第二章消费者行为分析总结
中级经济师经济基础第二章消费者行为分析知识点
第二章消费者行为分析本章重点：经济人假设的含义。
效用的含义和分类，边际效用，消费者偏好的基本假设，无差异曲线的形状和基本特征，商品边际替代率及其递减规律；预算约束的含义及其影响因素，预算线的形状和变动特性；消费者均衡的含义和条件，需求曲线的推导过程，价格变动的两种效应。
难点：边际效用；边际替代率；边际替代递减规律；消费者效用最大化条件；替代效应和收入效应。
知识点一：无差异曲线（一）效用理论1、经济人假设。
每一个从事经济活动的总是力图以最小的经济代价去获得自己最大的经济利益（具有充分的计算能力）。
2、效用的定义。
一种商品或劳务能否满足和在多大程度上满足消费者的需要或欲望的主管心理平均。
效用没有客观标准。
3、基数效用和序数效用4、边际效用（1）MU＝△TU/△Q（2）边际效用递减规律随着商品消费数量的增加：MU＞0：总效用以递减速度增加；MU＝0：总效用达到最大值；MU＜0：总效递减。
（二）无差异曲线1、含义：带给消费者相同满足程度的两种商品的所有组合曲线2、偏好的基本假设：（1）完备性；（2）可传递性；（3）消费者总是偏好于多而非少。
3、特征：（1）离原点越远的无差异曲线，消费者偏好越高；（2）任意两条无差异曲线都不能相交；（3）无差异曲线从左向右下倾斜，凸向原点。
3、商品边际替代率（1）在效用水平不变的条件下，增加一单位某商品时必须要放弃的另一种商品的数量。
MRS＝-（△X2/△X1）如：消费者放弃6个单位衣服换取一个单位食品，边际替代率为6。
（2）边际替代率递减规律：随着一种商品消费数量的连续增加，消费者得到以单位的这种商品所需要放弃的另一种商品的消费量是递减的。
边际替代率递减规律决定了无差异曲线的斜率的绝对值是递减的，即凸向原点。
知识点二：预算约束（一）预算预算线1、含义：预算线上的点表示用尽所有收入所能购买的各种消费组合，预算线外的点是支付能力达不到的选择。
2、斜率＝-P1/P2：预算线的斜率为两商品的价格之比。
消费者行为分析2篇
消费者行为分析2篇第一篇：消费者行为分析消费者行为指消费者在购买商品或服务时，所表现出的行为和心理过程。
在市场中，消费者行为是重要的研究领域，任何一个企业都需要研究消费者的行为，以便能够更好地满足他们的需求和希望，从而提高市场份额，增加销售额。
一、消费者行为的分类1.个人消费行为：消费者个人在购买商品或服务时的行为和心理过程。
2.团体消费行为：指消费者在社会群体中购买商品或服务时的行为和心理过程。
3.组织消费行为：指企业等组织在购买商品或服务时的行为和心理过程。
二、消费者行为的影响因素1.文化因素：文化是指消费者在社会中所处的文化环境。
文化因素对消费者行为具有重要的影响作用。
不同的文化、不同的消费行为习惯会对消费者的行为产生不同的影响。
2.社会因素：消费者与社会群体之间相互作用的过程中，社会因素对消费者行为产生着重要的影响。
社会因素包括社会类别、家庭类别、社会地位等。
3.心理因素：心理因素是指消费消费者在进行消费行为时所产生的心理因素。
例如：消费者的态度、意见、信念等。
4.个人因素：个人因素是指消费者自身的性格、兴趣、认知、感觉、学习、经验、思维等。
5.产品因素：产品因素直接或间接地影响消费者行为。
产品因素包括产品价格、产品质量、产品功能、产品包装等。
三、消费者行为的特征1.多元性：消费者行为的多元性指消费者的行为是多种因素的交织影响，不同的消费者、不同的购买环境、不同的产品、服务、广告等都会对消费者行为产生不同的影响。
2.动态性：消费者的需求是在不断变化的。
不同的时代、不同的社会和经济发展阶段，消费者的需求和行为也会发生改变。
3.个性化：消费者个性化的需求是消费者行为的重要特征。
不同的消费者在购买同样的商品时会产生不同的认知，因此在购买商品时需要注重差异化。
四、消费者行为的分析消费者行为分析是指通过对消费者行为的高效信息处理和利用，可以揭示和解释消费者行为规律和趋势，从而指导企业实行策略制定，以适应市场变化和提高营销效果。
消费者行为分析课后总结（通用5篇）
消费者行为分析课后总结（通用5篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们要做好归纳，写好总结。
但是总结有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的消费者行为分析课后总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
消费者行为分析课后总结1为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。
活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。
为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。
活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。
各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。
消费者行为分析总结
消费者行为分析总结消费者行为是指个体或群体在购买产品和服务时所展现出的动态过程和决策过程，涉及到消费者对产品和服务的需求、选择、购买和使用等方面的行为。
通过对消费者行为的深入分析，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略，提高销售业绩。
消费者的需求和偏好是影响其购买决策的关键因素。
