文明规范服务百佳示范单位事迹材料(1)
银行业文明规范服务示范单位申报材料
银行业文明规范服务示范单位申报材料2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。
现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。
营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。
近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。
截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。
文明优质服务示范单位事迹材料(1)
文明优质服务示范单位事迹材料(1) 2022年，某营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2022年，某营业室在营业室主任某的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。
营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。
对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。
营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。
各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，某营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。
从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。
二、创新服务理念、拓展服务内容为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。
文明单位汇报材料
文明单位汇报材料实施社会文明建设和工作目标，提高整体国民文明程度，虽然文明单位的创建工作是一项长期工作，但是只要把好各方面关口，一定能够做好，以下是小编整理的关于文明单位汇报材料,欢迎大家参阅。
第1篇:文明单位汇报材料(一)20xx年我校党支部紧紧围绕xx年学校精神文明建设的工作目标，以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，树立和落实科学发展观，围绕学校中心工作，着力抓好思想政治建设、组织建设、党风廉政建设和校园文化建设，努力提升学校文明程度。
通过开展扎实有效的文明创建工作，取得了可喜的成绩。
学校先后被授予南阳市先进基层党组织、南阳市五好党支部、南阳市学校管理先进单位、南阳市示范学校、南阳市百佳校园。
河南省思想政治工作先进单位、河南省中小学德育工作先进集体、全省道德规范进万家先进单位、河南省优秀家长学校、河南省安全管理先进单位、河南省小公民道德建设先进单位、河南省卫生先进单位、河南省文明学校、河南省“双合格”优秀(示范)家长学校、河南省行风建设先进单位、河南省教育系统先进集体、河南省文明单位等多种荣誉称号。
以张春旗校长为首的新领导班子认真学习贯彻省委、市委文明单位建设工作会议精神，坚持“四个重在”、“四个带动”，“固本创新、内方外圆”的发展思想，“在继承中发展、在发展中创新”，恪守“保稳定、保质量、保发展”的“三保”方针，内强素质，外树形象，以加强五支队伍建设促进精神文明建设：即一是加强领导班子队伍建设，提高班子成员的整体素质;二是加强教师队伍建设尤其是加强班主任队伍建设，完善德育长效机制;三是加强教科研备课组长队伍建设，减负增效，探究最优化的课堂教学模式;四是加强青年教师队伍建设，促进教师走向成功;五是加强德育队伍建设，全力推进素质教育。
下面就本年度学校精神文明建设方面的主要工作及措施汇报如下：一、加强精神文明建设，提高师生文明素质。
1.实施文明细胞建设，保持省级“文明单位”荣誉。
深入开展文明单位建设，认真贯彻执行《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，履行《中小学教师职业道德规范》落实市教育局《精神文明工作目标管理责任书》，扎实进行争创文明年级、文明教研组、文明处室、文明教师、文明班级、文明学生、文明家庭评比活动，以文明的语言、文明的行动，优雅的环境，良好的规范，积极蓬勃的面貌，展示学校精神文明建设的新成果、新风貌。
文明规范服务示范网点申报材料（大全）
文明规范服务示范网点申报材料（大全）第一篇：文明规范服务示范网点申报材料（大全）打造基层精品网点推进文明规范服务——********信用社文明规范服务示范网点申报材料**********信用社是位于***********的为一方经济提供文明、综合性、现代化的金融服务窗口，有着全旗最好的金融服务办公条件，现有职工**人，平均年龄***岁，是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体。
一、创建良好服务环境，优化社会影响力我社在联社的大力支持下，新建造的网点办公楼于***年***月***日正式投入使用，新的环境下我们采取了众多措施，优化服务环境，为广大顾客朋友提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。
在保证业务大厅干净、整洁、明亮、布局合理的同时，在业务办理上我社合理的使用了叫号机及大厅等候座椅，同时正在逐步的向优秀的网点学习改进一些大厅便民服务设施，创造轻松愉快的金融服务环境，力争成为顾客满意100%的服务网点。
二、提升员工素质，推进文明规范服务作为窗口服务单位，每个人的形象都是单位的形象，每个人的言行都是有单位影响力的，我社在日常工作和生活中，不断培养员工的优质服务意识，加强对优质文明服务规范的学习，加强个人形象的塑造，努力推广文明用语，力争做到：五比、四心、三声、二站、一监督。
五比就是比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境；四心就是接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心；三声就是来有迎声、问有答声、去有送声；二站就是来时站立相迎、走时站立相送；一监督就是戴工号牌上岗，自觉接受顾客监督。
