中国电信集团案例
电信暖心服务案例分享
3月1日上午10：00，一位女士怒气冲冲地走进中国电信保定分公司鑫和营业厅。
当班营业员刘亚茜见状主动上前招呼用户，引导其到受理台席就座，为其倒上一杯热水说：“您别着急，先喝杯热水，有什么问题我帮您解决。
”暖心的三言两语，化解了用户的怒气。
据王女士介绍，今年2月份，她办理了一张电信号段的手机卡，回到家后一直未启用。
“今天上午，我想用这张电话卡，可安装到手机上发现无法使用，这卡肯定有问题。
”王女士不悦地说。
刘亚茜了解情况后，将王女士的手机卡更换到营业厅的备用手机上，发现可以正常使用。
王女士试着拨打了一个号码，通话正常。
“我的手机之前一直在使用，没发现有问题，这是怎么回事？”王女士心生疑惑。
细心的刘亚茜拿起王女士的手机仔细查看后，发现这是一款型号老旧的手机，上网查询手机型号得知该机为定制款，不支持使用电信卡。
王女士的疑虑虽然解决，但又有了新的顾虑：“新卡办了不能用，这不是白花钱了吗？”
获知王女士的诉求后，刘亚茜仔细询问其家中通讯产品使用情况及日常消费额度，通过对比计算，发现电信的“全家一起用”品牌业务适合王女士，不仅保留了手机号码，还可获得一部新款5G手机。
王女士对刘亚茜的“精打细算”服务十分满意，当即同意办理，并竖起大拇指连连称赞：“电信的服务真到位，手机有啥事找小刘很放心。
”
“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化服务，体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。
“以诚相待，以心换心”是电信人不懈努力的目标，而用户的“十分满意”是电信人前进的动力。
“满意服务，十分信赖”，电信人将不改初心，为我市电信用户提供有“温度”的服务。
电信投诉案例
电信投诉案例近年来,随着电信业务的迅速发展,服务能力正在成为电信企业的核心竞争力之一。
投诉管理贯穿整个客户服务工作,是客户服务工作的基础,也是提升服务能力的关键因素。
以下是店铺为大家整理的关于电信投诉案例分析，给大家作为参考，欢迎阅读!电信投诉案例分析篇1：案例一：刘小姐反映，由于电信公司并没有在办理18元套餐的相关页面说明，办理该套餐会导致上网套餐被强制取消的提示，并且在知会用户套餐的短信中也未提及说明，导致其在办理套餐后，丢失了10元包300m以及5元包1g闲时流量等两个套餐。
拔打客服热线告知被取消原网流量套餐，不能再申请也不能恢复。
经消委会调解，电信公司为用户恢复原上网流量套餐服务。
案例二：吉先生反映其手机号码自2003年起，在本人不知情的情况下，被多收10元/月的费用(没有提供相关收费单据)。
吉先生认为，电信公司擅自开通业务，要求退回十年多收的费用。
经消委会调解，电信公司同意回赠500元话费给用户，但投诉人表示不同意，鉴于投诉人的话费争议已过十年，已超出国家信产部门规定的话费争议期限，消委会无法再跟进处理，建议当事双方通过法律途径解决争议。
电信投诉案例分析篇2：案例一：今年3月1日，他发现代办营业厅将用户正在使用的手机办理了补卡业务。
代办人员未经用户同意，违反操作规程，在用户手机卡内还有5000元话费的情况下，将手机办理补卡业务。
山西通信管理局经调查，认为消费者反映属实，责令企业将原号码补还给原用户，向用户道歉，并为用户预存话费作为补偿。
案例二：2013年10月29日客户经理为用户李先生办理融合业务时，误将机主马先生的固话与机主李先生的手机提供给营业员，造成用户马先生在不知情的情况下在固话上捆绑了一部手机号。
调查属实后，山西通信管理局要求企业为用户取消捆绑在固话上的手机号码，向用户表示歉意。
电信投诉案例分析篇3：案例1：王先生于1月1日在电信公司营业厅办理手机话费充值业务，当时交了220元，其中120元是补交之前的欠费，另100元是预缴，但后来在使用过程中无故被停机，于是致电服务热线查询，被告知没有相关充值记录，随后的几天连续致电都没有得到回复处理。
中国电信XXX分公司2024年提升网络健壮性双物理路由上联整治案例分享
中国电信的XXX分公司在2024年提升网络健壮性方面采取了双物理路由上联整治的措施。
下面将介绍这个案例的具体情况和实施过程。
该分公司是一家较大的电信运营商，为了提升网络的稳定性和可靠性，决定对网络的双物理路由上联进行整治，以减少网络故障和停机时间，提高用户体验。
首先，该分公司对网络设备进行了全面的评估和优化。
他们对现有的网络设备进行了细致的分析，找出了存在的问题和隐患。
然后，针对问题设备，他们进行了硬件和软件的升级，以确保设备能够满足高负载和稳定运行的要求。
其次，该公司进行了网络架构的改进和优化。
他们对网络的拓扑结构进行了重新设计，采用了多个物理路由上联的方式。
这样可以将流量分散到不同的路径上，减少单点故障的风险。
同时，他们采用了冗余备份的策略，即备份路由器的冗余设备，一旦主路由发生故障，备份路由会自动接管，保证网络的连续性。
第三，该公司建立了强大的监控和管理系统。
他们使用了专业的网络管理软件，对网络设备进行实时监控，并及时发现和解决潜在问题。
监控系统还能够生成报警信息，提醒管理员及时采取措施。
此外，他们还建立了完善的故障处理机制，指定了专门的工作人员负责处理网络故障，确保故障能够快速解决，减少停机时间。
最后，该公司进行了全面的测试和演练。
他们在实施整治之前对方案进行了充分的测试，验证了网络的稳定性和可靠性。
此外，他们还组织了定期的演练，让工作人员熟悉应急处理流程，提高了应对网络故障的能力。
