汽车售后服务应答话术(十)电气部分
汽车售后服务顾问接待话术[参考]
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汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。
对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。
1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。
售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。
2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。
在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。
3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。
请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。
在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。
4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。
您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。
在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。
汽车售后服务流程标准话术话语
汽车售后服务流程标准话术话语1. 您把车开来售后的时候就像把生病的宝贝交给医生一样。
比如说您的车发动机有点小毛病，那您把车开过来，就相当于把不舒服的孩子带到医院找大夫瞧病呢。
咱们售后的工作人员，那眼睛可尖了，就跟经验老到的名医似的，一下子就能发现问题所在。
2. 当您的车进入售后维修间，那就是进了我们精心打造的汽车“疗养院”。
就好比您住酒店有专人服务一样，这里每一个师傅都是您车的专属“管家”。
如果您的车胎瘪了，师傅们会像照顾自己心爱的宠物受伤的腿一样，小心翼翼地给它检查、修补。
3. 您知道吗？在汽车售后这儿，接待您的过程就像迎接远方来的朋友。
要是您一进门，脸上带着焦急说车出故障了，我就会赶紧笑着说：“您别慌，就像在自己家一样放松哈。
”就像上次有位顾客说他的车刹车不灵了，我这么一说，他就没那么紧张了。
4. 车到了售后，我们的检查环节可严格啦。
这就像学校里的严格考试，每一个小问题都逃不过师傅们的法眼。
比如说您车的灯光系统有点小故障，师傅们就会像侦探寻找线索一样，把线路一点点排查，绝对不会放过任何蛛丝马迹。
5. 您看啊，售后维修报价这个事儿呢，我们可是透明得很。
这就像去市场买菜，明码标价。
要是您的车需要换个零件，我会详细地告诉您这个零件多少钱，工时费多少，就像给您列菜单一样清楚。
像之前有位顾客要换水箱，我把价格明细一讲，他心里就踏实多了。
6. 在售后维修的时候，我们的师傅可认真啦。
他们对待您的车就像艺术家对待自己的作品一样专注。
假如您的车漆有划痕，师傅修复的时候就像画家在画布上精心作画，一点点把划痕修补好，让您的车重新焕发光彩。
7. 要是您对维修方案有疑问您就尽管问，就像学生向老师请教问题一样。
比如说您觉得某个维修项目没必要，您可以跟师傅说：“师傅，这个我不太懂，为啥要修这个呀？”师傅肯定会耐心给您解释，就像老师解答学生的疑惑那样细致。
9. 维修过程中我们会随时跟您沟通情况。
这就像您在外地，家人随时给您报平安一样。
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术一、电气系统问题1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
作为一名客户服务代表，大家需要掌握一些常见的客户车辆使用问题以及对应的应答话术。
以下是几个常见问题的示例及其回答：1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
2、我的车辆油耗过高，是什么原因？回答：您好，油耗过高可能是由于多种原因导致的，例如驾驶习惯、路况、车辆载重等。
建议您检查您的驾驶习惯和路况，并确保您的车辆没有额外的负载。
如果问题仍然存在，建议您向专业维修人员咨询。
3、我的车辆行驶过程中出现了异响，应该怎么办？回答：您好，如果您的车辆在行驶过程中出现了异响，请首先确保您的车辆轮胎没有夹杂着异物。
如果问题仍然存在，建议您停车检查车辆的悬挂系统和底盘。
如果无法解决问题，建议您寻求专业维修人员的帮助。
4、我的车辆仪表盘上出现了故障指示灯，是什么原因？回答：大家好，故障指示灯的出现可能是由于多种原因导致的，例如发动机故障、刹车故障等。
建议大家检查车辆的仪表盘以获取更多信息，并按照车辆手册中的指导进行处理。
如果问题仍然存在，建议大家寻求专业维修人员的帮助。
以上是一些常见的客户车辆使用问题及其应答话术，希望能对大家有所帮助。
在处理客户车辆使用问题时，请始终保持耐心和专业，并尽可能提供详细的指导和建议。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：您好，可能是您的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议您检查电气系统并更换损坏的部件。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：大家好，可能是大家的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议大家检查电气系统并更换损坏的部件。
二、发动机问题1、我的车辆在行驶过程中出现异响，是什么原因？回答：您好，可能是您的发动机出现故障，如气门响、活塞环响等。
某汽车公司客户车辆问题应答话术
某汽车公司客户车辆问题应答话术尊敬的客户：非常感谢您选择我们汽车公司的车辆，并对我们的产品表示肯定。
为了更好地满足您的需求，我们设立了专门的客户车辆问题应答服务，以便及时解决您在使用过程中遇到的问题。
以下是针对常见问题的回答话术，希望对您有所帮助。
1. 问题：我的车辆启动困难，发动机时不时熄火。
