营业厅销售工作计划doc
营业厅工作计划
营业厅工作计划营业厅工作计划工作目标和目标规划：本工作计划的主要目标是提高营业厅的服务质量，增加销售额，并提高员工的工作效率和满意度。
为了实现这些目标，在接下来的一年里，我们将采取以下措施：1. 建立服务评价制度，定期对服务质量进行评估，及时解决客户投诉。
2. 制定销售目标，按季度进行考核，奖惩分明，激励员工积极销售。
3. 提高员工技能水平，加强培训，针对业务需求开展专业技能培训和沟通能力培训。
4. 优化营业厅流程，减少办事时间，提高工作效率，优化客户体验。
工作任务和时间安排：1. 建立服务评价制度，定期对服务质量进行评估，及时解决客户投诉。
(1) 制定评估标准和流程，完成在年初，将评估结果纳入绩效考核，每季度对服务评分前三名进行奖励。
(2) 每周召开服务质量评估会议，讨论解决客户投诉的办法，及时跟进服务质量问题。
(3) 针对每期评估结果，及时开展培训，提高员工服务质量和客户满意度。
2. 制定销售目标，按季度进行考核，奖惩分明，激励员工积极销售。
(1) 定期召开销售例会，及时掌握销售动态，根据销售表现进行奖惩。
(2) 每季度制定销售目标，通过全员竞赛、个人业绩考核等方式奖励优秀销售员。
3. 提高员工技能水平，加强培训，针对业务需求开展专业技能培训和沟通能力培训。
(1) 每月开展专业技能培训，提高员工的专业水平。
(2) 每季度开展针对业务需求的培训课程，提高员工综合素质。
(3) 每周开展团队沟通会议，帮助员工提高沟通技巧。
4. 优化营业厅流程，减少办事时间，提高工作效率，优化客户体验。
(1) 通过流程优化，减少客户办事时间，提高工作效率。
(2) 优化客户体验，提升服务水平，增强客户忠诚度。
资源调配和预算计划：资源调配和预算计划是本工作计划的重要组成部分。
为了实现目标，需要合理调配资源和预算，具体措施如下：(1) 优化人力资源配置，根据工作需求配置人员资源，实现最大化工作效率。
(2) 优化工作流程，节约成本，提高效率。
营业厅销售工作计划doc
营业厅销售工作计划篇一：营业厅工作计划营业部XX年工作计划 XX年是我国经济转型升级的关键时期，也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年，金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。
新的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。
XX年我部将紧紧围绕总行的整体部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。
一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。
一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、信贷会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高；四是认真开展“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是积极开展团体活动，培养员工的团队精神、凝聚力和向心力。
二、合规操作，强化内控管理三、优化升级，争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。
一是环境功能优化，营业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服务水平，坚持微笑服务和临柜五步法运用，开展“服务好银行”创建，按季评选“星级柜员”，用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。
营业厅工作计划
营业厅工作计划
《营业厅工作计划》
在营业厅工作，需要有一份周密的工作计划，以确保工作顺利进行，并为客户提供最佳的服务。
以下是一个营业厅工作计划的范例：
周一至周五：
1. 每天早上9点，开门迎接顾客，确保工作场所整洁、干净。
2. 每天设定固定的工作时间表，保证工作人员轮流值班，以确保全天都有工作人员在场。
3. 在客流高峰期，增加工作人员的数量，以提高服务效率。
4. 定期检查设备和工具的使用情况，确保所有设备都能正常运作。
5. 对新员工进行培训，让他们充分了解服务流程和规定。
周六：
1. 增加工作人员的数量，以应对周末客流的增加。
2. 每周六进行员工例会，讨论过去一周的工作情况，总结经验教训，制定下一周的工作计划。
3. 定期检查营业厅的环境和设备，安排员工进行清洁和维护工作。
周日：
1. 为了让员工有足够的休息和放松，周日安排轮休制度。
2. 营业厅保持开放，保证顾客能够获得周末所需的服务。
以上是一个营业厅工作计划的范例，这份计划涵盖了每天的工作内容和安排，以及针对周末的特殊安排。
通过制定这样的周密计划，可以提高工作效率，保证服务质量，为客户提供更好的服务。
营业部营业员工作计划范文
营业部营业员工作计划范文一、总体思路作为营业部的营业员，我将以提高销售业绩和客户服务质量为目标，通过加强产品知识培训、提升销售技巧和客户关系管理能力，全面提升自己的工作能力和服务水平，为公司创造更多的价值和利润。
二、具体工作计划1. 学习产品知识作为营业员，了解并掌握公司销售的产品的各项性能参数、功能特点、应用范围等具体信息是非常重要的。
只有深入了解产品，才能更好地进行销售推广，并且在客户提出问题时进行有效的解答。
因此，我计划通过品牌公司和相关知名大型企业的官方网站、产品手册、培训课程等渠道，全面了解公司产品的相关信息，争取在最短的时间内熟悉公司主打产品的各项技术参数。
2. 销售技巧的提升为了提高销售业绩，我将主动学习一些专业的销售技巧和方法。
在销售过程中，我将细心倾听客户的需求，根据客户需求调整销售策略，争取打动客户，影响他们的选择。
同时，我还将学习并掌握一些客户心理分析知识，提高洞察力，更准确地捕捉客户的需求和心理，通过销售技巧的提升，提高销售效率和客户满意度。
3. 完善客户服务客户是企业的生命，为了更好地服务客户，我将主动与客户建立良好的沟通渠道，及时处理客户所提出的问题和反馈意见。
通过不断地了解和统计客户的需求情况，我将与产品部门和研发部门建立有效的合作关系，及时提出客户需求，并实现产品改进，以提升产品的市场竞争力。
