竞争情报研究的基本内容

企业竞争情报第1章竞争情报概述

3、企业领导高度重视，专家指导培训，企业顺利开展竞争情报工作，成效卓著。
图1—1 北京竞争情报发展模式
1.5.2 我国北京竞争情报发展模式的启示
政府是我国竞争情报发展的推进器 ——强势政府特点：
(1)我国政府对企业的指导地位决定其应该为提高企业竞争力尽其所能。
(2)我国政府与企业相比，具有很大的信息优势：
表1-1 竞争情报发展历程
时间导向分析
竞争情报收集 1980前战术少量
与决策关系没有联系
行业及竞争对手分析竞争情报
1980-1987
1988-今
战术
战略
少量定量少量联系
定量分析和定性分析
紧密联系
高层管理者漠视的重视度
有限重视
关键因素
开发信息获取技能；反竞争情报；
为竞争情报建立商业技术性竞争情报；
案例；
信息技术的运用；
发展分析技能；
开始重视
竞争情报过程；竞争情报与知识管理；竞争情报与制度、文化、流程等；
1.2.3 全球竞争情报活动特点
1、地区分布地区差别度与该地区的市场经济程度呈现出较强的关联。 2、行业分布行业差别度与该行业的竞争强度呈现出较大的关联。 3、竞争情报部门定位 27%定位于战略功能、25%属于市场研究功能、17%属于信
of Competitive Intelligence of China,简称（SCIC），它是经中国科协批准、在民政部登记的全国性竞争情报从业者的学术性群众团体，是中国科学技术协会的组成部分。
1.3 各国情况竞争情报活动
1、美国是竞争情报研究的发源地。 2、日本竞争情报对其经济腾飞的重要作用。 3、竞争情报在欧洲的发展。 4、澳大利亚的竞争情报活动。

什么是SWOT分析法及SWOT分析法的主要内容

什么是SWOT分析法及SWOT分析法的主要内容SWOT分析法是竞争情报分析常用的方法之一。

所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素.......SWOT分析法是竞争情报分析常用的方法之一。

所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）。

这种研究方法，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的。

在此之前，早在60年代，就有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点、外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析，而SWOT法用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析。

运用这个方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确的研究，有助于人们制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。

进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容：一、分析环境因素运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。

外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，一般归属为经济的、政治的、社会的、人口的、产品和服务的、技术的、市场的、竞争的等不同范畴；内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，一般归类为管理的、组织的经营的、财务的、销售的、人力资源的等不同范畴。

在调查分析这些因素时，不久要考虑到公司的历史与现状，而且更要考虑公司的未来发展。

二、构造SWOT矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。

竞争情报步骤

竞争情报工作的一般步骤（1）规划与定向就是是了解情报需求、建立情报目标的步骤，包括三个基本问题：我们需要什么？为什么要知道这些？一旦知道，要作出什么决策、采取什么行动？（2）信息搜集是耗费时间和资源最多的步骤。

在这一阶段要解决的问题是：要搜集哪些信息？信息源在何处？用什么方法获取？（3）信息加工是一个初步鉴别、整理、序化的步骤，或者说是信息情报化的过程，没有分析的信息是毫无价值的。

分析的目的就是要把从各方面搜集的信息置于竞争战略的考虑中去。

明确“需”与“求”“需”与“求”常处于分离状态.了解情报需求是一个长期的磨合过程。

情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训。

他们对我们的威胁是什么？我们和他们的差距有多大？他们的优势和劣势在何处？注意信息搜集的原则：连续性和系统性情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。

应该学会从管理者的角度搜集情报。

在接受情报查询请求时，应该讲清收集搜集信息的目的是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。

连续性——像影子一样盯住你的对手（所谓“影子战略”）要从大量零散的信息中搜集有用的情报，就要完整地、连续地收集各种资料，由此得出的信息才有意义。

报纸分析法用于竞争情报正是系统性和连续性要求的体现系统性：信息“拼图”的重要前提这种研究是为高层管理人员提供信息“马赛克”拼图。

在作出决定时并不要求分析这张图中所有的小块，而是对关键的小块综合判断，创造出竞争对手的全面图象系统性的要求包括了综合运用各种信息源。

竞争情报不是单一学科、专业和技术情报的研究，而是集技术、市场、经营管理于一体的信息整合。

不仅需要收集信息，更多地是要求投入研究者的智力去把握整体与部分、部分与部分间互相依存、互为因果的密切联系。

分析问题，确定检索语言任何“试检”首要的一步就是分析问题，要搞懂技术术语、概念的层次、公司之间复杂的关系、财务数据名称等，并确定相关的检索语言（分类、关键词、主题、时间要素等）。

