营销策略概念

2020/4/20
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服务营销不同于产品营销的特征
1.由于服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效 果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进 行判断。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。
2.顾客直接参与服务的生产过程及其在这一过程同服务 人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管 理理论提出了挑战
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源自文库
第二节 营销决策的制约因素
由于研究的营销环境的目的、任务、 要求各不相同，因此，营销决策的 制约因素的分析也会不一样，一般 要从政策因素、经济因素、企业文 化因素、科技因素、法律因素等方 面来进行分析
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一、政策因素
各个国家在不同时期，根据不同需要颁布一些 经济政策，制定经济发展方针，这些方针、政 策不仅要影响本国企业的营销活动，而且还要 影响外国企业在本国市场的营销活动
网络营销作为在互联网上进行营销活动，它的基本营销 目的和营销工具是一致的，只不过在实施和操作过程中 与传统方式有着很大区别。
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五、数据库营销
数据库营销是随着时代的进步，科学技术的发 展，数据库技术和市场营销有机结合后形成的。 所谓数据库营销就是企业通过搜集和积累消费 者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大 可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产 品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达 到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库 的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信 息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工 作具有针对性，从而提高企业营销效率。
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路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
第一节 营销新概念
世界著名营销专家、美国营销学会前会长， 西北大学教授Philip Kotler 和北卡罗莱纳 大学教授Gary Armstrong合著的《营销管 理》中对营销是这样定义的： 营销就是通过创造和交换产品和价值， 从而使个人或群体满足欲望和需要的社会 和管理过程。随着社会经济的发展，市场 营销的概念也在不断地发生变化，出现了 许多新观点，新概念。
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二、关系营销
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个 企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、 政府机构及其他公众发生互动作用的过程， 其核心是建立和发展与这些公众的良好关 系。
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关系营销与传统的交易营销相比，在对 待顾客上的不同之处主要在于
一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了 解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式 的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠 的数据分析和营销依据。
另一方面，网络营销在网上开展营销活动来实现企业目 标，而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点： 信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低 廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销 活动，必须改变传统的一些营销手段和方式。
（１）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是 如何保持顾客；（２）交易营销较少强调顾客服务，而 关系营销则高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客 满意度，培育顾客忠诚；（３）交易营销往往只有少量 的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；（４）交易营 销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认 为所有部门都应关心质量问题；（5）交易营销不注重 与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客 的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展 和维持与顾客的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及 的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有 关系。
诸如人口政策、能源政策、物价政策、财政政 策、金融与货币政策等，都给企业研究经济环 境、调整自身的营销目标和产品构成提供了依 据
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二、经济因素
企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的 整个经济发展水平的制约。经济发展阶段不同， 居民的收入不同，顾客对产品的需求也不一样， 从而会在一定程度上影响企业的营销。
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一 、服务营销
服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销 和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促 进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的 交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营 销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚， 通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换， 最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
足消费者绿色消费需求的营销策略。
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绿色营销与传统营销的不同
１．研究焦点不同
２．绿色产品具有不同于传统产品的特点 ３．绿色分销同传统分销具有差异性 ４．绿色促销具有与传统促销不同的特点
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四、网络营销
网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目 标，它的内容非常丰富。
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数据库营销的主要特征
l、 数据库营销是信息的有效应用；
2、成本最小化，效果最大化； 3、顾客终身价值的持续性提高； 4、“消费者群”观念，即一个特定的消费者群 对同一品牌或同一公司产品具有相同兴趣； 5、双向个性化交流，买卖双方实现各自利益， 任何顾客的投拆或满意度可以通过这种双向信息 交流进人公司顾客数据库；公司根据信息反馈改 进产品或继续发扬优势，实现最优化。
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关系营销的本质特征
（１）双向沟通 （２）合作 （３）双赢 （４）亲密 （５）控制
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三、 绿色营销
绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。 所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已
经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、 销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害 环境的消费。 所谓绿色营销，是指企业以环境保护观念作为 其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念， 以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满