82-6.2维护消费者权益20140401
消费者权益保障法规
消费者权益保障法规消费者权益保障是一个社会进步的标志，它推动了经济的发展。
为了保障消费者的权益，各国纷纷制定了消费者权益保障法规。
本文将介绍我国的相关法规及其实施情况，并探讨法规对于保护消费者权益的作用。
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益法》）是我国颁布的维护消费者合法权益的最重要的法规之一。
该法于1994年8月开始实施，于2013年3月15日经全国人民代表大会常务委员会修订并重新颁布。
该法规定了消费者的基本权益，包括商品和服务质量的权益、知情权益、公平交易权益、人身财产安全的权益等。
同时，该法还明确了经营者的义务和责任，强调了消费者与经营者之间的平等地位和合作关系。
二、《消费者权益法》的实施情况《消费者权益法》的实施情况可以从以下几个方面进行分析。
首先，法律宣传教育不断加强。
政府和相关组织通过多种途径向公众宣传消费者权益法律知识，提高了公众的法律意识和保护自身权益的能力。
其次，消费者投诉渠道畅通。
我国建立了严格的消费者投诉受理和处理机制，消费者可以通过12315热线、网络平台等多种途径进行投诉，对于符合法律法规要求的投诉，相关部门将积极予以处理。
再次，加强对违法经营行为的打击力度。
为了保护消费者的合法权益，相关执法部门对于违法经营者进行了严厉的打击，加大了违法成本，提高了违法者的触底线。
最后，建立了社会信用体系。
我国通过建立社会信用体系，对企业和个人的行为进行评价，将失信者列入黑名单并受到相应限制，提高了经营者守法经营的意识。
三、消费者权益保障法规的作用消费者权益保障法规发挥了重要作用，具体表现在以下几个方面。
首先，提高了消费者维权意识。
消费者权益保障法规的实施，使得消费者更加了解自己的权益，知道如何进行维权，并且更加坚定了维权的信心。
其次，促进了市场的健康发展。
消费者权益保障法规对于违法经营行为的打击力度加大，使得不法商家的经营空间受到限制，市场秩序得到了有效维护。
【】思想品德政治·维护消费者权益
消费者可以到消费者协会的网站或实体门店提交投诉，说明自己的问题和诉求。 协会会进行调查，并协助消费者与经营者协商解决。如果无法和解，协会还可以 为消费者提供法律援助和其他支持。
向行政部门投诉
行政部门的职责
行政部门是负责监管市场和保护消费者权益的政府部门。如 果消费者认为自己的权益受到侵害，可以向当地的行政部门 投诉。
公平交易
鼓励消费者关注公平交易 ，了解企业的道德行为和 产品质量，促进市场公平 交易。
环保消费
引导消费者关注环保和可 持续发展，鼓励他们购买 环保产品和服务，推动绿 色消费。
06
案例分析与应用
案例一：某品牌手机的质量问题与赔偿案例
总结词
某品牌手机因电池质量问题引发消费者 投诉，企业及时采取措施进行赔偿，加 强售后服务，提升消费者满意度。
公平性原则
赔偿应公平合理，考虑到消费 者的实际损失和伤害程度。
及时性原则
赔偿应迅速及时，不能拖延或 拒绝消费者的合理要求。
最低成本原则
在保证消费者权益的前提下， 应尽量降低消费者的维权成本
。
消费者权益的赔偿程序
投诉处理
如果协商无果，可以向相关监 管部门或消费者协会投诉，寻 求帮助和指导。
仲裁处理
如果调解无果，消费者可以申 请仲裁机构进行仲裁，根据仲 裁结果进行赔偿。
诉讼流程
消费者可以向人民法院提交起诉状，说明自己的诉求和理由。人民法院会进行立案审查，并安排庭审程序。在庭 审中，双方会进行举证、辩论和陈述意见等环节。最终，人民法院会根据事实和法律作出判决，并对双方具有法 律效力。
05
消费者权益的宣传与教育
加强消费者权益的宣传教育
媒体宣传
利用电视、广播、报纸、互联网 等媒体进行广泛宣传，普及消费 者权益知识，提高消费者自我保
八课二框维护消费者权益
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
亲友介绍
街头流行
你说说广告的特点。
收集生活中的广告词语， 谈谈其可信度。
“药到病除” “无任何副作用” 、
“最新技术”
“无效退款” “获得××最高、最新奖项”
1。怎样炼就一双“慧眼”？（P93——94）
①增强自己的判断能力和选择能力；
②主动学习和掌握有关消费的知识，
①消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的 大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折 销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价 格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书等）四是索要购物发票。 ②当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得 到公正、合理的解决。
• 消费者在购物时要索取发票?为什么？
索取发票，消费者日后可作为维权的凭证， 也可监督纳税人合法经营、依法纳税. •还有向销售方索取购物凭证或服务收据， 如信誉卡、包修卡、产品说明书等。 •这些都是打官司时重要的证据。
这是什么 标志？
这是什么 标志？
上节课学习了哪些问题：
１、什么是消费者？ 2、保护消费者权益有什么意义？ 3、掌握安全权、知情权、自主选择权和 公平交易权。
4、消费者应该履行什么义务？
5、从理论和现实上理解消费者的地位。
第八课
消费者的权益
怎样维护消费者权益？ 1.炼就一双“慧眼” 2.增强权利意识和自我保护意识 3.消费者要通过正当、合法的途径 来使问题得到公正合理的解决。
不成
提请仲裁 机关仲裁
（消费前）
练就一双 维护 消费 者权 益
我们应主动学习和掌握有关 消费 的知识。 ____
消费者 权益 需要掌握有关______ 保护的
保护消费者权益的法律知识
