前厅部经理工作说明书
前厅部主管岗位说明书
前厅部主管岗位说明书一、岗位概述前厅部主管是酒店前厅部的核心管理职位，主要负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。
岗位要求具备出色的领导才能、良好的沟通协调能力，同时需要熟悉酒店运营流程和前台工作流程。
二、岗位职责1. 确保酒店前厅部的正常运营，包括接待、登记、退房等前台工作；2. 监督保证前厅部的工作效率和质量；3. 管理前厅部员工，包括安排工作岗位、培训、调度以及绩效评估；4. 协调前厅部与其他部门之间的沟通与合作；5. 处理客户投诉及问题，确保客户满意度；6. 制定并执行前厅部门的工作流程和标准操作规范；7. 监测和控制前厅部的日常运营成本；8. 确保员工严格遵守公司的规章制度，监督员工工作纪律。
三、任职资格1. 大学本科及以上学历；2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营流程；3. 具备良好的领导能力和团队管理能力；4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；5. 具备一定的财务管理知识和成本控制意识；6. 具备较强的问题解决能力和抗压能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：依据酒店运营情况进行调整，需要适应轮班制度；2. 待遇：根据个人能力和经验面议。
五、工作环境前厅部主管需要在酒店前台工作，因此需要良好的职业形象和仪表，工作环境要求整洁有序。
六、发展前景作为酒店前厅部门的核心管理岗位，前厅部主管的岗位是基础管理职位，对于在酒店行业发展具有广阔的前景。
在积累一定的管理经验后，有机会晋升为酒店运营经理、前厅部总监等更高层次的管理职位。
七、总结前厅部主管是酒店前厅部门的关键职位，需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力和团队管理能力。
通过严格的岗位要求和培训，能够确保酒店前厅部门的高效运营，提升客户满意度，同时为员工提供一个良好的发展平台。
前厅部经理岗位工作说明书
前厅部经理岗位工作说明书【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位描述】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
2．参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。
3．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。
4．批阅大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。
5．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
6．指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。
7．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。
8．负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。
9．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
10．负责并协助酒店主管副总经理招聘前厅部员工。
11．沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。
12．负责本部门的财务预算并做好成本控制。
13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。
提出工作建议等请主管副总经理决策。
14．主持部门业务会议，进行业务沟通。
15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。
前厅部经理岗位说明书
对前厅部员工进行定期评估, 并按照奖惩条例进行奖惩;
做好本部门与其它部门的沟通与协调工作:
与销售部的协调。每天与进、 离店的团队会议协调配合, 在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求, 并经过销售部做好团队会议的善后工作;
与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好, 设备设施运转正常。
学历要求: 大专或以上文化程度
经验要求: 有相关工作经验
酒店为您提供
薪酬: XXXX元/月
福利: 提供1正1副2个工作餐、 提供制服并帮助洗涤, XXX元/月通信费用。
休息: 每日工作8小时, 每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、 岗前培训、 在职培训、 发展培训
您应配发的工具
电脑一部、 钢笔一支、 文件夹五个、 文件架一个、
C、检查各班组和各班次工作记录;
D、检查领班在岗情况、 考核状况及完成任务情况;
E、制定本部门的物资设备供应计划;
F、加强部门内部费用开支的管理和控制, 减少费用支出, 降低成本;
G、督促检查安全防火工作, 根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容, 确保客人及各岗位设施、 设备的安全;
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核;
B、给领班传达上级指示, 布置工作任务;
C、完成酒店分派的各种事务;
D、明确各班组岗位职责、 职责范围、 工作程序、 管理细则及各项规章制度;
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、 检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作, 检查、 督导员工的服务态度、 操作程序和标准是否规范;