回答：启动困难及发动机熄火是由多种因素引起的。
首先，请您检查车辆是否给足了足够的燃油。
其次，请检查电池是否正常工作，并确保电池脚是否清洁。
最后，请检查点火系统和燃油系统是否正常运作。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供进一步的技术支持。
2. 问题：我的车辆刹车时有噪音，并且制动距离较长。
回答：刹车噪音及制动距离过长可以由多种因素造成。
首先，请检查刹车片是否磨损，如果磨损严重，请及时更换。
此外，刹车系统的液压管路是否正常，刹车液是否需要更换。
如果这些检查不解决问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供进一步的帮助。
3. 问题：我的车辆变速器有异响，换挡时不顺畅。
回答：变速器的异响及换挡不顺畅可能是变速器油不足或变速器故障导致的。
请您首先检查变速器油是否在规定的油位范围内，并及时更换变速器油。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供检修和维护服务。
4. 问题：我的车辆行驶中有异味，并且车内空调效果不佳。
回答：车辆行驶中产生异味的原因可能是空气滤清器需要更换，或者空调系统存在问题。
请您检查并更换空气滤清器。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您处理空调系统故障。
5. 问题：我的车辆电子设备无法正常工作。
回答：电子设备无法正常工作可能是电池电量不足，电源线松动或电子设备本身存在故障。
请您检查电池电量是否充足，并检查电源线是否牢固接触。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们会为您检查和维修电子设备故障。
在您使用我们汽车公司的车辆过程中，如遇到任何问题或困惑，请您随时联系我们的售后服务部门。
售后服务人员常用话术
售后服务人员常用话术一、接听电话时的常用语- 你好，这里是售后服务中心，我是XXX，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮您的？- 您好，我是XXX，请问您有什么问题需要解决？- 您好，欢迎来电，请问需要咨询什么？二、了解客户问题时的常用语- 麻烦您告诉我发生的具体情况，让我来帮您解决问题。
- 对不起，不太明白您的问题，请您详细描述一下。
- 请您简要描述一下问题，方便我们更好地为您服务。
三、解决客户问题时的常用语- 非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理您的问题。
- 经过核查，问题出现的原因是XXX。
我们会尽快解决，并给您一个满意的答复。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待，并进行改进，避免类似问题再次发生。
四、结束电话时的常用语- 再次感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时联系我们。
- 谢谢您的耐心等待，我们会立即处理并尽快给您答复。
- 感谢您对我们的支持与合作，祝您生活愉快。
五、处理投诉时的常用语- 很抱歉给您造成困扰，我们会尽快查明情况并给您一个满意的答复。
- 我们对此深感抱歉，我们会认真处理您的投诉，并对此进行反思和改进。
- 感谢您对我们的监督和指导，我们会以此为鞭策，不断提升服务质量。
六、回访客户时的常用语- 您好，这里是售后服务中心，我们是为了了解您对我们服务的满意度，请问您还有其他问题需要咨询吗？- 您好，我是XXX，我们是为了了解您对我们的售后服务是否满意，请问您对我们的服务有何评价？- 感谢您对我们的支持和合作，我们是为了了解您对我们的服务是否满意，请问您对我们的服务有何建议？以上是售后服务人员常用话术，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题，欢迎随时咨询。
接待环节常见客户问题参考话术-电气部分分解
服务顾问问诊能力提升系列接待环节常见客户问题参考话术电气系统篇目录1.后视镜调到什么位置最合适？2.玻璃在上升过程中为什么会突然下降？3.车窗的防夹功能如何工作？4.风窗清洗液报警灯偶尔会报警是为什么？5.雨刮器刮水不干净／有异晌／有跳动是为什么？6.后雾灯有一个不亮是为什么？7.关闭天窗的过程中为什么会自动打开？8.为什么车经常亏电呢？9.收音机有时效果不好是为什么？10.大灯内部有水迹是为什么？11.为什么车内音响、大灯工作正常，车内仪表也是亮着的，但起动的时候却发出达达的声音，像是电瓶亏电？12.玻璃升降到极限位置时，发动机为什么会轻微抖动？13.电动后备箱如何操作？14.巡航控制系统怎样操作？15.中央门锁为什么连续反复操作多次后动作异常？16.为什么大灯两侧的灯泡寿命会有差异？17.启动车辆后导航为什么要等几秒才能工作？18.蓄电池的使用寿命多长？19.大灯远近光变换的时候为什么有咔咔的声响？20.为什么点烟器插座的保险容易坏掉？为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此参考话术，结合实际运用到日常与客户沟通工作中。
1、后视镜调到什么位置最合适？答：在保持正常的坐姿情况下进行调整：1.车内后视镜：远方的地平线置于中线位置，右耳的影像刚好在镜面左缘。
2.左后视镜：地平线置于中线位置，车身边缘占据镜面影像的1/4。
3.右后视镜：地平线置于2/3位置，车身边缘占据镜面影像的1/4。
建议：调节的最终目标是三个后视镜配合，尽量减小后方视野的盲区。
调整后视镜前要先调整好座椅和方向盘。
2、玻璃在上升过程中为什么会突然下降？答：1.配有防夹功能的车型，车窗上升过程中遇到障碍物，玻璃就会不升反降，防止夹伤事故。
2.玻璃升降系统内部阻力过大时，如玻璃导向槽内存在杂物、灰尘等时会增加玻璃上升时的阻力，防夹功能被激活而使玻璃下降。
建议：车窗的防夹功能一般配置在有自动升降功能的车窗上，既车窗的升降操作键为二档控制的车型。
汽车售后服务流程标准话术话语
汽车售后服务流程标准话术话语嘿，朋友！你要是有车呀，那汽车售后服务可太重要了，就像你养个小宠物得照顾好它一样。
今天我就来给你唠唠汽车售后服务流程那些标准话术。
当你的车开到售后服务站的时候，我们服务人员一看到你，那脸上就得洋溢着热情，就像看到许久不见的老友。