三、以顾客为中心，合理设置服务区域，做好服务引导随着现代金融服务面的逐步扩大，业务品种日益增多，给顾客创造良好的业务办理引导环境是很有必要的，一方面可以减少顾客走弯路、不知道怎么办理一些特殊业务流程的情况；另一方面可以有效的减少内部人员在指导顾客办理相关业务所花费的时间。
我社设置了现金区域、贷款区域、自助服务区域，同时准备在入口处摆放业务区域分布平面引导图以及在等候大厅放置各种业务宣传资料，使顾客明白我们的业务是做什么的，知道我们的业务怎么办。
医院市级文明服务窗口单位事迹材料
医院市级文明服务窗口单位事迹材料XX县第一人民医院在县委、县政府正确领导下，积极推动文明服务窗口单位创建活动，坚持“两手抓”战略，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，使各项工作保持了良好发展势头。
一、医院高度重视“双文明”活动建设，积极打造文明服务品牌医院党、政领导把创建文明服务窗口单位和文明服务标兵摆上重要日程、纳入医院年度工作要点。
把此项工作与医疗卫生工作同部署，同完成，成立了由书记任组长、院长任副组长的“双文明”建设领导小组，多次研讨文明服务窗口创建工作。
全院上下形成了“人人参与、齐抓共管”的良好氛围。
二、把创建文明服务窗口单位作为医院持续发展的主旋律一是把创建目标贯穿于医疗、护理、管理工作中。
坚持开展以“文明服务窗口单位、文明服务标兵”创建为主线，先后在全院开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”的“三爱”活动；“讲文明、树新风”活动；“优质服务竞赛”活动；“两好一满意”、“创先争优”活动；一系列主题活动都专设领导小组，制定计划，按阶段进行。
通过学习动员、演讲比赛、典型引路、经验交流、总体推进等形式的运作，增强了医务工作者的服务意识，提高了服务质量，做到了医患“零距离”、诊疗“零缺陷”、服务“零投诉”。
从整体上提升了干部职工队伍的综合素质。
二是学习、宣传先进典型人物，不断丰富窗口行业文明服务创建内容。
先后开展了“向白求恩、吴登云、华以慰等先进人物”学习活动，开展了评选“文明科室”、“诚信科室”、“优秀共产党员”、“星级护士、创新标兵”等活动，大张旗鼓地进行表彰奖励，把医院文明服务建设工作落实到实处。
三是积极开展各项争创活动；去年以来，县医院获得中华医学会新中国60年医疗卫生“优秀单位”，省级“医院经济管理先进单位”、“巾帼文明”示范岗，市级“五一劳动奖”、市级“青年文明号”、“医院文化建设示范基地”等荣誉称号。
三、坚持以人为本，构建和谐、优美、舒适的患者之家一是加强基础设施、环境及综合服务能力建设，对医院环境进行美化和亮化。
银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料
《银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料》摘要：“进步，与您同步”成为邮储银行海宁市支行深入人心的优质服务品牌，一是通过示范网点建设，以摩根大通管理理念为支点，打造“大堂致胜”的营销模式，邮储银行生来就有着支农、支小的天然属性，服务广大农村地区更是我们的创新方向银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料邮储银行海宁市支行凭借优质的服务水平与良好的品牌形象被浙江省银行业协会授予“浙江省银行业2010年度文明规范服务示范单位”称号。
“进步，与您同步”成为邮储银行海宁市支行深入人心的优质服务品牌。
传统服务超越柜台超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束。
邮储银行海宁市支行为使客户能有宾至如归的感觉，不断更新服务观念，对传统服务提出了崭新的“超越柜台”服务理念。
一是开展微笑服务，以营业员阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，传达我们对客户的真心，全面推行服务满意度评价制度，在营业厅放置意见簿，接受客户监督，按季开展服务明星的评比活动。
二是完善硬件服务，在配备大堂经理基础上增加了自动存取款机、自动登折机、自助网银终端、自动清分机等设备的投入，延伸了服务空间。
团队服务超越业务超越业务就是综合服务的理念，超越客户办理单一业务的范畴。
一是通过示范网点建设，以摩根大通管理理念为支点，打造“大堂致胜”的营销模式。
即让每位走入银行的客户，通过大堂经理这一个点的引荐，获得支行个金、公司、信贷最强团队组合所提供的全方位服务。
二是为客户建立完整的档案数据库，进行定期的维护与营销，根据不同的需求，为其提供多方位的金融服务。
创新服务超越自我邮储银行生来就有着支农、支小的天然属性，服务广大农村地区更是我们的创新方向。
一是通过学习邮政投递员的优良传统，深入千家万户，不断创新服务方式，以小额贷款推介会的全新形式送贷下乡，获得了各界好评。
二是支行信贷员始终坚持“背包银行”上门服务，坚决执行“八不准”规定，树立了邮储银行小额贷款的“金字招牌”。
银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料
服务创造价值诚信赢得客户---＃＃银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料＃＃银行股份有限公司＃＃支行营业部现有员工35人, 为工行全国百强对公业务网点和五星级精品网点及省“五、一”文明示范岗，该网点凭借良好的服务质量，针对不同客户的个性化服务，创出了服务品牌，赢得了市场。
今年创出了储蓄新增3.2亿，对公存款新增6.8亿的不俗业绩，名列系统内和同业中先进行列。
该网点办理存、贷款，对公、对私本外币结算，许可证核准的各类中间业务和提供理财服务。
＃＃年人均利润过百万。
国际业务锦上添花，国际结算量达4.4亿美元。
＃＃年该网点被评为中国＃＃银行省分行“国际结算超千亿美元先进集体”。
近年来，该网点积极推进综合改革，不断优化金融服务，序时推进总行“服务提升年”、“服务价值年”活动，各项工作均有了突破性的进步。
营业部拥有总行级技术能手1名，省行级技术能手2名，理财中心拥有CFP 4名在地市分行系统拥有技术能手人数最多。
