中国农业银行机场贵宾厅服务指南
贵宾登机服务流程和要求
贵宾登机服务流程和要求《关于贵宾登机服务流程和要求，我有话要说》嘿，咱今天就来唠唠这贵宾登机服务流程和要求哈！这可是个挺有意思的事儿呢！先来说说流程吧。
贵宾嘛，那待遇肯定不一样，从一开始就透着股特别。
一到机场，嘿哟，就有人专门迎接，那热情劲儿，就好像见到失散多年的亲人似的！然后一路领着贵宾去专门的休息室，那休息室可不像咱普通候机的地儿，有吃有喝还有舒服的沙发，就跟在自己家客厅似的，爽歪歪！要是贵宾有行李，根本不用自己操心，服务人员麻溜儿地就给搞定了，跟着行李就好像长了翅膀似的，乖乖地飞到该去的地方。
等到要登机了，也不用跟咱普通人一样去挤，有人专门领着，走那VIP 通道，那感觉，倍儿有面儿！再讲讲要求，那也是相当严格的。
服务人员都得脸上笑嘻嘻，心里时刻紧绷着弦，不能出一点差错。
对贵宾那得是毕恭毕敬，每一个小细节都得照顾到。
比如说，贵宾要喝个咖啡，那必须得迅速端上来，温度还得刚刚好，要是热了或者凉了，那可就不好了。
贵宾问个啥问题，得马上给出准确又明了的答案，可不能支支吾吾的。
咱就这么讲吧，这贵宾登机服务就像是一场精彩的演出，服务人员就是演员，贵宾就是观众。
演员们得使出浑身解数，把这场演出演得精彩绝伦，让观众感受到无与伦比的体验。
我记得有一次，我就亲眼看到一个服务人员，那服务态度好得呀，贵宾一个眼神，他就知道人家要干啥，简直神了！那贵宾也是一脸的享受，感觉就跟皇帝出巡似的。
总之，贵宾登机服务流程和要求那可是相当重要的。
它不仅体现了机场的服务水平，也让贵宾感受到了特别的待遇和尊重。
虽然咱可能不是贵宾，但偶尔做做白日梦，幻想一下自己享受那待遇，也挺好玩的不是？哈哈，好了，不说了，我要去继续幻想自己成为贵宾啦！。
机场贵宾室服务流程
机场贵宾室服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!机场贵宾室服务流程一、准备工作阶段。
在为旅客提供机场贵宾室服务之前，需要做好充分的准备。
机场贵宾服务.
机场贵宾服务指引的具体内容1、北京首都国际机场（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记）T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室；T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面；T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台；服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务2、包头国际机场（内蒙古）贵宾室位置：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务3、满洲里西郊国际机场（内蒙古）贵宾室位置：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。
服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古）（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。
中国农业银行机场贵宾厅服务指南
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
19
济南
济南遥墙国 际机场
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
20
九寨沟
九黄机场
1.提供茶水、咖啡、饮料、茶点 自助服务； 2.提供报刊、杂志等阅览，上网 服务； 3.提供航班信息服务； 4.提供现场服务； 5.代办乘机手续、行李托运手续 、代购保险。保险费、打包费、 逾重行李费等由客户自理； 6.提供贵宾厅专用安全检查通道 服务； 7.提供登机到点提醒服务，派专 人或专车送客户至所乘航班登机 口。 8.停车服务。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
6
长春
长春龙嘉国 际机场
持有中国农业银行金穗通宝钻石 卡的客户本人或金穗白金贷记卡 的客户本人最多可带一名随行人 员。贵宾厅休息、免费提供茶水 点心，上网、报刊杂志；贵宾专 6:30-21:00 属通道服务；代办值机手续、协 办行李托运、代买机场保险、专 人导乘、提供贵宾专用安检通道 。
