旅游景区管理全课件
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(培训课件)旅游景区服务管理
(培训课件)旅游景区服务 管理
本课程全面介绍旅游景区的服务管理知识，包括景区管理与服务、服务质量 管理、人员管理、安全管理等内容。欢迎加入这次精彩的学习旅程！
旅游景区服务管理概述
了解景区服务管理的定义、重要性和目标，掌握景区服务管理的基本原理和 方法，为后续的学习奠定基础。
景区管理与服务
1
景区组织结构
应急预案制定
制定应急预案，做好各种突发事 件的应对准备工作。
员工安全培训
进行员工安全培训，提高员工应 对紧急情况的能力。
景区环境保护管理
介绍景区环境保护的重要性和原则，提供相关的管理方法和措施，共同保护自然环境。
景区危险品管理
1 危险品识别与分类
学习如何识别危险品，并按照分类进行管理。
2 危险品运输与储存
了解景区的组织机构和职能划分，建立高效的管理体系。
2
游客接待
学习如何进行游客接待工作，提供优质的服务体验。
3
游客投诉处理
掌握游客投诉处理的方法和技巧，提高景区服务质量。
景区服务质量管理
服务标准制定
制定景区服务标准，确保服务的一致性和高质量。
服务评估与改进
进行服务评估，找出问题并采取措施进行改进。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求并及时响应。
景区人员管理
1
人员招聘与培训
招聘合适的人员，并提供系统的培训以提升员工的素质和能力。
2
岗位责任划分
明确各岗位的职责，确保团队协作和工作的顺利进行。
3
激励与奖惩机制
建立激励与奖惩机制，激发员工的积极性和创造力。
景区安全管理
安全设施建设
建设完善的安全设施，确保游客 的安全。应急处置
本课程全面介绍旅游景区的服务管理知识，包括景区管理与服务、服务质量 管理、人员管理、安全管理等内容。欢迎加入这次精彩的学习旅程！
旅游景区服务管理概述
了解景区服务管理的定义、重要性和目标，掌握景区服务管理的基本原理和 方法，为后续的学习奠定基础。
景区管理与服务
1
景区组织结构
应急预案制定
制定应急预案，做好各种突发事 件的应对准备工作。
员工安全培训
进行员工安全培训，提高员工应 对紧急情况的能力。
景区环境保护管理
介绍景区环境保护的重要性和原则，提供相关的管理方法和措施，共同保护自然环境。
景区危险品管理
1 危险品识别与分类
学习如何识别危险品，并按照分类进行管理。
2 危险品运输与储存
了解景区的组织机构和职能划分，建立高效的管理体系。
2
游客接待
学习如何进行游客接待工作，提供优质的服务体验。
3
游客投诉处理
掌握游客投诉处理的方法和技巧，提高景区服务质量。
景区服务质量管理
服务标准制定
制定景区服务标准，确保服务的一致性和高质量。
服务评估与改进
进行服务评估，找出问题并采取措施进行改进。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求并及时响应。
景区人员管理
1
人员招聘与培训
招聘合适的人员，并提供系统的培训以提升员工的素质和能力。
2
岗位责任划分
明确各岗位的职责，确保团队协作和工作的顺利进行。
3
激励与奖惩机制
建立激励与奖惩机制，激发员工的积极性和创造力。
景区安全管理
安全设施建设
建设完善的安全设施，确保游客 的安全。应急处置
旅游景区景点管理精品课件-20210902144326
旅游景区景点管理精品课件20210902144326一、景区景点管理概述1. 景区景点管理的重要性景区景点是旅游业的核心资源，优质的管理对于提升游客体验、保护旅游资源、实现可持续发展具有重要意义。
通过对景区景点的科学管理，我们能够确保旅游资源得到合理利用，为游客提供舒适、安全的游览环境。
2. 景区景点管理的主要内容二、景区规划与游览线路设计1. 景区规划原则2. 游览线路设计要点三、设施设备维护与管理1. 设施设备检查定期对景区内的设施设备进行检查，发现问题及时整改。
检查内容包括：游乐设施、休息设施、导览设施、安全设施等。
2. 维护保养措施制定详细的维护保养计划，确保设施设备正常运行。
针对不同类型的设施设备，采取相应的保养措施，延长使用寿命。
四、环境卫生保障1. 环境卫生管理措施制定严格的卫生管理制度，确保景区环境整洁。
加强环境卫生宣传教育，提高游客环保意识。
2. 垃圾分类与处理实施垃圾分类，提高垃圾处理效率。
设置足够的垃圾桶，方便游客投放垃圾。
定期清理垃圾，保持景区环境整洁。
五、安全防范与应急处理1. 安全隐患排查安全无小事，景区管理者需定期进行安全隐患排查，确保游览区域的安全性。
重点关注地形险要、水域深浅、设施稳固等方面，及时发现并消除潜在风险。
2. 应急预案制定针对可能发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，制定详尽的应急预案。
确保在紧急情况下，能够迅速有效地组织救援和疏散，保障游客生命财产安全。
六、服务质量监控与提升1. 服务质量标准明确服务质量标准，包括员工服务态度、服务效率、服务专业性等方面。
通过制定详细的服务规范，提升景区整体服务水平。
2. 游客满意度调查定期进行游客满意度调查，收集游客对景区服务、设施、环境等方面的意见和建议。
通过数据分析，找出服务短板，制定改进措施。
七、人力资源管理与文化塑造1. 员工培训与发展加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
为员工提供职业发展路径，激发工作积极性，增强团队凝聚力。
第五章 旅游景区项目管理 《旅游景区管理》PPT课件
第一节 旅游景区项目设计
一、界定研究对象
