公交驾驶员服务规范

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公交驾驶员五心六点工作总结

公交驾驶员五心六点工作总结
一、准时上班
公交驾驶员是服务业从业人员,为了提供优质的服务,应准时上班,不可以因个人原因而迟到,影响乘客正常的乘车时间。

二、安全驾驶
公交车辆运载人员众多,驾驶员有责任将所有人安全送到目的地。

必须专注驾驶,遵守交通规则,小心防止事故发生。

三、礼貌对待乘客
面对不同性格和年龄的乘客,驾驶员应以亲切和有礼的态度等待候车和回答乘客询问,对违规乘客应以和气委婉的方式请其遵守秩序。

四、保养车辆
驾驶员有责任日常检查车辆是否有轻微故障,及时上报需要维修的项目,确保车辆的安全运行。

五、服务优先
公交车是公共交通工具,驾驶员要以服务民众为己任,不断改进服务质量,满足不同需求的乘客。

六、学习提升
驾驶员工作需要持续学习交通知识和安全操作技能,同时也要学习沟通和服务技巧,提升自己的业务水平。

以上就是公交驾驶员的五心六点工作要点总结。

作为一个责任心强的驾驶员,希望大家恪守这些建议,提供更好的服务。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范公交驾驶员是公共交通系统中非常重要的一环，他们直接与乘客接触，为乘客提供安全、舒适的出行环境，对乘客的出行体验和公交公司的形象有着重要的影响。

为了确保乘客的乘坐体验和公共交通系统的正常运行，制定和执行公交驾驶员服务规范是非常必要和重要的。

第一、安全驾驶。

安全驾驶是公交驾驶员的首要任务。

公交驾驶员要遵守交通法规，尊重道路交通规则，不超速行驶，下坡时要减速慢行，保持车辆与前车的安全距离，确保乘客乘车过程中的安全。

第二、服务礼仪。

公交驾驶员要具备良好的服务意识和礼仪，面带微笑地接待乘客，主动为需要帮助的乘客提供帮助，礼貌地回答乘客的问题，端庄得体地与乘客交流，不随意搭讪或调戏乘客。

同时，公交驾驶员要严禁使用手机、吃零食等行为影响乘客的出行体验。

第三、诚实守信。

公交驾驶员要诚实守信，遵守公交公司的规章制度，如按时上下班，不私自更改线路，不擅自停车休息等。

如果遇到紧急情况或突发事件，要及时向上级汇报或寻求指导，不能以个人利益为前提违背公交公司的规定。

第四、耐心细致。

公交驾驶员要有良好的耐心和细致的服务意识，及时停靠车辆，让老人、残疾人、孕妇等乘客先上车或下车，不随意关门或驶离车站，确保乘客的安全和舒适。

同时，公交驾驶员要给予乘客适当的乘车提示，帮助乘客找到座位，告知乘客所乘线路的途径站点等。

第五、通行秩序。

公交驾驶员要保持良好的纪律和秩序，遵守停车规定，不私自变道或抢行，遵守车道规则，不违法停车，不随意拒载、超载或漏站。

公交驾驶员要倡导文明乘车，依法管理乘客行为，如制止吸烟、大声喧哗等不文明行为。

第六、应急处理。

公交驾驶员要具备一定的应急处理能力，如发生突发事件、恶劣天气等情况时，要正确处理，保持冷静，妥善处理相关事务，保障乘客安全。

同时，公交驾驶员要熟悉路线，掌握紧急通行的方法，及时疏导交通，确保车辆顺利通行。

第七、车辆维护。

公交驾驶员要定期保养车辆，保证车辆的正常运行。

每次发车前，要检查车辆的灯光、刹车、安全设备等，确保车辆具备安全性和舒适性。

公交公司驾驶员操作规程（5篇）

公交公司驾驶员操作规程1、出车前必须提前到达场站，检查随车工具(含灭火器)是否齐全，对行车路线、时间做到心中有数。

2、检查机油、燃油、水(冰却液)是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、报站器(含显示屏)、车内服务警示语、保洁桶、IC卡机、投币机等车厢设施是否齐全有效。

3、检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝等各部位螺丝(含座椅)坚固情况是否松动，转向机构是否可靠。

4、起动车前应关闭车载媒体开关，变速杆应加入空档位置，每打一次马达的时间最长不能超过五秒钟，间隔时间不少于十秒(为保证ABS的正常使用，每次发动发动机时打开点火开关，响声消失后方可启动发动机)。