通过这些措施的实施，该分公司成功提升了网络的健壮性。
2024年期间，他们的网络故障率明显降低，用户的投诉量也大幅减少。
在此基础上，他们还进一步优化和提升了网络的性能，提供了更好的服务。
总之，中国电信的XXX分公司在2024年通过双物理路由上联整治，提升了网络的健壮性。
他们通过对设备的优化和升级、网络架构的改进和优化、建立强大的监控和管理系统以及测试和演练等措施，成功降低了网络故障率，提高了用户的满意度。
这个案例为其他电信运营商在网络提升方面提供了借鉴和参考。
电信高管收受好处费锒铛入狱(案例)
电信高管收受好处费锒铛入狱（案例）案情：2004年至2012年，被告人文某担任中国电信集团海南省电信公司（系国有企业）府城电信局副局长、中国电信股份有限公司海南分公司市场部副经理、客户部副经理、政企客户部经理等职务期间，利用职务便利，先后多次收受孙某某、林某某、陈某某、陆某某、何某某等五人送予的钱款共计120.8万元，为孙某某等人谋取利益。
2005年上半年的一天，海口美兰信诚通信商行负责人陆某某为感谢时任海南电信公司府城电信局副局长的文某在其承接小灵通代销业务中给予的帮助，在文某的办公室送给文某"好处费"3.8万元。
文某当场收下。
2006年上半年的一天，陆某某为感谢时任海南电信公司市场部副经理的文某帮助其取得电信卡销售代理权，在海口市滨海大道人大会堂旁的福山咖啡馆送给文某"好处费"6万元。
文某当场收下。
2007年至2012年，被告人文某担任海南电信公司市场部副经理、公众客户部副经理、政企客户部经理。
海口美兰宏信卡社实际负责人陈某某为感谢文某帮助其取得电信卡销售代理权，于2007年至2012年每一年春节前，均在海口市金贸西路欣奇蛋糕店内送给文某5万元"好处费"，六次共计30万元。
文某均当场收下。
2011年年底的一天，海南信桥计算机网络有限公司总经理林某某为感谢时任海南电信公司政企客户部经理的文某在计算机设备采购项目中给予的帮助，在海口市金贸西路兴隆鸡饭店二楼茶艺馆送给文某"好处费"25万元。
文某当场收下。
海南恒桥计算机网络科技有限公司总经理何某某为感谢时任海南电信公司政企客户部经理的文某在其承接"网开发票"业务中给予的帮助，分别于2011年6、7月的一天，在海口市国贸路一房地产中介公司门口送给文某"好处费"2万元；于2013年年底的一天，在海口市金贸西路蔚兰天成小区的路边送给文某"好处费"2万元。
中国电信营销案例
中国电信营销综合案例1.案例介绍目前，IT业和通信产品逐步趋向“整合思维”，随着市场的需求的变化，宽带运行商和制造商的关系更加密切。
三门峡电信充分利用这一趋势，创新宽带销售模式，自2011年3月开始积极开展“宽带捆绑电脑”业务营销活动，受到了广大客用户的普遍关注。
截止7月底活动结束，河南郑州、洛阳、三门峡、卢氏等地已有18余万户通过安装电信宽带而成为台湾宏基电脑的客户，获得了理想的市场营销效果。
（1）强强联手出新招“宽带捆绑电脑”业务营销活动是三门峡电信与宏基电脑股份有限公司强强联手推出的。
其主要的优惠方式有两种：一种是凡是一次性付完一年费用的，一年内无限时间上网，送调制解调器一台。
另一种是凡是连续用三年中国电信上网者送手机999元智能的一部。
活动开始后，各地的电信公司充分的利用客户的集聚地是点多面广的特点和营销渠道畅达的优势，进行了一系列的业务宣传与促销活动。
三门峡电信公司为扩大此次活动的影响范围，通过报纸、电视台、户外广告、横幅、信息号的群发等方式，营造出“用宽带上网的”的新概念的浓浓氛围，同时在城市中心、社区里弄设点，下农村等现场进行办宽带、电脑演示和受理等服务。
一时间，电信各营业窗口的来人来办理“宽带捆绑电脑”业务的那是乐意不绝。
12月份以来中国电信市场的高速扩张，造成了“宽带捆绑电脑”业务量迅猛增长。
系统的容量、处理能力及可靠性已无法满足未来业务发展的需要。
为了更好地配合我国电信宽带上网业务的迅速发展，改善面向用户的服务，促进我国电信业务的现代化，中国电信局决定采用光纤到户的方案对客户统进行改造，以保证在3-5年内满足业务扩展的需求。
中国电信为把宽带市场推向农村，三门峡电信借助“宽带捆绑电脑”业务推出，制订了针对性的营销方案，开展了一系列的业务宣传活动。
乡镇的客户经理们分别到当地的工厂学校、村民小组与农民的家里，散发宽带业务的宣传资料，介绍互联网知识和光纤到户享用电脑上网的功能，激发农村广大乡民们的享用快带上网的业务需求。
电信公司网络部为人民服务案例
电信公司网络部为人民服务案例
“这三伏天，太热了，能来‘爱心翼站’吹空调歇歇脚，真凉爽。
”近日，在中国电信南昌分公司红谷滩会展路营业厅，快递小哥王振舒心地享用着充电、饮水等免费服务。
将公益品牌“爱心翼站”设在营业厅，用真情便民利民，这是中国电信江西公司（以下简称江西电信）结合党史学习教育，创新服务举措，开展“我为群众办实事”实践活动之一。
7月，入伏前后数天，江西连续出现高温天气。
环卫工人、城管、交警、快递小哥等广大户外工作者，顶着烈日，挥汗如雨。
急民之所急！江西电信覆盖全省103家旗舰店的“爱心翼站”，充分发挥作用，及时送清凉，竭力为户外劳动者提供便利。
在“爱心翼站”里，沙发、空调、饮水机、冰箱等设备一应俱全，还有常用药品、充电器等用品，以满足群众解暑降温应急等需求。
江西电信“爱心翼站”的公益服务，不仅仅局限于为群众送清凉，其基础服务多达12项，包括：进厅休息、饮水供给、便民服务、避
暑取暖、手机充电、饮食加热、手机辅导、WIFI网络、盥洗如厕、
雨伞应急、打印服务、日常医疗防护等。
