服务质量评定细则及评分说明
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
医院物业服务质量评分实施细则
医院物业服务质量评分实施细则第一章总则第一条为了规范医院物业服务质量的评分工作，提高医院物业服务水平，促进医院物业服务和发展，特制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于所有医院的物业服务质量评分工作。
第三条物业服务质量评分是指通过量化指标，对医院物业服务质量进行评估和等级划定的工作。
第四条物业服务质量评分工作应遵循公正、公平、公开的原则，评分结果应及时公示。
第五条物业服务质量评分工作应由医院的相关部门负责组织实施，评分结果应报告医院领导层。
第二章评分指标第六条物业服务质量评分指标应包含以下几个方面：服务态度、服务效率、服务效果和服务环境。
第七条服务态度评分指标主要包括：服务人员的礼貌、热情、服务意识和服务态度等方面。
第八条服务效率评分指标主要包括：服务人员的响应速度、解决问题的效率和工作效率等方面。
第九条服务效果评分指标主要包括：服务结果的满意度、服务质量的稳定性和服务的连续性等方面。
第十条服务环境评分指标主要包括：医院环境的整洁、设备设施的完善和环境的安全性等方面。
第十一条各项评分指标应有相应的评分标准和评分方法，评分标准和评分方法应经过医院相关部门的审定。
第十二条各项评分指标的权重比例可以根据具体情况进行调整，但应经过医院相关部门的审定。
第三章评分流程第十三条物业服务质量评分工作应每年进行一次，具体时间由医院相关部门根据实际情况确定。
第十四条物业服务质量评分工作应由医院相关部门组织实施，具体工作流程如下：（一）制定评分计划和评分标准，并公示；（二）对各项评分指标进行数据收集和整理；（三）根据评分标准进行评分，计算总评分；（四）评分结果公示并报告医院领导层；（五）根据评分结果，制定改进措施，并跟踪改进效果；（六）对评分工作进行总结和反馈意见。
第十五条物业服务质量评分结果应根据评分等级进行划分，评分等级应根据总分进行区分。
第十六条评分结果应及时公示，并向患者和员工进行宣传，接受监督。
第十七条物业服务质量评分工作的监督和检查应由医院领导层和相关部门进行，确保评分工作的公正性和准确性。
服务质量检查细则范文（二篇）
服务质量检查细则范文一、引言服务质量是企业长期发展的关键因素，对于提升顾客满意度、增强企业竞争力具有重要作用。
为了确保我公司服务质量的稳定和提升，制定本服务质量检查细则，以便规范和完善服务流程，提升客户体验，达到满足客户需求、保持客户忠诚度的目标。
二、服务准备1. 员工形象所有员工应穿着整洁、得体的工作服或职业装，保持良好的个人形象。
注意发型、面部清洁、指甲修剪等细节，以展现自信和专业形象。
2. 工作环境保持办公室、接待室、服务区域的整洁和舒适。
桌面上应整理整齐，椅子应摆放整齐，背面及墙面应保持清洁，避免灰尘和杂物的堆积。
空气应保持清新，室内温度宜适宜，光线充足。
三、服务流程1. 电话接听所有来电应在三声内接听，接听时语气应温和、礼貌，并主动询问对方的需求，确保快速理解对方的问题并提供专业解答。
2. 接待服务接待客户需要面带微笑、热情主动。
主动为客户拉椅子、倒茶水，并与客户建立友好愉快的交流。
遇到问题时，应保持耐心，并竭力解答或协助解决。
3. 服务项目介绍在为客户介绍服务项目时，要言简意赅、重点突出。
客户可能对服务项目不了解，员工应解答客户的疑问，确保客户充分理解服务内容。
4. 服务过程在服务过程中，员工应保持专注和细致。
仔细听取客户需求，根据客户要求提供合适的服务。
服务过程中应保持良好的沟通，随时关注客户的需求变化。
5. 服务时长服务时长应根据服务项目的要求而定，严禁敷衍了事或过度延时。
根据实际情况，进行合理的时间控制，确保服务的高效性和准确性。
四、服务态度1. 称呼礼貌员工应熟知客户姓名并正确称呼，尊重客户，避免使用随意或粗鲁的称呼。
对于老年人、儿童等特殊人群，应更加体贴和关心。
2. 细节关怀在服务过程中，员工要关注客户的需求和反馈，耐心倾听并给予积极的回应。
关注客户喜好，灵活调整服务方式和细节，提供个性化的服务。
3. 语言表达在和客户的交流中，员工应使用准确、流利的语言，讲清楚问题的核心，避免使用行话或专业术语。
国家5A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援。
②大型景区交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
