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移动营业厅行风自查自纠报告范文
移动营业厅行风自查自纠报告范文一、引言在当前数字化快速发展的时代背景下,移动通信作为信息社会的重要基石,其服务质量和行业风气直接影响着广大用户的切身利益和社会公众的整体评价。
为了进一步提升移动营业厅的服务水平,加强内部管理,优化行风建设,我们开展了全面的自查自纠活动。
本报告旨在全面总结自查自纠工作的过程和成果,分析问题原因,提出改进措施,确保我营业厅能够持续为用户提供优质、高效、满意的服务。
二、检查的内容及标准本次自查自纠工作主要围绕以下内容及标准进行:服务规范:检查员工是否遵循公司的服务流程、服务态度和言行举止是否符合行业要求。
业务操作:评估业务处理流程的合规性,包括用户资料保管、业务受理、问题解决等环节。
投诉处理:检查投诉渠道的畅通性,投诉处理的及时性和有效性。
内部管理:评估内部管理制度的执行情况,如考勤、培训、绩效管理等。
法律法规遵守:确保所有经营活动严格遵守国家法律法规,不出现违法违规行为。
三、自查过程和方法自查自纠工作分为以下几个阶段进行:准备阶段:成立自查自纠小组,制定详细的自查方案和时间表,并组织全员进行动员和培训。
自查阶段:通过实地走访、问卷调查、数据分析等多种方式,全面收集营业厅运营管理的第一手资料。
梳理分析阶段:对收集到的资料进行梳理分析,找出存在的问题和不足,分析原因。
整改落实阶段:针对梳理出的问题,制定整改措施,明确责任人和时间节点,确保整改到位。
四、发现问题及原因分析经过深入自查,我们发现以下问题:服务流程不够规范:部分员工在服务过程中存在操作不规范、流程不严谨的现象,导致用户体验受到影响。
投诉处理效率不高:在某些情况下,投诉处理的反应速度和处理效率未能达到用户期望。
内部培训不足:部分员工对新业务、新技能的掌握不够熟练,影响了服务质量和效率。
问题的原因分析如下:制度执行不力:公司制定的服务流程和规章制度未能得到有效执行,导致服务过程中出现偏差。
人力资源配置不合理:投诉处理部门的人员配置不足,导致处理效率受限。
2024年移动通信公司行风评议自查模版(五篇)
2024年移动通信公司行风评议自查模版新郑联通公司已多次召开会议,采用批评与自我批评的策略,结合实际工作,深入自我审查,仔细查找在廉政建设、运维管理、服务态度、服务举措和工作成效等方面存在的问题和不足,以期找出差距并制定相应的改正措施。
(四)、为提升活动效果,采取了多样化的评价方法。
制作了若干份《行风评议问卷调查表》和《行风评议意见征求表》,分发给各村落、社区及相关单位的领导和群众,广泛征求社会公众对公司行风建设方面的意见。
同时,利用客户在营业厅办理业务的时机,邀请他们填写评价问卷,以扩大评价的覆盖面。
公司领导及主要工作人员深入基层,通过明察暗访,了解并掌握群众反映的热点问题,广泛收集意见和建议。
通过组织座谈会、个别访谈等多种形式、多层次、多途径的方式,广泛征求改进意见,充分激发广大干部群众参与行风评议活动的积极性。
二、秉持实事求是原则,认真筛选并归纳工作中存在的问题新郑联通公司的行风评议领导小组对网上反馈、现场意见、问卷调查和座谈会等多渠道的问题进行了仔细筛选和分类整理。
对照行风评议标准,公司对服务质量、服务态度、服务举措和创新服务等方面的工作给予了高度评价,认为工作扎实、水平较高,得到了群众的广泛认可。
同时,也实事求是地指出了工作中存在的以下几点不足:(一)、在通信服务收费方面,部分用户建议取消月租和漫游费。
对此,公司已推出如意通—B13新郑套餐,无月租,且在新郑市区内主叫费用较低,长途费用也已降至合理水平,此套餐特别针对低端用户和长话用户设计。
在固网业务中,我们也提供了多种无月租、只有最低消费的套餐供用户选择。
同时,用户可随时查询或打印话费详单,确保消费透明。
(二)、关于障碍维修方面,有用户反映宽带或固话故障维修速度不快。
公司对此问题高度重视,一季度即启动了新装和维修服务时限的考核制度,并严格执行。
近半年来,新郑地区的新装服务时限在郑州市排名前列。
同时,我们增加了市区维修人员,强化对外线人员的服务意识和业务技能培训,以提升用户满意度和感知度。
移动公司自查报告(共7篇)
移动公司自查报告(共7篇)确保维护社会稳定和安全生产,现将xx县分公司自查情况报告如下:一、加强组织领导,强化落实责任,全力做好维护稳定和安全生产、安全保卫工作。
1、xx县分公司紧急召开了由班组长参加的专题会议,强调安全问题。
并成立了由经理钟兰涛为组长,副经理张兆勇为副组长,各班组长为成员的安全生产督察小组;公司把安全生产纳入重要议事日程,有规划,有安排,做到思想重视,组织落实,目标明确。
2、加强员工安全教育。
及时召开员工大会,公司领导要求全体员工要高度重视特殊时期的通信保障工作,要严格按照操作规程办事,严格执行市分公司的各项指令和要求,确保通信安全、畅通,防止各类案件和事故发生;车辆要加强安全管理,要确保车辆安全、正常行驶,车辆停放要做到定点定位定时;对营业厅、机房等要害部门要实行封闭式管理,保安人员要提高警惕,加强值班,严防各种人为因素的破坏,克服麻痹思想和侥幸心理;营业帐款要及时上交银行,严格执行公司财务制度及安全规范,采取有效措施保障营业资金的安全;全体员工的手机24小时要开机,切实做好重要通信期间的保障工作,确保人身、设备、车辆、资金和卡的安全。
二、严格安全管理,加强安全防范,确保重要设施、重点要害部位万无一失。
1、要对自办营业厅的安全防范,通过加大保安力量、增加巡逻频次等方式加强守护,确保营业厅消防设施、电视监控等技防设施的完好,确保疏散通道畅通。
要坚决防止人员密集场所因突发事件造成群死群伤事故的发生,要防止人为将易燃易爆物品或危险品带入营业场所或滞留在营业场所。
2、加强用电安全管理,办公楼要做到无人灯灭、微机、空调、电风扇等设备关闭电源。
