公共关系的职责和功能(考90分)
自考《公共关系学》复习笔记（3）
第三章公共关系的职责和功能 第⼀节 ⼀、公共关系的基本职责 （⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。
（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。
1.收集信息（作为组织的预警系统） <1>收集与组织形象有关的信息； <2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。
<3>组织形象信息，主要包括： （1）公众对组织机构的评价； （2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）； （3）公众对组织⼈员素质的评价； （4）公众对组织服务素质的评价。
<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。
2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。
<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。
<2>为决策提供信息服务。
<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。
<4>从公共关系⾓度评价决策效果。
3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。
<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。
<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。
<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。
4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。
<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。
第三章 公共关系的职责和功能
第三章公共关系的职责和功能【要点·难点】：本章主要介绍公共关系的职责和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两个问题，同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作简要分析。
第一节公共关系的职责一、公共关系的基本职责指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
公共关系以建树社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能范围。
开篇案例：如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。
你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。
你将会如何去做？高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。
1995年秋，她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。
她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。
于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。
然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。
对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。
当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。
在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。
上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。
以上故事，体现出哪些公关知识呢？首先，高莉莉听到中野良子夫妇要赴上海，就马上采取行动，想方设法请他们下榻金沙江大酒店，这就是公共关系担当的角色：收集信息、咨询决策；其次，高莉莉通过数十位记者，把中野良子夫妇在金沙江大酒店享受到的中式婚礼报道出去，这又是公共关系所承担的主要功能：塑造形象、协调关系；再次，高莉莉她们在如何开展这项活动时，所采用的手段技巧是严格按照公共关系的基本原则进行的，即：求真务实、真诚互惠、全员公关、不断创新。
公共关系的职责和功能
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THANKS
社交媒体