另外，还提供智能科普微讲堂、助老助残、爱心大使接待、预约上门等特色服务。
招投标10个案例-无删减范文
招投标10个案例招投标10个案例1. 中国电信集团招标案例案例背景中国电信集团是中国最大的电信运营商之一，每年都会进行大量的招标活动。
在2019年的一次招标活动中，中国电信集团面向全球招标了一批通信设备。
招标过程- 制定招标文件：中国电信集团根据自身需求，制定了详细的招标文件，包括设备规格、技术要求、投标方式等。
- 发布招标公告：中国电信集团通过多种渠道发布招标公告，包括互联网、报纸等，以吸引更多的潜在投标者。
- 投标评审：中国电信集团收到了多家厂商的投标文件后，组织了专门的评审委员会进行评审，评估投标者的能力和方案的可行性。
- 中标结果公示：最终，中国电信集团确定了中标方，并通过官方渠道公示了中标结果。
成果与启示这个案例体现了招投标过程的公平和透明，同时也展示了中国电信集团对通信设备质量和供应能力的严格要求。
2. 北京市政府工程招标案例案例背景北京市政府每年都会进行大量的公共工程项目招标。
在2018年的一次招标活动中，北京市某区政府招标建设一座新的学校。
招标过程- 编制招标文件：北京市政府根据学校建设需求，编制了详细的招标文件，包括工程说明、施工要求、工期安排等。
- 发布招标公告：北京市政府通过政府官方网站以及其他媒体发布了招标公告，吸引了众多建筑公司的关注。
- 资格预审：根据招标文件，北京市政府对投标者进行资格预审，筛选出符合条件的潜在投标者。
- 投标评审：经过资格预审，北京市政府收到了多家建筑公司的投标文件，组织了专门的评审团队进行综合评估。
- 中标公示：最终，北京市政府选定了一家建筑公司作为中标方，并通过官方渠道公示了中标结果。
成果与启示这个案例展示了政府公共项目招标的流程和标准化程度，同时也为建筑公司提供了一个公平竞争的机会，提高了工程质量。
3. 美国军事采购招标案例案例背景美国军事采购是全球范围内规模最大的招标活动之一。
在2017年的一次军事采购招标中，美国国防部招标了一批战斗装备。
中国电信在自然资源信息化行业的典型案例
我国电信在自然资源信息化行业的典型案例一、背景介绍我国电信是我国最大的电信运营商之一，拥有雄厚的技术实力和丰富的行业经验。
在自然资源信息化行业中，我国电信以其先进的技术和系统，成功实施了许多典型案例，为自然资源的管理和利用提供了重要支持。
二、典型案例分析1. 自然资源调查与监测在自然资源的调查与监测领域，我国电信利用先进的遥感技术和地理信息系统，实现了对地表覆盖、土地利用、植被覆盖等自然资源的实时监测和精准评估。
通过与各地政府和研究机构的合作，我国电信建立了多个自然资源监测评台，为相关部门提供了重要的决策支持。
2. 环境资源保护与管理我国电信在环境资源保护与管理方面开展了一系列重要工作，包括建立了覆盖全国范围的环境资源数据库、实现了对重点污染源的实时监测和预警、为环保部门提供了先进的信息化工具和技术支持等。
这些工作为我国环境资源的保护和管理作出了重要贡献。
3. 地质灾害风险评估与预警我国电信利用先进的地质勘查技术和信息化系统，开展了地质灾害的风险评估与预警工作。
通过对地质灾害的成因、影响范围和演变规律进行深入研究，我国电信建立了一套完善的地质灾害风险评估与预警系统，为地方政府和相关部门提供了重要的决策支持。
4. 水资源管理与保护我国电信在水资源管理与保护方面也取得了重要进展，利用遥感技术和信息化系统对水域的分布、水质的变化等进行了实时监测和分析，为水资源的管理和保护提供了重要的数据支持和决策参考。
三、个人观点我国电信在自然资源信息化行业中的典型案例展示了其在技术研发和应用方面的领先地位，为我国自然资源的管理和保护提供了重要的支持。
我认为我国电信在这一领域的成功经验值得借鉴和学习，在未来的发展中，希望能看到更多的企业和机构加入到自然资源信息化的建设中，共同为我国的可持续发展作出贡献。
总结通过对我国电信在自然资源信息化行业中的典型案例进行分析和探讨，我们不仅了解到了该行业的发展现状和技术水平，也领略了我国电信在此领域所展现出的卓越成就和不断创新的精神。
国家集采产品的营销案例
国家集采产品的营销案例1.中国电信集团采购手机案例：中国电信集团作为的主要通信运营商，进行了大规模的手机采购活动。
在营销方面，他们与手机厂商合作，推出了独家定制手机套餐。
通过与手机厂商合作，中国电信集团获得了手机的批量采购价格优惠，并且为消费者提供了特价定制手机套餐，吸引了大量消费者购买。
2.北京市领导采购公车案例：北京市领导采购公车时，采取了限售，只针对符合环保标准的车型进行采购。
为了推广这些环保型公车，领导进行了强力的营销宣传。
他们通过各种渠道进行宣传，如电视、广播、报纸等媒体广告，以及在公交站台、地铁站等公共场所的户外广告。
领导还组织了多次的公车展览活动，邀请公众前来参观，并提供试乘试驾的机会，以增加公众对环保公车的认识和接受程度。
3.医疗器械集中采购案例：医疗器械集中采购是为了降低医疗器械价格、提高医疗器械质量和规范市场秩序而进行的大规模采购活动。
在营销方面，医疗器械采购中心与各大医疗器械供应商展开合作，通过组织展览、举办学术研讨会、推出采购指南等方式，向医疗机构介绍采购的器械产品，并向医疗机构提供相关的培训和技术支持，以增加医疗机构对集采产品的认可和购买意愿。
4.教育部集中采购教育用品案例：教育部通过集中采购教育用品，为各个学校提供了统一的产品供应渠道。
在营销方面，教育部与教育用品供应商合作，将采购的产品推荐给学校，并提供相应的教育用品宣传材料和培训资源，帮助学校了解和使用这些产品。
