张小龙分类讲公务员考试面试题

公务员考试面试题目分类讲Part4

张小龙

第四节沟通协调题

一、背景介绍

前面三类题考得非常多，接下来要讲的第四类题，沟通协调题。这类题最近几年国考考得比较少，沟通协调题就是人际关系题。处理人际关系的题目非常容易犯原则性错误。什么原则性错误呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。

有这样一个题，你正在和同事一起说领导的坏话，这时领导突然站在你身后，你怎么办？第一是诚恳地向领导道歉，该承认错误承认错误，接下来怎么办呢？两个重点，诚恳地道歉之后一定要深刻地检讨自己的问题，不管是对领导还是对同事，坚决不能背后说人家的坏话，做人要胸怀坦荡，以后有意见要当面提，不要因为领导的这次批评就不敢说话，要敢于说话，敢说真话，最关键的是在以后好好做好工作，少说多做，这才是关键。“喊破嗓子不如甩开膀子”，相信只要我认认真真、踏踏实实地做好自己的本职工作，配合好领导的工作，配合好单位同事的工作，一定能获得领导的认同，或者单位其他同事的认同。不要把简单的问题复杂化，不用把它放在心上。不管在什么单位，一般情况下，你好不好，关键在于你事情做得怎么样，只要我活干得漂亮，每个人都会尊重我，你自己的尊严是靠你做的事情去获得的，绝对不是靠和哪个人的关系去获得的。这种小事情没什么关系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。

不要越描越黑，“领导，我刚才是开玩笑的，刚才说的人不是你”，你不对就是不对，承认错误，以后改，改了以后干活儿。思路很简单，又阳光，又透明，又有效。我在检讨中反省，改了以后好好干。在沟通协调类题目里面，不要把简单的问题复杂化，这是很多人容易犯的错误。

沟通协调题高分关键词，第一个词是反省。如果你是当事人，在人际关系题里面，一般

情况下要讲自己的问题，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基础上在自己身上找原因，对自己存在的错误要反省。

第二个词，理解，再加一个修饰词，善意理解。不要把别人设置成坏人，或者有些题目里面把别人设置成坏人你也不要被设置干扰。有些这样的题，你的同事总是在背后说你的坏话，他有可能确实是对你的工作有意见，他是在帮你指正问题，指正错误。还有一些题是这样，有一个同事总是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能这样看，不要这样去想。还有一些题，一进单位，领导就让我去山区，既然领导安排的工作，那我就去吧，我就去好好锻炼。其实领导让你去山区，是给你一个为山区人民服务的机会，为山区人民做贡献的机会。其实一般人都能够这样想，去山区是一件很光荣的事情，不是很丢脸的事情，不要把它当成一件坏事情。

第三个词，包容，如果人家确实有错误的话，尤其是小错误的话，要包容。

第四个词，坚持，不管是领导有错误，还是同事有错误，要坚持原则，你不能够触碰法律的底线。从小的方面来说，对同事如果他确实有错误，老是不改的话，要说出来。一个人品没有问题的人看到自己的同事、自己的朋友犯错误的时候，应该去说，应该去劝，甚至严肃一点，应该批评他，而不是不管，相互帮助才是真正的好同事、好朋友、好下属，尤其是看到他犯原则性错误的时候。

人际关系的协调分了几个小的类别，领导关系协调考得很多，第二是同事关系协调，再就是一些亲友关系协调。

二、例题解析

1.领导关系

【例1】你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？

点评：先看一下领导关系，你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？这种关系里面，不管是能力的问题还是什么问题，属于你错了。这种题比较好答，一般不会出什么错误，看怎么答得顺。我能力有限，能力有限怎么办呢？这个题更多的不是处理关系，更多的是怎么办？不是先寻求帮助，首先是自己解决。能

力有限，我的时间可以长，笨鸟先飞，人家工作八小时，我工作九小时。如果靠自己不行，这个时候再请求别人，首先要找对人，找有经验的人、办事效率比较高的老同事，还可以通过网络寻求网友的帮助，这都可能。靠自己就是多用一点力气，靠别人就是改进工作方法，提高工作效率。

如果综合所有力量都搞不定，为了不影响到工作，不影响到企业正常运作，一定要及时地、如实地向领导反映，因为你搞不定会影响到别人。一些事情你认为你自己能搞定，费了很大的劲最后都没有搞定，结果导致一个非常严重的后果，生活当中有没有碰过这种事情？这就比较严重了，实在搞不定了，要老老实实地承认，不能硬撑，不是面子问题，如果再硬撑就是为了你的面子，最后为了你自己的面子，损失的是什么呢？是工作，所以应该尽量如实、及时地和领导进行沟通，寻求领导的帮助，工作是第一位的，不能耽误工作。

这件事情结束了以后，既然你的能力有限，你要透过这件事情，不断地提高，加强学习，锻炼自己。

最后，企业的年审，有没有可能有些东西就没有必要审，有些东西只需要备案就行了，以前的审批变成现在的备案。通过这个工作，要去对审批的工作流程进行梳理，进行梳理的同时全面进行调查了解，向领导报告，能取消的就尽量取消，能减少的就尽量减少。同时还可以向领导提出一些意见，改审批制为备案制，在工作流程、工作方法上进行一个创新，既可以减轻企业的负担，又可以优化单位的工作流程，提高我们的工作效率。企业代表有怨言，你如何消减他的怨言呢？一方面给领导道歉，一方面给企业代表道歉，最关键的还是把事情搞定。他更多的不需要你道歉，你道歉会更好，而且要快点把事办了。

【例2】领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉地批评了你，你怎么办？

点评：刚才的题还不是非常典型的人际关系题，这个题是比较纯粹的人际关系题。第一个题属于你做错了，是自己的问题，这个题我们来梳理一下流程。可以道歉，但最关键的不是道歉，而是办事。凡是有事情没有做完的，人际关系题里面首先都是做事。第一个，我错了，我道歉，我改。第二个，我迅速把事情做好。第三个，干完这些活之后，反省我这次工作当中存在的问题，比如说对工作流程、工作方法、工作态度存在哪些问题。在此基础之上，