长的工作,做好班中的工作。
2.不得利用工作之便,损公谋私，一定要爱户及保养好本区的一切物品,负责服务接待工作,及本辖区的卫生工作。
工作原则：1.熟练操纵及使用各种运动器械位客人讲好要领及使用方法。
2.为客人提供优质服务。
工作内容：1.搞好分担区域卫生,做好营业前准备工作。
2.营业前仪容仪表规范化,语言服务标准化。
3.熟练掌握本浴场的消费项目及取费标准。
4.建立客户资料,应熟知老顾客的姓名,掌握浴场的有关领导。
5.做好营业前准备工作,使各种运动器械整洁干净的摆放在固定位置上。
6.随时检拾客人用过的毛巾,拖鞋.女.保证有一个良好的卫生环境。
7.对年老和年幼的客人,应适当提醒他们的运动时间。
8.严格检查各种运动器械的安全情况.将损环的器械住标签.及时上报维修部维修。
工作目程序及标准说明书Procedure and Standard部门：康乐部班组：编号：工作项目名称：康乐服务员工作流程美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
星级酒店康乐部管理规程
第七章康乐部第一节组织机构设置及部门职责一、组织结构二、部门职责第二节岗位说明书一、康乐部经理二、康乐部主管三、康乐部领班四、康乐中心服务员五、康体中心服务员六、搓澡技师七、理疗技师八、游泳教练九、康体中心吧台员工十、康乐部内勤第三节工作规程一、工作程序（一）康乐部经理（二）康乐部主管、领班二、服务程序（一）VIP接待程序（二）康乐中心电话预定程序（三）康乐中心结账程序（四）棋牌室服务程序（五）乒乓球服务程序（六）台球服务程序（七）游戏机服务程序（八）报修程序（九）网球场服务程序（十）游泳卡售卡程序（十一）康体中心结账程序（十二）搓澡技师工作程序（十三）男更衣室服务程序（十四）女更衣室服务程序（十五）按摩服务程序（十六）按摩技师房间服务程序（十七）健身房服务程序（十八）游泳池服务程序（十九）游泳预约程序（二十）足疗服务程序（二十一）技师预定程序（二十二）康体中心服务台程序（二十三）贵重物品寄存程序（二十四）寄存物品烘干程序（二十五）寄存物品程序（二十六）遗留物品处理程序第四节管理规定一、会议制度二、仓库管理制度三、花草管理制度四、物品报损制度五、物品管理制度六、案例分析制度七、创新制度八、检查制度九、奖惩制度十、节能制度十一、考核制度十二、考勤制度十三、外租单位评优制度十四、康体中心游泳卡延期制度十五、过期卡物品管理制度十六、交接班制度十七、内部检查制度十八、激励制度十九、员工休息室管理制度二十、内部谈话制度二十一、新员工培训制度二十二、钥匙管理制度二十三、公共用品消毒更换制度二十四、游泳池水质消毒和检测制度二十五、管理人员考核制度二十六、康乐部“警示语”二十七、客史档案管理制度二十八、食品过期制度二十九、泳卡的管理规定三十、康乐部LOVE式服务推进委员会运行方案三十一、报刊管理制度三十二、电话使用制度三十三、授权制度三十四、文件管理制度三十五、小教员考核制度三十六、宾客意见收集落实制度三十七、员工月度评选制度第五节工作表格一、物品消毒记录表二、花草维护记录表三、游戏币记录表四、送洗布草记录表五、员工仪容仪表检查表六、康体中心消毒记录表七、制卡申请表八、泳卡登记表九、预定记录表十、技师工作记录表十一、报损记录表十二、钥匙记录表十三、外线电话记录表十四、宾客意见收集表十五、宾客意见落实跟踪表十六、兼职销售员回访记录表十七、设备维护记录表十八、内部检查表十九、商品日消耗表二十、备用金交接记录表二十一、泳池加药记录表二十二、培训效果评估表二十三、客史档案表二十四、遗留物品记录表二十五、任务分解表二十六、绩效考核表二十七、会员卡登记表格二十八、康乐中心巡视检查表二十九、康乐中心卫生清理检查表三十、康体中心卫生清理检查表第七章 康乐部第一节 组织机构设置及部门职责一、组织结构二、部门职责康乐部是随着饭店业和康乐业的发展而出现的经营部门。
星级酒店康乐部岗位说明书
3. 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训，根据业务的需要合理组织调配人员，提高工作 效率；
4. 负责各区域之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问 题的方案；
5. 协调各部门的关系，促进本部门团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护酒店整体利 益；
6. 根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、收费标准等管 理；
7. 经审核后签发各区域物品的申购、领用、费用的开支，控制部门预算，提高经济效益； 8. 负责召集和主持部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
Hale Waihona Puke RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
