香格里拉品牌文化解析
香格里拉品牌文化解析
海南大学课程论文题目：香格里拉酒店文化解析学号：***************名：***年级：09级学院：应用科技学院系别：旅游系专业：旅游管理完成日期：2012 年12月21日香格里拉品牌文化解析摘要：经济全球化和世界大市场的形成，使企业之间的竞争变得日益激烈。
这种竞争已经从早期的产品功能竞争上升为产品功能、服务质量乃至企业文化等多方面的综合竞争，形成了多层面、立体化的竞争格局，“品牌文化”是其中相当重要的一环。
香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同。
本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发，对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析，提炼其品牌价值的核心及其传递方式，并总结其品牌文化的独特之处。
关键词：酒店文化：香格里拉；品牌文化：文化解析正文1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版，立即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。
小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。
20世纪80年代初，“香格里拉”在中国出现，一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。
香格里拉自创立至今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同，成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
一、香格里拉品牌文化的根基说起香格里拉，人们会自然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。
同样的，香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响，这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。
现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚首富。
他不但控制本地的白糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。
香格里拉酒店服务理念
香格里拉酒店服务理念香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
香格里拉酒店企业文化简述5篇
香格里拉酒店企业文化简述5篇第一篇：香格里拉酒店企业文化简述参考资料：――酒店同行企业文化香格里拉酒店企业文化简述概况香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。
总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
我们的前景目标成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选我们的使命宣言每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选我们的指导原则ϖ我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
ϖ我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
ϖ我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。
ϖ我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
ϖ我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。
ϖ我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
ϖ我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。
ϖ我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
湖南华天酒店集团企业文化精选华天四大成长法定1、高标准、严要求的准军事化管理2、精致化、精美化的华天特色服务3、德为先、人为本的现代儒学文化4、争第一、永创新的先进企业精神五字文化特征行：、严、优、细先：勇于创新，敢为人先高：高起点、高标准、高效率严：严肃、严谨、严格优：优质、优美、优秀细：细节、细微、细致华天大酒店文化之经——华天三字经华天人立大志敬事业勤修身恭俭让礼智信善为心诚为本孝父母爱同仁客如友乐助人语宜温行端正学不厌永创新严为爱业技精争第一是店魂永远的风采——华天大酒店之歌从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。
香格里拉的“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”
香格里拉的“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”，顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了8项指导原则：（1）我们将在与所有人相处时要表现初真诚，关怀备至。
（2）我们将在每次与顾客的接触中尽可能多地为其提供服务。
（3）我们将保持服务的一致性。
（4）我们确保我们的服务过程能方便客人和员工。
（5）我们希望每一位高层管理人员都尽可能与顾客接触。
（6）我们要在为客服务现场及时作出果断决定。
（7）我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人事业目标都得以实现的环境。
（8）客人的满意是我们事业的动力。
随着日益激烈的竞争与不断变化的经济环境，顾客拥有了更多的选择，他们的期望值也在不断提高。
为了达到亚洲第一的目标，香格里拉意识到必须不断地革新与提高。
在顾客服务上，他们不再局限与传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
因为忠实的客人不仅会给饭店带来持续的客人（香格里拉曾经做过计算，每增长5％的回头客就能带来20％～125％的利润），而且可在没有任何成本的情况下带来新客人。
另外，为老顾客服务的成本较之赢得新客人要小得多。
因此建立客人忠实感成为香格里拉的第一战略。
而要建立客人忠实感，只使客人满意是远远不够的，只有使客人感到无比愉悦才能创造忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