消费者的需求可以分为基本需求和附加需求，基本需求是指满足消费者生理或心理上的基本要求，如食品、住房、衣物等；附加需求则是在基本需求的基础上产生的更高层次的需求，如品牌、质量、服务等。
消费者的偏好则是消费者对产品或服务的喜好程度，这也是企业竞争的重要要素。
通过对消费者需求和偏好的分析，企业可以开发出更符合市场需求的产品，提高消费者的购买欲望。
消费者的决策过程也是影响其购买行为的重要因素。
消费者的决策过程包括需求识别、信息搜索、评估选择和购买行为等阶段。
需求识别是指消费者察觉到自己的需求，并决定满足这种需求；信息搜索是指消费者通过各种渠道寻找关于产品或服务的信息；评估选择是指消费者对不同产品或服务进行比较和评估，并最终选择最符合自己需求的产品或服务；购买行为则是指消费者购买选择的实际行动。
了解消费者的决策过程可以帮助企业在每个阶段提供相应的营销支持，提高销售机会。
消费者行为还受到诸多影响因素的影响。
个人因素包括年龄、性别、职业、收入等，不同个体的消费行为会有所差异；社会因素包括家庭、文化、社会群体等，这些因素会影响消费者的价值观和行为规范；市场因素包括产品属性、价格、促销活动等，这些因素会影响消费者的购买决策。
了解这些影响因素可以帮助企业精确定位目标消费者群体，制定符合市场需求的营销策略，提高销售效果。
通过消费者行为的分析，企业可以获得一些重要的市场信息。
对消费者行为的研究可以揭示消费者的购买动机、购买习惯和购买渠道等信息，而这些信息对企业的市场定位和产品开发都具有重要的指导意义。
通过市场调研、消费者问卷调查、数据分析等方法，企业可以不断优化产品设计和销售策略，提高市场竞争力。
消费者行为分析与实务总结
1. 消费者行为：消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择，采购，使用与处置，因而所发生的内心里，情绪上以及实体上的活动。
2. 消费者行为受多种因素影响：这些因素可分为三类，即消费者自身因素，外部环境因素和市场营销刺激因素。
①消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个性、自我概念和生活方式。
②外部环境因素指的是外部的环境和人际互动的力量。
消费者行为本质上是一种应对外部环境的调适，因此必然受外部因素的影响。
常见的外部因素包括文化，亚文化，社会阶层，家庭，参照群体，情境和经济等因素。
③市场营销刺激因素主要指的是产品，价格，分销，促销这四个因素。
一般来说，消费者自身因素和外部环境因素是企业无法直接控制的，只能被动适应或逐步施加影响。
市场营销刺激因素在很大程度上可以受企业的直接控制，但是企业在引用这类因素影响消费者行为时，必须综合前两类因素，否则也难以达到预期的效果。
3. 消费者购买决策类型：可以依据决策过程的复杂程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型，也可以按照消费者的购买行为特征划分为复杂型、寻求变化型、减少失调型和习惯性四种类型。
此外，还可以按照消费者处理问题的熟练程度不同分为常规行和非常规型两种。
列举实例!!!4. 购买介入程度：我们将消费者由某一特定购买需要而产生的对购买决策过程关心或感兴趣的程度。
5. 消费者购买决策的过程；①问题确认（也就是消费者所感受到的需要不满足，源于消费者理想状态和实际状态之间的差距）。
②信息搜集（消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为，来源可划分为内部收集和外部收集。
）③方案评价与选择（根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。
具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿式模式。
）④制定购买决策（消费者经过方案评价和喧杂后形成对于某一品牌的购买意向。
）⑤购后行为（消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知）。
消费者行为分析报告
消费者行为分析报告消费者行为分析报告消费者行为是指消费者在购买和使用产品或服务时所表现出的特征和模式。
对于企业来说，了解消费者的行为是非常重要的，因为只有掌握了消费者需求和喜好，企业才能生产出符合市场需求的产品，并且进行有效的市场推广。
以下是对消费者行为的分析报告。
一、购买动机和需求消费者购买产品或服务的动机和需求是影响他们购买行为的重要因素。
从调研数据中可以看出，大部分消费者购买产品的动机是为了满足自身的需要，如满足日常生活所需、提升个人形象、获得快乐和享受等。
此外，个人经济状况以及朋友、家人的推荐也会对购买决策产生影响。
二、购买过程消费者在购买产品时，往往经历着一系列的购买过程，包括信息搜索、评估、比较、决策和后续行为等阶段。
其中，信息搜索是消费者购买过程中的重要环节，他们通过各种渠道获取产品信息，如互联网、广告、口碑等。
评估产品的方式主要通过比较不同品牌、价格、品质等因素，以便选择最符合自己需求的产品。
三、品牌意识和忠诚度在消费过程中，消费者对品牌的意识和忠诚度也是值得关注的因素。
调研数据显示，大部分消费者会对有知名度和良好口碑的品牌更加信任，并愿意为之付出更高的价格。
此外，消费者的忠诚度也会影响他们的购买决策，一旦对某个品牌产生忠诚，即使有其他更好的选择，他们也会继续购买该品牌的产品。
四、消费者行为的影响因素消费者行为受到多种因素的影响，其中包括个人因素、社会因素和文化因素等。
个人因素主要包括年龄、性别、教育程度、职业等，这些因素会不同程度地影响消费者对产品的选择和购买行为。
社会因素主要包括家庭、朋友和社会角色的影响，而文化因素则与消费者所处的文化背景相关，如价值观、信仰和传统等。
