[公务员考试]公务员礼仪规范基础知识

迎送礼仪
❖握手的礼仪规范 ❖使用名片的礼仪规范 ❖介绍的礼仪规范 ❖引导客人的礼仪规范 ❖乘车的礼仪规范 ❖迎宾线和送宾线
❖ 引导客人的礼仪规范
❖ 带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 ❖ 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合
步调，让客人走在内侧。 ❖ ２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走
❖握手的礼仪规范
❖ 行握手礼要注意几点：
❖ 1、伸手的顺序。握手要讲伸手的顺序，应“尊者居前”。 即男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先 伸手；上级和下级握手，上级先伸手。实际上是前者对后者 的接纳。
❖ 2、握手的方式。一是要专心致志。握手时双目应注视对方， 微笑致意或问好。二是姿势自然。三是手位适当。四是力度 适中。握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太 用力。五是时间适度。握手的时间不宜过长或过短。
礼仪概述
❖礼仪的概念 ❖礼仪的特点 ❖礼仪的作用
❖礼仪的特点
❖规范性 ❖普遍性 ❖多样性 ❖差异性 ❖继承性 ❖时代发展性
礼仪概述
❖礼仪的概念 ❖礼仪的特点 ❖礼仪的作用
❖礼仪百度文库作用
❖沟通作用 ❖协调作用 ❖维护作用 ❖教育作用
迎送礼仪
❖握手的礼仪规范 ❖使用名片的礼仪规范 ❖介绍的礼仪规范 ❖引导客人的礼仪规范 ❖乘车的礼仪规范 ❖迎宾线和送宾线
❖使用名片的礼仪规范
❖1、递送名片
❖2、接收名片
迎送礼仪
❖握手的礼仪规范 ❖使用名片的礼仪规范 ❖介绍的礼仪规范 ❖引导客人的礼仪规范 ❖乘车的礼仪规范 ❖迎宾线和送宾线
❖介绍的礼仪规范
❖ 介绍分为三种，介绍自己、介绍他人和介绍集体。 ❖ 1、介绍自己。俗称自我介绍, 是指由本人担任介绍
人，自己把自己介绍给别人。介绍自己时，需要注 意三个问题。（1）内容要真实。（2）时间要简短。 （3）形式要标准。形式之一，是应酬型的自我介 绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对 泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自 我介绍。介绍的内容包括本人姓名,供职的单位及部 门, 担任的职务或从事的具体工作等三项, 主要适用 于正式的因公交往。
表示谦虚、恭敬的言语和动作。
❖ 2、礼节：指人们在社会交往过程中表示出的尊敬、 致意、问候、祝颂、哀悼等惯用的形式和规范。如: 鞠躬、握手、献哈达、献花圈等。
❖ 3、仪表：指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
❖ 4、仪式：指在一定场合举行的、具有专门程序的、 规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
❖ 3、介绍集体。介绍集体，实际上是介绍他人的一种特
殊情况。介绍集体时，要注意介绍的先后顺序。具体来 说，介绍集体又可分为两种基本形式: ❖ （1）单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方 为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集 体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓 单向式。 ❖ （2）双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的 双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时， 双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种 情况比较多见。它的常规做法, 是由主方负责人首先出 面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次 对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客 方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介 绍。
❖ 2、大中型轿车的座位排定。大中型轿车以司机座 后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊 卑以每排右侧向左侧递减。
❖ 3、越野车的座位排定。
迎送礼仪
❖握手的礼仪规范 ❖使用名片的礼仪规范 ❖介绍的礼仪规范 ❖引导客人的礼仪规范 ❖乘车礼仪 ❖迎宾线和送宾线
❖迎宾线和送宾线
❖ 南飞雁型。主方职位最高的人员居于迎宾、送宾线中央，
❖ 3、握手的禁忌。一忌拒绝他人的握手。二忌用力过猛。三 忌交叉握手。四忌戴手套握手。握手时，男士应脱下手套， 女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；五忌戴墨镜握手。五 忌握手时东张西望。
迎送礼仪
❖握手的礼仪规范 ❖使用名片的礼仪规范 ❖介绍的礼仪规范 ❖引导客人的礼仪规范 ❖乘车的礼仪规范 ❖迎宾线和送宾线
❖ 2、介绍他人。介绍他人要遵守“尊者居 后”(即尊者优先了解情况)的规则。即为他人 作介绍时，应先介绍身份低者，然后介绍身 份高者。具体而言：介绍女士与男士相识时， 应先介绍男士。介绍长辈与晚辈相识时，应 先介绍晚辈。介绍外人与家人相识时，应先 介绍家人。介绍客人与主人相识时，应先介 绍主人。介绍上级与下级相识时，应先介绍 下级。介绍之前要注意征求双方的意见。
迎送礼仪
❖握手的礼仪规范 ❖使用名片的礼仪规范 ❖介绍的礼仪规范 ❖引导客人的礼仪规范 ❖乘车的礼仪规范 ❖迎宾线和送宾线
❖乘车的礼仪规范
❖ 1、小轿车的座位排定
❖ 方案一：如有司机驾驶时，尊位在后排右侧靠窗处， 主宾一般安排在该位，即1号位。如果主人同行，应 占2号位。如图所示：
❖ 方案二：如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为尊 位，主宾安排在该位。如图所示：
给人以似乎要引领群雁进行飞翔之感。这种迎宾、送宾线 一般安排在机场或机关大院处等重要的迎宾、送宾场合，或
公务活动礼仪 规范基础知识
公务活动礼仪规范基础知识
❖礼仪概述 ❖迎送礼仪 ❖会见与会谈礼仪 ❖会议礼仪 ❖宴会礼仪 ❖礼品礼仪 ❖着装礼仪
礼仪概述
❖礼仪的概念 ❖礼仪的特点 ❖礼仪的作用
❖礼仪的概念
❖ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范
与准则，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。
❖ 1、礼貌：指人们在相互交往过程中表现出的相互
在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员 走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客 人的安全。 ❖ ３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，无人看守电 梯的，客人后进、先出。即接待人员先进入电梯，等客人进 入后关闭电梯门；到达时，接待人员按开电梯门，让客人先 走出电梯门。有专人看守电梯的，客人先进、先出。 ❖ ４、会议室里的引导方法。当客人走入会议室，接待人员用 手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离 开。如客人错坐下座（一般靠近门的一方为下座） ，应请客 人改坐上座。