序号 城市 机场名称 服务内容 服务时间 贵宾室位置
T1航站楼：二层 出港大厅进口右 侧休息室； T2航站楼：二层 出港大厅进口8 号门对面； T3航站楼：乘电 梯至一层CIP接 待柜台。
是否预约
客户注意事项
备注
1
北京
协助办理换出登机牌、托运行 李，机场服务人员引导通过快速 首都机场1号 安检通道，进入机场贵宾休息室 、2号、3号 候机，享受机场贵宾室的免费茶 航站楼 点、书刊、音像、无线上网等服 务，提醒登机服务。
飞机场贵宾室管理服务方案
飞机场贵宾室管理服务方案飞机场贵宾室是为高端旅客提供的高级服务空间，旨在为他们提供舒适、便捷和个性化的待遇。
为了有效管理和提供优质的服务，以下是一份飞机场贵宾室管理服务方案。
1. 服务人员培训：首先，服务人员应接受专业培训，包括礼仪、语言沟通技巧、人际关系管理等方面。
他们应具备良好的服务态度和专业素养，并了解并熟悉贵宾室的设施和服务项目。
2. 服务流程：建立明确的服务流程是提供高效服务的关键。
大致流程如下：- 接待：由服务人员在入口处迎接客人，检查其贵宾室服务的预订情况，获取客人信息，并提供相关信息和辅助服务（如行李寄存）。
- 登记：服务人员应引导客人完成登记手续，并帮助客人办理安全检查、登机手续以及其他相关事务。
- 服务设施：贵宾室应提供宽敞、舒适的休息区、独立的工作区、高速无线网络、饮食服务、私人洗手间等。
服务人员应介绍这些设施并随时提供协助。
- 饮食服务：贵宾室应提供多样化的饮食供应，包括早餐、午餐、晚餐以及小吃、饮料等。
服务人员应提供个性化的餐饮咨询和点餐服务。
- 个性化服务：服务人员应根据客人的需求提供个性化服务，如安排特殊饮食要求、提供电源适配器、提供报刊杂志等。
3. 安全管理：贵宾室应设置安全区域，禁止携带危险物品进入，并配备安全巡逻人员。
此外，服务人员应接受安全培训，了解和掌握逃生和救援程序，并与其他机场安全人员密切合作。
4. 客户反馈：建立客户反馈渠道，收集客户对贵宾室服务的建议和意见。
服务人员应积极倾听客户的反馈，并及时解决问题和改进服务。
5. 合作伙伴关系：建立与航空公司、酒店、旅行社等相关合作伙伴的紧密合作关系。
共享客户信息和资源，提供优惠和增值服务，以提升整体客户满意度。
6. 监控与评估：建立贵宾室管理系统，监控服务质量、客户满意度以及服务人员表现。
通过定期评估和改进，提升服务质量和管理水平。
在实施飞机场贵宾室管理服务方案时，需要注意以下几点：- 与机场的其他部门紧密合作，确保服务流程的顺畅和高效。
农行白金卡机场贵宾服务指引的具体内容
机场贵宾服务指引的具体内容1、北京首都国际机场（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记）T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室；T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面；T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台；服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务2、包头国际机场（内蒙古）贵宾室位置：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务3、满洲里西郊国际机场（内蒙古）贵宾室位置：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。
服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古）（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。
机场贵宾服务使用概览
锡林浩特机场
主航站楼
VIP贵宾室
境内 内蒙古
乌海
境内 内蒙古 乌兰察布
境内 内蒙古
赤峰
境内 内蒙古 巴彦淖尔
乌海机场
主航站楼 头等舱休息室
乌兰察布集宁机场 主航站楼 2号头等舱候机室
赤峰玉龙机场
主航站楼 头等舱候机室
巴彦淖尔天吉泰机场 主航站楼 头等舱休息室
境内 辽宁
沈阳
沈阳桃仙国际机场 T3航站楼 头等舱休息室
主航站楼 头等舱休息室
哈尔滨太平国际机场 T2航站楼 贵宾休息室