五、市场营销策略对于企业来说，了解消费者行为对于制定有效的市场营销策略至关重要。
首先，企业应该通过市场研究和调查了解消费者的需求和偏好，以便开发出符合市场需求的产品。
其次，企业可以通过不同的渠道和媒体进行广告宣传，以吸引消费者的注意力。
11 第2章消费者行为分析-第3节消费者均衡和需求曲线
第三节消费者均衡和需求曲线【本节主要知识点】【知识点】消费者均衡的条件【知识点】需求曲线的推导过程【知识点】价格变化的收入效应和替代效应【本节内容精讲】【知识点】消费者均衡的条件消费者均衡图1、满足效用最大化的商品组合必定位于预算线与无差异曲线相切的点上。
2、消费者效用最大化的均衡条件是商品边际替代率=商品的价格之比，即MRS=P1/P2其经济含义是在一定的预算约束下，为了实现效用最大化，消费者应该选择商品的最优组合，使得两种商品边际替代率等于两种商品价格比。
(切点C既位于预算线上又位于无差异曲线上，所以在此点无差异曲线的斜率恰好等于预算线的斜率，预算线的斜率的绝对值是商品价格比，无差异线斜率绝对值是商品边际替代率，所以消费者效用最大化的均衡条件是商品边际替代率=商品的价格之比。
)【例题25•2019单选】消费者效用最大化的均衡条件是（）。
A.商品边际替代率小于两种商品的价格之比B.商品边际替代率等于两种商品的价格之比C.预算线与无差异曲线相交D.商品边际替代率大于两种商品的价格之比【答案】B【解析】消费者效用最大化的均衡条件是商品边际替代率等于两种商品的价格之比。
【知识点】需求曲线的推导过程（一）消费者均衡的前提条件（1）偏好不变；（2）收入不变；（3）价格不变。
【例题26：2019多选】按照序数效用理论，消费者均衡实现的前提条件包括（）。
A.价格不变B.收入不变C.边际效用不变D.偏好不变E.边际效用为0【答案】 ABD【解析】消费者均衡的前提条件是：价格不变，收入不变，偏好不变。
（二）消费者需求曲线的推导过程假设消费者的偏好和收入不变，并假设X2商品价格不变，只有X1商品价格变化，分析价格变化对消费者均衡的影响，从而说明X1商品需求曲线的形成。
如图，某一种商品价格发生变动而收入不动，导致预算线的位置发生了变动，从而引起预算线与无差异曲线的切点即消费者均衡点的移动，把这些消费者均衡点MNP连接起来就可以得到一条价格-消费曲线PCC。
（完整版）消费者行为学整理分析
（完整版）消费者⾏为学整理分析第⼀章消费者⾏为学概述⼀、消费：本课程所指消费是狭义上的消费，即⽣活性消费。
⼈们为了满⾜⾃⾝需要⽽消耗的各种物质产品、精神产品和服务的⾏为和过程。
⼆、消费者：消费者是购买，使⽤各种消费品或服务的个⼈与住户。
三、消费者⾏为：指消费者为获取、使⽤、处置消费物品或服务所采取的各种⾏动，包括先于且决定这些⾏动的决策过程。
四、研究消费者⾏为学的意义（重要性）：1、消费⾏为学的研究是营销决策和制定营销策略的基础2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3、有助于消费者⾃⾝作出更明智的购买决策4、提供关于消费者⾏为的知识和信息五、消费者⾏为学发展历史：1、萌芽时期（1930年以前）美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》提出炫耀性消费⼼理学家斯各特指出⼼理学可以在销售和⼴告中发挥重要作⽤《⼴告论》闵斯特伯格开展⼴告⼼理学⽅⾯的研究2、应⽤时期（1930—1960年）梅森?海尔购买动机的调查运⽤了“投射效应”美国盖斯特和布朗研究消费者对品牌忠诚问题谢⾥夫、凯利、谢巴托丽开展对参照群体的研究3、变⾰与发展时期（1960—今）1968年，《消费者⾏为学》的出版代表消费者⾏为学的正式成⽴六、消费者⾏为研究的基本分析框架第⼆章消费者决策过程⼀、消费者决策五阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价⼆、消费者决策的三种类型：1、扩展性决策：是⼀种较为复杂的购买决策，它⼀般是在消费者介⼊程度较⾼，品牌之间差异⽐较⼤，⽽且消费者有较多的时间进⾏斟酌的情况下所做的购买决策。
2、有限型决策：是指消费者对某⼀产品领域或该领域的各种品牌有了⼀定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建⽴起了⼀些基本的评价标准，但还没有形成对某个特定品牌的偏好，因此还需要进⼀步搜集信息，以便在不同的品牌间做出较为理想或满意的选择。
3、名义型决策：名义型决策实际上就其本⾝⽽⾔并未涉及决策。
某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。
09 第2章消费者行为分析-第1节无差异曲线-2
【知识点】无差异曲线（一）关于消费者偏好的基本假定消费者要选择他能够支付得起的最优的消费组合，也就是市场篮子，即消费者购买的不同商品或服务的A.完备性B.可传递性C.多比少好D.平均性E.无差异性【答案】ABC【解析】序数效用论对消费者偏好的基本假定有：完备性、可传递性、消费者总是偏好于多而不是少。
（二）无差异曲线---- 描述消费者的偏好1．无差异曲线的概念无差异曲线是一条表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所有组合的曲线，在这条曲线上的所有各点的两种商品组合带给消费者的满足程度是完全相同的，消费者对这条曲线上各个点的偏好程度是无差异的。
某消费者的一条无差异曲线【例题8•2015单选】在消费者行为理论中，能够描述消费者偏好的曲线是（）。
A.无差异曲线B.需求曲线C.预算约束线D.消费者均衡曲线【答案】A【解析】“描述消费者偏好的曲线——无差异曲线”在2014年、2012年、2011年也考过单选。