（1）关注和认知客人。
这是通向客人忠实感的关键，它的根本在于使客人觉得自己非常重要与特殊。
·对客人提供个性化的关注和感谢·特别关心客人的个别需要·显示对客人个人事业的钦佩（2）预知客人的需求。
在顾客开口之前就提供其需要的服务。
·把自己放在客人的位置·细心观察·阅读客人档案，倾听客人诉说（3）员工灵活的态度。
香格里拉酒店品牌故事
香格里拉酒店品牌故事香格里拉酒店，一家享誉全球的豪华酒店品牌，起源于我国香港，成立于1971年。
其创始人郭鹤年先生，是一位充满激情的企业家，他以卓越的眼光和坚持不懈的精神，将香格里拉酒店从一家小型酒店发展成为国际知名的高端酒店品牌。
香格里拉酒店的创立背景可以追溯到上世纪60年代末，那时香港的旅游业正处于快速发展阶段。
郭鹤年先生敏锐地捕捉到了这个商机，决定投身于酒店业。
他选址香港繁华的尖沙咀地区，开设了第一家香格里拉酒店。
凭借其出色的服务质量、一流的设施以及独特的亚洲风情，酒店迅速赢得了顾客的青睐，成为香港酒店业的佼佼者。
香格里拉酒店的品牌理念是“至诚服务，关爱自然”。
这一理念贯穿于酒店的方方面面，从硬件设施到软件服务，都体现了对顾客的体贴入微关怀。
香格里拉酒店的特色之一是融合了东西方文化精髓，为顾客呈现出独特的亚洲风情。
此外，酒店还重视环保理念的推广，通过绿色采购、节能减排等措施，实现可持续发展。
经过近50年的发展，香格里拉酒店已经在全球范围内取得了辉煌的业绩。
目前，集团旗下拥有超过100家酒店，遍布世界各大洲。
香格里拉酒店曾多次荣获世界酒店业权威机构颁发的奖项，例如“全球最佳酒店品牌”等，充分证明了其在业界的影响力与地位。
面对未来，香格里拉酒店将继续秉持“至诚服务，关爱自然”的品牌理念，持续创新，提升服务质量。
集团计划在未来几年内新增数十家酒店，进一步扩大市场份额。
同时，香格里拉酒店还将加大在数字化、智能化方面的投入，以满足新时代顾客的需求。
总之，香格里拉酒店作为一家具有强烈社会责任感的企业，始终致力于为全球顾客提供卓越的服务和舒适的住宿体验。
企业文化文案-香格里拉国际饭店
殷勤好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团（Shangri——La Hotels&Resort）香格里拉国际饭店管理集团概况----总部设在香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。
“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。
传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。
在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。
香格里拉一贯格守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。
香格里拉饭店集团的经营战略----集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质●中国方案资源网只做精品优质资料库资料任您编辑修改会员全站资料任下不设会员等级诚信服务长期经营物优价廉舍我其谁？服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2. 建立客人忠实感在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
3. 建立员工忠实感4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。
(1) 重视培训(2) 提高凝聚力,尊重员工5. 削价与价值回报6. 引人注目的广告宣传他的广告有这样几个特点：(1) 关键时候舍得花钱(2) 形式活泼,引人入胜(3) 令人不得不读的广告词7. 与航空公司联合促销8. 领先运用高科技9. 重视领导技能●中国方案资源网只做精品优质资料库资料任您编辑修改会员全站资料任下不设会员等级诚信服务长期经营物优价廉舍我其谁？。
香格里拉酒店集团介绍
一个美妙的传说
对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在小 说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃 源，未曾被世俗沾染，神秘的意境令人着迷。“香格里拉”这个名 字连同它的故事年复一年地流传于世界的各个角落，人们从未停止 过寻找这片消失的地平线。
扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚
太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络
，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高
贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了
东南亚“酒店大王”的美誉。
2、发展历程
• 1940s • 1949总公司郭氏集团成立 • 1970s • 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里
香格里拉酒店的创始人
香格里拉酒店的创始人——郭鹤年。1923年出生于马来西 亚新山市， 祖籍在中国福建。1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，
郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。
1971年与新加坡经济发展局合资建成了香格里
拉 酒店，奠
定了香格里拉的基础。此后香格里拉不断在亚太国家 的首都和大城市兴建。
拉大酒店开业
• 1979 • 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： • - 槟城香格里拉沙洋大酒店 • - 马来西亚金沙度假酒店 • - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店
1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉企业文化
诚挚的款客之道 缔造难忘记忆
前景目标： 成为客人、同事、股东和经营者的首选 使命宣言： 以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的 美好经历，时刻令客人喜出望外
