星级酒店康乐部岗位说明书
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2. 文化程度：大专以上或同等学历；英语会话流利。 3. 仪容仪表：端庄大方，气质佳，形象好。
4. 工作经验：同职级 3 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVEΒιβλιοθήκη Baidu BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
5. 协调各部门的关系，促进本部门团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护酒店整体利 益；
6. 根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、收费标准等管 理；
7. 经审核后签发各区域物品的申购、领用、费用的开支，控制部门预算，提高经济效益； 8. 负责召集和主持部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
经理 5
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
副总经理 领班 RD-01
工作概述 DEPT SUMMARY：
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-04
工作概述 DEPT SUMMARY：
做好浴区的对客服务工作，保证让客人有个良好的洗浴环境。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 浴区服务员的日常工作对浴区领班负责； 2. 每日参加班组会议并在会议记录本上签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 4. 严格执行各项规章制度，视岗为家； 5. 主动、热情地向客人问好，为客人提供细致、规范服务； 6. 服务员应主动向客人介绍浴区设备的使用情况以及桑拿服务项目； 7. 坚守岗位，耐心、周到地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，进行值勤巡查，发现问题
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 日常工作对部门经理负责。领导全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划； 2. 全面监督各区域的工作。实行标准化、程序化、制度化的管理。协助部门经理完成部门各项
经营管理指标； 3. 收集各种市场信息，进行市场预测和分析，向部门经理提供经营决策依据； 4. 协调各区域之间的关系，加强各区域之间的沟通、协调与合作，保障部门经营有序，高效率
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
浴区服务员 8
直辖下属
协助分管副总经理做好康乐部的日常经营管理；执行康乐部的各项决议；全面负责和主持康乐 部的日常工作；贯彻酒店各项规章制度和总经理室的指令，保证各项任务的顺利完成。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 在分管副总经理的领导下，全面负责和主持康乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和副总经 理的指令，保证各项任务能顺利完成；
整改措施； 12. 严格实行金字塔式管理，要求部门所有人员必须一级对一级负责； 13. 掌握各区域用工情况，包括员工的增减和工资的发放； 14. 按时完成总经理室布置的其它工作。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 30-45 岁，性别：男女不限；身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 性格外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力；有组织、协调、管理能 力；熟知国家的经济法规、合同法规知识；电脑操作熟练；汉语流利；无家庭负 担。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁，性别：男女不限，身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和强烈的责任感；工作认真、仔细， 不怕脏、苦、累。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：端庄大方，有气质。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-05
工作概述 DEPT SUMMARY：
掌握所有部门消费项目的情况，及时向客人介绍；为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 休息区服务员的日常工作对浴区领班负责； 2. 每日参加班组会议并在会议记录本上签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 4. 严格执行各项规章制度，视岗为家； 5. 负责每天自己区域卫生的清洁和保持，及时整理客人休息过的区域； 6. 按标准为客人提供迅速、热情、周到、规范的服务； 7. 及时将客人的意见和建议汇报给上级； 8. 任何区域发现有客遗物品，及时上交给上级； 9. 及时巡查休息大厅区域的设施设备，发现问题及时上报； 10. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 11. 按时上下班，做好按时签到、签退，安全防火、防盗等工作； 12. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 13. 按时完成上级布置的其他工作。
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-03
工作概述 DEPT SUMMARY：