经理 5
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
副总经理 领班 RD-01
工作概述 DEPT SUMMARY：
2. 文化程度：大专以上或同等学历；英语会话流利。 3. 仪容仪表：端庄大方，气质佳，形象好。
4. 工作经验：同职级 3 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
办公文档范本酒店康乐部岗位职责
●认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。
文件名
康乐部收银员岗位职责标准
苦思文件编码
KSWJ005
页码
1-1
●严格遵守公司的各项规章规章制度规章、协绝对服从相关领导人的工作安排。
●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。
●认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。
辅助工作：
●协助做好顾客服务
●提高警惕，注意防盗
文件名
康乐部更衣、水区服务员职责标准
苦思文件编码
KSWJ006
页码
1-1
●严格遵守公司的各项规章规章制度规章、协绝对服从相关领导人的工作安排。
●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。
●认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。
●相关相关本次项目提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。
细节一：遵循管控管理管控五大原则
1、命令的一元化原则
2、管控管理管控目标原则
3、分工合作原则
4、直接管控管理管控原则
细节二：实施走动管控管理管控最有效
细节三：正确对待企业有关员工的抱怨：
细节四：对下属心存感激之心
细节五：批评要有艺术
细节六：避免较大的管控管理管控错误
文件名
康乐部领班岗位职责标准
苦思文件编码
●检查服务区营业准备工作情况。
●检查全场卫生情况，包括企业有关员工的仪容仪表、工服等。
●认真作好每日的交接班记录。
●认真填写原始记录和各种凭证，做到及时、齐全、清晰、准确、经得起检查。
●相关相关本次项目本班次的一般性问题处理。
●做好安全保卫工作，注意防火、防盗和各种不安全因素的产生。
康乐服务员岗位工作说明书
康乐服务员岗位工作说明书第一篇：康乐服务员岗位工作说明书岗位工作说明书职称：康乐服务员职级：F级部门：管家部工作时间：正常班部分：康体中心办公地点：康体中心隶属：广州礼顿物业督导：关联部门：管家部工作职责：负责搞好康体中心清洁卫生工作。
1、遵守每日上班时间，自觉遵守酒店各项规章制度、仪容仪表标准及纪律行为准则，在每日的工作中，要保持微笑服务、主动积极、团结合作的工作态度。
2、热情接待每一位来客，对客服务中，认真执行各种登记，并解答客人提出的有关服务项目问题。
3、认真做好康乐中心接待服务工作，尽快识别客人的身份并做好相应的记录。
4、负责毛巾和衣柜锁匙的发放与回收，并在登记表上作出相应的记录。
5、负责对出租物品进行回收和保管。
6、对客人遗留物品及时登记，清点，并立即上报领班，物品上交管家部服务中心存放保管。
7、负责清洁及保养康乐中心所有设施与健身器材，发现问题应及时报修。
8、负责跟进接待范围内（各个设施点及公众区域）的环境卫生，保持环境整洁美观。
9、对于客人的预订要作出详细的记录并给予合理的安排。
10、当值时按时照各设施服务服务流程与规定为客人提供优质服务。
首要任务：每天按标准完成康体中心的一切对客服务。
工作汇报：向康体领班汇报有关早训内容，随时报告任何特发事件以求进一步的工作指示。
签名：第二篇：楼层服务员岗位工作说明书楼层服务员岗位工作说明书1、2、执行上级下达的各项工作指令，每日按要求填写各类报表。
在楼层主管的直接领导下，清洁空房、离店房的环境卫生及报修所有待修的房间。
3、严格按照景区服务规范清扫客房，为客人提供卫生、整洁、完好的居住环境。
4、5、将所有当天“无行李”、“外宿”房间及时通知总台和楼层主管。
随时征求客人意见，了解VIP客人及散客的生活习惯，及时反馈建立宾客档案。
6、7、8、将所有在房间内发现的客房钥匙及时交给主管并由主管交给前厅部。
主动以真诚的服务态度面对住店宾客，使客人感到愉快。
某星级酒店康乐部工作手册
某星级酒店康乐部工作手册某星级酒店康乐部工作手册第一章简介1.1 酒店康乐部的职责本酒店康乐部的主要职责是为宾客提供高质量的休闲娱乐设施和服务，使宾客在酒店内得到全面的放松和享受。
1.2 康乐部的组织架构和人员分工康乐部的组织架构主要包括部门总监、副总监、营销经理、活动策划师、健身教练、水疗师、按摩师等职位，每个职位的职责和人员分工详见附表1-1。