此外，我还将积极向客户提供售前售后服务，建立客户档案，保持与客户的联系，争取更多的市场份额。
4. 提升团队合作精神作为公司的一员，我将积极主动地参与公司各项活动，发扬团队合作精神，积极主动地与销售团队进行沟通与合作，互相学习、互相帮助，争取在团队中取得更多的进步和成绩。
5. 不断学习提升自己在市场竞争日益激烈的当下，不断学习与提升自己的能力是非常重要的。
我将通过学习相关的专业知识、参加行业的各种培训以及参与工作经验的积累，提高自己的综合素质和能力，为公司创造更多的价值和利润。
营业厅工作计划
营业厅工作计划营业厅工作计划一、目标设定1. 提高客户满意度：通过优质服务、高效办理，提升客户对营业厅服务的满意度，增加客户黏性，提高客户转化率。
2. 实现销售目标：通过产品宣传、促销活动等方式，提高销售额，实现营业厅规定的销售目标。
3. 加强团队合作：通过建立团队文化，加强员工之间的沟通与合作，提高工作效率和员工满意度。
二、工作措施1. 客户服务：a. 提供高质量的服务，为顾客提供准确、快捷的办理服务，积极倾听客户的需求和意见，并及时解决问题。
b. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求与期望，针对性地改善服务质量。
c. 定期进行员工培训，提升员工的服务意识和沟通能力。
2. 销售推广：a. 制定符合市场需求的销售策略和方案，提高产品销售量。
b. 制定促销活动方案，提高产品销售额和客户转化率。
c. 定期进行产品宣传和推广，提高产品知名度和市场占有率。
3. 团队合作：a. 建立团队合作文化，鼓励员工之间的互助和支持。
b. 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
c. 设立团队奖励机制，激励员工团队合作和创新。
三、时间安排1. 每周工作计划：a. 每周一：召开团队会议，安排本周工作计划，分享营业厅业绩和客户反馈。
b. 每周二至周五：按照工作计划开展销售和客户服务工作，并进行销售业绩和服务质量的考核。
c. 每周六：总结本周工作，检查销售数据和服务质量，为下周工作做准备。
d. 每周日：休息日。
2. 月度工作计划：a. 每月初：召开月度会议，总结上月工作成果和问题，制定本月工作计划和目标。
b. 每月中旬：进行销售业绩的中期考核，及时调整销售策略和促销方案。
c. 每月末：组织员工进行销售数据和服务质量的汇报和总结，为下月工作提供依据。
四、工作评估1. 设立考核指标：根据销售额、客户满意度等数据指标进行考核，制定相应的审核标准。
2. 定期开展绩效评估：每季度对员工进行绩效评估，根据绩效结果给予奖励和相应的激励措施。
2024年移动营业厅工作计划（3篇）
2024年移动营业厅工作计划移动营业厅厅长工作总结及明年计划不知不觉，进移动公司工作已经____年了，____月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，____月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长____个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；____月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。
在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。
通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。
现将一年来主要工作和心得作如下总结：一、工作小结在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。
工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决____等。
在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。
我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的____，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。
我们参加了公司营业岗位员工的各类培训，这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。
我明白了团队战斗力是无所不摧的，只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。
月份/项目新用户发展回流月租来显包年（元）终端销售无线固话销售g3手机目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。
2024年营业厅销售工作计划范本（4篇）
2024年营业厅销售工作计划范本一、目标设定1.1 主要目标根据公司制定的销售目标，经营厅销售团队将以提高销售额、增加客户数和提高客户满意度为主要目标。
1.2 具体目标1) 增加销售额：每月销售额增长不低于10%。
2) 增加客户数：每月新增客户不少于50人。
3) 提高客户满意度：客户满意度调查结果需达到90%以上。
二、团队建设2.1 人员配备根据销售目标和工作量合理配置销售人员和其他员工。
设立团队负责人，负责协调销售团队的工作。
2.2 培训和提升定期组织销售培训，提高销售人员的产品知识、销售技巧和服务意识，以提高销售水平和客户满意度。
2.3 激励机制建立激励机制，根据个人和团队的销售业绩设定奖励措施，激励销售人员投入更多的精力和热情。
三、市场推广3.1 定位目标市场根据产品特点和市场需求，确定目标市场，并开展市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
3.2 制定推广策略结合目标市场的特点，制定推广策略，包括广告宣传、促销活动、渠道拓展等，增加品牌曝光度和客户粘性。
四、销售管理4.1 客户关系管理建立客户档案，记录客户信息和购买行为，及时跟进客户需求，提供个性化的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。
