统一通信平台解决方案
思科统一通信解决方案概览

思科统一通信解决方案概览概述:思科统一通信解决方案是一种集成了语音、视频、数据和移动通信的全面解决方案。
它基于IP网络,提供了一种统一的通信平台,可以实现实时通信、协作和集成应用。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的架构、特点、优势以及应用场景。
一、架构概述:思科统一通信解决方案的核心架构包括以下几个关键组件:1. 思科统一通信管理器(Cisco Unified Communications Manager,CUCM):作为核心组件,CUCM负责管理和控制整个通信网络。
它提供了呼叫控制、会议管理、用户认证等功能,支持多种通信终端设备。
2. 思科统一通信应用服务器(Cisco Unified Communications Applications,CUCA):CUCA提供了一系列的应用服务,如语音邮件、呼叫中心、会议协作等。
它与CUCM紧密集成,为用户提供丰富的通信和协作功能。
3. 思科统一通信辅助设备(Cisco Unified Communications Edge Devices,CUCE):CUCE包括了网关、会议桥接器、传真服务器等辅助设备,用于连接不同的通信网络和终端设备,实现互联互通。
4. 思科统一通信终端设备(Cisco Unified Communications Endpoints,CUCS):CUCS包括了IP电话、软电话、视频终端等各种类型的终端设备,用于实现用户与通信网络的接入。
二、特点与优势:1. 统一性:思科统一通信解决方案提供了一种统一的通信平台,将语音、视频、数据和移动通信集成在一起。
用户可以通过统一的界面和工具进行通信和协作,提高工作效率。
2. 灵活性:思科统一通信解决方案支持多种终端设备,并且可以与其他应用系统集成。
用户可以根据自己的需求选择适合的终端设备,并且可以通过API接口扩展和定制功能。
3. 可靠性:思科统一通信解决方案基于IP网络,具有高可靠性和稳定性。
统一通信经纪人综合业务平台方案

房源信息展示系统
房源信息管理
录入、编辑、查询、导出房源信息,支持多种房源类型(如二手 房、新房、租房等)的管理。
房源展示优化
通过图片、视频、VR等多种方式展示房源信息,提高客户对房 源的感知度和满意度。
房源搜索与推荐
支持关键词搜索和条件筛选,根据客户需求推荐合适的房源,提 高房源匹配效率。
交易撮合与跟进系统
04
平台优势与特点分
析
提高经纪人工作效率
整合多渠道沟通方式
平台整合电话、短信、邮件、即时消息等多种沟通方式,使经纪人 能够高效处理客户咨询和业务需求。
智能化业务处理
通过智能语音应答、自动分配任务等功能,减少经纪人手动操作, 提高工作效率。
移动化办公支持
平台支持移动设备访问,经纪人可随时随地处理业务,打破时间和地 域限制。
上线推广和后期维护计划
系统上线
经过测试和验收后,将系统正式上线运行,提供用户使用。
推广与培训
通过宣传、培训等方式,向用户推广系统的使用方法和优 势,提高用户的使用意愿和效率。
后期维护
定期对系统进行维护和升级,确保系统的稳定性和安全性; 同时根据用户反馈和业务需求变化,不断完善和优化系统 功能。
06
系统开发阶段时间规划
需求分析
对业务需求进行深入分析,明 确系统应具备的功能和性能要
求。
系统设计
根据需求分析结果,进行系统 架构设计、数据库设计、界面 设计等工作。
系统开发
依据系统设计,进行编码开发 、模块测试等工作,确保系统 功能的正确实现。
集成测试
对开发完成的系统进行集成测 试,验证系统整体功能的稳定
分布式微服务架构
采用微服务架构,将系统拆分为 多个独立的服务,实现高内聚、 低耦合,提高系统的可维护性和
uca 统信 题库

