质量管理发展过程中的代表人物

➢ 3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。
➢ 4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成 本和外部损失成本。
➢ 5）重要的是要控制源头质量。 14
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➢ 朱兰博士提出，为了获得产
品的合用性，需要进行一系
列工作活动。也就是说，产
品质量是在市场调查、开发、
设计、计划、采购、生产、
控制、检验、销售、服务、
反馈等全过程中形成的，同
时又在这个全过程的不断循
环中螺旋式提高，所以也称
为质量进展螺旋。
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三、全面质量管理阶段
➢ 代表人物： ➢ 1、费根堡姆 ➢ 2、田口玄一 ➢ 3、赤尾洋二 ➢ 4、石川馨 ➢ 5、克劳斯比 ➢ 6、韦尔奇
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科学管理
➢ “科学管理”理论的主要内容：科学管理的中心问题是提 高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流 的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化 的工具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓 的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和 雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来 一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而 努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法 为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管理 控制上实行例外原则。
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质量管理专家戴明 （W．Edwards．Deming，1900 - 1993）
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定 以及活动计划的制定； ◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现 计划中的内容； ◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划 的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题； ◆ A（Action）--行动（或处理）。对检查的 结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以 标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时 遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。
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Fra Baidu bibliotek
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现代质量管理的领军人物 朱兰
(Joseph .M .Juran，1904— 2008)
➢ 质量三部曲，指的是质量策划、质 量改进和质量控制，通过识别顾客 的要求，开发出让顾客满意的产品， 并使产品的特征最优化，同时优化 产品的生产过程。这样不但能够满 足客户的需求，也能满足企业的需 求。
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Total Quality Control 《全面质量控制》
➢ 全面质量管理
➢ 1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和 改进集成于一体的系统；
➢ 2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些 有关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定 改进质量标准计划。
➢ 泰勒的主要著作是《科学管理 原理》（1911）和《科学管理》 （1912）。
➢ 在两部书中所阐述的科学管理理 论，使人们认识到了管理是一门 建立在明确的法规、条文和原则 之上的科学，它适用于人类的各 种活动，从最简单的个人行为到 经过充分组织安排的大公司的业 务活动。
➢ 泰勒的科学管理主要有两大贡献： 一是管理要走向科学；二是劳资 双方的精神革命。
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二、统计质量管理阶段
美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准 1958 戴明不断完善他的理论，最终形成了 “戴明十四法则” 50s
美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效
40s
道奇和罗明提出统计抽样检验方法
1930
休哈特提出统计过程控制(SPC)理论
1925
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20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的 职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。
泰 勒
检验员的质量管理
企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“ 检验员的质量管理”。
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科学管理之父泰勒 （Frederick.Winslow.Taylor,1856－1915）
➢ 费雷德里克·泰勒是美国古典管 理学家，科学管理的创始人。
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统计质量控制之父休哈特 （Walter.A.Shewhart）
➢ 休哈特重要的著作是《产品生 产的质量经济控制》和《质量 控制中的统计方法》。
➢ 一生对质量管理最大的贡献在 于发展控制图，他认为制造过 程中的每一个层面均存在变异， 这些变异均可透过统计方法及 机率论加以探讨和了解其行为 和原因，从而消除其原因，使 制程达到“统计管制状态”， 他也将变异原因分成机遇原因 和非机遇原因，非机遇原因使 得品质超出合理界限而需加以 干预和消除。
➢ 质量螺旋，就是要求我们首先去识 别顾客的需求，开发出适合顾客需 求的产品，然后生产和销售这样的 产品，使顾客获得满意。顾客得到 满意之后又会产生新的需求，企业 可以根据顾客的新需求进行新一轮 的循环。
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朱兰质量螺旋曲线
➢ 质量环quality loop（也称为 质量螺旋quality spiral)
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一、全面质量管理创始人费根堡姆
（Armand .Vallin .Feigenbaum）
费根堡姆是全面质量控制的创始人。他 主张用系统或者说全面的方法管理质 量，在质量过程中要求所有职能部门 参与，而不局限于生产部门。这一观 点要求在产品形成的早期就建立质量， 而不是在既成事实后再做质量的检验 和控制。
“十四要点（Deming‘s 14 Points）”成为 本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。
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PDCA循环 14条原则
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戴明学说的核心可以概括为：
➢ 高层管理的决心及参与； ➢ 群策群力的团队精神； ➢ 通过教育来提高质量意识； ➢ 质量改良的技术训练; ➢ 制定衡量质量的尺度标准; ➢ 对质量量的世纪 ➢ 不断改进活动; ➢ 各级员工的参与。
质量管理发展过程中的代表人物
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1
质量管理发展过程
20世纪初~40年 代
质量检验阶段
统计质量管理阶段
40年代~50年代
60年代~至今
全面质量管理阶段
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一、质量检验阶段
操作者的质量管理
20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经 验来保证，属于“操作者的质量管理”。
工长的质量管理