B、每日检查各班组人员到岗状况、 仪容仪表是否符合规定要求;
前厅部岗位工作说明书
部门概述前厅部是饭店为宾客提供多种服务、联络和协调饭店各部门对客服务、为客人提供前厅服务的综合性部门之一。
负责销售饭店产品，为总经理和职能部门的经营管理提供各种信息、数据等决策依据，由总机、预订处、总台接待问讯、行李服务、商务中心等区块组成。
其主要任务是实施和协调宾客接待计划，向全店通报参与饭店重要客人的接待活动信息，为宾客提供订房、订餐、团队预订、接待跟踪、散客登记、客房分配、问询、留言、行李运送和保管服务、委托代办、电话转接、商务传真、复印、打字、邮件传递等服务，确保前厅部成为饭店对外形象的窗口。
前厅部岗位工作说明书目录001：房务总监岗位工作说明书002：前厅部经理岗位工作说明书003：总台主管岗位工作说明书004：总台领班岗位工作说明书005：商务总台接待员岗位工作说明书006：总台接待员岗位工作说明书007：礼宾部主管岗位工作说明书008：礼宾部领班岗位工作说明书009：礼宾部行李员岗位工作说明书010：礼宾部迎宾员岗位工作说明书011：商务领班岗位工作说明书012、预订员岗位工作说明书013：商务中心服务员岗位工作说明书014：总机话务员岗位工作说明书015：文员兼户管员岗位工作说明书房务总监岗位工作说明书编号：RDD-001一、岗位名称：房务总监直接上司：副总经理管理下属：前厅部经理、客房部经理职位等级：工资区间：二、岗位概要：在总经理室领导下，全面负责饭店房务部的经营与管理工作，提出饭店房务系统营销管理思路，保证前厅部与客房部按五星级饭店的标准向宾客提供优质的服务，有效地组织、协调、指导部门工作，确保各项程序、制度和管理目标的实施。
三、岗位职责：1、认真执行国家和上级的有关法律、法规政策，确保饭店合法经营。
2、全面负责房务区域服务质量检查和监督工作，巡检所属区域各项工作质量,检查VIP房,确保饭店按五星级标准提供服务，确保顾客满意率。
3、积极开拓经营思路，创新经营，组织和策划饭店房务系统营销计划，制定房价政策,监督房价执行情况,做好团散比例的控制,保证饭店经营效益的最大化。
前厅部经理述职报告
尊敬的公司领导及各位同事，大家好！我是前厅部经理，我在此向大家报告我们前厅部门的工作情况。
一、工作概况前厅部门的主要职责是接待顾客、安排客房和会议室、处理客户投诉等。
在过去的一年中，我们前厅部门共服务了10000多位客人，为客人提供了专业、热情的服务。
我们团队始终把顾客的需求放在首位，不断优化服务流程和提升服务品质，获得了客户的高度认可和好评。
二、客房管理客房是我们酒店的核心业务之一，为了提高客户的住宿体验，我们不断完善客房管理的各项工作，包括预订管理、客房分配、客房清洁、客房维修等。
我们采用了科学的优化算法，确保客人的房间及时清洁和维修，以提高客人的满意度和回头率。
三、会议服务作为酒店的商务中心，我们前厅部门的另一项重要职责是会议服务。
在过去的一年中，我们成功举办了20多场各类会议，为客户提供了高标准、高品质、专业化的服务。
我们不断优化会议服务流程，提高会议的效率和质量，以取得更多的客户信任和口碑。
四、投诉处理投诉处理是我们前厅部门工作中不可避免的一环，我们始终以客户为中心，在处理客户投诉时，尽最大努力妥善解决问题，确保客户满意。
通过投诉处理的有效沟通和合理解决，我们成功挽回了大量客户，使客户持续对我们酒店的满意度保持在较高水平。
五、未来规划随着市场的不断变化，我们前厅部门也将不断优化和升级服务，并根据客户需求不断推出新的服务产品。
我们将抓住信息技术和市场趋势的机遇，不断创新前厅服务模式和数字化服务产品，以更好地满足客户需求。
六、总结在过去的一年中，我们前厅部门在服务质量、客户满意度、信息化服务等方面取得了令人鼓舞的成绩，我们将继续为客户提供更好的服务，同时不断提升自身核心竞争力，为公司的长期发展贡献更多的力量。
感谢各位领导和同事对我们工作的支持和关注。
酒店前厅部经理工作说明书
酒店前厅部经理工作说明书部门前厅部岗位名称：前厅部经理工作性质：酒店中层治理者工作地点：一楼前厅办公室直截了当上级：酒店副总经理直截了当下级：前厅部主管及班组领班平行关系：酒店各部门经理班次：行政班工作时刻08：00——12：00 13：30——17：30您应具备的条件健康要求：必须经XXX体检合格;学历要求：大专或以上文化程度体会要求：有相关工作体会酒店为您提供薪酬：XXXX元/月福利：提供1正1副2个工作餐、提供降服并关心洗涤，XXX元/月通信费用。
休息：每日工作8小时，每周工作40小时晋升方向：房务总监您应同意的培训：职前培训、岗前培训、在职培训、进展培训您应配发的工具：电脑一部、钢笔一支、文件夹五个、文件架一个、运算器一部、笔记本一本、墨水一瓶要紧任务：监督治理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，操纵客房状况等工作的正常进行。
工作原则：思维灵敏，工作严谨，知识丰富，处事灵活，把握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持表达合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。
工作职责：1、直截了当对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及治理指令;2、依照酒店打算，制定前厅部各项业务指标和规划;3、负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作;4、和谐平稳本部门各工种之间所显现的工作矛盾，保证各项工作的衔接;5、组织主持每周部门治理人职员作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题;6、确保职员做好前厅部各项统计工作，把握和推测房间出租情形、订房情形客人到店和离店情形，紧密注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态;7、负责将客房营业日报表报送客房部、主管副总和总经理;8、检查、指导前厅部职员及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转;9、每月批阅各班组提供的职员出勤情形;10、对前厅部职员进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩;11、做好本部门与其他部门的沟通与和谐工作：12、与销售部的和谐。