驾驶员服务质量考核细则
驾驶员服务质量考核办法第一章总则第一条为配合集团深化体制改革进程，规范车管部所属驾驶员的工作服务行为，充分调动驾驶员的工作积极性和主动服务意识，提升车管部整体服务水平，为集团各类用车提供高质量的服务，特制定本办法。
第二条驾驶员服务质量考核工作遵循公开、公平、公正的原则。
第二章服务质量考核等级第三条驾驶员服务质量考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第四条驾驶员服务质量考核分为量考与质考相结合的办法进行,量考为辅，质考为主。
第五条量考以驾驶员每月所必须完成的工分基础额进行考核，当月对低于工分基础额的，一次性扣减100元；质考内容以《车管部服务规范细则》所涵盖的各项内容为主（规范细则附后）。
质考所得分数直接与绩效津贴相结合（绩效津贴提成基础额仍按现行的40%提成额进行），并在此基础上，相应的进行考核浮动增减。
第六条驾驶员服务质量考核实行基准分值为100分的计分制，加分分值为最高为6分。
违反服务质量考核指标的，依据绩效考核分表一次扣分分值分别为：2分、3分、4分、5分四种，如有多项违反，扣分累加。
对规定中未明确规定，但性质恶劣的违规行为（如使用语言及行为报复、侮辱、恐吓用车部门考评人员等）一次性扣25分。
驾驶员服务质量考核加分累计不得超过6分。
第七条超过100分的考评分值，每增加2分，绩效津贴提成额增加2.5%；增加4分，绩效总额增加5%；以此类推，最高不超过10%。
低于100分的，按所处级数进行相应的绩效常规额度发放及降幅发放，常规额度为现行的40%提成额，降幅为每降低5分，绩效津贴提成额降低2.5%；降低10分，绩效津贴提成额降低5%；以此类推，不设下限。
第八条驾驶员服务质量考核等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期为每月一次，由用车部门（主要为新闻节目中心）和车管部按服务要求进行综合考评。
综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级；（二）考核周期内综合得分为99～85分的，考核等级为AA 级；（三）考核周期内综合得分为84～70分的，考核等级为Ａ级；（四）考核周期内综合得分为70分以下的，考核等级为Ｂ级。
服务质量检查细则
服务质量检查细则
主要包括以下几个方面：
1.服务态度：
- 是否及时、热情地回应客户的需求和问题；
- 是否对客户保持礼貌和尊重；
- 是否主动为客户提供帮助和建议。
2.沟通能力：
- 是否能有效地与客户进行沟通，理解并满足客户的需求；- 是否能清晰地表达自己的意思，确保客户能够理解。
3.专业知识：
- 是否熟悉所提供的服务或产品的相关知识；
- 是否能对客户提出的问题进行准确和全面的回答。
4.出色的执行力：
- 是否能按时履行承诺；
- 是否能有效地解决客户的问题或提供所需的服务。
5.问题解决能力：
- 是否能迅速识别和解决客户遇到的问题；
- 是否能提供合理、可行的解决方案。
6.客户满意度：
- 是否能主动收集和听取客户的意见和反馈；
- 是否能积极改进和优化服务，以提高客户满意度。
以上是一些常见的服务质量检查细则，具体可以根据不同行业和服务需求进行相应的调整和补充。
国家5A级景区服务质量与环境质量评分细则
国家5A级景区服务质量与环境质量评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1401.1 可进入性701.1.1 抵达依托城市(镇)的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
依托城市（镇）可跨越行政区划201.1.1.1 直达机场距依托城市（镇）距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内10 60公里以内 6 100公里以内 21.1.1.2 依托城市（镇）有高速公路进、出口包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分41.1.1.3 依托城市（镇）有客运火车站包括旅游景区有客运火车站，但不另计分3 1.1.1.4 依托城市（镇）有客用航运码头包括旅游景区有客用码头，但不另计分31.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度501.1.2.1 与依托城市（镇）的关系15在依托城市（镇）内处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围15在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边50公里内10 在依托城市（镇）周边120公里内 51.1.2.2 抵达公路或客运航道（干线）等级两者均有者，取最高分项6一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。