uca 统信题库UCA(Unified Communications Architecture,统一通信架构)是一种为企业级应用设计的集成通信解决方案。
它将一个企业内的所有通信工具和服务整合在一起,包括语音通话、IP电话、传真、电子邮件和即时通讯等。
统信题库提供了一些与UCA相关的内容,以下是其中的参考内容。
一、UCA定义UCA是一个综合性的通信解决方案,它的目标是在企业级应用中提供全面的通信服务。
该架构包括不同的通信应用程序,如电话、传真、电子邮件和即时通讯软件,它们都能够在一个集成软件平台上运行。
UCA的目的是将企业内所有的通信工具和服务整合在一起,以便于企业内部的沟通和协作。
二、UCA架构UCA采用了分层架构,它包括用户界面、应用服务、平台服务和基础设施服务。
用户界面包括各种通信设备,如电话、IP 电话、传真机、电子邮件客户端等。
应用服务是指提供各种通信服务的软件应用程序,如个人呼叫管理、自动语音应答和语音邮箱等。
平台服务是指提供统一管理的综合平台,如呼叫控制器、会议控制器和会话记录器。
基础设施服务则是提供统一服务的技术支持,如操作系统、数据库管理和网络管理。
三、UCA功能UCA为企业级应用提供广泛的通信服务,包括实时通信和非实时通信。
实时通信包括电话、IP电话、视频会议和即时通讯等,非实时通信包括传真、邮件和语音邮箱等。
UCA还提供了数字化的呼叫中心、语音识别和多媒体会话等高级功能。
此外,UCA还支持不同厂商的设备和应用程序互通,因此可以轻松地集成现有的通信工具和服务。
四、UCA优势UCA提供的统一通信解决方案在企业级应用中拥有许多优势。
首先,它可以整合企业内所有的通信工具和服务,提高了企业内部的沟通效率和协作能力。
其次,UCA支持不同供应商的设备和松散耦合的应用程序,使企业内部的通信设备和服务更加灵活和互通。
此外,UCA还提供了高度可扩展的架构,能够满足企业发展的需要。
五、UCA实现UCA的实现需要企业内部进行全面的规划和部署。
UCMP解决方案

UCMP解决减 少人工操作,提 高工作效率
集成管理:统一 管理多个系统, 提高工作效率
数据分析:提供 数据分析支持, 提高工作效率
实时监控:实时 监控系统运行情 况,提高工作效 率
降低运营成本
自动化程度高: 减少人工操作, 降低人力成本
集成度高:减少 系统间对接成本, 提高效率
人工智能技术的应用:自然语言处理、机器学习等技术在UCMP解决方案中的应用 云计算技术的应用:云计算技术在UCMP解决方案中的应用,提高数据处理能力和效率 物联网技术的应用:物联网技术在UCMP解决方案中的应用,实现设备互联和数据共享 区块链技术的应用:区块链技术在UCMP解决方案中的应用,提高数据安全性和可信度
评论与批注: 在文档中直接 添加评论和批 注,方便沟通
和协作
任务分配与管 理:分配任务 给团队成员, 实时查看任务 进度和完成情
况
移动办公
随时随地访问公司内部资源 支持多种设备,如手机、平板、笔记本电脑等 提供安全的数据传输和存储 提高员工工作效率和协同能力
安全保障
身份认证:支持 多种身份认证方 式,确保用户身 份安全
竞争对手众多, UCMP解决方案需 要提高自身竞争力
市场需求变化迅速 ,UCMP解决方案 需要适应市场需求
技术更新换代快, UCMP解决方案需 要不断更新技术, 保持领先地位
发展趋势
云计算技术的应 用:将UCMP解 决方案迁移到云 端,提高灵活性 和可扩展性
人工智能技术的 应用:利用AI技 术进行数据分析 和预测,提高解 决方案的智能化 水平
市场需求变化
随着移动互联网的普及,用户对移动办公的需求越来越大 企业对协同办公的需求也在不断增加,需要更加高效的协同办公工具 随着云计算、大数据和人工智能技术的发展,企业对智能化办公的需求也在不断提升 随着全球化的发展,企业对跨地域、跨文化的协同办公需求也在不断增加
华为eSpace统一通信解决方案

集成语音呼叫功能,允许对选定的人 员直接进行语音呼叫,提供呼叫号码 选择
16
集成IM功能,可直接对相关 人员发送IM消息
典型业务场景——工作流
1、用户在OA 系 统中向其他UC用 户发送即时消息或 发起呼叫
2、消息接收方可以通 过信息链接直接进行 业务处理
在BS工作流系统中可以直接呈现用户状态,可以通过状态插件向上下文相关人员发起即时消息或呼叫 在工作流的某一个节点可以由系统自劢发起即时消息提醒或会议
如何获取更多支持?
开发资料下载
注册即可下载全部资料:华为企业业务官网( )——服务支持——产 品支持——行业解决方案——eSDK;戒点击华为企业业务官网——服务支持,搜索eSDK
远程实验室
对接测试:支持VPN远程接入完成对接测试
袁桂安 yuanguian@ 周秋硕 zhouqiushuo@ 石高峰 sgf.shigaofeng@
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工厂集团电话的解决方案