要严格检查用电是否超负荷、电线是否老化、电源插座是否串接、是否存在电线裸露、接电不规范等情况,坚决杜绝用电安全隐患,坚决消除违章用电、超负荷用电的现象。
3、实行24小时值班,值班人员应注意各方面的运行情况,如有异常,应详细记录故障发生地点、时间、故障性质,及时向公司领导和市公司值班人员汇报并及时处理,做到早发现、早报告、早解决。
2023年移动通信公司行风评议自查报告范文
2023年移动通信公司行风评议自查报告范文一、引言自2021年以来,移动通信行业在我国的快速发展,取得了显著的成绩。
作为行业领先企业之一,我们公司一直以来高度重视行风建设,积极营造健康的企业文化和良好的员工关系,始终坚持诚信经营,为客户提供优质的产品和服务。
为了进一步加强行风建设和形成机制化、规范化的管理模式,特制定本次行风评议自查报告。
二、行风建设情况1. 公司文化建设公司一直秉承“诚信、务实、创新、共赢”的核心价值观,倡导“客户至上,团队合作,追求卓越”的企业精神,将诚信作为企业立身之本。
同时,积极倡导文明礼貌,讲究员工的形象和品德修养,营造和谐工作氛围。
2. 管理规范公司建立了完善的制度体系,明确了各级管理者的职责和权限,规范了各项工作流程和操作规范。
各部门良好的协作机制,确保了高效的工作运转。
3. 围绕客户的服务公司注重客户需求,提供优质的产品和服务。
通过加强与客户的沟通交流,了解客户的反馈和需求,不断改进和优化产品,为客户创造更大的价值。
三、自查总结1. 行风建设存在的问题(1)员工之间竞争激烈,合作氛围不够浓厚。
部分员工存在争功好胜、过度竞争的现象,影响了团队合作效果。
(2)员工素质和业务水平参差不齐。
部分员工对业务的掌握和理解程度存在差异,需要进一步提高培训和学习的力度。
(3)部分员工意识上存在马虎、敷衍的现象,工作中存在一些瑕疵,需要加强员工的责任心和工作纪律。
2. 自查问题整改措施(1)加强团队协作,构建和谐工作氛围。
组织团队活动,增进员工之间的交流和合作,培养团队意识和集体荣誉感。
(2)加强员工培训和技术提升。
通过举办内部培训、外部学习,提高员工的业务知识和技能,加强团队整体素质。
(3)加强绩效考核和激励机制。
建立健全的考核制度,加大对优秀员工的奖励力度,激发员工的工作积极性和责任感。
四、目标和任务1. 目标通过本次行风评议自查报告,明确行风建设存在的问题,并提出相应的整改措施,进一步加强团队协作,提高员工素质和业务水平,形成机制化、规范化的管理模式,为公司的可持续发展提供坚实的保障。
移动通信公司行风评议自查报告范文
移动通信公司行风评议自查报告范文一、前言作为移动通信公司,我们一直致力于提供优质的通信服务,完善的行业管理和良好的企业文化。
为了进一步提升公司的行风素质和管理水平,我们决定进行一次行风评议自查。
通过自查,我们旨在发现存在的问题并及时采取改进措施,推动公司健康发展。
二、自查范围本次行风评议自查主要涵盖以下方面:1. 公司管理制度2. 员工工作风格3. 客户服务质量4. 企业信用和社会责任5. 职业道德和职业素养三、自查方法本次自查采用多种方式进行,包括问卷调查、员工访谈、文件审查等。
我们组织了一支由各部门代表组成的自查小组,负责收集、整理和分析相关数据和信息。
四、自查结果分析通过自查,我们整理出了以下问题:1. 公司管理制度方面存在的问题:a. 部门间协作不够紧密,沟通机制不够完善。
b. 管理制度更新不及时,无法适应快速变化的市场环境。
c. 部分管理制度执行不到位,导致违规现象频发。
2. 员工工作风格方面存在的问题:a. 部分员工工作态度不端正,缺乏工作热情。
b. 违反工作纪律、迟到早退等现象较为普遍。
c. 个别员工存在不负责任、推卸责任的现象。
3. 客户服务质量方面存在的问题:a. 部分客户投诉存在不及时处理的情况。
b. 客户问题反馈渠道不够畅通。
4. 企业信用和社会责任方面存在的问题:a. 企业信用建设工作滞后,影响了公司的形象和声誉。
b. 对于环境保护和社会公益事业的参与不够积极。
5. 职业道德和职业素养方面存在的问题:a. 部分员工存在利益输送和不端行为。
b. 部分员工缺乏职业操守和责任心。
五、改进措施针对以上问题,我们制定了一系列改进措施:1. 公司管理制度方面的改进:a. 加强部门间的沟通与协作,建立有效的沟通机制。
b. 定期评估和更新管理制度,使其更加完善和适应市场快速变化的环境。
c. 加强管理制度的执行力度,对违规现象严肃处理。
2. 员工工作风格方面的改进:a. 加强员工培训,提升工作素质和热情。
通信公司行风评议自查报告
通信公司行风评议自查报告尊敬的领导:根据公司要求,我们对通信公司的行风进行了评议自查,并撰写了如下报告,供参考。
一、公司基本情况通信公司成立于20XX年,目前拥有员工XXX人,主要从事通信设备销售、通信技术咨询、通信网络建设等业务。
公司始终坚持以客户需求为导向,以质量第一为核心价值观,以诚信经营为基本原则,赢得了广大客户的认可和支持。
公司目前在行业中享有较高的声誉。
二、行风评议自查情况1. 企业文化建设:针对公司的企业文化建设,我们对公司员工进行了调研,并根据调研结果提出了一些建议。
调研结果显示,大部分的员工对公司的企业文化建设表示满意,认为公司秉承了以人为本、团队合作、追求卓越的文化理念。
但也有一些员工认为,公司的文化建设还有待改进,提出了一些具体的意见和建议,我们将根据这些意见和建议进行改进。
2. 人员素质和职业道德:我们进行了对公司员工的素质和职业道德进行评议自查。
通过问卷调查和面对面交流,我们发现大部分员工在工作中具有良好的职业道德,遵守公司的规章制度,积极向上,并且具备专业素质。
但也有少数员工存在一些不良行为,如作风浮躁、懒散等问题。
我们将加强对员工职业道德的培训和引导,提高员工整体素质。
3. 服务质量和客户满意度:针对公司的服务质量和客户满意度,我们对客户进行了调研,并向客户提供匿名评价问卷。
调研结果显示,大部分客户对公司的服务质量和产品质量还比较满意,认为公司能够及时响应客户需求,并提供专业的解决方案。