无差异曲线是一条表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所有组合的曲线，消费者对这条曲线上各个点的偏好程度是无差异的。
【例题9•2019单选】按照消费者行为理论，无差异曲线的形状是由（）决定的。
A.消费者预期B.消费者偏好C.相关商品的价格D.消费者收入【答案】B【解析】无差异曲线用来描述消费者的偏好。
在分析消费者行为时，无差异曲线的形状是由消费者偏好决定的。
2．无差异曲线的特征在同一个平面直角坐标系中，可以绘制出无数条无差异曲线。
（1）离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高。
根据“多比少好”的假定，消费者对数量多的两种商品组合的偏好大于对数量少的两种商品组合的偏好，无差异曲线离原点越远，代表的商品数量越大，消费者得到的满足程度水平越高。
无差异曲线图（由一组描绘某个消费者偏好关系的无差异曲线组成）【例题10•单选】离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高，这是根据偏好的（）假定来判定的。
中级经济基础第二章消费者行为分析知识点总结汇总
中级经济基础知识点总结第二章消费者行为分析一、效用理论和无差异曲线（一）效用理论1.“经济人”假设的含义：在研究消费者行为时，需要假定，消费者是追求效用最大化的并且是理性的，这就是“经济人”假设（这个假设是分析消费者行为的前提，也是整个经济学的一个基础）——每一个从事经济活动的人都是利己的，总是力图以最小的经济代价去获得自己最大的经济利益。
2.效用的定义：是指商品或者服务满足人们某种欲望的能力，或者消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。
（效用是人们的一种心里感觉，是对商品满足自己欲望的能力的主观心理评价，因此效用没有客观标准）3.基数效用论和序数效用论（1）基数效用论：效用可以直接度量，可以用绝对数值来衡量效用的大小。
（运用边际效用理论分析）（2）序数效用论：消费者可以知道自己对不同消费组合的偏好次序，用表示第一、第二等表示次序的相对数值来衡量效用。
（用无差异曲线和预算约束线分析）4.边际效用（1）总效用：是指消费者在一定时期内，从商品或服务的消费中得到的满足程度的总和。
也可以说是消费者在一定时间内从若干数量或服务的消费中所得到的效用量的总和。
（总效用取决于消费数量的大小，在一定范围内，消费量越大，总效用就越大）总效用函数：（2）边际效用：是指消费者增加一个单位的商品消费时所带来的满足程度或者效用的增加量。
（边际效用就是总效用函数曲线的斜率）边际效用的函数：（3）边际效用递减规律：在一定时间内，随着消费某种商品数量的不断增加，消费者从中的到的总效用是在增加的，但是是在以递减的速度增加的，即边际效用是递减的，此时的边际效用为正数；当商品消费量达到一定程度后，总效用达到最大值时，边际效用为零；如果继续增加消费，总效用不但不会增加，反而会逐渐减少，此时边际效用变为负数。
（二）无差异曲线1.消费者偏好的基本假定（1）完备性。
（保证消费者总可以把自己的偏好准确的表达出来）（2）可传递性。
（可以保证消费者偏好的一致性）（3）消费者总是偏好于多而不是少。
消费者行为分析报告
消费者行为分析报告引言每一个消费者都有自己的购物习惯和行为模式，这取决于他们的需求、偏好、价值观和经济状况。
消费者行为分析是研究消费者在购买过程中参与的活动、决策和依据的过程。
这是一个重要的研究领域，对企业了解消费者需求、制定营销策略和提高销售额有着巨大的意义。
在这篇文章中，我们将对消费者行为分析进行细致入微的探讨。
我们将深入探讨消费者行为的动机、决策过程、影响因素和购买行为等方面。
通过了解消费者的心理行为，我们可以为企业提供有益的建议，帮助其促进销售和发展。
一、消费者行为的动机1.1 需求层次理论消费者行为的动机可以通过马斯洛的需求层次理论来解释。
根据这个理论，人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
当基本的生理需求得到满足后，人们会追求更高阶的需求，从而影响他们的购买决策。
1.2 个人动机与社会动机消费者行为的动机可以分为个人动机和社会动机。
个人动机是指个体满足个人内在需求的动机，例如自我满足和个性表达。
社会动机是指个体为了获得他人的承认、社交地位和归属感而进行消费。
1.3 潜在动机除了显性的动机之外，消费者的行为也可能受到潜在动机的影响。
潜在动机是指个体内部潜藏的需求，可能在特定情境下被触发。
例如，当一个人看到一个漂亮的新衣服时，可能会突然产生购买的欲望，即使他事先并没有考虑过购买。
二、消费者决策过程2.1 购买决策过程的阶段消费者的购买决策过程可以分为五个不同的阶段：需求认知、信息搜索、信息评估、购买决策和后续行为。
在每个阶段，消费者的行为和观念都可能发生变化，对企业来说，了解和满足消费者在每个决策阶段的需求是至关重要的。
2.2 决策过程中的心理偏差消费者在购买决策过程中常常会受到心理偏差的影响。
心理偏差是指消费者在做决策时，由于认知失调、情绪影响和社会比较等原因，造成决策结果不符合理性预期。
了解这些心理偏差，企业可以设计合适的营销策略，引导消费者做出有利于企业的购买决策。
消费者行为的总结
消费者行为的总结消费者行为是指个人或群体在购买、使用和评价产品或服务时所表现出来的行为和决策过程。
在现代化的市场经济中，消费者行为对于企业的产品设计、市场推广以及销售策略至关重要。
本文将对消费者行为进行总结，从消费者的决策行为、购买行为以及影响因素等方面进行探讨。