为所有前来洗浴的客人提供换鞋、发送洗浴用品工作；记录前来消费客人的人数和结帐方式； 引导客人进入浴区。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 前厅鞋吧的日常工作对前厅领班负责； 2. 每日认真阅读交班、会议记录本并签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 必须牢固树立“视顾客为上帝”的服务宗旨，严格执行各项规章制度，视岗为家； 4. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 5. 严格按照酒店的工作程序和标准认真工作，服务做到规范、统一； 6. 负责大厅公共区域（包括洗手间）卫生彻底清洁并保持。按规定将各种物品配备并摆放整齐；
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
休息区服务员 8
直辖下属
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁；性别：男女不限，身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和服务意识；工作认真、仔细，不怕 脏、苦、累。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：五官端正，气质佳。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
2. 根据酒店的规章制度和各项设施的具体情况中，提出部门管理制度和各级管理人员的工作任务 和各项工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展；
3. 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训，根据业务的需要合理组织调配人员，提高工作 效率；
4. 负责各区域之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问 题的方案；
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
领班 7
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
经理 各岗点员工
RD-02
工作概述 DEPT SUMMARY：
协助部门经理做好日常经营、管理工作，执行酒店各项决议；跟踪、落实、检查部门经理布置 的各项工作；及时发现部门存在的问题，向部门经理汇报。
清理垃圾，补充清洁用品，下班前将清洁工具、用品放回指定位置，并做好清点工作； 7. 负责每日自己区域的卫生清洁和保持； 8. 认真记录每批前来消费客人的人数、结帐方式和单位并保持和前厅接待的沟通工作； 9. 及时地为客人提供换鞋和洗浴用品，递给客人物品做到轻拿轻放； 10. 用心、热情的对待每位客人，让客人有“宾至如归”感； 11. 做好客用拖鞋定期消毒工作； 12. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 13. 按时上下班，做好按时签到签退和安全防火、防盗等工作； 14. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 15. 按时完成上级布置的其它工作。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
鞋吧兼保洁 8
直辖下属
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁，性别：男女不限；身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和服务意识；工作认真、仔细，能吃 苦耐劳。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：五官端正，气质佳。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 30-40 岁，性别：男女不限；身高：1、70-1、80 米，女 1、60-1、70；性格 外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力；有组织、协调、管理能力； 良好的文字写作能力，电脑操作熟练。
2. 文化程度：大专以上或同等学历。英语会话流利。 3. 仪表仪容：端庄大方，气质佳。 4. 工作经验：同职级 2 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
地进行。对部门的日常运行、服务质量及员工的仪表仪容、劳动纪律方面存在的问题进行督 导检查，使之达到酒店的要求和标准； 5. 根据部门经理的安排，检查各种会议落实情况，对业务工作进行跟踪、指导、检查、协调。 6. 督导各班组建立相应的各种档案； 7. 督导各班组安全方面的工作及培训； 8. 制定汇总部门的培训计划，检查各区域开展的各项培训和运用； 9. 严格控制经营成本及各区域客用品的消耗，增收节支； 10. 处理客人的意见和建议，及时向部门经理反应； 11. 审阅各区域工作、会议、投诉记录本； 12. 参加部门例会，做好传达会议精神，落实有关工作，按时完成上级布置的工作。 13. 控制、督导各营业设备、设施维修保养工作，使之处于完好的状态。加强日常管理，防止事 故的发生； 14. 督查下属工作并负责定期对员工的工作表现进行评估，按奖惩制度实施奖惩；努力保持和发 展与员工的良好关系； 15. 参加部门各种会议，做好传达会议精神，落实有关工作，按时完成上级布置的工作。
证本部门日常经营工作、设施设备正常运行，项目管理和服务工作的协调发展； 9. 加强对设施设备、开源节流情况等方面的检查和督促，不断提高经济效益，减少不必要的损耗
和浪费； 10. 参加酒店各种会议，并做好准备和记录，传达部分会议内容； 11. 保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人投诉，分析本部门服务质量，适时提出
及时向上级汇报； 8. 及时补充客人所需用品，随时清理客人用过的物品，将客人用过的棉织品及时点清数量并送
洗； 9. 按照规定做好各种设备的保养工作，并定期检查设备的运行情况，做到及时发现及时申报； 10. 小心看管客人的烟头，预防火灾； 11. 及时检查客人使用过的更衣柜，发现有客人遗留的财务要及时上交，及时处理； 12. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 13. 按时上下班，做好按时签到签退，安全防火、防盗等工作； 14. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 15. 按时完成上级布置的其它工作。