但也有部分客户对公司的服务质量提出了一些问题,如售后服务不到位、产品质量不稳定等。
我们将加强对业务人员的培训,提高服务质量,并加大对售前售后的管理力度,确保客户满意度。
4. 企业形象塑造:为了营造良好的企业形象,我们进行了企业形象的评议自查。
通过对内外部员工的调查,我们得出结论,大部分员工对公司的企业形象感到满意,认为公司在行业中树立了良好的企业形象。
但也有一些员工认为,公司在形象塑造方面还存在一些不足,主要表现在品牌推广和企业文化的宣传上。
移动通信公司关于民主评议行风工作的自查报告
移动通信公司关于民主评议行风工作的自查报告自查报告我们移动通信公司一直非常重视民主评议行风工作,为了加强党风廉政建设,深入推进党的群众路线教育实践活动,我们积极开展自查自纠,提升企业的行风建设水平。
以下是对民主评议行风工作的自查报告:一、组织领导:1. 我们成立了由党委书记任组长的民主评议行风工作领导小组,明确了工作职责和任务,并确保开展工作的有力推进。
2. 在全公司范围内成立了民主评议行风工作的工作组,负责具体的组织和实施工作,保证了工作的落实。
二、宣传教育:1. 我们通过公司内部媒体、会议、培训等多种形式,广泛宣传了民主评议行风工作的重要性和意义,提高了员工对此项工作的认识和重视程度。
2. 定期组织开展相关培训,提升员工的政治觉悟和纪律意识,并结合实际情况,进行案例分析和讲解,强化教育效果。
三、组织实施:1. 我们制定了详细的工作方案和具体的工作计划,明确了民主评议的程序和要求,确保了工作的有序进行。
2. 在评议过程中,我们采取了匿名评议的方式,保护员工的合法权益,充分发挥员工的监督作用。
3. 我们建立了投诉举报制度,鼓励员工积极参与,对违纪违规行为进行举报,实现了全员参与、全员监督。
四、效果总结:1. 通过民主评议行风工作,我们发现了一些问题和不足,及时进行整改和纠正,提高了公司的行风建设水平。
2. 工作中的反馈意见和建议,我们认真总结和分析,进一步完善了公司的制度和管理体系,提升了工作效能和服务水平。
3. 民主评议行风工作得到了广大员工的认可和支持,形成了良好的工作氛围和文化,为公司的发展提供了坚实的基础。
以上是我们移动通信公司关于民主评议行风工作的自查报告,我们将继续加强工作,不断提高行风建设的水平,为实现企业的可持续发展做出更大的贡献。
移动通信公司行风评议自查报告
移动通信公司行风评议自查报告尊敬的领导:经过一段时间的调研和整理,我们就移动通信公司行风进行了自查评议,并撰写了以下报告,希望借此机会向您汇报相关情况。
一、组织机构建设方面:1. 公司内部组织机构健全,各部门职责明确,工作协调有序。
2. 全员普及党纪公司相关规章制度,各部门建立了健全的内部管理制度。
二、领导班子建设方面:1. 公司领导班子均具备一定的政策理论水平和业务能力,能够积极引领全体员工。
2. 领导班子注重团队合作,及时开展工作汇报和专题研讨,提高工作效率。
三、员工素质建设方面:1. 全体员工积极参加公司提供的各种培训和学习班,不断提升自身综合素质和业务水平。
2. 员工遵守公司纪律,尊重管理规定,关心员工权益,营造了良好的工作氛围。
四、工作流程和制度建设方面:1. 公司建立了完善的工作流程和制度,保障了正常的工作运转。
2. 各项制度得到了有效执行,各部门相互配合,各自工作井然有序。
五、廉洁自律建设方面:1. 公司加强党风廉政建设,加强对员工的教育和监督,形成了廉洁自律的良好氛围。
2. 公司严格落实中央和公司反腐败工作要求,加大监督和检查力度,预防和查处腐败问题。
需要指出的是,我们在自查评议过程中也发现了一些问题:1. 部分员工迟到早退现象较为严重,需要加强对员工的考勤管理;2. 部分员工存在贪污、腐败等不良行为,需要更加严格的管理措施;3. 一些部门之间协作不够紧密,需要加强团队意识和协作精神。
针对以上问题,我们将制定相关整改措施,加强公司风气建设,进一步提升行风水平,确保公司的正常运行。
最后,我们向您保证,作为移动通信公司的领导,我们将努力加强自身队伍建设,坚决打造优秀的企业文化和良好的行风,为公司的发展做出更大贡献。
谢谢您的关注和支持!移动通信公司行风评议小组日期:XXXX年XX月XX日。
移动通信公司行风评议自查报告
移动通信公司行风评议自查报告一、引言移动通信公司一直注重行风建设,以提升企业形象和员工素质为目标,在日常运营和管理中积极推行各种制度和机制。
为了全面了解企业行风建设的情况,我们特别进行了行风评议自查工作。
本报告将就自查的评议过程、评议结果以及针对问题的整改措施和改进建议做出详细说明。
二、评议过程1. 确定评议指标根据企业的行风建设标准和准则,我们确定了以下评议指标:遵纪守法、廉洁自律、服务质量、团队合作、沟通协作、责任担当、员工关怀、公平公正、学习创新、社会责任。
2. 评议对象和方式我们选择了移动通信公司不同部门和职位的员工作为评议对象,并通过问卷调查、访谈和文件分析等方式进行评议。
3. 评议结果统计经过评议指标的统计计算,我们得出了每个指标的得分情况,并汇总得出了整体的评议结果。
三、评议结果根据评议结果,移动通信公司在行风建设方面表现出了以下优点和问题:1. 优点(1)遵纪守法意识强:大部分员工对企业规章制度有较高的认同度,严格要求自己的行为符合法律法规的要求。
(2)员工关怀实施到位:企业通过提供福利待遇、培训机会等方式,关心员工的生活和职业发展。
(3)学习创新氛围浓厚:公司鼓励员工不断学习进取,推行创新的实践,注重智力资本的积累与创造。
2. 问题(1)廉洁意识薄弱:个别员工存在以权谋私、收受贿赂等不正当行为,缺乏廉洁自律的意识。
(2)服务质量不稳定:在一些区域和部门,服务质量存在参差不齐的情况,部分员工对客户的服务态度不够热情和真诚。
(3)团队合作性差:部分员工存在团队合作意识差、个人主义倾向明显的现象,影响了工作效率和团队凝聚力。