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地 毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工 发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目 前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要 地位。 整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工， 并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实 的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任 何酒店集团——对其下属54家酒店所有员工进行持续、完善的培训 指导。集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人 和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的 员工流失率。 香格里拉殷勤好客 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务， 正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入 职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。
香格里拉企业文化
概况
指导原则 愿景和宗旨 小结
悉心周到的
款客之道
经营理念： “香格里拉热情好客，亲如家人”。 香格里拉秉承独特的亚洲式热情好客之道。 该酒店致力于为客人提供独具特色的亚洲待客之道 和热情服务，这是它有别于其他酒店业同行的关键 所在，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉 的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，他们希望员工能够由 衷地为自己所获得的成就而自豪，但在对待客人时 仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不 需要大肆宣扬的。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，始终希 望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物 有所值的优质产品和服务。这也正是他们要寻求那 些勇于创新、追求卓越的潮流引领者和专业人士的 原因。
香格里拉大酒店剖析
文化定位 服务营销 酒店设计 香格里拉借鉴与启示
香格里拉的传说
香格里拉的名称来自詹 姆士·希尔顿的小说 《失落的地平线》里， 在中国西藏群山中的 世外桃源。香格里拉 一向注重硬件设施的 豪华舒适，加上亚洲 人的殷勤好客之道， 成为适合亚洲人文化 的知名酒店品牌。
。
野狼也温柔
至善真诚，莫过于对陌生人送上无微不至的关怀
2更应该有文化元素的融入，而且把文化元素挖掘
的越深融入的越好，这个酒店可延续的生命力就
越强，因为它可以让任何一个国家，城市的旅游 者在酒店里都能感受到这种地域文化。而且越融 入，就越能在当地形成口碑，口碑传递，就能扩 大知名度和影响力 。
未来的酒店，不管是经营一家， 或者经营十几家，一定要在不 同的地方有不同地域的文化内 涵，因为每个地方的地域的文 化不一样，入住的客人的心态 也不一样。一味把所谓时尚流 行的东西放进去，没有任何意 义，反而破坏了那种整体的自 然环境和气场。其实每一个地 方，每一个城市都有故事，要 考虑怎样把这种故事挖掘出来， 通过设计融入到酒店里形成一 种城市名片，这对未来的酒店 经营者来讲是要考虑的。
。
中国成都香格里拉大酒店
…
国外的巴黎香格里拉大酒店
中东阿布扎比香格里拉大酒店
泰国曼谷
软件
；更加强调环境的情调、氛围 重视个性化、特色化、形象化的服务； 重视人们的情感生活、社交活动等方面的
需求。
更加强调环境的情调、氛围
现代社会的消费者，在进行消费时往往带有 许多感性的成份，容易受到环境氛围的影 响。 因此在环境的布置上，需要在氛围营 造上下功夫，营造出具有自身特色的情调， 温馨浪漫，清净高雅
“不是非要相识，才能待人如己；不是非 要相知，才能拥人入怀”
南京香格里拉酒店的酒店品牌建设与管理
南京香格里拉酒店的酒店品牌建设与管理
南京香格里拉酒店是香格里拉酒店集团旗下的五星级豪华酒店之一，酒店品牌建设与管理是保持其竞争力和业务稳定增长的重要因素。
一、酒店品牌建设
1. 品牌定位：南京香格里拉酒店的品牌定位以“轻奢享受、卓越品质、尊贵体验”为核心，注重提供细致入微、个性化的服务，旨在吸引高端、追求品质的客户。
2. 品牌形象：南京香格里拉酒店注重营造高端、豪华感，建筑设计、室内装潢、服务标准、员工着装等方面都体现出精致、雅致、豪华的特点。
3. 品牌文化：南京香格里拉酒店通过善于利用本土文化、历史和现代元素，结合“香格里拉精神”，营造出独特的品牌文化，为客户提供更深度、更丰富的旅行体验。
二、酒店品牌管理
1. 建立高效的管理组织架构：南京香格里拉酒店建立了清晰的管理组织架构，明确了各部门的职责和权限，确保工作高效有序。
2. 培养专业化管理团队：南京香格里拉酒店重视培养专业化的管理团队，为员工提供良好的职业发展机会和培训计划，提高员工素质和能力。
3. 严格执行标准化服务流程：南京香格里拉酒店建立了一套完整的标准化服务流程，明确了服务标准和质量要求，并进行不断的改进和升级。
4. 重视客户反馈和质量控制：南京香格里拉酒店注重客户反馈和质量控制，设立了专门的客户服务中心和质量管理部门，定期进行客户满意度调查和财务管控。
综上所述，南京香格里拉酒店在品牌建设和管理方面都做了非常出色的工作，在市场上拥有广泛的影响力和美誉度。
未来，南京香格里拉酒店将会继续改进服务品质，不断提高客户满意度，成为行业内的佼佼者。
香格里拉企业文化
香格里拉企业的使命
为员工创造机会
香格里拉企业致力于为员工提供职业发展的机会，培养员工的技能和能力，激发 员工的创新精神和激情。
为社区做出贡献
香格里拉企业致力于与当地社区建立良好的合作关系，发挥自身资源和能力优势 ，积极投身公益事业，为社区的发展做出积极贡献。
1990年代
香格里拉酒店集团进入快速发展 期，逐渐扩大规模
2000年代至今
香格里拉酒店集团逐渐成为亚洲最 大的豪华酒店集团之一
香格里拉企业的现状
香格里拉酒店集团拥有多个品 牌，包括香格里拉、长春、城
市和嘉里大酒店等
香格里拉酒店集团在亚洲、欧 洲和北美等地拥有和管理的酒
店超过70家
香格里拉酒店集团以其卓越的 服务、良好的口碑和持续的创
“以可持续发展为目标”
香格里拉酒店集团注重环境保护、 社会责任和可持续发展，推动绿色 旅游和公益事业
02
香格里拉企业的愿景和使命
香格里拉企业的愿景
成为最受尊敬的旅游产业领导者
香格里拉企业致力于通过卓越的服务和可持续发展实践，赢得客户和合作伙 伴的信任和尊重，成为旅游产业的领导者。
创造卓越的客户体验
香格里拉企业的品牌形象标识