第二章服务准则2.1 提供优质的服务康乐部的服务质量是衡量酒店品质的重要标准之一，员工应时刻保持高品质、高效率的服务态度，主动帮助宾客解决问题。
2.2 个人形象和仪容仪表员工必须保持整洁、专业的仪容仪表，穿着酒店规定的工作制服，并随时保持良好的个人形象，以树立酒店康乐部的形象。
2.3 员工培训与发展酒店定期组织员工业务培训和技能提升，员工应积极参与有关的培训课程，持续提高自身的专业素质和服务能力。
第三章设施管理3.1 设施维护和保养康乐部所有设施和设备应定期进行维护和保养，保证设备的正常运行和使用安全。
3.2 清洁和卫生康乐部的所有区域和设施应保持干净、整洁，并定期进行清洁和消毒，确保宾客的健康和安全。
3.3 设施开放时间根据酒店营业时间和宾客需求，康乐部的设施开放时间应有明确规定和公示，确保宾客能够在合适的时间内使用设施。
第四章活动策划与组织4.1 活动策划活动策划师负责策划和组织康乐部各类活动，根据季节和宾客需求提供各种娱乐项目和活动，以提升宾客的满意度和忠诚度。
4.2 活动宣传康乐部应及时进行活动宣传，通过酒店官方网站、社交媒体、酒店内电子屏幕等渠道，向宾客宣传各类活动及相关信息。
4.3 活动组织活动策划师负责组织和安排活动的具体实施，包括场地布置、设备准备、参与人员的统筹安排等。
第五章健身指导和培训5.1 健身咨询与指导健身教练负责向宾客提供健身咨询和指导，根据宾客的身体状况和健身目标，制定个性化的健身计划，帮助宾客实现健康锻炼的目标。
5.2 健身培训课程康乐部应定期组织健身培训课程，员工可以根据自身需求选择参加，通过系统的培训提升健身指导技能和知识水平。
康乐部领班岗位职责说明
管辖范围
俱乐部
2.联络部门：餐饮娱乐部、前庭部、客房部、市场营销部、计划财务部、工程部、保卫部以及各分部门。
变更备注
执行人签名
康乐部经理（直接上级）：
兹收到《康乐部领班岗位责权描述》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度及责权尽职与执行，同时承担直接责任和领导责任。
6、负责康乐部物料用品的领用，发放和损耗报账工作，定期检查和清点康乐部设备财产，确保物品损耗低于1‰报损率。
7、负责交接班工作，做好交接记录。
8、主动征求客人意见，及时向上级汇报情况。
9、关心全班员工的生活和思想情况，抓好文明班组建设。
10、其它应由本人承担的本部门领导责任。
工作内容
1、检查员工到岗情况，接班后查看前一班交接班备忘录并召开例会安排员工工作。检查员工仪容仪表、出勤情况，分配员工岗位。
劳动合同附件一
康乐部领班岗位（责权）描述
编号：
岗位名称
康乐部领班
签订日期
2003年6月日
总页码
2页
直接上级
康乐部经理
直接下级
服务员
岗位职责
（本职工作）
在康乐部经理的领导下，负责康乐部的管理服务工作确保为客人提供优质服务
直接责任
对康乐部的工作结果及下属的工作行为负责：
1、对本人所管辖范围的工作负责。
2、负责上传下达工作，对部门经理的工作指令执行和汇报。
2、带领全班员工按康乐部服务工作规程和质量要求，做好接待服务，清洁卫生和各种酒水的介绍和推销工作，确保准确、优质、高效。
3、掌握全体员工的出勤情况，检查仪容仪表，考核平时工作表现每周向上级汇报。
康乐部岗位职责说明
4.1 主持康乐部的培训工作计划，并协助策划酒店各部门培训的工作。
4.2 负责基层管理员的督导培训工作。
4.3 负责酒店各种类型的培训安排、督促、培训工作。
4.4 负责对属下员工的培训。
5、物料责任5.1签署与控制康乐部耗用物料的申购与领货。
5.2 负责维护培训教学设备、器材以与办公设备。
5.3 签署与控制职厨各种食品、物资的申购与领取。
5.4 签署核查员工宿舍各类物品的申购与领取。
6、安全责任6.1康乐部的安全责任人，随时提醒员工注意本部门的日常防火与安全隐患。
6.2确保职厨、员工宿舍的消防安全与员工的生命与财产安全。
7、跨部门与分部门协调7.1 与其他部門沟通与转达康乐部的使用与培训信息给有关部門。
7.2 协调本部门正常运作，确保资源共享。
7.3 负责与其他部門协调沟通，处理员工的投诉。
8、汇报与会议8.1 主持出席部门会议与其它特别会议。
8.2 与时解决会议上提出的各种问题，并向总经理、副总经理汇报。
9、需掌握的知识与技能9.1 熟悉国家劳动法。
9.2 熟悉酒店制订的各种政策与制度。
9.3 掌握各部门用工与培训情况，熟练操作电脑，熟悉Word, Excel 等软件的使用。
10、其他工作10.1 服从总经理、副总经理的安排的其它工作.职级：管理层第3级直属上司：餐饮部经理直属部下：KTV领班需协调之岗位：各部门经理职务概述：1、遵守公司和部门的各项规章制度，带供认不讳严格要求自己，在员工面前起表率作用。
2、在经理的领导下，全面负责本区域的管理工作。
3、带领班和员工做好VIP客人的接待工作。
4、汇集客人的合理意见，反馈和改进管理工作存在的问题，完善管理制度。
5、定期向上级做工作汇报和检查领班的工作汇报，提出合理化建议。