发动后禁止猛踏油门。

5、发动着车以后发动机怠速空转3—____分钟，并且仔细检查各仪表工作，正常后方可起步。

6、起步后应试制动器是否有效，车门开关是否灵活。

开始行驶速度不得超过____公里，待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。

7、因车长责任造成车辆损坏，经济损失由当事人自行承担。

公交公司驾驶员操作规程（2）是指公交公司制定的针对驾驶员的操作规范和行为准则，旨在确保驾驶员的安全驾驶和乘客的安全乘车。

一、驾驶员资质要求：1.持有相应的驾驶证，并具备相应的驾驶经验和技能；2.具有良好的身体素质和健康状况；3.具备良好的职业道德和责任心。

二、驾驶员驾驶行为要求：1.严格遵守交通法规和道路交通安全法规；2.严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为；3.保持车距，注意避让行人和其他车辆；4.不得使用手机等电子设备，以免分散驾驶注意力；5.遵守公交车辆的发车时间和班次计划；6.不得随意变更路线，除非遇到特殊情况需要绕行；7.驾驶过程中不得接打电话、吃零食等影响驾驶安全的行为；8.保持驾驶环境整洁，保持车辆的良好状态。

三、驾驶员服务行为要求：1.友好、礼貌地对待乘客，提供良好的服务态度；2.热情帮助老年人、残疾人等特殊乘客上下车；3.提醒乘客系好安全带，并保证车内秩序；4.及时向乘客提供相关信息，并回答乘客问题；5.尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息；6.积极向公司反馈乘客的意见和建议。

驾驶员服务手册

重庆市永川区公共交通有限公司驾驶员服务手册一、目的规范驾驶员服务活动，贯彻落实企业文化，提升服务水平，塑造良好的公司形象，使公交真正成为展示城市文明的窗口。

二、着装、仪表及仪态1、仪表端庄、规范着工装、整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不佩戴过多饰物、发不披肩、不留怪发、不剃光头、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。

2、规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

3、举止文明，以微笑、大方、亲和、自然的神态面对乘客，让乘客感受到驾驶员的友善与真诚。

4、眼神真诚、坦然、亲切、有神，正视对方。

二、文明用语及服务忌语1、与乘客对话心平气和，语调适中，双目正视对方（车辆运行中除外）。

2、热情为乘客服务，礼貌待人，语言文明，讲普通话。

3、“请、您好、谢谢、对不起、再见”，服务中要经常使用，养成使用文明用语的习惯。

4、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。

5、在服务过程中的提示语可以通过：自动提示、按键提示，如果无动及按键提示，驾驶员口头提示。

6、文明用语及服务忌语示例（“”为文明用语，“”服务忌语）1）对上车投币不及时的乘客予以提醒乘客您好，上车请投币！哎，投币！2）对上车后站在前门的乘客予以提醒上车的乘客请往里走，前门上，后门下！往里，往里，站在门口干什么？3）对在车厢里抽烟的乘客予以提醒为了大家的健康，请不要吸烟！抽烟的，掐死!4）对高峰期出现的拥挤状况予以提醒各位乘客，现在是上下班高峰，人多拥挤，请大家相互照应！怕挤，打“的”不挤！5）对车厢内出现小孩乱跑的现象予以提醒请您把小孩照看好，注意安全！让孩子乱跑什么？6）对问何时到达目的地的乘客的回答离XX站，还有X站，大约XX时间，到此站时，提醒您！不到站，后边等着，好好听着报站就是了！7）对上车缓慢乘客的提醒请不要着急，车在等您！快上快上，不上下去，上车抓紧买票！8）对拿东西的乘客妨碍其他乘客时的提醒劳驾，请将您的东西靠边拿一下，谢谢合作！谁的东西？靠边拿！9）对问什么时间发车的乘客的回答请不要着急，在 XX点XX分准时发车!到点就走，急什么？穷毛病！10）对坐过站的乘客提意见时的处理请不要着急，我会帮助您的，您可以……！谁让你坐过站的，告诉你几遍了，烦人！11）对乘客询问车坏了怎么办时的处理很抱歉，车辆出了故障，请换乘后面的车，谢谢合作！车坏了，我有什么办法，都下去！12）对质问我们服务态度的乘客的处理我们服务不周到的地方，请多包涵！我就这态度，怎么着！三、规范服务1、发车前准备1) 按规定要求放置上岗证。

公交车驾驶员岗位安全操作规程范文（二篇）

公交车驾驶员岗位安全操作规程范文一、驾驶员日常行为规范1. 严格遵守交通法规，尊重道路交通秩序；2. 保持良好驾驶习惯，不超速、不疲劳驾驶；3. 不使用手机、耳机等影响安全驾驶的电子设备；4. 时刻保持专注，注意观察道路状况，及时采取相应的驾驶措施；5. 不擅自调整座椅、后视镜等设备，避免分散注意力；6. 遇到突发情况时，保持冷静，采取适当措施，确保乘客和车辆安全；7. 不私自停车、上下车，按照规定的车站和站点进行停车和乘客上下车；8. 谦虚礼让，保持良好的师道尊严，在与乘客的互动中注意礼貌和文明用语。