前厅部经理述职报告范文
尊敬的领导、各位同事：我是XXX酒店的前厅部经理，今天有幸向大家汇报一下我所负责的部门的工作情况。
这一年来，由于疫情等各种因素的影响，酒店行业经历了一段非常不平凡的时期。
然而，我所在的前厅部团队始终保持着高度的责任感和使命感，为酒店的发展贡献了自己的力量。
我们的前厅部门主要涵盖酒店的前台、礼宾、接待、客房服务等各个环节。
每个环节都承担着不同的职责和任务，但我们的目标始终是为宾客提供优质的服务和舒适的入住体验。
在今年的工作中，我们取得了一些较为显著的成绩，主要有以下几个方面：一、提高服务质量作为酒店前台及客房服务的代表，我们在工作中始终秉持着高品质、精细化、人性化的服务理念，将为宾客提供更好、更优、更舒适的服务体验作为我们的目标。
我们对员工的工作技能、职业素养以及英文水平进行了专业的培训，不断提高服务质量和标准，并制定了一系列标准化的服务流程和操作规范，使我们的服务质量得到了显著提高。
二、创新服务模式为了更好地适应新时代、新营销愿景和新竞争模式，我们探索了更多的服务创新模式。
我们实行“客房无线控制系统”，实现了远程智能控制，受到宾客的普遍好评；我们建立了微信接待中心，为宾客提供“线上咨询、线下服务”双重特色服务；我们还实施了主动式推荐服务，从客户特定之处出发，推荐适合他们的餐厅和购物场所等等。
通过创新的服务模式，我们为宾客带去了更多的方便和惊喜。
三、提高营销效果推广业务是前台经理的主要任务之一，我们积极开拓市场，扩大品牌影响力，并开发了更多的商务、婚礼、旅游等主题定制服务，以满足宾客个性化需求。
在此基础上，我们通过营销推广，提高了市场地位和影响力，也为酒店带来了良好的收益。
以上三个方面只是我们所取得的成就中的一部分，但可以代表我们的努力和贡献。
当然，在这一工作过程中，我们也遇到了许多挑战和困难，各种客诉、服务质量问题等等都经历了我们的实践和处理。
在这里，我要特别感谢我们前厅部整个团队的辛勤付出和共同努力，才使得我们能够成功地克服各种困扰，并提供出色的服务。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责
前言
在酒店管理体系中，前厅经理是一个至关重要的职位。
他们是整个酒店运营中
的关键角色，负责管理酒店前厅的日常运作，确保顾客的满意度和良好的酒店形象。
岗位职责概述
前厅经理是酒店前厅部门的领导者，负责制定和执行前厅部门的运营策略和政策，确保前厅部门的高效运作。
他们必须熟悉酒店管理软件、酒店行业标准和客户服务原则，以便提供高水平的服务。
具体岗位职责
1.协调并监督前厅部门的运作，包括前台服务、行李搬运、门房服务等。
2.确保前厅部门工作人员遵守酒店政策和程序。
3.协助开发和实施员工培训计划，确保员工熟悉并掌握相关服务标准。
4.处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
5.管理前厅部门的预算，控制成本并提高效率。
6.与其他部门紧密合作，确保整个酒店运作顺畅。
7.参与招聘、培训和绩效评估过程。
8.持续关注市场趋势和竞争对手，提出改进建议以保持领先地位。
岗位要求
1.相关酒店管理或旅游服务专业学士学位。
2.3年以上酒店前厅管理经验。
3.出色的领导和沟通能力。
4.熟练掌握酒店管理软件和办公软件。
5.对客户服务和团队建设有敏锐的观察和认识。
6.良好的组织和解决问题能力。
总结
前厅经理在酒店管理中扮演着至关重要的角色，他们的工作直接影响到酒店的
运作效率和客户满意度。
只有具备专业知识和领导力的前厅经理，才能带领团队，提供优质的服务，让客户感受到酒店的独特魅力。
前厅经理工作计划
前厅经理工作计划
《前厅经理工作计划》
作为一家酒店的前厅经理，每天都面临着各种挑战和任务。
为了更好地组织和安排工作，制定工作计划是至关重要的。
以下是一个典型的前厅经理工作计划：
1. 每天早上，第一件事就是查看前一天的工作报告和客户反馈，了解客人的需求和投诉情况。
根据这些信息，制定当天的工作优先事项。
2. 确保前厅工作人员在交班时做好记录，并与接班人员进行交接。
了解当天的客房情况和客人预订情况。
3. 检查酒店大堂和前厅的整洁和布置情况，确保符合标准，并及时解决任何问题。
4. 定期与前厅员工开会，传达酒店的最新政策和客户服务标准。
鼓励员工提出建议和反馈。
5. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
及时向酒店经理汇报重大问题或紧急情况。
6. 监督前厅工作人员的工作表现，确保他们按时到岗并履行职责。
根据需要进行员工培训和辅导。
7. 与其他部门合作，确保客人的需求得到满足，如客房清洁和
维修、餐饮服务等。
8. 检查酒店房间的准备情况，确保客人入住时一切就绪。
了解客人的特殊需求和要求，提前安排好相关服务。
9. 确保前台接待和结账程序的顺利进行，及时解决遇到的问题。
10. 结束当天的工作后，整理当天的工作报告和记录，准备第
二天的工作计划。
以上是一个典型的前厅经理工作计划，当然在实际工作中可能还需要根据具体情况和酒店的特点进行调整。
然而，无论如何，一个周密的工作计划对于前厅经理来说都是必不可少的。
它有助于提高工作效率，确保客户满意度，同时也有助于团队的协作和提升整体服务水平。
前厅部经理职位说明书
12。实施对本部门的服务质量监管，确保本部门服务质量维持在较高水平，量化管理数据,定期进行汇总、分析、上报。
满意度调查/信息及数据分析
13。监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求，收集住客意见，把信息传达至相关部门；
安全管理
17。根据相关规定，拟定本部门安全检查工作计划，报有关部门审核后，监督实施，确保酒店的安全运营。
18.严格落实财务制度，确保财务安全。
19.严格执行治安管理规定，按要求做好住宿顾客登记.