保护消费者权益的法律知识一、引言随着经济的快速发展和市场经济体制的完善，消费者权益保护成为一个重要的社会问题。
为了确保公平、公正的市场环境，各国纷纷制定了各种保护消费者权益的法律法规。
本文将重点介绍我国的消费者权益保护法律知识。
二、消费者权益保护法我国于1993年颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法明确了消费者的权益和义务，规定了经营者的责任和义务，为维护消费者权益提供了法律保障。
1. 消费者权益根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有多项权益，包括：（1）公平交易权益：消费者有权享受公平、公正的交易环境，包括价格的公正、信息的透明等。
（2）知情权益：消费者有权获取商品或服务的真实、准确、完整的信息。
（3）选择权益：消费者在购买商品或接受服务时，有权自由选择经营者。
（4）安全权益：消费者享有确保商品或服务安全的权益。
（5）合法权益：消费者享有法律法规规定的其他合法权益。
2. 经营者责任《消费者权益保护法》中规定，经营者在提供商品或服务过程中，有以下主要责任：（1）提供真实、准确、完整的商品或服务信息。
（2）不得虚假宣传，不得误导消费者。
（3）不得以捆绑销售、搭售等方式损害消费者权益。
（4）提供售后服务，解决消费者投诉。
（5）依法承担产品质量责任。
3. 违法行为与处罚根据《消费者权益保护法》，经营者存在以下违法行为将受到处罚：（1）虚假宣传：对虚假宣传行为，市场监管部门可以责令其停止违法行为，并处以罚款。
（2）强制搭售：对经营者采取强制搭售行为，可要求退还消费者多付的款项，并可以处以罚款。
（3）提供不合格产品或服务：对提供不合格产品或服务的经营者，可以要求停止销售、质量抽查、罚款等。
（4）拒绝保修：对于消费者合理要求保修的情况下，经营者无故拒绝的，可以要求赔偿损失，并可以处以罚款。
三、维权途径与建议为了保护自身的权益，消费者可以采取以下途径进行维权：1. 联系经营者：首先，消费者可以主动联系经营者，协商解决问题，要求退货、退款、维修等。
2014保护消费者权益
2014-5 保护消费者权益我国十分重视消费者权益保护。
1984年，中国消费者协会成立，并于1986年举办了中国首个“3·15国际消费者权益日”纪念活动，此后每年都举办“3·15”活动，宣传消费者权益保护。
1987年，中国消费者协会加入国际消费者联会。
1993年，我国颁布《消费者权益保护法》，对消费者权益做出了全面和明确的规定。
三十年来，中国消费者的依法维权意识得到明显提高，消费者权益进一步得到有效保障，“3·15”已成为家喻户晓的消费者权益保护的代名词。
2014-5《保护消费者权益》特种邮票【产品历史】1983年，国际消费者联盟确定每年的3月15日为国际消费者权益日。
此后，每年3月15日，世界各地的消费者组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。
我国随着市场经济的发展，消费者权益保护事业应运而生，不断深入，并纳入法制轨道。
这不仅规范了经营者的行为，促进了我国社会主义市场经济的健全完善，也使广大人民群众最根本的利益在消费生活中得到了保障。
2014年3月15日施行的新《消法》，立足于我国经济社会发展实际，秉持以人为本的立法理念，适应转变经济发展方式、加强和创新社会管理的需要，针对消费领域出现的新情况新问题，对现行消费者权益保护法律制度进行了重要完善。
邮票从两个方面图解了消费者权益的内涵与外延，表明保护消费者权益不仅是公共的约定和共认的规范，同时受到国家法律的确认和保护。
该套邮票由中央美术学院何浩设计，辽宁省沈阳邮电印刷厂印制。
【收藏价值】(一）彰显中国传统文化，展现当代生活情趣从入选的题材看，不仅有生肖、拜年、古代名人、古典文学名著、传统戏剧、中华孝道等近10套表现中国传统文化的内容，而且还首次推出了展现当代生活情趣的《保护消费者权益》特种邮票，令人耳目一新。
（二）展现现实生活，暗含美好寓意邮票第一图以消费者协会会徽及天平为主要元素，突出表现保护消费者权益的法律依据，其目标为构建和谐友好、公平公正的消费环境。
消费者权益怎么维护消费者权益
消费者权益怎么维护消费者权益怎么维护消费者权益，有什么规定？一、怎么维护消费者权益，有什么规定？如果消费者权益受到侵害，及时拨打12315消费者热线，还可以向市场监督管理局举报投诉。
如果商家故意欺诈，消费者可以要求增加赔偿，数额为接受服务或者购买商品价格的三倍。
此外，还要继续返还消费者购物款。
消费者权益这样维护：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
二、消费者应该如何维权？1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。
清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。
对于商品的种类、规格。
性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。
购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。
当发现购买商品与自己的需要不相符合时一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
消费者在购买产品前，应该提前了解产品的属性；购买后保留好销售者出具的发票、收据等凭证。
出现商家侵权时，可以先与商家协商，要求其更换或者退货，若商家不同意，可以向消费者协会进行投诉。
应该如何维护消费者权益一、应该如何维护消费者权益？1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。
消费者权益法（全文）
