核电厂操纵员的心理健康与事故预防实用版

YF-ED-J9837
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核电厂操纵员的心理健康与事故预防实用版
Management Of Personal, Equipment And Product Safety In Daily Work, So The Labor Process Can Be Carried Out Under Material Conditions And Work Order That Meet Safety Requirements.
（示范文稿）
二零XX年XX月XX日
核电厂操纵员的心理健康与事故
预防实用版
提示：该安全管理文档适合使用于日常工作中人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全等方面的管理，使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生。

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1前言
随着核电事业的迅速发展，电站机组容量
的不断增加，自动化程度的不断提高，核电厂
操纵员处理事故的时间相对缩短，造成的影响
越来越大，对操纵员的健康要求也越来越高。

核电厂的主控室是核电厂正常安全运行的“心
脏”，操纵员在主控室的一举一动，直接关系
到核电厂的安全运行，因此，操纵员的身心健
康备受关注。

世界上许多国家对操纵员的健康
制定了严格的标准，美国国家标准《核电厂操
纵员执照申请的医学证明和人员监控
(ANSI/ANS-3.4-1996 )》对核反应堆操纵员取得执照明确规定了身体和精神方面的要求，并且阐述了健康检查的内容、程度和方法，中国在(职业病防治法》中已经明确规定了放射工作人员核电厂操纵员的健康标准，除了对放的身体状况有严格的规定，对他们的心理素质也提出了基本的要求。

中国的航空航天部门对飞行员和宇航员的心理测试和评价取得了很大成绩，已经建立了飞行员心理测试行业标准。

中国现有的几座核电厂虽已展开对操纵员的心理测试和评价工作，但起步较晚，规模有限，实际应用状况还不理想，核电厂操纵员的心理健康与事故预防密切相关，对其心理健康要求应当类似于飞行员，很有必要尽快制定出适合于
中国国情的核电厂操纵员心理健康标准，争取在上岗前、在较大候选人群中选拔出心理素质高的操纵员，同时加强在岗操纵员的心理监护和心理辅导，既可提高核电厂的运行安全性，又能充分发挥不同人才的作用，提高核电厂的经济效益和工作效率。

2影响核电厂操纵员安全运行的主要心理因素
2.1认知心理和认知错误
所谓认知心理，就是人在认识活动中所体现出来的心理现象或心理活动。

认知心理包括感觉、知觉、记忆、注意、思维、想像等。

如果核电厂操纵员的心理感觉有缺陷，就会对事物的变化不能正确而及时的认识;知觉选择性差，主控室的各种信息对感觉器官和大脑造成
沉重负担，随着工作时间的延长，工作效率下降，错误率增加;操纵员安全意识的培养依赖于知觉的理解性，如果操纵员的理解能力差，就会对危险的认识不足; 操纵员的知觉还需具有恒常性，能够在瞬息万变的环境和条件下感知运行的真实状况，但要避免犯经验主义的错误，“想当然”地处理问题。

操纵员如果没有良好的记忆品质，就会对所学过的知识、所积累的经验产生遗忘和混淆。

良好的思维可以使操纵员能够恰当地把握核电厂的运行规律。

思维不广阔，处理问题就会狭隘、片面，顾此失彼;如果操纵员的思维不具批判性，要么自以为是、目中无人、固执己见，要么人云亦云、随波逐流、没有主见;如果操纵员的思维不够深刻，分析事故原因时就只
能看到造成事故的直接原因，无法找到发生事故的根本原因和有效的解决办法;如果操纵员思维僵化、爱钻牛角尖、不知变通、反应迟钝、优柔寡断，就会延误处理问题的最佳时机;逻辑思维是操纵员的基本条件，如果操纵员的思维没有条理性，就很容易出错;操纵员的思维还要有一定的创造性，否则就会在处理复杂问题或新问题时感到很困难。

操纵员需要有主动想象，在发生事故前即有充分的思想准备，一旦发生事故，不容易惊慌失措;当然，如果操纵员的想像过于丰富，就会在工作中谨小慎微，产生畏惧或恐慌心理，影响安全;空想对操纵员的工作极为有害，容易诱导事故的发生。