员工培训
20.根据实际工作需求，制定并完善部门员工培训计划，协调培训时段、场地、师资等,使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力、贯彻上级思想、加强团队建设。
8。根据工作中遇到的实际问题，对酒店前厅部运营管理机制提出改善意见，使之更加高效合理,并报请审批。
9.有效协调酒店前厅部与各部门及客户之间的关系，有效提高酒店前厅部运营的实际水平。
计划的制定
10.根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整工作流程，完善处理预案。
服务质量的监管
一、职位标识
职位名称
前厅部经理
所在部门
前厅部
直接上级
酒店总经理
直接下级
前厅部所有员工
二、职位概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制定本部门相应工作计划、流程,确保上级及相关部门制定的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及顾客的相关事宜，以确保酒店前厅部接待工作的顺利开展。
三、职责及要求
前厅经理岗位职责范文
前厅经理岗位职责范文前厅经理职责范文：一、酒店接待工作1. 确保接待区域的整洁有序，包括前厅、大堂、接待办公区等区域；2. 负责处理来访客人的登记，提供准确的信息和指引；3. 确保客人能够快速顺畅地办理入住手续，提供高效的服务；4. 解答客人的疑问和需求，并协助解决问题；5. 维护客户关系，确保客人满意度并与客人建立良好的沟通和联系；6. 负责处理客人的投诉和纠纷，并及时采取适当的措施解决问题。
二、酒店安全管理1. 确保酒店的安全和秩序，包括监控系统的运行和巡逻安排；2. 对来访人员进行身份验证，维护酒店的安全和保安标准；3. 确保酒店各项设施设备的正常运行，及时发现和处理问题；4. 组织并参与酒店的紧急疏散演习，并确保员工熟悉应急程序；5. 定期检查酒店的消防设备和应急设备，确保其完好可用；6. 协助警方处理突发事件或安全威胁，并保持沟通和协调。
三、员工培训和管理1. 负责新员工的培训和考核工作，确保其熟悉规章制度和工作流程；2. 指导和监督员工的日常工作，确保其按照标准和规范进行；3. 对员工进行绩效评估，并提供必要的激励或纠正措施；4. 组织和参与员工的岗前培训和定期培训，提高员工的专业素质；5. 建立并维护团队合作的良好氛围，促进员工间的良好沟通和协作。
四、收银和账务管理1. 确保前厅的收银系统正常运行，收银员的工作准确无误；2. 监督和核对酒店的财务报表和账目，确保其准确可靠；3. 协助财务部门进行资金的统计和对账工作；4. 负责确保酒店各项费用的合理使用，防止浪费和滥用。
五、协助其他部门工作1. 与其他部门保持紧密联系，协调各部门的工作，并及时解决问题；2. 在其他部门的工作需要时，提供协助和支持。
六、其他职责1. 随时了解并掌握酒店的房态和客房资源，做好房间的分配和调度；2. 确保前厅的档案管理工作完善，包括客户信息和合同资料等的归档；3. 定期参与酒店管理层的例会，汇报工作并提出改进建议；4. 执行上级领导交办的其他任务。
酒店前厅部长岗位职责范本
酒店前厅部长岗位职责范本
岗位职责：
一、制定前厅部工作计划和预算，负责前厅部日常管理和工作的组织、协调、监督、考核和指导工作。
二、根据酒店的经营战略和市场需求，制定前厅部的工作规范、操作流程和服务标准，并确保员工严格按照规范执行工作。
三、负责前厅部员工的招聘、培训和管理工作，包括编制人员招聘计划、组织招聘、面试、录用和培训计划。
四、制定前厅部员工的工作排班表，合理安排员工的工作任务和休假，确保酒店前厅24小时正常运营。
五、负责前厅部员工的绩效考核和激励机制的建立，对员工进行绩效评价、薪酬调整和晋升决策。
六、负责酒店房间的分配、入住和退房等相关工作，确保顾客入住的顺利和满意。
七、处理客人的投诉和疑问，及时解决客人的问题，确保客人满意。
八、与其他部门保持紧密合作，协调各部门的工作，确保酒店各种服务工作的顺利进行。
九、负责酒店前厅部的安全防范和应急处理工作，制定安全工作制度和应急预案，并定期组织演练。
十、负责前厅部相关设备的维护和保养工作，确保设备的正常使用和维修维护的及时进行。
十一、定期检查前厅部各项工作的落实情况，及时发现问题并解决，确保酒店服务质量的持续改进。
十二、负责编制前厅部相关的工作报告和统计数据，向酒店管理层汇报工作进展和问题解决情况。
十三、关注行业的最新动态和市场需求，不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，为酒店提供更好的服务。
十四、负责其他临时交办的工作任务。
以上岗位职责仅供参考，具体岗位职责根据实际情况和酒店的需要进行调整和补充。
前厅经理的工作计划
前厅经理的工作计划
《前厅经理的工作计划》
作为一名前厅经理，我必须确保酒店前厅运作顺畅，客人得到优质的服务体验。
因此，我制定了以下工作计划来保证酒店前厅的高效运营：
1. 人员安排：首先，我将确保前厅部门的工作人员都得到适当的安排和培训。
我会制定每周值班表，确保足够的员工出现在适当的时间段。
如果需要，我也会提供额外的培训和指导，以确保员工具备必要的技能和知识。
2. 客户服务：我将重点关注客户服务，确保所有前厅员工都对客人友好和乐于助人。
我会定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见来改进服务质量。
同时，我也会确保前厅部门的工作人员在处理客户投诉和问题时能够迅速有效地解决。
3. 运营管理：我将负责前厅部门的日常运营管理，包括监督前厅部门的收入和支出、维护前厅设施和设备的良好状态，以及确保前厅部门遵守所有相关法规和政策。