浅谈情报信息机构的竞争情报研究工作

２情报信息机构的特点及优势２１资源优势．
科技管理部门，作为相关信息的生产者，往往拥有多个文献信息数据库及各类科技资源平台、网站。成规模的信息源为开展竞争情报研究和推送服务打下了良好的基础；２２人才优势．相对与我国情报领域发展现状来说，该领域的专家、学者以及高学历专业人才往往集中于情报信息机构，专业工作人员除了专注于情报学的研究和服务外，相当一部分还拥有多学科专业背景，多重专业知识及丰富的经验可以使他们迅速投入到角色
ｇｎｅａｄｉｆｒｔｎｉｓｉｔｎ．ＴｅａｔｌａｓｓｔｅｐｉｔｔａＩｅｅｒｈａｄｏｅａｉｎｓｏｌｕｎｅｈｓｓｏａｅｃｎｏｍａｉｎｔｕｉｓｈｒｃｅｒｉｅｏｎｈｔＣｓａｃｎｐｒｔｈｕｄｐｔａｍｐａｉｎｐ — ｎｏｔｏｉｈｒｏｔｎｎｌｓｓａｄｐａｎａｓｓｉｇｒｌａｉｏａｕｉｅｓｈａｅｒｖｄｓｎｗｒｓａｃｉｃｉｎｎｒｉｇｉｅｓｅｔａｙｉｎｌｙａｓｉｔｅｉｔｄｔｎｌｓｎｓ．Ｔｅｐｐｒｐｏｉｅｅｅｅｒｈｄｒｔｓａｄｗｏｋｎａａｎｏｎｒｉｂｅｏｄ
摘要：立足于作者的实际工作经验，就科技情报信息机构如何开展竞争情报的研究和服务工作进行探讨，提出以专利知识产权分析为重点，情报信息机构传统服务项目为辅助的主要工作内容，为国内对竞争情报研究和服务尚处于摸索阶段的情报信息机构提供研究方向和工作思路。关键词：竞争情报；推送服务；专利分析中图分类号：Ｇ５３０；Ｇ５文献标识码：Ａ３１文章编号：１０７９（０１４— １８— ３００— ６５２１）２０８０