运用微博、微信、抖音等 社交平台，与公众进行互 动，扩大品牌影响力。
内部沟通
通过企业内部刊物、员工 会议、电子邮件等方式， 加强内部沟通，提高员工 对企业的认同感。
媒体关系
建立媒体关系
与媒体建立良好的合作关 系，有助于获取更多的报 道机会和品牌曝光。
媒体监测
监测媒体对企业的报道和 舆论评价，及时了解品牌 形象和行业动态。
提供政策咨询
公共关系部门对政策制定提供咨询和建议，帮助决策者 了解民意、舆论和社会环境，为政策制定提供参考。
预测危机事件
公共关系部门通过监测社会环境、舆论趋势和组织内外 部情况，预测可能发生的危机事件，及时向决策者报告 并给出应对建议。
参与高层决策
参与战略规划
公共关系部门在组织战略规划制定过程中提供信息、参与讨论并提出建议，为高层决策提 供参考。
公共关系的调查研究
企业形象调查
了解企业形象现状及其与竞争 对手的差异和问题，为制定形 象塑造策略提供依据。
分析公众对企业的认知、态度 和情感，以及企业形象在市场 中的地位和影响力。
评估企业形象在利益相关者心 中的地位，以及他们对企业的 期望和需求。
根据调查结果提出改进企业形 象的建议，为管理层提供决策 参考。
媒体关系培训
媒体关系建立与维护
让员工了解如何与媒体建立良好的关系，并维护与媒体的关系，以便在需要时获得媒体的关注和支持 。
媒体应对技巧培训
针对媒体采访、新闻发布等场景，为员工提供应对技巧的培训，包括有效回答问题、传递企业信息等 。
危机公关培训
危机识别与预防
培训员工如何识别潜在的危机，并制定预 防措施，以降低危机发生的可能性。
公共关系的职能与功能
公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。
随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
一、公共关系的职能（一）公共关系的职责1．搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。
包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。
其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。
（2）社会环境信息。
包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。
公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。
同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。
2．辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
（1）为确立决策目标提供咨询。
公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众、掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚。
公共关系的职能和作用
公共关系的职能和作用公共关系是现代企业管理与社会传播体系中的一环，是管理的一项重要职能。
公共关系的职能和作用涵盖了多个方面，包括建立良好企业形象、维护和促进企业与各利益相关者之间的关系、传播企业信息等。
本文将详细介绍公共关系的职能和作用。
首先，公共关系的职能之一是建立良好企业形象。
企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，直接影响着企业的发展和竞争力。
公共关系通过各种宣传手段和方式，塑造企业形象，使企业成为公众认可和喜爱的品牌。
例如，企业可以通过组织社会公益活动、开展公益捐赠等方式，展现企业的社会责任，并树立企业正面形象。
其次，公共关系还有维护和促进企业与各利益相关者之间的关系的职能。
企业与利益相关者之间的关系密切相关企业的发展和经营。
利益相关者包括员工、顾客、供应商、投资者、政府等。
公共关系通过与各利益相关者的沟通和协调，在利益冲突和矛盾出现时，及时解决问题，保持良好的关系。
例如，企业可以通过定期会议、沟通渠道的建立等方式，与员工保持良好的关系，增强员工的归属感和忠诚度。
再次，公共关系还具有传播企业信息的作用。
企业的发展和竞争需要企业与外界进行良好的沟通和交流，传达企业的发展战略、产品信息、市场活动等。
公共关系通过各种媒体渠道、公关活动等方式，向公众传递企业的信息，增加企业的知名度和认可度。
例如，企业可以通过新闻发布会、媒体交流等方式，向媒体传达企业的重要信息，扩大企业在媒体上的曝光度，提升企业的形象和声誉。
此外，公共关系还承担着危机管理的职能。
企业面临的风险和挑战时刻存在，当危机发生时，恰当的公共关系策略和措施可以帮助企业化解危机，减少损失。
公共关系通过紧急预案的制定、危机软实力的建设等方式，提前做好应对危机的准备，保护企业的声誉和利益。
最后，公共关系还具有促进企业发展的作用。
公共关系通过与各界合作、合作伙伴的建立等方式，为企业发展提供资源和支持。