二、车辆操作规范1. 检查车辆：每日上岗前，对车辆进行全面检查，包括刹车系统、灯光、轮胎、座椅安全等方面，确保车辆完好；2. 启动车辆：启动车辆前，调整座椅、后视镜，系好安全带，确保良好的驾驶姿势；3. 换挡操作：换挡时，操作平稳，换挡过程中减速合理，避免磨损和意外事故；4. 刹车控制：掌握刹车力度和距离，避免刹车过急或过迟，保持适当的车距，防止碰撞；5. 车道选择：根据道路情况和交通信号，合理选择车道，优先考虑乘客的顺利乘车；6. 超车操作：超车时，提前观察和判断，确保超车安全，注意避让其他车辆；7. 转弯控制：转弯时减速慢行，保持车身稳定，遵守交通信号和标志，确保安全通过路口；8. 遇到恶劣天气和道路状况时，根据实际情况调整车速和驾驶方式，确保安全驾驶。

三、应对突发情况的应急处理1. 火灾：车内发生火灾时，立即打开车门，引导乘客有序疏散，并使用灭火器尽快扑灭明火，通知相关部门；2. 抢劫：遇到抢劫情况，保持冷静，不要抵抗，与劫匪合作，并将情况及时报告给相关部门；3. 车辆故障：遇到车辆故障，应及时找到安全地点停车，确保乘客的安全，并及时通知相关维修人员进行处理；4. 乘客伤病：若乘客出现伤病情况，应立即停车，并协助乘客寻找医疗帮助，必要时拨打急救电话；5. 突发交通事故：发生交通事故时，保持冷静，及时报警，做好事故现场保护措施，协助乘客疏散，并进行必要的救援工作。