该网点从以下方面推动创建工作：一、积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念营业部高度重视服务工作，历来将服务作为部门经营管理的重点来抓。
该网点采取各种举措对员工的职业道德与操守进行培养教育，建立了每日晨会制度，认真组织学习《中国银行业服务公约》和《中国银行业服务公约实施细则》，帮助员工认识现代银行的发展与服务特征，开展依法合规、诚实信用、公平公正、安全交易、客户至上、创造价值等各种主题学习活动，加强员工职业道德和服务意识教育。
＃＃年8月由咨询公司对该网点全员进行了规范化服务标杆网点培训，从晨会到晚训、从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从外部环境到柜员5S整理、从用心服务到主动营销。
服务能力得到显著提升。
今年七月营业部为配合中国银行业世博金融服务提升活动开展了服务学习提升月活动。
通过学前动员、对本部门二起服务投诉事件的案例分析、柜员分组讨论、他行服务案例学习、柜员心得交流、服务问题排查、落实整改措施等七次活动，提升了服务理念。
文明规范服务示范单位申报材料-总结报告模板
文明规范服务示范单位申报材料西潞支行成立于XX年5月，现有员工15名，年龄最大的43岁，最小的23岁，平均年龄29岁，其中，党员占46%，团员占46%，是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。
一、全员积极营销、经营业绩喜人20XX年初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“开门红”，其中：储蓄存款超额完成万元;同时在20XX年“用心服务”的基础上，我们不断推进“特色服务”，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。
采取多种措施，留住客户、挖掘客户。
正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长亿元的辉煌业绩。
截止20XX年一季度末，我支行存款余额达到亿元，人均存款7487万元，贷款余额亿元，较好地完成了20XX年一季度各项经营任务指标。
二、规范服务，促进各项业务的快速发展为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的经营意识落到实处。
西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了“争创服务明星、争创零投诉支行”活动，创“客户首选”银行品牌。
按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，我支行在点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。
1、统一标准，营造规范环境。
我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。
信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料
信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料XX市农村信用合作联社XX分社现有员工7人，(基本情况，略)。
近年来，XX分社坚持科学发展观，以打造一流精品点为目标，内强管理促发展，外抓服务树形象，扎实开展文明窗口创建活动，实现了文明服务和业务经营“双丰收”。
截至XX年12月末，全社各项存款余额31385万元，各项贷款余额928万元，不良贷款率%，累计发行福祥卡10522张，累计布放PoS机90台，XX年实现贷款利息收入339万元，各项经营指标在XX联社名列前茅。
XX年，XX分社被共青团衡阳市委授予“青年文明号”，XX年，被XX市总工会授予“十大杰出标兵岗”。
一、转变理念，提升服务形象。
当前，金融业的竞争异常激烈，归根结底是服务的竞争。
按照“用心服务、真情无限”的服务方针，XX分社坚持以客户为中心，以客户满意度作为衡量服务水准的标尺，因地制宜，创新思路，倡导动机服务、高效服务、保姆式服务理念。
以湖南省银行业文明规范服务百佳服务示范单位创建活动为契机，将文明创建活动与优质服务和业务经营发展有机结合，全面提升窗口服务形象，构建文明优质服务长效机制。
二、改善环境，提升客户满意度。
XX分社地处XX 闹市区，周边商户云集，“码头”很好，外部形象和服务环境非常重要。
XX年12月份，XX分社投入资金90万元，按照星级酒店设计进行了全新的装修，致力于为客户营造舒适优雅的服务环境。
走进XX分社，宽敞明亮的营业大厅、LED显示屏、中央空调，彰显大气；叫号机、ATm、cRS等服务设施一应俱全；整洁清新的休息座椅、填单台、饮水机、便民伞、老花镜，细微之处尽显人性化。
同时将各项文明制度、文明服务承诺、文明用语、利率牌等服务内容装饰上墙，方便客户，提醒员工；保持营业场所亮洁，坚持每天一小扫，每月一大扫，各种物品放置整齐,宣传资料张贴有序,室内、走廊、办公室摆设保持清洁。
温馨、大气的服务环境，让客户办理业务时感觉很舒服，也有效促进了各项业务的节节攀升。
模范单位事迹材料
模范单位事迹材料模范单位事迹材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
尊敬的领导、各位评委：我们单位在工作中始终坚持“以人为本、服务至上”的原则，注重员工的成长和团队建设，积极推进各项工作，取得了良好的成绩。
下面是我们单位的一些主要事迹和工作经验：一、以人为本，关爱员工我们始终认为员工是企业最重要的财富，因此我们注重员工的成长和福利。
我们定期组织员工培训，提高员工的专业技能和综合素质。
同时，我们也关心员工的生活和健康，积极为员工提供各种福利和保障。
通过这些措施，我们不仅提高了员工的工作效率和工作质量，也增强了员工的归属感和忠诚度。
二、服务至上，客户至上我们始终坚持“客户至上”的原则，不断提高服务质量。
我们注重客户需求，积极与客户沟通，了解客户需求和反馈，不断改进服务流程和服务质量。
同时，我们也注重客户的体验和满意度，积极提供个性化、定制化的服务方案，满足不同客户的需求。
通过这些措施，我们不仅赢得了客户的信任和支持，也提高了客户满意度和忠诚度。