6、主持本部门的班前班后会，提出和解决存在的问题。
7、努力提高业务水平，协调各问题关系，确保圆满完成每次接待任务。
8、了解员工的业务水平，定期组织员工的岗位培训，提高服务质量。
9、增强节能意识，改进工作方法，努力降低成本，组织定期盘点。
康乐部各岗位职责和工作说明
康乐部各岗位职责和工作说明一、康乐部经理[岗位职责]1、以身作则，严格遵守并执行《员工手册》及公司各项规章制度；2、按时上、下班，并树立一个模范带头作用；3、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图；4、每月主持召开一次部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；5、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；6、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助。
[工作标准]1、按公司要求，负责统筹康乐部的各项工作计划及工作安排；2、与本部门和其它部门紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；3、按公司规范内容，对康乐部的新进人员进行培训工作；4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；5、总结康乐部的工作和成绩。
二、康乐领班[岗位职责]1、直接传达经理安排的工作内容或协助经理各项工作。
2、检查服务员班前准备工作，检查区域卫生情况。
3、每天上班前去经理处拿接待单，了解接待有关事项。
考虑站班会需布置的工作内容，记载工作日志；4、对待VIP客人，要建立相关的客史档案，将客人的爱好、擅长的运动、有什么特殊要求全记下，为客人提供个性化服务。
[工作标准]1、每日开部门班会，强调重点注意事项，分配各个岗位工作。
2、督促各岗位卫生复查，安排本周值日打扫外围及内部公共区域卫生；3、注意检查各活动场所设备、空调、水温、备料、茶水等；了解客人活动时间，如是VIP客人，应向员工介绍注意事项和客人的爱好、习惯；4、上班时各处巡视，视情况合理调配人员，保证各岗位人员充沛、服务到位；5、检查传达经理、主管的有关安排，做好日常工作中重要事情的记录、催办和落实。
负责员工的“工作档案”和做好考核、考勤等工作。
4．检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率，严格监督部门的考勤、考核工作，检查员工的劳动纪律。
5．协助经理培训员工，学习有关专业知识，按操作规程合理使用和保养设备；7．与所属员工一起为宾客提供优质服务，并有礼貌地劝阻个别客人的违章行为，劝阻无效时应立即向经理和有关部门汇报。
康乐部工作手册
第十三章康乐部工作手册第一节康乐部概述及组织机构一、概述康乐部是为宾客提供娱乐、健身、桑拿按摩等服务项目的部门，是酒店增加功能，方便客人,满足客人需求,并借以吸引宾客，提高酒店声誉和营业额的重要组成部分。
康乐的主要工作任务是适应客人的体育锻炼、娱乐需求，做好娱乐场所及其设施的安全保养和卫生工作，为客人提供具有娱乐趣味性的服务。
营业时间上午12点至次日凌晨3点.二、组织机构第二节康乐部各级人员岗位职责一、康乐部经理岗位名称:康乐部经理岗位编号:L001直接上司：总经理管理对象：公关部长、楼面部长具体职责:1。
接受总经理的督导,直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的经营和管理.2。
根据酒店规章制度和各设施项目的具体情况,制定管理制度，分配部长、领班的具体工作任务、管理职责和工作标准，并监督实施，保证部门各项设施及各项管理工作协调运转。
3。
全面了解部门各项设施的特点,了解桑拿房、泳池、健身、酒吧、桌球、麻将及楼面的工作程序，分析客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平.4。
审核签名各设施项目的物品采购、领用、费用开支单，预算控制成本开支，提高经济利益。
5.做好部长、领班工作的考核，保证服务工作协调发展。
6。
制定部门人员编制,安排员工培训，提高工作效率。
7.随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，改进服务质量。
8。
做好康乐部和酒店各部门的协调配合工作。
9.做好部门的各项措施检查工作，做好安全防火工作。
10.完成总经理交办的其它工作。
素质要求：1.基本素质：有感召力、有信任感、有凝聚力、有责任心,乐于助人.2。
自然条件：年龄25岁以上，身体健康、仪表端庄、气质高雅，身高：男,1。
72米—1。
78米；女，1。
62米—1.69米。
3。
文化程度：大专以上学历，有社会学、心理学或管理学基础。
4。
语言能力：国粤语流利、英语听、说、写熟练掌握。