4. 团队建设：我会与前厅部门的团队成员保持紧密联系，了解他们的需求和反馈意见。
我将鼓励团队合作和有效沟通，促进团队氛围的融洽，以便更好地实现工作目标。
5. 支持其他部门：最后，我将致力于与其他部门密切合作，以确保酒店的各项服务都能得到良好的协调和配合。
我会与其他
部门的经理们保持联系，确保前厅部门能够及时有效地支持其他部门的需要。
通过以上工作计划，我相信我可以确保酒店前厅部门的高效运营，并为客人提供优质的服务体验。
前厅部经理周工作计划
前厅部经理周工作计划
《前厅部经理周工作计划》
周先生作为前厅部经理，每周都会制定一份工作计划，以确保酒店前厅部的工作有条不紊地进行。
他认为，一个精心制定的工作计划能够帮助他更好地管理酒店前厅部的工作，并且更有效地安排员工的工作任务。
周先生的工作计划通常包括以下几个方面：
1. 客户服务
周先生非常重视客户服务，因此在工作计划中会安排员工参加客户服务培训，提高他们的服务技能。
他还会定期检查客户反馈，以确保客户对酒店的满意度。
2. 员工管理
周先生会安排员工的工作时间表，确保员工之间的配合和协调。
他也会与员工进行一对一的谈话，了解员工的工作情况和需求，以便及时解决问题。
3. 酒店设施管理
周先生会定期检查酒店前厅部的设施和设备，确保它们的正常运转和维护。
他还会与相关部门协调，及时处理设施和设备的问题。
4. 协调与沟通
周先生还会安排员工参加团队建设活动，增强员工之间的团队
合作意识和凝聚力。
他还会与其他部门进行沟通和协调，确保各部门之间的工作协调一致。
总的来说，周先生的工作计划注重客户服务、员工管理、酒店设施管理和协调与沟通。
通过精心制定和执行工作计划，周先生能够更好地管理酒店前厅部的工作，并且确保酒店客户得到满意的服务。
前厅经理岗位职责说明书
前厅经理岗位职责说明书
岗位名称：前厅经理。
所属部门：餐饮部。
直接上级：餐饮部经理。
直接下级：服务员。
职责概要：
负责前厅的日常管理工作。
详细职责：
1、负责前厅部的一切事务，保证前厅部的操作规范及前厅部运作程序的稳定；
2、熟识餐饮门店前厅工作的各个环节与流程，能高标准独立操作前厅的各项业务；制定完善前厅工作制度和程序；
3、指导监督前厅区域的正常工作；
4、协调与客人的关系，保证接待规格和服务质量；
5、督导本部门员工根据接待规程做好客房预订、前厅接待等各项工作；
6、确保酒店的火警，卫生及平安程序的实施；
7、加强与房务系统内部及其他系统部门的沟通，共同提高服务质量；
8、提交各项经营报表；为年预算和战略方案做预备，并为管理层供应市场信息；
9、制订部门培训方案，做好员工培训的组织落实，定期对前厅管理人员做好业务评估，实施奖罚制度。
任职要求：
学历要求：中专以上学历。
阅历要求：5年以上的前厅服务和管理阅历。
实力要求：娴熟把握和运用前厅服务流程，具备较高的前厅服务水平；具备良好的沟通技巧和处理突发事情的实力，职业形象良好; 熟识把握前厅各项业务标准化操作程序及推销技巧。
前厅部各岗位职责
CP Peninsula Hotel FOD Dept. 1of17前厅部管理人员工作说明书岗位名称：前厅部经理层级关系：直属上司:房务部总监直接下属:前厅领班、大堂副理所属部门：房务部工作目标：全面负责前厅部分的日常经营管理工作，确保向客人提供优质高效的接待服务，努力建立并保持与客人的良好关系，协调与其它部门的关系，最大限度地提高客房出租率。
工作职责：1、制定本部门的各项经营计划和指标,督导和检查各项计划和制度的完成及执行情况，严格控制部门各项费用成本；2、制定和完善前台、礼宾部、总机商务的工作程序、标准及有关规章制度;3、督促、检查管辖范围内各岗位的工作完情况，有效控制对客服务质量;4、参加酒店例会并负责报告和预测房间出租、预订、到店和离店情况以及客房收入和其它一些由管理部门要求的数据统计情况；5、随时掌握房间销售动态，为将要进住的客人做好接待准备工作;6、检查VIP接待的准备工作,包括亲自查房、迎送等；7、负责处理宾客的投诉并代表总经理处理和解决发生在大堂的特殊事件；8、负责建立并管理客史档案；9、负责管辖范围内各岗位主管的考勤、考核及评估和培训工作；CP Peninsula Hotel FOD Dept. 2of1710、主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取部下的汇报,并解决运转中发现的新问题；11、加强与酒店其它部门的沟通和配合,协调和平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，以满足客人的特殊要求；12、创造和谐的气氛，带领部下加强同客人的联系，保持良好的对客关系;13、完成上级分派的其它各项工作。
任职条件:任职要求:1、完成酒店下达的营业指标和部门制定的工作指标;2、合理控制办公费用并不超预算指标；3、确保服务质量符合星级标准和规范；4、文字处理及时、准确、规范;5、仪容、仪表及劳动纪律以《员工手册》和内部通讯为依据，每月过失及违规的人数不超过本部定员的3％人/次；6、具备较强的语言表达和沟通协调能力；7、具备星级酒店前厅部的管理和驾驭能力；8、具备英语之外的第二种外语会话能力；9、熟知国内外通用的接待系统及远程预订系统；前厅部管理人员工作说明书岗位名称：大堂副理层级关系：直属上司:前厅部经理所属部门:前厅部工作目标：CP Peninsula Hotel FOD Dept. 3of17 协助前厅部经理督导并检查前台、总机商务、礼宾部的工作质量，代表总经理全权处理宾客投诉，并站在酒店的立场上机智、果断、敏捷性处理各种突发性的问题.