教育部还组织了教育用品展览会和研讨会，为供应商和学校提供交流和合作的机会，促进了教育用品的营销和推广。
以上是一些集采产品的营销案例，通过与供应商合作、宣传推广、组织展览等多种方式，成功地将集采产品推广给消费者，实现了采购价值和市场推广效果的双赢。
举报电信公司领导案例
举报电信公司领导案例陕西电信总经理殷一平贪污腐败被举报今天怀着无比愤慨的心情，向您反映一下陕西电信总经理殷一平的贪污腐败、淫秽堕落、权钱交易、私营利益团体，置陕西电信于万劫不复之境的恶行。
目前，殷一平的恶行已导致陕西电信亏空数亿元，但集团公司一直无人过问，我们也曾经多次向集团公司反映，但由于怕打击报复，不敢以实名反映，致使殷一平更加肆无忌惮，陕西电信面临行将崩溃的局面。
从2005年3月份到陕西后，殷一平为谋取个人利益，从北京等地带来300多人，空中飞人到陕西省电信公司，他在大会、小会上大讲，企业要不断深化改革，大量招聘成熟型人才，他将自己在北京的"铁哥们“董涛、董涛的小弟兄于文良、北京网通的韩少敏等近20名亲信，带到陕西电信担任中层，仅他带来的人，每年就要花费人工成本千万元之多。
他还把他原来在中国电信数据局担任领导时，给他供货的华为公司工人、因跟他在着多年私人利益关系的辛公良，调来陕西电信直接任命为政企客户部主任：把一名原来为他供货的电脑公司一个私人老板的妻子陈靖翔（社会闲杂人员），直接调陕西电信公司任命为企业信息化部副主任；原陕西移动公司西安市分公司一名女性员工刑晓梅（他的情妇）调入陕西电信公司，在不到一年半时间内，这个只有中专文化的刑晓梅，便从一个普遍员工，提拨为陕西省电信公司工会副主席、兼党群部主任、兼团委书记。
而原来的陕西省电信公司机关16个部门主任，现已被他全部撤换，都换成他的心腹，以便更好的贪污腐败。
请看如下名单便已一目了然（下列人员全是他带来的）：董涛：陕西省电信公司市场营销中心副主任兼市场部主任（正处职）于文良：陕西省电信公司运行维护部主任（正处职）韩少敏：陕西省电信公司企业信息化部副主任兼信息技术支撑中心主任（正处职）张春发：陕西省电信公司计划建设部主任兼移动办主任（正处职）张永辉：信息分析与产品支撑中心主任（正处职）辛公良：陕西省电信公司政企客户部主任（正处职）邢晓梅：陕西省电信公司工会副主席兼党群部主任、团委书记（正处职）陈靖翔：陕西省电信公司企业信息化部副主任（副处职）夏文辉：陕西省电信公司个人客户部副主任（正处职）庞广龙：陕西省电信公司政企客户部副主任（副处职）简毅滨：企业信息化部主任助理（副处职）万小丹：陕西省电信公司个人客户部副主任（副处职）刘华：陕西省电信公司内部审计中心副主任陕西省电信公司是一个有着光荣传统的团队，多少年来，通过一代又一代人的努力，才换来了陕西电信来之不易的今天，尽管通过邮政、寻呼、移动、网通的多次业务剥离，但由于大多数员工热爱企业，忠诚于中国电信事业，经过一次又一次的考验，才使得团队凝聚力、企业亲和力得到了一次又一次的提升，练就了一支能打能拼的员工队伍。
电信公司服务案例
电信公司服务案例
案例如下：
李经理是中国电信分公司一名普通的装维经理。
他工作十几年来，一直从事查修服务工作，他始终牢记“人民邮电为人民”，服务有温度，将客户当家人，与很多客户成了好朋友，在他身上，体现的是中国电信服务的温度。
从一人到一户，从一户到一村，他的用心服务人人夸。
2020年4月，李经理在他服务的一个农村片区农户家中进行装机时遇到一位患病卧床的中年汉子，与自己年龄相仿，在完成工作后，他并没有马上离开，而是来到卧房中主动与其聊天，当了解到他因长期卧床而沉闷，这样不利于养病，李经理一边安慰鼓励他好好养病，一边热情建议他下载听书软件，平时可以听听自己喜欢的内容，这样既不伤眼睛，听书内容也丰富多彩，愉悦心情，对他的病情恢复也有好处。
中年汉子被李经理的热情打动了，脸上从刚开始的沉闷逐渐挂上了笑容，当即在李经理的指导下在手机上下载安装了听书软件，李经理又教他如何使用。
这些小小举动对李经理来说并没有什么，他是一个热情开朗的汉子，一直以来就是这样，从不刻板，服务总是主动热情。
但却对这位病中的汉子产生了非常积极的影响，给他注入了满满的正能量！他从此心情变好，身体也恢复的不错。
到年底春节的时候，这位客户念着李经理的好，便专门让儿子打电话邀请李经理到他家中做客。
李经理的“事迹”不胫而走，在村里便传开了，纷纷夸赞李师傅是个好人！从此以后，只要村中有业务需求或问题，大家都爱联系他，因为大家信赖他！在李经理的热情有温度的服务下，原先的该村用户对电信服务口碑一般，现在有了大幅度提升。
2023年度电信基础设施共建共享典型案例
2023年度电信基础设施共建共享典型案例案例一：中国电信基础设施共建共享典型案例中国是世界上最大的电信市场之一，也是全球电信基础设施共建共享的重要实践者和推动者。
在2023年，中国电信基础设施共建共享取得了显著的成效和进展。
首先，中国的电信运营商在基础设施共建共享方面做出了积极的探索和实践。
作为中国最大的电信运营商之一，中国电信积极倡导和推动基站共享、光纤共建共享、机房共享等举措，加强了各家电信运营商之间的合作和协同，提升了网络覆盖和通信质量，降低了建设和运营成本。
同时，中国移动、中国联通等电信运营商也纷纷加入了电信基础设施共建共享的行列，共同构建了更加完善和高效的电信网络。
其次，中国政府在电信基础设施共建共享方面出台了一系列政策和措施，提供了政策支持和激励措施。