三、团队建设，协作共赢我们注重团队建设，通过各种方式加强团队协作和沟通。
我们定期组织团队活动和培训，提高团队凝聚力和协作能力。
同时，我们也鼓励员工之间的交流和合作，共同解决问题和应对挑战。
通过这些措施，我们不仅提高了团队的工作效率和工作质量，也增强了团队的凝聚力和创新能力。
四、创新发展，追求卓越我们注重创新发展，不断探索新的业务模式和服务方式。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，积极尝试新的技术和方法。
同时，我们也注重总结经验和教训，不断优化工作流程和管理模式。
通过这些措施，我们不仅提高了工作效率和工作质量，也增强了企业的竞争力和创新能力。
总之，我们单位在工作中始终坚持“以人为本、服务至上”的原则，注重员工的成长和团队建设，积极推进各项工作。
我们将继续努力，不断提高工作水平和服务质量，为企业的发展贡献力量。
谢谢大家！。
银行业文明规范服务千佳示范单位事迹材料
＃＃银行业文明规范服务千佳示范单位事迹材料＃＃路支行成立于＃＃年2月18日，是一个有着25名员工、平均年龄不足27岁的年轻团队。
正是这支充满朝气的队伍，在成立短短2年多的时间中，坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，全面推进优质服务建设，在系统内取得了令人为之侧目的优异成绩。
在分行＃＃年度经营单位考核中，该行实现了由开业初的二类行、三季度的一类行到＃＃年度标兵行的大跨越；＃＃年底更是以第一名的优异成绩获得了“＃＃年度中信银行郑州分行五星级服务网点”的光荣称号。
＃＃年，＃＃路支行在全年考评中一直保持在一类行序列，最终被总分行评为＃＃年郑州分行优秀经营单位、总行零售银行优秀支行。
截至2010年上半年，＃＃路支行各项存款余额19.2亿元，其中对公存款余额16.5亿元，中间业务收入697万元，储蓄存款余额2.7亿元，管理资产3.8亿元，实现经营利润1591万元。
从成立到现在这么短的时间里，＃＃路支行实现了令人欣喜的大幅跨越，所有成绩的取得都与上级单位的正确领导和全体员工呕心沥血的付出是密不可分的。
为了这份来之不易的成绩，＃＃路支行主要采取了以下措施：一、理念指引方向，奠定文明服务基础支行结合实际工作，全面贯彻落实银行业协会文明规范服务一系列指示精神，在正确理念的指导下，在合规经营的基础上，通过有效的活动载体、科学的制度建设、全面的客户服务以及持续的服务创新，以不断提高我行柜面服务整体水平，树立业内文明规范服务品牌形象，提高客户满意度。
支行全体员工在这种正确理念的引领下，都能够认真执行党和国家的各项金融方针、政策，遵守法纪、法规，遵守我行的各项规章制度，自发的将合规文化和意识与实际工作紧密结合起来，始终告诫自己，要保持一个良好的职业道德和工作操守。
二、加大服务支撑，强化服务意识。
为了使“中信服务、天天进步”的精神在＃＃路支行发扬光大，支行领导班子在成立伊始，就确立了“以服务吸引客户、以服务促动发展”的战略规划。
文明规范服务示范单位申报材料_申报材料_
文明规范服务示范单位申报材料西潞支行成立于XX年5月，现有员工15名，年龄最大的43岁，最小的23岁，平均年龄29岁，其中，党员占46%，团员占46%，是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。
一、全员积极营销、经营业绩喜人2011年初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“开门红”，其中：储蓄存款超额完成3769.28万元;同时在2011年“用心服务”的基础上，我们不断推进“特色服务”，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。
采取多种措施，留住客户、挖掘客户。
正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长3.7亿元的辉煌业绩。
截止2011年一季度末，我支行存款余额达到11.23亿元，人均存款7487万元，贷款余额1.8亿元，较好地完成了2011年一季度各项经营任务指标。
二、规范服务，促进各项业务的快速发展为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的经营意识落到实处。
西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了“争创服务明星、争创零投诉支行”活动，创“客户首选”银行品牌。
按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，我支行在网点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。
1、统一标准，营造规范环境。
我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。
银行文明规范服务示范单位推荐材料
银行文明规范服务示范单位推荐材料创建省级“文明规范服务单位”，是一项系统工程，也是加强员工队伍建设、提升我行整体形象和竞争力的有效抓手。
建设银行XXX支行客户至上，深化“服务年”，提升服务文化的软实力。
开展“人人是窗口、人人树形象”，从面到线、从线到点构建优质文明规范服务网络，丰富和完善文明规范服务体系建设。
全面开展“文明服务规范活动”、“金融保险服务送农村”活动、“迎奥运文明规范服务”系列活动，“让服务提速”、“走进客户”优质服务劳动竞赛，上下、内外、前后密切配合，深化网点转型，形成了二线为一线、一线为客户、管理为基层的大服务格局。
XX年一季度，XXX支行以其骄人的经营业绩，成为同业奔跑速度最快的银行之一，实现了新的腾飞，主要业务指标增长率再创新高：考核利润同期增幅达54%；企业存款当年新增占比70%，超过工行位居同业第一。
个人存款与秦山行合并新增占比30.27%，位居同业第一；中间业务收入增幅达109%，市场占比比07年末提升7%。
支行荣获省人行全省“金融保险服务送农村”先进集体，是当地同业中和全市建行系统内唯一一家获此殊荣的单位；被省分行授予“文明规范服务”单位，被县文明办授予第二届“移动杯”县级品牌服务示范岗等荣誉称号。
苦练服务本领，给自己加压“如果你对我们的工作感到满意，请你告诉我；如果感到不满意，请你也告诉我们”。