工作职责：1、协助前厅经理做好前厅部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待贵宾，处理客人临时提出的特别要求,并做好重要事件的记录交班和落实情况；2、加强与其它部门的沟通协调，随时代表总经理受理客人投诉，并及时协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良影响；3、维护大堂秩序，协助保安部确保宾客和酒店的人身及财产安全；4、检查大堂范围内员工仪容、仪表是否合乎规范，客人抵离店高峰期和员工用餐时间各岗位人手是否出现短缺并及时做出补位措施；5、负责检查酒店大堂区域的清洁卫生、设备设施的完好情况、温湿度、背景音乐等，从而维护酒店的高雅格调；6、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题;7、负责协调处理酒店范围内发生的突发事故和客人提出的各种问题，并尽量给予帮助；8、征求客人意见，联络客人感情，加强对客沟通和信息反馈，维护酒店的声誉；9、参于VIP和大型团队的接待并给予特别关注；10、协助保安部对全店进行安全巡查,检查有无异常情况及各岗位是否规范运作;11、每个班次对酒店客房做不少于两种房型5间的抽查，协助客房部提高客房成品质量；12、完整、详细的纪录在值班时间所发生的各种事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍情的内容整理成文,交前厅部经理审阅和批示；CP Peninsula Hotel FOD Dept. 4of1713、定期向前厅部经理报告一些常规统计数据,包括各部门的宾客满意率、宾客投诉和在帐务方面产生的问题；14、参加部门例会，负责上传下达和贯彻落实有关精神和内容；15、完成上级交办的其它任务并对执行效果负责.任职条件：任职要求：1、认真完成部门交给的各项工作和日常任务；2、能够有效、正确地解决宾客的各种要求的投诉,使客人达到满意,维护酒店的利益和声誉;3、能够正确、及时地处理突发性事件;4、能够正确解决宾客的帐务问题，减少酒店损失；5、在夜间能够正确、认真地行使酒店最高行政管理人员的权力；6、保证夜班报表准确、及时地送到相关部门；7、熟知酒店和本部各项规章制度;8、熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪；9、有中级以上电脑和英语会话能力;10、具备较强的语言文字沟通和表达能力。
前厅经理工作计划
前厅经理工作计划作为前厅经理，制定一份有效的工作计划对于提高工作效率和管理能力至关重要。
在这份工作计划中，我将详细列出我的工作目标、日常工作安排和应对突发事件的应对措施，以确保前厅工作顺利进行。
首先，我将设定自己的工作目标。
作为前厅经理，我的首要任务是确保前厅工作的高效运转，提高客户满意度。
我将努力提高员工的服务意识和专业水平，确保每一位客人都能得到优质的服务体验。
同时，我还将注重团队建设，提高员工的凝聚力和执行力，为酒店营造良好的工作氛围。
其次，我将安排日常工作。
每天的工作安排将包括对前厅工作人员的分工，确保各项工作有序进行。
我将定期与员工进行沟通，了解他们在工作中遇到的问题，并及时给予解决方案和指导。
另外，我还将安排员工进行培训，提高他们的服务水平和工作效率。
另外，我还将制定应对突发事件的应对措施。
在酒店前厅工作中，可能会遇到客人投诉、员工调度不当等突发事件，我将根据不同情况及时处理，并做好记录和总结，以便日后改进和提高工作水平。
除了以上工作安排外，我还将密切关注酒店前厅工作的各项指标，如客房出租率、客户满意度等，及时发现问题并加以解决。
我还将与其他部门的负责人保持密切联系，协调各项工作，确保酒店整体运营的顺利进行。
总之，作为前厅经理，我将努力提高员工的服务意识和专业水平，确保每一位客人都能得到优质的服务体验。
我将注重团队建设，提高员工的凝聚力和执行力，为酒店营造良好的工作氛围。
同时，我还将安排日常工作，制定应对突发事件的应对措施，并密切关注酒店前厅工作的各项指标，确保酒店的顺利运营。
希望通过这份工作计划，能够更好地提高前厅工作效率，为酒店的发展贡献自己的力量。
前厅经理承诺书
兴源大酒店前厅部经理工作指令与具体要求（承诺书）1、实行酒店总经理领导下的部门负责制，落实部门工作考核责任制。
对总经理负责，对年度经营目标负责。
经理为部门工作第一责任人，对部门工作负全面责任。
2、抓服务、保一流。
突出酒店优质服务和细节服务、超值服务，扩大影响，使兴源大酒店服务品牌在遂宁市叫得响、立得住，永争一流。
3、质量检查和整改。
加强前厅部日常的检查工作以及例行检查工作。
4、抓管理、树形象。
酒店实行层级管理，部门经理、主管各司其职，通过六常管理和“横到边、纵到底、全方位”的管理措施，抓落实、抓规范、抓细节、抓品质、抓服务，促进酒店管理上台阶，确保兴源大酒店在遂宁市服务行业中始终处于领先位置。
5、抓考核、增活力。
年度目标计划层层分解落实，评选优秀员工、考核目标措施、激励措施的落实，奖勤罚懒，不断激发工作热情。
6、抓安全、保运营。
设施设备安全、人员安全、财产安全；把无事当作有事，把小事当作大事。
7、以突出品牌服务、特色服务和细节服务、超值服务的培育和养成以及员工仪容仪表、规范服务为重点，制定出高水平的服务水准，确保计划和组织措施的实施。
确保“兴源大酒店”服务始终处于良性运作。
8、抓销售、保稳定。
负责所属部门人员的销售工作，并认真做到按前厅操作标准、流程、规范来实施、落实、贯彻执行。
9、恪守诚信，公开、公平、公正对待我所处理的每一件事。
10、真诚为宾客服务，积极与宾客沟通，配合宾客作好入住登记工作，切实保证我所负责的前厅工作实现如下管理目标：1、我工作效率95%以上;2、仪容仪表、仪态、普通话、在酒店是标杆3、宾客满意率95%以上;4、绝对遵守财务制度5、宾客投诉率为5%。
6、以身作则、率先垂范、身先士卒11、对于酒店领导交办的工作，保证高效彻底地完成并及时回复。