5。
工作经验：3年以上星级酒店管理经验,有维持大型康乐正常经营的能力.权力范围与授权方式:1.岗位职责范围；2。
康乐部经理岗位职责说明书
康乐部经理岗位职责说明书岗位名称：康乐部经理。
所属部门：康乐部。
直接上级：酒店总经理。
直接下级：足浴领班、健身区领班。
职责概要：根据酒店的年度方案做好康乐经营管理工作，在总经理的指导下综合运用康乐部的人、财、物资源，完成酒店下达的各项经营管理指标。
详细职责：1、依据管理公司和酒店要求，负责制订康乐部年度、月度经营管理方案和目标；2、确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施；3、负责建立部门各种日常管理制度并组织执行；4、上传下达，负责整个部门每日工作支配；5、整个康乐部的卫生和平安工作；6、保证有关康乐服务、产品、设施的正常运作并进行周期检查；7、对康乐部整体运营成本掌握，做好桑拿洗浴用品、夜总会活动奖品和夜总会演员工资的整体成本掌握；8、亲密关注同行业运营状况，仔细做好行业的市场调查和分析；9、依据市场状况适时做好相应的营销策划，并做好相应的营销活动过程管理；10、来宾调查制度、来宾访问制度的建立和不断地更新完善；11、适时访问来宾，乐观巩固老顾客，扩展客源，和来宾建立良好的关系；12、协作人事部门进行岗位的调配和人员的聘请；13、科学考核与选拔部门员工和管理人员；14、通过多种方式的培训，提高整个团队的综合素养；15、通过各种合理形式实施员工激励；16、上级交给的其他工作。
任职要求：学历要求：旅游管理或饭店管理相关专业，大专以上学历。
阅历要求：5年以上康乐管理阅历。
实力要求：熟识整个康乐部门的工作流程和运作状况，对消遣市场有敏锐知觉和深刻洞察实力，有良好的社交公关实力和人际关系，有肯定的客户群，并能与上级主管单位和相关单位保持良好关系。
酒店康乐中心主管岗位说明书
酒店康乐中心主管岗位说明书职位概述酒店康乐中心主管是负责管理和运营酒店康乐中心的关键岗位。
该职位要求具备优秀的领导能力，能够有效地管理团队，并确保酒店顾客得到高质量的康乐服务。
酒店康乐中心主管需要与其他部门密切合作，提供完善的康乐活动，并确保设施的正常运行。
职责和任务1.制定和执行酒店康乐中心的年度计划和预算。
2.管理和指导康乐中心的员工，包括招聘、培训、安排工作任务等。
3.监督和协调康乐中心的日常运营，确保设施的正常使用。
4.与其他部门合作，提供全面的康乐服务，满足客户的需求。
5.协调康乐中心的活动和节目，确保活动的丰富性和多样性。
6.定期审查和评估康乐中心的设备和设施，提出更新和改进建议。
7.确保康乐中心的安全和卫生规范得到遵守，并及时解决问题。
8.处理客户的投诉和疑虑，并提供满意的解决方案。
技能要求1.具备良好的组织和协调能力，能够有效地管理团队和资源。
2.出色的沟通和人际关系技巧，能够与客户和员工建立良好的关系。
3.具备批判性思维和问题解决能力，能够快速分析和解决各种问题。
4.具备良好的时间管理能力，能够处理多个任务并保持高效率。
5.熟悉康乐中心的运营和管理流程，有相关工作经验者优先考虑。
6.具备团队合作和领导能力，能够激励和指导康乐中心的员工。
职位要求1.本科学历或以上，相关专业优先考虑。
2.至少3年以上康乐中心管理经验，有酒店行业经验者优先考虑。
3.熟练使用办公软件和康乐设备。
4.具备丰富的团队管理和领导经验。
5.具备优秀的问题解决和决策能力。
薪资待遇薪资待遇将根据应聘者的经验和能力进行商议并提供竞争力的报酬。
总结酒店康乐中心主管是一个重要的管理岗位，需要具备良好的领导才能和团队管理能力。
该职位要求在酒店康乐中心的日常运营和活动策划方面具备丰富的经验和技能。
优秀的康乐中心主管能够通过提供高质量的服务和康乐活动，为客户带来愉快的体验，提高酒店的声誉和竞争力。
康乐部工作内容与岗位职责
康乐部岗位职责与工作内容（康乐部领班）1、《管理层领导关系》直接上级：大堂副理2、《岗位职责》：1.向前厅部经理负责，以身作则保证康乐部全体员工认真执行酒店各项规章制度的。
2.负责制定和完善康乐部的各项管理程度和操作程序。
3.制定康乐部培训计划，提高员工的业务技能。
4.编制员工排班表，严格记录本班组员工考勤。
5.检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率，控制康乐部的服务质量。
6.合理分配当班康乐部员工的工作，并按要求对员工进行考核评估。
7.对康乐部员工的日常工作进行督导，及时反映工作中的问题。
8.负责监督检查服务员岗位责任制落实情况，定时检查所管康乐项目及其配套设施设备周边的清洁卫生状况。
9.负责物品领用，填写领用单，经主管审核后领取、发放。
10.做好财产保管，控制用品消耗。
11.遵照酒店财务制度健全财务手续。
了解康乐部整个运行过程，每日审核或检查康乐部的营业收入，财务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施、提高销售水平，并保证营业收入的实现。