(4)沟通协作不畅:信息传递和沟通机制存在问题,部分员工之间、部门之间的沟通不畅,信息传递不及时,影响了工作的开展。
(5)责任意识淡薄:部分员工对工作目标和结果的责任感不强,对工作失职、推卸责任等现象时有发生。
(6)公平公正意识待加强:在一些决策和分配方面,存在不公平和不公正的现象,影响了员工的积极性和工作意愿。
2024移动通信公司行风评议自查报告
2024移动通信公司行风评议自查报告2024年移动通信公司行风评议自查报告一、引言移动通信公司一直致力于提供优质的通信服务,为客户提供稳定、快捷的网络连接。
为加强公司的内部管理和规范员工的行为,我们进行了行风评议自查工作。
本报告将对公司的行风状况进行全面分析,并提出改进意见,以期进一步提升公司的服务质量和员工的工作素质。
二、自查内容1. 领导班子自查领导班子是公司的核心层级,承担着领导管理和制定决策的重任。
我们对领导班子的工作情况进行了自查,包括领导班子成员的岗位职责、管理风格、团队协作等方面的评估。
2. 员工行为自查员工是公司的重要组成部分,他们的行为直接关系着公司的形象和信誉。
我们对各部门员工的行为进行了自查,包括工作纪律、服务态度、工作效率、沟通能力等方面的评估。
三、自查结果1. 领导班子自查结果通过自查,我们发现领导班子在整体管理上表现良好,具备较强的领导力和决策能力。
然而,还存在一些问题需要改进,如部分领导班子成员的沟通能力和团队协作意识还有待提高。
2. 员工行为自查结果员工整体上表现积极,主动性较高,具备较强的工作纪律和服务态度。
但也存在一些问题,如部分员工工作效率不高、服务态度不够亲和、沟通能力有待提升。
四、改进建议1. 领导班子改进建议(1)加强团队协作:领导班子成员应加强团队意识和协作能力,通过定期开展团队建设活动,增进相互间的了解和信任。
(2)提升沟通能力:领导班子成员应加强沟通技巧的培训,学习有效沟通的方法和技巧,提高沟通效果,减少误解和摩擦。
2. 员工行为改进建议(1)提高工作效率:公司应加强工作流程的优化和培训,提升员工的工作效率。
同时,通过激励机制和奖惩制度,激发员工工作的积极性和主动性。
(2)加强服务培训:公司应加强对员工的服务培训,重点培养员工的服务意识和亲和力,提高客户满意度。
(3)提升沟通能力:公司应开展沟通技巧培训,提升员工的沟通能力,增强团队协作和协调能力。
移动营业厅行风自查自纠报告
移动营业厅行风自查自纠报告尊敬的领导:经过我们移动营业厅全体员工的共同努力和积极参与,自上一次行风自查自纠工作以来,我们已经取得了一定的成绩,并进一步提高了服务质量和工作效率。
现将本次自查自纠工作的情况报告如下:一、自查情况:1.服务态度自查:经过自查,我们发现在服务态度方面存在一些问题,员工在面对客户时,有时不够热情、耐心和礼貌。
针对这一问题,我们已经组织了专门的培训班,加强员工的服务意识和职业道德,同时配备了定期的回访和满意度调查,以更好地改进我们的服务态度。
2.办理效率自查:我们发现在办理速度方面存在一些问题,有时客户需要等待较长的时间才能办理业务。
针对这一问题,我们已经加强了员工的培训和技能提升,优化了业务流程,增加了办事窗口和人员配备,以提高我们的办理效率和工作效能。
3.工作纪律自查:我们发现在工作纪律方面存在一些问题,有员工存在迟到早退、私自使用公司资源等行为。
针对这一问题,我们已经加强了员工的纪律教育,制定了相关制度和规章制度,并加强了对员工的监督和管理,以保证工作纪律的严肃性和执行力。
二、自纠情况:1.服务态度自纠:我们采取了一系列措施,通过开展团队建设活动,增强员工之间的团结和协作精神。
同时,我们加强了员工的培训,提高他们的服务意识和技能水平。
2.办理效率自纠:我们通过优化业务流程和工作流程,增加了办事窗口和人员配备,提高了办理效率和工作效能。
同时,我们还加强了对员工的培训和技能提升,确保他们能够快速高效地办理业务。
3.工作纪律自纠:我们加强了对员工的纪律教育,严格执行公司的相关制度和规章制度,确保员工能够守纪守法、遵守自律。
同时,我们还加强了对员工的监督和管理,制定了明确的考核和奖惩制度,以保证工作纪律的严肃性和执行力。
三、未完成的工作和下一步计划:尽管我们已经取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题需要进一步解决。
下一步,我们将继续加强员工的培训和技能提升,提高他们的服务意识和工作效率。
移动通信公司关于民主评议行风工作的自查报告 (2)
移动通信公司关于民主评议行风工作的自查报告自查报告为了进一步加强行风建设,提高公司内部管理水平,我公司积极推进民主评议行风工作,并组织开展了相关的自查工作。
现将自查情况报告如下:一、组织领导1. 公司成立了民主评议行风工作领导小组,明确了责任分工和工作任务;2. 支部书记担任了领导小组的组长,对评议工作进行督导和指导;3. 在全公司范围内开展了宣传动员工作,提高了员工对民主评议行风工作的理解和重视程度。
二、规范程序1. 制定了民主评议行风工作的实施方案,明确了评议时间、流程和评议对象;2. 完善了评议对象名单,并向全体员工公示,确保了评议的公开透明;3. 指定了评议小组成员,保证了评议的客观、公正。
三、开展评议1. 开展了线上和线下相结合的评议方式,员工可以根据自己的方便选择评议方式;2. 建立了评议记录,保留了评议的真实性和可追溯性;3. 着重收集了员工对公司管理制度、工作环境、职业发展等方面的意见和建议。
四、汇总分析1. 对评议结果进行了统计和分析,形成了评议报告;2. 将评议报告提交给公司领导,提出了完善行风建设的措施和建议;3. 听取了员工对评议报告的反馈意见,并进行了必要的修改。
五、整改落实1. 针对评议中反映出的问题,公司领导高度重视,及时进行了整改处理;2. 制定了整改方案,并明确了责任人和整改期限;3. 对整改情况进行了跟踪督办,确保了整改工作的落实效果。