企业竞争情报战略研究

管理科学
・２８ｌ・
企业竞争情报战略研究
樊涛
（吉林化工学院经济管理学院，吉林吉林１３２０００）
摘要：在信息时代，信息力的强弱不仅成为竞争者决定胜负的关键，而且正成为衡量一个国家综合国力的重要标志。企业竞争情报力是其信息力量最直接、最具体的表现。本文在分析企业竞争情报涵义、特点、作用的基础上，提出了构建企业竞争情报战略的措施。关键词：企业；竞争情报；战略
在市场竞争中，竞争情报可以直接或间接地提高企业生产力，在信多企业往往因为这一点而忽视企业竞争睛报工作。其实，企业竞争情报渐增的和持久的。息时代，商场上企业之间的竞争已不再仅仅是传统意义上的资源的竞旦开始对企业发生作用那么这种作用将是稳定的，３强化企业竞争情报的战略措施争、人才的竞争、技术的竞争。信息竞争将逐渐成为市场竞争的主导。对这种特殊的息 ——竞争情报的研究和利用，可以快速地提高企业劳动３．１建立企业竞争情报产品的价值转换机制生产率达到强化企业整体竞争力的ｆｊ标。一般而言，企业竞争隋报包括：企业竞争情报是一种大投入的活动，其成果有很强的增值Ｉ性、针对竞争对手情报；行业企业情报；行业技术情报；企业自身情报；竞争环境隋性、机密性和时间性，ｋ＿－，ｌｋ应尽快地将其付诸实施，促进其经济价值的转报。化，使企业竞争情报的理论生产力转化为现实生产力。－ｋ＿ｑｋ竞争晴报生１企业竞争情报的生产力作用产力性发挥程度如佩主要取决于企业建立什么样的竞争情报价值实现１．１生产情报产品和提供晴报服务可以为企业带来效益机制。优越的企业竞争情报价值转化机制应该有利于竞争情报产品快竞争情报具有增值陛。企业通过竞争情报工作，把收集来的有关信速、及时地投人市场或企业生产过程中去，并最大程度地发挥其功效。３．２建立健全企业竞争隋报系统息进行分类、加工、分析、归纳，最终形成有序化的、可直接利用的、有不同附加值的情报产品，如：同行业企业名录、同类产品目录、专类法律法企业竞争情报系统是包括企业竞争情报意识、沟通观念和规范、情规汇编等对高附加值、高机智ｌ生的情报产品首先供本企业利用，机密报工作制度、情报工作流程、情报收集处理工具、信息处理环境和平台、性、经济价值均一般的情报产品则可以投入市场销售，回收其成本并实竞争情报信息、数据）基础在内的竞争情报工作体系。建立—个完整、健现一定的利润回报。另外，企业情报部门还能凭借其所收集到的３ｖＮ的全、有效率的企业竞争情报系统，企业竞争情报工作才能：芷企业中发挥而且应在各级部门：指定专人负责有关专类产品、市场、原料等经济信息＇在不影响本企业竞争努力效果的应有作用。企业应设立情报研究部门，情况下，向其他企业、社会企业、社会团体或个人提供有偿情报资料复情报的收集和传递。同时，还要健全隋报制度等有关规群刚度，努力保证制、定题情报服务、技术查新等睛报服务，为－￣ｉ，ｋ产值作贡献。企业竞争情报系统在有序化、制度化的环境中运行。１＿２支持企业实施高效管理３．３加强企业竞争隋报人才的培养在信息化社会，企业要实现高效管理，离不开信息的支持，制定企业拥有～支高素质的企业竞争隋报队伍是企业竞争睛：眼取得成功的规章制度、人力资源管理制度、企业生产计划等需要有对企业内部组织关键。在当今的信息网络时代，企业竞争情报人员不仅应有较强的竞争结构、人才现状、员工思想、资金周转、生产能力等情况的了解；制定新产意识，情报意识、危机意识、丰富的专业知识、人际关系，还要有高超的信品研发计划、技术创新目标、市场营销策略、企业长期发展规划等需要息分析和处理能力等。对企业竞争情报人员的培养要根据企业自身晴有对市场行情与潜在走势、竞争对手ｆ青况、国家产业政策宏观调整等企况而定，可以自己举办培训班，也可以把竞争情报人员送到高校去进修业外部信息的掌握。企业领导只有全面掌握企业内外的有关隋报，才有培养。４结论可能实现对企业内部的人才、资金、原料、时问等资源的合理配置，使企竞争情报是－￣：ｌｋ决策的基础。决策是一个为了达到预期的目标而业走上“ 投入少、产出多、质量好、消耗低、效益高” 的良性循环之路，达到从若干个备选方案中选择合理方案的分析判断过程隋报的最大作用是高效管理之目的。１．３帮助企业领导实现科学决策帮助人们做出决策，减少在决策过程中ｘｔ，ｇ物认识或判断的不确定性和企业经营的好坏在管理管理的成功在于决策。在企业无论是宏观信息的不对称洼，因此是管理决策的基础。决策的优劣除取决于决策者方面坯是微观方面，每一步都离不开正确的决策。决策的正确与否直接的素质外另一个重要的原因就是看竞争隋报的数量和质量。企业新技关系企业的命运。 “ 决策也是生产力” 的观逐渐为人们所认同。企业竞术新产品的研制开发和技术引进，需要竞争情报的指导。新技术、新产争情报在决策过程中起着巨大的智囊作用，它是决策的前提基础，任何品的开发成为－￣＿，ｌｌｔ是否具有竞争力的重要基础之一。如果重视竞争情决策都少不了对必要信息的收集、分析，决策者们逐渐减少或排除对客报＿Ｔ作，信息灵通，就可以避免重复研究，少走弯路，减少错误，节约人力、观环境、竞争对手以及自身的在认识上不定度、未知度、疑义度和混杂物力和财力，还能早出成果，出好成果。同时，通过竞争睛报分析，可以在认真分析优劣，然后进行改进和创新从而提高自度，进而获得对各种竞争因素的正确而清楚的认识，并做出准确判断，最了解其成果的基础上，己的竞争力。终实现科学决策。２企业竞争情报生产力的特点竞争情报是获取关键市场信息，进行市场开拓的依据。市场占有率而占有率离不开市场的开拓。成功的市场开多样性。即企业竞争情报生产力作用的实现途径和表现；ｔｒ￣Ｎ是是企业竞争力的重要体现，拓离不开四个“ 适当” ，即适当的地点’ 适当的时问，适当的价格和适当的单一的，而是多样的。间接性。对企业的未来发展产生更大的影响是能够优化或改善企产品。要想做到这四个适当，必须要有充分的市场信息保随也就离不开业管理、决策、创新等效果的企业竞争隋报的间接作用，这种作用并不在竞争情报活动。只有对信息进行有效的分析，才能识别和把握市场机会，选择合适的用，从而有效的开发市场扩大市场占有企业运营的结果上明显反映，只存在于其实施过程，具有很大的间接性找准市场突破口，率，进而提高自身的竞争力。和隐蔽。参考文献智能陛。竞争情报工作是一种智力劳动、脑力劳动，是一个知识的过１】陈峰．竞争情报概念及相关因素分析叫．图书情报知识！ｏ０３，（２）：９３－９５．程。在体现其生产力作用过程中，其收集、加工、处理的对象和劳动成果，ｆ２１陆喜，王姹娣．应用企业竞争情报提高企业竞争能力叽新疆石油科技，其实现成果价值的方法或途径，均与人的知识、思维、经验等智能性因素ｆ