工厂集团电话的解决方案一、背景介绍工厂集团作为一个庞大的企业组织,拥有多个分支机构和部门,为了保证内部沟通的高效性和准确性,电话通信是不可或者缺的工具。
然而,由于现有的电话系统存在一些问题,如通话质量差、通话中断频繁等,为了解决这些问题,我们提供了以下解决方案。
二、解决方案1. 电话系统升级针对现有电话系统存在的问题,我们建议进行电话系统的升级。
升级后的电话系统应具备以下特点:- 高清语音通话:采用先进的音频编解码技术,保证通话质量清晰、稳定。
- 多方通话:支持多方通话功能,方便各部门之间的会议和协作。
- 可视化管理:提供可视化的管理界面,方便管理员对电话系统进行配置和监控。
- 跨平台支持:支持PC、手机、平板等多种终端设备,方便员工随时随地进行通话。
2. 网络优化为了保证电话通话的稳定性和质量,我们建议进行网络优化。
具体措施如下:- 增加带宽:为电话通话提供充足的带宽资源,避免因网络拥堵导致通话质量下降。
- 搭建专用网络:为电话通话建立独立的网络通道,避免与其他数据传输冲突。
- 强化网络安全:加强网络安全措施,防止黑客攻击和数据泄露。
3. 统一通信平台为了提升工厂集团内部沟通的效率,我们建议实施统一通信平台。
该平台应具备以下功能:- 语音通话:支持高清语音通话,保证通话质量。
- 视频通话:支持高清视频通话,方便远程会议和协作。
- 即时消息:支持文字、图片、文件等多种形式的即时消息传递。
- 统一通讯录:集成各个部门和员工的联系方式,方便查找和联系。
- 任务管理:支持任务分配和跟踪,方便协同工作。
4. 呼叫中心系统为了提升客户服务质量,我们建议引入呼叫中心系统。
该系统应具备以下功能:- 自动分配:根据客户需求自动分配坐席,提高响应速度。
- 多渠道接入:支持电话、邮件、在线聊天等多种渠道的客户咨询和投诉。
- 知识库管理:集成常见问题和解决方案,提供快速解答和支持。
- 数据分析:对客户咨询和投诉进行统计和分析,提供数据支持。
思科统一通信解决方案概览

思科统一通信解决方案概览概述:思科统一通信解决方案是一种集成了语音、视频、数据和移动通信的全面解决方案。
它通过统一的通信平台,提供了卓越的通信和协作体验,帮助企业提高生产力、降低成本并加强安全性。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的主要组成部分及其功能。
1. 思科统一通信平台:思科统一通信平台是整个解决方案的核心,它提供了一套完整的通信基础设施,包括呼叫控制、多媒体处理、会议管理和协作工具等。
该平台支持多种通信方式,如IP电话、视频通话、即时消息和电子邮件等,使用户可以随时随地进行沟通和协作。
2. 思科统一通信终端设备:思科提供了一系列高质量的通信终端设备,包括IP电话、视频会议设备和移动通信设备等。
这些设备与思科统一通信平台紧密集成,提供了丰富的通信功能和优质的用户体验。
用户可以通过这些设备进行语音通话、视频会议、文件共享等操作,提高工作效率和协作能力。
3. 思科统一通信应用程序:思科统一通信解决方案还包括一系列应用程序,用于增强用户的通信和协作体验。
其中包括统一通信管理系统、统一通信客户端和统一通信移动应用等。
这些应用程序提供了丰富的功能,如呼叫转接、语音邮件、即时消息和在线会议等,使用户可以更加便捷地进行沟通和协作。
4. 思科统一通信集成服务:思科还提供了一系列集成服务,帮助企业顺利实施和部署统一通信解决方案。
这些服务包括网络规划、系统集成、培训和技术支持等,确保用户能够充分利用解决方案的功能和优势。
思科的专业团队将根据企业的需求和现有基础设施,为其量身定制最佳的解决方案。
5. 思科统一通信解决方案的优势:- 强大的通信功能:思科统一通信解决方案集成了多种通信方式,满足企业各种沟通需求。
- 高效的协作工具:通过思科统一通信解决方案,用户可以方便地进行语音、视频和文件共享等协作操作。
- 灵活的部署方式:思科的解决方案支持云端部署和本地部署两种方式,根据企业的需求进行选择。
- 安全性和可靠性:思科的解决方案采用了先进的安全技术,确保通信数据的机密性和完整性。
Avaya UC简介(BP培训)

单系统支持10000个座席(数字座席,模拟座席,IP座席)
单系统支持12000条中继(SS7/ ISDN PRI/ FXO / H.323 /SIP) 单系统可提供64条CTI 链路
每小时可处理高达600000次呼叫(BHCC)
中石油海外语音网(6000)
普华永道(6000) DELL中国(5000) 嘉实基金(1000) 中欧国际工商学院(1500) 苏宁电器(12000) 安踏(1400)
为客户提供适应各种规模和需求的解决方案
Avaya 通信应用
AAC全媒体会议 视频协作 Radvision
Power and Associates 2010 Certified Technology Service & Support Program SM, developed in conjunction with Technology Services Industry Associates (TSIA). For more information, visit or
TeleWorker
Power User
Agent
Supervisor
Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License)
GROUP COLLABORATION
Basic Telephony IP Telephony with Mobility Unified Communications UC and Contact Center
最佳知识管理实践
华为eSpace IAD132E(T) HUAWEI eSpace 统一通信产品 (佛山格威通讯整理)