牡丹江海浪机场 主航站楼 VIP旅客休息室
牡丹江海浪机场 主航站楼 贵宾候机室
佳木斯东郊机场 主航站楼
龙行天下
大庆萨尔图机场 主航站楼 龙行天下VIP
齐齐哈尔三家子机场 主航站楼
龙行管家
伊春林都机场 主航站楼 龙行天下贵宾厅
境内 宁夏
银川
境内 北京 境内 北京 境内 北京 境内 北京 境内 北京
境内 北京
境内 北京 境内 北京 境内 天津 境内 天津 境内 天津 境内 天津 境内 天津
北京 北京 北京 北京
北京
北京首都机场T2航站楼 T2航站楼 CIPB1休息室 北京首都机场T2航站楼 T2航站楼 CIPB2休息室 北京首都机场T2航站楼 T2航站楼 CIPB3休息室 北京首都机场T2航站楼 T2航站楼 CIP国际休息室
中国农业银行采购的空港
温馨提示：1、以下贵宾厅适用对象为我行资产600万元及以上私人银行签约客户；2、本列表机场贵宾厅提供的
地域 省份 境内 北京
城市 北京
机场名称
航站楼
休息室名称
北京首都机场T1航站楼 T1航站楼
机场贵宾区流程
机场贵宾区流程机场贵宾区，那可是个超有趣的地方呢！今天就来给大家唠唠机场贵宾区的流程。
一进机场贵宾区呀，就感觉像是走进了一个特别的小世界。
刚到门口，就会有超热情的工作人员来迎接你。
他们脸上挂着大大的笑容，就像看到老朋友一样，会特别亲切地跟你打招呼，问你有没有需要帮忙的地方。
这时候呀，你就可以把行李交给他们啦，他们可会小心翼翼地对待你的行李呢，就像对待宝贝一样。
然后呢，就是办理手续的环节啦。
这和普通的值机可不一样哦。
工作人员会把你带到一个舒适的小桌子前，桌子上可能还会有小点心和水呢。
你就坐在软软的椅子上，把证件交给他们。
他们办手续的速度可快啦，而且还会一边办一边跟你聊天，比如说问问你这次旅行是去玩还是去工作呀。
如果是去玩的话，他们还会给你推荐当地好玩的地方呢。
手续办好之后呀，就可以去休息区休息啦。
休息区的沙发那叫一个舒服，感觉就像坐在云朵上一样。
周围的环境也特别好，很安静，没有普通候机区那种嘈杂的声音。
这里还有各种各样的杂志和报纸可以看哦，要是你不想看这些，还可以看电视。
电视里放着各种各样的节目，总能找到你喜欢的。
有些贵宾区还有专门的餐饮区呢。
里面的食物种类可丰富啦，从精致的小点心到美味的正餐都有。
如果你肚子饿了，就可以去大饱口福啦。
那些小点心做得超级可爱，都让人舍不得吃呢。
餐饮区的服务员也特别贴心，会根据你的口味给你推荐菜品，还会时不时地过来问问你吃得怎么样，就像家里人关心你一样。
再说说登机的时候吧。
到了登机时间，工作人员会提前来通知你。
他们不会像在普通候机区那样大喊大叫，而是很轻声地走到你身边，告诉你该登机了。
然后呢，他们会带着你走专门的通道去登机。
这个通道人很少，感觉就像是为你一个人准备的一样。
一路上工作人员还会跟你说一些旅途愉快之类的温馨话语，真的是超暖心的。
在机场贵宾区的整个流程呀，就是这么轻松愉快。
从进门的那一刻起，就被满满的关怀和舒适包围着。
不管你是经常旅行的人，还是偶尔享受一次贵宾待遇，都会被这种贴心的服务所打动呢。
机场贵宾接待 第七章 机场贵宾厅接待
二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （三）电梯引导要点 • 1、引导者在客人的左前方45度，距离客人1-2步远。 • 2、行进的速度需与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。 • 3、五指并拢， 掌心倾向客人，上臂与身体夹角45度左右 • 4、及时关照和提醒，要处处以对方为中心。 • 语言参考：“李总(X先生/小姐)，这边请”，“请您当心台阶，这边请”。
先入以便为女客人转动旋转门。
三、厅房、包间服务规范
• （一）动作要点 • 1、主动招呼，点头示意。 • 2、双手递接正面或LOGO面向客人，递送时上身略向前倾。
三、厅房、包间服务规范
• （一）动作要点
• 3、双手接取或递送，轻拿轻放，递送尖锐物品时，避免尖锐部分对向 对方。
• 4、为客人盖毛毯在腰部一下。在为客人服务完毕后，应点头或后退两 步再转身离开。
门打开后，要等电梯里的所有人出来后，方可引导客人进入。当看到 有人赶来时，用手挡住电梯门，防止关上。
二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （二）行李提取要点 • 1、微笑迎客，行15°鞠躬礼问好。 • 2、见到客人，主动征得客人同意后双手接行李。后退两步再转身放行