以吉祥图案和雪山为标志
香格里拉企业的品牌标识包括吉祥图案和雪山，象征着和平、宁静与美好，同时 也与香格里拉的地域特色相呼应。
简洁而富有识别性
该品牌标识简洁而富有识别性，易于让消费者记住，同时也突显了香格里拉企业 的品牌核心价值。
香格里拉企业品牌形象的社会影响
提升当地经济发展
个性化服务
香格里拉企业注重个性化服务，根据客户需求提供定制化的服务方案，以满 足客户的特殊需求。
香格里拉品牌文化解析
至善性情，源自天性——香格里拉品牌文化解析摘要香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同，“至善性情，源自天性”不但成为行业内最响亮的广告语，也是企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文通过对香格里拉品牌文化根基的探寻和对其品牌文化体系的分析，总结了香格里拉品牌文化的特点和成功之道。
关键词香格里拉；品牌文化导言1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版，立即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。
小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。
20世纪80年代初，“香格里拉”在中国出现，一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。
香格里拉自创立至今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同，成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发，对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析，提炼其品牌价值的核心及其传递方式，并总结其品牌文化的独特之处。
1香格里拉品牌文化的根基说起香格里拉，人们会自然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。
同样的，香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响，这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。
现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚首富。
他不但控制本地的白糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。
而在他成功的背后，也隐藏着许许多多的心酸故事。
郭鹤年祖籍福建省福州市，他的父亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来自己开了家咖啡馆，经过数年努力，创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司。
香格里拉酒店全球品牌形象电视广告分析 (NXPowerLite)
创意表现手法：独特、大胆、前卫
广告将品牌人格化，以狼作为酒店的形象代言，给晕倒的人 送来救命的温暖，从侧面体现出酒店对不相识的人的关怀。
广告将一贯的笑脸、水晶灯等豪华的装修替代为艰难跋涉的 旅人和拥有善良天性的狼群之间的故事，从表现内容上会更加吸 引人的关注。
文案表现
不是非要相识 才能拥人入怀 不是非要相知 才能待人如己
2、一群狼为旅行家取暖。（言外之意说明了，香格里拉酒店的真 诚和热情是不分种族、国界的，而且热情的服务是完全发自内心 的）。
诉求方式：感性诉求
传达理念：至善真诚 该则广告的表现形式比宫殿式的豪华建筑或风景优美的地 理位置显得更加让人为之动容。更加凸显出了它带给人的 震撼性、独特性。
目的：触动我们内心深处的真诚与善良，唤起人们的共鸣。 成功传达出香格里拉的品牌价值和承诺：“至善盛情，源 自天性”。
3、香格里拉的文化精髓——待客如亲 真心关爱
怀抱篇
故事大意：狼帮人取暖
景别选择： 广告外景选在积雪覆顶的雪山上。（白雪皑皑的阿尔卑斯山顶给人 一种圣洁纯朴、无限真诚的的感觉。）
场景含义： 1、一位旅行家在暴风雪的呼啸中艰难地寻找落脚点，但身单力薄， 最终倒在了雪地中。（这些会使人们感觉到一些人离开家园而投 向了陌生的城市和文化中，就算置身于五星级酒店也能感到离家 的孤独。）
至善盛情 源自天性
香格里拉酒店全球品牌形象电视广告分析
名称来源
香格里拉这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年 发表的传奇小说《消失的地平线》，它所寓意的恬静、祥 和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店 集团的精髓。
标志含义
高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上， 秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切 含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色 的「S」标志，象征我们以亲切、和谐及
南宁香格里拉设计理念
南宁香格里拉设计理念南宁香格里拉是一家位于中国广西省南宁市的五星级酒店。
作为一个国际知名品牌，南宁香格里拉秉承着独特的设计理念，并以其卓越的服务和设施赢得了顾客的高度认可。
以下是南宁香格里拉的设计理念。
首先，南宁香格里拉注重融入地方文化。
作为一个位于中国的酒店，南宁香格里拉将中国传统文化元素融入到酒店的设计中，以展示在地文化。
酒店的大堂和公共区域采用了中国传统的建筑材料和装饰，例如红木家具、水墨画和中国传统花卉。
这样的设计扩展了客人在南宁香格里拉的入住体验，让他们感受到中国独特的文化魅力。
其次，南宁香格里拉追求简约、时尚的设计风格。
酒店的客房以简约的线条和现代的家具为主，使整个空间看起来干净利落、时尚大方。
尤其是对于家具和细节的设计，南宁香格里拉注重质量和舒适度。
客房内的设施和设备也都是最先进和高品质的，以满足客人的各种需求。
此外，南宁香格里拉注重绿色环保。
酒店在设计中尽可能使用可再生和环保的材料，例如可降解的包装材料、能源节约的灯具和高效的供暖设备。
酒店还采用了水资源管理系统和垃圾分类处理系统，以最大限度地减少对环境的影响。
南宁香格里拉始终坚持绿色环保的理念，积极参与社会责任和可持续发展。
最后，南宁香格里拉倡导舒适和宾至如归的氛围。
酒店将一切以客户的需求为中心，致力于提供最佳的服务和体验。
客房内配备了舒适的床品和高品质的洗浴用品，以确保客人在酒店内能够放松身心，忘却疲劳。
酒店的员工也接受了专业的培训，注重礼貌和细节，以确保客人感受到宾至如归的待遇。