（一）旅游项目的定义 代表性观点：组合说、吸引物说、体验说、旅游休闲说 本章的对旅游项目的界定：景区旅游项目的设计和管理， 它偏重于景区内部资源、旅游活动的整合设计，注重体验提 供和创造景区的综合效益。
辅学资源
（二）旅游项目的分类
➢ 常见的分类方法：环境分类法和社会内容分类 法
（四）项目设计再完善 （五）策划书的撰写
四 （一）激发设计人员的思路
、
• 头脑风暴法
旅
• 德尔菲法
游
• 经验分析法
项
• 拍脑瓜法
目
• 逆向思维法
设 （二）倚重旅游者的需求趋势
计
• 问讯法
的
• 灰色系统法
方
• 时空搜索法Leabharlann 法 （三）突出资源的整合性
体
• 嫁接法
系
• 典型集中
辅学资源
五、影响景区旅游项目设计的因素
（一）价格制定原则
• 体现价值原则 • 市场至上原则 • 稳中有变原则 • 利益兼顾原则
辅学资源
（二）旅游经营项目效益评估
常在项目评价中使用的三个参考值为：
• 投资回报率 • 投资回收期 • 贴现现金流量（净现值或内部收益率）
辅学资源
（三）旅游经营项目通行的定价方法
1.单体景区旅游项目的定价方法 • 住宿项目：郝伯特公式计价法 • 餐饮项目：
（参见课本P－131）
辅学资源
四、旅游度假区项目设计
（一）该景区类型项目设计的共性特征
• 资源：自然环境良好并可进行人工建筑的构建， 整合多种资源 • 主题：休闲、康体 • 市场：特定顾客群，一般为高端收入 • 关注：向高层次发展，特色化应突出
一、界定研究对象
（一）旅游项目的定义 代表性观点：组合说、吸引物说、体验说、旅游休闲说 本章的对旅游项目的界定：景区旅游项目的设计和管理， 它偏重于景区内部资源、旅游活动的整合设计，注重体验提 供和创造景区的综合效益。
辅学资源
（二）旅游项目的分类
➢ 常见的分类方法：环境分类法和社会内容分类 法
（四）项目设计再完善 （五）策划书的撰写
四 （一）激发设计人员的思路
、
• 头脑风暴法
旅
• 德尔菲法
游
• 经验分析法
项
• 拍脑瓜法
目
• 逆向思维法
设 （二）倚重旅游者的需求趋势
计
• 问讯法
的
• 灰色系统法
方
• 时空搜索法Leabharlann 法 （三）突出资源的整合性
体
• 嫁接法
系
• 典型集中
辅学资源
五、影响景区旅游项目设计的因素
（一）价格制定原则
• 体现价值原则 • 市场至上原则 • 稳中有变原则 • 利益兼顾原则
辅学资源
（二）旅游经营项目效益评估
常在项目评价中使用的三个参考值为：
• 投资回报率 • 投资回收期 • 贴现现金流量（净现值或内部收益率）
辅学资源
（三）旅游经营项目通行的定价方法
1.单体景区旅游项目的定价方法 • 住宿项目：郝伯特公式计价法 • 餐饮项目：
（参见课本P－131）
辅学资源
四、旅游度假区项目设计
（一）该景区类型项目设计的共性特征
• 资源：自然环境良好并可进行人工建筑的构建， 整合多种资源 • 主题：休闲、康体 • 市场：特定顾客群，一般为高端收入 • 关注：向高层次发展，特色化应突出
景区安全管理。PPT课件
要事先制定周密的安全循保环护预经案济和急救措施，重要团
队需按规定报有关部门审批。
5
救助人员将“受伤游客”送上救护 车
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景 区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客 意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进 行抢救，并送下山救治，演练共持续50分钟。
• (4)旅游接待人员在游客下水前后及游泳过程中应注意清 点游客人数;
• (5)旅行社及其接待人员应安排游客到正规的游泳场所游 泳，绝不能组织游客到水深过胸、杂草丛生、水情不明或 雨后正在涨水的河段、水塘、水库游泳
13
火灾 云南大理苍山风景区突发森林火灾
工业生产
农业生产 个人消费
2006年4月14日14时许，云南省 大理白族自治州苍山风景区,景点附 近发生不明原因森林大火，当地组 织军警民3000多人上山扑火。
• (1)在旅游活动中，旅游接待农人业员生应产劝阻旅游者单独或少 • 数(2人)在结按伴照去活工偏动业僻日生或程水产组情织不旅明游的者地集方体游个游泳人泳;消时，费旅游接待人
员应事先对旅游者进行游泳安全常识的提示，并提示游客 在游泳中，如突然觉得身体不适，要立即上岸或呼救;
• (3)旅游接待人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动， 以防抽筋;
8
事故现场
途
径被困的乘客 在缆车上
兰州黄河索道发生事故28名游客被困
循环经济 2005年6月25日下午1时55分，兰州黄河索道发生一机械事故，
因电路突然跳闸，对开的缆车同时停止悬在空中，乘坐该索道 缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修，下午2时30 分，游客平安着陆。
队需按规定报有关部门审批。
5
救助人员将“受伤游客”送上救护 车
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景 区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客 意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进 行抢救，并送下山救治，演练共持续50分钟。
• (4)旅游接待人员在游客下水前后及游泳过程中应注意清 点游客人数;
• (5)旅行社及其接待人员应安排游客到正规的游泳场所游 泳，绝不能组织游客到水深过胸、杂草丛生、水情不明或 雨后正在涨水的河段、水塘、水库游泳
13