李，轻拿轻放 • 3、以前为尊，以右为大，女士优先；三人同行，以中为尊，右边次之
这样有急事的人可以快速通过 • 2、注意礼让服务对象，不要与人抢行，出于礼貌应请对方先行。 • 3、当引导客人上楼梯或电扶梯时，应走在客人的后面。当引导客人下
楼梯或电扶梯时，应走在客人的前面。 • 4、减少在楼梯上的停留，避免在楼梯上与人交谈。 • 5、进入旋转门时，若门仍在旋转，则客人优先；若门是处于静止，应
03
1 贵宾厅各岗位接待规范
目录
CONTENTS
农业银行机场贵宾室
农业银⾏机场贵宾室机场贵宾服务指引的具体内容1、北京⾸都国际机场（使⽤贵宾厅服务前须到以下指定地点验证⾝份并登记）T1航站楼：安检前，⼆层出港⼤厅进⼝右侧贵宾休息室；T2航站楼：安检前，⼆层出港⼤厅进⼝8号门对⾯；T3航站楼：安检前，旅客服务中⼼背⾯乘电梯⾄⼀层CIP接待柜台；服务时间：第⼀班航班出港⾄最后⼀班航班进港使⽤⽅式：提前2⼩时持⽩⾦贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关⼿续。
服务内容：专⽤休息室、免费点⼼、免费饮料、互联⽹服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运⾏李。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随⾏⼈员。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务2、包头国际机场（内蒙古）贵宾室位臵：安检前，机场出发⼤厅⼀楼贵宾厅（机场⼤门正前⽅）服务时间：第⼀班航班出港⾄最后⼀班航班进港使⽤⽅式：提前2⼩时，持⽩⾦贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关⼿续。
服务内容：免费茶点、互联⽹服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专⼈代办登记⼿续、代办⾏李托运、专检通道等其他配套服务。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随⾏⼈员，18岁以下不限⼈数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务3、满洲⾥西郊国际机场（内蒙古）贵宾室位臵：安检后，机场出发⼤厅⼆楼楼梯⼝西侧贵宾室。
服务时间：第⼀班航班出港⾄最后⼀班航班进港使⽤⽅式：提前2⼩时，持⽩⾦贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关⼿续服务内容：专⽤休息室、免费点⼼、免费饮料、互联⽹服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托运⾏李，如客户需要机场服务⼈员可引导通过安检通道。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随⾏⼈员，18岁以下不限⼈数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务4、呼和浩特⽩塔国际机场（内蒙古）（使⽤贵宾厅服务前须到以下指定地点验证⾝份登记）安检前，机场出发⼤厅⼀楼西⾏（右转）100⽶⾄贵宾休息厅处。
机场贵宾厅进值机流程详解
机场贵宾厅进值机流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、预约与抵达1. 预约贵宾厅：旅客需提前通过航空公司、旅行社或自行在机场官网预约贵宾厅服务。
机场贵宾服务使用概览
主航站楼 商务贵宾室
宁波栎社国际机场 主航站楼 头等舱候机室
境内 浙江
杭州
杭州萧山国际机场 T3航站楼 易行6号厅
境内 浙江
杭州
杭州萧山国际机场 T3航站楼 易行7号厅
境内 浙江
杭州
杭州萧山国际机场 T2航站楼 易行贵宾厅
境内 浙江
杭州
杭州萧山国际机场 T3航站楼 海翼轩贵宾室
境内 浙江 境内 浙江
T3航站楼
乌鲁木齐地窝堡国际机 场
T3航站楼
阿克苏机场
主航站楼
嘉宾服务区 嘉宾厅
头等舱休息室 头等舱休息室
境内 新疆
库尔勒
库尔勒机场
T2航站楼 头等舱候机室
境内 新疆
境内 新疆 境内 新疆 境内 青海 境内 陕西 境内 陕西 境内 陕西
和田
喀什 伊宁 西宁 西安 西安 西安