市区城乡公交运营服务工作规范

市区城乡公交运营服务工作规范一、概述二、客户服务规范1.服务态度：公交工作人员应以礼貌、亲切的态度对待乘客，主动提供帮助和指导。

2.安全意识：工作人员应时刻关注乘客出行安全，对于危险行为要及时制止并报告相关部门。

3.知识技能：公交工作人员应熟悉车辆运行状况、线路规划和常见问题解答等基本知识，确保能够为乘客提供准确的信息。

4.突发情况应对：在遇到车辆故障、天气恶劣等突发情况时，工作人员应保持冷静并协助乘客撤离或寻求帮助。

5.投诉处理：对于乘客投诉，工作人员应及时记录并对问题进行调查和处理，保证及时、公正地解决问题。

三、车辆运营规范1.安全驾驶：驾驶员应持有效驾驶证，严格遵守交通规则，确保车辆和乘客的安全。

2.车辆维护：驾驶员应定期检查车辆的机件状况，及时维修和更换老化或损坏部件，确保车辆正常运行。

3.车辆卫生：驾驶员应保持车内车外的整洁和清洁，定期进行车辆清洗，确保乘客乘坐环境卫生。

4.车辆载客：车辆应按规定的载客数量运营，不得超载，并确保乘客安全乘坐。

5.投诉处理：对于乘客对驾驶员服务的投诉，相关部门应及时调查并处理，确保投诉能够得到妥善解决。

四、站点管理规范1.站点设施：站点应设置合理的候车亭、广告牌、标志牌等设施，以方便乘客等候和获取相关信息。

2.清洁卫生：站点设施应保持整洁和清洁，定期进行清洁和消毒，确保乘客乘车环境卫生。

3.组织秩序：工作人员应组织站点的秩序，确保乘客按照规定的顺序上下车，避免混乱和交通拥堵。

4.安全保障：站点应设置安全设施，如监控摄像头、紧急求助按钮等，保障乘客的人身安全。

五、信息公开规范1.线路信息：公交运营企业应向乘客提供明确的线路信息，包括站点、发车时间和行车路线等，方便乘客出行。

2.不良行为通报：公交企业应及时通报乘客在车内的不良行为，以维护车内秩序和乘客的舒适感。

3.换乘信息：公交运营企业应向乘客提供清晰的换乘指引，帮助乘客方便快捷地完成换乘。

4.路况信息：公交运营企业应及时向乘客通报路况信息，如交通拥堵、道路封闭等，以便乘客合理安排出行时间和路线。

公交车驾驶员岗位安全操作规程（三篇）

公交车驾驶员岗位安全操作规程一、基本要求和守则1. 严格遵守交通法规和公交车驾驶规范，确保道路行驶安全。

2. 严禁酒驾、毒驾和疲劳驾驶，保证驾驶员身心健康。

3. 维护车辆整洁有序，定期检查车辆设备，确保车辆安全运行。

4. 严守职业道德和服务守则，保持热情、礼貌的态度与乘客互动。

二、驾驶操作规范1. 驾驶员应合理调整座椅、方向盘和后视镜，确保良好的驾驶视野。

2. 按照规定的线路和站点停车，确保乘客的安全上、下车。

3. 严格控制车速，遵守交通信号和标志，合理使用车辆灯光。

4. 注意观察行车环境，避免急刹车、急加速等不稳定驾驶操作。

5. 养成良好的行车习惯，不随意换道，不超速行驶，保持车距并避免夜间疲劳驾驶。

三、紧急情况处理措施1. 突发事故：保持冷静，迅速判断事故性质，按照要求报警寻求帮助，并进行自救和乘客疏散。

2. 火灾：切断车辆电源，使用灭火器进行初期扑救，必要时迅速疏散乘客，并呼叫专业消防队伍。

3. 特殊天气：天气恶劣时，减少车速，保持安全距离，根据实际路况及时调整驾驶方式。

四、应急维修和紧急撤离措施1. 发生故障时，驾驶员应尽快将车辆停靠于安全地带，并联系相关维修人员进行处理。

2. 乘客遇到突发状况时，如车辆故障、火灾等，驾驶员应冷静机智地组织乘客疏散，并引导乘客尽快撤离现场。

五、乘客服务和安全1. 接待乘客时，对老弱病残孕等特殊群体要给予关怀和帮助，确保其上下车的安全。

2. 严禁乘客在行驶过程中站立或者乘坐车门间隔内的位置，确保车厢内乘客的安全。

3. 对乘客提问和投诉应保持耐心，及时解答并协助解决问题，保证乘客舒适出行。

六、突发事件应对和报告1. 驾驶员在遇到紧急情况时，应通过车台或无线通讯设备及时向指挥中心汇报，并按照指令积极应对。

2. 发生交通事故时，驾驶员应及时报警，保障乘客和车辆安全，并按照规定填写事故报告。

3. 对于涉及公交车安全的重大突发事件，驾驶员要及时向上级主管部门报告，配合相关部门进行调查和处理。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。

二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。

工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。

四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。

“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

公交七项服务规范心得

公交七项服务规范心得七项服务规范是指公交公司服务规范、生产作业服务规范、设备设施安全生产服务规范、优质文明服务规范。

我作为一名公交驾驶员一直都认为规范服务是一种习惯，也是一种修养的体现，可以使我们保持良好的心态，可以使我们获得更多的尊重。

因此，我们每个人都应从小事做起，从一点一滴做起，不断地提高自身境界和修养。

我们每位新上岗的驾驶员必须了解和掌握这七项服务规范是什么内容。

这七项服务规范是：微笑服务、微笑待人、文明用语、热情解答、优质服务、安全、服务质量、高效快捷服务。

我们每位驾驶员都要认真领会这七项服务规范标准中内涵及意义，做到从自身做起、从规范自身言行做起，提高自身素质、规范自身行为、文明举止、优质服务，做到一身正气、两袖清风、三严三实。

以优良文明规范服务带动每一位驾驶员从自身做起、从点滴做起，形成良好“行风”、争做文明好驾驶员！一、微笑服务“有了一个微笑，我们就会多一个朋友。

”“微笑服务，是一种幸福”。

微笑是一种发自内心的友好、真诚和亲切，使人感到温暖、亲切和真诚。

要始终保持愉悦心境和愉悦的心情，从而增强工作热情和工作动力。

微笑能够带给人们积极愉快，可以使人心情舒畅，有利于增强人与人之间的信任感和凝聚力、向心力；微笑能使人感到亲切、愉快而又不失亲切；使人感到亲切和温暖。

微笑服务是人们最常用以示友好和关心的方法。

用人们能够接受的方式来对待别人。

“微笑服务”既是社会主义道德建设的重要内容；也是现代文明社会精神文明建设中一项十分重要的内容和指标。

所以我们应当不断提高自身素质、规范自身言行、提高服务水平才能更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要和需求；使行业更具魅力与吸引力；从而达到社会效益与经济效益的双丰收。

所以我们每一位公交驾驶员都要严格遵守“四个服从”：即听从指挥、服从管理；团结互助、谦虚谨慎、不骄不躁、开拓创新；爱岗敬业、无私奉献、忠于职守、严格要求自己。

把工作摆在第一位。

同时我们要把“微笑服务”当作自己的一种责任和义务来认真履行，做到“文明用语、热情解答”.为乘客提供热情优质的服务！”，做到“热情、礼貌、诚信、优质”三个一流”的要求，从而树立良好的职业道德形象和企业良好的社会形象和企业的形象！当我再次驾驶公交车时我会做到热情耐心地接待每一位乘客，热情地为每一位乘客提供方便。