4.2 销售业绩考核制定销售目标和绩效考核标准，根据销售额、客户数等指标对销售人员进行考核，并根据考核结果进行奖励和激励。
4.3 销售数据分析定期分析销售数据，对产品销售情况、客户购买行为等进行分析，为决策提供参考依据，优化销售策略。
五、客户服务5.1 售前服务及时回应客户咨询，提供详细的产品信息和建议，帮助客户选择合适的产品。
5.2 售中服务为客户提供专业的产品解决方案和技术支持，确保产品的安装和使用顺利进行。
5.3 售后服务建立售后服务体系，对产品质量问题和故障进行及时处理，并提供售后维修和保养服务。
六、风险控制6.1 市场风险密切关注市场变化和竞争动态，及时调整销售策略，以确保销售目标的完成。
6.2 人员风险加强对销售人员的管理和培训，提高销售团队的整体素质和能力，降低人员离职和流失的风险。
营业厅销售工作计划
2024营业厅销售工作计划作为2024年营业厅销售工作的计划，可以按照以下步骤进行：1. 确定销售目标：根据公司的销售策略和市场分析，确定2024年的销售目标。
可以设定总销售额、市场份额或新客户增长等具体的指标。
2. 制定销售策略：根据销售目标，制定相应的销售策略。
考虑如何定位产品或服务，如何与竞争对手进行竞争，如何吸引新客户和维护老客户等。
3. 制定销售计划：将销售目标分解为更具体的销售计划。
可以根据不同的产品或服务，不同的市场领域，制定相应的销售计划。
确保每个计划都有明确的时间表和具体的行动步骤。
4. 培训销售团队：为销售团队提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。
确保销售团队具备良好的销售能力和服务能力。
5. 确定销售渠道：确定适合销售产品或服务的销售渠道。
可以包括线下渠道，如实体店铺或营业厅，也可以包括线上渠道，如电商平台或社交媒体。
6. 制定销售预算：根据销售计划和销售策略，制定相应的销售预算。
包括销售成本、市场推广费用、销售人员薪酬等方面的费用。
7. 开展市场推广活动：根据销售策略和销售计划，进行相应的市场推广活动。
可以包括广告宣传、促销活动、参展展览等。
通过提高品牌知名度和产品曝光度，吸引潜在客户。
8. 追踪销售进展：定期跟踪销售进展，并进行销售数据的分析和评估。
根据销售数据和市场反馈，及时调整销售策略和计划，以提高销售效果和实现销售目标。
需要注意的是，具体的销售工作计划应该根据公司的具体情况进行调整和完善，并随时根据市场变化进行调整和优化。
营业厅销售工作计划
一、前言为了提高营业厅的销售业绩，提升客户满意度，满足市场需求，结合公司发展战略，特制定本营业厅销售工作计划。
二、目标1. 提高营业厅销售额，实现同比增长20%；2. 提升客户满意度，客户满意度达到90%；3. 扩大市场份额，增加新客户500家；4. 培养一批优秀销售团队，提高团队凝聚力。
三、工作措施1. 加强市场调研与分析（1）定期对市场进行调研，了解客户需求，掌握竞争对手动态；（2）分析客户消费习惯，调整产品结构，满足客户多样化需求；（3）针对不同客户群体，制定差异化营销策略。
2. 优化产品结构（1）根据市场调研结果，调整产品结构，推出符合市场需求的新产品；（2）加强产品宣传，提高产品知名度；（3）定期举办产品促销活动，吸引客户关注。
3. 提升服务质量（1）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（2）优化服务流程，简化客户办理业务手续；（3）设立客户投诉渠道，及时解决客户问题。
4. 加强团队建设（1）开展团队活动，增强团队凝聚力；（2）设立激励机制，激发员工积极性；（3）选拔优秀员工，培养后备力量。
5. 拓展销售渠道（1）加强与各大企业、学校、社区等合作，拓宽销售渠道；（2）利用互联网、社交媒体等新媒体平台，开展线上销售；（3）举办各类活动，吸引潜在客户。
四、实施步骤1. 第一季度：完成市场调研，调整产品结构，开展员工培训；2. 第二季度：推出新产品，开展促销活动，提升客户满意度；3. 第三季度：加强团队建设，拓展销售渠道，提高销售额；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结通过实施本营业厅销售工作计划，我们将不断提升销售业绩，提高客户满意度，实现公司战略目标。
在实施过程中，我们将不断调整策略，优化工作方法，确保工作计划的有效实施。
营业厅销售工作计划
营业厅销售工作计划营业厅销售工作计划一、工作目标和目标规划：1. 完成本季度微信小程序销售额达到20万的目标；2. 提升客户满意度，达到90%以上；3. 探索线上线下结合的新销售渠道，拓展客户群体。
二、工作任务和时间安排：1. 提升产品知识和销售技能，定期进行培训（2天/月）；2. 制定销售计划，每周更新一次（周一），并在周五进行总结；3. 加强客户关系管理，每周至少拜访10个重点客户，跟进销售机会（每周一至周五）；4. 推广微信小程序，每月进行线上活动（第一周），线下宣传（第二周）；5. 搜集竞品信息，每月进行竞品分析（第三周）；6. 定期进行销售数据分析和评估（每月最后一周）。
三、资源调配和预算计划：1. 优化人员配置，招聘一名专职客户经理；2. 加大营销力度，预留10万用于线上线下推广；3. 定期更新销售系统，提高工作效率。
四、项目风险评估和管理：1. 定期进行风险评估和预警，制定有效的风险应对措施；2. 加强内部沟通和协作，减少因沟通不畅造成的误解和失误；3. 定期收集客户反馈，及时解决客户问题，有效降低订单退款率。
五、工作绩效管理：1. 设定销售业绩目标，每月进行考核，优秀者进行奖励；2. 根据客户满意度指数对客户经理的服务质量进行评估及优化；3. 定期对员工进行业务培训和岗位能力培训，提高员工业务水平和管理能力。
六、沟通和协调：1. 加强内部沟通和协调，建立跨部门沟通机制，提高协作效率；2. 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
七、工作总结和复盘：1. 每周组织销售会议，总结工作进展和反馈问题；2. 定期组织销售经验交流分享会，提高销售团队的工作经验；3.每季度组织复盘会议，对上一季度的工作进行总结和反思，为下一季度的工作做好准备。
以上为营业厅销售工作计划，力求提高销售业绩和客户满意度，同时探索新的销售渠道和拓展客户群体。
通过科学规划，合理调配资源，有效风险评估和管理，实现工作目标和提高工作绩效，进一步提高组织效率和经济效益。