和田机场
主航站楼 头等舱休息室
境内 河南
郑州
郑州新郑国际机场 T2航站楼 头等舱候机室
境内 河南
郑州
境内 四川
成都
郑州新郑国际机场 T2航站楼 头等舱候机室
成都双流国际机场
T1航站楼
B支廊112头等舱休 息室
境内 四川
成都
成都双流国际机场
T1航站楼
A指廊101国际头等 舱休息室
境内 四川 境内 四川 境内 四川 境内 四川 境内 四川 境内 四川
合肥新桥国际机场 主航站楼 商务贵宾厅 黄山屯溪国际机场 主航站楼 头等舱候机室 黄山屯溪国际机场 主航站楼 头等舱候机室
池州九华山机场 主航站楼 头等舱候机室 宁波栎社国际机场 主航站楼 头等舱候机室1
境内 浙江 境内 浙江 境内 浙江
中国农业银行机场贵宾厅服务指南
--
行的企业文化、建设发展等；提
供报纸（2天更换）、音像视
听；为我行正职、副职领导提供
专用饮水杯，及时提供航班信息
。
专用休息室,专用安全检查通道,
免费饮料（3种热饮，3种冷饮）
11
巴彦淖 尔
巴彦淖尔机场
和食品（3种）,代办值机手续, 协助办理托运行李,及时提供航
全天
班信息,服务人员全程引导登机
、接机。
2
天津
厅服务（包括免费饮品、小吃、
天津滨海国际 机场
书刊杂志、音像、上网及航班信 第一班飞机进 息提示等，时限为2小时）；全 港到最后一班 程引导服务；协办值机手续、交 飞机出港
运或提取行李；协办海关、边防
新航站一楼国内区域5 号贵宾厅。
预约
提前4小时致电机场所在地农行客服电话 （022—95599），提供客户姓名、联系电话 022-24906888、 、贵宾卡卡号、航班时刻及汽车牌号等信息 022-24906889 进行预约。
6
运城
网及航班信息提示等）；全程引 每天第一班飞 运城关公机场 导服务；协办值机手续、交运或 机起飞至最后
提取行李；VIP专用停车场免费 一班飞机进港
运城机场航站楼 13号 贵宾厅
——
持钻石卡（白金贷记卡或省内金穗通宝白金 0359-
卡或运城机场贵宾服务卡）及有效证件到机 2598398/259839
机场服务 （预约）电
话
机场贵宾厅接待员协助贵宾客户
办理相关值机手续、协助办票和
行李托运；接待员安排贵宾客户
虹桥机场1号 安检头等舱通道、边防通道；接
18
上海 、2号航站楼 待员安排贵宾客户在贵宾室休 全天
中 国 银 行 - 冠 名 机 场 贵 宾 厅 服 务 指 引
中国银行冠名机场贵宾厅服务指引尊敬的客户：感谢您选择中国银行！为了使您的航空出行更加舒适，便捷，我们为您提供机场贵宾服务，希望您在出行中尽享尊贵从容。
截至2010年12月，中国银行已经在23个城市开通了24家机场国内贵宾服务，其他机场国内贵宾服务也将陆续开通。
我们将在独立的机场贵宾厅内为您提供贵宾候机、代办登机、专道安检、行李托运、点心饮料、网络报刊、登机提醒等贴心服务。
欢迎您在出行前拨打中国银行信用卡贵宾服务专线40066-95569，我们将竭诚为您提供机场贵宾服务！祝您旅途愉快！中国银行服务内容1、贵宾候机：在安静私密的环境中休息，等候登机，专人服务。
2、代办登机：专人代理办理登记手续，代购机场建设费、保险。
3、专道安检：快捷的安检通道，免去排队的等候。
4、行李托运：代办行李打包，托运。
5、点心饮料：贵宾厅内有点心饮料，供您享用。
6、网络报刊：贵宾厅提供无线网络，最新的报刊杂志，供您取阅。
7、登机提醒：在您的飞机起飞前，专人提醒您登机，以免错过。
8、远机摆渡：如果飞机离登机口较远，有专门电瓶车摆渡。
使用规则1、长城美国运通卡客户全年可不限次使用我行冠名机场贵宾服务。
2、携伴视当地机场贵宾厅服务规则而定。
温馨提示1、请您在航班起飞前4小时致电我行信用卡贵宾服务专线40066-95569进行机场贵宾服务预约（上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场贵宾服务需提前24小时预约），预约时须提供姓名、身份证号码、长城美国运通卡、所需服务的机场、航班日期、起飞时间、航班号、手机号码、是否需要停车位和预约信息反馈方式（电话/短信）。
2、我行将以电话或短信的形式通知您是否预约成功。
3、预约成功后，请您根据出行计划、至少提前1小时到达机场贵宾通道，出示本人身份证、长城美国运通卡，并在机场贵宾厅POS设备上刷卡记录后，即可享受贵宾服务。
4、权益日期：2012年1月1日至2012年12月31日。
5、中国银行股份有限公司保留随时调整以上所有内容的权利。
机场接待贵宾厅流程