总之，南宁香格里拉作为一家知名的五星级酒店，注重融入地方文化、追求简约时尚、注重绿色环保以及倡导舒适和宾至如归的氛围。
这些设计理念使南宁香格里拉成为了广西地区一个独一无二的豪华住宿体验，深受顾客的喜爱。
香格里拉酒店
香格里拉酒店香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。
香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。
香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
狼文化介绍：狼是一种集体竞争性、合作性、服从性、忠诚性为一体的智慧动物。
在某一规则下他们勇于竞争，但在既已确定的组织和规则下，只遵循团体协作、服从的原则，同时表现出对狼王最高限度的忠诚。
特征与时俱进，更新观念，改变认识，转变目前人们与动物界，特别对于狼的认识，这是时代的要求，弘扬民族文化，推动中化文明发展这具有现实意义。
狼文化的本质是研究人与狼的关系，狼与人关系发展历程，人对狼的认识，人与狼相处方式，人与狼的利害关系，人对狼的伤害与保护，狼图腾和狼恐惧，现代各种文学艺术形式中的表现，都是未来探讨的主要问题。
文化是人类社会生活的物质和精神的社会现象，使人类和禽兽区别开来。
所谓的“狼文化”，并非狼本身产生的文化，而是与人联系起来产生狼与人的关系，并根据人对狼的认识，才赋予了多姿多彩的狼文化。
狼文化既有历时的时代性，又有共时的区域性，即民族性——不同地域、不同民族的狼文化有各自不同的本质。
CIS导入存在的问题：一、认识不足畏缩不前。
一些企业的领导，因对CIS的性质、运用过程、投入与产出缺乏了解和把握，在 CI S这一新的竞争战略面前，信心不足，丧失勇气或犹豫不定，畏缩不前。
二、灵丹妙药包治百病。
一些企业对 CIS的期望值过高，认为只要导人 CIS战略，企业原先存在的管理水平低下、经济效益不高等问题就可迎刃而解了。
事实上，CIS战略作为企业经营的一种理论和技法，具有软性投资的长期性，不可立竿见影，并且它有着自己特殊的作用范围，而不能包罗企业管理的各个方面。
CIS与企业文化建设有着重叠与交叉的关系，但 CIS也不能代替企业文化建设。
三、片鳞只爪零打碎敲。
CIS是一个系统工程，CI≠VI，导人CI，不能只做 VI，只注意物件的外观装演，将视觉系统统一化。
香格里拉国际化妆品公司企业文化(ppt 34页)
美 的 形 象 需 要 护 肤 护 肤 的 品 牌 来自 香 格 里 拉
于是战地记者被深深的震撼了，但是苦于只会说英文，无法和当 地的藏民做任何语言的沟通，只能咿呀哦哟的打招呼。淳朴的藏 民以为他急着想走，便由当地的喇嘛组织了马帮护送他去丽江， 因为丽江古往今来就是一个重要的驿站，而且当时丽江有军用机 场。去丽江根本没有公路，在海拔3000多米的高原上跋山涉水 可不是好玩的，一路艰辛终于在藏民的照顾下安全到达丽江，
有自己改变，才可改变世界。人最大的敌人不是别人，而是自己，只有战胜自己，才能战胜困难！
携手共进团结美的形象需要护肤护肤的品牌来自香格里拉路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远二企业文化路漫漫其悠远?上海香格里拉国际化妆品有限公司隶属于香格里拉国际联盟是一个集酒店餐饮旅游房产生物化工研究及原料生产供应等多元化综合发展的现代化企业集团
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香格里拉真正的含义是：人们向往的家。 香格里拉地方的含义是：世外桃源 香格里拉代表的含义是：美的形象
“香”代表：味道、纯正 “格”代表：格调、优雅 “里”代表：表里如一 “拉”代表：携手共进、团 结
二、
企业口号：走进香格里拉 成就美丽梦想 品牌口号：香格里拉—因为有您更精彩！
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谢谢收看
在我的印象里，他一直努力而自知，每天从食堂吃饭后，他总是习惯性地回到办公室看厚厚的专业书不断提升和充实自己，他的身上有九零后少见的沉稳。同事们恭喜他，大多看 到了他的前程似锦，却很少有人懂得他曾经付出过什么。就像说的：“如果这世上真有奇迹，那只是努力的另一个名字，生命中最难的阶段，不是没有人懂你，而是你不懂自已。” 而他的奇迹，是努力给了挑选的机会。伊索寓言中，饥饿的狐狸想找一些可口的食物，但只找到了一个酸柠檬，它说，这只柠檬是甜的，正是我想吃的。这种只能得到柠檬，就说 柠檬是甜的自我安慰现象被称为：“甜柠檬效应”。一如很多人不甘平庸，却又大多安于现状，大多原因是不知该如何改变。看时，每个人都能从角色中看到自已。高冷孤独的安 迪，独立纠结的樊胜美，乐观自强的邱莹莹，文静内敛的关睢尔，古怪精灵的曲筱绡。她们努力地在城市里打拼，拥有幸或不幸。但她依然保持学习的习惯，这样无论什么事她都 有最准确的判断和认知；樊胜美虽然虚荣自私，但她努力做一个好HR，换了新工作后也是拼命争取业绩；小蚯蚓虽没有高学历，却为了多卖几包咖啡绞尽脑汁；关睢尔每一次出镜 几乎都是在房间里戴着耳机听课，处理文件；就连那个嬉皮的曲筱潇也会在新年之际为了一单生意飞到境外……其实她们有很多路可以走：嫁人，啃老，安于现状。但每个人都像 个负重的蜗牛一样缓缓前行，为了心中那丁点儿理想拼命努力。今天的努力或许不能决定明天的未来，但至少可以为明天积累，否则哪来那么多的厚积薄发和大器晚成？身边经常 有人抱怨生活不幸福，上司太刁，同事太蛮，公司格局又不大，但却不想改变。还说：“改变干嘛？这个年龄了谁还能再看书考试，混一天是一天吧。”一个“混”字就解释了他 的生活态度。前几天我联系一位朋友，质问为什么好久不联系我？她说自已每天累的像一条狗，我问她为什么那么拼？她笑：“如果不努力我就活得像一条狗了。”恩，新换的上 司，海归，虽然她有了磨合几任领导的经验，但这个给她带来了压力。她的英语不好，有时批阅文件全是大段大段的英文，她心里很怄火，埋怨好好的中国人，出了几天国门弄得 自己像个洋鬼子似的。上司也不舒服，流露出了嫌弃她的意思，甚至在一次交待完工作后建议她是否要调一个合适的部门？她的脸红到了脖子，想着自己怎么也算是老员工，由她 羞辱？两个人很不愉快。但她有一股子倔劲，不服输，将近40岁的人了，开始拿出发狠的学习态度，报了个英语培训班。回家后捧着英文书死啃，每天要求上中学的女儿和自己英 语对话，连看电影也是英文版的。功夫不负有心人，当听力渐渐能跟得上上司的语速，并流利回复，又拿出漂亮的英文版方案，新上司看她的眼光也从挑剔变柔和，某天悄悄放了 几本英文书在她桌上，心里突然发现上司并没那么讨厌。心态好了，她才发现新上司的优秀，自从她来了后，部门业绩翻了又翻，奖金也拿到手软，自己也感觉痛快。她说：这个 社会很功利，但也很公平。别人的傲慢一定有理由，如果想和平共处，需要同等的段位，而这个段位，自己可能需要更多精力，但唯有不断付出，才有可能和优秀的人比肩而立。 人为什么要努力？一位长者告诉我：“适者生存。”这个社会讲究适者生存，优胜劣汰。虽然也有潜规则，有套路和看不见的沟沟坎坎，但一直努力的人总会守得云开见月明。