电信营业厅个人工作计划
一、前言作为一名电信营业厅的员工，我深知自己的职责不仅是销售电信产品，更是提供优质服务，增强客户满意度。
以下是我对未来一段时间的工作计划，旨在提升个人业务能力，优化客户服务体验，并促进电信业务的发展。
二、工作目标1. 提升业务知识：熟练掌握电信各类产品知识，包括套餐、增值服务、资费标准等，以便为客户提供专业、准确的咨询服务。
2. 提高服务质量：以客户为中心，提供热情、耐心、细致的服务，确保客户满意。
3. 增加销售业绩：通过不断学习销售技巧，提升销售能力，实现业绩增长。
4. 强化团队协作：与同事保持良好沟通，共同推进营业厅工作，营造和谐的工作氛围。
三、具体措施1. 业务知识提升- 每周至少阅读两篇电信业务相关的文章或资料，了解行业动态和最新产品信息。
- 参加公司组织的业务培训，学习产品知识、销售技巧和客户服务技巧。
- 针对重点产品，进行深入学习，如5G套餐、宽带业务等，以便为客户提供更专业的建议。
2. 服务质量优化- 保持微笑服务，主动询问客户需求，提供个性化服务。
- 建立客户档案，跟踪客户需求，及时解决客户问题。
- 定期与客户沟通，了解客户满意度，收集改进意见。
3. 销售业绩提升- 制定个人销售目标，并分解到每个月和每周。
- 学习并运用有效的销售技巧，如需求挖掘、异议处理、促成成交等。
- 积极参与团队合作，分享销售经验，共同提高。
4. 团队协作加强- 与同事保持良好的沟通，互相支持，共同进步。
- 参与团队活动，增进团队凝聚力。
- 主动承担责任，为团队发展贡献力量。
四、时间安排1. 第一季度：重点提升业务知识，掌握销售技巧，熟悉客户服务流程。
2. 第二季度：优化服务质量，提高客户满意度，实现业绩增长。
3. 第三季度：加强团队协作，提升团队凝聚力，共同推进营业厅工作。
4. 第四季度：总结经验，制定下一季度工作计划，为全年工作画上圆满句号。
五、总结通过实施以上工作计划，我相信自己能够在电信营业厅的工作中取得更好的成绩，为客户提供优质服务，为电信业务的发展贡献自己的力量。
营业厅工作计划
营业厅工作计划一、工作目标。
本季度，营业厅的工作目标是提升客户满意度，提高营业额，优化服务流程，提升员工绩效。
二、工作重点。
1. 提升客户满意度，加强客户关系维护，提高服务质量，解决客户问题，提升客户体验。
2. 提高营业额，开展促销活动，推广新产品，提高产品销售额，增加营业收入。
3. 优化服务流程，简化办理流程，提高办理效率，减少客户等待时间，提升服务水平。
4. 提升员工绩效，加强员工培训，提高员工服务意识，激励员工工作积极性，提高员工绩效。
三、具体措施。
1. 提升客户满意度，建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务，增加客户粘性。
2. 提高营业额，开展优惠活动，推出套餐产品，提高产品附加值，增加客户购买意愿。
3. 优化服务流程，优化办理流程，提高设备效率，加强排队管理，减少客户等待时间。
4. 提升员工绩效，定期组织培训，提高员工专业水平，激励员工竞争意识，设立绩效考核机制。
四、工作安排。
1. 提升客户满意度，每周安排客户回访工作，及时了解客户反馈，及时解决问题。
2. 提高营业额，每月开展一次促销活动，推出新产品，增加产品种类，提高产品销售额。
3. 优化服务流程，定期评估服务流程，及时调整优化，提高服务效率，提升服务水平。
4. 提升员工绩效，每季度组织一次员工培训，加强员工业务知识培训，提高员工绩效。
五、工作效果评估。
1. 提升客户满意度，通过客户满意度调查，了解客户满意度情况，及时改进服务不足之处。
2. 提高营业额，通过销售数据统计，分析销售情况，评估促销活动效果，调整营销策略。
3. 优化服务流程，通过客户反馈和服务流程评估，了解服务流程优化情况，及时调整改进。
4. 提升员工绩效，通过员工绩效考核，评估员工工作情况，激励员工积极性，提高员工绩效。
六、工作总结。
本季度工作结束后，将对工作目标进行总结，评估工作效果，提出下一季度工作计划。
以上为本季度营业厅工作计划，希望全体员工共同努力，实现工作目标，提升服务水平，为客户提供更优质的服务。
2024年营业厅销售工作计划样本（2篇）
2024年营业厅销售工作计划样本一、总体目标：1.实现销售额稳步增长，提高市场份额；2.加强客户满意度，建立长期合作伙伴关系；3.优化销售团队，提高销售人员的专业能力和团队协作能力；4.加强销售活动策划和执行能力，提高销售推广效果。
二、市场分析：1.继续关注目标客户的需求变化和消费行为，根据市场需求及时调整销售策略；2.重点关注市场竞争对手的动向，及时调整销售战略以保持竞争优势；3.挖掘潜在客户资源，扩大销售渠道覆盖面。
三、销售目标：1.销售额目标：年度销售额增长10%，达到XX万元；2.市场份额目标：提高市场份额5%，占据本地市场的领先地位；3.客户满意度目标：提高客户满意度指数至90%以上；4.销售团队目标：提高每个销售人员的业绩指标和协作能力。
四、销售策略：1.产品策略：（1）深入了解产品特点、优势和应用场景，准确把握产品卖点；（2）加强产品培训，提高销售人员的产品知识和销售技巧；（3）精确定位目标客户，通过市场细分来选择特定产品销售；（4）不断优化产品线，提供多样化的选择，满足不同客户的需求。
2.市场推广策略：（1）制定全年市场推广计划，明确推广目标和策略；（2）加强市场调研，了解目标客户的需求和购买渠道；（3）提高线下推广效果，加大对陈列宣传物料的投入和管理；（4）加强线上推广，通过社交媒体、电商平台等渠道开展宣传活动。
3.销售团队管理策略：（1）提高销售团队的专业能力和团队协作能力，加强培训和沟通交流；（2）制定个人销售目标，定期进行业绩评估，激励高绩效员工；（3）建立良好的团队氛围，通过团队活动增强凝聚力和合作意识；（4）优化销售流程，提高销售效率，并及时跟进售后服务。
五、销售活动计划：1.促销活动计划：（1）针对重点产品和客户，制定促销活动方案；（2）运用折扣、赠品等方式吸引客户，提高销售额；（3）利用节假日等时机推出特价活动，增加销售吸引力。
2.展会和专业活动计划：（1）参加行业展会和专业活动，展示公司产品及解决方案；（2）借助展会平台，与潜在客户进行深入交流和洽谈；（3）组织研讨会和培训活动，提高品牌知名度和认可度。
营业厅销售工作计划