机场接待贵宾厅流程一、前期准备。
咱先说说前期准备哈。
在知道要接待贵宾的消息之后呢，就得赶紧忙活起来啦。
要把贵宾厅好好打扫一下，得一尘不染的那种，毕竟贵宾来咱这儿，环境得干净又舒适呀。
然后呢，要准备好各种饮品，像咖啡、茶、果汁啥的。
咖啡得是那种香气扑鼻的，茶也要有多种选择，红茶、绿茶、花茶都备上点，果汁也得是鲜榨的，那才够诚意。
还有小点心，小蛋糕呀，小饼干之类的，要精致又美味，让人看了就有食欲。
再就是确认贵宾的信息啦，姓名呀，航班号呀，到达时间这些都得门儿清。
这样才能确保不会出岔子，准确无误地接到贵宾呢。
二、到达机场。
到了机场之后呀，可不能傻站着。
要时刻盯着航班信息显示屏，看看贵宾的航班有没有晚点啥的。
要是航班快到了，就赶紧到接机口等着，眼睛睁得大大的，就盼着贵宾出现。
手里还可以拿个小牌子，上面写着贵宾的名字，这样贵宾一眼就能看到咱们啦。
这时候心里呀，就像揣了只小兔子，又紧张又兴奋呢。
看到贵宾出来的那一刻，脸上立马堆满笑容，热情地迎上去。
先礼貌地打个招呼，比如说“您好，欢迎您来到咱们这儿，一路辛苦了”之类的暖心话。
三、前往贵宾厅。
打完招呼之后呢，就带着贵宾往贵宾厅走。
路上可以简单地介绍一下机场的情况，或者问问贵宾旅途的感受。
要是贵宾有行李的话，咱得主动帮忙拿，可不能让贵宾累着。
到了贵宾厅门口呀，先停下脚步，侧过身，做个请的姿势，特别绅士或者淑女地说“这边请”。
把贵宾迎进贵宾厅之后呢，引导贵宾到最舒适的座位上坐下。
四、贵宾厅服务。
贵宾坐下之后呀，就开始咱的服务啦。
先问问贵宾想喝点什么，是咖啡呀，还是茶或者果汁呢。
如果贵宾选了咖啡，就赶紧把咖啡端上来，还可以贴心地问一句“您需不需要加糖或者奶呢”。
然后把准备好的小点心也端到贵宾面前，说“这是我们为您准备的小点心，您尝尝看合不合口味”。
这时候呀，要时刻关注贵宾的需求，要是贵宾的杯子空了，要主动添饮品；要是贵宾有什么特殊要求，比如想找个安静的地方打个电话之类的，要赶紧安排。
中国农业银行机场贵宾厅服务指南
中国农业银行机场贵宾厅服务指南一、概述二、服务对象1.中国农业银行个人信用卡（含主卡和附卡）持卡人；2.中国农业银行公司贵宾客户。
三、服务内容2.休息和用餐区域：机场贵宾厅提供舒适的休息区和用餐区。
客户可享受免费提供的茶水、咖啡、小吃和饮料等服务，也可额外付费享受更多美食。
3.无线网络：贵宾厅提供免费的无线网络服务，客户可随时使用自己的移动设备连接网络，方便查阅信息和进行网上业务操作。
4.电子设备充电：贵宾厅提供免费的充电设施，客户可充电自己的手机、平板电脑和笔记本电脑等电子设备。
5.小吃和饮料：机场贵宾厅提供各种小吃和饮料，客户可免费享用。
同时，还提供热餐和酒水等额外收费的服务。
6.电视和娱乐：贵宾厅内设有电视和其他娱乐设施，客户可通过观看电视节目或玩游戏等方式放松心情，消磨时间。
7.会议室：贵宾厅设有会议室，可供客户商务会谈或小组讨论使用。
客户需提前预订，并按规定使用时间。
8.酒吧和饮品：贵宾厅还设有酒吧区域，提供各种饮品和酒水。
客户可自行选择并额外付费享用。
四、服务规定1.入厅时间：客户可在起飞前两小时进入机场贵宾厅，并在登机前30分钟离开贵宾厅。
超过允许时间的客户将被视为违规使用，将被要求离开贵宾厅。
2.容纳人数：机场贵宾厅容纳人数有限，如超过贵宾厅承载量，可能需要开放待机区。
有限人数客户可提前预约以确保有座位。
3.客人陪同：持卡人在机场贵宾厅内可自由携带两名18岁以下儿童或一名客人，超过人数限制的客户需额外支付费用。
5.行为规范：在机场贵宾厅内，客人需遵守公共秩序和贵宾厅使用规定，不得扰乱他人休息和用餐。
禁止吸烟和酗酒，禁止大声喧哗。
六、注意事项1.机场贵宾厅内的服务和设施可能因维护或更新而暂停，客户需提前了解贵宾厅运营情况；以上为中国农业银行机场贵宾厅服务指南，祝您旅途愉快！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
预约
提前4小时致电机场所在地 农行客服电话（0851— 95599），提供客户姓名、 联系电话、贵宾卡卡号、航 班时刻及汽车牌号等信息进 行预约。
14
杭州
杭州萧山国 际机场
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
15
海口
海口美兰国 际机场
专用休息室、代办值机行李托运 手续、提醒登机、专人引导登机 。
预约