例如，企业可以与大学合作，开展人才培养和科研合作，提高企业的技术创新能力；企业可以与政府建立良好的关系，获取政策支持和资源保障，实现企业可持续发展。
简要说明公共关系工作的基本职能
简要说明公共关系工作的基本职能下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公共关系的职能与作用
公共关系的职能与作用公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过计划、组织、实施各种沟通活动，建立和维护组织与公众之间的关系，塑造和管理组织的形象和信誉。
公共关系在现代社会中具有重要的职能和作用，可以对组织的发展和成功起到关键性的影响。
本文将从不同角度阐述公共关系的职能与作用，以帮助更好地理解其重要性。
首先，公共关系的职能之一是传播信息。
组织需要将自身的信息、产品或服务等传递给目标公众，以便公众了解并对其产生兴趣。
公共关系专业人员通常通过媒体关系、新闻发布、社交媒体等渠道来传播信息。
他们与媒体建立合作关系，为媒体提供有价值的信息和故事，以便媒体报道并传播给公众。
此外，公共关系也包括组织内部的沟通，即与员工、管理层以及其他利益相关者之间的沟通。
通过有效的内部沟通，组织可以确保员工与组织的价值观保持一致，达到共同的目标。
其次，公共关系的职能还包括建立和维护组织的形象和声誉。
形象是组织在公众心目中的印象和形象，而声誉则是组织在公众中的信任和好感度。
公共关系专业人员通过策划各种活动和项目来塑造组织的形象和声誉。
例如，他们可以组织社区活动、公益项目或参与社会问题，以改善组织的形象和提升其社会责任感。
此外，公共关系还可以通过建立良好的媒体关系、回应公众关切和危机管理等方式来保护组织的声誉。
公共关系专业人员需要及时回应负面新闻和舆情，以减少或消除舆论对组织形象和声誉的损害。
再次，公共关系的职能还包括建立和维护有效的关系网络。
关系网络是组织与其利益相关者之间的联系和合作关系。
公共关系专业人员需要与政府机构、媒体、社会团体、消费者、员工等各种利益相关者建立积极的合作关系。
通过建立有效的关系网络，组织可以获取更多信息、资源和支持，促进组织的发展和成功。
公共关系专业人员需要与各方进行沟通和谈判，解决利益冲突，达到共赢的目标。
最后，公共关系的职能还包括促进组织的发展和市场营销。
通过公共关系活动，组织可以提高品牌知名度、产品销量和市场份额。
公共关系的职责和功能 100分
4. 根据卞继伟副教授所讲，日本人当年大量购买美国（），导致流动资金缺乏。
A.汽车 B.房地产 C.煤矿 D.股票
二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪些公共关系模式是属于战略型公共关系活动？
正确 错误
2. 根据卞继伟副教授所讲，防范危机虽然重要，但不能因此不创新、不改革。
正确 错误
3. 根据卞继伟副教授所讲，“五项修炼”中的核心修炼是改善所讲，战术型公共关系活动有宣传型、交际型、进攻型、社会型、维系型。
正确 错误
A.建设型公共关系活动
B.维系型公共关系活动 C.防御型公共关系活动 D.矫正型公共关系活动
2. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系的功能有哪些？
A.树立组织的一种形象 B.协调好组织内部和外部的人脉关系网 C.从舆论上控制组织的形象 D.承担企业的社会责任，优化社会环境
三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，面对危机，头脑一定要清楚，千万别怕事。
一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪项不属于公共关系的基本职责？
A.职业考核 B.品牌服务 C.协调沟通 D.辅助决策
2. 《第五项修炼》的作者是以下哪位？
A.亚当·斯密 B.彼得·圣吉 C.哈耶克 D.凯恩斯
3. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪种公共关系模式是属于战术型公共关系活动？
论公共关系的功能与职能
论公共关系的功能与职能摘要：公共关系以塑造和改善社会组织形象为工作目标，公共关系的主体社会组织围绕公共关系目标所开展的公关活动，便纳入它的组织职能范围。
任何一项社会活动，都会具有一定的社会功能，公共关系也不例外，它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人，产生一些影响，具有切切实实的作用，这也是公共关系功能的具体体现。
了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务，具有非常重要的意义。
关键词：公共关系、职能、功能一、公共关系的内涵公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受[1]。
二、公共关系的功能公共关系是一种多侧面多层次的经营管理活动，每一侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用，但同时又彼此联系、相互渗透，共同发挥着公共关系的整体性作用，这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。
