某公司文明礼仪培训教材PPT模版
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文明礼仪素养培训教材PPT(共 106张)
考考你
判断对误
判断对误（答案）
正确：右手握手 错误 ：左手握手
判断对错
判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
判断对错
判断对错 （答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
鞠躬礼
鞠躬即弯身行礼，行鞠躬礼弯腰的角度： ——15°左右，一般致敬、致谢、问候； ——30°左右，表示恳切或歉意； ——45°左右，表示很诚恳的致敬、致 谢、歉意； ——90°左右，在特殊情景下，如婚礼、 葬礼、谢罪、忏悔等。
握手时的语言
感谢时——感谢语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
互动
握手的禁忌
（1） 伸手时不注意先后顺序 （2）忌用左手握手 （3）忌三戴（手套、墨镜、帽子） （4）忌手脏、湿、手心有汗 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二意 （8）忌坐着握手 （9）抓指尖式 （10）男士与女士握手握得太深、太紧、太久 （11）握手之后马上掏出手帕擦手
文明礼仪素养
礼仪的含义
礼者，敬人也 仪者，形式也
礼 仪 ：是尊重自己尊重别人 的行为规范的表现形式。
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了，这让部门负责人大吃
一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。
文明礼仪培训课件(PPT 55张)
我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道，我相 信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一．礼仪的概念 二．服饰、仪容、举止要求 三．沟通礼仪 四．应用社交礼仪 五．办公室礼仪
礼仪是什么？
关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬 人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟 通、语言等内容。
谈谈我们身边的“职业礼仪”
服饰、仪容
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐， 样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服， 厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动 除外）。 （2）领带：在正式场合出现时应配戴领带， 颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。
（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。
（4）手势应简单适度，不应举止张扬。 （ 5 ）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在 焉。
举止要求
（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门 三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不 能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要
稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进
文明礼仪培训
誓词
我保证： 我坚决履行公司赋予的职责， 坚决完成上级交付的任务; 永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度; 无论遇到多大的困难， 坚决复命，绝不找借口。 我坚信： 我能，我一定能!
课程目的
通过本课程的学习，充分认 识礼仪的重要性；了解工作礼仪 的基本常识，通过练习掌握并能 运用日常工作礼仪，树立良好的 企业形象。
递名片
下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教”
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
企业员工礼仪培训图文PPT课件模板
整理 清 洁 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LH J+FHX为丰收唱起了欢歌。
清扫 习惯
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
02
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
企业员工礼仪培训PPT
公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报
COMPANY/PAPER/ARTICLE/PLANNING SYSTEM
汇报人：XXX
20XX年X月X日
目录
CONTENTS
01 举 止 礼 仪 02 日 常 礼 仪 03 其 他 礼 仪 04 办 工 秩 序
01
THE PART
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX为丰收 唱起了 欢歌。
02 双方同时递交名片时，应左手接，右手递
03 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”
日常礼仪
右方为上原则
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX为丰收 唱起了 欢歌。
前座为上原则
居中为上原则
离门远为上原则 景观好的位子为上原则
办公秩序
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX为丰收 唱起了 欢歌。
文明礼仪与行为规范教材PPT课件(PPT30页)
春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
着 装
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
着 装
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
企业礼仪培训ppt课件
切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当 时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在 有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。”
精选ppt课件
38
五、电话礼仪—接听电话不良习惯
说话时鼻音过重或用力喊叫
使用否定式的语句， 如“不，他不在。” “我不知道”
突然地打断客人的说话。
未等客人说完已挂断电话。
脚位不当
手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在 脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物
品）
精选ppt课件
20
三、个人形象--行为举止 坐---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子 挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不 超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右
企业礼仪培训
精选ppt课件
1
培训内容
一、礼仪的概念 二、个人修养职业态度 三、个人形象 四、办公室礼仪 五、电话礼仪 六、谋面礼仪 七、其他常见礼仪 八、公司行为规范-员工基本礼仪
精选ppt课件
2
一、礼仪的概念
什么是礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约
定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
精选ppt课件
41
五、电话礼仪—电话常用语
您好！XX 部。 请稍等，我帮您把电话转过去。 对不起，王先生不在，您待会儿再打好吗？或者您可以留言。 对不起让您久等了，那边没人接电话，您过五分钟再打过来好吗？ 请找一下王先生。 好的，您是…公司的王先生，留言给张小姐，内容是……。
我一定将留言交给张小姐，谢谢您的来电。 对不起，电话占线，请待会儿再打或请留言。 还有什么我可以帮忙吗？ 有没有别的人可以帮上忙？ 您能替我留言吗？ 非常感谢！ 不客气。
公司礼仪培训教材(PPT 49张)
交换名片的四种标准化做法
交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名 片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
名言 警句
不学礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不 宁。 ——荀子
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种 特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分 ，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手 是一种风度，尊重所有人是一种教养！
2、 仪态礼仪
座如“钟”
1双腿垂直式
2双腿斜放式 3双脚内收式
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
[男士] 说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
化 妆
* 要自然
* 符合常规的审美标准
• 不要在别人面前化装 • 戴首饰要符合身份，以少 为佳。
九、仪态礼仪
仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言