产品描述IAD132E(T)作为VoIP(Voice over IP)/FoIP(Fax over IP)媒体接入网关,应用于NGN(Next Generation Network)网络或IMS(IP Multimedia Subsystem)网络,完成模拟语音数据与IP数据之间的转换,并通过IP网络传送数据。
IAD132E(T)通过标准MGCP(Media Gateway Control Protocol)或SIP(Session Initiation Protocol)协议,接入NGN/IMS网络,在MGC(Media Gateway Control)或SIP Server 的控制下完成主被叫间的话路接续。
IAD132E(T)支持多种方式接入IP网络,如xDSL(x Digital Subscriber Line)接入、交换机接入、GPON(Gigabit-capable Passive Optical Network)/EPON(Ethernet Passive Optical Network)接入。
IAD可以通过以下方式将集成的语音和数据信号接入NGN和IMS网络:通过RTU接入DSLAM,以xDSL方式接入IP网络。
该方式主要用于成熟的xDSL铜线网络。
通过Switch方式接入IP网络,该方式广泛应用于住宅、写字楼和企业用户。
通过xPON方式接入IP网络,实现高速上行。
该方式适用于光纤已经铺设到小区、楼道等场景。
图1列出了IAD(Integrated Access Device)3种常见的接入方式:图1IAD132E(T)组网方式BR AS Broadband RemoteAccess Server宽带远程接入服务器一种面向宽带网络应用的新型接入网关。
它是宽带接入网的骨干网之间的桥梁,提供基本的接入手段和宽带接入网的管理功能。
RT Remote Terminal Unit 远程终端设备功能和特性IAD132E(T)提供丰富的语音、数据业务。
企业内部统一通信解决方案

集团企业内部统一通信设计初稿1. 需求背景在经济全球化的今天,信息化对现代企业发展也越来越重要,传统的电信服务以及信息建设已不能很好的满足现代企业的需要,而使用普通的方式来实现企业对信息化的需求,一方面,成本过于高昂,另一方面,企业的一些个性化需求不能得到有效满足。
随着科学技术的发展,IP网络技术以其低成本的优势很快普及开来。
信息抓住IP技术发展的潮流,针对现代企业对信息化的需求,在国内率先研发发展IP语音技术(即VoIP技术)。
经过几年的发展,公司已成功研发出全系列的VoIP语音通信系统,并且在企业、行业中得到广泛的应用。
2. 组网应用2.1. 组网结构假定企业的现状是:公司总部在北京,在上海、深圳设有分公司,在长沙设置了办事处;北京总部已布置了数字中继接口的PBX系统,上海分公司布置了模拟中继接口的PBX 系统,深圳分公司使用了电信运营商的汇线通业务,长沙办事处直接使用电信运营商模拟线路进行通信。
除现有分支机构外,该公司可能还会在其它地方设定新的分支机构。
企业现有的通讯费用支出,主要包括如下部分:总部与分公司/办事处之间的长途通讯费用、分公司/办事处之间的长途通讯费用,企业呼叫当地市话、长途的通讯费用.充分利用企业现有硬件投资、保留企业现有用户习惯、保障企业通讯可靠性,使用FreeGo 产品的系统组网如下所示:组网说明:●北京总部使用FreeGo ETG1002与数字中继PBX对接,原电信E1线路连接到FreeGoETG1002上;●上海分公司使用FreeGo EIA2004C+与模拟中继PBX对接,原电信外线连接到FreeGoEIA2004C+的逃生FXO端口上,FreeGo EIA2004C+的FXS端口下接模拟中继PBX的外线端口;●深圳分公司,原电信汇线通外线连接到FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上,FreeGoEIA2004C+的FXS端口直接连接用户话机;●深圳分公司,原电信外线连接到FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上,FreeGo EIA2004C+的FXS端口直接连接用户话机;●平台系统是VoIP语音通信的交换及运营管理系统,一般的,由虚拟运营商提供,企业无需投资,其可以提供企业用户设备管理、帐务管理、话单统计等自助管理功能。
工厂集团电话的解决方案

