汽车售后服务应答话术(十)电气部分

汽车售后服务应答话术（十）电气部分

问1、为什么车辆CD 机老是卡碟？

答：导致CD 机卡碟的原因较多，一般来说使用了劣质的碟片或者错误的操作都会导致CD 机

卡碟。具体的原因我们技师会详细的检查和分析。

错误应答：大部分是人为原因造成，没按提示操作，建议到我站做一下检测。

点评：

直接指出是人为原因，缺乏根据，且不够委婉，易引起客户情绪激动。

问2、我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？

答：这是方向锁锁上了，左手活动一下方向盘，右手拧钥匙即可。

问3、清洗过怠速调节阀后，怠速过高（1000~1200rpm）行驶时冲击过大？

答：如果清洗怠速调节阀之前没有这种现象，一般是因为怠速调节阀处的积碳清除以后，怠

速调节阀的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。应该不会有什么问题，

行驶一段时间就会恢复正常。如果您有时间，让我们的技师为您检查一下，看还有没有其他

问题，您好放心。

问4、我们老款吉利车的灯光怎么会这么暗，怎样才能亮一些?

答：我们老款吉利车采用的是环保型卤素大灯，与氙气灯比起来可能感觉暗一点，但光强度

和光照度都达到国家标准。我们检查一下你的车灯，如果灯泡或线路有故障也会变暗。

问5、为什么我的遥控器不能控制玻璃的升降？

答：这是由于玻璃窗没有进行自动升降功能，只有车门锁上之后，如果车窗玻璃忘关时，按

住遥控器会有一个自动控制车窗玻璃上升的功能。

问6、两后门窗及右前门的玻璃无法升降，只能由驾驶员侧开关控制？怎么回事啊?

答：这是因为主开关（驾驶员侧）中的电源切断开关断开了，再按一下开关，就可以恢复控

制了。

问7、后档玻璃上有那么多的线条，是作什么用的？

答：后档玻璃上的线条为电加热器，供冬季除霜使用。

问8、金刚CD 机很容易坏？

答：我们发现，大家所反映的CD 机故障大都是卡碟，这与碟片和放碟操作有很大关系。CD

机的使用在说明书里面介绍非常详细，因为它的六张盘是在一个盒子里面的，所以在放盘的

时候，要注意按说明书的要求操作。当然，也不排除少数质量问题，我们可以先帮您做个检

查，一般把卡住的碟片取出来就好了。

问9、我的CD 现在有很多碟片不读？

答：您的CD 使用时间长了，里面的激光头脏污了，清洗一下就可以了；最好使用正版的C D

盘。

问10、CD 卡碟如何处理?

答：这需先检查一下，如果没有其他故障，取出碟片，以后放碟片时注意一下操作就可以。

如已损坏，看是属操作原因还是质量原因造成的，然后进行维修或索赔处理。

问11、我的CD 机不读碟了！屏幕还在闪但没有其它反应，收音机正常！

答：你的CD 从现象上来看可能是卡碟了！得需要把CD 拆开，把碟片取出来。不会有其它影

响，但下次要注意操作不要过快，也不要听一些质量不合格的碟片。

问12、在过颠簸路面时，我的CD 机怎么总是颠了就停了啊？以前不会啊！

答：这有可能是CD 机的激光头太脏的缘故，我们检查一下，看看还有没有其他原因，如果

没其它问题，清洗就可以解决的。

问13、CD 机的质量差，碟片都放不进去了。

答：可能是碟片卡住了，一般是由碟片质量或放碟操作过快造成的。没关系，我们帮您把碟

片取出来，再检查一下，一般不会有什么问题。

错误回答：你没有按照说明书去操作，里面两张碟片夹住了。

点评：判断过于肯定，话语不委婉，直接指责客户，容易引起客户激动。

问14、我的遥控器怎么有时好用有时不好用，是怎么回事啊？★★★

答：可能是以下几个方面原因造成的：

1、故障时周围有电磁干扰、或位于辐射区域（如电视台、变压器周围等）；

2、车内有磁卡之类的物品；

3、遥控器受到其他辐射装置影响（如与手机、磁卡之类的物品放在一起）；

4、当时有车门、备厢未关好；

5、遥控相关装置工作不稳定。

您再观察一段时间，如再有故障发生时，注意是否有上述情况出现。最好在发生故障当时给

我们打电话，我们到现场检查。

问15、我的车子能用遥控器开，但不能用遥控器锁了，而用钥匙开关锁都好使！

答：从你说的情况看，应该是遥控器的问题。可能是内部按键开关磨损、接触不良所致，请我们的技师为您检查一下。

问16、我的车还不到6 个月的时间，为什么遥控器就不起作用了?

答：这有可能是由于遥控器电池失效、遥控器损坏、车内有电磁干扰（如磁卡等）等原因造成的，具体情况让我们的技师给您检查一下吧。

问17、远景汽车打开灯光后，前部有异响好像是灯响，是什么原因？有没有影响？

答：这种声音是大灯调节电机工作过程中发出来的，属正常现象，不会有什么影响。如果声音很大或持续时间很长，可能是电机或电位计故障造成的。现在您打开大灯，我们来检查一下。

问18、大灯的近光灯是什么型号的？

答：近光灯有氙气大灯（远景）和卤素灯（其余车型）两种。

问19、远景车大灯白天为什么自动亮起？

答：这是大灯开关处于自动档位、仪表台上有物品遮挡了光照传感器造成的。关灯的时候注意不要把灯光开关拧到自动档。

问20、为什么该车大灯灯光这么暗，特别是近光？

答：作灯光检查。

[达不到标准要求]：检查灯光线路、灯泡、灯总称；

点评：委婉教育客户，车灯并不是越亮越好，太亮反而不安全。

问21、车大灯昨晚忘关了，今天早上车就打不着火了，是怎么回事?

答：这是长时间使用灯光导致电瓶电量耗尽了，把电瓶重新充电就可以了。

问22、为什么吉利汽车大灯不够亮，年检时却检不出来？

答：吉利汽车灯光是按照相关标准设计，完全满足配光性能要求，不存在通不过年检的问题

。

相关标准：《GB 4599 汽车前照灯配光性能（卤素）》

《ECE R98 汽车前照灯配光性能（HID）》

GB--国家标准 ECE--欧洲经济委员会标准 Economic Commission for Europe

问23、车辆无法起动？★★★

答：有无起动转动的声音？如果无起动声音，仪表指示针乱跳，那是电瓶电量不足了；

如果启动正常，可能是油路或电路出现故障，不要着急，您再试着起动一次，我们根据你的情况准备所需的救援器件。

问24、发动机启动不了，仪表上的指针乱跳了，怎么回事？

答：这是蓄电池故障，电量不足了，用蓄电池连接一下就可以起动。如果需要我们帮助，请留下您的具体地址，我们马上派人抢修。