“您好，欢迎光临！今天您的爱车是哪里不太舒服呀？”这就像医生问诊一样，先搞清楚问题出在哪。
比如说你的车发动机有点异响，你可能就会说：“我这发动机啊，老是有那种奇怪的声音，就像小老鼠在里面啃东西似的。
”这时候我们就会详细记录下来。
然后呢，我们会给你的车做一个初步的检查，围着车转一圈，眼睛就像扫描仪一样。
“您看啊，车身上有没有新的划痕呀？就像咱得看看这宝贝有没有新伤。
”如果发现了划痕，我们会问你：“这划痕是最近才有的吗？是不小心碰到啥了吗？”这就像破案似的，得把来龙去脉搞清楚。
接下来就是开维修工单啦。
“您放心，我们会把每一项要做的维修或者检查都写得清清楚楚，就像写菜单一样，明明白白的。
”我们会把预计的维修时间、费用啥的都告诉你。
“这维修时间大概得两三个小时呢，费用的话，初步估计得个几百块，不过这只是个大概啊，就像你去饭店点菜，先给你说个大概的价钱一样。
”你要是有啥疑问，就会问：“咋这么贵呀？”那我们就会耐心解释：“您看啊，这个零件的成本在这呢，而且我们还得加上人工的费用，就像你请个工人干活得给他工钱一样。
”在维修的过程中，要是发现了新的问题，我们会马上给你打电话。
“哎呀，大哥/大姐，我们在维修的时候发现您车的刹车系统也有点小毛病，就像我们原本以为只是感冒，结果发现还有点咳嗽一样，这个也得修修，不然不安全呀。
您看我们继续修呢，还是您想过来再看看？”等车修好之后呢，我们会把车洗得干干净净的，再交还给你。
“您看，您的爱车现在就像刚从美容院出来一样，又精神又漂亮。
”然后再详细地给你解释一下都做了哪些维修，换了哪些零件。
“我们给您换了个小零件，就像给人换了颗小牙齿似的，现在它可健康啦。
售后服务人员常用话术
售后服务人员常用话术1. 欢迎语- "您好！我是售后服务人员，请问有什么可以帮到您的？"- "非常欢迎您的来电，请告诉我您的问题，我会尽力解答。
"2. 确认问题- "请问您的问题是关于哪方面的？"- "能否告诉我具体的情况，以便我能更好地帮助您解决问题？"3. 沟通技巧- "非常抱歉让您遇到这个问题，我会尽力帮您解决。
请您耐心等待一下。
"- "我明白您的困扰，我会尽快帮您处理。
"- "感谢您的信任和耐心等待，我会尽快核实并给您答复。
"4. 解决问题- "我已经了解了您的问题，请您稍等片刻，我会给您提供解决方案。
"- "根据您的描述，我可以为您提供如下解决方案，请您确认是否可行。
"- "我已经核实了您的问题，可以为您提供以下解决办法，请您参考。
"- "我正在为您查询相关资料，请稍等片刻。
"5. 反馈和处理- "对不起让您久等了，我已经找到了解决方案，请您参考并告诉我是否可以解决您的问题。
"- "很抱歉让您失望，我还需要进一步查询，请您稍等一下。
"- "非常抱歉，此问题可能需要一些时间来解决，我会尽快处理，请您谅解。
"- "非常感谢您的耐心等待，我已经向相关部门反馈了您的问题，会有专人尽快处理。
"6. 结束语- "再次感谢您的咨询，如果还有其他问题请随时联系我们，祝您生活愉快！"- "非常感谢您选择我们的售后服务，如果还有其他疑问，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！"以上是一些售后服务人员常用的话术，在与客户沟通时，请根据实际情况进行灵活运用。
保持积极的态度和专业的回应，能够更好地解决客户的问题，并提升客户满意度。
汽车售后服务应答话术【范本模板】
汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包？答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
问2、车辆行驶至90-100km/h 时方向盘发抖,出了什么问题? ★★★我的车怎么一跑到90km/h 的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。
这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h 以上发抖是什么毛病？答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题,具体情况让我们技师检查一下。
［需要解释时］：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动,做动平衡可以解决.问3、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆(保险杠需要使用朔料底漆）也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
问4、怎么回事儿，我的车现在(向右）跑偏?答：车辆在行驶过程中,因道路的设计特点（中间鼓，两边低）,一般车辆在放开方向盘后,可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。
问5、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生? ★★★全车四周到处异响!车辆在行驶中有异响如何处理？在不平路面行驶时出现吱吱异响,好烦！［电话咨询]答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下,然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心.[现场解释］答：车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力.由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形,这种变形虽然很小、肉眼看不出来,但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉,导致车身异响。
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术开场白：您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，负责为您提供专业的汽车维修和保养服务。
请问您有什么需要帮助的地方吗？我会尽全力为您提供满意的服务。
1.老客户回访：您好！非常感谢您选择我们的汽车维修服务！在您的上次保养中，我们是否解决了您的汽车问题呢？如果有任何不满意的地方，请您随时告诉我，我们会尽快解决。