有 些人明明很成功了，但还是很拼。比如剧中的安迪，她光环笼罩，商场大鳄是她的男闺蜜，不离左右，富二代待她小心呵护，视若明珠，加上她走路带风，职场攻势凌历，优秀得 让身边人仰视。这样优秀的人，不管多忙，每天都要抽出两个小时来学习。她的学习不是目的，而是能量，能让未来的自己比过去更好一些。现实生活中，努力真的重要，它能改 变一个人的成长轨迹，甚至决定人生成败。有一句鸡汤：不着急，你想要的，岁月都会给你。其实，岁月只能给你风尘满面，而希望，唯有努力才能得到！9、懂得如何避开问题的 人，胜过知道怎样解决问题的人。在这个世界上，不知道怎么办的时候，就选择学习，也许是最佳选择。胜出者往往不是能力而是观念！在家里看到的永远是家，走出去看到的才 是世界。把钱放在眼前，看到的永远是钱，把钱放在有用的地方，看到的是金钱的世界。给人金钱是下策，给人能力是中策，给人观念是上策。财富买不来好观念，好观念能换来 亿万财富。世界上最大的市场，是在人的脑海里！要用行动控制情绪，不要让情绪控制行动；要让心灵启迪智慧，不能让耳朵支配心灵。人与人之间的差别，主要差在两耳之间的 那块地方！人无远虑，必有近忧。人好的时候要找一条备胎，人不好的时候要找一条退路；人得意的时候要找一条退路，人失意的时候要找一条出路！孩子贫穷是与父母的有一定 的关系，因为他小的时候，父母没给他足够正确的人生观。家长的观念是孩子人生的起跑线！有什么信念，就选择什么态度；有什么态度，就会有什么行为；有什么行为，就产生 什么结果。要想结果变得好，必须选择好的信念。播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。思想会变成语言，语言会变成行
营销策划
中东阿布扎比香格里拉大酒店
巴黎香格里拉大酒店
酒店大门 巴黎夏洛特套房 露台
巴黎香格里拉大酒店
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客房
槟城香格里 拉沙洋度假 酒店
杭州香格 里拉酒店
一、酒店简介
香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲 建筑特色的「S」标志，象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服 务的宗旨。以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象征商贸饭店 以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。
二、香格里拉的企业文化
经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。
酒店品牌四 星级
品牌细分
目标市场
市场定位
品牌评述
商贸饭店
高档型
针对中端市 场的品牌， 价格定位适 中
商务酒店
专为行政商 务人员设立 的四星级商 务酒店
香格里拉集团竞争优势分析
资金优势, 能支撑自行建造饭店和实施带资管理。 改造国有饭店, 挖掘大陆市场。 由高就低, 品牌多元化。 集团销售, 形成规模优势。
前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。
使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的
美好经历，时刻令客人喜出望外。
三、香格里拉酒店品牌Байду номын сангаас牌细分与定位
酒店品牌 品牌细分 目标市场 市场定位 品牌评述
香格里拉
豪华型
豪华的城市 商务和度假 酒店
五星级商务 度假酒店
创造中国特 色的高端连 锁酒店
香格里拉酒店
全部房型与房价
高级间单人入住（连住三晚及以上） 门市价￥228 0特价￥1050 房 型说明：所在楼层:6-23;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2; 高级间（单人入住） 门市价￥1980 特价￥964.0 房型说明：所在 楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:2*2、1.2*2; 高级间（双人入住） 门市价￥2080 特价￥1079.0 房型说明：所在 楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2; 豪华间（单人入住） 门市价￥2080 特价￥1079.0 房型说明：所在 楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2; 豪华间（双人入住） 门市价￥2188特价￥1194.0 房型说明：所在 楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2;; 豪华阁客房（单人入住） 门市价￥2880 特价￥1424.0 房型说明： 所在楼层:24-28层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2; 豪华阁客房（双人入住） 门市价￥3280 特价￥1539.0 房型说明： 所在楼层:24-28层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2;
涉外旅游 张军霞
简介
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲） 有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚 著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。 香格里拉的名称来自詹姆士· 希尔顿的小说 《失落的地平线》里，在中国西藏群山中的世 外桃源。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒 适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚 洲人文化的知名酒店品牌。
简介
深圳香格里拉大酒店是一家集住 宿、餐饮、商务、会议、旅游等 服务为一体的五星级大酒店。酒 店拥有装修豪华、高雅、环境舒 适的各类客房,房间装饰明亮宽 敞，设施设备齐全，均配备免费 上网端口，以满足各类宾客的服 务需求。酒店拥有大型多功能会 议厅，为各级商贸洽谈、研讨会、 学术论坛会等会议提供环境极佳 的场所，会议的配套服务齐全。 酒店还配备商务中心、酒吧、商 场、餐厅、桑拿按摩休闲中心、 美容美发厅等娱乐设施和专用停 车场，并为旅客代办旅游服务。 形成了完善的“食、住、行、游、 购、娱”配套服务功能系统。
香格里拉企业文化
关注社会价值观的变化和趋势，将积极的社会价值观融入企业文化中，使其与社会发展同 步。
持续创新
不断创新和完善企业文化的内容和形式，使其更具活力和吸引力，满足员工不断变化的需 求。
THANK YOU.