六、宣传总结1. 向全体员工宣传了评议结果和整改成效;2. 联合媒体进行了公开报道,增强了公司行风建设的影响力;3. 成立了行风建设宣传小组,制作相关宣传教育材料,提高了员工的行风意识。
以上是我公司关于民主评议行风工作的自查报告,希望各级领导和全体员工对自查报告进行认真阅读,并对未达到标准的地方提出指导和建议,共同推动公司行风建设向更高水平发展。
通信公司行风评议自查报告
通信公司行风评议自查报告通信公司行风评议自查报告xx通信公司行风评议自查报告一、统一思想,提高认识。
*评议行风是实践“*”重要思想,实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措,是扩大基层*,强化群众监督,促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。
有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议,加大监督检查工作的力度,不断改进通信服务工作,提高服务质量和水平。
作为重点评议单位,我们充分认识到*评议行风工作的重要意义,于5月26日召开了xx 分公司XX年*评议行风动员大会,全面部署*评议行风工作。
把*评议行风工作列入重要议事日程,积极配合当地*纠风办和评议代表做好工作,确保*评议行风工作的顺利开展。
此外,我们加大业务教育力度,努力打造一流的服务队伍。
针对服务工作中部分人员素质参差不齐,业务水平不精的现状,我公司不断加大培训工作力度,多次组织人员到省、市公司参加各种业务技术培训。
今年3月初,我们对全县对营业员、线务员进行轮训;认真学习了《电信条例》、《企业服务标准》、《国发办 75号文件》等,6月份,对他们进行理论和实际操作学习和演练;另外,还组织人员参加各种岗位练兵、技术比武,安排了知识讲座,案例分析,答卷考核等形式多样,内容丰富,新颖的培训活动,通过多渠道,全方位的培训,使广大员工强化了学习意识,完善服务知识结构,规范了服务标准,改进服务方法和服务手段。
此外,我们还在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优”活动,号召员工“远学王树明,近学姜运昌”先进事迹,对服务工作中坚持“客户至上,诚信服务”事迹突出的员工给予表扬,对在本岗位正常工作,因按章办事遭到个别客户无理取闹、谩骂或殴打,做到骂不还口,打不还手的给予奖励。
通过开展*行风评议活动,我公司服务工作较往年相比,全体员工服务意识明显增强,工作作风明显改善,服务水平和办事效率明显提高,企业经营环境明显改善,社会满意度普遍上涨,以往用户反映的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了,但当前的工作中仍存在着一些问题和不足,有些员工对服务工作认识不够,个别单位在长效机制上坚持不够。
2024移动通信公司行风评议自查报告
2024移动通信公司行风评议自查报告引言移动通信公司是一家拥有较大规模和业务范围的公司,我们致力于为客户提供高品质的通信服务。
公司的行风和工作文化是保证我们业务成功的关键因素之一。
为了确保公司的行风状况良好,我们决定进行一次自查评议,并撰写本报告,以总结目前存在的问题,并提出改进建议。
一、公司行风概况本次评议我们主要从以下几个方面对公司行风进行评价:道德行为、工作效率、企业文化、内部沟通和员工关系。
1.1 道德行为我们对公司员工的道德行为进行了评估。
结果显示,大部分员工表现良好,遵守公司的道德准则和行为规范。
然而,我们也发现了少数员工在工作中存在违反道德原则的行为,例如:不诚实、不守时和不尊重他人等。
这些问题需要引起我们的重视,并采取相应的纠正措施。
1.2 工作效率公司的工作效率是保证我们提供高质量服务的重要因素。
我们对公司的工作效率进行了评估,并发现一些问题。
主要包括:工作流程不够流畅、信息共享不够及时和决策过程复杂等。
这些问题严重影响了公司的工作效率和业务运作。
1.3 企业文化企业文化是公司行风的核心。
我们对公司的企业文化进行了评估,并发现一些问题。
公司在建立共同的价值观和团队精神方面存在不足,员工缺乏归属感和凝聚力。
此外,公司的创新和创造力也需要加强,以推动公司的可持续发展。
1.4 内部沟通良好的内部沟通是确保公司正常运作的关键。
我们对公司的内部沟通进行了评估,并发现一些问题。
主要包括:沟通渠道不畅、信息传递不准确和团队沟通不够密切等。
这些问题导致信息不畅通、决策滞后等负面影响。
1.5 员工关系员工关系是公司行风评价的重要指标之一。
我们对公司的员工关系进行了评估,并发现一些问题。
主要包括:员工之间缺乏相互尊重和支持、管理层与员工之间缺乏有效沟通和反馈机制等。
这些问题严重影响了员工的工作积极性和公司的整体稳定性。
二、问题分析基于对公司行风的评估,我们分析了存在的问题,并找出了问题产生的原因。
2024年移动通信公司行风评议自查报告
2024年移动通信公司行风评议自查报告一、引言作为一家移动通信公司,我们一直致力于为用户提供高质量的通信服务,同时也注重企业的行风建设。
行风评议是我们自我监督、改进企业文化和管理的重要手段。
通过自查报告,我们将对公司目前的行风状况进行全面的评估和总结,并提出改进方案。
二、公司行风状况评估1. 公司领导班子我们的领导班子在____年进行了重大调整,新的领导团队带来了新的管理理念和战略思路。
经过调查和评估,我们的领导班子整体上具有较高的专业素养和领导能力,能够有效地指导和推动公司发展。
2. 内部沟通与协作我们一直重视内部沟通与协作,通过内部会议、组织文化活动等方式促进员工之间的交流与合作。
然而,在最近的评估中我们发现,部分部门之间的沟通协作还需进一步加强,信息传递不畅和部门之间合作不够密切的问题仍需要解决。
3. 员工福利与待遇公司一直以来注重员工的福利与待遇,提供有竞争力的薪酬和福利政策。
同时,我们也积极关注员工的职业发展和培训需求,并通过内部晋升和培训计划提供机会。