营业厅销售工作计划第一部分：概述营业厅销售工作计划是指为了实现销售目标，制定出一系列的销售策略、方案和具体操作计划，以便营业员能够有条不紊地开展销售工作，提高销售业绩和客户满意度。
本计划将详细介绍营业厅销售工作的目标、策略和计划等内容。
第二部分：目标设定1. 销售目标：根据公司的销售目标和市场情况，确定每月、每季度和每年的销售目标。
2. 客户满意度目标：通过提供优质的产品和服务，提高客户满意度，在每月、每季度和每年设定具体的客户满意度目标。
3. 销售业绩考核目标：制定销售业绩考核指标，以评估营业员的销售能力和业绩水平。
第三部分：市场分析1. 目标市场：确定销售的目标市场，包括地理位置、行业、消费者群体等，为销售策略的制定提供依据。
2. 竞争分析：了解竞争对手的销售策略、产品特点、定价策略等，制定相应的竞争策略，提高市场占有率。
3. 产品分析：对所销售的产品进行详细分析，包括产品特点、优点、竞争优势等，为销售工作提供充分的产品知识。
第四部分：销售策略1. 客户开发策略：通过搜集客户信息、分析客户需求，制定客户开发策略，提高客户转化率和保持客户忠诚度。
2. 销售渠道策略：根据市场情况和需求，确定最佳的销售渠道，以提高销售效率和降低销售成本。
3. 营销推广策略：制定有效的广告、促销和推广策略，提高品牌知名度和产品销量。
4. 价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，提高市场竞争力和产品利润率。
第五部分：销售计划1. 每月销售计划：根据销售目标和市场情况，制定每月的销售计划，包括销售目标、销售策略、销售活动等内容。
2. 每周销售计划：根据每月销售计划，制定每周的销售计划，包括每周的销售任务、客户拜访计划等。
3. 每日销售计划：根据每周销售计划，制定每日的销售计划，包括每日的销售任务安排、客户拜访计划等。
第六部分：销售培训1. 产品培训：对营业员进行产品知识的培训，使其熟悉所销售的产品特点、优势和竞争优势，提高产品销售能力。
2024年移动营业厅工作计划范文(三篇)
2024年移动营业厅工作计划范文一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。
力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。
进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升1、营业厅服务方面结合具体情况，进一步完善前____务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多____管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的标准，在办理业务过程中，倡导多说一句话、多问一句话，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。
进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。
提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。
服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
营业厅销售方案
营业厅销售方案1. 背景随着信息技术的迅猛发展，电信行业正处于激烈的竞争中。
作为这个行业的重要一环，营业厅承担着推动销售业绩的重要责任。
因此，制定一套高效的营业厅销售方案，对于提升服务质量、增加销售额至关重要。
2. 目标本次营业厅销售方案的目标是：•提高营业厅的销售额和盈利能力；•提升服务质量，增加客户满意度；•增加新客户的获取率。
3. 方案3.1 培训和培养销售人员销售人员是营业厅的核心力量，他们直接面对客户，对销售业绩有直接的影响。
因此，培训和培养销售人员非常重要。
营业厅应该：•全面培训销售人员的产品知识和销售技巧；•定期组织销售技巧培训和产品推介会；•建立激励机制，奖励销售人员的优异表现。
3.2 客户关怀和增值服务为了提升客户满意度和忠诚度，营业厅可以通过提供一系列增值服务来关心客户。
这些增值服务包括：•提供个性化的服务，如定制套餐、专属客户经理等；•提供在线实时咨询服务，解答客户问题；•定期组织客户活动，增进客户与营业厅的互动。
3.3 产品推广和促销活动营业厅销售人员应该主动参与产品推广和促销活动，以吸引更多的潜在客户。
具体措施包括：•主动与潜在客户沟通，介绍最新的产品和优惠活动；•定期组织营销活动，如打折促销、双倍积分等；•利用社交媒体和线上渠道进行产品宣传和推广。
3.4 数据分析和业绩评估为了及时了解销售情况和业绩表现，营业厅应该建立数据分析和业绩评估机制。
具体做法包括：•收集销售数据，如销售额、销售量、客户满意度等信息；•进行数据分析，找出销售瓶颈和优化点；•根据业绩评估结果，制定个人和团队奖励机制。
4. 实施计划为了顺利实施营业厅销售方案，以下是一个具体的实施计划：•第一周：组织销售人员培训，提高认识和知识水平。
•第二周：推出客户关怀计划，提供增值服务，如定制套餐和在线咨询服务。
•第三周：开展产品促销活动，吸引新客户。
•第四周：实施数据分析和业绩评估，根据结果优化销售方案。
5. 风险与挑战营业厅销售方案的实施可能面临以下风险与挑战：•竞争对手的进一步加剧，增加市场竞争压力；•销售人员培训和培养的周期较长，影响方案的实施速度；•客户关怀和增值服务的质量和效果需要不断改进。
营业厅营业员工作计划【三篇】
营业厅营业员工作计划【三篇】营业厅营业员工作计划【一】一、工作目标和目标规划本月进店客流量提升至100人，增加75%以上的销售额。
二、工作任务和时间安排1. 做好客户接待和服务，提高客户满意度（每天）2. 学习新品信息，掌握销售技巧（每周）3. 积极向新老客户推荐优惠活动和新品信息（每天）4. 规范收银流程，保障店内财务安全（每日结账）三、资源调配和预算计划1. 提高营业员培训质量，每人发放专业书籍并举办内部培训（预算200元/人）。
2. 增加促销活动的投入，提高产品附加值（预算1000元）。
3. 维护店面环境，提高客户购物体验（预算500元）。
四、项目风险评估和管理1. 保证店内的安全措施，避免意外事故发生。
2. 重视数据的分析和掌握，提高销售业绩。
五、工作绩效管理1. 每周考核员工，制定奖惩措施激励其积极性和工作效率。