公交驾驶员服务保证书

公交驾驶员服务保证书尊敬的乘客:您好！感谢您选择乘坐我们的公交车。

我们是公交驾驶员团队，致力于为乘客提供安全、方便、舒适的出行服务。

为了确保您的权益和满意度，我们特此向您提供我们的公交驾驶员服务保证书。

一、安全驾驶我们的首要任务是确保乘客的安全。

为此，我们将严格遵守交通规则，确保公交车在合理的速度范围内行驶，合理使用车道，遵守交通信号，确保行车过程中的安全。

我们会保持良好的驾驶习惯，合理减速、加速，避免急刹车和急转弯等危险动作，确保乘客的身心安全。

我们将保持警觉，遵守交通法规，绝不驾驶疲劳、酒驾或违规驾驶，确保驾驶员状态良好，保证乘车安全。

二、热情服务我们将以热情的态度对待每位乘客，提供礼貌、周到的服务。

我们将遵守公交行业的行为规范，严禁不文明行为，如吸烟、大声喧哗、乱丢垃圾等，确保乘车环境整洁安静。

我们将主动帮助乘客搬运行李、上下车，提供信息咨询和路线指引等服务，为乘客提供方便。

我们会耐心回答乘客的问题，及时解决乘客的疑虑和困难，确保每位乘客得到满意的答复和解决方案。

三、车辆管理我们会认真负责地管理公交车辆，定期进行车辆检查和维护，保证车辆的正常运行。

如果车辆出现故障，我们会积极与相关部门进行协调，尽快修复，确保车辆安全可靠。

我们会定期开展员工岗前培训和安全知识培训，提高员工的业务水平和服务质量，确保乘客的出行体验。

四、投诉处理如果您对我们的服务有任何不满意或投诉，您可以通过以下方式进行反馈：1. 在线投诉：您可以在我们官方网站或移动应用上提交投诉表单，我们将尽快回复您的投诉，并采取相应的改进措施。

2. 电话投诉：您可以致电我们的服务热线，我们将派专人负责处理您的投诉，并尽快给予满意答复。

我们会认真对待每一份投诉，进行详细调查和分析，及时解决问题，并向您反馈处理结果。

五、服务保障作为公交驾驶员，我们将全力以赴，为每一位乘客提供优质的服务。

我们将认真对待每一位乘客的需求和意见，不断改进服务，为乘客创造更好的出行体验。

驾驶员服务规范

驾驶员服务规范驾驶员服务规范一、服务要求1、驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。

在行驶过程中，不得超速、闯红灯、违反交通标志等。

2、驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到地为乘客提供优质服务。

不得有甩客、宰客、绕行等行为。

3、驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。

不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。

4、驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。

在行车过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。

5、驾驶员要按照公司规定，统一着装，佩戴工牌，不得有不符合职业形象的行为。

二、行为规范1、驾驶员在上班前，必须做好各项准备工作，确保车辆安全、卫生、整洁。

2、驾驶员在接到派车单后，必须认真核对车牌号、目的地等信息，确保准确无误。

3、驾驶员在接到乘客后，必须主动向乘客问好，并介绍行车路线、服务项目等。

4、驾驶员在行车过程中，必须按照规定的路线行驶，不得私自改变路线。

5、驾驶员在到达目的地后，必须主动帮乘客放置行李，并提醒乘客带好随身物品。

6、驾驶员在完成工作任务后，必须及时归还车辆，并做好车辆保养工作。

三、语言规范1、驾驶员在行车过程中，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

2、驾驶员在解答乘客问题时，必须耐心细致，不得有不耐烦的情绪。

3、驾驶员在提醒乘客注意安全时，必须诚恳热情，不得有训斥的行为。

4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时，必须礼貌地请乘客谅解，并尽力解决问题。

四、安全规范1、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险行为。

2、驾驶员在行驶前，必须检查车辆的安全性能，确保车辆无故障。

3、驾驶员在行驶过程中，必须注意观察交通标志、标线和信号灯等交通信息。

4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时，必须及时报警，并积极采取措施，保障乘客的安全。

5、驾驶员必须认真执行安全防范措施，如系安全带、佩戴安全头盔等。

五、形象规范1、驾驶员必须统一着装，保持整洁干净，不得有不符合职业形象的行为。

公交车驾驶员行为规范

公交车驾驶员培训当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为企业的无形资产，更是企业的核心竞争力。