这一标语，赫然贴在支行营业部的公告栏上，它是向当地社会各界公布的承诺。
同时95533、支行受理投诉的监督号码在这里予以公布。
这一打开天窗说亮话的举动在本县引起了强烈反响，赢得了客户的普遍认可。
文明创建是该行提高员工综合素质、树立良好企业形象的助推器。
为了履行自己的承诺，支行积极探索创建“学习型银行”和“知识型员工”，教育、培训、学习三结合，出台《XX年度学习培训计划和培训积分管理办法》，加大了员工的培训力度，通过培训、考试、定级来提高员工的服务技能。
从最基本的服务要领开始，举办多期服务礼仪培训班，分批组织全辖一线临柜人员以及新入行大学生观看一个多月的专家的《服务礼仪》知识讲座和《柜面服务一日流程》，从思想上引导入手，将“为客户提供最好的银行服务”、“客户的需求，我们的追求”等全新的服务理念根植于员工心中。
建设银行创建文明规范服务百佳示范单位先进事迹材料
建设银行创建文明规范服务百佳示范单位先进事迹材料建设银行创建文明规范服务百佳示范单位先进事迹材料建设银行创建文明规范服务百佳示范单位先进事迹材料:2011-7-31 17:05:05创建“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”先进事迹中国建设银行*支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区，毗邻美丽的松花江畔，与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔，设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工46人，全部为大专以上学历。
这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。
多年来，他们坚持"以客户为中心"的服务理念，以构建"文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新"的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。
截至2009年年末，存款余额达到40.2亿元，贷款余额9.7亿元，年实现利润6070万元，被评为"二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"、"二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位"、"**市文明示范窗口"，**支行也先后荣获"省级文明单位标兵"、"黑龙江省诚信示范企业"等荣誉称号。
一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础 "仁圣之本，在乎制度而已"。
营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规范服务工作的基础。
完善组织管理机制。
营业行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。
建立客户快速分流机制。
营业部按照"五岗位一角色"的岗位设置要求，设置了普通柜员、高级柜员、业务主管、个人业务顾问、网点经理五个岗位，明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担，并由业务主管、个人业务顾问作为后备，注重强化大堂经理的接待和引导作用。
文明单位汇报材料
文明单位汇报材料实施社会文明建设和工作目标，提高整体国民文明程度，虽然文明单位的创建工作是一项长期工作，但是只要把好各方面关口，一定能够做好，以下是小编整理的关于文明单位汇报材料,欢迎大家参阅。
第1篇:文明单位汇报材料(一)20xx年我校党支部紧紧围绕xx年学校精神文明建设的工作目标，以三个代表重要思想和xx大精神为指导，树立和落实科学发展观，围绕学校中心工作，着力抓好思想政治建设、组织建设、党风廉政建设和校园文化建设，努力提升学校文明程度。
通过开展扎实有效的文明创建工作，取得了可喜的成绩。
学校先后被授予南阳市先进基层党组织、南阳市五好党支部、南阳市学校管理先进单位、南阳市示范学校、南阳市百佳校园。
河南省思想政治工作先进单位、河南省中小学德育工作先进集体、全省道德规范进万家先进单位、河南省优秀家长学校、河南省安全管理先进单位、河南省小公民道德建设先进单位、河南省卫生先进单位、河南省文明学校、河南省双合格优秀(示范)家长学校、河南省行风建设先进单位、河南省教育系统先进集体、河南省文明单位等多种荣誉称号。
以张春旗校长为首的新领导班子认真学习贯彻省委、市委文明单位建设工作会议精神，坚持四个重在、四个带动，固本创新、内方外圆的发展思想，在继承中发展、在发展中创新，恪守保稳定、保质量、保发展的三保方针，内强素质，外树形象，以加强五支队伍建设促进精神文明建设：即一是加强领导班子队伍建设，提高班子成员的整体素质;二是加强教师队伍建设尤其是加强班主任队伍建设，完善德育长效机制;三是加强教科研备课组长队伍建设，减负增效，探究最优化的课堂教学模式;四是加强青年教师队伍建设，促进教师走向成功;五是加强德育队伍建设，全力推进素质教育。
下面就本年度学校精神文明建设方面的主要工作及措施汇报如下：一、加强精神文明建设，提高师生文明素质。
1.实施文明细胞建设，保持省级文明单位荣誉。
深入开展文明单位建设，认真贯彻执行《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，履行《中小学教师职业道德规范》落实市教育局《精神文明工作目标管理责任书》，扎实进行争创文明年级、文明教研组、文明处室、文明教师、文明班级、文明学生、文明家庭评比活动，以文明的语言、文明的行动，优雅的环境，良好的规范，积极蓬勃的面貌，展示学校精神文明建设的新成果、新风貌。
文明优质服务示范单位事迹材料_1
文明优质服务示范单位事迹材料各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：优质服务先进事迹优质服务先进事迹建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。
这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。