工厂集团电话的解决方案标题:工厂集团电话的解决方案引言概述:随着工厂集团规模的扩大和业务的发展,电话通信在工厂集团的日常运营中起着至关重要的作用。
然而,传统的电话系统常常面临着通信效率低、维护成本高等问题。
为了解决这些问题,工厂集团需要采用先进的电话解决方案。
本文将介绍一种高效、可靠的工厂集团电话解决方案,旨在提高通信效率、降低成本并满足工厂集团的日常通信需求。
一、统一通信平台1.1 集成语音通信功能:采用统一通信平台,集成语音通信功能,实现内部员工之间的电话通话,提高通话质量和效率。
1.2 集成视频通信功能:通过统一通信平台,实现视频通信功能,方便远程会议和跨地域沟通,提高工作效率。
1.3 集成即时通信功能:通过即时通信功能,员工可以通过文字、语音、图片等多种方式进行实时沟通,便于快速解决问题和交流信息。
二、智能化呼叫中心2.1 自动化呼叫分配:通过智能化呼叫中心,实现来电自动分配,提高客户服务效率和满意度。
2.2 多渠道接入:呼叫中心支持多种接入渠道,如电话、邮件、社交媒体等,方便客户通过不同方式与工厂集团进行联系。
2.3 数据分析与统计:呼叫中心可以对来电进行数据分析和统计,为工厂集团提供决策依据,优化客户服务流程。
三、移动办公解决方案3.1 移动电话接入:工厂集团可以通过移动办公解决方案,实现员工手机与企业电话系统的无缝对接,方便员工在外出办公时保持与企业的联系。
3.2 移动办公应用:移动办公解决方案提供移动办公应用,员工可以通过手机进行日常办公工作,如查看邮件、日程安排等,提高工作效率。
3.3 安全性保障:移动办公解决方案采用安全加密技术,保障企业数据的安全性,防止信息泄露和数据丢失。
四、语音识别技术4.1 语音自动录入:通过语音识别技术,实现电话录音的自动化,提高录音效率和准确性。
4.2 语音指令控制:语音识别技术可以实现对电话系统的语音指令控制,提高操作便利性和效率。
4.3 语音识别应用:语音识别技术可以应用于语音导航、语音搜索等场景,提供更便捷的电话通信体验。
UC统一消息解决方案

SDK通常提供预编译的二进制文件,企业可以 直接部署到设备或应用上,无需再次编译。
安全性高
SDK通常经过严格的安全审核,能够保证数据 传输和存储的安全性。
支持多种平台
SDK可以支持多种操作系统和设备平台,方便企业进行跨平台部署。
基于云服务的实现方式
成本低廉
云服务提供商通常提供按需付费 的计费模式,企业可以根据实际 使用情况灵活调整费用。
安装软件
根据软件要求,安装 必要的操作系统、数 据库和中间件软件。
配置服务器
根据硬件要求,配置 服务器的处理器、内 存和存储等硬件参数。
配置应用
安装并配置UC统一 消息应用,包括用户 管理、权限管理等功 能的配置。
测试与调试
对UC统一消息系统 进行测试和调试,确 保系统运行正常,功 能完备。
安全性和可靠性保障措施
基于API的实现方式
灵活性高
01
通过API,企业可以根据自己的业务需求定制消息的发送方式、
内容、时间等,实现高度个性化的消息推送。
集成难度低
02
API通常提供详细的文档和示例,企业可以利用现有的开发团队
快速集成。
可扩展性强
03
随着业务的发展,企业可以不断扩展API的功能,满足更多的需
求。
基于SDK的实现方式
兼容性和互操作性的提升
为了满足不同设备和平台之间的互通性需求,UC统一消息将致力于提升兼容性和互操 作性,促进跨平台消息传递的便利性。
安全和隐私保护标准的制定
随着数据安全和隐私保护意识的提升,UC统一消息将加强安全和隐私保护方面的标准 制定,确保用户数据的安全和合规性。
市场竞争格局变化
竞争格局的多元化
统一通信方案

统一通信方案第1篇统一通信方案一、项目背景随着我国经济的快速发展,企业对高效、便捷的通信需求日益增长。
统一通信作为一种集成了语音、视频、即时消息和数据共享等功能的综合性通信解决方案,能够有效提高企业内部沟通效率,降低沟通成本,增强企业竞争力。
二、项目目标1. 实现企业内部语音、视频、即时消息和数据共享的统一通信。
2. 提高沟通效率,缩短响应时间,降低沟通成本。
3. 提升企业信息化水平,为业务发展提供有力支持。
三、方案设计1. 系统架构本方案采用分层架构设计,分为接入层、核心层和业务层。
(1)接入层:提供多种接入方式,包括固定电话、移动电话、计算机终端等。
(2)核心层:实现语音、视频、即时消息和数据共享等核心功能。
(3)业务层:提供业务应用接口,便于与其他业务系统进行集成。
2. 技术选型(1)语音通信:采用VoIP(Voice over IP)技术,实现语音信号的数字化、网络化和集成化。
(2)视频通信:采用H.323、SIP等国际标准协议,实现高清视频通话和多方视频会议。
(3)即时消息:采用XMPP(Extensible Messaging and Presence Protocol)协议,实现即时消息的发送、接收和推送。
(4)数据共享:采用WebEx、NetMeeting等成熟的数据共享技术,实现文档、桌面和应用共享。
3. 系统功能(1)基本通信功能:包括语音通话、视频通话、即时消息、数据共享等。
(2)高级通信功能:包括多方会议、电话会议、语音信箱、视频监控等。
(3)业务应用功能:与其他业务系统进行集成,实现业务流程自动化。
4. 系统部署(1)硬件设备:部署高性能服务器、交换机、路由器等硬件设备。
(2)软件系统:安装统一通信软件,配置相关参数。
(3)网络环境:确保网络稳定、高速,满足通信需求。
四、合规性分析1. 法律法规:本方案遵循我国相关法律法规,如《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电信条例》等。
华为 eSpace 统一通信解决方案彩页