2. 监测员工工作效果，及时指导并推动其业绩提升。
六、作沟通和协调1. 经常与上级交流营销方案，协调采取相应的营销策略。
2. 每周向员工汇报销售数据，以便大家共同探讨业绩提升的途径。
七、工作总结和复盘1. 每月末总结员工管理、销售业绩以及客户满意度等方面的情况。
2. 制定出下月的工作计划，调整不足之处并加强优点。
营业厅营业员工作计划【二】一、工作目标和目标规划全年实现较去年10%的销售增长，提高店面知名度和口碑。
二、工作任务和时间安排1. 做好店内环境和陈列，提升店铺吸引力（每周）2. 关注市场热点，积极推广特色产品（每天）3. 积极应对客户投诉并进行调解解决问题（每天）4. 保障货品的清晰明码及商品展示丰富（每天）5. 不定期推荐新品，提高客户回购率（每周）三、资源调配和预算计划1. 提高员工培训质量，维护优质工作环境（预算300元/人）。
2. 定期进行市场巡查，了解竞争对手的活动方案（预算1200元）。
3. 积极推广自身品牌形象，提高宣传效果（预算500元）。
四、项目风险评估和管理1. 重视信息和资产安全，避免公司利益损失。
营业厅销售工作计划
营业厅销售工作计划一、工作目标1. 提高销售额：通过实施有效的销售策略和措施，提高销售额，增加公司的收入和利润。
2. 提升客户满意度：通过提供优质的产品和服务，提升客户的满意度，增加客户的忠诚度和重复购买率。
3. 开拓新客户：通过市场调研和推广活动，积极开拓新客户，扩大销售市场份额。
二、具体措施1. 制定销售计划：根据公司的销售目标和市场需求，制定详细的销售计划，包括销售目标、销售策略、销售渠道、销售人员配置等。
2. 培训销售人员：组织销售人员进行专业知识和销售技巧的培训，提升销售团队的综合素质和销售能力。
3. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户需求和反馈，做好售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 市场调研和竞争分析：通过市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争对手的情况，及时调整销售策略和产品定价，提高市场竞争力。
5. 促销活动：定期开展促销活动，如打折、赠品等，吸引客户购买，增加销售量。
6. 建立销售团队奖励机制：建立有效的销售团队奖励机制，激发销售人员的积极性和创造力，提高销售业绩。
7. 发展新产品：根据市场需求和客户反馈，积极发展新产品，拓展销售渠道，提高产品竞争力。
8. 跟踪销售数据和销售情况：及时跟踪销售数据和销售情况，进行销售分析和评估，及时调整销售策略和销售计划。
9. 加强与其他部门的合作：与产品开发、市场营销、售后服务等部门密切合作，共同推动销售工作的顺利进行。
三、时间安排1. 每周计划：每周组织销售团队开展销售活动，进行销售培训和业绩考核，及时调整销售策略和计划。
2. 每月计划：每月进行销售数据分析和业绩评估，总结经验教训，制定下月销售计划。
3. 每季度计划：每季度进行市场调研和竞争分析，调整销售策略和产品定价，制定季度销售目标。
4. 年度计划：每年制定销售目标和销售计划，进行年度销售预测和销售预算，评估销售业绩。
四、预期效果1. 提高销售额：通过实施有效的销售策略和措施，预计销售额将提高10%以上。
营业厅销售工作计划范文
营业厅销售工作计划范文营业厅销售工作计划一、目标设定根据公司的销售目标和市场需求，制定实际可行的销售目标。
例如，增加每月销售额10%，提高客户满意度至90%，开发新客户并完成30个新客户签约等。
二、市场调研通过市场调研，了解目标客户的需求、竞争对手的情况和市场趋势。
调研可以通过问卷调查、走访客户、参加行业展会等方式进行。
三、制定销售策略根据市场调研的结果，制定相应的销售策略。
例如，针对目标客户制定具体的推广方案、通过多样化的产品组合满足客户需求、提供售后服务等。
四、制定销售计划根据销售目标和销售策略，制定详细的销售计划。
包括销售额计划、销售渠道计划、销售人员招募计划等。
确保计划的合理性和可操作性。
五、团队培训培训销售团队，提升销售技巧和产品知识。
培训可以通过内部培训、外部培训、研讨会、角色扮演等方式进行。
确保销售团队具备应对市场变化和客户需求的能力。
六、客户拜访通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通和拜访。
了解客户的需求并提供相应的解决方案。
关注客户的反馈和意见，并及时处理问题和投诉。
七、销售数据分析定期进行销售数据分析，了解销售现状和趋势。
根据数据分析结果，及时调整销售策略和计划，以实现销售目标。
八、客户关系管理建立良好的客户关系，保持良好的沟通和合作。
及时处理客户问题和投诉，提供优质的售后服务。
通过客户回访和客户满意度调查，不断改进销售工作。
九、销售报告和汇报定期提交销售报告和汇报，向上级领导汇报工作进展和结果。
同时，向销售团队分享销售经验和成功案例，以提高整个团队的销售能力。
以上是一份营业厅销售工作计划的范文，可以根据实际情况进行调整和完善。
根据营业厅的特点和销售目标，制定恰当的工作计划，提高销售业绩和客户满意度。
营业厅手机销售工作计划
营业厅手机销售工作计划一、工作概况现代社会，手机已成为人们生活中必不可缺的物品之一。
作为手机销售员，我将通过有效的销售策略和服务理念，提升销售业绩，实现销售目标。
本计划将以一年为周期，分为以下几个阶段进行。
二、市场调研在开始销售工作之前，我将进行深入的市场调研，了解当地手机市场的潜在需求、竞争对手的情况以及市场趋势。
通过与最终消费者的交流和观察，了解他们对手机的需求和购买偏好。
三、制定销售目标基于市场调研的结果，我将制定合理、具有挑战性的销售目标。
目标可以根据不同的时间段和产品进行细分，以提高执行力。
四、制定销售策略1. 产品推广：通过展示手机的主要特性和优势来吸引客户的注意力。
同时，通过配备示范机、展示机等工具，让客户能够亲身体验手机的使用感受，增加购买的冲动力。
2. 价格优势：与供应商和厂商协商价格优势，确保在市场上具有竞争力。
3. 服务卓越：提供优质的售前售后服务，包括耐心解答客户的疑问、提供详细的产品介绍和使用指导，以及及时解决客户遇到的问题。
4. 售后跟踪：在完成销售后，及时与客户联系，了解他们对手机使用的情况，并及时解答他们可能遇到的问题，保持良好的客户关系。