火灾 云南大理苍山风景区突发森林火灾
工业生产
农业生产 个人消费
2006年4月14日14时许，云南省 大理白族自治州苍山风景区,景点附 近发生不明原因森林大火，当地组 织军警民3000多人上山扑火。
• (1)在旅游活动中，旅游接待农人业员生应产劝阻旅游者单独或少 • 数(2人)在结按伴照去活工偏动业僻日生或程水产组情织不旅明游的者地集方体游个游泳人泳;消时，费旅游接待人
员应事先对旅游者进行游泳安全常识的提示，并提示游客 在游泳中，如突然觉得身体不适，要立即上岸或呼救;
• (3)旅游接待人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动， 以防抽筋;
8
事故现场
途
径被困的乘客 在缆车上
兰州黄河索道发生事故28名游客被困
循环经济 2005年6月25日下午1时55分，兰州黄河索道发生一机械事故，
因电路突然跳闸，对开的缆车同时停止悬在空中，乘坐该索道 缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修，下午2时30 分，游客平安着陆。
《旅游景区经营管理》课件
2
资金管理的挑战
制定有效的财务计划和资金筹措方案，以支持景区的发展和改善。
3
可持续发展的挑战
实施环境友好和社会责任的管理方案，以保护景区的可持续发展。
4
创新和变革的解决方案
鼓励创新和变革，以适应市场变化和提升景区的竞争力。
景区经营管理的成功案例
国内成功的景区案例
探索中国境内的成功景区案例，了解其管理模式和 经营策略。
景区运营与管 理
确保景区的日常运营 顺利进行，包括人员 管理、设施维护和游 客服务。
景区市场营销
制定有效的市场推广 策略，吸引更多游客 来访景区。
景区安全与风 险管理
制定完善的安全措施， 确保游客在景区内的 安全。
景区经营管理的挑战和解决方案
1
人力资源管理的挑战
解决人员不足和培训需求，以确保景区的员工能够胜任工作。
景区经营管理的目标
1 提升游客满意度
2 实现经济效益
通过提供独特的景区体验， 使游客感到满意并愿意再 次光顾。
通过增加游客数量和销售 额，实现景区的经济可持 续发展。
3 保护环境及文化遗产
通过可持续的管理和保护， 确保景区的环境和文化遗 产得到保护。
景区经营管景区的布局 和设计，以提供独特 且吸引人的景区环境。
国际
欣赏国际上值得借鉴的景区经营管理成功案例，拓 宽视野。
《旅游景区经营管理》 PPT课件
我们将探讨旅游景区经营管理的重要性，包括其在旅游业发展中的作用以及 实现景区经营目标的挑战和解决方案。
旅游业的发展
随着经济的全球化和人们生活条件的改善，旅游业迅速发展。旅游景区经营管理是成功经营景区的关键。
景区经营管理的定义
景区经营管理是指通过规划、运营、市场营销和安全管理等手段，有效管理 和运营旅游景区，提供优质的旅游体验。
第8章旅游景区游客管理ppt课件
旅游景区解说服务的主要形式
（一）按引导方式划分：向导、自导 （二）按解说进行的场所划分 （三）按解说的资源类型划分：历史、宗教、科普、山地等
等
（四）按解说的人称划分：第一人称、第三人称 （五）按解说的对象划分：团队、散客、贵宾 （六）按解说使用的语种划分：中文、外文解说
景区导游员
导游讲解 安全提示 宣传教育
生动
导游语言美、艺术性、趣味性的具体体现。使用形象化的 语言，创造美的意境，恰当比喻，幽默风趣。 列宁说过：”幽默是一种优美健康的品质’
三 景区导游讲解的基本要求
灵活
因人而异 因地制宜
三 景区导游讲解的基本要求
流畅
导游语言是一种口头语言，一般言语 时必须一句接一句，语流不断，除特 殊情况外，一般言语中间不允许有较 长时间的停顿。
2.单列多人形
服务员
栏杆
队列
特点：多个服务员
优点：接待速度较快；较适用于游 客数集中的场合
缺点：人工成本增加；队列后面的 人仍然感觉视线较差
改进措施：设置座位或护栏；队列 从纵向改为横向。
3.多列多人形
服务员
队
列
特点：多个服务员
优点：接待速度较快；视觉进入感缓 和；适合游客量较大的场合
缺点：成本增加；队列速度可能不一
第8章 旅游景区的游客行为管理
主要内容
1
旅游景区内游客行为分析
2
景区游客的管理方法
3 景区游客管理的手段
学习目标
了解游客行为特征及分析要素； 掌握游客管理方法和理论； 熟悉如何引导游客的行为和如何调节游客与
其他群体的关系。
第一节 旅游景区内游客行为分析
一、景区内游客活动的时空特征 （一）景区游客流的时间特征 （二）景区游客流的空间特征
景区的质量管理PPT课件PPT54页
北京
上海
江苏
陕西
福建
广东
浙江
山东
湖南
广西
.
安徽
代表景点名称
故宫 东方明珠
周庄 兵马俑博物馆
武夷山 中华民俗村
千岛湖 泰山
张家界 印象·刘三姐
世博园 武当山 精品潜水 喀纳斯 九寨沟
庐山 黄山
门票价格 人均可支配收入
60
16653.28
50
18584.36
100
11578.08
.
18
第19页，共54页。
（二）景区质量管理的特点
1.全员参与化管理
2.全过程化管理
3.管理方法多样化
.
19
第20页，共54页。
三、景区质量管理的原则
（一） 游客满意原则 （二）全员参与原则
（三）持续改进原则 （四）发挥领导作用原则
（五）系统管理原则
.
20
第21页，共54页。
四、旅游景区PDCA工作循环
PDCA循环首先是由美国质量管理专家戴明博 士提出的，因而也称戴明环，PDCA循环不仅 是一种质量管理方法，也是一套科学的、合乎 认识论的通用工作程序。
A 处理
P 计划
C 检查
D 执行
.
21
第22页，共54页。
（1）计划阶段
第一步：分析景区质量现状，找出景区存在的质量 问题。
第二步：分析影响景点质量和景区服务的因素。
.
29
第30页，共54页。
.
