酒店英语一ppt

对客人表示感谢时
• Thank you (very much). 谢谢您（非常感谢）。
• Thank you for your compliments(information, help). 感谢您的赞美（信息、帮助）
• Thank you for your help. 谢谢你的帮助
当客人对你说“谢谢”时
酒 店英 语（一）
—— 基础入门篇
于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事
English Training
service communication
English
称谓
对第一次见到的客人 男士：Sir（先生） 女士：Madam/Ms.（女士，小姐）
回头客/熟客 男士：Mr.(后面加男士的姓) Eg. Mr. Smith 已婚女士：Mrs.（后面加丈夫的姓） 未婚女士：Miss(后面加姓)
请问洗手间在哪儿？ W: Sure,Please follow me.
请跟我来。
不明白客人意思时
1、Pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ 2、Pardon me? 对不起？ 3、I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ 4、Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
5、I hope you are enjoying your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
6、I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时） 7、Have a good time! 祝您过得愉快！
对于这件事我很抱歉！
回答：That's all right!/ Let's forget it！ 没关系！
基础对话
• 情景：当要打扰客人时 W:Excuse me， may I help you?
不好意思，有什么可以帮您的吗？ G: Yes,can you tell me where is the toliet？
主动向客人提供帮助
• Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？
• What can I do for you. 我能为您干点什么？
• Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？
一般性的回答
• Surely. • 当然可以。
• Certainly ，sir （madam）。 • 当然可以，先生（小姐）。
请客人稍等时
• Just a moment, please. 请稍等。 • Wait a minute, please. 请稍等。 • Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？ Thank you for waiting. 您久等了。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
您有几件行李？ G : Just these three.就这三件。 B : Two suitcases and one bag. Is that right?
两个手提箱，一个提包，对吗？ G : Yes. That's all.对，就那些。 B : Please follow me, madam. 请跟我来。
基础对话
情景：当得到客人的赞美
W: What do you think of the food served here? 您觉得这里的餐饮服务如何？
G: The food served is very delicious and the service is fantastic. 饭菜味美，服务上乘。
• You are welcome. 不用谢。
• It’s very kind of you. 谢谢，您真客气！
• Don’t mention it. 不用谢。
• It’s my pleasure.(With pleasure./My pleasure.) 非常高兴为您服务。
• I am at your service. 乐意为您效劳
很高兴见到您！
How are you?
-I'm fine, thank you.
你最近过得怎样？ -很好！谢谢。
欢迎用语
• Welcome to our hotel (restaurant) 欢迎到我们酒店（餐厅）来。
• Welcome to stay in our hotel. 欢迎入住我们酒店。
情景:客人抵店 基础对话
B : Good evening, ma‘am. Welcome to the Tianhu International Hotel. 晚上好，女士。欢迎光临天壶国际酒店
G : Thank you.谢谢。 B : How many pieces of luggage do you have?
感谢您光临我们酒店！ • We look forward to see you soon!
我们期待您的再次光临！ • Mind your step! 请走好！ • Please don’t leave anything behind.
请别遗忘您的东西。
祝愿用语
1、Have a nice trip! 一路平安！
节日快乐
• Happy birthday! • 生日快乐！ • Happy new year! • 新年快乐！ • Merry Christmas! • 圣诞快乐！ • Have a nice holiday! • 假日快乐！
告别欢送语
• Goodbye! See you! 再见 • Thank you for coming! 谢谢您的光临！ • Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。 • Thank you for staying in our hotel!
问候用语
• Good morning.
中午之前
• Good afternoon. • Good evening.
中午至下午六点以前 下午六点过后
How do you do? - How do you do.
您好！（初次见面）
Glad to meet you./ Nice to meet you.
-Glad to meet you,too./ Nice to meet you,too.
W: Thank you for your cห้องสมุดไป่ตู้mpliments. 谢谢赞美。
当要对客人表示歉意时
• Excuse me. 打扰一下。 • I am sorry. 我很抱歉。 • Sorry to interrupt you. 很抱歉打断您！ • Sorry to have kept you waiting. 让您久等了 • I'm Sorry about this.
2、Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！祝您好运！
3、Wish you a most pleasant stay in our hotel. 愿您在我们宾馆过得愉快。
4、I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）
• Yes，sir，（madam）。 • 是的，先生（小姐）。
基础对话
情景：客人进入餐厅
W: Good evening, sir. Can I help you? 先生，晚上好。要帮忙吗？ G: Yes. A table for two. 是的。我要一张两人桌。 W: How about a window table over there? 那边靠窗的座位怎么样？ G: That's great. 好的。