中小企业竞争情报研究

一
的价格分析等。格更为低廉的服务：二是可以广泛获取更多的信息，而为企业的决从２２３中小企业的生产经营是在国家的政策指导和法律的保护策进行分析，同时还可以对中小企业本身的情报人才进行培训和提＿．下执行的，有及时了解这类信息，能避免企业的决策、营与国供咨询。只才经家的产业政策及经济发展趋势相背离，保证各项经济活动能沿着正５结语确的方向发展。所以在竞争效益和效用的分析上尤为重要。竞争情报对企业发展具有重要性，尤其在企业中，竞争情报尤其２２４中小企业还应该在宏观环境，业竞争环境，身能力，受到重视。国中小企业的竞争情报工作仍然处在探索阶段，．．行自我现状仍竞争对手，和潜在竞争对手的分析上加大情报的获取。然不容乐观。面对新的环境，中小企业应该积极开展竞争情报工作，２３竞争情报对中小企业的作用．积极参与竞争情报系统的设立。２３１就短期而言，企业中产品的质量和性能决定了企业的竞．．本文从竞争情报的基本问题进行研究，结合中小企业的实际情争力，但长期而言起决定作用的是造就和增强企业核心竞争力。竞争况分析，对中小企业的情｝Ｔ作发展具有一定的参考价值与指导作Ｅ情报的作用就在于此，提高了企业对信息的识别和利用能力，了解了用，但也发现，目前中小企业的竞争情报收集工作仍然不完善。今后，竞争对手、竞争环境、自身处境和如何自我保护是企业获得利益的最应继续探索切实可行的方法，这种趋势有利于中／企业的竞争情报ｊ、好方法。工作的长期发展。２３２可以跟踪并及时发现市场竞争中潜在的危机和可能出现．＿参考文献：的重大问题，并实时发出预警。是企业为适应外部环境变化而做出战 … 吕著红民营中小企业竞争情报需求的特点［现代情报２０１）Ｊ］０４（１［】２陈晓阳陈海红中小企业与竞争情报【】Ｊ现代情报２０５０２（）略决定和竞争策略的支持系统。［１３董英利竞争情报方法初探【Ｊ报科学．００３）２－１．Ｊ情２０（．１２７９２３３竞争情报是现代企业经营管理的思想库，支持企业的各．．［］ｒｎｅｏｔｉｅａｈｅｎＳｅｒ４ＦａｃＢｕｈｌｒｔｌｅｈａｅＡｓｅｓｎｍｐｔｉＩ— ｌＫｉｒｓｓｉｇＣｏｅｉｖｎｔｅ级领导快速正确地进行决策。ｔｌｎｃＳｔｅｌｉｇｅｅｏｆｗａｒＡＧｕｉｔＥｖｕａｉｇｅ：ｄｅｏａｌｔＣＩｎＴｅｈｌｇｌｆｒ— ｃｎｏｏｙＮＪ：ｏ — ｎ３中小企业的竞争情报］作的现状：ｍａｉｎｒｏＴｏｙ，０ｄａ２０３中小企业的竞争情报工作大多以简单、迅速、高效和低成本为原［ＩＫＤｓ，ｉｇ — ＳｎＴｎＩｓａｉｙｏＳｒｔｇｃＡｌｎｅ：５ＴａＢｎａｇｅｎｔｂｌｆｔａｅｉｉｔｌｃｓｉａ则。基本上是一个人负责一项工作，且工作的界限模糊，几平都没有ＡｎＩｔｎａｉａＴｅｎｉｓＰｓｃｉｅＯｒａｎｚｔＳｅｎｅ１（）ｎｅｒｔｏｎｌｓｏｎｅｒｐｅｔｖｇｉａｉｏｎｃｉｃ１１．设立专门的竞争情报部门，没有专门的经费用于竞争情报。决策者观２０７Ｏ１００７—１

竞争情报系统之研究

息面较窄，只要充分掌握竞争对手、费消
者（户）交易客户、场行情等几类信用、市息情报即可，在小企业中任何人都可以
是情报员，员工之间每天获得的各种消息都可以通过数据库的形式进行汇总及共享，不过，此时的信息还不能称之为情
建立情报系统固然重要，在建立过但
报才可以被称之为真正的情报。◆ 作者简介：汪波（９３）男，１７－，汉族，浙江
杭州人，助教，主要研究方向：预测与决策。
其次，可以对竞争对手的动向进行监控和评估，对企业的竞争战略规划提供支持。
报。汇总后的一系列信息通过互相交流及分析来去伪存真，并最终形成对企业战略
信息化的又一大发展趋势。处于竞争环境的企业必然做竞争情报工作，用正确的理论指导、建立专业化的竞争情报工作体制
可以事半功倍！战略制胜时代，有战略在只能决定未来，有强有力的竞争情报保障，没就谈不上什么战略。建立完善的ＣＳ对企Ｉ业的长远发展具有非常重要的意义。
在位于决策管理层和市场营销层中间的职能部门，一方面将决策层的需求传递到市
场部门，另一方面将市场反馈回的信息进行分析及时通知到管理层，起到承上启下
竞争情报系统是在企业竞争战略管理实
践中出现的新概念。美国从业者协会（ＣＰ、国匹茨堡大学商学教授Ｊｏ．ＳＩ）美ｈｎＥ

竞争情报分析方法(一)