同时，您的车辆是否需要再次检查或保养呢？我们可以帮您制定个性化的保养计划。
您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，专业为您提供汽车维修和保养服务。
请问您的车辆目前有什么问题或者需要什么保养工作呢？我们可以为您提供车辆全面检查和测量，然后制定专属的维修和保养计划。
3.维修预约：您好！您需要预约维修服务吗？请问您要维修的车辆型号和问题是什么？我们会安排最合适的技术人员为您提供专业的维修服务。
维修过程中，我们会保持与您的沟通，确保您了解进展情况。
4.保养预约：您好！您需要预约保养服务吗？请问您的车辆型号和上次保养的时间是什么？我们会为您安排最适合的保养方案，包括更换机油、更换和清洗滤清器、检查刹车系统等。
在维修过程中，我们会及时向您汇报维护情况。
5.汽车故障排查：您好！您的车辆出现了什么故障呢？请告诉我一下具体情况，我们会尽快分析原因并给出解决方案。
同时，您是否愿意为我们提供车辆的相关信息和保险情况，这将有助于我们更快地解决问题。
6.建议用户更换配件：根据我们对您的车辆进行的检查和维修，我们建议您更换一些配件以确保您的车辆在使用过程中的安全和正常运转。
这些配件的更换是必要的，否则可能会导致一些潜在的问题。
我们会为您选择性价比高的原厂配件，确保您的用车经济和安全。
7.维修完成及取车通知：您好！您的车辆维修工作已经完成，可以随时来取车了。
我们已经做了全面的检查和测试，确保车辆的正常运转。
这次维修的详细情况和费用明细都已为您准备好。
如果您有任何疑问，请随时告诉我们，我们会耐心解答。
售后服务技术问答话术
售后服务技术问答话术问：您好，请问有什么可以帮到您的吗？答：您好，请问您需要咨询关于哪方面的售后服务技术问题？问：我购买的产品出现了故障，应该怎么办？答：非常抱歉给您带来了不便，请您提供一下产品的具体情况，包括型号、购买时间等信息，我们会尽快为您解决问题。
另外，如果您是在我们指定的售后服务期内购买的产品，我们将提供免费的维修和更换服务。
问：我可以自己修理故障的产品吗？答：我们建议您不要私自修理，因为这可能会对产品产生额外的损坏。
我们强烈建议您直接联系我们的售后服务中心，我们的专业技术人员将为您提供最合适的解决方案。
问：我购买的产品超过了售后服务期限，还可以享受维修服务吗？答：非常抱歉，根据我们的售后服务政策，只有在售后服务期限内购买的产品能够享受免费的维修和更换服务。
如果您的产品超过了售后服务期限，我们可以提供收费维修服务，具体费用将根据维修情况而定。
问：我不在当地，可以通过邮寄的方式维修产品吗？答：是的，我们提供邮寄维修服务。
您只需联系我们的售后服务中心，告知您的详细问题和联系方式，我们将为您提供邮寄维修的具体操作步骤。
问：我想了解更多关于产品使用和保养的知识，应该去哪里获取？答：您可以查阅我们提供的产品说明书和用户手册，里面详细介绍了产品的使用方法和保养细节。
此外，我们的官方网站上也有相关的常见问题解答和使用技巧，您可以随时参考。
问：我购买的产品在使用过程中出现了异响，怎么办？答：异响可能是由于产品部件松动或磨损引起的。
为了确保产品的正常运行和您的安全，请您立即停止使用该产品，并尽快联系我们的售后服务中心。
我们的专业技术人员会为您进行详细检查和维修。
问：我购买的产品不能正常充电，该怎么处理？答：首先，请您检查充电器和电源是否正常工作，并确保连接线没有损坏。
如果仍无法正常充电，请您联系我们的售后服务中心，我们的技术人员将为您提供进一步的解决方案。
问：我购买的产品在保修期内，为什么需要付费维修？答：根据我们的售后服务政策，产品仅在正常使用条件下由于产品质量问题引起的故障才享有免费的维修和更换服务。
4S店售后前台关于客户服务问题的回答话术
4S店售后前台关于客户服务问题的回答话术※抱怨车子耗油高；※应对话术：※1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
※2、检验油耗真正的标准不能以市为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，※3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；※4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）※5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；※6、您的爱车仍在磨合期，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，!！※※抱怨配件价格过高※您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※※抱怨关于工时费高※你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。
汽车售后回访话术
汽车售后回访话术汽车售后回访话术模板基本话术：1、XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！汽车售后回访话术模板 [篇2]回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
吉利汽车售后服务应答话术
××汽车售后服务应答话术汽车售后服务应答话术（一）质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保养。
问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。
今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。
问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。
）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。
如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。
问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。
一汽-大众服务顾问应答话术