星级物业服务项目星级划分和评分细则
湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则
一、总则
第一条 星级物业服务项目按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
最低为一星级，最高为五星级。
星级越高，表示物业服务项目物业服务质量越高。
第二条 星级物业服务项目评分细则包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境管理管理效益及加分项目，七大项内容，110小项，其中必备项100项，加分项10项。
第三条 评分细则各大项分值为：1.基础管理200分；2.房屋管理与维修养护110分；3.共用设施设备管理340分；4.秩序维护管理150分；5.环境管理140分；6.管理效益60分；7.加分项目100分，总分值1100分。
第四条 各星级得分：一星级为400分-549分；二星级为550分-699分；三星级为700分-849分；四星级为850分-999分；五星级为1000分-1100分。
各项目分类得分如下表：。
国家5A级景区评定标准
国家5A级景区评定标准第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通 140分 1、可进入性 70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40分 ①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览 210分 1、门票 10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
病房护士星级服务考评标准
病房护士星级服务考评标准随着医疗服务水平的不断提升，病房护士的服务质量也成为评判医院医疗水平的重要指标之一。
为了规范病房护士的服务行为，提高服务质量，制定了病房护士星级服务考评标准。
本文将从不同方面介绍这些考评标准。
一、专业素质1.1 专业知识水平：病房护士应具备扎实的医学基础知识，了解各种疾病的特点和治疗方法，能够正确判断病情并采取相应的护理措施。
1.2 技能水平：病房护士应具备丰富的护理经验，熟练掌握各种护理技术，能够熟练操作医疗设备，确保患者得到及时有效的护理。
1.3 服务态度：病房护士应具备良好的沟通能力和耐心，能够倾听患者的需求和意见，关心患者的感受，为患者提供温暖的关怀和细致的服务。
二、团队协作2.1 协作能力：病房护士应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士长、病房护士等各个岗位的人员进行有效沟通和协作，共同为患者提供全面的护理服务。
2.2 危机处理能力：病房护士应具备处理突发情况的能力，能够迅速冷静应对各种突发状况，保障患者的安全和健康。
2.3 互助精神：病房护士应积极互相帮助，相互学习，共同提高护理水平，形成良好的工作氛围和团队合作精神。
三、服务质量3.1 患者满意度：病房护士应关注患者的需求和感受，倾听患者的意见和建议，努力提高服务质量，提升患者的满意度。
3.2 护理记录完整性：病房护士应认真记录患者的护理情况和病情变化，确保护理记录的完整性和准确性，为医生提供及时有效的参考。
3.3 安全措施执行：病房护士应严格执行各项医疗护理规范和安全操作规程，确保患者的安全和健康，杜绝医疗事故的发生。
四、继续教育4.1 学习意识：病房护士应具备不断学习的意识，积极参加各种培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和技能水平。
4.2 专业证书：病房护士应及时参加护士执业资格考试，取得相应的护士执业证书，确保自身的护理水平符合规范要求。
4.3 学习成果应用：病房护士应将学习成果应用到实际工作中，提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。
物业管理星级服务评定标准及评分细则