1．2 定标比超的现状
• 施乐公司在定标比超方面首开先河后，美国许多大公司也群起效尤，纷纷开展此项研究。如AT&T、杜邦公司、通用汽车公司、福特汽车公司、IBM公司、伊期曼o柯达公司、米利肯公司、摩托罗拉公司等。这些在产品质量和竞争力方面居领先地位、声名显赫的企业，都把定标比超作为一种标准手段，作为提高产品质量和管理水平的重要途径。一时间，定标比超显得如此重要，于是美国不少大企业的主管人员在批准一项新的投资或产品开发计划时，都把有没有进行过定标比超放在十分重要的地位。
• 该小组首先详细了解处理订单的过程，列出公司处理订单的工作流程图。然后，选择14个经营同类产品的公司（包括IBM、数字设备公司、休利特―帕卡德公司等）逐一进行考察。结果发现，施乐公司把精力浪费在千篇一律按序号记录货物上，高、低价货物混在一起，管理混乱，既消耗人力，又浪费时间。与别的公司相比，每处理一份订单要多花80~90美元，而它所研究的其他公司只需25~35美元。仅此一项就可节省数千万美元[2]。施乐还向L.L Bean 这样的装备户外设施的非同行请教，他们能够快速而又准确地完成定单。施乐发现他们的仓库工人 "选择并完成"一个定单的速度是施乐的 3倍。他们依靠的不是高技术，而是智能化的规划和适当的计算机软件[3]。
• 关于定标比超的网站也纷纷成立，如、、等。根据的检索发现，目前有关定标比超的网站已经超过了100个。这些网站有的是免费的，有的是收费的，它们都为开展定标比超的公司提供了一定的指导和相关信息。
• 总部设在马萨诸塞州坎布里奇的战略规划研究所（Strategic Planning Institute）也是一个非营利团体。1990年，它成立了自己的定标比超协会，有50家公司参加。每家公司交出 800美元，每年参加4次会议，就可使用该协会的案例研究数据库。另外，还有不少提供定标比超相关服务的专业顾问公司，如马萨诸塞列克星敦的最佳经营定标比超和咨询公司、安德森顾问公司、ATo卡尼公司以及托尔斯o佩林公司等。安德森公司还与后两家公司一起成立了一个定期相互进行定标比超的集团公司。

竞争情报及其作用研究

*基金项目：2 01 0 教育部人文社科项目“网络组织合作框架下的企业竞争情报模式创新研究”（1 0YJAZH14 0）。
竞争情报人员要付出较多的智力劳动，包括分析推理、审时度动态发展。
势、战略分析、创新思维等，体现出明显的高智慧性。
三、竞争情报系统的作用
（3）保密性和隐蔽性。在针对竞争对手和其他竞争者的信
锁、相互隐蔽的。所以，针对竞争者的信息搜集和情报分析研称之为“竞争情报悖论”。于是理论界和企业管理界的一些人员
究，必须在隐蔽的条件下进行，一旦公开，则必然导致两个结果：对竞争情报的作用发出了质疑的声音，出现了“ 竞争情报怀疑
一是促使对方加以防范，增加情报获取的难度；二是增加对方的论”、 “竞争情报无用论 ”。更有甚者，个别学者把竞争情报看作
敌意，可能导致对方的针对性（报复）举动。
“皇帝的新衣”。可是，真要“让竞争情报见鬼去吧”，问题就严重
（4）合法性。竞争情报活动必须是合法的、正当的。竞争情了。谁都知道，在信息管理的冲击下，竞争情报成了情报学凝聚
报不是商业间谍，手段不正当的情报活动不属于竞争情报的范自我、承载情报学发展的希望之舟。实际上，竞争情报是 10 年来
一、竞争情报 1.竞争情报的含义。竞争情报这一概念最先来自于英文 Competitive Intelligence。简称 CI，中文译为竞争情报。目前，有关竞争情报的概念多达几十种，主要有如下 3 种观点。（1）竞争情报是一种竞争性信息。科克泰森认为竞争情报是关于竞争者地位、绩效、能力和意图的信息。有不少学者甚至把竞争情报与企业商业秘密（技术信息、经营性信息）相联系，认为竞争情报在很大程度上与商业秘密这种竞争性信息重叠。（2）竞争情报是一个过程。美国竞争情报专业人员协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，简称 SCIP）认为竞争情报是对竞争对手和竞争环境的系统地监测过程，通过收集并分析竞争对手商业行为的优势、劣势，竞争环境的机遇与威胁及其变动趋势等相关信息，为管理者提供决策支持。美国匹茨堡大学教授约翰·普赖斯科特博士认为竞争情报是一种复杂的研究过程，而不是对特定问题的一时回答。（3）竞争情报既是一种过程又是一种产品。瑞士咨询师道格拉斯·伯恩哈特指出，竞争情报是一个分析过程，在此过程中关于竞争者、工业和市场的分散的信息被转变成关于竞争者能力、意图、业绩和地位的可以据以采取行动的情报产品。包昌火研究员提出，竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一种过程又是一种产品，过程是指对竞争情报的收集和分析，产品是指由此形成的情报或策略。分析以上 3 种观点，尽管它们对于竞争情报存在不同看法，但是这些看法合起来则反映了竞争情报的本质，即竞争情报是企业应对“动态复杂”环境（“动态”表明变化频繁， “复杂 ”意味着影响因素多而且尚未全知）和激烈竞争局面的一种有效工具。 2. 竞争情报的特征。（1）对抗性。首先，对抗源于竞争，竞争本身就意味着对抗。竞争情报是企业竞争日趋激烈的产物，没有激烈的市场竞争就没有竞争情报。竞争情报的获取不是竞争对手主动给予的，而往往是在对方不协助，甚至是反对的情况下通过合法的渠道获得的。其次，竞争情报是要搜集、分析、获得对方的敏感情报，而对方反过来要采取反竞争情报措施防范敌对的情报刺探，保护自己的敏感情报不至外泄，尤其是保护敏感情报不被竞争对手获得。双方你来我往，有进攻有防御，这也体现了竞争情报的对抗性。（2）高智慧性。情报的英文对应词是 intelligence，本身就含有“智慧”的意思，表明了竞争情报的分析研究工作成为其过程的关键环节。竞争情报的价值不在于简单的信息收集和加工，而在于对收集到的信息进行深入分析和研究，透过表面的信息看清其背后隐藏的真实情况，把握竞争对手的优势与劣势，了解竞争环境的机会与威胁，并且有效加以应用。在竞争情报分析过程中，