例如，国家发展改革委等部门推出了一系列电信基础设施共建共享的指导意见和文件，鼓励各地区各部门和电信运营商加强合作，共建共享电信基础设施。
同时，政府还出台了一些税收优惠、用地支持、财政补贴等方面的政策，鼓励企业加大对电信基础设施共建共享的投入和支持。
最后，中国的电信基础设施共建共享实践取得了一些显著成效。
通过共建共享电信基础设施，中国的通信网络覆盖范围得到了显著提升，通信服务质量得到了明显改善。
同时，共建共享也为电信运营商节约了大量的投资和运营成本，提升了运营效率和盈利能力。
此外，在新兴的5G时代，共建共享更是为各家电信运营商提供了更多的机会和空间，推动了5G 网络的快速部署和商用化。
综上所述，中国的电信基础设施共建共享取得了一定的成绩，并为全球的电信基础设施共建共享树立了榜样和典范。
案例二：欧洲电信基础设施共建共享典型案例欧洲作为发达地区之一，也在电信基础设施共建共享方面取得了一些积极的成就。
首先，欧洲各国政府和相关机构在电信基础设施共建共享方面出台了一系列政策和规划。
例如，欧盟委员会出台了《欧洲数字议程》，提出了电信基础设施共建共享的具体目标和措施，鼓励和支持各国在共建共享方面加大力度。
国有企业改革成功案例
随着国际油价波动、市场竞争加 剧以及环保要求提高，中石化面 临着一系列经营和管理上的挑战 。
改革措施
01
02
03
04
管理体制优化
通过精简机构、下放权力，使 决策更加快速高效，激发企业
活力。
资产重组与剥离
将非核心业务和资产进行剥离 ，集中优势资源发展主营业务
。
技术创新
加大科研投入，推动石油化工 领域的技术创新，提高产品附
改革成果
运营效率提升
通过重组改制和市场化改革，中国铁路总 公司运营效率得到提升，运输能力得到优
化。
财务状况改善
建立现代企业制度，加强内部管理和财务 透明度，中国铁路总公司的财务状况得到
显著改善，企业盈利能力增强。
服务质量改善
引入市场竞争机制推动票价改革和货运市 场化，铁路服务质量得到明显改善，乘客 和货主满意度提高。
改革措施
市场化改革
通过引入战略投资者、优化股权 结构等方式，提高企业的市场化
程度，增强市场竞争力。
内部管理改革
推行全员绩效管理，优化组织结构 和业务流程，提升企业的管理效率 和响应市场变化的能力。
技术创新
加大科技研发投入，推动5G、云计 算、大数据等新一代信息技术在电 信行业的应用，提升企业的技术创 新能力。
管理体制变革
实施扁平化管理，优化企业内部管理流程， 提高决策效率。
人才培养与引进
注重高素质人才培养和引进，完善激励机制 ，激发企业活力。
改革成果
经营业绩提升
通过改革，企业经营业绩显著提升， 实现了持续稳健发展。
服务质量改善
电力供应更加可靠，客户服务水平有 效提升，得到广大用户认可。
中国电信退休后养老金案例
中国电信退休后养老金案例
（案例）
中国电信员工以十岗为例，十岗及以下为电信线务员，社区经理，营销经理，营业厅人员司机等等都是最基层的。
一位40多岁的十岗正式工告诉我，她的收入情况。
正式工：月工资现金收入300：月基本工资+药费+交通费+误餐费等=1400 扣除养老，住房公积金等1100 当月所得工资为300。
月奖金2800-4000。
年终奖10000。
其它奖年收入(每季度分点奖，单位评到先进啊，之类的) 5000-10000 过节奖，五一，国庆，春节800X3=2400 三产入股全年得：2000。
其它准现金年收入：超市票2000 一票或百货票2000 旅游票2000全年正式工收入约=6万至7.5万，到手。
她还说到，退休后，预计就是4000到5000的退休金吧。
她说她自己文化不高，平时工作辛苦点就是为了能安稳得退休，能拿一个稳定的退休的工资。
她说到4000、5000退休金的时候，脸上有些开心，看得出来，在她所在的三线城市，她还是觉得不错的了。
我说句多嘴的话，我来简单说说我对中国电信的认识。
可能对于年轻人来讲，一是工作压力大，每天中午加班到1点左右吃
完饭继续干活，晚上整材料加班到十点左右也是常事。
二是能进电信大多数都是有些关系的，但这种关系是跟那些没进的人比的，进来之后都有关系，发展前景并不明朗。
三是目前的情况让年轻人对电信的工作没有认同感，每天上班心理状态很不健康，满满负能量。
可能对年轻人来讲，老气了一点。
中国电信集成公司 获奖 案例
中国电信集成公司获奖案例中国电信集成公司是中国电信集团旗下的一家专业从事信息技术服务的公司，致力于为企业客户提供全方位的信息化解决方案。
多年来，公司凭借其先进的技术、卓越的服务和卓越的业绩，赢得了广泛的赞誉和业界认可，并多次获得各类奖项。
中国电信集成公司在不断创新中积累了丰富的经验和知识，为客户提供了许多成功的解决方案。
以下是其中一些获奖案例的介绍：1.中国电信集成公司在2008年获得了"中国信息产业最佳解决方案公司"的称号。
该奖项表彰了公司在信息技术领域的杰出贡献和解决方案的卓越性能。
中国电信集成公司凭借其卓越的解决方案和高效的服务，赢得了这一荣誉。
2.中国电信集成公司在2012年获得了"中国通信解决方案领军企业"奖项。
这是对公司在通信行业中的领先地位和卓越绩效的认可。
中国电信集成公司通过不断创新和技术突破，为客户提供了一系列高质量、高效率的解决方案，为公司赢得了这一荣誉。
3.中国电信集成公司在2015年获得了"中国信息化工程示范项目"的称号。
这一荣誉是对公司在信息化工程领域的杰出贡献和成功案例的认可。
中国电信集成公司通过整合和优化客户的信息系统，为客户提供了高效、安全、可靠的信息化解决方案，赢得了这一荣誉。
4.中国电信集成公司在2018年获得了"中国最具竞争力企业"奖项。