公交企业作为服务行业，服务质量是其生存的发展的根本。

我们为旅客提供的服务是无形的，服务标准是可以变化公交服务质量基本要求：迅速、方便、准时、舒适、经济。

驾驶员行为规范1、仪容仪表方面，规范、统一着装着装整洁、仪表端庄、不穿奇装异服、不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服，女性不穿拖鞋高跟鞋等，严格按照公司要求，统一着装（忌讳过分杂乱、忌讳肮脏不堪、忌讳又残又破、忌讳衣冠不整）,佩带有效上岗证.面部:无异物、尤其是注意面部毛发修饰（男同志的胡须的修饰，最好不留)发部：无异物(发屑）、不染彩色发、长短适度(男性驾驶员不留长须长发）手部：要清洁、不涂彩色指甲、注意指甲的长度化妆：一定要自然（妆成有却无）、美化（不可异化，不宜标新立异）、协调、一定要避人(忌在等候旅客上车间隙补妆：涂个唇彩、抹点粉底等）2、文明语言文明用语基本要求：不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问.在服务过程中要正确使用文明敬语和文明服务用语，服务态度要和蔼、亲切；切忌服务态度生硬和情绪化。

文明敬语，乘客尊称—年长乘客，统称:“老师傅"、“老先生”、“老同志”. —年轻乘客，统称：“女士"、“先生”、“乘客”。

—年少乘客，统称:“同学”、“学生”。

—年幼乘客，统称：“小朋友”。

十字文明服务用语：“请”、“您好"、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

口语宣传或回答乘客咨询时，尤其是遇站内乘客较多时，需要口语宣传时，“请”字当先，积极疏导乘客往车厢后站，尽可能让站内的乘客上车，并注意做好关车门的安全宣传工作；（乘坐23路公交车的亲身经历，投币的问题，26路上的那种小巴士，下班客流高峰时段,好不容易从后门挤上车，人挤人、脚跟挨脚跟）服务用语声音要清晰、洪亮，语速和语调要适中。

（投诉案例1，接到旅客投诉电话，驾驶员服务态度恶劣、蛮横，其实驾驶员自己也很委屈，）服务忌语不是告诉你了吗?老家伙;老东西；老不死的，乡巴佬。

公交驾驶员规范化服务范文公交驾驶员如何做到规范服务

公交驾驶员规范化服务范文公交驾驶员如何做到规范服务一、衣着整洁，仪表端庄，禁止打赤膊、穿拖鞋或高跟鞋上岗。

二、持证上岗并按规定放置。

三、坚持讲普通话，统一使用服务用语，讲究语言艺术，做到吐词清楚、语言准确。

四、使用10字文明用语，即“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”。

禁止使用“快点”、“不知道”等不文明用语。

五、为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供必要的帮助。

六、出车前检查车容车况，符合安全要求才能发车。

七、起步平稳，中速行驶，低速进站，安全准点，文明行车，禁止在行车中与其他车辆追抢。

八、尊章守法、安全行车、服从管理，严禁超速、超载和疲劳驾驶。

七、按线行驶，按站停靠，靠边停直摆顺，车未停稳不开门，车门未关好不起步。

九、禁止擅自越站、改道行驶和占两条车道停车；不无故拒载、甩客。

十、车辆转弯应减速行驶，驶入城区道路尽可能减少鸣笛。

十一、在车辆营运中严禁脱岗、打手机（包括带耳机听收音机等音像设备）、吸烟、饮食、聊天。

十二、按站、按顺序正确使用电子报站设备。

十三、严格执行前门上后门下规定，向乘客做好宣传解释工作。

十四、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客解释，并协助乘务员安排乘客转乘同线路后序车辆。

后序车辆司乘人员不得拒载。

十五、及时制止车内不文明行为，见义勇为，运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，在自身能力允许的情况下，及时向公安机关报告并配合公安机关及时终止违法行为。

申请书本人从事出租车驾驶多年，早出晚归，从不拒载，安全第一，服务为本，乘客至上，拾金不昧。

为了使我的服务更上一层楼，现申请星级出租车驾驶员的称号来严格要求我自己，望批准。

特此谢谢！申请人：XXX XX年XX月XX日我鉴定公交车驾驶员自我鉴定我自从考取了驾驶证到目前已经有了5年实地的驾车经验，从取得驾驶证的那一刻起，我就立志做一位优秀的驾驶员这五年来，我注重学习专业知识，不断增强业务素质。

始终把素质过硬当作合格驾驶员的基本功，经常利用业余时间，学习钻研行车驾驶、交通法规、机械原理等方面的知识，拓宽知识层面，提高自身素质，为安全行车奠定坚实思想基矗遵守交通规则，确保安全驾驶。

公交驾驶员文明服务规范培训内容范文

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在公共交通行业中，公交驾驶员作为服务的第一线，其文明服务态度和专业技能直接关系到乘客的出行体验。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗 ,遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定 , 服从调度指挥.2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉路线 ,妥善处理各种突发情况 ;进出站做到“七必须，七不许”，确保行车安全。