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1
全国服务满意度班组评分细则
全国服务满意度班组评分细则简介本文档旨在为评定全国各班组的服务满意度提供评分细则和指导。
根据评分细则进行评定将有助于提高班组间的服务质量，并为管理层决策提供准确和可靠的数据支持。
评分指标为确保评分的公正和客观性，我们将评定班组的服务满意度时使用以下指标：1. 反馈满意度：根据客户的反馈，评估其对班组提供的服务的总体满意度。
包括针对服务质量、响应速度和问题解决能力的评价。
2. 客户关系：评估班组与客户之间的关系是否紧密、互动频繁，并且有积极的沟通和合作。
3. 问题解决能力：评估班组解决问题的能力，包括快速、有效地解决客户的问题，避免问题升级和重复发生。
4. 服务质量：评估班组提供的服务质量，包括专业知识、技能水平和对客户需求的理解程度。
5. 响应速度：评估班组对客户需求的响应速度，包括及时回应、解决问题和提供支持的能力。
评分细则为了确保评分的一致性和准确性，我们将使用以下细则进行评分：1. 满分为10分，最低分为1分，评分标准如下：- 9-10分：表现出色，服务质量卓越，客户满意度极高。
- 7-8分：表现良好，服务质量良好，客户满意度较高。
- 5-6分：表现一般，服务质量一般，客户满意度一般。
- 3-4分：表现较差，服务质量较差，客户满意度较低。
- 1-2分：表现极差，服务质量非常差，客户满意度极低。
2. 综合评分将根据以上评分指标的权重进行计算。
各指标的权重如下所示：- 反馈满意度：30%- 客户关系：20%- 问题解决能力：20%- 服务质量：15%- 响应速度：15%3. 针对每个指标给出相应的问题，由评定人员根据实际情况进行评分。
4. 评分结果将作为管理层决策的重要参考依据，用于优化班组的服务质量和满意度。
结论通过制定全国服务满意度班组评分细则，我们将能够客观、公正地评估各班组的服务质量和满意度，提供准确的数据支持，从而帮助改善服务质量和提升客户满意度。
此评分细则将为管理层决策提供重要参考，促进班组间的竞争和进步。
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。
下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。
一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。
1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。
1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。
二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。
2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。
2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。
三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。
3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。
3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。
四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。
4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。
4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。
五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。
5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。
全国高速公路服务区服务质量等级评定计分细则
全国高速公路服务区服务质量等级评定计分细则
1.基础设施设备（最多分值：20分）：评定服务区的基础设施设备包括停车场、加油站、餐饮、卫生间等，评分标准主要涉及设施的数量、质量和设施的更新换代频率等。