特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。
为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。
为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。
通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。
但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。
尤其是（欢迎访问读书人网：// ，读书人网）全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。
文明规范服务百佳示范单位事迹材料1
文明规范服务百佳示范单位事迹材料(1)文档XX给广大网友提供最实用的文档资料中国建设银行****支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区，毗邻美丽的松花江畔，与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔，设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工46人，全部为大专以上学历。
这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。
多年来，他们坚持以客户为中心的服务理念，以构建文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造银行，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。
截至20XX年年末，存款余额达到亿元，贷款余额亿元，年实现利润6070万元，被评为二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位、二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位、**市文明示范窗口，**支行也先后荣获省级文明单位标兵、黑龙江省诚信示范企业等荣誉称号。
一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础仁圣之本，在乎制度而已。
营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规范服务工作的基础。
完善组织管理机制。
营业部成立了文明规范服务工作领导小组，根据《**支行服务规范化管理办法》、《**支行员工绩效考核办法》、《**支行执行力考核办法》、《**支行神秘人检查制度》等制度，结合自身情况制定了实施细则。
每日利用晨会的黄金时刻，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧、心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服务接待每一位客户：站立服务突出一个礼字，讲求功效突出一个快字，微笑服务突出一个真字。
他们还聘请客户担任神秘人，对服务工作进行暗访，严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，实行一票否决，有效提升了全员文明规范服务意识。
工商银行支行文明规范服务示范单位事迹材料
工商银行支行文明规范服务示范单位事迹材料xx，是著名革命老区，也是海峡西岸经济区的重要组成部分。
随着海西经济的腾飞，一个崛起中的金融企业，以其优质温馨的服务，有如一颗璀璨的明星，在闽西上空冉冉升起，她，就是中国工商银行xxxx支行。
xx支行是一家综合性金融服务网点，前身为xx分行营业部，现有员工48人，其中男员工17人，女员工31人，党团员21人，平均年龄38岁。
秉承“工于至诚，行以致远”的信念，xx支行以服务促发展,向市场要效益，深入开展争创“中国银行业文明规范服务示范单位”活动，把文明规范服务作为推动行业文明建设、提升员工素质、促进业务发展的有力抓手，全力打造主流银行品牌形象。
截至XX年11月末，支行各项存款余额12.92亿元，各项贷款余额49.25亿元，是xx金融系统第一贷款大行，实现中间业务收入4184万元，人均87.16万元，实现利润1.31亿元，人均创利272.91万元。
银行服务网点是直接面对客户的窗口，为了给客户提供更好的服务，xx支行率先同业，提出建设“花园式网点”构想，并且从环境美化、员工素质、服务管理等方面加以推进、创新和实施。
现在，当您走进xx支行营业厅，您不仅会享受到花团锦簇、春意盎然的优美环境，更会被每位员工如花般的笑颜深深吸引，享受到支行每一位员工用倾心浇灌的“人本、文明之花”为您提供的温馨、周到的服务！打造“花园式网点”，环境美化是前提。
在环境美化上，支行全面推行“绿、亮、美”工程。
“绿”就是网点绿化，由上级分行指定专业花卉公司为支行配送了鲜花、盆栽，支行指定专人进行管理，翠绿的植物与鲜艳的花朵相互搭配，树、草、花协调统一，让客户一进门就有生机盎然、满眼春色的感觉。
“亮”就是营造优美、亮丽的灯光布置和夜景工程，支行每周对网点灯光、招牌和灯箱发光字进行巡查，一有损坏及时更换，独特的夜晚发光门楣、发光标识、发光灯箱已成为闽西大地上独特的亮丽风景。
“美”就是美化环境，清洁、整齐的客户等候大厅，舒适的长椅为客户消除远道而来的劳顿，最新的杂志、书籍和丰富的产品资料，连照明灯光都是温暖祥和的暖色调，让客户在等待中安享一份心情的宁静。
某信用社文明规范服务工作事迹材料
某信用社文明规范服务工作事迹材料为了进一步规范信用社服务行为，促使服务工作向规范化和标准化发展，该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。
一、立足三农领域，拓展经营效益空间为了更好地服务三农经济，成为农民发家的好帮手，该社在多年的经营过程中，始终坚持以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难。
截止2月，发放支农贷款61万元，有效地促进了当地农村经济的发展。