核电厂操纵员的认知错误所导致的错误行为常表现为四个方面:(1)对事故情况产生错误
的判断，不顾来源于核电厂的与判断相矛盾的信息，继续采取错误的行动。

这常常发生在操纵员于事故发生的早期即做出难以改变的决定，忽视了仪器后来所提供的矛盾信息。

(2)操纵员在没有科学根据的情况下擅自改变决定而采取相反的行动，这是由于不得不做出紧急而又重大的决定的巨大心理压力而造成的一系列失误。

(3)短期记忆的有限性也可引起人为错误，在事故状态的巨大压力之下，随着新的现象或任务不断增加，仪表读数或程序这样的信息可能会被遗忘。

(4)随着时间的推移，操纵员下意识地学会了通过建立一种简化的系统相互作用和反应的联想，对核电厂的正常行为做出迅速而又正确的反应。

然而，当反应堆经历一个异常事件时，操纵员就可能没有认识到核电
厂的不熟悉的情况和他们的期望之间的差别，因而可能做出错误的反应。

2.2意志、注意
核电厂操作应当意志坚强。

如意志不定，不愿刻苦钻研、勤学苦练，只是满足于应付，操作技能就不可能熟练;如果意志不果断，在危急情况下就会优柔寡断、延误时机;如果操纵员的自制性差，不愿遵章守纪，就会违章操作;如果操纵员的意志的恒毅性较差，就会对操纵员岗位的工作兴趣逐渐下降，工作责任心差，容易出事。

操纵员的工作还需要较好的注意品质，应当有一定的注意广度，尽量减少信号刺激的融合现象，降低判断的错误率;注意的稳定性存在“30分钟效应”，即人的注意很难以同样强度维持30分钟以上，如果超过30分钟，
作业效率就会明显下降，错误率上升，但人的注意稳定性还是有差别的，应当选拔和培养注意稳定性高的操纵员;注意的分配能力因人而异，如果同时进行两种以上的活动，分配能力差的人出错的可能性就较高，操纵员的注意分配能力需要有一定的高度;不仅如此，注意转移能力对操纵员来说也很必要，如果发生新的情况而没有很好地进行注意转移，忽略了新的信息，就有可能导致事故的发生或加重事故的后果。

2.3情绪(情感)
情绪能够影响到操纵员的工作能力和工作质量。

消极的心境使操纵员的精神懒散、萎靡，感受能力下降，思维迟钝，注意力不集中，经常愣神或发呆;消极的激情使操纵员的认
识范围缩小，控制能力减弱，不能约束自己，理智的分析判断能力下降，不能正确评价自己的行为意义及其后果，如果不加控制，就会严重影响核电厂的安全运行，并对操纵员本身的身心健康造成损害。

应激能力是操纵员很重要的心理素质。

所谓应激，就是指操纵员在遇到出乎意料的紧张情况时所产生的情绪状态和适应性反应。

常见的应激源主要包括工作因素、环境因素、组织社会因素和生理节奏因素等方面。

在应激状态下，人高度紧张，发生一系列生理生化、心理态度、作业绩效、行为策略和方式等方面的变化，如:心率发生变异，血压、血糖和激素水平发生变化;害怕、恐惧、烦恼、紧张、激动、焦虑、挫折;思维混乱、注意狭窄、视觉容量受
限、搜寻活动减少、反应僵硬、外周反应时延长、错误增加和记忆缺陷;帮助人的行为减少，攻击性行为增加，团体协作行为减少，团体绩效降低;操作的准确性和速度下降等。

越有经验的操纵员，处理应激的稳定性越高，适应后不感觉很紧张;有些操纵员虽然经验很丰富，但在发生事故时特别紧张，甚至不知所措，无法继续工作;有的操纵员尽管可以完成工作任务，但对身体健康产生了严重的不良影响，催患心身疾病如心脏病、高血压、胃溃疡等。

2.4个性心理(人格)
个性心理包括个性倾向性和个性心理特征两部分。

个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观，个性心理特征主要包括气质、性格和能力。

苏州核工业总医院曾
采用修正后的明尼苏达多相人格测试(MMPI )，对中国核电厂的操纵员多次进行过人格测试;俄罗斯新瓦洛涅什国家核电培训中心心理生理实验室采用李其科人格问卷对俄罗斯核电厂操纵员进行人格特征分析，从不同角度研究操纵员的人格特征，其结果均有一定的可信度和实际应用价值。