2.环境卫生（最多分值：20分）：评定服务区的环境卫生主要包括道路清洁、垃圾处理、卫生间清洁等方面，评分标准主要涉及服务区环境的整洁程度和卫生维护情况等。
4.安全保障（最多分值：10分）：评定服务区的安全保障主要包括视频监控设备、警力配置、应急预案等方面，评分标准主要涉及服务区安全保障设施和措施的完备性和实效性等。
5.特色服务（最多分值：10分）：评定服务区的特色服务主要包括文化展示、旅游推广、特色餐饮等方面，评分标准主要涉及服务区特色服务项目的数量和质量等。
6.网络覆盖（最多分值：10分）：评定服务区的网络覆盖主要包括WIFI覆盖、电子支付等方面，评分标准主要涉及服务区网络覆盖的范围和质量等。
7.可持续发展（最多分值：10分）：评定服务区的可持续发展主要包括环保措施、节能减排等方面，评分标准主要涉及服务区可持续发展措施的执行情况和效果等。
通过对以上七个方面的评分加总，可以得出服务区的服务质量等级评定分数，按照分数划分不同的等级，如：
-90分以上为一级服务区；
-80-89分为二级服务区；
-70-79分为三级服务区；
-60-69分为四级服务区；
-60分以下为五级服务区。
此外，评定计分细则还可以根据具体情况进行调整和细化，以更全面客观地评估服务区的服务质量等级。
细则一：服务质量与环境质量评分细则.(DOC)
细则一：服务质量与环境质量评分细则1. 评分标准服务质量和环境质量都是重要的考察领域。
对于服务质量评分，需要考虑以下几个方面：•总评分不低于80分。
•服务态度评分不低于85分。
•服务质量评分不低于80分。
•服务效率评分不低于75分。
对于环境质量评分，需要考虑以下几个方面：•总评分不低于80分。
•环境卫生评分不低于85分。
•环境舒适度评分不低于80分。
•环境安全评分不低于75分。
以上评分标准是基于市场调查和用户反馈的结果而制定的。
2. 服务质量评分细则2.1 服务态度评分细则服务态度是评价服务质量的一个重要因素。
在考察服务态度时，需要考虑以下几个方面：•工作人员面带微笑，态度热情，与用户沟通时表现得亲切友好。
•工作人员具备一定的服务技能，能够主动为用户提供协助并解答问题。
•工作人员应该能够积极主动地寻找并解决问题，为用户提供更好的服务体验。
以上三个因素在评定服务态度时非常重要。
2.2 服务质量评分细则服务质量涉及到产品质量和售后服务质量两个方面。
在考察服务质量时，需要考虑以下几个方面：•产品质量稳定可靠，符合国家标准和行业标准。
•售后服务质量优秀，能够迅速响应用户的反馈并解决问题。
•用户投诉率低，客户满意度高。
2.3 服务效率评分细则服务效率是考察服务质量的重要方面之一。
在考察服务效率时，需要考虑以下几个方面：•服务及时性：即服务提供者能够及时响应用户的请求。
•服务专业性：即服务提供者能够高效地解决用户的问题。
•服务便利性：即用户在享用服务过程中不需要花费过多时间和精力。
以上三个因素在评定服务效率时非常重要。
3. 环境质量评分细则3.1 环境卫生评分细则环境卫生是考察环境质量的一个关键因素。
在考察环境卫生时，需要考虑以下几个方面：•环境干净整洁，没有垃圾和污物。
•环境卫生条件符合国家标准和行业标准。
•环境卫生得到公众认可和好评。
以上三个因素在评定环境卫生时非常重要。
3.2 环境舒适度评分细则环境舒适度是考察环境质量的重要因素之一。
孤独症儿童康复机构服务质量评定评分细则
1.5.2专任教师均为大专以上学历，特教、心理、学前、社工、医学、康复、应用行为分析或心理学等相关专业毕业，专任教师普遍接受过孤独症儿童康复教育相关专业培训，具有应具仃相应的职业或资格证书，如教师资格证、行为分析师、心理咨询师、社工师、医师、康复治疗师等。
4
1.5.3全体人员均签有用工合同并按规定参加相关保险，专业人员流失率每年30%以下。
3
1.4.2康复训练设备运动/感觉/感官训练器具、音乐训练设备、言语沟通训练设备、认知训练设备教学用玩具等。
3
1.4.3相关评估工具齐全（行为、语言、认知、运动、学习能力、生活自理能力等评估）
2
14.4图书资料有必要的专业用书、教师用书
1
1.5队伍建设
1.5.1业务主管在本专业实践两年以上且具有教育学、心理学、医学、康复、行为分析或社会学等大专以上学历
3.2.1每个儿童康复训练计划完成率大于等于80%。
3
3.3康复成效
3.3.1每半年VB或PEP-3等评估结果有进阶成效
3
3.3.2儿童的认知发展、语言发展、社会适应、情绪行为、生活自理、运动发展评估结果逐步提高
3
4家长与社会服务
4.1家长培训
4.11新学员家长培训应符合孤独症儿童的康复特点，注重实用性和可操作性，选用已出版的规范的教材做培训参考教材
2