30
2024/3/12
第31页，共54页。
三、景区服务质量管理策略
（一）建立质量管理领导组
（二）游客参与制
旅游景区管理系列课件PPT
三 中国旅游景区的发展趋势
（一）旅游景区产业发展趋势 （二）旅游景区市场发展趋势
1．70％为自助性游客 2．70％在出行前会上网查看有关资讯 3．网民超过1亿
（三）旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心：城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2．生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4．房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5．特种旅游产品，如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
1.粗放开发阶段
改革开放以后，大批海外游客来华旅游，同时国内旅游 市场也逐步兴起。在此背景下，旅游景区突破了重保护轻开 发的传统观念，进入了开发阶段，但主要表现为对自然景观、 人文历史景观和人造景观的粗放式开发。
2. 规划开发阶段
旅游景区的开发规划已作为一种宏观管理手段在有效 运作。景区在开发、规划和经营管理的过程中引入了可持 续发展的理念，不仅仅只注重经济目标的实现，而是把景 区的经济、社会文化和自然生态三者效益的最优化放到了 主要位置，尽量减少和避免对生态、社会环境的负面影响。 风景旅游区的形象建设和市场营销、对外宣传已成为景区 经营管理的一个重要领域。
3. 创新开发阶段
在这一阶段，旅游者逐渐成熟，旅游活动形式向 多元化、特色化和参与化逐步演变，旅游开发从早期 的依靠“二老”（老天爷、老祖宗），发展到开发各 种富有创意和活动内容新奇的旅游产品。景区的创新 开发主要表现在两个方面：
1）景区类型创新
为迎合旅游市场的需求，景区的类型也不断创新，如乡 村旅游区、农业观光区、工业游览区、节事活动游览区、中心 游憩区等。
（四）旅游景区运营发展趋势
《景区运营与管理实务》课件——旅游景区管理要素
旅游景区管理
SCENIC SPOT MANAGEMENT
能力目标
第 一
• 能根据景区的类型，规模，景区发展目标等对景区实施 有效管理
• 能充分把握并实施景区管理职能
章
• 能胜任景区管理岗位工作
景
区
知识目标
管
• 了解景Leabharlann 的概念及分类理• 理解景区的管理要素
概
• 掌握景区管理职能的相关内容
述
CONTENS
1 景区基础知识 2 景区管理的理论基础
PART 02 景区管理要素
2
景区管理要素
一、景区管理的概念及理论基础
旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资 源实施合理和高效配置，以便实现旅游景区经济效益、社会 效益和环境效益最大化，最终实现旅游景区和谐持续发展的 动态管理过程。
表1-2 管理理论在景区管理中的应用
本章是对景区管理的基本知识的介绍： 首先，本章对景区的概念进行了阐述，分析了景区的发展历程及发展趋势；对景区的分级 分类进行了简要的介绍。 然后，分析了景区管理的概念、景区管理的内涵、景区管理的构成要素，指出了景区的管 理主体、管理客体以及管理职能。
感谢您的观看
THANK YOU FOR WATCHING
景区管理的背景条件
内部条件
外部条件
核心是管理者 执行管理职能
以市场为 依据
管理的内涵
景区管理的内涵 目的是三重效益
主体
管理者： 景区经营企业
国家林业局 城乡建设部
……
景区管理的要素
客体
管理对象： 旅游者
旅游经营者、 居民、资金、
硬件设施等
职能
决策、计划 、组织、领 导、控制、
SCENIC SPOT MANAGEMENT
能力目标
第 一
• 能根据景区的类型，规模，景区发展目标等对景区实施 有效管理
• 能充分把握并实施景区管理职能
章
• 能胜任景区管理岗位工作
景
区
知识目标
管
• 了解景Leabharlann 的概念及分类理• 理解景区的管理要素
概
• 掌握景区管理职能的相关内容
述
CONTENS
1 景区基础知识 2 景区管理的理论基础
PART 02 景区管理要素
2
景区管理要素
一、景区管理的概念及理论基础
旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资 源实施合理和高效配置，以便实现旅游景区经济效益、社会 效益和环境效益最大化，最终实现旅游景区和谐持续发展的 动态管理过程。
表1-2 管理理论在景区管理中的应用
本章是对景区管理的基本知识的介绍： 首先，本章对景区的概念进行了阐述，分析了景区的发展历程及发展趋势；对景区的分级 分类进行了简要的介绍。 然后，分析了景区管理的概念、景区管理的内涵、景区管理的构成要素，指出了景区的管 理主体、管理客体以及管理职能。
感谢您的观看
THANK YOU FOR WATCHING
景区管理的背景条件
内部条件
外部条件
核心是管理者 执行管理职能
以市场为 依据
管理的内涵
景区管理的内涵 目的是三重效益
主体
管理者： 景区经营企业
国家林业局 城乡建设部
……
景区管理的要素
客体
管理对象： 旅游者
旅游经营者、 居民、资金、
硬件设施等
职能
决策、计划 、组织、领 导、控制、
旅游景区管理课件 第一章 旅游景区管理概论 第一节 旅游景区的内涵与特征2
旅
2 宿、餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设
游
施。
地
3 可达性，提供方便、快捷的区际、区
内交通。
辅助服务，提供当地社区服务，如信息查
4 询，银行、邮政、医疗、治安、法律援助等 。