提前4小时致电机场所在地 农行客服电话（0791— 95599），提供客户姓名、 联系电话、贵宾卡卡号、航 班时刻及汽车牌号等信息进 行预约。
28
南宁
南宁吴圩国 际机场
每日最早航班 国内出港大厅 免费饮料、电话、无线上网，代 前一个半小时 VIP服务台向左 办值机行李托运手续，贵宾通道 至最后一班航 贵宾通道内20米 “易登机”。 班起飞 左侧 专用休息室、免费点心、免费饮 料、互联网服务、报刊杂志、提 醒登机、代办除东航外的国内航 班值机手续、专人引导登机。 代办值机行李托运手续；登机提 醒，专用安检快速通道，优先登 机；免费提供茶水、咖啡或饮料 及小茶点一份，免费提供部分书 报、杂志阅览和棋类、扑克等休 闲娱乐用具；免费提供当次航班 的停车服务。
专用贵宾通道安 8:30—21:00 检后上二楼前行 50米。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
27
南昌
南昌昌北国 际机场
专用休息室、免费点心、免费饮 出发厅接待台服 第一班飞机进 料、报刊杂志、有线电视、航班 务人员引导进入 港到最后一班 动态咨询、代办值机行李托运手 T1-06贵宾休息 飞机出港 续、专人引导登机。 厅
根据航班时间 确定，无固定 新航站一楼B区 时间，有航班 B2厅 就提供服务
——
提供接机服务， 持钻石卡（或白金贷记卡） 请提前2小时拨 和有效证件到机场指定贵宾 打023-67155555 服务区办理登记手续。 进行预约
9
敦煌
敦煌机场
全天
机场候机楼贵宾 厅大厅
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
6
长春
长春龙嘉国 际机场
持有中国农业银行金穗通宝钻石 卡的客户本人或金穗白金贷记卡 的客户本人最多可带一名随行人 员。贵宾厅休息、免费提供茶水 点心，上网、报刊杂志；贵宾专 6:30-21:00 属通道服务；代办值机手续、协 办行李托运、代买机场保险、专 人导乘、提供贵宾专用安检通道 。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
5
成都
成都双流国 际机场
茶点、饮料；宽带上网、手机充 电、报刊杂志阅览；机场航班信 息咨询、登机提醒。
全天
在机场4号门旁 的农行贵宾接待 站或机场二楼B 、C指廊登记， 可在位于机场二 楼B、C指廊的农 行贵宾室候机休 息。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
29
青岛
青岛流亭国 际机场
3
保山
保山机场
专用休息室；免费提供茶水、饮 料、点心、互联网、棋牌、书报 每天航班 、电视等；信息咨询、登机提 醒；提供车辆停泊地点；提供国 内传真、复印服务.
机场安检通道左 侧
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
4
版纳
西双机场国 际机场
专用休息室；专用安检通道；代 办国内出港手续，协助办理国际 出港手续；国际国内出港引领登 机服务；提供茶水、饮料、点心 每日第一班航 机场候机厅贵宾 、互联网、棋牌、书报、电视 班至最后一班 厅 等；提供进出港航班信息；提供 航班起飞 车辆停泊地点；提供国内传真、 复印服务；为远机出港客人提供 专用摆渡车辆。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
23
兰州
中川机场
贵宾厅休息、免费提供茶水点 心，上网、资讯电视、棋牌、书 报、提醒登机、航班信息查询和 通知；
全天
机场候机楼二楼 头等舱大厅
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
24
满洲里
全天
机场二楼东侧 一号头等舱
否
携带我行金穗通宝钻石卡或 尊然白金信用卡和有效证件 方可进入贵宾室。请贵宾配 合填写相关登记簿。
17
哈尔滨
哈尔滨太平 国际机场
18
呼和浩特
呼和浩特白 塔国际机场
通过头等舱安检 专用休息室、免费饮料、互联网 第一班至最后 口后右转直走 服务、市内电话、报刊杂志、提 一班航班出港 200米，左转直 醒登机。 (6:30-21:30) 走100米右侧。 免费使用机场VIP停车场，免费 使用二楼头等舱休息室。另外拥 机场一楼VIP厅2 有专用休息室、免费点心、免费 全天 号贵宾厅 饮料、互联网服务、报刊杂志、 代办值机行李托运手续、提醒登 机、专人引导登机。 专用休息室、免费点心、免费饮 料、互联网服务、报刊杂志、提 醒登机、专人引导登机、代办值 机手续。 进入贵宾服务区 、在服务台登记 7:00—22:00 后专人引导进入 农行贵宾室。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