1.2.2综合场地使用面积计算达200平米以上，有室外运动场地；（康复场所人均使用面积达6平米）
3
1.2.3功能用房有教育评估室、集体教学室、个别辅导室（至少3间）、相关功能训练室（含档案室）、音乐/游戏活动室。
3
12.4生活用房有专供儿童使用的卫生间。
2
1.3人员配备
售后服务评分标准
售后服务评分标准在购买商品或服务后，售后服务是消费者最关心的问题之一。
优质的售后服务能够提升用户体验，增强客户忠诚度，并且对于企业的长期发展也具有重要意义。
为了确保售后服务的质量，制定一套评分标准是必要的。
本文将介绍一种适用于售后服务评分的标准，以期提高售后服务的质量。
一、服务态度（20分）1. 专业性（5分）：售后服务人员应具备相关产品的专业知识，能够解答用户的问题并提供技术支持。
2. 耐心性（5分）：售后服务人员应具备耐心、友好的态度，细心倾听用户的需求，并给予及时回复和解决方案。
3. 有效性（5分）：售后服务人员应能够快速找出问题的根源，并提供有效的解决方案，以最短的时间帮助用户解决问题。
4. 语言表达（5分）：售后服务人员应具备清晰、准确的语言表达能力，避免使用行业术语或难以理解的表述，使用户能够明确理解解决方案。
二、问题解决（30分）1. 响应速度（10分）：售后服务人员应及时回复用户的问题，不延误用户的时间。
2. 问题解决时间（10分）：售后服务人员应尽快解决用户的问题，减少用户的等待时间。
3. 解决方案的可行性（10分）：售后服务人员提供的解决方案应可行，并能有效解决用户的问题。
三、服务质量（30分）1. 售后服务流程（10分）：售后服务人员应按照规定的流程和程序提供服务，确保服务的规范性和一致性。
2. 服务效果（10分）：售后服务人员提供的服务应能满足用户的需求，并解决用户遇到的问题。
3. 技术水平（10分）：售后服务人员应具备扎实的专业知识和良好的技术能力，能够处理各种问题。
四、用户满意度（20分）1. 用户反馈（10分）：售后服务人员应主动询问用户对服务的满意度，并及时记录用户的反馈。
2. 问题解决率（10分）：售后服务人员应着重关注问题解决的效果，努力提高问题的解决率，确保用户的满意度。
通过以上评分标准，可以客观地衡量售后服务的质量，并及时针对不足进行改进。
企业可以根据评分结果对售后服务人员的培训和考核提出具体要求，从而不断提高售后服务的水平，增加用户的满意度和忠诚度。
服务类综合评分办法
服务类综合评分法（一）评标委员会以招标文件为依据，对投标文件进行评审，对投标人的投标报价、技术文件及商务文件等三部分内容按百分制打分，其中价格分20分，技术分51分，商务分29分。
（评标时，对于带有主观因素的评分，由各评委独立进行评价、打分，不允许讨论。
）（二）评分细则：（按四舍五入取至小数点后四位）1、价格分…………………………………………………………………20分（1）对于非专门面向中小企业的项目，对小型和微型企业产品的价格给予6%的价格扣除，扣除后的价格为评标价，即评标价＝投标报价×（1-6%）；（以投标人按第五章“投标文件格式”要求提供的《投标报价表》和《中小企业声明函》为评分依据）（2）对大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体，且联合体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，给予2%的价格扣除，扣除后的价格为评标价，即评标价＝投标报价×（1-2%）；（以投标人按第五章“投标文件格式”要求提供的《投标报价表》、《中小企业声明函》和《联合体协议书》为评分依据）（3）除上述情况外，评标价＝投标报价；（4）价格分计算公式：投标人最低评标价金额某投标人价格分＝×20分某投标人评标价金额2、技术分……………………………………………………………………51分（本项评分由评标委员会讨论定档，各评委独立进行打分）（1）项目理解方案（满分18分）结合项目实际情况，根据投标人对项目建设的建设现状、系统用户、业务功能、业务流程、信息量与预测、系统功能、系统性能、方案设计、重点难点、申报规范等方面归纳、整理总结需求，形成项目理解方案，按照方案的符合性、完整性、详细程度等方面进行综合评价：一档（0。
1～6分）: 投标人对项目建设的建设背景、建设现状、建设思路、建设内容、系统用户、业务功能、业务流程、信息量与预测、系统功能、系统性能、总体设计、方案设计、图纸设计、重点难点、申报规范等方面的需求分析基本符合项目建设情况，需求分析方案简单，综合评定为一般的为一档。
养老服务机构服务质量星级评定检查细则一
舒适，有冷暖设备