旅游资源 旅游景点
旅游资源是旅游景点形成的基础； 旅游景点 旅游景区
特定范围内的若干旅游景点并配套相关的服务设 施就构成了旅游景区；
➢有时旅游区可以指更大的范围
➢ 如地理学家们在对世界和中国进行旅游区划时把全世 界划分为几大旅游区，如欧洲旅游区、亚太旅游区等， 把我国划分为东北、华北、华中、中原、西南、西北、 华南几大旅游区等。
旅游区的应具备的条件：
➢（1）旅游区应有一个或者一个以上 中心城市即旅游中心地。
➢（2）旅游区内应有一定数量的不同 特色的旅游点。
1.旅游吸引物（旅游资源）与旅游景区
➢旅游吸引物（旅游资源）是指凡能够吸引 旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开 展旅游活动的各种自然、人文客体或其他 因素，都可称为旅游资源。包括已经被利 用的和没有被利用的，物质的和非物质的， 有形的和无形的。
➢因此，旅游资源包含了旅游景区，旅游景 区只是旅游资源的一个部分。它们有相同 之处，又有不同之处。
➢ 它是一个有明确地域范围的区域； ➢ 具有良好的吸引物和资源基础 ➢ 必要的旅游设施
旅游景区应具备的条件
➢ 统一的管理机构 ➢ 宜人的环境条件 ➢ 完善的公共设施，且提供导游服务。 ➢ 旅游景区是一个独立的单位
二、与旅游景区相关的概念
➢请同学们画出旅游资源、景点、 旅游景区、旅游区、旅游目的 地之间的关系图？
➢旅游目的地的空间范围是分层次的，一个 旅游城市、一个省、一个国家、甚至一个 大洲都可能是不同旅游者的旅游目的地。
旅游景区管理PPT课件
研究保护的方法和方式
• 资源的保护是为了更好的利用，利用的过程中必 须注意保护。这样才能可持续的利用和保护旅游 资源。
创造保护的条件和环境
• 我国旅游业发展实践证明，丌少地方的资源，是 通过发展旅游使人们认识到了它的价值；通过旅 游的收入，增强了人们对景观的保护意识和能力。
坚持科学利用的原则
—景区因你更美丽
本章导读
• 旅游景区是旅游业的发展为基础，也是旅游业发 展的主体，耄景区资源是旅游景区赖以生存、经 营和发展的基础。所以，景区的旅游资源无论是 对旅游业的发展，还是对社会、经济的可持续发 展都具有重大意义。只有认识到景区资源的重要 性，合理保护和开发利用景区资源，有效地对资 源迚行管理，才能使旅游景区健康、可持续地发 展。
案例3
• 广东丹霞山
丹霞山 人为破坏严重
• 通过以上三个案例，我们清楚的认识到保护生态 环境的主要性。景区的劣势发展，使资源不自然、 社会、经济和人类生存环境丌能协调发展。 • 因此，制定旅游景区可持续发展目标是非常必要 的，实施旅游景区可持续发展策略是肯定的。
谢谢观赏
旅游管理二班第一小组
景区资源觃划开发管理
• 景区觃划的要求： • 1，坚持以旅游市场为导吐，以旅游资源为基础，以旅游 产品为主题，经济、社会和环境效益可持续发展为指导方 针。 • 2，突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展， 避免近距离丌合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减 少对旅游资源的浪费。 • 3，鼓励采用先迚方法和技术。 • 4，采用的勘察、测量方法不图件、资料，要符合国家标 准和技术范围。 • 5，要适应旅游业发展的长进需要，具有适度超前性。 • 6，编制人员要具有应有比较广泛的与业构成。
• 大觃模的开发和利用旅游资源，可能会对资源造 成破坏，但也丌意味着就必定要戒考会破坏，关 键是要科学地利用。如：应县木塔。
教学课件 旅游景区服务与管理(第二版)万剑敏
（二）旅游景区的构成要素
（三）旅游景区的特征 • 1.地域性 • 2.体验性 • 3.服务性 • 旅游景区与未经旅游开发的天然景观最大的
区别—— • 景区提供了吃、住、行、游、购、娱以及咨
询、环卫、安全等相应的旅游服务。
自然景观 人文景观 人造景区 休闲度假区 节事庆典 工农业旅游区
•：
A（1A）级 AA（2A）级 AAA（3A）级 AAAA（4A）级 AAAAA（5A）级
了解旅游景区 ——“五脏俱全”小社会
• 案例1－1思考： • 1.西安世园会景区由
哪些要素构成？
• 2.世园会景区为元元 一家提供了哪些服务？
一、旅游景区认知
（一）旅游景区的定义 • 旅游景区是以旅游体验对象、旅游服务设施、
管理和服务人员为主要构成，为开展参观游览、 娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等 各种非惯常环境下的旅游体验活动提供场所和 相应服务的有确定范围的独立管理区。
（二）空间布局的模式
• 1.同心圆模式
• 2.分区模式
•
（1）生态保育区。
•
（2）自然景观区。
•
（3）史迹保护区。
•
（4）旅游服务区。
•
（5）建设控制区。
• 3.社区——旅游吸引物综合体（CAC）模式
• 4.双核布局（Twinning Principle）模式
• 5.游憩区——保护区空间布局模式
世界级 国家级 省级 市县级
二、我国旅游景区开发现状与发展 趋势
（一）现状特点
• 1.旅游景区数量增长迅速，类型丰富多样 • 2.旅游景区质量持续提升 • 3.旅游景区经营不断创新
（二）存在问题 • 1.旅游景区发展不均衡 • 2.景区旅游产品较为传统和同质 • 3.盈利模式单一
旅游景区安全控制与管理PPT课件( 27页)
三、景区漂流安全管理
（一）漂流水域管理 （二）漂流工具管理 （三）漂流工作人员的管理
四、游乐园安全管理
（一）游乐园安全管理标准与法规条例 （二）安全管理制度与措施 （三）服务设施设备安全管理 （四）安全作业要求 （五）水上世界安全管理措施
服务设施设备安全管理
游乐设施设备 服务接待设施设备 医疗急救设施 安全标志