这是对公司在市场竞争中的卓越表现和领导地位的认可。
中国电信集成公司通过持续创新和卓越服务，提高了客户的竞争力和效益，赢得了这一荣誉。
以上只是中国电信集成公司获奖案例的一部分。
多年来，公司始终坚持以客户需求为导向，提供优质的技术和服务，不断创新和进步。
通过与业界合作伙伴的紧密合作，中国电信集成公司不断发展壮大，并赢得了更多的赞誉和荣誉。
2023年电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩
2023年电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩篇一在工信部处理管控中，陈陨发现工信部申诉用户几乎都有过本地投诉，且是多次投诉、用户对处理结果不满意。
因此着手优化本地投诉处理规则，提出投诉责任到人处理和管控，实行用户同一问题投诉责任到人，即按首问负责原则要求，用户同一问题重复投诉，仍由首次接单人继续处理，处理人同时承担重复率指标，个人重复率指标直接挂靠绩效考核。
投诉工单按日管控，对于重复工单，每日通过系统提取重复工单，按件分析重复原因、类型、区域和处理人，班组内部通报处理人员个人重复率指标，提升用户满意率和处理人员一次解决率，每月关注个人和整体指标完成情况。
电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩篇二二．市（一）企业经营状况分析经过公司领导和员工的共同努力，我们公司取得了良好的收益。
资产运营平稳。
可是公司此刻所面临的一个重大问题是知名度不够。
公司要追求进一步的发展，就必须加大业务拓展的力度，进一步宣传品牌，增强企业的知名度。
（二）产品分析公司的主要产品是为中小企业供给资信评估、担保与反担保、追偿、清算与重组业务、置业担保。
能供给这一业务的企业在我县很少（可写具体数字）所以我们所面临的竞争不强，公司的业务在市场中占有相当大的份额。
我们更应当注重品牌的发展。
因为当产业发展进入成熟阶段，品牌就成为产品及企业竞争力的一个越来越重要的因素。
（三）市场分析近年来，我县的中小企业数量不断增加，（此处可加具体数据），并且刚起步的企业资金链是不完整的，中小企业在发展的开始和过程中很容易出现资金短缺的状况，所以我们存在着很大的客户群体。
（四）消费者研究中小企业主要是经过媒体的途径了解本公司所供给的服务。
对中小企业来说公司所供给的服务也是现阶段所必需的，有需求必然就会有市场。
服从公司整体宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
长期性，在必须时段上推出一致的广告宣传。
广泛性，选择多样化的宣传方式同时注重抓宣传效果好的方式。
案例6 中国电信
2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。
中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
中国电信
简介
中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司（港交所：0728，NYSE：CHA）和中国通信服务股份有限公司（港交所：0552）。营商进行公益捐款活动，活动资助总金额达220万元。
电信行业数字化转型案例
电信行业数字化转型案例数字化转型已成为当今企业发展的必然选择，电信行业也不例外。
本文介绍了几个电信行业数字化转型的案例，以展示其在提高效率、创新产品和服务方面的成功经验。
案例一：中国电信的智能客服系统中国电信在数字化转型过程中，引入了智能客服系统，采用人工智能和自然语言处理技术，为客户提供自动化的在线咨询和问题解答。
通过智能客服系统，中国电信实现了客户服务流程的优化和自动化，提高了客户满意度和工作效率。
案例二：中国移动的物联网应用中国移动积极推动物联网技术的应用，将其数字化转型战略与物联网相结合。
通过与各行业合作，中国移动开发了一系列基于物联网的应用，如智慧城市、智能交通等。
这些创新的应用不仅提升了用户体验，也为中国移动带来了更多的商业机会。
案例三：中国联通的云计算服务中国联通在数字化转型中广泛应用云计算技术，为企业提供灵活、安全的云服务。
通过将传统的IT基础设施迁移到云平台上，中国联通有效降低了企业的IT成本，并提供了更加可靠和可扩展的服务。
这一举措促进了中国联通的业务增长并提升了企业的竞争力。
案例四：中国电信的5G网络建设中国电信紧跟时代发展潮流，积极推进5G网络建设。
通过投资建设更快速、更稳定的5G网络，中国电信加速了数字化转型进程，为企业和个人用户提供了更高质量的网络体验。
5G网络的普及和应用对于电信行业的发展具有重要意义。
这些案例体现了电信行业数字化转型的重要性和潜力。
通过引入创新技术和应用，电信企业可以提高效率、改善服务、拓展商业机会，助力企业持续创新和增长。
___请注意，以上案例仅供参考，各电信企业在数字化转型中应根据自身情况制定合适的策略和方案。
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中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目案例分析订单融资与应收帐款权益转让相结合为——通信运营商上游供应商提供便利融资今年，济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试，并在经总行审查后确定了授信方案。