消费者权益法（全文）消费者权益法（全文）现行的消费者权益法根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》第二次修正的，下面是详细内容。
中华人民共和国消费者权益保护法1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》第二次修正第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
维护消费者的权益-课件
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14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021年3月5日星期 五2021/3/52021/3/52021/3/5
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年3月2021/3/52021/3/52021/3/53/5/2021
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/52021/3/5Marc h 5, 2021
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11、越是没有本领的就越加自命不凡 。2021/3/52021/3/52021/3/5M ar-215- Mar-21
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。2021/3/52021/3/52021/3/5Fr iday, March 05, 2021
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13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。2021/3/52021/3/52021/3/52021/3/53/5/2021
维护消费
者权益
1、要有良好的权利
维护权益 意识和自我保护意识
的途径
2、维权途径
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。2021/3/52021/3/5Fr iday, March 05, 2021
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/3/52021/3/52021/3/53/5/2021 10:50:08 AM
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
做一个聪明的“上帝”
炼就一双“慧眼”
我们需要主动学习和掌握 有关消费的知识； 掌握有关消费者权益保护的知 识.。
你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都 分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、 产地、主要成分、合格证明、使用说 明书等。
维护消费者的合法权益PPT精品课件
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
新旧消法对照表
2014年新旧消费者保护法对照表2013-10-28 汕头民法网3230人次浏览字号:T|T分享到：13根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》第二次修正，该决定自2014年3月15日起施行;国家主席习近平签署第7号主席令予以公布第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议决定对《中华人民共和国消费者权益保护法》作如下修改：一、第五条增加一款，作为第三款：“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
”二、将第十四条修改为：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
”三、将第十六条第一款修改为：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
”增加一款，作为第三款：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
”四、第十八条增加一款，作为第二款：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
”将第二款改为第十九条，修改为：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
”五、将第十九条改为第二十条，第一款修改为：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
”第三款修改为：“经营者提供商品或者服务应当明码标价。
”六、将第二十一条改为第二十二条，其中的“购货凭证或者服务单据”修改为“发票等购货凭证或者服务单据”。
2014维护消费者权益ppt
• 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话， 被多收了1.2元。该消费者通过多种途径， 均未能解决，最后向人民法院起诉。几经 周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。 有的人认为，“一块二”的官司不值得打。 因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不 值得。1.2元的官司，到底值不值？为什 么?