售后服务应答话术前言随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。
如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。
客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。
如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理，从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。
否则，如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。
为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。
所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答，但也难免存在纰漏。
目录第一篇业务类问题话术第一节质量保修类.............................................................. (4)第二节业务管理类.............................................................. (10)第三节收费价格类.............................................................. (14)第四节维修技术类.............................................................. (18)第五节配件供应类.............................................................. (21)第六节保险、年审、行政收费类.................... (23)第七节客户不满和客户建议类................... (26)第二篇技术类问题应答话术第一节发动机部分.............................................................. (31)第二节底盘部分.............................................................. .. (38)第三节电气部分.............................................................. .. (43)第四节车身部分.............................................................. (53)第五节保养常识.................... ............. .................... .................... .................... ................ .................. .............. .... .. (57)第一篇业务类问题话术第一节质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而一汽大众汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
4s店更换电池机组话术
4S店更换电池机组话术1. 介绍欢迎来到我们的4S店，我是服务顾问XXX，您需要更换电池机组吗？我们将为您提供专业的服务，确保您的车辆电池正常运行。
以下是我们的话术，希望能够帮助到您。
2. 前期准备在进行电池机组更换之前，我们需要先对您的车辆进行一些检查和测试，以确保电池机组是需要更换的。
这包括： - 检查电池机组的电压和电流是否正常。
- 检查电池机组的寿命和健康状况。
- 检查车辆的充电系统，确保电池机组能够正常充电。
3. 产品介绍我们的电池机组是经过严格测试和品质保证的，具有以下优点： - 高容量：提供更长的续航里程。
- 高耐久性：能够在各种恶劣条件下正常运行。
- 快速充电：减少充电时间，提高效率。
- 安全可靠：采用先进的保护措施，确保电池的安全性。
4. 更换过程更换电池机组的过程通常包括以下步骤： 1. 断开电源：首先，我们会切断车辆的电源，确保安全操作。
2. 拆卸旧电池机组：我们将拆卸旧的电池机组，并妥善处理废旧电池。
3. 安装新电池机组：我们将安装新的电池机组，并确保连接稳固。
4. 连接电源：在安装完成后，我们会重新连接车辆的电源。
5. 功能测试：最后，我们会对新电池机组进行功能测试，确保一切正常。
5. 注意事项在更换电池机组时，有一些注意事项需要注意： - 请确保车辆处于停车状态，并切断车辆的电源。
- 请遵循正确的操作步骤，以免损坏车辆或电池机组。
- 请勿将旧电池随意丢弃，以免对环境造成污染。
- 请妥善保管好您的购买凭证和保修卡。
6. 售后服务我们提供完善的售后服务，包括： - 电池机组的保修期限。
- 电池机组的保养和维护建议。
- 电池机组故障时的维修和更换政策。
- 如何联系我们的售后服务团队。
7. 常见问题解答以下是一些常见问题的解答，希望能够帮助到您： - Q: 电池机组寿命有多长？ A: 电池机组的寿命取决于使用情况和充电频率，一般可使用3-5年。
- Q: 如何延长电池机组的寿命？ A: 定期充电、避免过度放电、避免高温和极寒环境等都可以延长电池机组的寿命。
售后服务应对话术
为了减少必要的金钱和 时间损失，我们建议客 户采取哪些措施避免或 者减缓此类情况的产生 （缓解方案）：
.1 .与客户说明气压是轮胎的生命，轮胎所充气压必须符合BMW标准，要经常检查轮胎的气压，气压过高与不足都会 对轮产生异形磨损、花纹沟底龟裂、帘线折断、帘布层脱层、轮胎爆破等损坏，同时避免台阶及坑洞冲击对轮胎造成 挤压等； 2. 到BMW授权的售后服务进行车辆维护，确保维修符合BMW标准，时预防矫正。 3. 轮胎平衡包括静平衡和动平衡。若出现静态不平衡或动态不平衡，都会导致车轮颠簸、跳动或摇摆，从而引起不 均匀磨损，一旦出现不平衡状况，应尽快查明原因。
4.售后服务抱怨
话术项目
关于服务：（人员变动、服务态度、保养赠送、洗车不干净)
话术沟通的目的