一、消费者的决策行为1. 意识形态：消费者的决策行为受到他们的价值观、态度和信念等意识形态的影响。
例如，宗教信仰、道德观念以及个人的理念等会对消费者购买某些产品或服务时产生重要影响。
2. 个人需要和欲望：消费者的决策行为是基于他们的个人需求和欲望，消费者会根据自身的需求来决定购买何种产品或服务。
例如，一个人在饿肚子的情况下会优先选择食物。
3. 信息获取：消费者在做出决策之前，通常会寻找相关的信息来帮助他们做出购买决策。
信息来源包括广告、口碑、产品评论等。
消费者会根据他们所接触到的信息来决定是否购买某种产品或服务。
二、消费者的购买行为1. 决策过程：消费者的购买过程通常包括意识到需求、信息搜索、评估和选择，以及最终的购买决策和后续的评价等环节。
每个环节都是消费者做出购买决策的重要因素。
2. 购买动机：消费者购买某种产品或服务的动机不同。
消费者的购买动机可以是实用型的，比如满足基本生活需求，也可以是情感型的，比如追求优质生活体验。
企业需要了解消费者的购买动机，以便创造更好的营销策略。
3. 决策因素：消费者在购买某种产品或服务时会考虑多个因素。
价格、品质、品牌声誉、售后服务等都是影响消费者购买决策的重要因素。
三、消费者行为的影响因素1. 文化因素：文化是消费者购买行为的重要影响因素，包括价值观念、习俗、风格等。
不同的文化背景会导致消费者对产品或服务的需求和评价存在差异。
2. 社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社会群体等。
家庭的消费观念、朋友的推荐以及社会媒体的影响都会对消费者购买行为产生重要影响。
3. 个人因素：个人因素包括年龄、性别、收入水平、教育程度等。
消费者行为分析总结
消费者行为分析10物流一班第三小组 20号刘秋祥一、消费者行为分析总结《消费者行为分析》本书共分十单元，基础知识有九个单元。
让我们能充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者决策的过程，让我们能够针对不同的消费市场做出不同的策略。
第一单元消费者行为与市场营销本单元对消费者、消费者的角色、消费者行为的概念做了较为详细的阐述。
通过消费者行为模型来了解消费者行为的特征。
消费者是指为了自身的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员，可以是个人或群体。
消费者是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。
消费者在整个消费行为中可以扮演着不同的角色，但是“购买者”是消费者中最主要的角色。
消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其发展历史。
当人的消费行为反映到市场经济领域时，就体现了追求自身利益最大化、偏好和消费能力的多样化、有限理性和机会主义倾向的特点。
消费者在购买商品时，会受到内部和外部因素影响。
其中，内部因素主要包括知觉、记忆、动机、个性、情绪、态度等方面，外部因素主要指文化、亚文化、人口统计因素、社会地位、参照群体、家庭和市场营销活动等方面。
消费者行为知识被广泛的应用在营销领域，本单元从营销战略的选择、目标市场的选择、产品定位、产品或服务的开发、制定促销决策、定价决策、品牌、分销决策八个方面讲述了这种应用。
只有充分了解消费者及其行为，才能是市场营销管理建立在更加科学的基础上。
单元二消费者的心理活动过程消费者对商品的认识过程可以分为感性认识阶段和理性认识阶段。
感性认识阶段主要包括感觉和知觉两种心理活动。
理性认识阶段是消费者利用注意、记忆、想象、思维等心理活动进一步加深对商品的认识，对商品的认识上升到理性认识阶段，并最终完成对商品的认识过程。
人的任何活动都带有感情色彩，它对人的行为有着积极或消极的作业。
消费者的感情会对其购买行为产生很大的影响；消费者自觉地确定购买目的，并主动支配、调节其购买行为，努力克服各种困难，从而实现预定购买目的的心理活动，就是消费者的意志活动过程，它同认识过程、情感过程一样，是心理活动不可缺少的组成部分。
第12讲第2章消费者行为分析-第3节消费者均衡和需求曲线
第三节消费者均衡和需求曲线【本节知识点】【知识点1】消费者均衡的条件【知识点2】需求曲线的推导【知识点3】价格变化的两种效应【本节内容精讲】X2m/P2X211111消费者均衡图【结论】1.满足效用最大化的商品组合必定位于预算线与无差异曲线相切的点上。
2.消费者效用最大化的均衡条件是商品边际替代率=商品的价格之比。
经济含义是在一定的预算约束下，为了实现效用最大化，消费者应该选择商品的最优组合，使得两种商品边际替代率等于两种商品价格比。
例题精讲【真题•2019单选】消费者效用最大化的均衡条件是（）。
A.商品边际替代率小于两种商品的价格之比B.商品边际替代率等于两种商品的价格之比C.预算线与无差异曲线相交D.商品边际替代率大于两种商品的价格之比【答案】B【解析】消费者效用最大化的均衡条件是商品边际替代率等于两种商品的价格之比。
【知识点2】需求曲线的推导消费者均衡的前提条件有三个（1）偏好不变（2）收入不变（3）价格不变，现假定偏好不变，收入不变，用图来分析横轴商品1价格变化对消费者均衡的影响，并从而说明需求曲线的形成。
商品1价格为P11时，消费量为X11；商品1价格为P12时，消费量为X12；商品1价格为P13时，消费量为X13；X2A MNP价格—消费线MN PI3I1 I2X11 X12 X13 X1B B1 B2P1D商品1的需求曲线P11P12 DP13X1X11 X12 X13需求曲线的推导【结论】1.“价格-消费曲线”，表示消费者收入和偏好不变，与一种商品价格变化相联系的两种商品的效用最大化组合。