12、加强自身学习及员工培训工作，高度重视巡检，认真做好整改。
13、所属部门发生重大事件，保证第一时间亲赴现场，组织协调妥善处理。
14、模范遵守酒店各项规章制度，如因本人原因（过失或故意违规操作）给酒店造成经济损失或法律上的责任，本人愿承担酒店所受经济损失1----5倍的罚款，且承担相应的法律责任。
酒店前厅部SOP
目录第一章组织机构图第二章岗位工作说明书第一节管理人员岗位工作说明书一、前厅部经理岗位工作说明书二、前台经理岗位工作说明书三、大堂副理岗位工作说明书四、首席礼宾司岗位工作说明书五、客服中心主管岗位工作说明书六、前台接待主管岗位工作说明书七、礼宾部主管岗位工作说明书第二节服务和专业技术人员岗位工作说明书一、前台接待员二、礼宾员三、话务员四、商务中心文员第三章工作程序与标准说明书第一节前台接待工作程序与标准说明书一、有预订的散客的接待二、无预订全价散客的接待三、自付费客人延住四、为客人制作第二把房间钥匙五、办理次日离店团队六、办理叫醒七、办理客人晚结帐八、为客人办理换房九、为客人办理入住等房十、前台结帐服务十一、团队入住十二、团队房间安排十三、客人免押金入住的接待十四、IN ROOM C/I的接待十五、留言服务十六、保险箱服务第二节礼宾部工作程序与标准说明一、散客行李进店服务二、散客行李离店服务三、团队行李进店服务四、团队行李离店服务五、换房行李服务六、行李寄存服务七、行李领取服务八、物品转存服务九、外出代客购药十、客人留言十一、信件收发十二、代客邮寄十三、代客订车服务十四、接送机、站服务十五、接听电话十六、受理客人遗失行李十七、委托代办服务十八、门童服务十九、租借雨伞二十、出租车服务第三节客服中心工作程序与标准说明书一、接听服务二、安全转接客房电话三、电话“请勿打扰”服务四、叫醒服务五、贵宾叫醒服务六、故障应急处理七、留言服务八、电话升级服务九、信息板更换十、确认总值班领导十一、客人维修要求的应答十二、投诉服务十三、火警处理十四、餐厅预订十五、客人生病处理十六、送备品十七、发送传真十八、接收传真十九、复印二十、翻译服务二十一、磁卡销售二十二、（外部）特快专递二十三、（内部）特快专递二十四、（内部）挂号信二十五、打字服务二十六、上网服务二十七、装订服务二十八、电脑设备（租用）二十九、代信飞机票三十、代售火车票三十一、当日平帐三十二、设备的维修和保养第四节大堂副理的工作程序与标准说明书一、投诉接待二、贵重物品存交三、住店客人报失接待四、离店客人报失接待五、客人索赔六、处理客人一般病症求诊七、处理客人紧急病症求诊八、受轻伤客人处理九、处理客人死亡十、客房门锁问题处理十一、钥匙的使用十二、满房周转十三、骚扰电话处理十四、引领参观十五、差异房处理十六、查控十七、重要客人接待十八、接机未果的处理十九、失物招领二十、库房紧急取货二十一、前厅部服务质量检查第四章管理制度一、劳动安全制度二、入住安全制度三、入住登记制度四、前台访客制度五、对客人门禁制度六、钥匙管理制度七、查控人员制度八、合约价格保密制度九、押金收取制度十、短期限挂帐制度十一、开发票使用制度十二、保险箱管理制度十三、存放物品转接制度十四、行李房管理制度十五、行李寄存处安全防火制度十六、住店客人买药的接待制度十七、行李车管理制度十八、客房骚扰电话制度十九、计算机安全管理制度第一章组织机构图第二章岗位工作说明书第一节管理人员岗位工作说明书一、前厅部经理岗位工作说明书——FO 1.1【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位职责】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
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直接对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业
及管理指令；
根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规
戈
负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；
\协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，
保证各项工作的衔接；X
组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店
例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；
C、根据收到的客人反馈，及时调整、改善服务；
D、负责与其他部门进行协调、沟通；
E、签署、审核部门文件、报表；
F、根据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员；
G、尽可能掌握客户信息，完善内部管理，提高服务
质量；\
H、部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。\
前厅部经理工作说明书
部门
前厅部\
岗位名称/
前厅部经理\\
工作性质/
酒店中层管理者\、
工作地点
一楼前厅办公室\
直接上级
酒店副总经理\
直接下级
前厅部主管及班组领班
平行关系
酒店各部门经理
班次
行政班
工作时间
08:00 ——12:0013:30 ——17:30
您应具备的条件
健康要求：必须经西安市防疫站体检合格；
E、组织必要时的部门人员专题研讨会。
5、指导或直接参与对客人意见的处理
A、完全满足客人合理的要求；
B、引导违纪员工，并适当处罚，以此告诫其他员工
6、总结、评估与调整
A、每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收入