然而,我们也意识到薪酬待遇的公平性还需进一步提高,员工晋升机会更加透明公正的问题需要引起重视。
4. 客户服务作为一家移动通信公司,客户服务是我们的核心任务之一。
我们一直致力于提供高质量的客户服务,通过投诉处理和员工培训等方式不断改进客户体验。
然而,我们也必须承认,在某些情况下,我们因为工作量过大或系统故障等原因导致客户服务出现了一些问题,需要进一步加强工作流程和系统的完善。
三、问题分析与改进方案1. 加强内部沟通与协作我们将通过加强跨部门协作、定期召开沟通会议、建立信息共享平台等方式,促进部门之间的信息沟通,加强协作,提高工作效率和质量。
2. 提高薪酬待遇公平性我们将重新评估薪酬体系,建立公平、透明的薪酬制度,确保员工薪酬待遇的公平性。
同时,我们还将提供更多的晋升机会,建立完善的员工评估和晋升制度。
3. 完善客户服务我们将加大对客户服务的投入,提高服务人员的培训质量,优化客户服务流程,建立完善的客户服务反馈机制,及时解决客户投诉和问题,全面提升客户满意度。
2024年移动通信公司行风评议自查报告
2024年移动通信公司行风评议自查报告移动通信公司____年行风评议自查报告一、引言移动通信公司一直致力于提供高质量的通信服务,为广大用户提供优质的网络覆盖和通信产品。
为了确保公司的良好运营和形象,我们定期进行行风评议自查,总结工作中存在的不足和问题,采取相应的改进措施。
本报告旨在总结____年度的行风评议自查,并提出改进方案,以提升公司的行风和服务质量。
二、自查内容及方法____年度行风评议自查主要包括以下内容:1.服务态度自查:检查员工服务态度是否友好、专业,是否尊重用户,并评估客户满意度。
2.服务质量自查:检查通信网络质量是否稳定、畅通,是否存在数据泄露、通话异常等问题,评估用户体验。
3.内部管理自查:检查内部管理流程是否规范,是否存在滥用权力、腐败行为等问题。
4.投诉处理自查:检查公司对投诉的处理方式和效果,评估投诉处理流程的便捷性和公正性。
自查使用的方法主要包括以下几种:1.员工问卷调查:通过发放问卷调查员工对公司行风的认知和满意度。
2.用户满意度调查:通过电话、邮件等方式进行用户满意度调查,了解用户对公司服务的评价和需求。
3.网络质量巡查:通过对网络进行监控和测试,评估网络质量是否达到要求。
4.投诉处理调查:对过去一年的投诉案例进行分析,评估公司的投诉处理流程是否合理,是否及时解决问题。
三、自查结果1.服务态度自查结果:根据员工问卷调查和用户满意度调查的结果,大部分员工的服务态度良好,能够友好、专业地与客户沟通,但也有部分员工存在服务不到位、态度冷漠的情况。
用户满意度调查显示,大部分用户对公司的服务态度较为满意,但也有一部分用户表示,希望公司在服务态度方面加强培训和管理。
2.服务质量自查结果:通过网络质量巡查和用户满意度调查的结果发现,公司的通信网络质量在大部分地区稳定畅通,但也存在少量地区出现数据泄露、通话异常等问题的情况。
用户满意度调查显示,大部分用户对公司的通信质量比较满意,但也有少部分用户表示,希望公司加强网络维护和故障处理能力。
2024年移动通信公司行风评议自查范本(五篇)
2024年移动通信公司行风评议自查范本本公司在年度行风建设方面荣获“先进单位”称号。
同时,为强化服务效能,本公司加大奖罚力度,结合服务工作目标管理与业绩考核,对民主评议行风活动表现优秀的单位给予奖励,而对表现欠佳的单位则实施重罚。
为确保员工服务意识及服务水平持续提升,市、县两级分别设立督导小组,市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”身份进行暗访,县公司则组织相关服务管理人员进行明查,形成多维度的督导与检查机制。
市公司每月组织一次“神秘客户”暗访,并将结果全市通报;县公司则每周组织人员对窗口服务人员进行突击检查,对出现问题的班组和个人进行通报与罚款。
针对评议内容,本公司着重强化以下几个方面:一、服务规范方面,本公司严格执行《中国网通集团有限公司河南省分公司入户服务规范》及《电信服务标准》,建立健全服务质量监督、检查和考核办法,并出台《服务督查工作管理实施细则》、《____年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等文件,大力推行“首问负责制”和“黄牌警示制度”。
具体规定包括:连续两个月服务工作被出示黄牌者,扣减该单位____分;连续三个月被出示黄牌者,除扣减该单位____分外,单位负责人绩效工资降级一档一年;连续三个月无用户有理由投诉,奖励单位____分;当月评为第一名的,奖励该单位____分;连续三个月评为第一名的,奖励该单位____分,其单位负责人绩效上浮一档一年。
二、窗口服务方面,本公司要求营业窗口人员统一着装、佩戴工号牌,态度热情、主动,做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”,仪表举止规范,使用文明规范用语,规范执行站立服务,严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。
在装移机入户规范服务方面,本公司实行预约上门服务,要求与客户约定时间前后不超过____分钟,统一着装并佩戴工号牌,礼貌服务并使用文明用语,装移修机操作符合规范等,严禁“吃、拿、卡、要”,一经查实,将给予10倍罚款,严重者作待岗处理。
移动营业厅行风自查自纠报告
移动营业厅行风自查自纠报告一、背景介绍移动营业厅是中国移动通信集团公司直接面对客户、提供全方位业务服务的窗口,是中国移动公司的重要形象展示窗口。
保持良好的行风形象是移动营业厅服务质量和管理水平的重要体现。
为了确保移动营业厅良好的行风形象,我们开展了行风自查自纠活动,并撰写本报告,以记录和总结我们的工作。
二、自查自纠内容及措施在行风自查自纠活动中,我们重点检查了以下方面的问题,并采取了相应措施进行整改。
1. 服务态度问题我们发现自己有时候在服务过程中,态度不够友好,对客户的问题不够耐心回答。