2.需求曲线是通过价格—消费曲线推导出来。
消费者在需求曲线上消费可以实现效用最大化。
例题精讲【真题•2019多选】按照序数效用理论，消费者均衡实现的前提条件包括（ )。
A.价格不变B.收入不变C.边际效用不变D.偏好不变E.边际效用为0【答案】ABD【解析】消费者均衡的前提条件是三不变，即价格不变，收入不变，偏好不变。
消费者行为总结汇报
消费者行为总结汇报消费者行为是市场营销中一个非常重要的领域，了解消费者的行为模式和决策过程对于企业制定营销策略和推广活动至关重要。
在过去一段时间里，我们对消费者行为进行了深入的研究和分析，以下是我们的总结汇报：首先，我们发现消费者的购买决策受到多种因素的影响。
除了产品本身的特点和价格之外，消费者的个人偏好、社会文化背景、家庭和朋友的影响等都会对其购买行为产生影响。
因此，我们需要在制定营销策略时考虑到这些因素，以更好地满足消费者的需求。
其次，消费者在购买过程中往往会经历决策过程的多个阶段。
从意识到需求，到信息搜索和评估，再到购买决策和后续行为，每个阶段都对消费者行为产生重要影响。
因此，我们需要通过市场调研和消费者洞察来了解消费者在各个阶段的需求和行为，以便更好地引导他们完成购买。
另外，消费者的忠诚度和口碑传播对于企业的品牌建设和销售业绩至关重要。
通过对消费者行为的研究，我们发现消费者的购买决策和品牌偏好往往受到其对产品和服务的体验和感知的影响。
因此，我们需要不断提升产品质量和服务水平，以赢得消费者的信任和忠诚度，并通过积极的口碑传播来吸引更多的潜在消费者。
最后，随着数字化技术的发展，消费者行为也在发生改变。
消费者越来越倾向于通过互联网和社交媒体获取信息和进行购买，这对企业的营销策略提出了新的挑战和机遇。
因此，我们需要不断更新营销手段，加强线上线下的整合，以更好地满足消费者的多样化需求。
总的来说，消费者行为的研究对于企业的市场营销至关重要。
通过了解消费者的需求和行为，我们能够更好地制定营销策略，提升产品和服务的质量，赢得消费者的信任和忠诚度，从而实现持续的商业成功。
希望我们的总结汇报能够对企业的发展和市场营销工作有所帮助。
消费者行为分析报告
消费者行为分析报告摘要：本报告旨在对消费者行为进行深入分析，以帮助企业更好地了解消费者需求和行为模式，从而制定合理的市场策略。
通过对消费者购买决策的研究，我们可以发现消费者的心理和行为动机，理解其购买行为背后的原因，并在此基础上提出相应的建议，以满足消费者需求并提升企业市场竞争力。
第一部分：消费者购买决策的驱动因素1.个人因素的影响消费者的个人特征和背景对其购买决策起着重要作用。
其中，年龄、性别、教育水平、职业等个人因素对消费者需求的形成和购买行为产生重要影响。
2.心理因素的影响心理因素包括感知、认知和情感等，这些因素对消费者购买决策具有重要影响力。
例如，消费者的认知偏好、品牌形象、情感需求等都能够影响其购买决策。
3.社会因素的影响消费者的购买决策往往受到社会因素的影响，如家庭、朋友和参考群体等。
消费者往往会受到他人的看法和建议影响，从而对产品或服务做出选择。
第二部分：消费者行为模式的研究1.消费者购买行为的过程消费者购买行为可以分为需求识别、信息搜索、评估比较和决策执行等四个阶段。
了解这个过程可以帮助企业更好地制定营销策略，吸引消费者并提高销售额。
2.消费者对产品或服务的态度消费者对产品或服务的态度是购买决策的关键因素之一。
了解消费者对产品的态度，可以帮助企业改进产品质量、提升用户体验，从而增加用户忠诚度和市场占有率。
3.消费者与品牌的关系品牌对消费者购买决策有着重要影响。
消费者对品牌的认知、品牌形象和品牌忠诚度都能够影响其购买行为。
因此，企业需要积极塑造品牌形象，提升品牌价值，以吸引更多消费者。
第三部分：针对消费者需求的市场策略1.差异化定位策略了解消费者需求，根据不同的消费群体制定差异化定位策略，可以使企业在市场竞争中脱颖而出。
通过满足特定需求，提供独特的产品或服务，企业可以吸引更多消费者并建立竞争优势。
2.价格策略价格是消费者购买决策的重要因素之一。
根据对消费者价格敏感度的研究，企业可以制定不同的定价策略，吸引不同消费群体。
消费者行为分析节课总结
消费者行为分析节课总结消费者行为分析节课总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨坐下来好好写写总结吧。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的消费者行为分析节课总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
消费者行为分析节课总结1随着社会的发展和生活质量的提高，人们的消费水平和消费需求也在不断向前推进。
过去只要能买到商品,满足基本需求即可,如今大家不仅要求买到，更希望买好。
此外，不仅有实物消费，服务消费也成为人们需求的一部分。
这种不断产生的新需求促使消费者的消费行为发生了改变。
本文从影响消费者行为的因素着手分析，提出四点建议。
一、研究消费者行为的意义把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，参与这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。
消费者行为是消费者为寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出的一切脑体活动。
消费者行为是动态的，他涉及了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及了交易的过程。
消费者行为可以看成由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程；二是消费者的行动。