\情况，向酒店作出书面汇报；/
B、每日听取前台接待、冋询、行李、商务中心、总 机的工作汇报，掌握部门工作情况和客房销售情 况，并布置当日工作；
D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管
理细则及各项规章制度；
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、检查各项工作\
A、每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员 工的服务态度、操作程序和标准是否规范；
B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符
合规定要求；\
C、检查各班组和各班次工作记录；
确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测
房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，
密切注意客情，保证；
负责将客房营业日报表报送客房部、主管副总和 总经理；\
检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店 及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保 前厅部各项工作正常运转；
I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的 思想状况；
J、参加部门值班。
4、组织并参加各项会议
A、参加酒店每日办公晨会；
B、参加每月酒店月总结会议，汇报工作，听取酒店 决策层指示；
C、组织部门每周一领班例会，研讨上周工作问题，
布置本周工作；\
D、组织部门每周二员工例会，总结上周工作，布置 本周工作；
核各班组工作计划；
B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；
C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作
状况，作出全年人员配置计划。
2、组织于实施
A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目\标，对各班组领班及员工进行分工；/
B、给领班传达上级指示，布置工作任务；
C、完成酒店分派的各种事务；
每月审阅各班组提供的员工出勤情况；
对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进
行奖惩；
做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：
与销售部的协调。每天与进、离店的团队会议协 调配合，在团队会议到达前四天及时了解该团队、会议的具体要求，并通过销售部做好团队会议的
善后工作；/
与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的 卫生状况良好，设备设施运转正常。
学历要求：大专或以上文化程度
经验要求：有相关工作经验J
酒店为您提供
薪酬：XXXX元/月/
福利： 提供1正1副2个工作餐、提供制服并帮助
\、洗涤，XXX元/月通信费用。
休息： 每日工作8小时，每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、岗前培训、在职培训、发展培训
您应配发的工具
电脑一部、钢笔一支、文件夹五个、文件架一个、
与电脑房协调。确保电脑的安全使用。
密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了 解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工 作的改进意见，供酒店参考决策。
检查VIP接待工作，包括亲自迎送。
做好前厅员工的思想工作，关心员工。・\如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。\
工作内容：
1、制定本部门工作计划
A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审
计算器一部、笔记本一本、墨水一瓶
主要任务/
监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服 务，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控 制客房状况等工作的正常进行。\
工作原则
思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政 策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚 持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与 完成。
D、检查领班在岗情况、考核状况及完成任务情况；
E、制定本部门的物资设备供应计划；
F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用 支出，降低成本；
G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度 和前厅安全防火制度内容，确保客人及各岗位设 施、设备的安全；
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识
的培训与考核；/