22
丽江
丽江机场
专用休息室；专用安检通道；代 办国内出港手续，提供茶水、饮 料、点心、互联网、棋牌、书报 、电视等；提供进出港航班信 每日第一班航 机场候机楼大厅 息；提供国内传真、复印服务； 班至最后一班 右侧 VIP客户接送机服务；提供机票 航班起飞 预定、预留登机牌服务；遇航班 延误情况时VIP客户有优先改签 机票的服务。
全天
新候机楼二楼四 号贵宾室
否
农行贵宾卡持卡客户出示贵 宾卡，并在农行机场贵宾室 专用POS机具刷卡确认身 份，机场服务人员核对客户 身份(甲方负责提供卡样和 身份确认系统)和客户姓名 (限本人使用)，客户在确认 回单上签字确认。
21
昆明
昆明巫家坝 国际机场
专用休息室；专用安检通道；代 办国内出港手续，协助办理国际 出港手续；国际国内出港引领登 机服务；提供茶水、饮料、点心 每日第一班航 机场候机楼贵宾 、互联网、棋牌、书报、电视 班至最后一班 厅大厅右侧第一 等；提供进出港航班信息；提供 航班起飞 间 车辆停泊地点；提供国内传真、 复印服务；为远机出港客人提供 专用摆渡车辆。
机场二楼
预约
提前4小时致电机场所在地 农行客服电话（043195599），提供客户姓名、 联系电话、贵宾卡卡号、航 班时刻等信息进行预约。
7
长沙
长沙黄花国 际机场
免费项目：提供贵宾厅大厅休息 、VIP安检通道、专人送机;代办 出港值机手续和行李托运手续 （超重费用自理）；提供茶水、 饮料、点心、互联网服务；提供 全天 准确的进出港航班信息。自费项 目：意外保险；送机过程中的商 务礼仪；商务通讯（电话、传真 、打印、复印）；代订机票、酒 店、餐饮。
24小时
机场贵宾楼内农 行贵宾候机室
预约
提前4小时致电机场所在地 农行客服电话（0574— 95599），提供客户姓名、 联系电话、贵宾卡卡号、航 班时刻及汽车牌号等信息进 行预约。
26
南京
南京禄口国 际机场
专用贵宾室、免费点心、免费饮 料、送餐服务、互联网服务、市 内电话、报刊杂志、提醒登机、 专人引导登机。
全天
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
2
包头
包头机场
专用休息室、免费点心、免费饮 料、互联网服务、报刊杂志、代 办值机行李托运手续、提醒登机 、专人引导登机。
全天
机场一楼贵宾厅 (机场大门正前 方)。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
全天
一楼贵宾通道 300米后右拐
提前4小时致电机场所在地 农行客服电话（0898— 目前开车进 95599），提供客户姓名、 入贵宾服务 联系电话、贵宾卡卡号、航 区需预约 班时刻及汽车牌号等信息进 行预约。
16
合肥
1.摆放“中国农业银行”字样引 导牌； 2.贵宾室摆放农行展架； 3.头等舱休息室、免费点心、饮 合肥骆岗机 料或茶水； 场 4.登机提醒； 5.互联网服务、报刊杂志取阅； 6.延误航班协助办理客票签转或 变更，协助联系机场宾馆。
10
福州
福州长乐国 际机场
全天
候机楼南翼1楼 贵宾室
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
11
广州
广州白云国 际机场
代办值机行李寄存托运手续；贵 宾专用安检通道；贵宾车送达机 舱口；专人专车接机（包括代取 行李）；贵宾厅饮料、茶水、杂 志及互联网服务等。
机场三号贵宾厅 6:30-21:00 301房
中国农业银行机场贵宾厅服务指南
序号 城市 机场名称 服务内容 服务时间 贵宾室位置
T1航站楼：二层 出港大厅进口右 侧休息室； T2航站楼：二层 出港大厅进口8 号门对面； T3航站楼：乘电 梯至一层CIP接 待柜台。
是否预约
客户注意事项
备注
1
北京
协助办理换出登机牌、托运行 李，机场服务人员引导通过快速 首都机场1号 安检通道，进入机场贵宾休息室 、2号、3号 候机，享受机场贵宾室的免费茶 航站楼 点、书刊、音像、无线上网等服 务，提醒登机服务。
长沙黄花国际机 场二楼空港贵宾 大厅
客户需提前一个小时到达贵 宾厅，本人持金穗通宝钻石 卡、白金贷记卡、到机场指 定贵宾服务区办理手续