为了解决这个问题,我们采取了以下措施:(1)组织员工进行服务态度培训,强调礼貌待人和耐心倾听客户需求。
(2)设立客户满意度调查反馈机制,及时听取客户的意见和建议,改进服务态度。
2. 业务知识不足问题我们发现自己在提供业务咨询和解答问题时,有时候对业务知识了解不够深入,导致客户无法得到准确的答案。
为了解决这个问题,我们采取了以下措施:(1)加强业务知识培训,制定培训计划,定期对员工进行培训和考核。
(2)与公司内部的技术部门建立紧密联系,及时了解业务的最新动态,不断提高业务知识水平。
3. 办公环境整洁问题我们发现自己办公环境存在一些不整洁的情况,例如办公桌面杂乱、文件放置不规范等。
为了解决这个问题,我们采取了以下措施:(1)加强办公环境整治,每天定期清理办公桌面,定期整理和归档文件。
(2)加强员工意识培养,强调保持整洁环境的重要性,鼓励员工共同维护整洁的办公环境。
4. 工作纪律问题我们发现自己在工作中存在迟到早退、职责不明确等工作纪律问题。
为了解决这个问题,我们采取了以下措施:(1)落实考勤制度,加强对员工出勤情况的监督和管理。
(2)明确员工职责,制定工作流程和责任分工,确保每个员工明确职责、充分发挥作用。
三、自查自纠成效通过自查自纠活动,我们取得了以下成效:1. 服务态度得到改善,客户满意度明显提升。
通过服务态度培训,员工的服务意识和服务态度有了明显改善,客户对我们的满意度也有了提升,并提出了更多的建议和意见。
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移动通信公司行风评议自查报告
为认真贯彻落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神,积极搞好我公司民主评议行风工作,根据新县纠正行业不正之风领导办公室对民主评议行风工作的安排部署,今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导,大力开展以“树立行业新风,优化发展环境,服务社会大众”为主题的民主评议行风活动,积极推进“服务领先”战略,强化“客户至上,诚信服务”的理念,以解决通信服务质量问题为重点,坚持标本兼治、纠建并举的方针,统一思想,提高认识,积极配合,虚心接受评议,主动搞好整改,全面提高服务水平,不断提升企业核心竞争力,促进企业全面、协调、可持续发展,为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。
现将我公司民主评议行风工作自查情况汇报如下
一、统一思想,提高认识。
民主评议行风是实践“三个代表”重要思想,实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措,是扩大基层民主,强化群众监督,促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。
有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议,加大监督检查工作的力度,不断改进通信服务工作,提高服务质量和水平。
作为重点评议单位,我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义,于5月26日召开了分公司民主评议行风动员大会,全面部署民主评议行风工作。
把民主评议行风工作列入重要议事日程,积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作,确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、完善机构,落实责任,切实加强对民主评议行风工作的领导。
为落实好民主评议行风工作,结合新县网通实际,成立了县公司行风评议领导小组及办公室。
经理任组长,副经理、、任副组长,客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。
领导小组下设办公室,办公室设在综合部,担任办公室主任。
办公室印发了《分公司民主评议行风实施方案》,针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题,制定自查自纠工作措施。
根据工作职责,进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。
民主评议行风组织协调工作由办公室负责;执行通信服务规章制度由客户服务部负责;通信服务质量由服务督察负责;通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。
三、加强协调配合,形成整体合力。
我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系,做到多请示、多汇报、多沟通。
重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。
切实加强上情下达、下情上报工作,保证信息畅通。
把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来,统筹安排,通过行风评议进一步提高服务质量,促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
四、强化奖惩措施,加强监督检查,进一步促进通信服务质量提高。
按照民主评议行风实施方案的要求,县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。
通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况,促进公司所有员工,尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识,营造良好的服务氛围,进一步提高通信服务质量和水平,确保我