三、完善服务设施，树立良好企业形象为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距，改变社风社貌，树立良好的金融企业形象，该社以“求树创”文明规范服务竞赛活动为契机，不断建立和完善服务设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区，为了保证客户资金安全，我社在各个网点增设了一米线隔离带，为客户营造了一个良好的办公环境。
进一步提升了信用社的企业形象。
四、开展劳动竞赛，提高职工业务技能为了促进广大员工提高业务和服务水平，该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛，此间不断涌现业务技术能手，尤其翻打百张传票、手工计息和点钞均处于全辖前列。
通过领导的重视和全体职工的不懈努力，该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。
五、加强窗口服务，促进文明规范创建该社结合某某城联社制定的《窗口服务手册》要求，切实开展规范化服务，要求员工配证上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。
接待客户一律使用文明用语，努力把十字行风融入窗口服务。
对于违反服务条款的员工，该社严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。
“梅花香自苦寒来”。
日前，该社全员上下严格遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，自觉形成了文明规范服务示范意识，并不断加强网络化、电子化服务建设，确保了“银行业文明规范服务”的长效开展。
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文明规范服务百佳示范单位事迹材料(1)文档XX给广大网友提供最实用的文档资料中国建设银行****支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区，毗邻美丽的松花江畔，与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔，设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工46人，全部为大专以上学历。
这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。
多年来，他们坚持"以客户为中心"的服务理念，以构建"文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新"的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造银行，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。
截至20XX年年末，存款余额达到亿元，贷款余额亿元，年实现利润6070万元，被评为"二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"、"二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位"、"**市文明示范窗口"，**支行也先后荣获"省级文明单位标兵"、"黑龙江省诚信示范企业"等荣誉称号。
一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础"仁圣之本，在乎制度而已"。
营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规范服务工作的基础。
完善组织管理机制。
营业部成立了文明规范服务工作领导小组，根据《**支行服务规范化管理办法》、《**支行员工绩效考核办法》、《**支行执行力考核办法》、《**支行神秘人检查制度》等制度，结合自身情况制定了实施细则。
每日利用晨会的"黄金时刻"，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧、心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服务接待每一位客户：站立服务突出一个"礼"字，讲求功效突出一个"快"字，微笑服务突出一个"真"字。
他们还聘请客户担任"神秘人"，对服务工作进行暗访，严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，实行一票否决，有效提升了全员文明规范服务意识。
完善员工培训考核机制。
营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，邀请专家授课，选派优秀员工到总行培训中心学习，赴复旦大学进修，到国内先进银行学习考察，对员工培训实行档案管理。
同时，坚持"公平、公正、公开"的原则，经过笔试、面试、民主测评等环节，选拔了15名优秀员工充实到前台岗位，使精神面貌、服务水平、经营业绩有了大幅提升，为进一步做好文明规范服务工作打下了坚实的基础。
完善员工激励表扬机制。
营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现"以人为本"的管理理念。
设立了网点"精神墙"，对员工的激励、表扬形成系统，包括晨会及工作中获得口头表扬与感谢，获得表扬卡，每月评选服务明星，树立服务先进典型。
网点精神的推行，充分发挥了员工的主观能动性，使他们在服务中获得了成就感。
上级行领导先后五次到营业部对服务优秀的员工进行了"力量时刻"奖励，进一步激发了员工做好文明规范服务工作的热情。
二、优化流程，实现转型，提升服务保障能力"工欲善其事，必先利其器"，借助"网点转型"这一迅速提升服务能力的先进手段，营业部于20XX年实现了"交易核算型"向"营销服务型"的转变，服务质量得到显著改善，客户满意度明显提升，为有效实践规范化服务提供了保障。
合理设置功能分区。
营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、现金区、客户等候区、VIP理财区、门面区七个功能区；配备了排队机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。