现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例，对该类项目进行简要分析。
电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是：以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。
针对通信运营商上游供应商设计的该方案，在民生银行系统内是第一个。
该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行，落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司（或相关职能部门）在金融合作方面建立良好的合作关系，一方面获取供应商信息，从而优选商户，另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。
该项目的主要风险点是：一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单，并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。
二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容：设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。
三、重点监控授信客户的回款资金，确保回款资金用于贷款资金的归还。
针对客户，应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选；方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管；贷后监测应结合采购项目条款进行，对履约进度、结算进程等进行监控。
附件：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告中国民生银行商户集群调查报告项目名称：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目申报额度：3亿元 销售经理： 产品经理： 申报机构：民生银行济南分行申报日期:二Ｏ一Ｏ年三月二十二日授信资料清单目 录于山东电信集团公司山东分公司上游供应商商圈的调查报告一、项目合作背景：总行为中国电信集团公司授信100亿元，济南分行经总行华北授信评审中心审批通过了为中国电信山东分公司10亿元的授信额度。
二、商圈单笔操作流程：１、济南分行企业金融一部目前操作的“明保理”业务的操作流程：1）电信山东公司依据与供应商签定的所需产品的《终端产品框架采购合同》，由地市电信公司定期将各自所需产品上报电信山东公司进行汇总，电信山东公司向供应商提供汇总后数据；2）供应商了解电信所需货物具体数据后与深圳华为签定相应数额《终端产品购销合同》，并加盖供应商单位公章确认。
根据供应商向我行提供的《终端产品框架采购合同》、本期《终端产品购销合同》以及上期《终端订货需求表》、购销发票，核定此笔贷款额度（比例100%），上报总行贸金部保理工作室审批。
审批通过后在一次性留存所用贷款全部利息至在我行开立的对公保证金帐户，同时支付5‰手续费后，经分行贸金部签字确认放款至其对公结算帐户内；3）深圳华为在接到《终端产品购销合同》及相应货品的全额资金10天将全部货物运抵至各个电信地市分公司处；4）电信地市分公司在所需货物全部接收后通过其内部网络系统与省公司进行网上核对，核对无误后向供应商出具《到货统计表》再与供应商进行核对确认；5）双方就货物数量确认无误后，电信山东公司根据签定《终端采购合同》约定的时间（大约40——60天）左右进行全额结算，先由供应商向电信山东公司开据增值税发票，再由电信山东公司将结算货款全额汇入我行指定的供应商在我行开立的对公保证金帐户内，待该笔贷款到期后做还款处理。
6)每笔贷款结清前供应商将完善后的《终端订货需求表》、《到货统计表》及发票入档备查。
注：由于电信系特殊强势企业，且与其进行业务合作的大多数单位系关系密切单位，故目前电信山东公司日常业务操作流程中60%的订货需求是先由政企部以电话沟通的形式告知供应商，供应商在核实定单具体机型及数量后，供应商直接与深圳华为签定购销合同同时将所需货款全额支付给深圳华为。
深圳华为依据购销合同产品机型、数量生产相应产品，一般情况在全额货款收到10天内将相应货物全部运抵至各地市电信公司。
２、我行针对该商圈单笔贷款的操作流程：(1)、单户年度内贷款余额：依据供应商与电信山东公司签定的《终端产品框架采购合同》（详见附件样本1）文本内容中确定的货款总额度的60%做为单户每一年度贷款余额。
(2)、单笔贷款额度：依据借款人提供其公司与深圳华为签定的《终端产品购销合同》（详见附件样本2）注明的合同总金额的80%，核定该笔贷款单笔额度，单笔贷款额度1500万以内。
(3)、资料提交及审批客户经理对借款人所提供的其公司与电信山东公司双方签字并加盖单位公章确认的货物《终端产品框架采购合同》以及与深圳华为签定的《终端产品购销合同》原件资料真实性进行审核后，上报分行零售风险管理部审批。
(4)、贷款发放：审批通过后依据供应商与深圳华为签定的《终端产品购销合同》中注明的深圳华为货款接收帐号，将贷款额度款在以借款人本人身份开立的‘商户卡’内进行过度性发放，并通过我行会计支付结算系统直接划转至深圳华为货款接收帐户内。