用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
1、站姿
头正，颈挺直。双肩展开向下沉， 人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发 力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自 然放松将右手搭在左手上，拇指交 叉，体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢，脚尖分开呈 "v"字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可 呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造 好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。
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谈谈我们身边的“职业礼仪”
服饰、仪容
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐， 样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服， 厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动 除外）。
（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带， 颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。
服饰、仪容
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时 修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖 鞋。
（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分 追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。
服饰、仪容
（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头 发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发 型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发 应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
应用社交礼仪
握手礼仪
握手时用普通站姿，并目 视对方眼睛。握手时脊背要挺 直，不弯腰低头，要大方热情， 不卑不亢。同性间应先由地位 高、年纪大的伸手，异性间应 先由女方伸手。如对方伸出双 手，也应伸手双方回应。如戴 有手套应将手套摘下再握手， 如正在工作来不及摘手套或正 在工作手较脏时应向对方表示 歉意
文明礼仪培训
新疆城乡规划设计研究 院有限公司
誓词
我保证： 我坚决履行公司赋予的职责， 坚决完成上级交付的任务; 永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度; 无论遇到多大的困难， 坚决复命，绝不找借口。
我坚信： 我能，我一定能!
课程目的
通过本课程的学习，充分认 识礼仪的重要性；了解工作礼仪 的基本常识，通过练习掌握并能 运用日常工作礼仪，树立良好的 企业形象。
应用社交礼仪
介绍
1）职位的高低不同
职位低的人
职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人
年长的人
3）其中一方是自己公司的人
自己公司的人
公司以外的人
4）男性与女性
男性
女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反
5）地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方
你不太认识的一方
6）一个人对很多人时
一个人
多数人认识
பைடு நூலகம்
手势
递名片
下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教”
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部 分，以弧状的方式递交于对方。
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点
头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读 出对方姓名及职位
沟通礼仪篇
微笑的魅力
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己 的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为 睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
微笑的训练方法
上班礼仪
见面致意： 公司内早上与同事见面建议互致“早
上好”，平时相遇时点头微笑示意。
举止要求
（8）递交文件，要把正面、文字对着对方递 上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易 接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
（9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自 己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不 能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在 通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后
仪态礼仪
基本坐姿
入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平 正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将 两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收
服饰、仪容
（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出 手指头2mm以上），不得涂指甲油。
（3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应 厚，色不应浓，务求清雅自然。
（4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱 满，精力充沛。
（5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。
举止要求
（1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅 架上。
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
应用社交礼仪
应用社交礼仪
称呼、致意
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性 为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、 郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师 、龚医生。
致意
问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/ 早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有 声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互 点头致意。
介绍 握手 交换名片
请大家说说他们哪里做得好， 哪里还有欠缺……
应用社交礼仪
请勿马上放入口袋，可将名片按对方位 置放在自己面前
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是 否有足够的名片
名片礼仪的忌讳
无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片
小练习：请两位同事演示下面的内容
我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道，我相 信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一．礼仪的概念 二．服饰、仪容、举止要求 三．沟通礼仪 四．应用社交礼仪 五．办公室礼仪
礼仪是什么？
关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬 人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟 通、语言等内容。
（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。 （3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。 （4）手势应简单适度，不应举止张扬。 （5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在 焉。
举止要求
（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门 三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不 能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进 入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正 在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进 入。