某超市关于评定星级员工的管理规定

某商场-关于评定星级员工的管理规定

一、适用范围：

收银员（含现金办公室人员）

客服员

理货员（含生鲜组员）

收/验货员

行政人员/专业人员

保安人员

二、评定标准：

收银员（含现金办公室人员）

1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

−收银速度

−收银的准确性

−唱收唱付

−收银员服务态度

客服员

1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

−服务态度/服务质量

−忍耐力

−顾客投诉的反馈和处理能力

−较低的客服工作投诉率

理货员(含生鲜组员)

1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

−销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）

−补货、理货、整理库存区

−处理顾客咨询等服务

−区域卫生与安全操作

−考勤，公司纪律的遵守

收/验货员

1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

−收货验货准确、快速

−条码粘贴正确

−运输货物至楼面快速、到位

−安全操作

行政人员/专业人员

1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责

为准；

2. 特别注意考核：

−本职工作完成情况

−解决意外（或突发）事件的能力

−是否向门店其它部门提供良好的服务

−同各部门关系的协调处理

保安员

1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

−稽查的准确性及效率

−消防隐患消除

−遵守公司纪律、制度

−顾客服务与顾客疏导

三、评定方法：

1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；

2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事

部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月

星级员工和最佳员工；

3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；

4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；

5. 人事部根据规定予以奖励。

四、奖励措施：

1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公

布星级员工、最佳员工的姓名和照片；

2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400

元。