采用华为eSpace 统一通信,企业用户可在任意地点、任意时间、采用任意 设备,便捷、安全地接入企业应用,实现企业用户移动化办公。
通过eSpace 统一通信,员工可以在PC、智能手机、平板等不同终端上实现 VoIP、即时消息、视频、多媒体会议等业务应用,实现与同事、合作伙伴、客户 间协同办公,快速响应客户需求,提升沟通效率,为企业敏捷商业流程,创新业 务带来更广阔的空间。
New
U1981/U1980
U2980
管理
网元 管理 (eSight)
IP 话机
New Phone
eSpace 6805 eSpace 7910 eSpace 7950 eSpace 7903X eSpace 8850 eSpace 8950
终
端
及
接
eSpace Desktop
入
软客户端
eSpace Mobile
2) 主备双机冗余
U1980 (主用) U1980 (备用)
PSTN网关(U1900系列网关)
IAD
模拟话机
传真机
话务台客户端
4) 本地再生 U1900系列
分支A
LAN/WAN
5) 本地自交换
业务服务器
总部
3) 业务应用双机 /集群部署
IP话机
IAD
分支B
模拟话机 传真机 IP话机
企业分支
IP话机
出差员工
移动
随着IT消费化以及移动互联浪潮的来临,越来越多的移动设备开始进入企业IT环境当 中。“移动化”已经成为未来企业协作应用架构最重要的方向之一,越来越多的企业启用 BYOD(Bring your own device,带自己的设备上班)项目,允许员工在个人设备上通过企业移动 应用来完成工作。
思科统一通信解决方案概览

思科统一通信解决方案概览引言概述:思科统一通信解决方案是一套综合性的通信解决方案,旨在提供企业级的通信和协作工具,以提高组织的效率和生产力。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的五个主要部分,并阐述每个部分的重要性和功能。
一、通信基础设施1.1 IP通信网络:思科统一通信解决方案基于IP通信网络,通过集成语音、视频和数据通信,实现全面的通信能力。
IP通信网络提供高质量、可靠的通信服务,支持多种终端设备和通信协议。
1.2 企业级路由器和交换机:思科的企业级路由器和交换机是构建稳定、高性能网络基础设施的关键组件。
它们提供高速数据传输、网络安全和负载均衡等功能,确保通信的稳定性和可靠性。
1.3 无线网络:思科的无线网络解决方案支持移动办公和无线通信需求。
它提供高速无线接入、无缝漫游和安全接入等功能,为企业提供灵活的通信环境。
二、语音通信2.1 IP电话系统:思科的IP电话系统是一种基于IP通信网络的企业级电话系统,支持语音通话、语音邮件和会议功能。
它提供高质量的语音通信,同时集成了各种通信工具,如即时通讯和视频通话。
2.2 语音网关:思科的语音网关用于连接IP电话系统和传统电话网络。
它实现了IP电话和传统电话之间的互通,支持语音编解码、信令转换和电话路由等功能,确保通信的互联互通。
2.3 语音应用程序:思科的语音应用程序提供了丰富的语音通信功能,如语音识别、语音翻译和语音自动助理。
它们提高了通信的效率和便利性,为企业提供了更好的通信体验。
三、视频通信3.1 视频会议系统:思科的视频会议系统支持多方视频通话和远程协作。
它提供高清视频和音频传输,支持桌面、移动设备和会议室的视频通信,实现了远程办公和跨地域协作。
3.2 视频网关:思科的视频网关用于连接视频会议系统和传统视频通信设备。
它实现了视频会议和传统视频设备之间的互通,支持视频编解码、信令转换和会议控制等功能,确保视频通信的兼容性和互操作性。
3.3 视频流媒体:思科的视频流媒体解决方案支持实时视频传输和点播视频服务。
华为企业统一通信解决方案介绍