操纵员有其自身的需要，也有社会对他们的需要。

安全需要是人的基本需要之一，核电厂在安全文化建设、安全意识、安全环境和安全防护措施等方面是极为重视的，操纵员对此一般不会影响到工作情绪和操作的协调性。

中国现有核电厂操纵员的待遇较好，一般不会产生物质需要方面的心理气平衡。

在关系到操纵员的名誉、地位•自尊和自我实现等方面高层次
的需要，如果处理不当，可能使工作能力强、有抱负或者个性强的操纵员容易受到挫折，产生强烈的不满情绪，对核电厂的安全生产不利。

人的行为都是由动机引发的，操纵员也不例外。

当操纵员的安全动机与别的动机如自尊、奖赏等产生强烈冲突，主观风险率的估计显著低于客观风险率，过低估计自己反应行动的危险性，就可能产生冒险动机和侥幸心理，采取冒险行为，造成失误或事故。

国外的研究表明，核电厂操纵员如同飞行员一样，在工作后的3 }7年，平均为5年左右的时间，可能经历一个心理危机阶段，表现为工作兴趣逐渐下降，5年后出现事故的危机增高，操纵员需要重新学习或提高兴趣，以克服这种危机。

如果核电厂操纵员对本职工作具有
高昂的兴趣，就会密切关注各种仪表参数是否正常，及时察觉异常情况并做出正确判断和反应，把事故消灭于萌芽状态;能够保持良好的情绪状态，精力旺盛，减少疲劳感;能够不断学习专业知识，熟练掌握专业技能，正确有效地处理运行中的各种异常情况，防止事故的发生。

性格是人对客观现实稳定的态度和与之相适应的习惯化的行为方式。

经常发生交通事故的驾驶员一般具有以下三项特征:情绪不稳定，神经质，过度紧张，抑郁，易激动;自我为中心，主观，不协调，缺乏同情心，具攻击性，无视规章制度;缺乏自我控制能力，冲动，轻率，冒险。

具有这些特征的核电厂操纵员同样可能比较容易发生事故，尽管性格是可塑的，操纵员应尽量克服这些不良性格，加强管理，
以防安全事故的发生。

气质本身无所谓好坏，主要看气质特征与岗位需求是否相适应。

在选拔核电厂操纵员时，就应当尽量避免相对于操纵员岗位的具有气质危险因素的人，如活动的生理代价大、活动的水平低、适应性差、心境消极、倾向性弱、紧张度高、自我控制能力差、反应强度大、应变能力差、注意的广度和坚持性差等，因为具有气质危险因素的人，即使采取教育、培训等措施也很难弥补。

核电厂操纵员是一种特殊职业，从事高科技并负有重大责任的活动，需要较高的智力、较好的性格品质、稳定的情绪状态、较高的专业技能、自我控制能力和应变能力强等，如果经过培训和自身的努力，仍然达不到操纵员的能力要求，应及时调整工作岗位，否则会给核电厂的安全
运行留下事故隐患。

2.5酒精、药物对操纵员心理的影响
酒精和某些药物对人体发生作用，会使人的意识处于异常状态，对客观事物、自身躯体、时间空间的知觉出现异常，思维逻辑混乱，行为失控。

对操纵员的生理心理产生影响而容易诱发事故的药物主要有:兴奋剂(含迷幻药和抗抑郁药)、抑制剂(含止痛药、安眠药、镇定剂、麻醉剂等)。

这些药物中毒可造成非芷常心理和生理状态，从而发生判断失误、操作不正确而发生事故。

其他药物也会或多或少引起生理心理异常，如人参综合症可引起高血压、兴奋、头痛、眩晕等，青霉素有时可出现幻视、暂时失明、胸闷、定向障碍，抗结核药，可能出现意识不清、幻觉、兴奋多语等。

如果操纵员在工作前或工作过程中服用这些药物，有可能造成安全隐患或事故，应尽量避免。

2.6操纵员的生物节律对心理的影响核电厂操纵员工作时，一般以“值”为单位，一天24小时分成3~4个“值”，分别有早班、中班、夜班等。

操纵员有自身的生物节律，又称生物钟，其生理机能和生活习性随着时间的变化而出现周期性的变化，生物节律对操纵员倒班时的心理和核电厂的安全有重要影响。

一天内人的机能变化趋势是:上午7一11时机能上升，午后下降;午后6~9时机能再度上升，其后急剧下降，凌晨3~4时下降至最低点，此时人感到极度困乏，是极易出现事故的’‘危险时期”。