公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功效，它主要表现公共关系工作者能够做什么。
公共关系的功能主要表现在树立形象、协调关系、全员教育、优化环境四个方面[2]。
前两个功能是公共关系对组织的直接功能，后两个则是间接功能。
公共关系的职责和功能概论
公共关系的职责和功能概论首先，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递。
公共关系部门负责向公众传达组织的管理理念、工作成果和社会责任等信息，同时也负责向组织传达公众的意见、建议和需求。
公共关系通过各种沟通渠道，如新闻发布会、公众演讲、社交媒体等，与公众进行互动交流，增进彼此的了解和合作。
其次，公共关系的职责是建立和维护组织形象。
组织形象是公众对组织的整体印象和评价，是组织在公众心目中的品牌价值。
公共关系部门通过策划和组织各种宣传活动和广告活动，塑造和宣传组织的形象和品牌。
同时，公共关系部门还负责处理危机公关，建立和保护组织的声誉。
当组织遇到危机和负面事件时，公共关系部门需要及时回应并采取措施，以减少损害和恢复组织形象。
公共关系的第三个职责是促进公众满意度和组织发展。
公众满意度是公众对组织产品和服务的满意程度，是组织成功的重要指标。
公共关系部门通过改善和提升组织的产品质量、服务质量和顾客体验，提高公众对组织的满意度。
此外，公共关系部门还负责与公众建立良好的合作关系，开展公益慈善活动，提升组织的社会责任感和社会形象，为组织的可持续发展做出贡献。
除了以上职责，公共关系还具有一些重要的功能。
首先，公共关系是组织与公众之间的桥梁和纽带。
它通过建立和维护双向的沟通渠道，促进组织与公众之间的互动和交流，增进彼此的了解和信任。
其次，公共关系是组织外部环境的监测和预警者。
公共关系部门通过收集和分析各种信息，能够及时了解和应对组织面临的挑战和机遇。
再次，公共关系是组织与公众之间的调解者。
当组织与公众产生冲突或纠纷时，公共关系部门可以起到协调和调解的作用，促进双方的和解和合作。
最后，公共关系是组织内部员工与外部公众之间的沟通者。
公共关系部门负责向组织内部员工传达组织的理念、政策和目标，同时也传递公众的意见和需求给组织内部。
总之，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递，建立和维护组织形象，提高公众满意度和组织发展。
公共关系的主要职能和作用
激烈的夏日市场上占据更大的市场份额，进而重塑松下作为老牌跨国电子巨人的企业雄风。
对于一类新品的公关宣传，最高的境界是从新品问世那一刻起就在消费者心目中烙下深刻的品牌形象，进而不断强化这一形象。为了达到这个境界，广通伟业集合团队的智慧，精心设计出鲜花绽放式的新品发布仪式——悦耳的音乐声中，冷焰火激情喷放，鲜艳的向日葵缓缓绽放，此次发布的主打产品—— VS 手机的灯箱向世人展露出姣美的仪容。整个仪式显得光彩夺目，炫亮耀眼，极易激发起人们对松下手机时尚唯美的品牌联想。它既意味着新品问世，又象征着松下移动欣欣向荣的发展趋势。
广通伟业成功承办 2005 松下手机新品发布会 (2005年7月) ---- 炫色耀人 视听盛宴
7月25日，2005年松下手机新品发布会采用回归大自然的独特格调在北京香格里拉炫亮开幕，200多位现场嘉宾对松下全新系列手机新品留下了深刻的印象。 自从 2003 年 10 月 新品发布会之后，松下手机 在中国大陆就一直没有非常 强势的市场行为，而松下移 动通信公司希望，借助此次 发布会，松下手机能够以崭 新的姿态强势出击，在竞争
企业内部市场链
海尔发展的四个阶段：
第一阶段（1984.12－1991.12）：起步阶段（知名度积累阶段）。通过七年的努力兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值，创造名牌。
第二阶段（1991.12－1998.12）多元化创新阶段。完成中国多元化的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。
专题调查：这是指就某一特定领域的问题开展的调查。
随机捕捉：随机捕捉信息是将生活中“道听途说”，报上、书 上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获取有价值的信息。
开掘信息：开掘信息指把那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值。
公共关系的职责和功能
公共关系的职责和功能引言公共关系是一种在组织和公众之间建立和维护良好关系的管理职能。
在现代社会中，公共关系在组织管理中起着至关重要的作用。
公共关系的职责和功能是指公共关系部门在实施公共关系工作时应承担的职责和发挥的功能。
本文将从职责和功能两个方面探讨公共关系的重要性以及它在组织中的作用。
公共关系的职责公共关系职责是指公共关系部门在组织中担负的具体职责和任务。