公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩,努力争当“年度行风建设先进单位”。
同时,加大奖罚的力度,结合服务工作目标管理和业绩考核,对民主评议行风活动开展较好的实行奖励;对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。
为了使员工服务意识及服务水平不流于形式,使其持之以恒,市、县两级分别成立督导小组,采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访,县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查,市公司每月组织一次“神秘客户”暗访,并将检查结果向全市进行通报。
县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查,对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。
五、针对评议内容,着重抓好以下几方面的内容。
(1)服务规范方面。
我公司严格执行《中国网通(集团)有限公司河南省分公司入户服务规范》、《电信服务标准》,建立健全服务质量监督,检查和考核办法,出台了《服务督查工作管理实施细则》、《通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等,大力推行“首问负责制”和“黄牌警示制度”,并规定:凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者,扣减该单位10分,连续三个月被出示黄牌者,除减该单位20分以外,该单位负责人的绩效工资降级一档一年;连续三个月无用户有理由投诉,奖励单位10分;当月评为第一名的,奖励该单位5分,连续三个月评为第一名的,奖励该单位10分,其单位负责人绩效上浮一档一年。
(2)窗口服务方面。
要求营业窗口人员一要做到着装统一,佩戴工号牌;二是态度要热情、主动,做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”;三是仪表举止规范;四要使用文明规范用语;五要规范执行站立服务,严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。
在装移机入户规范服务方面实行预约上门服务,并要求和客户约定时间前后不超过10分钟,统一着装并佩戴工号牌,礼貌服务并使用文明用语,装移修机操作符合规范等,严禁“吃、拿、卡、要”,发现上述一例现象,一经查实,有关部门将给予10倍罚款,严重者作待岗处理。
(3)障碍查修方面。
我公司实行对外的承诺是:属电缆障碍48小时修复,非电缆原因24小时修复。
(4)电信资费方面。
我公司严格执行国家资费政策,并将资费标准在收费上墙公布,用户可根据需要,凭有效证件随时进行免费查询。
为方便用户缴费,我分公司和农行携手合作,在县城和各个乡镇共增加收费网点9个,并配备了坐椅、老花镜、纸、笔和各种宣传资料。
(5)客服台服务方面。
我们开通了96189咨询热线,实行24小时值班,能及时、准确地回答用户的咨询,及时责成有关人员处理问题。
此外,我们加大业务教育力度,努力打造一流的服务队伍。
针对服务工作中部分人员素质参差不齐,业务水平不精的现状,我公司不断加大培训工作力度,多次组织人员到省、市公司参加各种业务技术培训。
今年3月初,我们对全县对营业员、线务员进行轮训;认真学习了《电信条例》、《企业服务标准》、《国发办75号文件》等,6月份,对他们进行理论和实际操作学习和演练;另外,还组织人员参加各种岗位练兵、技术比武,安排了知识讲座,案例分析,答卷考核等形式多样,内容丰富,新颖的培训活动,通过多渠道,全方位的培训,使广大员工强化了学习意识,完善服务知识结构,规范了服务标准,改进服务方法和服务手段。
此外,我们还在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优”活动,号召员工“远学王树明,近学姜运昌”先进事迹,对服务工作中坚持“客户至上,诚信服务”事迹突出的员工给予表
扬,对在本岗位正常工作,因按章办事遭到个别客户无理取闹、谩骂或殴打,做到骂不还口,打不还手的给予奖励。
通过开展民主行风评议活动,我公司服务工作较往年相比,全体员工服务意识明显增强,工作作风明显改善,服务水平和办事效率明显提高,企业经营环境明显改善,社会满意度普遍上涨,以往用户反映的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了,但当前的工作中仍存在着一些问题和不足,有些员工对服务工作认识不够,个别单位在长效机制上坚持不够。
对此,我们将继续做好以下工作,一是要采取更加强有力的措施,确保长效机制建设目标的实现;二是要进一步增加服务检查频次,加大投诉件的查处力度,做到发现一起,查处一起,惩处一起,做到不漏一个细节,不放掉一个不称职的员工,切实转变员工的工作作风,提升整体服务质量与水平;三是认真开展“整治环境看成效”活动,确保我分公司整治工作全面实现目标要求。
把通信事业不断推向前进,是我们义不容辞的责任,是历史赋予我们的光荣使命。
我公司将继续以此次整治企业经营环境为契机,深入学习贯彻党的十六大精神,充分发挥网络优势,不断增强服务意识,全面提升员工素质,进一步解放思想,更新观念,开拓创新。
今后,我们决心在县委、县政府和市分公司的领导下,在各位参评代表、纠风办领导的关心和指导下,努力把建设成为一个网络先进、机制灵活、管理科学、服务一流的通信企业,为社会发展,经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献。