每个人从诞生之日起，直至生命终结，在体力、情绪和智力上都存在着
周期分别为23天、28天和33天的循环变化，符合数学上的正弦函数变化规律，“高潮期”体力充沛，心情愉快，思维敏捷，记忆力好，处理问题顺手，“低潮期”则相反。

从“高潮期”转向“低潮期”的日子，称为“临界期”，机体各部位协调性差，易生病，工作易出错，是事故高发期。

当操纵员值夜班处于日节律的最低点时，如果恰逢月节律的“临界期”就非常危险，误判断、误操作的风险增高，应提高警觉，排班时也应当考虑这方面的因素。

3事故预防的心理对策
3.1操纵员的职业适应性测试
一般来说，多数人具有可能较好完阮某项工作而不发生或很少发生事故的自身素质，具
有对某项工作的适应性，简称适性。

少数人则反复发生事故，而且事故总是发生在这些少数人身上，这些人就具有事故倾向性。

操纵员的职业适应性测试，简称适性检测，就是用客观科学的方法对操纵员的心理和生理状态进行检测，从操纵员的岗位工作特点和事故预防的角度，判断其心理生理素质对该岗位的适任性，除了测试方法外，还应考虑人的自然条件、基础知识、接受专业教育的程度、录用后的岗位培训情况和心理培训等。

一般来说，心理状态不适宜在操纵员岗位上工作的人，可能更加适合于从事其他岗位的工作，因为核电站有些岗位需要专业知识很丰富的人，有很多适合他们的工作，这对于提高核电厂的安全性，预防事故，人尽其才，提高工作
效率，具有十分重要的意义。

根据国内外经验，操纵员的心理状态对于正确的判断和操作很重要，对操纵员的心理测试应采用综合指标来评判，主要从操纵员的智力水平、行为测试、个性心理特征、应激耐受、活动的生理代价、领导能力、团队职业分数、自我评价、情感选择、问卷调查和面谈结果等方面全面衡量操纵员的心理素质和能力。

当然，这些指标在经过一段时间后会发生变化，需要与模拟机上测试的结果和主控室的工作表现进行对比，能力的提高很大程度上取决于继续教育、培训和实际工作锻炼。

3.2操纵员模拟机培训的心理分析与事故预防
在模拟机教员的协助下，对核电厂操纵员
在模拟机培训时的各种心理参数进行有效分析，对于观察操纵员的心理素质和工作能力，是个十分难得的好机会。

在上模拟机前，心理学家可以协助教员对学员的自然状态进行评分，包括知识水平的深度和广度、对实际操作的掌握速度、对仪表的熟练程度、独立工作能力等。

模拟机操作过程中，观察操纵员对操作盘参数变化的逻辑判断、数据变化后采取相应措施的能力、是否能很快找到变化的原因和解决的办法并做出决策、如何通过操作改变参数以使机组达到并保持正常的运行参数，同时观察操纵员的动作速度、准确度和稳定性，以及与其他机组的协调能力和独立工作能力等。

通过设计模拟事故，观察操纵员在事故状态下的操作表现、处理和排除事故的能力和心态，还
可通过操纵员的语言交流，反映操纵员的心理素质和应急反应能力。

模拟机培训反映了操纵员的综合心理素质，如果某些方面存在不足和缺陷，可以通过心理学家和模拟机教员的共同努力，找出原因，因势利导，反复训练，形成稳定而有效的心理模式，从而达到预防事故的目的;如果操纵员在模拟机培训过程中总是发生同样的错误，无法完成预定的任务，造成较为严重的安全隐患，说明该操纵员可能存在某些心理缺陷，如果在模拟机教员和心理学家的积极帮助下也无法或难以纠正，应当考虑调整岗位。