2
2.2.2
娱乐设备
4
有彩电、音响、旋转灯光，卡拉ok等娱乐设备，设有阅读室，提供书籍、报纸、刊物和绘画用品，提供阅读的书籍、报纸刊物、配备放大镜、握笔器及书写辅助用具、扩视器
4
有彩电、音响，设有阅读室，提供书籍报纸、刊物，配备放大镜
3
设有棋牌室，提供各种棋牌类，设有阅读室，提供书籍报纸刊物
3
1.10.3
公共卫生间应临近休息厅，设有轮椅回旋的前室
2
1.10.4
男、女各设无障碍隔间和安全扶手（可调节、可折叠，适合中老年人使用），侧位面积不应小于1.8mX1.4m
3
1.10.5
公共卫生间侧位面积不小于1.2mX2m,内设0.4m高的座便器男卫生间设一具立式小便器
3
1.10.6
卫生间、侧位间，门扇向外开启，内侧设关门拉手，插销双向开启，留有观察口
9
配有洗衣机、烘干机、消毒设备，有浸泡池
5
配有洗衣机，消毒设备
3
2.6.4
污物收集
2
有指定地点收集、清洗污物
2
有固定容器收集污物
1
2.4.5
运送车辆
3
洁污分开，专车、专线运输，传染病污染衣物封闭运送
3
有固定车辆运输
1
2.7
公共区域
30
2.7.1
停车场
4
自备停车场，有醒目的标志和安全警示，车位满足接待，有残疾人专用无障碍车道及停车车位
5
舒适，有暖气、电风扇，冬季室温不低于16℃，夏季室温不高于28℃，室内无定期的空气消毒设备，室内噪音达到GB3096中0类标准（＜60分贝）
3
2.1.5
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4
3
2
1
4
4
3
2
1
7.厨具用具
无破损、能有效使用，无污迹、无油渍、整洁
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
8.灶台灶具
无破损、无油渍、不杂乱，整洁有序
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
9.冷荤间
有符合饮食卫生的消毒设备
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
工具、用具清洁，无破损
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
待出售食品有防污染措施
应有检查、维修和保养的记录
11.空调系统
设备设施整齐、干净、无卫生死角，所有通风口无积尘，无破损
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
应有检查、维修和保养的记录
12.员工餐厅、淋浴室、宿舍
设备设施整齐干净无卫生死角
3
3
2
1
0
2
2
1.5
1
0.5
二、前厅
20
20
1.地面
无破损、无污迹、光亮平整
2
2
1.5
1
4
4
3
2
1
4
4
3
2
1
分洗、分消毒
15.酒具
无破损、无污迹、光、洁、涩、干
4
4
3
2
1
4
4
3
2
1
分洗、分消毒
16.茶具
无破损、无污迹、光、洁、涩、干
3
3
2
1
0
4
4
3
2
1
17.烟具
无破损、无污迹、光、洁、涩、干
3
3
2
1
0
4
4
3
2
1
18.送餐车及托盘
完好、有效、无污迹
2
2
1.5
1
0.5
3
3
2
1
0
19.菜单
不破旧、无污迹
配电室设备及供电系统设施完好有效，无故障隐患，无卫生死角
2
2
1.5
1
0
3
3
2
1
0
应有检查、维修和保养的记录
9.供水系统
设备设施完好有效，无故障隐患，无卫生死角
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
应有检查、维修和保养的记录
10.供暖系统
设备设施整齐、干净、无卫生死角
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
六、安全设施
4.门
无污迹、无破损、有效使用
3
3
2
1
0
2
2
1.5
1
0.5
5.停车场
标识清楚、环境干净整洁
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
6.绿化装饰物
有修剪效果，无杂物
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
7.照明（装饰）
完好、有效、无污迹
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
包括射灯、装饰灯、照明灯
8.供电系统
（总分300分）