02
香格里拉酒店集团旗下拥有多个餐厅品牌，提供中、西式及当
地特色美食。
地产与投资业务
03
香格里拉酒店集团还涉足地产开发和投资业务，主要在中国内
地和东南亚地区。
香格里拉的组织架构
总部
香格里拉酒店集团的总部设在 *，负责全球酒店的运营管理 。
分公司
在中国内地和东南亚地区设立分 公司，负责当地酒店的运营管理 。
VS
企业文化特点
企业文化具有独特性、继承性、相融性、 人本性、整体性和创新性等特点。它反映 和代表了该企业员工的整体精神，表现为 企业的价值观、信仰和行为准则等。同时 ，企业文化也是企业或组织传承和发展的 基础，能够激发员工的积极性和创造力， 促进企业或组织的整体发展。
香格里拉企业文化的内涵
香格里拉简介
尊重个体差异
香格里拉企业认识到每个员工都有自己独特的背景、能力和 价值，因此，它尊重员工的个体差异，并鼓励员工发挥自己 的特长和才能。
包容多元文化
香格里拉企业倡导包容多元文化，鼓励员工在工作中保持开 放的心态，尊重不同的观点和文化，从而营造一个包容、多 元、和谐的工作环境。
创新与卓越
创新思维
香格里拉企业鼓励员工勇于创新，不断探索新的业务模式和市场机会，以推 动企业的持续发展。
追求卓越
香格里拉企业注重卓越品质和服务，通过不断提高员工的专业素质和技能水 平，确保企业提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求。
香格里拉企业文化
四、香格里拉企业文化的借鉴与启示
（二）超值酒店产品与服务 建立顾客忠诚 ：“金环计划”：成员是那些不断光顾香格里拉酒店，并 被视为最有价值的客人。针对普通客人的具有吸引力的优惠，例如2006 年3月起香格里将其“超值房价”计划全面升级、 （三）视员工为重要的资产
1．尊重员工，提高企业凝聚力：员工日 、实话实说的活动 、员工大会
二、香格里拉企业文化的根基
创始人郭鹤年对领导之道的独到
看法 ：他认为一个企业领导人的 成功要诀有三：
拥有一批强大及有高度效率的经 理人才，并与树下的各级员工密 切合作，为公司奋斗。
二、香格里拉企业文化的根基
领导人应以公平和诚实的态度与所有人交往，平时以礼待人，讲究
信用，将会建立良好的声誉。
高于同行业的薪资和福利，享受全程终身培训。
2．可持续发展：香格里拉酒店集团围绕企业社会责任（CSR）的五 个关键方面积极推进可持续发展。这五个方面是指环境、健康与安 全、员工、供应链和利益相关方关系。
三、香格里拉的企业文化体系
（三）精神文化
1．品牌文化的内容 ：
（1）核心价值观：“至善性情，源自天性。” （2）经营思想：“殷勤好客香格里拉情。” （3）企业愿景：“成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。” （4）使命宣言：“每时每刻令客人喜出望外。” （5）八条承诺
三、香格里拉的企业文化体系
（三）精神文化
2．品牌文化的传递：
（1）关注客人：在客人开口之前就提供其需要的服务，鼓励员工灵活处理 突发事件，迅速有效的解决客人的问题。
（2）关怀员工：“企业员工是品牌文化传递的重要载体，同时对员工本身
的关怀也同样重要。” “香格里拉式关照” ：让员工理解并认同香格里拉的
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至善性情，源自天性
——香格里拉品牌文化解析
摘要
香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同，“至善性情，源自天性”不但成为行业内最响亮的广告语，也是企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文通过对香格里拉品牌文化根基的探寻和对其品牌文化体系的分析，总结了香格里拉品牌文化的特点和成功之道。
关键词
香格里拉；品牌文化
导言
1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版，立即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。
小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。
20世纪80年代初，“香格里拉”在中国出现，一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。
香格里拉自创立至今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同，成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发，对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析，提炼其品牌价值的核心及其传递方式，并总结其品牌文化的独特之处。
1香格里拉品牌文化的根基
说起香格里拉，人们会自然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。
同样的，香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响，这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。
现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚首富。
他不但控制本地的白糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。
而在他成功的背后，也隐藏着许许多多的心酸故事。
郭鹤年祖籍福建省福州市，他的父亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来自己开了家咖啡馆，经过数年努力，创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司。
郭鹤年是郭钦鉴的幼子，毕业于新加坡莱佛士学院，此后就开始自己的创业历程。
在他25岁时父亲逝世，他接过父亲的公司并很快将重心转移到糖业经营上，创办了马来西亚第一家制糖厂，成为“亚洲糖王”。
此后，郭鹤年把事业转向多元化发展，很快在面粉、船务等领域占据领导地位，1971年他正式进军酒店业，投资1亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。