3.3加强心理调节，预防事故发生
核电厂操纵员常见的不良情绪包括急躁、紧张、松懈、骄傲、麻痹、自卑、恐惧、‘凌
怒等，这些不良情绪会对核电厂的安全运行构成威胁，必须加以控制，这种控制是在思想意识和高级情感制约下进行的，并受到周围他人的社会情绪影响和制约，需要以积极良好的情绪来制约或淡化消极不良的情绪，以冷静的理智控制过激情绪。

要提高遇事不慌、处变不惊、受辱不怒的个人修养，只有忍耐制怒，平心静气，才能客观全面地分析情况，周密慎巍解决问题，凡事提前做好准备，多设想困难和问题，多准备对策，做到有备无患，防止产生急躁情绪。

可以通过钓鱼、打太极拳、练习书画和气功等活动，培养耐心和韧劲。

操纵员应当保持适度的紧张，面对强大的刺激和压力，紧张度就适当高一些，但不必过度紧张;面对较弱的刺激和压力就要适当放松，
但不能一点紧张度也没有。

只有适度紧张最能调动人的思维积极性、操作灵敏度和准确性。

操纵员的受教育程度都很高，经过专业培训，紧张程度明显降低，如果进行多次模拟机培训，心理过度紧张的状态就可以明显得到改善。

如何提高操纵员的自信，克服自卑，也是核电厂值得重视的问题。

克服自卑情绪应努力激发其自信心和自尊心，以阶段性的成就提高其自信心，多鼓励表扬，少批评，培养积极向上和健康乐观的情绪。

人是自己情绪的主人，尽量多看人生美好的方面，笑对人生。

积极乐观情绪是抵御不良情绪袭扰的有效屏障，可以使人的智力和体力处于最佳状态，减少失误，提高工作效率。

操纵员如果已经产生不良情
绪，可以采用倾诉发泄法、情绪转移法、请人疏导法、自我调节法等进行心理调节，使不良情绪及时得到缓解，防止对核电厂的安全运行产生不利影响。

操纵员无论在工作过程中，还是在休息时，都应当严格控制饮酒。

药物使用应非常慎重，不得已需要用药时，应及时向核电厂职业医生报告，职业医生经过审定后，提出是否可以服用、或者调整当班时间、甚至临时调整岗位的建议，根据国际原子能机构专家和国际同行的建议，我公司正在编制有关对员工进行酒精控制和药物使用的管理规定，以保证核电厂的安全运行。

可以利用生物节律的原理，计算出每个操纵员的月节律的“临界期”和“低潮期”，把操纵员的“值”重新进行组合和编
排，尽量避免整个“值”的操纵员同时处于这两个期时值夜班。

松弛疗法(relaxation )，是通过反复的放松训练，可以形成条件反射性心、身松弛反应，对于操纵员长期倒班和工作责任重而造成的心理紧张、焦虑、高血压、头痛、失眠、支气管哮喘等，有一定的治疗效果。

可以采用渐进性松弛训练、松弛反应法、结合暗示与想像的松弛训练、大自然音乐疗法等，缓解操纵员的心理压力，逐步调节其心理状态，劳逸结合，对于预防事故具有积极意义。

俄罗斯核电厂的疗养院一般均设有心理放松室，环境舒适安静，配备高级音像设备，邀请心理专家进行心理辅导，对于有效调节操纵员的心理起到很好的作用，值得中国核电厂借鉴。

4结论
认知心理、意志、注意、情绪、情感、个性心理是操纵员心理素质的主要方面，直接关系到核电厂运行的安全性;酒精泛药品、生物节律对操纵员的心理有很大影响，关系到操纵员的决策判断能力和行为控制能力，严重时可以诱发或直接导致严重后果。

通过对操纵员的职业适应性测试，可以初步筛选出从心理学角度适合于操纵员岗位的较佳人选，再经过岗位技能培训、模拟机培训和实际工作过程的观察，既可以使主控室操纵员的心理素质符合核电厂安全运行的要求，又可以人尽其材，避免不必要的浪费，尤其重要的是，核电厂可以最大限度地预防人因事故的发生。

当然，经常对操纵员进行心理分析、心理咨询、心理辅导，加强
心理调节，有助于及时发现和解决心理上的问题，防患于未然。

从核电厂方面来说，不断改善工作环境，注意操纵员的职业发展心理，加强安全教育，创造良好的人际关系和工作氛围，对核电厂的事故预防也有很大的促进作用。