研究消费行为的实际意义是多方面的。
我们每个人做出的消费行为决策会直接影响到企业的经营，最终影响到一些产业的发展和另一些产业的衰落。
因而，消费行为是整个商业兴衰的一个综合因素。
研究消费者行为的实际意义有以下几个方面：一是有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，获得更多的利润。
二是帮助企业创新，设计新产品和改进现有产品，提高企业市场竞争力。
三是有助于提高消费者自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。
四是为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料。
五是有助于促进对外贸易服务，推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。
总之，对消费者行为的研究是开展市场活动的基础和经营活动的前提。
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• 3.维布雷宁模式 • 社会心理模式 • 人类需求和购买行为通常受到社会文化和亚文化 的影响，并遵从他所处的相关群体、社会阶层和家 庭特定的行为规范。 • 文化：某一社会里人们共有的后天获得的各种价值 观念和社会规范的总和。 • 亚文化：社会中不占主导地位或某局部的文化现象， 由于社会多样化发展，文化一致性消失形成。 • 社会阶层：按一定标准将社会成员划分的社会等级。 • 相关群体：与消费者有社会联系的个人或团体，它 可以分为三种：初级群体、次级群体和渴望群体。
• （2）习惯养成的原因 • 习惯养成的根本原因在于学习，学习过程就是 习惯养成过程。如下的学习方式、客观条件和心 理因素促进了习惯养成： • A 重复是习惯养成的基本条件。重复，既是习 惯的表现，又是习惯养成的基本条件，它能导致 主体心理的一系列变化：①首先导致适应。②产 生感情、形成兴趣和爱好。③内化。有关行为、 刺激重复多次，有可能内化为主体的人格的一部 分。 • B 重复发生的行为或刺激能满足主体的需要是 习惯养成的关键。 • C 选择的代价和惰性心理是习惯养成与保持的 重要原因。
“万宝路”香烟从1924年开始被推向市 场，当时它是一种极为温和的过滤嘴香烟。 “像五月一样温和”是当的促销口号。早 期的促销活动无一例外地用非阳刚气质的 历史人物来宣传万宝路。到了40年代，万 宝路主要被作为一种优雅的女士香烟来促 销，偶尔也有广告展示身着晚礼服的男士 使用万宝路。这时的万宝路都附有象牙或 红美人烟嘴，它在女性消费者中拥有广大 的市场。
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第二节 消费者购买行为的过程与类型 一、消费者购买行为的过程 心理活动过程和程序过程 1.消费者购买行为的一般过程 P39
• 2.购物场所中消费者购买行为的程序过程
• 二、消费者购买行为的理论 • 1.习惯养成理论 • 消费者购买行为实际上是一种习惯建立的过 程，其主要观点如下： • 1)重复形成喜好与兴趣。 • 2)购买习惯的养成取决于“刺激一反应” 的巩固程度。 • 3)及时且适当地使用强化物，能有效促 进消费者习惯性购买行为的形成。
• 局限性：
• 只强调经济因素，忽视其他因素对消 费者购买行为的影响。
• 2.巴甫洛夫模式（学习模式） • 人类需求行为是“条件反射”模式 • 购买行为是“刺激——反应”过程：
驱策力：诱发购买行为的内部刺激因素 诱因：满足或缓解驱策力的产品或劳务 反应：为满足需求而寻求某种产品或劳务的行为 强化：加强诱因—反应之间的关系，和以前需求 欲望的满足程度直接相关。 广告是一种重要的诱因。 局限：只强调了决定购买行为的心理机制和心理过程
• （3）习惯消退的原因 • 习惯虽然具有稳定性，但并非一旦形成就无法 改变，否则就无法解释改变不良习惯的努力的必 要性和可能成功的事实。习惯行为的中断是习惯 改变的基本条件，也是习惯改变的表现。不论何 种原因使行为中断，都会引起消退和遗忘。 • 习惯性行为中断的原因： • ①其它更好选择的挑战。 • ②主体需要或强化物发生变化。 • ③重复习惯行为的条件发生变化。 • ④主体求新、尝试、冒险的心理。
• 5. 霍华德一谢思模式 《购买行为理论》中通过四大因素来描述消费者的 购买行为： • 1)刺激或投入因素。是指由销售部门控制的因素， 包括产品实质刺激，产品符号刺激，社会刺激。 • 2)外在因素。是指购买决策过程中的外部影响因 素，如文化、个性、财力等。 • 3)内在因素。是指介于刺激和反应之间起作用的 因素。它是霍华德一谢思模式的最基本、最重要 的因素。 • 4)反应或产出因素。是指购买决策过程所导致的 购买行为，它包括认识反应、情感反应和行为反 应三个阶段。
• 基本假设：
• ①产品价格越低，销量越大；价格越高，购买量 越少。 • ②替代品降价，被替代产品的购买者减少；替代 品提价，被替代产品的购买者增加。 • ③某产品价格下跌，则互补品购买者增加；某产 品价格上涨，则互补品购买者减少。 • ④边际效用递减，即消费者收入水平高，则需求 总量增加，价格作用相对减弱，偏好的作用增强。 • ⑤购买额越大，购买行为越慎重；收入越低，购 买行为越慎重。
• 马歇尔模式是从消费者“精于计算”的假设，较 多地从价格影响、需求偏好、选择自由度、个人 收入等因素提出见解。 • 巴甫洛夫模式主要从“条件反射”的角度，分析 了商业中的诱惑对人们消费的影响。 • 维布雷宁模式分析了社会文化、社会地位对人们 消费方式的影响。 • 尼科西亚模式认为消费购买行为由从信息源到消 费者态度、对信息的调查和评价、购买行动、反 馈四大领域组成 • 霍华德——谢思模式，分析了人们消费方式的刺 激因素、内在因素、外在因素、产出因素的相互 关系。 • EBK模式，主要分析了消费行为的五个步骤的决 策过程。