（二）按主要责任方分类：游客方、 景区方、其他肇事者。
（三）按危害程度分类：等级划分
旅游景区安全事故等级划分
•
《生产安全事故报告和调查处理条例》
——国务院2007年颁布
一般 事故
较大事故
重大事故
特别重大事故
3人以下死亡
10人以下重伤
1000万元以下直 接经济损失
3人以上10人以下 死亡
50人以上100人以 下重伤
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
一、旅游景区安全事故表现形态
（一）犯罪 （二）交通事故：代步、水上、缆车索道故事 （三）火灾（或爆炸） （四）突发的自然灾害 （五）疾病（中毒） （六）景区娱乐项目、器械导致的事故 （七）其他意外事故。
二、旅游景区安全事故的类型
（一）按景区类型分类：自然资源、 人文资源。
旅游景区服务与管理
业务支撑模块——管理篇
旅游景区标准化管理PPT课件
2020/3/20
5
1.4 景区标准化管理的意义
对旅游业发展的更高要求
市场经济内在
促进环境的保护
规律的要求
标准化
对旅游景区
管理意义 保障旅游者权
自身权益的保护
益的有效手段
2020/3/20
6
第二节 质量认证体系国际标准
1 质量认证体系国际标准：ISO9000
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。国际标准化组织是由 多国联合组成的非政府性国际标准化机构。 ISO9000不是指一个认证标准，而是一种标准的统称。 ISO9000族是由国际标准化组织（ISO）中第176个技术委 员会（TC176）制定的所有国际标准。ISO是一个国际标准 化组织，其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团 体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督 局（CSBTS），属于非政府机构。
2020/3/20
3
1.2标准化管理的产生过程
➢生产方 （第一方）
认证 （第三方）
➢采购方 （第二方）
2020/3/20
4
1.3 景区标准化管理的产生
• 旅游景区作为一个企业，为了 加深潜在游客对景区的印象， 给重要的决策者或潜在的投资 者留下良好的印象，同时使景 区的员工加强自己的工作单位 和职业的自豪感，越来越多的 景区希望与通过ISO9000的供 应商合作，最大程度的降低由 供应商提供的劣质产品和服务 引发的问题。
• 作为一种旅游产业的自律机制，绿色环球21是目前全球旅 行旅游业公认的可持续旅游标准体系。不限规模大小、类 型和地点，只要一个组织承诺改善环境和社会形象即可加 入该体系的认证。
《旅游景区服务管理》课件
展望旅游景区服务管理未来的发展机会和面临的挑战。
案例一：某景区服务管理的成功经 验分享
讲述某景区的服务管理创新和持续改进，带来的显著 业绩提升。
案例二：某景区服务管理的不足及 改善措施
分析某景区服务管理存在的问题，提出切实可行的改 善措施。
旅游景区服务管理的未来发展趋势
服务管理的创新
借助科技和创新手段，提升服务质 量和效率。
信息化和智能化的应用
数字化转型和智能技术在景区服务 管理中的应用。
服务国际化的趋势
随着旅游业的全球化，景区服务也 需要适应国际化的趋势。
结论
1 旅游景区服务管理的重要性和必要性
解释为什么景区服务管理对旅游业的发展至关重要。
2 研究和实践中的问题和挑战
介绍研究和实践中出现的问题和挑战，并提出解决方案。
3 未来发展的机遇和挑战
《旅游景区服务管理》PPT课件
# 旅游景区服务管理 ## 一、背景介绍 - 旅游景区的定义及作用 - 服务管理的重要性
旅游景区服务管理的内容
景区服务的分类和特点
游客服务、景区运营和环境维护等不同方面的服务及其特点。
服务管理的要素
组织结构、人员管理、流程设计等对景区服务管理起关键作用的要素。
服务质量管理的方法
如何通过质量控制和改进手段提升游客满意度和整体服务质量。
旅游景区服务管理的实施过程
1
服务管理的流程
从服务需求分析、服务计划制定到服务实施
பைடு நூலகம்
现有服务管理模式的分析
2
和评估的全过程。
探讨行业内已有的服务管理模式的优势和不
足。
3
实施服务管理的步骤和方法
如何根据具体情况选择适合的服务管理方法 和推进步骤。
案例一：某景区服务管理的成功经 验分享
讲述某景区的服务管理创新和持续改进，带来的显著 业绩提升。
案例二：某景区服务管理的不足及 改善措施
分析某景区服务管理存在的问题，提出切实可行的改 善措施。
旅游景区服务管理的未来发展趋势
服务管理的创新
借助科技和创新手段，提升服务质 量和效率。
信息化和智能化的应用
数字化转型和智能技术在景区服务 管理中的应用。
服务国际化的趋势
随着旅游业的全球化，景区服务也 需要适应国际化的趋势。
结论
1 旅游景区服务管理的重要性和必要性
解释为什么景区服务管理对旅游业的发展至关重要。
2 研究和实践中的问题和挑战
介绍研究和实践中出现的问题和挑战，并提出解决方案。
3 未来发展的机遇和挑战
《旅游景区服务管理》PPT课件
# 旅游景区服务管理 ## 一、背景介绍 - 旅游景区的定义及作用 - 服务管理的重要性
旅游景区服务管理的内容
景区服务的分类和特点
游客服务、景区运营和环境维护等不同方面的服务及其特点。
服务管理的要素
组织结构、人员管理、流程设计等对景区服务管理起关键作用的要素。
服务质量管理的方法
如何通过质量控制和改进手段提升游客满意度和整体服务质量。
旅游景区服务管理的实施过程
1
服务管理的流程
从服务需求分析、服务计划制定到服务实施
பைடு நூலகம்
现有服务管理模式的分析
2
和评估的全过程。
探讨行业内已有的服务管理模式的优势和不
足。
3
实施服务管理的步骤和方法
