物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI指标及方案

1 工程管理部关键绩效考核指标

序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源

1设施设备检修

计划完成率

月/季/年度×100%工程管理部

2特种设备保养

计划完成率

月/季/年度×100%工程管理部

3零修急修及时率月/季/年度×100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度×100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度×100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度×100%工程管理部

7业主对维

修满意率

月/季/年度

对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务

业主总数的百分比

客户服务部

2 环境管理部关键绩效考核指标

序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度×100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度×100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度×100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度×100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度×100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度×100%财务部

7业主对环

境满意率

月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部

9

员工管理

5%

部门员工绩效考核得分平均在 分以上

本次考核总得分

考核 指标 说明

被考核人

考核人 复核人 5 市场发展部经理绩效考核指标量表

签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

1.部门费用预算达成率

部门费用预算达成率＝×100%

2.质量体系文件归档及时率

质量体系文件归档及时率＝×100% 3.员工管理

部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准

说明 2.员工管理

部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准

被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：

6 物业企业绩效考核制度

环境管理部 30% 10% 10% 10% 20% 30%

第 3 章 第 7 条

绩效考核人的培训 考核人培训的目的

通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。 第 8 条 绩效考核体系对考核人的要求 1.对被考核人的业务有相当的了解。 2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。

3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。 第 9 条 绩效考核人培训的内容 1.绩效考核标准的内容。 2.绩效考核的基本流程。

3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。 第 4 章 第 10 条 绩效考核的流程 月度绩效考核

1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。

2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。

3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。

4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评 价。

5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。 第 11 条 季度绩效考核

1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。

2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。

3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。

4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。

5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。

6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。

7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。 第 12 条 年度绩效考核

1.年度绩效考核在次年的 1 月 15 日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。

2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。

3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。

4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。

5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。

秩序管理部 30% 10% 20% 10% 10% 20% 质量管理部 20% 20% 10% 10% 20% 20% 市场发展部

20% 20% 20% 20% 20% 10% 客户服务部

30%

10%

10%

20%

20%

10%

6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。

7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。

第5 章第13 条绩效考核结果的运用绩效工资的发放

1.确定月（季）度绩效工资，其公式为：

月（季）度绩效工资＝月（季）度绩效工资总额×［月（季）度绩效考核成绩/100］，其中月（季）度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。

2.确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。

3.对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。

第14 条员工岗位工资的调整

1.对于年度绩效考核成绩在90 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。

2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。

3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。

4.对于年度绩效考核成绩在60 分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。

第15 条员工岗位调整

1.员工晋升。

2.工作调动。

3.辞退。

第6 章第16 条绩效考核内容的修订绩效考核内容修订形式

绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。

1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。

2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。

第17 条修订议案的提出

任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。

第18 条修订议案的处理

人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。

第7 章第19 条绩效考核结果的申诉申诉时限

员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考核结果。

第20 条申诉形式

员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。