公共关系职责的履行将有助于组织建立和维护其声誉、形象和公众形象。
以下是公共关系的几项重要职责：1.建立和维护关系：公共关系部门的首要职责是与公众建立和发展良好的关系。
他们需要与各种利益相关方进行沟通和互动，以建立互信和合作关系。
2.传播信息：公共关系部门负责向公众传达组织的信息和信息。
他们需要运用各种传播渠道和技术，包括媒体、社交媒体、新闻稿等，将组织的价值观、使命和成就传达给公众。
3.危机管理：公共关系部门应对组织潜在或实际的危机进行有效的应对和管理。
他们需要制定危机管理计划，并在危机发生时及时采取行动，以保护组织声誉和形象。
4.利益相关方管理：公共关系部门需与组织的利益相关方进行有效的管理和沟通。
他们需要了解利益相关方的需求和关注点，并采取措施满足其需求，以建立长期的合作关系。
5.品牌管理：公共关系部门负责管理和塑造组织的品牌形象。
他们需要确保组织的品牌在公众心中得到良好的认可和评价，并通过各种传播方式保持一致性和连贯性。
公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系部门在实施职责时发挥的功能和作用。
以下是公共关系的几个重要功能：1.倾听和反馈：公共关系部门负责倾听公众的声音和反馈。
他们需要收集、分析和回应公众的意见和建议，以改进组织的行为和决策。
2.促进公众参与：公共关系部门鼓励公众参与组织的决策和活动。
他们组织各种形式的参与活动，包括调查、座谈会、论坛等，以促进公众的参与和投入。
3.形象塑造：公共关系部门通过传播正面信息和积极故事，塑造组织的良好形象。
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
一个良好的公共关系战略和实践可以为组织带来更好的形象和声誉，提高其长期可持续发展的能力。
第三章公共关系的职责与功能
公同事务
公同事务主要指一个组织与政府部门，公共政策， 群众利益，社区事务相关的活动。
企业也常用公同事务这一概念去涵盖非盈利的公关 任务，比如慈善事业，社区活动。
知名度是一个组织被群众知晓、了解的水平
扩展产品的知名度
扩展组织的知名度 扩展组织指导者的知名度
佳誉度是一个组织取得群众接受、赞许的 水平，是评价组织社会影响好坏水平的目的。
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方式，是社会组织的一切规程战略。包括行为
方式、管理方法、机构设置、公关手腕、公益
和文明活动等等，它规范着社会组织外部组织、
管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会
组织的运作形式。
• 视觉识别系统——VI Visual System是社 会组织传导层的静态识别系统，是CIS中最直 观的表现。包括社会组织标志、称号、标识 符号、规范字、规范色、事务用品、制服等 等。
•
台湾著名CI学者林磐耸先生笼统地把MI、
BI和VI比喻为〝心〞、〝手〞和〝脸〞，生
动地提醒了三者之间的关系。MI、BI和VI共
同构成了CIS的完整外延。
VI的基本内容
基本要素：企业标志、商标、称号、品 牌公用字体〔中、英文〕、企业全名规 范字体、规范色、企业外型、不祥图案 等。
运用要素：办私事务用品年、产品包装、 广告传达、修建环境、车辆标识、修建 环境、服装制式、展现规划、接待用品、 环境标识、规范手册等。
第二节 公共关系的功用
一、树立组织笼统
公共关系的职责和功能
公共关系的职责和功能一、公共关系的职责1. 维护组织形象与声誉：公共关系的主要职责之一是维护组织的形象和声誉。
通过策划并执行一系列的公共关系活动，包括媒体沟通、社交媒体管理、危机管理等，以确保组织的形象和声誉在公众中得到积极评价和认可。
2. 建立与维护关键利益相关方的关系：公共关系专业人士的另一个重要职责是建立和维护与各种关键利益相关方的关系，包括员工、客户、投资者、政府、媒体、非政府组织等。
通过有效的沟通和合作，建立良好的关系，增加组织的影响力和信任度。
3. 发展和执行公共关系战略：公共关系专业人士需要为组织制定并执行公共关系战略。
这需要对组织的目标、价值观和利益进行深入了解，通过适当的沟通和宣传活动来实现战略目标，提高组织的形象和声誉。
4. 媒体沟通和宣传：公共关系专业人士需要与媒体保持良好的关系，确保组织的声音和信息能够传达给公众。
他们需要管理媒体公关活动，包括发布新闻稿、组织新闻发布会、接受采访等，以达到有效传播组织信息的目的。
5. 危机管理和应对：公共关系专业人士还需要负责危机管理和应对。
在危机事件发生时，他们需要迅速而有效地应对，并与各方沟通，控制和修复损害，并制定相应的危机管理计划，以减少危机对组织声誉的负面影响。
二、公共关系的功能1. 促进组织与关键利益相关方之间的沟通和合作：公共关系的一个主要功能是促进组织与其关键利益相关方之间的沟通和合作。
通过建立良好的关系和有效的沟通渠道，可以促进信息的流通和交换，解决问题并实现共赢。
2. 塑造和维护组织形象和声誉：公共关系的另一个功能是塑造和维护组织的形象和声誉。
通过有效的公共关系活动，包括媒体宣传、社交媒体管理、公众活动等，可以塑造组织正面形象，并提高组织在公众心目中的声誉。