(5)、应收帐款划转：电信山东公司收验货后将相应货款结算资金一次性全部转入我行指定的借款人公司在我行开立的对公活期保证金帐户中直至贷款到期后还款使用。
(6)、信贷资料的完善：借款人向我行提供该笔贷款业务全过程中所需的《终端订货需求表》（详见附件样本3）、《到货统计表（详见附件样本4）》、进项《增值税发票》（详见附件样本5）、销项《增值税发票（详见附件样本6）》原件进行审核后复印件留档，完善信贷档案备查。
(7)、贷款回收：a、提前还款：凭借款人签字确认的《还款申请》以及《贷款还款凭证》，由经办支行出具内部《业务联系单》，并由经办客户经理以及支行行长签字上报至分行零售银行风险管理部；审核无误后由分行零售银行风险管理部再出具《内部业务联系单》由经办人员以及部门负责人签字确认后交分行会计部将借款人所对应的贷款本息全部由对公活期保证金帐户中通过手工扣款实现到期贷款本息的全额扣款；b、到期还款：由经办支行出具内部《业务联系单》，并由经办客户经理以及支行行长签字上报至分行零售银行风险管理部；审核无误后由分行零售银行风险管理部再出具《内部业务联系单》由经办人员以及部门负责人签字确认后交分行会计部将借款人所对应的贷款本息全部由对公活期保证金帐户中直接通过手工扣款实现到期贷款本息的全额扣款；二、核心企业概况中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。
公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被《财富》、《亚洲财经》、《欧洲货币》、《资本杂志》等评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，获中国区最佳管理最佳企业治理、最佳股息承诺、最佳投资者关系、最令人信服企业策略等奖项。
中国电信连续8年入选《财富》杂志“世界500强企业”。
2008年更获得该杂志“最受赞赏的中国公司”殊荣。
在《投资者关系》杂志2003年度亚洲区的评选中，中国电信获选为2003年度亚洲新上市项目组别之最佳投资者关系奖项。
2009年中国电信获CDMA发展联盟（CDG）颁发的全球CDMA运营商领袖奖。
中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。
2004年到2008年，集团主营业务收入复合增长率达到6％，利润总额复合增长率达到3.4％，非语音业务收入占主营业务收入的比重从22％上升到45％。
2004年以来累计上缴利税725亿元，通过业务外包向社会提供近10万个就业岗位。
2008年，全集团完成通信主业主营业务收入1982.49亿元，同比增长3.0％（不含初装费主营业务收入1961.56亿元，同比增长3.8%）。
非话音收入完成892.39亿元，同比增长27.7％。
固定电话用户总数达到2.14亿户，其中小灵通用户达到4738万户，CDMA网上用户到达3544万户。
数据与互联网通信业务收入继续保持较高增长，用户发展达到预定目标，互联网用户达到5307万户（含宽、窄带）；DDN用户达到16万户；帧中继及ATM 业务用户达到9.07万户。
其中，增值业务收入完成169.77亿元，同比增长23.3％，占通信主业主营业务收入比重达到8.9％。
全国接入网光缆长度达到141万公里，本地中继光缆长度达传输网到57.5万公里，国内长途光缆长度达到20.9万公里。
SDH和DWDM技术得到大规模使用，传输速率数十倍提高。
卫星通信网的能力大大增强，开通了多个国家和地区的国际卫星通信业务。
三、核心生产厂商群体状况目前为中国电信集团公司山东分公司（以下简称：电信山东分公司）提供产品销售业务的核心生产厂商众多，该公司目前拥有深圳华为通信技术有限公司（以下简称：深圳华为）、上海贝尔阿尔卡特股份有限公司（以下简称：贝尔）、中兴通讯股份有限公司（以下简称：中兴）、长飞光纤光缆有限公司等全国著名通讯设备生产厂商近百家，科技含量较高的高端产品（无线网络程控产品、传送网核心产品、基站等）由生产厂商直接指定其山东办事处直销，并负责日常设备调试、维护工作；科技含量较低的终端产品（手机、MONEM、EPON、无线上网卡）由生产厂商指定山东代理商做为电信山东公司的产品供应商，其大致分为终端产品供应商和提供网络、平台服务供应商两大类，供应商有50余家。
深圳华为通信技术有限公司深圳华为通信技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳。
深圳华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。
总裁任正非，董事长孙亚芳。
深圳华为是全球领先的电信解决方案供应商，专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。
华为产品和解决方案涵盖移动（HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, CDMA20001xEV-DO/CDMA2000 1X, TD-SCDMA和WiMAX）、核心网（IMS, Mobile Softswitch, NGN）、网络（FTTx, xDSL, 光网络, 路由器和LAN Switch）、电信增值业务（IN, mobile data service, BOSS）和终端（UMTS/CDMA）等领域。