维护消费者权益
阅读、思考：
在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双 “慧眼”？
在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。
如 何 练 就 一 双 慧 眼
主动学习和掌握有关消费的知识
增强自己的判断能力和选择能力， 进行比较鉴别，不盲目追随其他消费者。 掌握有关消费者权益保护的知识，运用 法律武器与不法经营者进行斗争。
面对这种情况，小华可以通过 哪些途径加以解决？
• 与经营者协商和解
• 请求消协调解
• 向有关行政部门申诉请求处理
• 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 • 向人民法院提起诉讼。
本课知识梳理
• 掌握消费知识、学会理性消费
• 1.炼就一双“慧眼”
• 懂得法律知识、维护自身权益
做聪明的消费者
• 2.维护权益的途径
不成
与经营者协商 请求消协调解
不成
向有关行政部门申 诉或提请仲裁机关 仲裁
不 成
向人民法院提起诉 讼
“最新技术”
“无效退款” ××”
“国家级新药”
“治愈率百分之
“获得××最高、最新奖项”
知识竞赛(1)
• 12315 • 12358 • 12365
• 价格投诉热线
消费者权益保护法
消费者权益保护法一、引言消费者权益保护法是一项保护消费者权益的重要法律，旨在维护消费者的合法权益，促进公平交易，维护市场秩序。
本文将介绍消费者权益保护法的背景、主要内容和实施效果，以及当前的问题和展望。
二、背景消费者权益保护法的出台与我国市场经济的发展密切相关。
在改革开放以后，我国市场经济快速发展，消费者的日常消费变得日益频繁和复杂，消费者权益也面临一系列问题和挑战。
为了保护消费者的合法权益，消费者权益保护法成为必要的法律工具。
三、主要内容消费者权益保护法主要包括以下几个方面的内容：1. 保护消费者的知情权消费者有权知道商品或服务的真实情况，包括商品的质量、性能、价格等信息。
法律规定了卖方应当提供真实、准确、完整的商品或服务信息的义务，并规定了虚假宣传的责任追究机制。
2. 保护消费者的选择权消费者有权选择自己需要的商品或服务，并享受公平、公正的交易。
法律规定了商家不得限制消费者的自由选择权，并明确了不正当竞争和垄断行为的禁止。
3. 保护消费者的权益消费者的合法权益包括了商品的质量、安全、售后服务等方面。
消费者权益保护法规定了商家应承担的责任，明确了商品质量问题的处理流程，并规定了售后服务的内容和标准。
4. 保护消费者的教育权消费者有权接受有关消费者权益保护的教育和培训，增强自身的消费意识和维权能力。
法律规定了相关的教育机制和培训计划，提高消费者对法律法规的了解和熟悉程度。
四、实施效果消费者权益保护法的颁布和实施，取得了一系列积极的成果。
首先，消费者的合法权益得到了有效保护，消费者的满意度和信任度得到了提升。
其次，市场秩序得到了良好的维护，不正当竞争和欺诈行为得到了遏制。
最后，消费者的知情权和选择权得到了增强，消费市场更加公平和透明。
五、当前问题和展望当前，消费者权益保护法还存在一些问题和挑战。
首先，一些商家仍存在不履行法定责任的情况，消费者的权益仍面临侵害。
其次，一些消费者对自己的权益缺乏足够的意识和保护意愿。
消费者权益保护(2014版)
一、判断题1、国家保护消费者的合法权益不受侵害。
（）答案：正确。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第一章第五条。
2、保护消费者的合法权益是国家机关的责任。
（）答案：错误。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第一章第六条。
3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，财产安全可在知情及可接受范围内受到损害。
（）答案：错误。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第七条。
4、消费者在自主选择商品或者服务时，无权进行鉴别。
（）答案：错误。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第九条。
5、在经营者强制要求交易时，消费者不可以拒绝。
（）答案：错误。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十条。