4. 工作经验：同职级 3 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVEΒιβλιοθήκη Baidu BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
5. 协调各部门的关系，促进本部门团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护酒店整体利 益；
6. 根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、收费标准等管 理；
7. 经审核后签发各区域物品的申购、领用、费用的开支，控制部门预算，提高经济效益； 8. 负责召集和主持部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
经理 5
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
副总经理 领班 RD-01
工作概述 DEPT SUMMARY：
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-04
工作概述 DEPT SUMMARY：
做好浴区的对客服务工作，保证让客人有个良好的洗浴环境。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 浴区服务员的日常工作对浴区领班负责； 2. 每日参加班组会议并在会议记录本上签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 4. 严格执行各项规章制度，视岗为家； 5. 主动、热情地向客人问好，为客人提供细致、规范服务； 6. 服务员应主动向客人介绍浴区设备的使用情况以及桑拿服务项目； 7. 坚守岗位，耐心、周到地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，进行值勤巡查，发现问题
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 日常工作对部门经理负责。领导全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划； 2. 全面监督各区域的工作。实行标准化、程序化、制度化的管理。协助部门经理完成部门各项
经营管理指标； 3. 收集各种市场信息，进行市场预测和分析，向部门经理提供经营决策依据； 4. 协调各区域之间的关系，加强各区域之间的沟通、协调与合作，保障部门经营有序，高效率
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
浴区服务员 8
直辖下属
协助分管副总经理做好康乐部的日常经营管理；执行康乐部的各项决议；全面负责和主持康乐 部的日常工作；贯彻酒店各项规章制度和总经理室的指令，保证各项任务的顺利完成。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 在分管副总经理的领导下，全面负责和主持康乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和副总经 理的指令，保证各项任务能顺利完成；
整改措施； 12. 严格实行金字塔式管理，要求部门所有人员必须一级对一级负责； 13. 掌握各区域用工情况，包括员工的增减和工资的发放； 14. 按时完成总经理室布置的其它工作。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 30-45 岁，性别：男女不限；身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 性格外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力；有组织、协调、管理能 力；熟知国家的经济法规、合同法规知识；电脑操作熟练；汉语流利；无家庭负 担。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁，性别：男女不限，身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和强烈的责任感；工作认真、仔细， 不怕脏、苦、累。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：端庄大方，有气质。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-05
工作概述 DEPT SUMMARY：
掌握所有部门消费项目的情况，及时向客人介绍；为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 休息区服务员的日常工作对浴区领班负责； 2. 每日参加班组会议并在会议记录本上签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 4. 严格执行各项规章制度，视岗为家； 5. 负责每天自己区域卫生的清洁和保持，及时整理客人休息过的区域； 6. 按标准为客人提供迅速、热情、周到、规范的服务； 7. 及时将客人的意见和建议汇报给上级； 8. 任何区域发现有客遗物品，及时上交给上级； 9. 及时巡查休息大厅区域的设施设备，发现问题及时上报； 10. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 11. 按时上下班，做好按时签到、签退，安全防火、防盗等工作； 12. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 13. 按时完成上级布置的其他工作。
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-03
工作概述 DEPT SUMMARY：