帮助我们了解客户对4S店整体服务的感观，对于我司的不足之处及时改正和提高，拉近客户与4S店的距离，让客户感受到自己 的重要性，体现4S店的专业性
话术具体内容
投拆我司工作人员服务态度不好（收银、前台接待、司机...)
4:不在外面随便加装电子电器设备
5:对于实在必须经常处在一个不利的环境下行驶的车辆，可以考虑车辆加装一个容量更大的AGM电瓶。
解决方案所需要花费的金额 和时间成本大致为：
加装AGM电瓶大概费用：4000多元，时间，6小时左右。
为了减少必要的金钱和时间 损失，我们建议客户采取哪 些措施避免或者减缓此类情 况的产生（缓决方案：
有
建议客户到BMW经销店寻求帮助，如遇特殊原因无法到BMW经销店，请专业人员详细阅读《车主使用手册》 上关于拆装轮胎的正确步骤及注意事项后再进行拆装。
金解额决和方时案间所成需本要大花致费为的：时间估计需要20分钟，费用只需整套防盗螺丝的价钱
汽车售后服务顾问接待话术
汽车售后服务顾问欢迎话术之袁州冬雪创作售后服务前台电话拨打及接听语言规范一、接听电话步调行动对话规范铃响3次以内拿起，由最接近的人接听您好，广汽丰田XX 店***，请问有什么可以帮到您,如果已经响了3次以上您好，广汽丰田XX店***，欠好意思让您久等了.对不起，***在接电话，您方便留下电话号码吗,我让他给被找的人在接电话接听电话您回电话，好吗,实在抱愧.(确认电话号码)对不起，***现在外出了，如果您不介怀，我能代您转告吗,被找的人外出 (或如果可以，我有什么能帮您处理的吗,) “请问怎么称呼您呢,”“请问这是什么时候发生的呢,”、询问问好后咨询对方称呼，并问清什么事情“请问是怎样一种情况呢,”等等耐烦倾听，中途尽能够不要打断对方，用倾听、记对对方陈述暗示认同:“我大概大白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，需要时向对方作简单、录及确认是*****，对吗,”(再次确认) 引导性的询问.先生/小姐，欠好意思，这个问题还真难倒了我，不过您别在自己无法停止诠释时(不克不及回答的问担心，我一定会想法子帮您处理.这样吧，我顿时接洽相题或不清楚的问题不要委曲作答) 关人员懂得清楚，在**分钟内给您回复，您看这样可以吗, 答复需要查找资料时，向对方暗示歉意，取我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗,谢谢～得对方体谅如果要让对方久等时，向对方暗示歉能够需要一些时间，等我问清楚了，给您打过去好吗, 意，取得对方体谅对方抱怨对不起，给您添费事了.“真的很抱愧，让您这么生气.” 投诉“非常感谢您向我们提出这么贵重的意见，我们顿时去核对方生气投诉一下什么环节出现的问题，当即处理.尽早把成果向您回复，同时也很感谢您对我们的信任.”“非常感谢您的来电，请问还有什么可以帮到您,” 向对方暗示诚意的道谢，等对方确实挂竣事“我是服务部的**，如果还有什么我能帮得上的，欢迎您下电话后再挂随时跟我接洽.非常感谢您的来电.”二、拨打电话步调行动对话规范您好～请问是**先生/小姐吗,欠好意思打扰您了，我是广准备资料，懂得清楚回访客户的电话、汽丰田XX店的**，就是上次您车子来店的欢迎员，您车姓名、上次来厂时间及维修项目上次做了**项目标维修/调养，主要想关心一下最近的行驶情况怎么样,对我们上次的服务有什么意见或建议,” 拨打电话如果对方正忙或表示出不方便时，应识真抱愧打扰您了，如果有什么我们能帮得上忙的，欢迎随趣、懂得，并道歉时与我们接洽.电话中途断掉时，立即重新拨电话并道刚才电话断了，实在对不起. 歉客户询问“请问这是什么时候发生的呢,”、“请问是怎样一种情况及问清什么事情呢,”“请问这种情况以前有没有发生过呢,”等等. 反映问题耐烦倾听，中途尽能够不要打断对方，用倾听、记对对方陈述暗示认同:“我大概大白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，需要时向对方作简单、录及确认是*****，对吗,”(再次确认) 引导性的询问.先生/小姐，欠好意思，这个问题还真难倒了我，不过您别在自己无法停止诠释时(不克不及回答的问担心，我一定会想法子帮您处理.这样吧，我顿时接洽相题或不清楚的问题不要委曲作答) 关人员懂得清楚，在**分钟内给您回复，您看这样可以吗, 答复需要查找资料时，向对方暗示歉意，取我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗,谢谢～得对方体谅如果要让对方久等时，向对方暗示歉意，能够需要一些时间，等我问清楚了，给您打过去好吗, 取得对方体谅对方抱怨对不起，实在给您添费事了.“真的很抱愧，让您这么生气.” “非常感谢您向我们提出这么贵重的意见，我们顿时去查投诉一下什么环节出现的问题，当即处理.尽早把成果向您回对方生气投诉复，同时也很感谢您对我们的信任.” “请您放心，我已经将您的意见记录下来了，我一定会转交到相关部分停止处理的.”“非常感谢您的来电，请问还有什么可以帮到您,” 向对方暗示诚意的道谢，等对方确实挂竣事“我是售后前台的**，如果还有什么我能帮得上的，欢迎下电话后再挂您随时跟我接洽.非常感谢您的来电.”第 1 页共 3 页注意事项:1、接、打电话的时候姿势要端正，面带微笑.2、电话内容一定要记录.3、对方的话一定要听完，不要中途插话.4、打电话时一定要思索对方当时的情况，如果发觉对方能够很急或者正在处理事情时应该先将电话暂挂，以后再重新拨打，或者问一下对方是否方便再谈.5、说话的声音要温和、明快清楚，不成无精打采.售后服务部前台业务人员欢迎语言规范一、引导员步调行动对话规范客户来店示意客户停车，上前迎接您好，欢迎光临，(**先生/小姐)请问您是来调养还是维修,引导确认客户要求，引导至相应工位 (**先生/小姐)费事您将车停到**工位.(**先生/小姐)，这是SA**，他将帮你登记下车辆信息. 先容SA 将SA先容给客户 **(SA):(**先生/小姐)您过来做调养(检修),二、SA步调行动对话规范主动出门迎接客户您好，欢迎光临～懂得客户需求 (**先生/小姐)请问您做**公里调养,(车辆有什么问题,) 欢迎确认记录车辆信息，费事您提供下《保修手册》，我们一起看车，帮您做个登记.确认客户维修需求 5W2H.请问您车辆还有其他方面问题吗, 完成环车检查，引导客户至维修欢迎区您车上有贵重物品需要拿走吗,我们去前台打印施工单.引导客户就坐 (**先生/小姐)请坐.这次调养(维修)需要做******.