VVX 1500
MC820c/830c
SIP550
ET522
SIP430
ET525
Page 21
SIP330
GO 6470 Savi Go Voyager Pro Audio 630M
W1DL P8DH P4K
HW111
P1KH
Page 21
手机客户端 规划中
自主管理系统助您随时管理个人业务
会议预定 一号通 号码前转 话费查询 个人账号 业务登记/取消ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系统管理 通讯簿
30 C城市
PBX4
专网E1中继 公网E1中继
10 AT0中继
设备投资 线路投资 组网特性
TDM PBX方案 4台PBX,4套本地网管 2条公网E1, 3条专网E1,小型节点全部采用直线 设备投资粒度大,租用专线成本高昂 小型分支通过公网接入,业务不统一,号码不统一 缺乏集中管理能力
IP PBX
1000
基于话机终端或者软终端的会议发起、会场控制;
Page 30
• 提供语音和数据会议,可与短信、电子邮件系 统集成,即时发送会议通知。
✓支持单点集中部署 ✓支持窄带(E1/AT0)接入 ✓支持局外收敛(1:10) ✓大对用户电缆拉远(成本高, 布线工程量大,扩容困难) ✓支持本地扩容 ✓支持模拟电话和数字电话接入 ✓支持跨接和保号分流
✓支持单点集中部署 ✓支持模拟电话线接入 ✓无收敛 ✓不支持跨接和保号分流, 适合新建或替换用户
✓支持单点内部短号互拨 ✓支持普通模拟电话 ✓支持标准话务台 ✓支持本地计费
通话状态 通话信息
来电队列
来电信息队列 来电排队
功能丰富的工具栏
呼叫、拒绝、接听 保持、恢复、转移 话务员强插、强拆
众麦通信智能客服解决方案基于众麦通信统一通信平台应用语音识别等技术