经过多年经营，香格里拉在各国首都及各大主要城市迅速扩张，成为亚太地区最大的五星级酒店集团。
郭鹤年的经历使他对领导之道有自己独到的看法。
他认为，一个企业领导人的成功要诀有三：首先，拥有一批强大及有高度效率的经理人才，并与树下的各级员工密切合作，为公司奋斗。
其次，领导人应以公平和诚实的态度与所有人交往，平时以礼待人，讲究信用，将会建立良好的声誉。
最后，拥有坚强的体魄及精神一直，随时为公司的前途尽力奋斗。
这些都在香格里拉的品牌文化体系中有着全面的体现，并支撑着整个品牌文化体系的核心。
此外，马来西亚所崇尚的伊斯兰教文化中主张的和平与顺从，中国古代的儒家文化中对家国概念的重视也是香格里拉品牌文化形成的重要根基。
2 香格里拉的品牌文化体系
2.1 品牌文化体系的确立
香格里拉的品牌文化是伴随着其企业的创立而生，在企业不断的扩张和发展过程中逐渐成熟和完善，并获得了顾客的广泛认同和欣赏。
香格里拉的核心价值观是：“至善性情，源自天性。
”它体现了香格里拉主张人性，回归自然的理想和宗旨，是其一切经营活动所遵守的基本准则和最高追求。
香格里拉的经营思想是：“殷勤好客香格里拉情。
”它与核心价值观一脉相承，但更是一种高标准的要求，希望通过员工的努力让顾客体会到这种独特的人文关怀。
香格里拉的企业愿景是：“成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。
”其中除了基本的经营目标和对象的愿望外还加入了员工的方面，这也体现了香格里拉对人性的重视，对人全面的关怀。
香格里拉的使命宣言是：“每时每刻令客人喜出望外。
”它也是香格里拉对员工提出的一种高标准要求。
在以上这些品牌文化的核心理念之外，香格里拉还做出了著名的八条承诺：“我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力；我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力；我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定；我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩；我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境；我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质；我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工；我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
”这八条承诺从
企业经营的各角度出发，上到企业整体，下到每个员工每个程序，合理全面的对行业、市场、社会做出了香格里拉的承诺，成为企业文化管理方面的经典。
2.2 品牌文化的传递
为了让这种独特的品牌文化被顾客、员工，乃至全社会所感知，香格里拉通过多种渠道和方式，努力传递着自己的文化。
香格里拉认为，顾客对品牌的作用过程从认知到满意，从满意到愉悦，从愉悦最后达到忠诚。
因此，香格里拉要求员工关注客人，使客人觉得自己非常重要和特殊，掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务，鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件，迅速有效的解决客人的问题。
通过这些举措传递给顾客一种家的温暖、无微不至的关怀。
对于企业员工，香格里拉始终坚持：“企业员工是品牌文化传递的重要载体，同时对员工本身的关怀也同样重要。
”因此，香格里拉致力于提高企业的凝聚力，尊重每一名员工，为他们提供具有竞争力的福利和薪金，并定期进行全方位的培训。
“香格里拉式关照”是香格里拉著名的培训课程，其中最重要的部分是让员工理解并认同香格里拉的五个核心价值：“尊重、谦卑、礼貌、帮助和真诚。
”同时强调“自豪而不傲慢”，即为在香格里拉工作而自豪，但不因此而骄傲。
通过这些工作，香格里拉的品牌文化首先在企业内部得到了全面的认同和传播，成为所有员工的行为准则。
香格里拉的品牌文化中强调人性和自然，因此每到一座城市，香格里拉总会以各种方式担负起企业应有的社会责任，支持城市的基础设施建设，举办关爱儿童和残疾人的各种活动，并下大力开展各种环境保护项目。
例如：武汉香格里拉大酒店的“爱心厨房”项目，免费为孩子们精心烹制简单健康的饭菜，以志愿者的身份帮助维修学校水电设施和教室。
环境保护方面，香格里拉在世界各地组织了诸多动植物保护项目，澳大利亚的珊瑚礁保护项目、马来西亚的儒艮保护项目等。
通过对企业社会责任的自觉担负，香格里拉的品牌文化得到了全社会的广泛了解和认可。
3 香格里拉品牌文化的特点
首先，香格里拉，单从品牌的名称上就有着丰富的文化内涵，深厚的东方文
化基础，由此自然的联想到温馨浪漫，宁静祥和，仿佛置身世外桃源的感觉，这是其他高级酒店集团所不具备的。
其次，香格里拉的的好客之道是其纵横全球的法宝，正如中国的茶道般精细入微，这与亚洲的地区文化息息相关，东西方的文化差异使香格里拉在竞争中有着不同于其他西方酒店集团的独特气质。
第三，“至善性情，源自天性”的核心价值观和广告语能够凸显人性和自然的关怀，引起顾客感情的共鸣，是情感导向的，这与雅高、希尔顿、万豪等功能导向的不同。
最后，经济全球化的快速发展使香格里拉也接受了西方的先进思想和科技的洗礼，从而在文化上不断受到冲击，在此过程中，香格里拉有效的实现的东西方文化的有机结合：将西方的契约文化与亚洲的家族文化结合，摸索出郭氏家族控股，同时引入职业经理人的治理模式；将西方的标准化服务与亚洲式的体贴入微的招待结合，形成了尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人的品牌文化核心。
总结
香格里拉作为唯一源自亚洲，而又享誉世界的酒店集团，有着同行业竞争者所普遍不具备的独特品牌文化，在世界酒店业的大潮中独树一帜。
这与其集团创始人郭鹤年的个人性格和领导方式有着直接的关系，同时也是亚洲文化与企业经营管理相结合的典范。
通过对香格里拉品牌文化体系的初步了解和简单分析，我们得出了香格里拉的品牌文化特点——东西方文化的完美结合并成功应用于企业经营。
这也是香格里拉酒店集团能够取得如此巨大的成功，并继续健康快速发展的关键。