工时费*****，零件费******** 工单制作维修估算大概需要******时间. 请问更换下来的旧件，您需不需要保存看一看.结算时，您是用现金还是刷卡(支票),这是休息区，您在这休息一会，这里能上网、看电视等等.您等待服务引导客户至休息区的车调养(维修)好了，我会通知您.派工与维修、质量节制通知客户车辆完工 (**先生/小姐)您好～您的车已经调养(维修)好了.我们去检查下您的车辆.(展示维修效果，确认清洗效果、车引导客户去维修交车区停止维修效果身钣金和油漆装况) 展示这次调养(维修)我们帮您检查了**、修复了**、更换了**.(对应项目标费用)这是这次的施工单和结算单.这次调养(维修)的工时费***，零件费***，总计***.费事你确认完签个字.请问您是现金结算还是刷卡(支票)结算, 你下次调养在***月或***KM. 引导客户回到维修欢迎区停止说明交车我将在三天内对您这次服务停止电话回访.您看您什么时候方便, 您看我通过短信、E,mail方式行吗,(客户回绝)那我们去收银结算吧.您好～这是(**先生/小姐)的结算单.这次调养(维修)的引导客户去收银处结款工时费***，零件费***，总计***.现金(刷卡)结算.结算这是您的钥匙和《保修手册》，我已经帮你做了记录.欢迎您引导客户去维修交车区停止送行下次光临.第 2 页共 3 页三、服务员步调行动对话规范您好～请问您需要茶还是饮料, 等待服务客户就坐，上前招呼客户何处可以上网、看电视.您还可以在电视的CS板懂得车辆的进度.财务部结算用语步骤行动对话规范见面说:“您好～”**先生/小姐，您好～我给您简单做个维修价格说明，您结算说明见面起身、微笑、打招呼这次调养(维修)的工时费**元，资料费**元，合计**元，请问您是现金结帐还是刷卡，谢谢～这是找给您的零钱/这是您的卡(刷卡客户)，请收好. 结算完毕结算单盖章后交给车主(微笑) 谢谢，欢迎您下次光临～注意事项:1、面临客户，姿势要端正，面带微笑.2、耐烦倾听客户需求.3、说话的声音要温和、明快清楚，不成无精打采.第 3 页共 3 页。
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汽车售后服务应答话术（十）电气部分问1、为什么车辆CD 机老是卡碟？答：导致CD 机卡碟的原因较多，一般来说使用了劣质的碟片或者错误的操作都会导致CD 机卡碟。
具体的原因我们技师会详细的检查和分析。
错误应答：大部分是人为原因造成，没按提示操作，建议到我站做一下检测。
点评：直接指出是人为原因，缺乏根据，且不够委婉，易引起客户情绪激动。
问2、我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？答：这是方向锁锁上了，左手活动一下方向盘，右手拧钥匙即可。
问3、清洗过怠速调节阀后，怠速过高（1000~1200rpm）行驶时冲击过大？答：如果清洗怠速调节阀之前没有这种现象，一般是因为怠速调节阀处的积碳清除以后，怠速调节阀的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。
应该不会有什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。
如果您有时间，让我们的技师为您检查一下，看还有没有其他问题，您好放心。
问4、我们老款吉利车的灯光怎么会这么暗，怎样才能亮一些?答：我们老款吉利车采用的是环保型卤素大灯，与氙气灯比起来可能感觉暗一点，但光强度和光照度都达到国家标准。
我们检查一下你的车灯，如果灯泡或线路有故障也会变暗。
问5、为什么我的遥控器不能控制玻璃的升降？答：这是由于玻璃窗没有进行自动升降功能，只有车门锁上之后，如果车窗玻璃忘关时，按住遥控器会有一个自动控制车窗玻璃上升的功能。
问6、两后门窗及右前门的玻璃无法升降，只能由驾驶员侧开关控制？怎么回事啊?答：这是因为主开关（驾驶员侧）中的电源切断开关断开了，再按一下开关，就可以恢复控制了。
问7、后档玻璃上有那么多的线条，是作什么用的？答：后档玻璃上的线条为电加热器，供冬季除霜使用。
问8、金刚CD 机很容易坏？答：我们发现，大家所反映的CD 机故障大都是卡碟，这与碟片和放碟操作有很大关系。
CD机的使用在说明书里面介绍非常详细，因为它的六张盘是在一个盒子里面的，所以在放盘的时候，要注意按说明书的要求操作。
当然，也不排除少数质量问题，我们可以先帮您做个检查，一般把卡住的碟片取出来就好了。
问9、我的CD 现在有很多碟片不读？答：您的CD 使用时间长了，里面的激光头脏污了，清洗一下就可以了；最好使用正版的C D盘。
问10、CD 卡碟如何处理?答：这需先检查一下，如果没有其他故障，取出碟片，以后放碟片时注意一下操作就可以。
如已损坏，看是属操作原因还是质量原因造成的，然后进行维修或索赔处理。
问11、我的CD 机不读碟了！屏幕还在闪但没有其它反应，收音机正常！答：你的CD 从现象上来看可能是卡碟了！得需要把CD 拆开，把碟片取出来。
不会有其它影响，但下次要注意操作不要过快，也不要听一些质量不合格的碟片。
问12、在过颠簸路面时，我的CD 机怎么总是颠了就停了啊？以前不会啊！答：这有可能是CD 机的激光头太脏的缘故，我们检查一下，看看还有没有其他原因，如果没其它问题，清洗就可以解决的。
问13、CD 机的质量差，碟片都放不进去了。
答：可能是碟片卡住了，一般是由碟片质量或放碟操作过快造成的。
没关系，我们帮您把碟片取出来，再检查一下，一般不会有什么问题。
错误回答：你没有按照说明书去操作，里面两张碟片夹住了。
点评：判断过于肯定，话语不委婉，直接指责客户，容易引起客户激动。
问14、我的遥控器怎么有时好用有时不好用，是怎么回事啊？★★★答：可能是以下几个方面原因造成的：1、故障时周围有电磁干扰、或位于辐射区域（如电视台、变压器周围等）；2、车内有磁卡之类的物品；3、遥控器受到其他辐射装置影响（如与手机、磁卡之类的物品放在一起）；4、当时有车门、备厢未关好；5、遥控相关装置工作不稳定。
您再观察一段时间，如再有故障发生时，注意是否有上述情况出现。
最好在发生故障当时给我们打电话，我们到现场检查。
问15、我的车子能用遥控器开，但不能用遥控器锁了，而用钥匙开关锁都好使！答：从你说的情况看，应该是遥控器的问题。
可能是内部按键开关磨损、接触不良所致，请我们的技师为您检查一下。
问16、我的车还不到6 个月的时间，为什么遥控器就不起作用了?答：这有可能是由于遥控器电池失效、遥控器损坏、车内有电磁干扰（如磁卡等）等原因造成的，具体情况让我们的技师给您检查一下吧。