3、学习技术,提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件.1、乘务纪律:不许擅离职守，无故摆车不走；不许私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不许歧视、刁难乘客;不许在工作中做与工作无关的事宜；不许讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不许乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章 .工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣;口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型慷慨、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色,手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩.1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。

“请”字当先，说话温和,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客 ,不说脏话、不说忌语 ,不使用生、冷、硬的语言，态度温和 , 耐心解释，不知代问;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话, 自觉维护公交人的良好形象;7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

驾驶员服务规范

（一）仪表
仪表应做到着装规范，穿着得体。
1.职业装着装标准
职业装应保持干净、平整、无破损、无异味。穿着应做到端正、规范，按照季节更换职业装，各季节不得混穿。（1）夏装夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着。衬衫领口要平整，衣扣除领口第一颗口子可敞开外，其他全部系上。西裤应干净平整，系好拉链和口子，衣袖和裤腿不能挽起。不准穿拖鞋或凉鞋拖穿。（2）春秋装春秋装为长袖衬衫、马甲、猎装和西式长裤，应整套穿着。猎装外衣的纽扣须全部系好，不得敞胸露怀。衬衫领口平整，衣扣除领口第一颗口子可敞开外，其他全部系上；衬衫下摆须掖入裤内，袖扣系好，袖口不得卷起，衬衣内可套穿其他衣服，但不可外露。着衬衫，领口不系，上身可视情不穿马甲。
2.“路远的乘客请您尽量帮忙往里走。”
（六）温馨提示用语
1.开关车门提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了”。
2.雨雪天防滑提示：“上下车乘客，请您小心，脚下防滑”。
3.高速路提示：“车辆驶入高速公路，请您扶好坐好”。 4.车内、外安全提示：“车辆拐弯，请您扶好坐好”，“车辆进站，请您注意安全”。 5.车内防盗提示、携带物品提示：“各位乘客，请您携带（保管）好随身物品，以免丢失”。
公交驾驶员服务规范
主讲人：周海涛
公交驾驶员七项规范
文明用语规范文明行为规范
文明行车规范
仪容仪表规范饰品佩戴规范车质车容规范服务设施规范
（一）文明敬语
1.文明敬语包括：“请”、“您”、“谢谢”、 “对不起”、“没关系”、“不客气”、“再见” 等。 2.乘客尊称
—年长乘客，统称：“老师傅”、“老先生”、“老同志”。
—年轻乘客，统称：“女士”、“先生”、“乘客”。

公交驾驶员规范化服务范文

公交驾驶员如何做到规范服务汽车驾驶员安全职责：1、严格执行行车司机岗位规范和各项规章制度，按要求完成各项生产任务。

对本岗位的安全生产负直接责任。

2、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。

在发生事故时，及时如实向上级报告，并保护好现场，做好详细记录，不违章作业。

3、认真检查行车运行情况，按规定的周期和作业范围保养好行车，做到“四懂三会”。

4、认真执行机动车驾驶员的安全操作规程，确保行车机械传动、起吊装置、电器线路等安全可靠，做到持证上岗，不得将机动车交给无证人员操作。

5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能，发生事故及时上报，并保护好现场。

…作为一名公交车驾驶员你如何做好安全及优质服务工作？论述汽车驾驶员安全职责：1、严格执行行车司机岗位规范和各项规章制度，按要求完成各项生产任务。

对本岗位的安全生产负直接责任。

2、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。

在发生事故时，及时如实向上级报告，并保护好现场，做好详细记录，不违章作业。

3、认真检查行车运行情况，按规定的周期和作业范围保养好行车，做到“四懂三会”。

4、认真执行机动车驾驶员的安全操作规程，确保行车机械传动、起吊装置、电器线路等安全可靠，做到持证上岗，不得将机动车交给无证人员操作。

5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能，发生事故及时上报，并保护好现场。

…我如何做好一名公交司机短文城市公共交通是代表一个城市的重要窗口，作为我们公交车司机更应该严格的要求自己，提高自己的服务水平，因为我们代表的不是我们个人，我们代表的是公司，城市的形象。

要树立好安全服务意识，摆正自己的心态。

在工作中一定要牢固树立全心全意为人民服务的奉献精神。

就是要树立为乘客和市民全心全意服务的思想，并将这种思想履行在日常的行动之中。

要认真保养车辆，不开“带病车”。

优秀的公交驾驶员不但热爱本职工作，也应该对自己的汽车呵护有佳，视车如家，保持车容车貌的清洁干净，养成每趟车对车辆进行检查的好习惯，注重车辆的保养，严格要求自己随时保持车况良好。

公交驾驶员服务规范

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。

四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、形象规范1.穿着整洁：公交驾驶员应穿着整洁，服装干净、整齐，不穿拖鞋、短裤等不符合行业形象标准的服装。