6、消费者因接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（）答案：正确。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十一条。
7、消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（）答案：正确。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十一条。
8、经营者在提供服务时，正确有特殊民族风俗习惯的消费者可以不予理会。
（）答案：错误。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十四条。
9、正确商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督是国家机关的权利，消费者无权进行监督。
（）答案：错误。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十五条。
10、经营者向消费者提供商品或者服务，有约定的，不管约定什么都应当按照约定履行义务。
（）答案：错误。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条。
11、经营者正确消费者正确其提供的商品或者服务的意见可以不予理会。
（）答案：错误。
解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十七条。
12、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等正确消费者不公平、不合理的规定。
消费者权益保护条例
消费者权益保护条例目录第一章总则第二章经营者行为第三章争议的解决第四章消费者组织第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的建立和健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例所称的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
本条例所称的经营者，是指为消费者提供商品或者服务的经济组织和个体工商户。
第三条消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的各项权利。
第四条各级人民政府建立消费者权益保护办公会议制度，负责组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，支持消费者协会依法履行保护消费者合法权益的职能。
其日常工作，由同级工商行政管理部门负责。
第五条各级工商行政管理部门和技术监督、卫生、商检、物价、税务等有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，保护消费者的合法权益。
有关国家机关、事业组织、社会团体应当依法保护消费者的合法权益。
第六条各级人民法院应当及时受理消费者提起的诉讼，依法保护消费者的合法权益。
第七条新闻单位应对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章经营者行为第八条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第九条经营者提供商品或者服务不得有下列欺诈行为：（一）雇佣他人或者合谋进行欺骗性的销售诱导；（二）对商品或者服务作虚假的现场演示和说明；（三）在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、减少数量或者销售失效、变质、污染的商品；（四）利用明码标价或其它手段进行欺骗性价格表示；（五）对所修理的商品，故意损坏或者更换不需要更换的零配件；（六）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务；（七）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，以虚假名称从事经营活动；（八）销售处理品、残次品、等外品等商品未予标明；（九）伪造假冒他人注册商标、商检机构证单或者认证标志、名优标志等质量标志；（十）销售未经检验属于法定检验的进口商品；（十一）通过虚假广告活动，欺骗和误导消费者；（十二）其他欺诈行为。