问17、远景汽车打开灯光后，前部有异响好像是灯响，是什么原因？有没有影响？答：这种声音是大灯调节电机工作过程中发出来的，属正常现象，不会有什么影响。
如果声音很大或持续时间很长，可能是电机或电位计故障造成的。
现在您打开大灯，我们来检查一下。
问18、大灯的近光灯是什么型号的？答：近光灯有氙气大灯（远景）和卤素灯（其余车型）两种。
问19、远景车大灯白天为什么自动亮起？答：这是大灯开关处于自动档位、仪表台上有物品遮挡了光照传感器造成的。
关灯的时候注意不要把灯光开关拧到自动档。
问20、为什么该车大灯灯光这么暗，特别是近光？答：作灯光检查。
[达不到标准要求]：检查灯光线路、灯泡、灯总称；点评：委婉教育客户，车灯并不是越亮越好，太亮反而不安全。
问21、车大灯昨晚忘关了，今天早上车就打不着火了，是怎么回事?答：这是长时间使用灯光导致电瓶电量耗尽了，把电瓶重新充电就可以了。
问22、为什么吉利汽车大灯不够亮，年检时却检不出来？答：吉利汽车灯光是按照相关标准设计，完全满足配光性能要求，不存在通不过年检的问题。
相关标准：《GB 4599 汽车前照灯配光性能（卤素）》《ECE R98 汽车前照灯配光性能（HID）》GB--国家标准 ECE--欧洲经济委员会标准 Economic Commission for Europe问23、车辆无法起动？★★★答：有无起动转动的声音？如果无起动声音，仪表指示针乱跳，那是电瓶电量不足了；如果启动正常，可能是油路或电路出现故障，不要着急，您再试着起动一次，我们根据你的情况准备所需的救援器件。
问24、发动机启动不了，仪表上的指针乱跳了，怎么回事？答：这是蓄电池故障，电量不足了，用蓄电池连接一下就可以起动。
如果需要我们帮助，请留下您的具体地址，我们马上派人抢修。
问25、电瓶的质量太差，厂家为什么不选用好一点的电瓶？答：我们使用的免维护电瓶，没有质量问题，各项指标都可以达到标准，如果注意正常使用，不要经常亏电操作。
问26、吉利汽车用免维护蓄电池有什么优点？答：两者在性能上没有任何差异，但保养方便，这种电池的使用寿命长。
问27、电池灯为什么经常亮？答：可能是充电系统存在故障，现在就让我们技师检查一下吧，否则时间一长可能会造成蓄电池亏电、损坏，导致无法启动。
问28、为什么我换了电瓶以后收放机时间变的不准了?答：这是因为一旦断电以后,时钟归零，必须重新设置。
请参照《用户手册》操作，或有时间把车开到我们公司，我们会免费为你设置。
问29、吉利汽车的电瓶寿命是多久？答：电瓶的寿命一般是2 年，如果注意平时的维护使用寿命会延长一些，到2 年的时候服务站是会提醒用户及时更换电瓶的。
问30、我的雨刮喷水为什么不喷水？答：请检查一下雨刮喷水壶是否缺水，或检查一下喷嘴是否堵塞或连接管路脱落所致，建议有时间到我站让我们的维修技师检查一下。
问31、感觉驾驶室内空气不如以前新鲜，为什么有异味？答：这是空调滤芯脏了，更换新滤芯即可。
问32、在关闭空调系统情况下，高速行车时仍有空气流入车内，并且吹脚的方向不能完全关闭。
答：建议使用空气内循环。
问33、空调风量大，但不制冷? ★★★答：首先要让技师检查系统压力是否正常，若不正常可能需要制冷剂检查。
具体情况请您把车开到我站来检查一下好吗?问34、最近空调出风量不大，是怎么回事?答：可能是您车的空调滤芯使用时间长了，灰尘过多，造成滤芯堵塞了。
建议来店检查清理空调滤芯，如果想达到更好的效果，更换一下滤芯就可以了。
问35、我有个问题想问一下，咱们的车为什么夏季空调与其他车比没有他凉！车子比他好，为什么空调没有他凉呢？答：有些人可能比较喜欢车辆的空调能迅速致冷，其实空调迅速冷却对人的身体并不一定好，温度迅速下降，对人体来说并不是很舒服的。
美人豹二代和远景车辆的自动空调的设计充分考虑这一点，以人体接受的温度变化、较舒服的速度来控制空调的制冷，出风口的温度最低可以达到5-8 度。
问36、为什么除了自由舰、金刚、远景外，其他车没有20km/h 自动锁门的功能？能否改装此功能?答：可以改装此功能，但我们不建议您改装，这可能影响您原车的中控防盗系统，不安全。
问37、我的金刚、远景车有没有防盗报警功能？答：有防盗功能，当您正常用遥控器将门锁上后，防盗功能已经开始生效了。
这个时候要是有人非法打开车门、启动车辆，车子会发出报警声，其它情况防盗系统不工作。
问38、贵服务站是否可以改装？答：厂家有明确规定，服务站不准做任何改装。
问39、我想加装一个防盗器，不知道可不可以，对车子会不会有什么影响？答：理论上是可以的，但我们建议您不要加装，因为车辆已有防盗系统，而且它的功能是比较完善的，没有必要再多装一个。
如果安装的不是很专业的话，可能会给车辆电路和安全性带来一些隐患。
问40、拨下车钥匙后，车门能否自动锁上?答：老款的吉利是不可以自动锁上，但金刚、远景可以设置自动锁上。
问41、可以加装音响吗？答：我们不主张您改装，因为改动过的地方厂家不再提供保修服务。
问42、为什么时候我的车在D 档行驶时，仪表盘上没有档位显示，而我朋友的有呢?答：两种情况均正常，是因为仪表板做了改进，两辆车由于生产时间不同，采用的零部件批次有关，新款的是加了这项功能。
问43、在外面装璜店内贴了太阳膜，起动车后发现CD 显示屏不亮了，是什么问题呀？答：可能是在贴膜时技师没有注意，LCD 的电脑进水短路了，建议您先烘干处理，如仍不能解决更换新的总成。
问44、我的点烟器怎么不能用呢？答：有可能是点烟器保险丝烧坏了，您是不是用过车载用电器，建议您使用车载用电器时，注意功率与点烟器大致相同。
问45、仪表的转向灯闪跳很快？答：可能是有一个转向灯接触不良或灯泡损坏了。
问46、夏天空调制冷效果不好！★★★答：在外界温度为35 度时，正常湿度情况下，吉利汽车空调出风口的温度可达到8~11度左右。
我们检查一下，如果没有达到这个指标，可能系统有故障了。
问47、我的遥控器丢了，能否单独购买一个？答：如果您的遥控器不小心丢失了，可以到我服务站购买一只同型号同一厂家的遥控器，由我站的技师给您做一下匹配即可使用，同时丢失的遥控器开始作废，不必担心丢失的还能打开您的爱车。
问48、为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？答：为了使车灯散热，前大灯不是完全密封的，在灯体下面有通气孔。
如果空气的湿度比较大，通风不好时，空气进入灯罩后遇冷，就会出现少量雾气，打开车灯过一会儿雾气就会散去，这是正常的，请您不必担心。