白金五钻级：295
五钻级：285
四钻级：264
三钻级：243
二钻级：213
一钻级：180
一、服务质量评定细则及评分说明
项目
项目分数
实际得分
是否达标(±)
总分
一、服务人员仪容仪表及个人卫生
二、礼节礼貌
三、语言
四、工作纪律
五、前厅服务
六、餐厅服务
二、设备设施维修保养及清洁卫生评定细则及评分说明
2
2
1.5
1
0.5
9.转台
使用有效，无污迹
2
2
1.5
1
0.5
3
3
2
1
0
10.台布
完好、无破损、不陈旧、无污迹
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
11.餐巾
完好、无破损、不陈旧、无污迹
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
12.面巾
不陈旧、无污迹、无异味
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
13.牙签
独立包装
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
14.餐具
无破损、无污迹、光、洁、涩、干
无破损、无油渍、无异味、干燥、平整
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
3.墙面
无油渍、无破损、无污垢、无脱落
2
2
1.5
1
0.5
3
3
2
1
0
4.窗
完好、无破损、无污垢、无灰尘、玻璃明亮
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
5.冷冻冷藏设备
能有效使用，无污迹，无破损，内部物品放置得当符合饮食卫生的要求
4
4
3
2
1
4
4
3
2
1
6.洗涮消毒设备
能有效使用，无污迹，无破损，消毒功能符合饮食卫生的要求
一、服务质量评定细则及评分说明
项目
分数
评定要求
实际得分
评分说明
一、服务人员仪容仪表及个人卫生
35
1.着装
4
整洁、合体、特色突出
4
3
2
1
应在不同岗位检查10位以上服务员
4
与酒家风格、档次相协调
4
3
2
1
4
能明显的区别不同岗位和级别
4
3
2
1
3
着装配套规范
3
2
1
0
外衣、衬衣、裤（裙）袜、鞋、领带（领花）、背心、胸卡（胸牌）
0.5
2
2
1.5
1
0.5
地毯应平整、无异味、无污迹
2.窗及窗帘
无破损、无灰尘、玻璃明亮无污迹、窗帘悬挂完好，启闭使用有效
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
3.墙面天花板
无破损、无脱落、无水迹、无灰尘、平整完好
2
2
1.5
1
0.5
2
2
1.5
1
0.5
4.柱、台
无破损、无污迹、无灰尘
2
2
1.5
1
0.5
2
2
查看设备，检查提供记录
14.服务效果
15
服务规范、周密，上菜节奏合理，按程序分让得当
15
10
5
0
15.摆台
12
台面整洁美观，主题突出，卫生实用、摆放合理
12
8
4
1
1、抽查宴会、零点、包间30%的比例。2、现场主题宴会摆台
16.服务总体印象
10
氛围舒适、协调严密、运作灵活、服务主动
10
8
6
4
服务质量达标分
白金五钻级：195
五钻级：185
四钻级：185
三钻级：170
二钻级：170
一钻级：170
二
项目
项目分数
实际得分
是否达标(±)
总分
一、建筑设施
二、前厅
三、餐厅
四、厨房
五、公共区域
六、安全设施
三、清洁卫生评定细则及评分说明
项目
项目分数
实际得分
是否达标(±)
总分
一、建筑设施
二、前厅
三、餐厅
四、厨房
五、公共区域
5.灯具
完好、有效、无灰尘、无污迹
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
6.花木及装饰品
装饰品不破旧，无灰尘，花木经过修饰、不残败、无异味
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
人造花木应不陈旧、无灰尘
7.桌椅
稳固、完好、无灰尘、无污迹
3
3
2
1
0
3
3
2
1
0
如果不使用椅套，椅面无烫痕、无油漆脱落
8.柜台
稳固、完好、无灰尘、无污迹
3
3
2
1
0
提供中外文的酒家服务和项目宣传品，各式菜单（价目表）和报刊杂志
15
10
6
2
有企业自己的刊物杂志得满分（15分）（无企业内部刊物满分10起），能提供10种左右刊物
4.营业时间
4
营业时间明示
4
3
2
1
标识整齐、清楚有特色