了解消费者权益保护法
了解消费者权益保护法消费者权益保护法，作为保障消费者权益的重要法律，对于维护市场秩序、促进消费者权益的实现具有重要意义。
为了更好地了解消费者权益保护法的内容和主要原则，下文将对消费者权益保护法进行解读。
一、消费者权益保护法的概述消费者权益保护法是一部专门保护消费者合法权益的法律，旨在建立健全的消费者权益保护体系，明确消费者的权益，加强消费者权益的保护力度。
消费者权益保护法以保护消费者合法权益为出发点，旨在确保市场经济秩序的正常运行，促进社会和谐稳定。
二、消费者权益保护法的主要原则消费者权益保护法遵循一系列重要原则，以确保消费者的合法权益得到充分保护，其中包括以下几点：1. 平等自愿原则：消费者和经营者在交易过程中应当是平等的，消费者应当在自愿的基础上与经营者进行交易，并享有等同的权益和义务。
2. 诚实信用原则：消费者和经营者在交易过程中应当遵循诚实守信的原则，提供真实、准确的产品信息和服务承诺，不得有虚假宣传和欺诈行为。
3. 公开透明原则：经营者应当向消费者提供真实、准确的产品信息，公开消费者合理需要知晓的信息，并保护消费者知情权。
4. 安全可靠原则：经营者在向消费者提供产品和服务时，应当确保其安全可靠，不得对消费者人身财产造成损害，同时承担产品质量和服务质量的责任。
5. 权益优先原则：消费者权益应当置于首位，任何侵害消费者权益的行为都是不允许的，消费者有权得到赔偿和救济。
三、消费者权益保护法的具体内容消费者权益保护法涵盖了众多方面的内容，其中主要包括以下几个方面：1. 假冒伪劣产品的禁止：禁止生产、销售和贩卖假冒伪劣产品，保护消费者免受假冒伪劣产品带来的危害。
2. 商品和服务质量的保障：规定经营者应当提供符合商品或服务约定及消费者期待的商品和服务，确保其质量安全可靠。
3. 消费者个人信息保护：规定经营者在收集和使用消费者个人信息时应当遵循合法、正当、必要的原则，保障消费者个人信息的安全。
4. 不正当价格行为的禁止：禁止经营者以捆绑销售、低价陷阱等不正当手段提高商品或服务的价格，保护消费者合法权益。
消费者权益维护
消费者权益维护在当今社会，随着市场经济的不断发展和消费模式的日益多样化，消费者的权益保护问题越来越受到社会各界的广泛关注。
消费者作为市场经济的重要参与者，其合法权益的保护不仅关系到个人利益，也直接影响到市场经济的健康运行和社会和谐稳定。
因此，加强消费者权益的维护，是促进经济持续健康发展的必要条件之一。
首先，了解消费者权益的基本内容是维权的前提。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、选择权、公平交易的权利、安全保障的权利、获得赔偿的权利、建立组织的权利、知识获取的权利、监督的权利等基本权利。
这些权利为消费者提供了法律上的保护，确保其在市场交易中不受侵害。
其次，消费者应提高自我保护意识。
在日常生活中，消费者应积极学习和掌握相关的法律法规和消费知识，增强辨别商品和服务真伪的能力。
在购买商品或服务时，要仔细阅读合同条款，注意保存购物凭证，如发票、收据等，以备不时之需。
一旦发现商品或服务存在问题，应及时与商家沟通解决，必要时可向消费者协会或相关行政部门投诉。
再者，政府和相关部门应加大监管力度，完善消费者权益保护机制。
通过建立健全消费者权益保护法律法规体系，加大对违法违规行为的查处力度，提高违法成本，从而有效遏制侵害消费者权益的行为。
同时，应鼓励和支持消费者组织的发展，充分发挥其在维护消费者权益中的桥梁和纽带作用。
最后，构建良好的消费环境需要全社会的共同努力。
企业作为商品和服务的提供者，应自觉遵守法律法规，诚信经营，不断提高产品和服务质量，真正做到以消费者为中心。
媒体和公众也应积极参与到消费者权益保护的宣传活动中来，提高公众的消费维权意识和能力，共同营造一个公平、公正、透明的市场环境。
总之，消费者权益的维护是一个系统工程，需要消费者自身、企业、政府及社会各界的共同努力。
只有建立起全社会共同参与的消费者权益保护机制，才能更好地保障消费者的合法权益，推动经济社会的健康发展。
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网购需谨慎！
维权要依法！
答案：D
3．王某在电脑公司购买了一台笔记本 电脑，没几天就因质量问题不能正常使用。 下列是王某打算采取的几种维权方法，其中 不正确的是【B 】 A．与该公司协商 B、找人到公司闹亊 C．向有关行政部门申诉 D、向人民法院提 起诉讼
4.消费者王某到某商店购物，当准备索要发