为所有前来洗浴的客人提供换鞋、发送洗浴用品工作；记录前来消费客人的人数和结帐方式； 引导客人进入浴区。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 前厅鞋吧的日常工作对前厅领班负责； 2. 每日认真阅读交班、会议记录本并签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 必须牢固树立“视顾客为上帝”的服务宗旨，严格执行各项规章制度，视岗为家； 4. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 5. 严格按照酒店的工作程序和标准认真工作，服务做到规范、统一； 6. 负责大厅公共区域（包括洗手间）卫生彻底清洁并保持。按规定将各种物品配备并摆放整齐；
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
休息区服务员 8
直辖下属
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁；性别：男女不限，身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和服务意识；工作认真、仔细，不怕 脏、苦、累。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：五官端正，气质佳。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
2. 根据酒店的规章制度和各项设施的具体情况中，提出部门管理制度和各级管理人员的工作任务 和各项工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展；
3. 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训，根据业务的需要合理组织调配人员，提高工作 效率；
4. 负责各区域之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问 题的方案；
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
领班 7
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
经理 各岗点员工
RD-02
工作概述 DEPT SUMMARY：
协助部门经理做好日常经营、管理工作，执行酒店各项决议；跟踪、落实、检查部门经理布置 的各项工作；及时发现部门存在的问题，向部门经理汇报。
清理垃圾，补充清洁用品，下班前将清洁工具、用品放回指定位置，并做好清点工作； 7. 负责每日自己区域的卫生清洁和保持； 8. 认真记录每批前来消费客人的人数、结帐方式和单位并保持和前厅接待的沟通工作； 9. 及时地为客人提供换鞋和洗浴用品，递给客人物品做到轻拿轻放； 10. 用心、热情的对待每位客人，让客人有“宾至如归”感； 11. 做好客用拖鞋定期消毒工作； 12. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 13. 按时上下班，做好按时签到签退和安全防火、防盗等工作； 14. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 15. 按时完成上级布置的其它工作。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
鞋吧兼保洁 8
直辖下属
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁，性别：男女不限；身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和服务意识；工作认真、仔细，能吃 苦耐劳。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：五官端正，气质佳。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 30-40 岁，性别：男女不限；身高：1、70-1、80 米，女 1、60-1、70；性格 外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力；有组织、协调、管理能力； 良好的文字写作能力，电脑操作熟练。
2. 文化程度：大专以上或同等学历。英语会话流利。 3. 仪表仪容：端庄大方，气质佳。 4. 工作经验：同职级 2 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
地进行。对部门的日常运行、服务质量及员工的仪表仪容、劳动纪律方面存在的问题进行督 导检查，使之达到酒店的要求和标准； 5. 根据部门经理的安排，检查各种会议落实情况，对业务工作进行跟踪、指导、检查、协调。 6. 督导各班组建立相应的各种档案； 7. 督导各班组安全方面的工作及培训； 8. 制定汇总部门的培训计划，检查各区域开展的各项培训和运用； 9. 严格控制经营成本及各区域客用品的消耗，增收节支； 10. 处理客人的意见和建议，及时向部门经理反应； 11. 审阅各区域工作、会议、投诉记录本； 12. 参加部门例会，做好传达会议精神，落实有关工作，按时完成上级布置的工作。 13. 控制、督导各营业设备、设施维修保养工作，使之处于完好的状态。加强日常管理，防止事 故的发生； 14. 督查下属工作并负责定期对员工的工作表现进行评估，按奖惩制度实施奖惩；努力保持和发 展与员工的良好关系； 15. 参加部门各种会议，做好传达会议精神，落实有关工作，按时完成上级布置的工作。
证本部门日常经营工作、设施设备正常运行，项目管理和服务工作的协调发展； 9. 加强对设施设备、开源节流情况等方面的检查和督促，不断提高经济效益，减少不必要的损耗
和浪费； 10. 参加酒店各种会议，并做好准备和记录，传达部分会议内容； 11. 保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人投诉，分析本部门服务质量，适时提出
及时向上级汇报； 8. 及时补充客人所需用品，随时清理客人用过的物品，将客人用过的棉织品及时点清数量并送
洗； 9. 按照规定做好各种设备的保养工作，并定期检查设备的运行情况，做到及时发现及时申报； 10. 小心看管客人的烟头，预防火灾； 11. 及时检查客人使用过的更衣柜，发现有客人遗留的财务要及时上交，及时处理； 12. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 13. 按时上下班，做好按时签到签退，安全防火、防盗等工作； 14. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 15. 按时完成上级布置的其它工作。