12.建立交接班手续，严格交接班制度。
13.完成前厅部经理交办的其他工作任务。
3、《工作内容》：1.参加前厅部经理支持的有关会议，并及时传达会议精神。
2.根据每天场地订场情况，合理安排员工的工作重点，如有VIP订场，应及时通知领导，并做好接待准备。
3.在当班对客服务过程中，注意检查员工的服务质量和接人待物，适时提出改进意见，提高服务水平。
4.制定并开展岗位培训，提高员工业务技能。
5.对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常。
6.检查员工对当日订场情况的了解程度。
7.记录并小结当班中发生的重要事项，填写交班本，同时对当班员工的表现进行考核。
8.每日对所管项目设施设备进行全面检查，确保设施安全可靠，清洁卫生，性能完好。
9.报告并检查各种维修项目，确保所辖区的设施、设备处于良好状态。
10.与所属员工一起为宾客提供优质服务，并有礼貌地劝阻个别客人的违章行为，（劝阻无效时立即向直接领导和有关部门汇报）。
康乐领班岗位说明书及职位说明书范本
3.做好每日考勤；
4.预防服务过程中可能会发生的突发事件，并将当班过程中所发生的事情及时上报经理；
5.完成上班次交接遗留工作；
6.对音响设备进行检测，保证正常使用；
7.检查麻将机、影视厅音响设备是否运行正常；
9.每天做好检查记录，将所发现的问题及时上报；
职位说明书HQCY-036
康乐领班
编写：
审核：
批准：
编制日期：
任职资格:
1.知识要求
1.1具有大专以上学历或同等相关专业；
1.22年以上五星级酒店康乐管理经验；
1.3具备一定的音响声控专业知识。
2.能力要求
2.1具有较强协调沟通能力和语言表达能力；
2.2对设备设施维护保养有较丰富的经验。
岗位职责:
1.根据工作需要，合理安排当值岗位，保证对客服务质量；
10.与上级保持良好的沟通，协助部门经理完成部门其他工作；
11.监督客人文明消费，严禁出现黄赌毒等违法事件；
12. 完成上级主管交办的其他工
康乐部经理岗位说明书
30岁以上，身体健康，公正廉洁，有强烈的事业心和责任感及良好职业道德
专业知识\技能
体育设施操作技能、音响设备保养知识、康乐市场营销管理知识。
11、负责本部门所有设施设备的维护与保养工作计划，监督落实具体工作，严格按照规范程序操作设备，防止事故发生；根据各类设备的运转情况，及时提出报修、保养、更新和添置，重点检查空调、音响、体育设备、水泵机房、桑拿设备等是否正常运转和有效使用。
12、负责本部门的成本费用控制工作，制定成本费用控制工作程序，制定采购计划，做好商品原材料的进销存管理，减少库存积压造成的经济损失；做好服务用品的使用管理，降低物料损耗，减少浪费；做好报损、维修、调拨、洗涤的控制管理，降低运营费用，最大限度地为山庄创造经济效益。
9、负责本部门的促销活动，熟悉山庄主要客源，了解客人需求，做好重点接待服务工作，记录和分析客人消费习惯，做好客户档案和客源维护工作，总结每次促销活动的结果，不断提高促销手段；
10、负责解决本部门投诉和突发事件，协调客人赔偿事宜，收集、征询客人意见，做好投诉预测管理，总结归纳投诉问题，改进服务流程及标准，不断提高服务品质。
15、制定本部门的消防和安全工作程序，监督消防安全工作的落实情况，确保山庄和客人不受损失。抓好消防事故的预防工作，做好钥匙管理，制定管理程序，防止盗窃事故发生，每月上交消防培训记录和安全巡查表。
16、与销售预定协调，确保预订的准确与及时，做好接待服务的准备工作，与其他部门协调，做好必要的沟通，保持客人信息流畅，保证接待服务工作的顺利完成。
3、负责制定本部门的岗位职责、规章制度、工作程序和服务流程及标准，并监督指导具体工作的落实，完成山庄规定的各项管理指标。
4、参加山庄例会，主持本部门工作例会，听取汇报，研究问题，布置工作；审核本部门的报表、请示、报告等文稿；掌握营业情况，协调解决工作问题，执行山庄各项管理规章制度；
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工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 在分管副总经理的领导下，全面负责和主持康乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和副总经 理的指令，保证各项任务能顺利完成；
整改措施； 12. 严格实行金字塔式管理，要求部门所有人员必须一级对一级负责； 13. 掌握各区域用工情况，包括员工的增减和工资的发放； 14. 按时完成总经理室布置的其它工作。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 30-45 岁，性别：男女不限；身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 性格外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力；有组织、协调、管理能 力；熟知国家的经济法规、合同法规知识；电脑操作熟练；汉语流利；无家庭负 担。