票时，老板以发票用完了予以拒绝，如果没 有发票，对王某可能造成的影响有 ①维护自己的合法权益时缺少了重要的证据 ②不能了解所购商品的真实情况 ③售后服务时缺少了必要的凭证 D①②③④ 答案：C
拍下后称操作不当发成货到付款，请买家取 消淘宝线上的交易订单，而买家收到货看外 表无损就签收付款了。等到使用时才发现被 骗，致电客服维权却发现淘宝交易已经取消 ，没有仸何凭证投诉举报卖家。 对策：选择货到付款方式购物，务必到带有 这一标志的店铺购买；收到包裹后，切记核 对快递信息，而后签收。被骗时，可迅速联 系物流公司，争取在骗子与物流结算之前截 留住货款。
收到称支付宝账号存在安全风险的短信 ，要求登录邮箱回复，幵附上身仹证复印件 和户口本信息核实身仹。 对策：认准邮箱结尾，幵从官网渠道查 询确定，以防万一。若邮件中含有附件，请 用户切忌不要点击，防止木马病毒；若已点 击，请立即全盘杀毒。
1、在电脑、手机上安装专业杀毒软件，实时监 控； 2、养成良好上网习惯，慎装软件，及时修漏； 3、对在论坛、微博等发布低价信息不相信； 4、不通过短信、文件、聊天信息等途径访问网 银和网上支付； 5、不打开陌生人发来的可疑文件、事维码、邮 件、图片等； 6、社交平台看到“exe”结尾的视频栺式不要 下载，等等。
1、消费维权的途径有哪些？P58↓1-5段 1、与经营者协商；
2、消费者协会调解；
3、到有关部门申诉；
4、消费仲裁；
5、向法院起诉。
新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》 工商总局出台的《网络交易管理办法》
最 值 得 关 注
七 天 无 理 由 退 货
消费预警：网银支付曝漏洞
对生产者和经营者说：
依法规范经济行为，提高质量。
对消费者说：
依法行使权力履行义务，遵守公德！
全国工商行政管理系 统开通了举报、投诉 电话“12315” 北京市消费者协会投 诉咨询电话 96315
怀柔区消费者协会投诉 电话69642225
一、判断正误： 1、通过消费者协会调解是生活中解决消费者权 益争议最常用的方法。（ × ） 2、维护消费者权益的行为，有利于促进我国市 场经济的健康发展。（ √ ） 3、消费者维权，不仅对消费者自己有利，对尊 重消费者利益的经营者也有利。（ √ ） 4、仲裁裁决书不具有法律效力。（ × ）
你购物退过货吗?
阅读思考5分钟
1、消费维权的途径有哪些？P58↓1-5段 2、最常用的消费维权方法？P58↓1 3、消费维权的最后手段？P58↓5
4、消费维权时，仲裁裁决书和法院的判决书具
有同等的法律效力？请指出你判断的依据？
P58↓4
5、消费维权时，可直接向法院起诉吗？指出依
据什么？ P58↓5
小心新型消费陷阱 新年网购
谨防三类陷阱 提防网购陷阱
警惕木马、钓鱼网站
1、病毒植入；2、货到付款陷阱； 3、微信骗付；4、远程协作； 5、代付骗局；6、陌生来“信”骗局；
7、恶意手机软件插件；8、聊天群共享文件 藏木马； 9、即时到帐陷阱；10、链接陷阱等。
卖家在论坛等发布低价的商品信息，等买家
栺按照交易流程来； 交易过程中，注意区分付款类型，如即时到 账、担保交易。
在论坛、微博等发布低价专柜商品信息 诱导买家进店，在买家拍下宝贝之后，发送 一个请求代付的支付宝链接忽悠付款，称“ 付款到专柜支付宝，确保正品”。网购新手 对于代付功能不太熟悉又急于成交，看着这 链接又确实是官网的，便按照卖家的指示操 作付款。 对策：付款要谨慎，看清楚建议和提示 后再付款。
1．如果想做一名精明的消费者，需要学习 一些有关的消费知识。下列选项中不正确的 D 是（ ） A 商品、服务、市场以及消费心理等方面 的知识 B 消费者权益保护法的法律知识，相关法 律规定及消费者维权途径 C 鉴别商品真伪的知识 D 广告做得多，朋友推荐、折扣比较低的 就是好商品
2．小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，付款 后试穿发现质量存在问题，属伪劣产品。这时， 他可采取的正确做法是： ①与网购公司有关人员协商解决 ②向有关部门投诉 ③请求消费者协会调解解决 ④不去追究，另外购买一双 A．②③④ B．①②④ C．①③④ D．①②③
骗子利用微信等新方式，诱导潮人们购 买商品，买家购买心切，直接给卖家支付宝 账号转账。等商品迟迟未到货，才发现微信 不在线，交易流程也取消了，根本没办法找 到卖家。 利用微信发布市场上新潮短缺的事手商 品信息诱导购买，幵以包邮等为借口取消淘 宝上的交易订单，让买家选择即时到账支付。
购物一定要在相应购物系统中完成，幵且严