情报科学的竞争情报理论

10.3 竞争情报主要理论
10.3 竞争情报主要理论
1．竞争环境理论的演化（1）古典管理理论：极少关注环境（2）开放系统理论：组织认识到环境的重要性（3）权变理论：组织要适应环境的变化（4）种群生态学理论：环境对组织的自然选择（5）组织生态学理论：组织与环境是合作关系（6）合作竞争理论：合作与竞争共存（7）商业生态系统理论：共同进化
3.1 竞争对手理论
1
2
10.3 竞争情报主要理论
竞争对手识别理论在上述二维模型中，增加“能力维”，即竞争对手的能力特征，可以把与本企业能力相似度高的竞争对手看成是关键竞争对手。
3.1 竞争对手理论
3.1 竞争对手理论
竞争对手分析理论市场结构理论资源能力理论博弈论行为理论
10.1.3 竞争情报的功能
竞争环境
竞争对手
竞争策略
反竞争情报 1.4 竞争情报的研究内容
10.1 竞争情报理论概述
按用途可以分为：决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发情报、市场营销情报等；
按内容范畴可以分为：竞争环境情报、竞争对手情报、竞争策略情报；
按具体内容可以分为：技术竞争情报、产品竞争情报、市场竞争情报、管理竞争情报、法律竞争情报等。
10.1 竞争情报理论概述
10.1.6 竞争情报的模型
1．竞争情报基本过程模型——Herring竞争情报循环模型
10.1 竞争情报理论概述
10.1.6 竞争情报的模型
2．竞争情报价值链模型竞争情报是一项能够为企业创造巨大经济效益的情报活动，它的价值主要来源于对研究程序各个环节的把握和深入程度。可以把竞争情报研究流程或竞争情报循环看作是竞争情报价值链，竞争情报研究的每个环节就成为价值的来源。

竞争情报研究的基本内容讲义

竞争情报研究的基本内容讲义竞争情报研究是一门研究企业竞争力的学科，其目的是通过收集、整理和分析相关信息，为企业提供决策支持，以获得竞争优势。

下面将介绍竞争情报研究的基本内容和讲义。

一、竞争情报研究的定义和意义1. 竞争情报研究的定义：竞争情报研究是指通过大数据技术和情报分析方法，收集、整理和分析与企业竞争有关的信息，为企业制定战略决策提供科学依据的学科。

2. 竞争情报研究的意义：- 帮助企业识别竞争对手的优势和劣势，把握市场动态，制定有效的市场营销策略。

- 帮助企业了解行业发展趋势和变化，为未来产品研发和市场开拓提供预测和规划。

- 帮助企业发现新的竞争对手和替代品，预警市场风险，做出及时的调整和应对。

二、竞争情报研究的基本流程和方法1. 竞争情报研究的基本流程：(1) 确定研究目标：明确企业需要了解的竞争对手和市场等内容。

(2) 收集信息：通过多渠道收集相关信息，包括竞争对手的财务报表、产品或服务信息、市场调查数据等。

(3) 整理和分析信息：对收集的信息进行分类、整理和分析，提取关键指标和发现重要信息。

(4) 生成报告和评估报告：将研究结果进行总结、归纳和分析，并提供决策支持。

(5) 实施策略：根据竞争情报研究的结果，制定战略和具体实施方案。

2. 竞争情报研究的方法：(1) 采用大数据技术：通过大规模数据的收集和分析，识别关键信息和规律，提供更准确的决策支持。

(2) 运用情报分析方法：运用情报分析的方法，比如SWOT分析、竞争优势模型、五力分析等，深入挖掘和理解市场和竞争的本质。

(3) 利用竞争对手调研：通过调查竞争对手，了解其产品、服务、定价、市场份额等情况，从而进行竞争分析。

(4) 进行市场调研：通过市场调查和顾客需求分析，了解市场的需求和变化，确定产品定位和市场战略。

三、竞争情报研究的工具和技术1. 数据收集工具：包括网络爬虫、社交媒体监测工具、调查问卷等，用于收集相关信息。

2. 数据分析工具：包括数据挖掘和数据分析软件，如SPSS、Excel、Python等，用于对数据进行整理、分析和可视化。

竞争情报(完整版)[197页]