五、销售培训和技能提升作为销售员，不断提升自己的销售技巧和知识水平是必不可少的。
通过参加销售培训班、读书或观看相关销售资料，提升对手机产品的了解，并学习市场营销知识和销售技巧。
六、团队合作和沟通在销售过程中，团队合作和沟通是至关重要的。
我将积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通，并分享销售经验和销售技巧。
同时，建立与其他销售代表和供应商之间的良好合作关系，共同提高销售业绩。
七、定期汇报和反思定期汇报和反思可以帮助我及时了解销售工作的进展情况，并发现存在的问题。
我将与上级定期进行汇报，向上级反馈销售工作的情况，以及与供应商和客户的沟通反馈。
同时，我将反思自己的工作，总结销售经验，不断改进和提升。
八、销售追踪和客户关怀在销售工作中，保持与客户的联系和关怀是非常重要的。
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营业厅销售工作计划篇一：营业厅工作计划营业部XX年工作计划 XX年是我国经济转型升级的关键时期，也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年，金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。
新的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。
XX年我部将紧紧围绕总行的整体部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。
一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。
一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、信贷会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高；四是认真开展“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是积极开展团体活动，培养员工的团队精神、凝聚力和向心力。
二、合规操作，强化内控管理三、优化升级，争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。
一是环境功能优化，营业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服务水平，坚持微笑服务和临柜五步法运用，开展“服务好银行”创建，按季评选“星级柜员”，用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。
业务旺季和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助大堂经理工作，同时也能换个视角服务；四是坚持对大客户和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五是利用总行开发crm系统,打造贵宾通道，对高端客户进行vip服务；六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制；七是积极处理客户投诉，使服务纠纷和客户投诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内。
八是开展普惠金融服务，积极开展金融宣传和公益活动，履行社会责任。
四、主动出击，抢占市场份额 **现有13家银行齐聚县城，金融业竞争非常激烈，特别是对政府性资金和优质客户的争夺已进入白热化状态，如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。
应该抓住政府性存款不放松，以资产业务带动负债业务，持续开展“猎豹行动”，细分客户，主动出击，由被动服务向主动营销转变。
一是制定目标，伟大的业绩由伟大的目标铺就。
XX年计划存款净增2.5亿元，金农卡增加4000张，企业网银50户，个人网银和手机银行1000户，pos商户20户，短信通XX户。
二是认真开展旺季营销宣传活动，提前吹响旺季营销的“号角”，争取一季度存款实现开门红；三是开展柜面营销，利用温馨的环境和优质的服务，吸收储蓄存款，争取储蓄存款余额年底超过4个亿；四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势，增加大堂经理，有针对性开展营销；五是大力开展电子产品营销，积极营销手机银行、网上银行、金融ic卡和pos机，以电子产品营销带动存款营销；六是维护好老客户，服务好大客户，时刻关注这些大客户的动向，避免存款搬家，同时利用**农商行的地域优势和品牌优势，拓展新客户；七是加强同政府、财政和县直单位沟通，及时掌握信息，利用新开通财政大平台，争取代发工资、金融社保卡和公务卡业务；八是加大政府性资金的营销力度，有针对性制定措施，要在贷款规模和贷款增量上下工夫，加大小微企业和“三农”贷款的投放力度，创新方式为政府融资，争取我行的考核比例。
同时要关注政府性资金的考核变化，未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式；九是全员营销，制定较为科学的考核办法，充分调动员工积极性，利用各自的社会资源，加大公关和揽储吸存力度；十是开展“家家到”活动，上门对周围1公里范围的商户和居民走访。
同时开展“猎豹行动”，与公司部和个人部一道，寻找优质客户，用资产业务带动负债业务。
五、建议一是建议成立电子银行产品售后服务中心，让营销和售后分开，这样能够更专业、更优质服务好客户；篇二：营业部经理工作计划营业部经理工作计划工作计划个人的发展要讲长远的职业规划，对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公司来说，冯总让我们写这个计划显得尤为迫切，有了工作计划，我们不需要在等上级主管的吩咐，工作效率自然就提高了。
上个月刚接触到这个行业，在客户的问题上还会走不少弯路，那是因为我对这个行业还不太熟悉。
但我相信我有这个能力学好、做好。
第一：对自己要有严格的要求1. 自信是非常重要的，要经常对自己说自己是最好的，不要给自己乱贴标签，拥有健康、乐观积极的工作态度。