• （1）习惯养成的普遍性和作用 • 在消费活动中，习惯性的消费现象随处可见。 如在购买日用品，大多数消费者往往只认准一种或 几种牌子购买，这里更多的是习惯在起作用。 • 对于消费者来说，习惯的作用有：（1）代替学 习，缩短心理活动过程。（2）习惯表示了适应， 即消费者适应了现有的消费环境、消费条件。 • 对厂商来说，习惯的作用有：（1）有利于厂商 对消费者的行为进行预测，进行消费管理。（2） 消费者的购买习惯表现了对有关厂商的忠诚，这种 忠诚对于销售极为有利，因而应该努力维持消费者 的这种习惯。
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6、“购买决策”阶段 影响购买决策的影响因素： 内部因素：消费者的需要和动机、个人经验 外部因素：家庭、参与群体、消费指导者、 文化 • 任何因素均可能导致消费者作出不购买决策
• • •型：试购、重复购买、系列购买 购买决策不等于购买行为 8、产品使用阶段 不使用、一次使用、重复使用 9、“消费体验”阶段 消费体验会影响其购后评价和下一次购买行 为，有些消费者还会将消费体验向他人传播
• 相关群体的影响作用： • ①影响消费者对某种产品或某种品牌的 态度，使之成为一定的消费观念； • ②相关群体为消费者规定了相应的消费 内容和消费方式； • ③相关群体潜移默化的作用，可能导致 消费者的仿效、攀比，出现商品流行的 现象。
• 4.尼科西亚模式 • 领域（一）称为“从信息到消费者态度” 领域①企业属性与特点 领域②消费者属性与特点 • 领域（二）调查评价 • 领域（三）购买行动 • 领域（四）反馈
• 卢因行为模型表明，人类的行为是个人 与环境相互作用的产物。人类的行为方 式、指向和强度，主要受两大类因素的 影响和制约，即个人的内在因素（生理、 心理因素）和外部环境因素（自然环境、 社会环境）。
• 一、消费者行为的一般模式分析 • 1、“刺激”阶段 • 内部刺激 • 外部刺激 • 主动刺激 • 被动刺激
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10、“购后评价”阶段 对商品名称作出评价 对商品质量作出评价 对经营单位作出评价 购后评价不仅会影响本人的下一次购买，也 会影响其他消费者的购买行为。 • 11、“购后行为”阶段 • 购后行为取决于消费者的消费体验和购后评 价。
• 12、“产品处置”阶段 • 保存： 用于初始用途 用于新的用途 储存 • 永久性处置： 扔掉 赠送 出售 换取其他礼品 • 暂时性处置：出租、出借
• (2)学习理论类型：
学习理论
行为学派
认知学派
经典条件 反射理论
工具性条件 反射理论
①经典性条件反射（classical conditioning）理论 当引起反应的一种刺激与另一种自身 不能引起反射的刺激一起出现，就会发 生经典性条件反射。 巴甫洛夫 肉末：非条件刺激 铃声：条件刺激
• 例：万宝路牛仔运动 • 药店药品摆放 • 相似包装 • 衍生产品
• 二、国外关于消费者购买行为模式的研究 • 1．马歇尔模式 • 以“金钱尺度”作为人类心理需要程度 和消费者购买行为的核心指标。 • 消费者根据需求偏好、产品的效用和相 对价格来决定其购买行为，购买决策基于理 性判断和清醒的经济计算。 • 影响因素：价格、需求偏好、产品信息量、 产品选择自由度、市场竞争、个人收入
3.象征性社会行为理论
• 任何商品都是社会的产品，因而具有一 定的社会意义，从而使得购买该商品的购 买行为成为一种象征性的社会行为。 • 1）商品在某种情况下可以作为个人身份 的代表，可以表明身份和地位的改变。 • 2）商品可以用来馈赠、交换，以表达人 际关系状况，表达两者之间的情分。 • 3）在流行性购买中，商品可以表达消费 者的情趣与追求。
到50年代中期，过滤嘴香烟将占据整个 市场的趋势已明显，菲利普· 莫里斯决定让 香烟市场的主要消费者——男人接受万宝 路。为了达到这一目标，除了名字，万宝 路一切都被改变，一种味道更浓的烟草和 一种新和过滤嘴被选用。包装图案改为有 棱角的红白图案，其中一种包装版使用了 防皱硬盒以更加突出香烟“粗犷”和“阳 刚之气”的形象。 广告使用“棒小伙”而不是职业模特， 更能凸现男子汉的自信，万宝路牛仔作为 “美国最广泛的男子象征”而被引入。
• 4. 学习(learning)理论
• 消费者购买行为发生于不断的学习过程中，通 过学习获得经验，改变原有的购买行为，使购买 行为比以前更为科学。 • （1）学习的含义 • 学习就是通过多种途径和方法，掌握知识、积 累经验，提高技能和能力的过程。或者说，学习 是因经验而使行为或行为潜势产生较为持久的过 程。消费者的学习，是指消费者通过观察、阅读、 实践等方式经获得知识、经验和技能，不断完善 消费行为的过程。
• 2、“不足之感”阶段 • 既可能被消费者自己认识到，也可能经厂商 诱导产生。 • 需求是可以创造的，而不仅仅只是可以满足 的。 • 3、“求足之愿”阶段 • 消费需要达到一定强度，且市场有能满足其 需要的对象，才能转化为购买动机。 • 购买动机是可以诱导的。
• 4、“搜集信息”阶段 • 消费者设法搜集尽可能全面的资料；该阶段 是营销部门引导消费者实现被动购买的最佳 时机。 • 5、“分析评价”阶段 • 消费者以自己的选择标准来评价商品；亲朋 友好的意见具有影响作用。
②工具性条件反射（operant conditioning）理 论 行为 增加或减少 购买可能性