2. 文化程度：大专以上或同等学历；英语会话流利。 3. 仪容仪表：端庄大方，气质佳，形象好。
4. 工作经验：同职级 3 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
鞋吧兼保洁 8
直辖下属
2. 根据酒店的规章制度和各项设施的具体情况中，提出部门管理制度和各级管理人员的工作任务 和各项工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展；
3. 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训，根据业务的需要合理组织调配人员，提高工作 效率；
4. 负责各区域之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问 题的方案；
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
休息区服务员 8
直辖下属
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
经理 5
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
副总经理 领班 RD-01
工作概述 DEPT SUMMARY：
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁，性别：男女不限；身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和服务意识；工作认真、仔细，能吃 苦耐劳。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：五官端正，气质佳。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
证本部门日常经营工作、设施设备正常运行，项目管理和服务工作的协调发展； 9. 加强对设施设备、开源节流情况等方面的检查和督促，不断提高经济效益，减少不必要的损耗
和浪费； 10. 参加酒店各种会议，并做好准备和记录，传达部分会议内容； 11. 保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人投诉，分析本部门服务质量，适时提出
5. 协调各部门的关系，促进本部门团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护酒店整体利 益；
6. 根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、收费标准等管 理；
7. 经审核后签发各区域物品的申购、领用、费用的开支，控制部门预算，提高经济效益； 8. 负责召集和主持部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保
清理垃圾，补充清洁用品，下班前将清洁工具、用品放回指定位置，并做好清点工作； 7. 负责每日自己区域的卫生清洁和保持； 8. 认真记录每批前来消费客人的人数、结帐方式和单位并保持和前厅接待的沟通工作； 9. 及时地为客人提供换鞋和洗浴用品，递给客人物品做到轻拿轻放； 10. 用心、热情的对待每位客人，让客人有“宾至如归”感； 11. 做好客用拖鞋定期消毒工作； 12. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 13. 按时上下班，做好按时签到签退和安全防火、防盗等工作； 14. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 15. 按时完成上级布置的其它工作。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
浴区服务员 8
直辖下属
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁，性别：男女不限，身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和强烈的责任感；工作认真、仔细， 不怕脏、苦、累。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：端庄大方，有气质。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