2. 和公司的同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨。
3. 每周要增加新客户，还要有潜在客户。
4. 要不断加强学习、多看书、上网查阅相关资料，与同行、同事多交流，向他们学习更好的。
5. 对所有的客户工作态度都要一样，但也不能低三下四，给客户好印象，为公司树立更好的形象。
6. 客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人在做生意，让客户相信我们的工作能力。
7. 冯总下的销售任务要尽量完成，为公司创造利润。
第二：对于固定客户，要经常保持联系，稳定好客户关系。
第三：在拥有固定客户的同时，还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。
第四：在工作计划执行过程中，做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。
发现问题时，就地解决并继续前进，应为中层干部既是管理人员，同时也还是执行人员。
最后我要感谢冯总给我这个平台和机会，让我学习并学以致用，为公司做出最大贡献。
篇三：营业厅四月份工作总结及下月工作计划[1] 营业厅四月份工作总结及下月工作计划一、服务功能及存在的问题：本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。
针对“5.17世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费，超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。
营业人员在本月本着“诚信服务，满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服务金点子”，在工作中注意改进，个人综合素质都在一定程度上有所提升，服务工作更加趋于规范化，客户的满意度也提高了，服务质量类投诉明显减少。
二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。
为了提高员工整体业务水平以应对市场，市内营业部开展了多项关于新业务的培训，其中包括：飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。
在现有的办公条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”，引导客户使用、体验新业务，对我们发展新业务起到较好的辅助作用。
三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动。
1、员工评优4月营业厅以“诚信服务满意100”活动为主题，以服务评价器方式开展“我服务，您来评”评优活动。
我们还根据客户的评价情况制定了服务人员评优考核办法，对营业员开展实施内部评优工作。
2、服务“金点子”征集为了提高服务质量，充分了解客户的需求，我们在营业厅里委派引导员主动向客户发放意见征询卡，力求站在客户的角度，以满足客户需求为目标，使我们厅的整体服务有所提升。
通过我们与客户的细心沟通，客户们都非常热心为了我们提供有建设性的意见，如：有客户说可以在厅内设立独立的咨询台、能给客户一个资费明白卡、能在营业前台上为有需要的残疾人提供一个沟通的特有渠道等。
对于这些客户提出的好的建议，经营业人员分析后总结出了不少好的点子。
我们一一总结，逐个做出分析，想办法尽量满足客户的需求四、客户需求。
新业务体验平台已经启用，但邢台目前的平台推广情况不甚理想，一季度体验用户不足40次，而各别营业厅至今不具备上网条件，为了更好地促进平台的推广，让客户能够充分体验我们的新业务，配合新业务体验平台的使用，建议尽快完成营业厅的互联网接入工作。
四、存在问题及建议：营业厅的服务设施由于使用频繁多易损耗，如：手机加油站、自助话费交费机、擦鞋机等经理出现故障，很可能会由此出现在省公司暗访被扣分的现象，但有关于市公司对营业厅考核的硬件扣罚措施让营业员很不能理解，不利于我们对营业员的考核。
所以建议公司能够安排相关人员定期对营业员的内、外环境设施进行检修，以保持营业厅突出事件的减少，保证营业厅的正常运作。
五、贯彻公司精神，搞好职工职业健康认证工作。
4月，我公司继续开展iso18000职业健康认证体系工作，营业厅积极配合市公司工作，在厅内积极开展“危险源识别”工作，公司还组织了每位员工进行了体检，成功树立了我企业健康的正面形象。
六、新业务宣传活动1、本月我公司推出的手机早晚报业务以彩信形式下发到手机上，每天两条，早晚各一条，为每天最新的一些新闻快报，形式比较新颖，但是根据现在活动开展的情况来看，效果还不是很明显，根据客户的一些反映需求，不难看出还存在一定的问题：? 此业务为彩信形式下发，有些客户的手机不支持彩信功能。
前期我公司促销的低端机就不支持此业务。
? 此业务需要手机开通gprs并支持彩信功能，很多客户因为开通gprs业务以后，产生很多的上网费用，对此比较反感，也会影响到手机早晚报的推广。
? 手机早晚报推广力度不是很好，作为一项新推出的业务，起首要目的就是要推广一些相关的活动来提高此业务的影响力，好多客户因为对此业务不是很熟悉，再加上没有其他相关活动的影响，很难深入百姓生活当中，虽然现在有定制业务赠送小礼品的活动，但是客户对礼品的感冒度不是很高。
2、“预存话费，超低价购机”业务办理的效果并不理想，原因在于售机业务的手机总是迟迟不能到货，在我们做好市场宣传的基础上，由于机源不足直接导致了市场销量偏低。
营销中心为了能让本次活动举办成功，给市区每个自办营业厅分解了促销任务，但目前看来完成任务与否并不取决于宣传力度或客户流量，而是基本取决于市公司下发给各单位的手机部数。
现阶段营业厅基本上都处于货品短缺的状态。
七、下月工作计划：1、顺利开展厅内的正常工作，如：大力发展新客户、新业务，做好新业务宣传及离网客户挽留工作，做好清欠工作。
重点优化厅内的工作流程，力争提高工作效率同时得到服务质量的提升。
2、做一次与员工的谈心工作，了解员工心理动态，解决员工关心的问题。
3、完善监督、检查机制，不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况。