如何根据具体情况选择适合的服务管理方法 和推进步骤。
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旅游景区管理的功能系统
2019/8/28
6
第三节 我国旅游景区管理的现状
我国旅游景区的管理体制和管理现状 我国旅游景区的经营管理模式
政府专营模式 经营权转让模式 现代景区管理模式
2019/8/28
7
第四节 旅游景区管理的基础理论
现代景区理论 景区管理理论
科学管理理论 行为科学理论 管理科学理论 现代管理理论 可持续发展理论
流动资产管理
现金的管理 银行存款的管理 存货的管理
2019/8/28
35
无形资产管理
法律和合同分别规定有法定有效期限和使用年限的，按法定有效期限与合同规定的 使用年限孰短的原则确定
19
学习 目标
了解旅游资源的含义 理解旅游资源的分类、开发原则与评价方法 掌握旅游景区资源管理的主要措施
2019/8/28
20
第一节 旅游资源概述
旅游资源的含义 中国旅游资源的基本特征
多样性 奇特性 古老性 丰厚性
2019/8/28
21
旅游资源的分类、开发原则和评价方法
旅游景区管理
2019/8/28
1
第一章 旅游景区与景区管理概述
2019/8/28
2
学习目标
了解旅游景区的定义和特征 了解我国旅游景区的管理体制，特别是管理模式 理解旅游景区管理的目标、任务和管理资源 理解旅游景区管理的研究方法 掌握旅游景区管理的理论基础
2019/8/28
3
第一节 旅游景区概述
2019/8/28
8
旅游学理论
旅游经济学理论
旅游景区管理理论的新趋势
核心能力 柔性管理 项目管理 风险管理 管理信息化
2019/8/28
9
第五节 旅游景区管理的研究方法
系统研究法 实证调研法 对比研究法 模式分析法
2019/8/28
10
课堂 讨论
景区的发展有很多任务，你认为有哪些任务是我国旅游景区需 要做的？
旅游景区市场价值最大化 人力资本所有者财富最大化 其他各相关集团的利益最大化 责任社会化 其他因素
2019/8/28
28
旅游景区财务管理的内容
资金管理
筹资管理 投资管理 资产管理
成本费用管理
收入和利润分配管理
财务分析
2019/8/28
29
旅游景区财务管理的原则
系统原则 平衡原则 弹性原则 比例原则 优化原则
2019/8/28
30
旅游景区财务管理的方法
财务预测 财务决策 财务计划 财务控制 财务分析 财务管理各方法之间的关系
2019/8/28
31
第二节 旅游景区资金管理
旅游景区筹资管理
筹资渠道和筹资方式的配合 自有资金
资本金 发行股票 内部资本积累
借入资金 资金成本
2019/8/28
26
学习 目标
了解旅游景区财务管理的内容、原则与目标 了解旅游景区资金来源渠道，特别是投资资金管理 理解旅游景区成本费用管理办法 掌握旅游景区利润分配原则与方法 掌握旅游景区财务分析方法
2019/8/28
27
第一节 旅游景区财务管理概述
旅游景区财务管理的定义 旅游景区财务管理的目标
旅游景区资源管理的重要性
技术性管理 能动性管理
旅游景区资源管理的主要措施
科学管理 生态环境管理 宣传与教育 科技兴旅 法制化管理
2019/8/28
24
课堂 讨论 景区资源管理需要注意哪些问题？怎样把可持续发展与景区资
源管理相结合？
2019/8/28
25
第四章
旅游景区财务管理
2019/8/28
2019/8/28
11
第二章 旅游景区治理与上市
2019/8/28
12
学习 目标
了解旅游景区的特性和旅游景区治理模式的影响因素 理解旅游景区治理模式的动力机制 掌握我国旅游景区企业上市基本情况
2019/8/28
13
第一节 旅游景区治理
旅游景区的特性
旅游景区具有准公共产品的属性 旅游景区在经营中产生外部不经济性
32
旅游景区投资管理
投资的种类
按投资时间长短分类 按投资目的分类 按投资范围分类 按投资风险程度分类
2019/8/28
33
投资应考虑的因素
投资收益 投资风险 投资约束 投资弹性
2019/8/28
34
旅游景区资产管理
固定资产管理
固定资产的含义及特点 固定资产的分类 固定资产的计价 固定资产折旧
旅游资源的分类
自然旅游资源 人文旅游资源
旅游资源的开发原则
个性原则 市场原则 开发与保护相结合的原则 综合原则
2019/8/28
22
旅游资源的评价方法
因素权重法 旅游资源分类表、调查与评价国家标准（GB/T 1 97 － 003）
2019/8/28
23
第二节 旅游景区资源管理的重要性及主要措施
旅游景区的定义 旅游景区的主要特征
2019/8/28
4
第二节 旅游景区管理概述
旅游景区管理的定义 旅游景区管理的目标与任务
实现对景区内旅游资源的全方位保护和管理 编制发展规划与实行开发建设 发展旅游事业 发展地方经济
2019/8/28
5
旅游景区管理的资源
旅游资源 游客资源 人力资源
旅游景区治理模式的影响因素
国家法律法规 地方政府 旅游景区资本性质与结构 资源主管部门
2019/8/28
14
旅游产业发展水平 社会经济发展水平 社会公众影响力度
旅游景区治理模式的动力机制
整体租赁经营模式的动力机制 上市公司经营模式的动力机制 非上市股份制企业经营模式的动力机制 网络复合经营模式的动力机制
16
存在的问题
对于某些景区而言会不经济 景区上市的经营风险大 过度开发不利于景区的可持续发展
2019/8/28
17
课堂 讨论
近年来，我国景区上市的趋势加快，那么景区上市对于旅 游市场有什么影响？上市与景区公司化治理有什么联系？
2019/8/28
18
第三章 旅游景区资源管理
2019/8/28
2019/8/28
15
第二节 我国旅游景区的上市概况
旅游上市公司的基本情况
旅游上市公司的特性
旅游景区上市的利弊分析
发展机遇
扩大了景区的融资能力 有利于完善公司的管理制度 有益于更好地保护景区资源，优化景区的环境 有利于扩大景区的影响力 有利于吸引各方面的人才