众麦通信智能客服解决方案基于众麦通信统一通信平
台应用语音识别等技术
众麦通信智能客服解决方案基于众麦通信统一通信平台应用语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)等技术,允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求,系统将用户的语音转化为文本,并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,实现“菜单扁平化”。
满足日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,系统更可有效提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本。
图:传统IVRVS智能客服
系统可以7×24小时不间断地提供一对多应答服务,因机器服务和人工值守不同,该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响,能够保障服务质量及服务水平的一致性和可控性。
运用众麦通信智能客服,不但可以加载各种丰富的类别库内容(如信息咨询、业务办理等),还能透过多种沟通渠道(网页、短信、微博、微信、IM 等等)提升用户和智能平台之间交互的便利性。
产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域,引导客户更多地使用自助人机交。
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统一通信平台解决方案
一、问题
中小型企业所处的行业大多是市场竞争比较充分的行业,市场变化快,竞争激烈,因此,中小企业需要有较低的运行成本、灵活的经营手段以及快速的市场反应能力。
但对于大多数中小型企业而言,成本控制、营销手段、反应能力都会受到企业通信系统的制约。
企业通信一般分为数据通信和语音通信,数据通信的应用主要包括Email、IM以及业务系统(如CRM、OA)等,通过IP网承载,如LAN、WAN等;语音通信一般建立在传统的PSTN网上,采用PBX交换机。
1、基于PSTN的语音通信具有较高的通信成本,且难以控制。
基于PSTN 的交换系统采用电路交换模式,但由于话路独占通信信道,使得通信具有较高的成本。
据统计,处于高增长阶段的中小型企业,语音通信约占总通信量的70%左右,其通信成本平均约占企业总运营成本的40%,对于分支机构多而分散的企业,语音通信成本会更高,因此,中小型企业需要低成本的语音通信,特别是长途语音通信。
2、通信系统难以形成统一化管理。
基于PSTN 的交换系统虽然较高的稳定性,但由于系统结构的封闭性,使得电话用户很难有效地在通信终端对通信进行合理控制,从而使企业通信系统缺乏统一规划、难以形成统一的通信策略,如号码规范、话费控制等,管理的失控导致成本上升。
因此,中小企业需要简单有效的手段对通信系统的高效掌控。
3、通信系统对企业业务支持较弱。
目前,基于数据业务的信息化应用在中小企业已经相当成熟,如Web、Email、CRM、OA等,得益于IP技术简单、开放、灵活的优势,这些应用支撑了企业的大部分业务,但在业务拓展、客户联系、技术服务等方面,企业用得最多的往往语音通信,由于现有的语音通信系统结构封闭、融合性差,很难与企业的业务系统实现互联互通,导致业务拓展自动化程度不高,为弥补传统通信系统的不足,企业往往需要增加大量的人力和物力,且效果不佳。
二、解决方案
深圳市东进通讯技术股份有限公司针对中小企业的业务需求,利用东进公司在语音交换和媒体处理的技术积淀,提出了一套中小企业融合通信系统解决方案,其功能结构如下图所示:
融合通信系统解决方案利用媒体处理技术,通过互联网将企业现有的TDM交换网和数据局域网结合起来,充分发挥不同网络的技术优势,在满足企业传统语音交换的基础上,形成统一化、智能化的企业通信应用,如长途智能路由、电话会议、网络传真、统一消息、语音信箱、呼叫转移等,帮助企业降低通信成本、提高通信管理能力、促进通信系统与业务的有机结合。
通过东进融合通信系统,能搭建一个开放的多媒体通信平台,平台连接企业的管理者、客户、员工及合作伙伴的业务或应用,将各种资源有机整合在企业的业务流程中,促进企业与客户及合作伙伴的有效交流和沟通,提高协作水平,降低企业运营成本。
三、东进企业融合通信软硬件平台介绍
东进企业通信系统由东进融合超媒体交换机、东进网关以及其他边缘设备组成(如下图所示)。
东进融合超媒体交换机完成同一网络或不同网络间的语音交换,主要包括媒体转换、信令解析、语音交换功能。
东进融合超媒体交换机兼有IP电话服务器和V oIP媒体网关功能,可使各分支机构能通过广域网(W AN)实现舜思涞挠镆敉ㄐ牛绷覫P网和PSTN市话
网,广域网可支持支持任何形式的数据网,如VPN、xDSL等。
交换机可接入数字中继和模拟中继,支持SS7、SS1、ISDN信令,支持H.323和SIP协议,并支持基于Skype的语音应用,在媒体处理上支持G.723.1、G.729、G.711等语音编码协议,具有静音检测、回声抑制和防延时抖动功能。
同时,东进融合超媒体交换机含有服务资源和媒体处理资源,如会议桥、传真服务器、V oicemail、录音服务器、IVR以及语音交换模块、媒体处理模块。
会议资源提供最大512方会议,会议方既可以是来自电话网的用户,也可以来自互联网的用户,为企业电话会议、呼叫中心、基于Web的语音应用提供支持;传真资源完成传真件的格式变换、传真信号的检测、传真件的批量自动收发和保存等;录音资源实现通话的实时录音,可为企业的业务监控提供支持。
媒体处理资源实现IP语音、语音识别、TTS、背景音效、声音修饰等功能。
东进融合超媒体交换机有关技术参数:
东进融合超媒体交换机内置CTI服务器,也可支持带有外部服务器的第3方CTI,支持协议有CSTA、TAPI,用户可通过计算机控制电话或电话系统,在网络中共享语音资源。
四、功能介绍
1、实现企业内部通话零话费
融合超媒体交换机可通过广域网连接位于不同地区的分支机构,总部和分支机构之间、分支机构之间的通话就能通过WAN或Internet进行通话,节省了全部的企业内部通话费用,支持的协议有H.323、SIP以及支持SKYPE的连接,对于已经有传统PBX交换机的分支机构可将PBX连接至东进网关,再通过网关和总部连接;对于不用PBX的分支机构,内部语音通信通过局域网络传输,可直接将内部局域网接入到W AN网中,无需另外布线,实现在WAN或Internet上与总部电话系统的互连。
融合超媒体交换机同时提供本地的PSTN连接,实现企业具有话音品质保障、使用成本最低的企业通信应用。
2、内部通话的管理
东进企业通信系统能通过计算机终端或电话,对整个通信系统的资源进行配置,不仅能进行本地设置,还能实现异地远程设置。
目前提供的管理功能有流程编辑、业务控制、资源监控和系统维护。
通过计算机终端,企业的维护人员可实现在一个地方对所有分支机构的通信资源进行管理,包括电脑话务员、电话簿、自动路由选择(用户在拨打IP电话时,系统可根据呼叫时间及呼叫地点自动将呼叫选择到最经济有效的线路或运营商)、呼叫权限设置(允许、禁止某类呼叫,根据服务等级、号码、区号、国家代码设置权限)、实时通话记录、通话详单。
3、电话会议。
电话会议最大可实现512方会议,提供会议申请、会议发起、会议调度、会议录音等功能。
任何电话都可灵活加入会议组,电话会议功能尤其适用于分散办公的企业。
4、语音信箱功能。
语音信箱可实现语音留言、留言收听以及用户管理功能。
5、网络传真功能。
传真管理可实现批量传真的自动收发、自动分发、重发和检测功能。
6、统一消息功能。
该功能是实现企业无纸化办公及提高工作效率的有效手段,系统可将员工的留言信息、传真信息和电子邮件统一发送到指定的电子邮箱中并可统一信息接收途径。