3. 解决冲突和管理危机：公共关系还可以帮助组织解决冲突和管理危机。
通过与不同利益相关方的合作和沟通，公共关系专业人士可以及时发现和解决可能引发冲突的问题，并在危机发生时采取适当的措施应对和管理危机。
公共关系学第二章公共关系的职责与功能
案例 分析
（2）根据照片和新闻报道的分析， 可断定油田的大致储量和产量，并可确定是否已开始出油。
依据：从王进喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径； 从王进喜所站的钻台油井与背后隐露的油井之间的距离和密度，可基本推算出油 田的大致储量和产量；据油井直径和国务院的政府工作报告来套算，把全国的石油产 量减去原来石油产量，就是大庆的石油产量。 从王进喜出席了人代会，可肯定大庆油田出油了。
从大众传播媒介中获取信息
大众传播媒介具有发布信息的及时性、权威性。公关 人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、 广播这些大众传播媒介中捕捉、筛选有价值的信息， 这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息 收集的主要渠道。
长城饭店
1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大 庆油田的工人王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着 鹅毛大雪，手拿钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错 落地矗立着星星点点的高大井架。几乎同时,《人民中国 杂志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级，为 粉碎国外反动势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极 端困难的条件下，发扬艰苦奋斗的精神，抢时间，争速 度，不等马拉车拖，硬是用肩膀将几百吨采油设备扛到 了工地。不久，《人民日报》报道了第三届全国人大开 幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席了大会。
（3）根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，
中国必定要大量引进采油设备。 ——日本三菱重工财团迅即集中专家和人员，在对所获信息 进行剖析和处理之后，全面设计出了适合中国大庆油田的 采油设备，作好充分的夺标准备。
（2）公共关系信息收集的渠道
从公众中获取信息 内部公众信息是指从组织内部获取的各种信息。 外部公众信息是从组织以外获取的各种信息。
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公共关系的职责和功能（考90分）
一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲，皮皮鲁系列童话的作者是以下哪位作家？
A.贾平凹
B.余华
C.郑渊洁
D.莫言
2. 根据卞继伟副教授所讲，到了（）以后，日本政府执行了一个人才战略。
A.20世纪50年代
B.20世纪60年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代
3. 根据卞继伟副教授所讲，西方的研究发现，华人企业一般经过多少年才逐渐衰亡？
A.2年到4年
B.6年到8年
C.12年到15年
D.18年到20年
4. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪种公共关系模式是属于战术型公共关系活动？
A.进攻型公共关系活动
B.防御型公共关系活动
C.矫正型公共关系活动
D.征询型公共关系活动
二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系实务包括哪些？
A.资料分析
B.新闻传播
C.公众代表座谈会
D.调查研究
2. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系活动大致分哪两个类型？
A.战斗型公共关系活动
B.战略型公共关系活动
C.战术型公共关系活动
D.战争型公共关系活动
三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲，未来校企联合将是一个趋势。
正确
错误
2. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系的基本职责有收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务、品牌服务。
正确
错误
3. 根据卞继伟副教授所讲，战略型公共关系活动有建设型、宣传型、防御型、进攻型、服务型。
正确
错误
4. 根据卞继伟副教授所讲，防范危机虽然重要，但不能因此不创新、不改革。
正确
错误。