2.仪容仪表：公交驾驶员应注意个人仪容仪表，保持面容和谐，不穿戴夸张的饰品。

二、安全意识1.遵守交通法规：公交驾驶员应遵守交通法规，严禁违章驾驶，要时刻保持安全意识，确保车辆和乘客的安全。

2.保持车辆安全：公交驾驶员需经常检查车辆的制动、灯光、轮胎等关键部件，确保车辆的正常工作状态。

3.保持合理速度：公交驾驶员应根据道路条件和乘客的需求，合理选择速度，并遵守限速规定，确保驾驶安全。

三、服务态度1.热情周到：公交驾驶员应热情接待乘客，主动向老人、孕妇、残疾人等特殊乘客提供帮助，并对乘客的问题给予及时解答和妥善处理。

2.语言文明：公交驾驶员应文明用语，不使用粗俗语言和不文明用语，为乘客提供良好的沟通环境。

3.不吸烟、不吃零食：公交驾驶员应在车辆内禁止吸烟和食用零食，确保车内空气清新，乘客的出行体验更舒适。

四、服务质量1.准时发车：公交驾驶员应准时发车，确保按照时刻表的规定时间到站，提高乘客的出行效率。

2.助乘导航：公交驾驶员应熟悉线路，及时告知乘客到达站点和换乘线路，帮助乘客准确选择乘车线路。

3.适应乘客需求：公交驾驶员应根据乘客的需求，合理调整车速，确保乘客准时到达目的地。

4.简化辅助程序：公交驾驶员应利用科技手段，简化车票购买和检查流程，提高乘客的乘车便利度。

五、疏导乘客秩序1.提醒乘客：公交驾驶员应提前通过广播系统或其他方式，提醒乘客有序上下车，确保乘车秩序良好。

2.疏导拥挤：公交驾驶员应积极疏导车内人员拥挤情况，确保车厢内乘客不产生不安全因素。

六、应急处置1.熟悉应急流程：公交驾驶员应熟悉公司内部的应急流程，能够迅速有效地应对突发情况。

2.积极协助乘客：在紧急状况下，公交驾驶员应积极协助乘客疏散，并与相关部门协调配合，确保乘客的安全。

七、加强培训1.新员工培训：公司应对新上岗的驾驶员进行系统的岗前培训，包括驾驶技能、服务规范等培训。

公交驾驶员岗位职责

公交驾驶员岗位职责公交驾驶员是承载着乘客的安全与顺利出行的重要角色。

他们在城市交通系统中起到关键作用，负责驾驶公交车，在日常工作中承担着一系列重要职责。

本文将详细介绍公交驾驶员的岗位职责。

一、驾驶车辆公交驾驶员的首要职责是熟练地操控公交车辆，确保乘客的安全。

他们需要了解并遵守交通规则，熟悉道路条件与车辆性能，并能根据路况做出合理的驾驶决策。

驾驶期间应保持专注，注意观察前方及周围其他车辆的行动，遵守红绿灯信号，合理安排时间以确保乘客准时到达目的地。

二、保证乘客安全公交驾驶员必须对乘客的安全负有极高的责任感。

他们应始终保持车辆内的秩序，随时确保乘客的安全。

在紧急情况下，例如突发事故或火灾，公交驾驶员应迅速采取措施，尽快疏散乘客，并与相关部门保持紧密联系以便获得必要的援助。

三、维护车辆状态公交车的正常运营对驾驶员的车辆维护能力有高要求。

公交驾驶员应定期检查车辆的机械状况，并确保所有配件的完好。

如果发现问题，他们应及时报告维修部门，并在维修完成之前暂停使用车辆。

此外，驾驶员还需要对车辆进行日常的清洁和维护，保持车辆内外的干净整洁。

四、与乘客沟通公交驾驶员需要在与乘客的互动中展现出良好的沟通能力。

他们要有礼貌地回答乘客的咨询和问题，并提供必要的帮助。

当乘客遇到问题或面临困难时，公交驾驶员应给予积极的支持与引导。

良好的沟通和态度能够提高乘客的满意度，使他们对公交服务更加信赖。

五、遵守岗位规范作为一名公交驾驶员，遵守岗位规范是非常重要的。

驾驶员应穿着整洁的制服，并保持良好的个人形象。

他们要保持良好的工作纪律，准时上下班，并严格遵守工作时间规定。

在工作中，公交驾驶员应严禁违反交通规则、使用手机等与驾驶无关的设备，以确保驾驶安全。

六、应对紧急情况在面对紧急情况时，公交驾驶员需要冷静应对，妥善处理。

他们要接受相关的培训和演练，熟悉逃生程序，并随时保持紧急情况应对技能的储备。

在紧急情况下，公交驾驶员应立即报告相关部门，并与他人协作，确保乘客的安全与救援工作的顺利进行。