企业竞争情报定义
一个企业为了取得市场竞争优势，一个企业为了取得市场竞争优势，对竞争环竞争对手进行合法的情报研究，境、竞争对手进行合法的情报研究，结合本地区或企业进行量化分析对比，或企业进行量化分析对比，由此得出提高竞争力的策略和方法。由此可见，的策略和方法。由此可见，企业竞争情报包括三要素，要素，即：（1）本企业和竞争对手；）本企业和竞争对手；（2）竞争环境（包括政策、市场、技）竞争环境（包括政策、市场、术等）；术等）；（3）竞争策略。）竞争策略。
管理人员年均收入规章的建立与完善国际战略伙伴数财务管理竞争力—— 负债比率不良资产比率（=不良资产/总资产）资本运营竞争力——
• 流动资产周转率（=销售收入/平均流动资产余额）应收账款周转率总资产周转率所有者权益报酬率资本保值增值率企业资信度市盈率盈利竞争力—— 附加经济价值EVA
竞争情报与商业秘密竞争情报
商业秘密的范围很广，任何与社会竞争和经济利益相关的特定信息，都可构成商业秘密。主要包括产品、配方、工艺程序、改进的机器设备、图纸、研究开发的文件、客户情报、其它资料等。商业秘密的泄露往往会使企业大伤元气，遭受巨大经济损失，甚至灭顶之灾。竞争情报一般都包括特定竞争对手的信息，其中可能会有部分商业秘密，它们的获得需要技巧和艺术。技巧和艺术
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留存盈余比率/股利支付率成本费用利润率销售收入增长率人才管理竞争力—— 人员结构是否合理年培训人员占全员比人才机制
• 信息管理竞争力—— 信息系统对决策支持作用信息收集和整理能力信息系统对科研和生产的作用战略管理竞争力—— 战略落实周期战略落实失真度
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战略独特性中长期战略明晰度企业文化竞争力—— 人员对企业文化的认知度企业家精神企业定位企业文化的建立企业领导素质企业家形象员工对企业忠诚度

高校竞争情报需求研究

收稿日期：０９０－５２０ — ４１
战略支撑．这是我国当前高校竞争情报工作有待解决的问题。因此，须加强对高校竞争情报需求的仔必细研究，目的是在高校战略管理和信息化建设的基础上，争情报运行取得最佳效果。也可以说，使竞高校竞争情报需求的研究是否完善和充实，是决定竞争情报实施成败的关键。是因为，这如果对高校的情报需求不甚了解，在推进竞争情报实施时必然缺乏针对性，而忽略了每个高校自己的特色，结果一定其是“ 事倍功半 ” 甚至可能误导高校的战略决策。，后果
中图分ห้องสมุดไป่ตู้类号：３０Ｇ５
１竞争情报与高校竞争情报竞争情报产生于二次世界大战后日、、发达美欧
工业国家间的商业竞争中，并随着信息技术和互联网的发展而更加有效和完善。２０世纪６～Ｏ年代，ｏ７日本制造业崛起，国制造业渐次衰落，美而竞争情报兴起；Ｏ９８～Ｏ年代中期，国制造业重振雄风，美竞争
力日增。竞争情报的理论与实践也实现了大发展。 “ 争情报 ” 初应用于企业，竞起是企业间为了在激烈的市场竞争中处于有利地位而收集和加工处理与自身生存和发展密切相关的各种信息，通过对这些信息进行整序、分析，而得出改进发展战略和提高竞从争力的策略和方法。国是在１８我９２年由情报研究专家孙学琛在发表其编译的文章时，首次将 “ 争情竞报” 的概念引入中国［。１３２世纪由于国内与国际形势的剧变，国高校ｌ中进入了有史以来最为激烈的竞争时期．如何在激烈竞争的条件下生存和发展已成为高校必须面对的问

竞争情报分析及其应用研究

竞争情报分析及其应用研究竞争情报是指公司在市场竞争中收集和分析的有关竞争对手、市场动态等信息。

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始将竞争情报分析作为一项重要的战略工具，以此来改善企业的决策和规划。