2019/8/28
2019/8/28
6
第三节 我国旅游景区管理的现状
我国旅游景区的管理体制和管理现状 我国旅游景区的经营管理模式
政府专营模式 经营权转让模式 现代景区管理模式
2019/8/28
7
第四节 旅游景区管理的基础理论
现代景区理论 景区管理理论
科学管理理论 行为科学理论 管理科学理论 现代管理理论 可持续发展理论
流动资产管理
现金的管理 银行存款的管理 存货的管理
2019/8/28
35
无形资产管理
法律和合同分别规定有法定有效期限和使用年限的，按法定有效期限与合同规定的 使用年限孰短的原则确定
19
学习 目标
了解旅游资源的含义 理解旅游资源的分类、开发原则与评价方法 掌握旅游景区资源管理的主要措施
2019/8/28
20
第一节 旅游资源概述
旅游资源的含义 中国旅游资源的基本特征
多样性 奇特性 古老性 丰厚性
2019/8/28
21
旅游资源的分类、开发原则和评价方法
旅游景区管理
2019/8/28
1
第一章 旅游景区与景区管理概述
2019/8/28
2
学习目标
了解旅游景区的定义和特征 了解我国旅游景区的管理体制，特别是管理模式 理解旅游景区管理的目标、任务和管理资源 理解旅游景区管理的研究方法 掌握旅游景区管理的理论基础
2019/8/28
3
第一节 旅游景区概述
2019/8/28
8
旅游学理论
旅游经济学理论
旅游景区管理理论的新趋势
核心能力 柔性管理 项目管理 风险管理 管理信息化
2019/8/28
9
第五节 旅游景区管理的研究方法
系统研究法 实证调研法 对比研究法 模式分析法
2019/8/28
10
课堂 讨论
景区的发展有很多任务，你认为有哪些任务是我国旅游景区需 要做的？
旅游景区市场价值最大化 人力资本所有者财富最大化 其他各相关集团的利益最大化 责任社会化 其他因素
2019/8/28
28
旅游景区财务管理的内容
资金管理
筹资管理 投资管理 资产管理
成本费用管理
收入和利润分配管理
财务分析
2019/8/28
29
旅游景区财务管理的原则
系统原则 平衡原则 弹性原则 比例原则 优化原则
2019/8/28
30
旅游景区财务管理的方法
财务预测 财务决策 财务计划 财务控制 财务分析 财务管理各方法之间的关系
2019/8/28
31
第二节 旅游景区资金管理
旅游景区筹资管理
筹资渠道和筹资方式的配合 自有资金
资本金 发行股票 内部资本积累
借入资金 资金成本
2019/8/28
26
学习 目标
了解旅游景区财务管理的内容、原则与目标 了解旅游景区资金来源渠道，特别是投资资金管理 理解旅游景区成本费用管理办法 掌握旅游景区利润分配原则与方法 掌握旅游景区财务分析方法
2019/8/28
27
第一节 旅游景区财务管理概述
旅游景区财务管理的定义 旅游景区财务管理的目标
旅游景区资源管理的重要性
技术性管理 能动性管理
旅游景区资源管理的主要措施
科学管理 生态环境管理 宣传与教育 科技兴旅 法制化管理
2019/8/28
24
课堂 讨论 景区资源管理需要注意哪些问题？怎样把可持续发展与景区资
源管理相结合？
2019/8/28
25
第四章
旅游景区财务管理
2019/8/28
2019/8/28
11
第二章 旅游景区治理与上市
2019/8/28
12
学习 目标
了解旅游景区的特性和旅游景区治理模式的影响因素 理解旅游景区治理模式的动力机制 掌握我国旅游景区企业上市基本情况
2019/8/28
13
第一节 旅游景区治理
旅游景区的特性
旅游景区具有准公共产品的属性 旅游景区在经营中产生外部不经济性
32
旅游景区投资管理
投资的种类
按投资时间长短分类 按投资目的分类 按投资范围分类 按投资风险程度分类
2019/8/28
33
投资应考虑的因素
投资收益 投资风险 投资约束 投资弹性
2019/8/28
34
旅游景区资产管理
固定资产管理
固定资产的含义及特点 固定资产的分类 固定资产的计价 固定资产折旧
旅游资源的分类
自然旅游资源 人文旅游资源
旅游资源的开发原则
个性原则 市场原则 开发与保护相结合的原则 综合原则
2019/8/28
22
旅游资源的评价方法
因素权重法 旅游资源分类表、调查与评价国家标准（GB/T 1 97 － 003）
2019/8/28
23
第二节 旅游景区资源管理的重要性及主要措施
旅游景区的定义 旅游景区的主要特征
2019/8/28
4
第二节 旅游景区管理概述
旅游景区管理的定义 旅游景区管理的目标与任务
实现对景区内旅游资源的全方位保护和管理 编制发展规划与实行开发建设 发展旅游事业 发展地方经济
2019/8/28
5
旅游景区管理的资源
旅游资源 游客资源 人力资源
旅游景区治理模式的影响因素
国家法律法规 地方政府 旅游景区资本性质与结构 资源主管部门
2019/8/28
14
旅游产业发展水平 社会经济发展水平 社会公众影响力度
旅游景区治理模式的动力机制
整体租赁经营模式的动力机制 上市公司经营模式的动力机制 非上市股份制企业经营模式的动力机制 网络复合经营模式的动力机制
16
存在的问题
对于某些景区而言会不经济 景区上市的经营风险大 过度开发不利于景区的可持续发展
2019/8/28
17
课堂 讨论
近年来，我国景区上市的趋势加快，那么景区上市对于旅 游市场有什么影响？上市与景区公司化治理有什么联系？
2019/8/28
18
第三章 旅游景区资源管理
2019/8/28
2019/8/28
15
第二节 我国旅游景区的上市概况
旅游上市公司的基本情况
旅游上市公司的特性
旅游景区上市的利弊分析
发展机遇
扩大了景区的融资能力 有利于完善公司的管理制度 有益于更好地保护景区资源，优化景区的环境 有利于扩大景区的影响力 有利于吸引各方面的人才
2019/8/28