建立客户快速分流机制。
营业部按照"五岗位一角色"的岗位设置要求，设置了普通柜员、高级柜员、业务主管、个人业务顾问、网点经理五个岗位，明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担，并由业务主管、个人业务顾问作为后备，注重强化大堂经理的接待和引导作用。
"您好，"，"请问您办理什么业务?"营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声,并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。
按照网点客流量规律，实行"弹性排班"，增强业务高峰期客户接待能力。
20XX年大年三十，营业部业务异常繁忙，客户排起了长队，大堂经理立即启动应急预案，两名准备回外地家中过年的员工毅然放弃休假，紧急顶岗。
下班了，客户文档XX给广大网友提供最实用的文档资料都回家去过团圆年了，这两名员工的年夜饭却是在火车上吃的。
提升高端客户服务能力。
营业部设立了理财中心，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，配备了取得AFP 资格专职客户经理、个人业务顾问，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾理财服务，并积极推荐客户与省分行财富管理中心签约，真正形成为优质客户服务的绿色通道，充分体现了建设银行"以客户为中心"的服务理念。
进行客户满意度评价。
营业部在转型中采用了定义、测量、分析、改进、控制的"六西格玛"方法，对客户平均等候时间、客户满意度等指标进行跟踪测量，通过统计、分析，测算客户平均等候时间，对服务流程加以改进，并在柜台设置服务满意度评价器，由客户实时监督评价员工的服务能力、服务水平，以不断提高客户满意度。
在总行、分行神秘人访问中，营业部的客户满意度都得到了较高的评价。
营业部通过网点转型打造了标准化、规范化、人性化的服务流程，树立了优良的服务形象。
建总行副行长陈佐夫、**市主管金融财政的副市长姜明均莅临视察，并给予了充分肯定。
陈佐夫副行长视察时，与在理财中心办理业务的**市委机关的2位客户进行了交流，他们对营业部的服务工作给予了高度评价："**支行营业部从对客户服务、理财理念、知识宣传等各方面都做得非常好，非常到位，现在建行的服务是很不错的！"三、以人为本，便利于民，彰显特色服务品牌"恪守为民之责，多为利民之事"，**支行营业部在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，突出便民特色，改造硬件设施，添置便民设备，延伸服务范围，支持地方经济发展，打造出独具特色的服务品牌。
硬件环境独具特色。
走进**支行营业部，整体欧式韵味的装修风格，清新典雅，宽敞明亮，给人以耳目一新的感觉。
货币展示柜中，陈列了多种外国货币及不同版别人民币实物，总有客户驻足观赏；建设银行企业文化标识的展示，让客户对建设银行的企业文化及理念有了初步的了解；老**著名建筑及景观图片更是吸引了外地客户的眼球，使他们对冰城的历史有了直观的认识。
一位外地客户在留言簿上写道："独具特色的环境，浓厚的文化氛围，热情真诚的服务，使我对银行服务有了新的体验。
"便民服务设施齐全。
营业部坚持定位于"便民银行"、"百姓银行"，配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、冰箱、饮料机、拐杖、轮椅、便民雨伞、药箱等便民设施，设立了残障通道，准备了水果、饮料和糖果，并在**市金融机构中首家设立了儿童看护区，购置了小滑梯、跳跳球、木马等玩具和婴儿车，供客户在等候办理业务的过程中照顾自己的小孩，由专人协助看护，体现出对客户的人性化关怀，受到广大客户的一致好评。
当一位客户提出担心填错的业务凭条泄露个人信息时，他们当天就配备了碎纸机，解除了客户的后顾之忧。
20XX年，**市政府将营业部所在地西十一道街改造为步行街，取消停车场，客户车辆停放成为难题。
为此，他们多次与有关部门进行联系沟通，求得支持和理解，最终保留了停车场，并指定专人进行管理，全部用于停放客户车辆，为客户办理业务提供了极大的便利。
提供便民现场服务。
营业部采取走出去的方式，先后到黑龙江省武警总队、武警**指挥学院、**师范大学、**麦凯乐百货总店等单位，提供上门收款、现场办理银行卡、开通电子银行等服务，讲解、介绍产品功能，解答客户问题，提供理财知识咨询服务，解决了客户受地域环境限制办理银行业务不便的难题，受到客户的高度赞扬。
支持地方经济建设。
为破解中小企业发展难题，更好地满足中小企业客户的融资需求，为其提供资金支持，营业部与**市中小企业局联合举办了中小企业融资产品推介会，邀请全市70余家知名中小企业代表出席，介绍建行产品和服务。
参会企业纷纷表示建行为支持企业发展做了一件事实、好事，当场就有13家企业表明了合作意向。
**电视台、黑龙江日报、生活报、新晚报、东北网等多家媒体进行了报道，彰显出建设银行服务的差别化、人性化。
四、文化引领，理念先行，打造卓越服务团队卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
古语云：欲诚其意者，先致其知。
服务理念的灌输和团队建设相辅相成。
**支行营业部通过加强服务文化理念教育，培育团队精神，使员工服务水平快速提升，团队氛围浓厚。
营业部深入开展了以"爱岗敬业，文明守纪，诚实守信"为主题的职业道德教育，使全体员工牢固树立"行兴我荣、行衰我耻"的主人翁精神；开展了"文明服务月"活动、"柜面业务优质服务年"活动、"柜面服务百日竞赛"活动、青年员工"学产品，比销售，赛业绩"竞赛活动。
在开展的"员工他行服务体验"活动中，营业部员工以客户身份到其他银行办理业务，面对面的体验了同业先进单位的服务，并认真撰写心了得体会，开展了"提升服务水平大讨论"，发现自身优势，查找自身不足，制定改进措施，增强了全员的服务意识和能力。
他们建立了科学的激励约束机制，从岗位设置、职务晋升、绩效工资考核分配等层面向一线员工倾斜，设立了管理岗和专业技术岗，通过公开竞聘的方式择优用人，为员工建立了职务晋升的通道，极大地调动了员工的积极性、主动性，服务意识、服务能力、服务水平不断提升，树立了良好的员工队伍形象。