本文将探讨竞争情报分析及其应用研究。

一、竞争情报分析的背景和概念在市场经济环境下，企业的市场竞争日趋激烈，企业需要了解竞争对手的经营状况、市场情况以及行业发展趋势等信息，以制定更科学的竞争战略。

这些信息的收集和分析，即是竞争情报。

竞争情报分析是指将收集来的竞争情报信息进行分析、归纳、整合，以寻找竞争优势或发现竞争对手的漏洞，为企业的管理决策提供依据。

竞争情报分析包括商业情报分析、竞争情报分析和情报运营管理。

商业情报分析是指分析市场和消费者信息，以预测市场趋势和发现前所未有的商业机会。

竞争情报分析注重竞争对手的策略和行动，以了解竞争对手的强点和弱点。

情报运营管理则是将收集来的情报信息进行有序的管理和运营，确保信息的及时和准确。

二、竞争情报分析的应用价值竞争情报分析具有重要的应用价值，可以为企业提供以下几个方面的助益。

1. 优化决策竞争情报分析可以帮助企业在制定战略时提供更加全面和准确的信息，并且更好的了解市场的走向，这有助于企业的管理层优化决策，并避免盲目的决策。

例如，某个企业实施了一个营销战略，但是该企业的竞争对手实施了一个更为有效的战略，从而削弱了该企业的市场份额。

这时，竞争情报分析可以帮助企业了解竞争对手的战略和行动。

企业能够了解其竞争对手的真正优势，以及其自己的竞争弱点，并针对这些问题做出优化决策。

2. 市场分析与预测竞争情报分析可以让企业更好地了解市场和消费者，从而能够预测市场的未来走向。

这有助于企业的管理层制定更为科学的营销策略，更好地满足客户需求。

例如，某个企业可以使用竞争情报分析来了解客户需求的变化和趋势，同时也可以了解竞争对手的市场策略和行动。

竞争情报分析的结果可以帮助该企业更好地预测未来的市场动态，为其制定更加科学的营销策略提供依据。

什么是SWOT分析法及SWOT分析法的主要内容

什么是SWOT分析法及SWOT分析法的主要内容SWOT分析法是竞争情报分析常用的方法之一。

所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素.......SWOT分析法是竞争情报分析常用的方法之一。

所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）。

这种研究方法，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的。

在此之前，早在60年代，就有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点、外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析，而SWOT法用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析。

运用这个方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确的研究，有助于人们制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。

进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容：一、分析环境因素运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。

外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，一般归属为经济的、政治的、社会的、人口的、产品和服务的、技术的、市场的、竞争的等不同范畴；内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，一般归类为管理的、组织的经营的、财务的、销售的、人力资源的等不同范畴。

在调查分析这些因素时，不久要考虑到公司的历史与现状，而且更要考虑公司的未来发展。

二、构造SWOT矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。

我国企业危机管理中的竞争情报研究综述

刘雪芹，齐大朝，张立华。
（．河北联合大学管理学院；２１．唐山钢铁集团自动化公司；３．河北联合大学经济学院，河北唐山０３０）６００
摘要：企业危机管理中的竞争情报研究是近几年的的一个研究热点。从危机管理与竞争情报的契合点、危机管理中的竞争情报工作的开展、基于竞争情报的危机预警系统、组织体制四个方面对我国基于危机管理的竞争情报研究现状进行内容盘点，并在此基础上提出了一些问题和建议。关键词：危机管理；竞争情报；危机预警；契合点中图分类号：Ｇ５３０文献标识码：Ａ文章编号：１０７９（０１０—０ｌ０００— ６５２１）２１６— ３
２研究状况
国外对竞争情报与危机管理的研究大概始于２０世纪五六十年代，之后几十年两方面的理论不断完善并应用于实践，许多大型企业都建立了竞争情报系统和完善的危机信息管理体系。并且随着研究和应用的不断深入，许多发达国家尤其是一些知名企业已经把竞争情报应用于企业危机信息管理中。而我国由于对竞争情报与危机管理的研究本身就较晚，故对危机管理中竞争情报工作的研究也是近几年才
１危机管理与竞争情报
是一把利器，通过识别风险可以将危机消灭在混沌之初或为沉陷泥潭的企业提供强有力的决策支持。具体说危机管理与竞争情报间存在着以下契合之处Ｊ：两者在对政策法规、市场需求、竞争ＪＬ２

企业竞争情报研究探析

军事上有语：己知彼，战不殆。我们在作竞争情报分析的知百时候，了是对竞争对手的一个了解过程，是对自己企业情况的除也个摸底、析的过程。剖２企业竞争情报工作的特殊性、构设置、员配备机人２１企业竞争情报工作的特殊性．企业竞争情报工作不同于企业中的一般工作，有它的特殊它之处。一般人认为企业竞争情报工作仅是专门竞争情报机构的事。其实这种观点不正确。固然，业需要建立专门的竞争情报企机构，专门的领导负责。但是这仅是我们对于对手开展的竞争有情报工作而已。在它的对立面，那就是我们的竞争情报保密工作了。企业的每一个员工对此负有不可推卸的责任。比如在商场，我们经常能见到那些不问价，专门掏笔抄商品价格的“ 抄价族 ” 我，们的营业员就负有阻止的责任。所以说企业竞争情报工作具有自己的特殊性，它需要全员参与，统一领导，竞争情报人员专门处理。在竞争情报研究还有另外一个特殊性，就是竞争对手的特那殊性。在商场上，并不是说你的竞争对手就是与你生产同类型产品，者销售同类型产品的企业。根据波特的竞争理论，争对手或竞包括竞争者，在竞争者，代者，应商，主。所以企业在研究潜替供买竟争对手的时候不能只研究处于表面的竞争者，要考虑其他方还面的因素。在企业竞争情报研究中，重视战略观点的应用，更重视在竞争中融入智慧。对于竞争情报人员，我们不仅仅要求他们会收集，分析信息。我们还需要他们能在分析的时候融人自己的思想，智慧。在做分析的时候，我们要做到知己知彼知环境，重视竞争环境的分析。目前国家产业政策，化，文风俗习惯也已成为企业竞争情报工作的研究对象。在竞争情报研究中，一个很重要的有东西，那就是我们必须不间断地进行竞争情报分析。