地进行。对部门的日常运行、服务质量及员工的仪表仪容、劳动纪律方面存在的问题进行督 导检查，使之达到酒店的要求和标准； 5. 根据部门经理的安排，检查各种会议落实情况，对业务工作进行跟踪、指导、检查、协调。 6. 督导各班组建立相应的各种档案； 7. 督导各班组安全方面的工作及培训； 8. 制定汇总部门的培训计划，检查各区域开展的各项培训和运用； 9. 严格控制经营成本及各区域客用品的消耗，增收节支； 10. 处理客人的意见和建议，及时向部门经理反应； 11. 审阅各区域工作、会议、投诉记录本； 12. 参加部门例会，做好传达会议精神，落实有关工作，按时完成上级布置的工作。 13. 控制、督导各营业设备、设施维修保养工作，使之处于完好的状态。加强日常管理，防止事 故的发生； 14. 督查下属工作并负责定期对员工的工作表现进行评估，按奖惩制度实施奖惩；努力保持和发 展与员工的良好关系； 15. 参加部门各种会议，做好传达会议精神，落实有关工作，按时完成上级布置的工作。
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
领班 7
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
经理 各岗点员工
RD-02
工作概述 DEPT SUMMARY：
协助部门经理做好日常经营、管理工作，执行酒店各项决议；跟踪、落实、检查部门经理布置 的各项工作；及时发现部门存在的问题，向部门经理汇报。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 30-40 岁，性别：男女不限；身高：1、70-1、80 米，女 1、60-1、70；性格 外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力；有组织、协调、管理能力； 良好的文字写作能力，电脑操作熟练。
2. 文化程度：大专以上或同等学历。英语会话流利。 3. 仪表仪容：端庄大方，气质佳。 4. 工作经验：同职级 2 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-03
工作概述 DEPT SUMMARY：
为所有前来洗浴的客人提供换鞋、发送洗浴用品工作；记录前来消费客人的人数和结帐方式； 引导客人进入浴区。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 前厅鞋吧的日常工作对前厅领班负责； 2. 每日认真阅读交班、会议记录本并签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 必须牢固树立“视顾客为上帝”的服务宗旨，严格执行各项规章制度，视岗为家； 4. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 5. 严格按照酒店的工作程序和标准认真工作，服务做到规范、统一； 6. 负责大厅公共区域（包括洗手间）卫生彻底清洁并保持。按规定将各种物品配备并摆放整齐；
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 日常工作对部门经理负责。领导全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划； 2. 全面监督各区域的工作。实行标准化、程序化、制度化的管理。协助部门经理完成部门各项
经营管理指标； 3. 收集各种市场信息，进行市场预测和分析，向部门经理提供经营决策依据； 4. 协调各区域之间的关系，加强各区域之间的沟通、协调与合作，保障部门经营有序，高效率
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-05
工作概述 DEPT SUMMARY：
掌握所有部门消费项目的情况，及时向客人介绍；为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 休息区服务员的日常工作对浴区领班负责； 2. 每日参加班组会议并在会议记录本上签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 4. 严格执行各项规章制度，视岗为家； 5. 负责每天自己区域卫生的清洁和保持，及时整理客人休息过的区域； 6. 按标准为客人提供迅速、热情、周到、规范的服务； 7. 及时将客人的意见和建议汇报给上级； 8. 任何区域发现有客遗物品，及时上交给上级； 9. 及时巡查休息大厅区域的设施设备，发现问题及时上报； 10. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 11. 按时上下班，做好按时签到、签退，安全防火、防盗等工作； 12. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 13. 按时完成上级布置的其他工作。