客户服务方案2012
windows2012双机热备方案
windows2012双机热备方案Windows 2012双机热备方案简介Windows 2012双机热备方案是一种高可用性解决方案，旨在确保服务器系统的持续可用性。
本方案通过使用两台服务器进行热备份，在一台服务器发生故障时，另一台服务器能够无缝接管工作，实现系统的高可用性和故障恢复能力。
方案优势•提供持续可用性：两台服务器之间实现实时数据同步，确保在一台服务器发生故障时，另一台能够即时接管工作。
•高可靠性：通过对关键组件进行冗余配置，保证系统在硬件故障、软件错误等情况下不会中断服务。
•性能卓越：在故障转移过程中，系统能够快速切换，最大程度减少服务的中断时间，提供用户良好的使用体验。
方案实施步骤1.准备服务器硬件–确保两台服务器的配置相同，并具备充足的CPU、内存和存储容量。
–设置适当的网络连接，确保双机之间能够实时通信。
2.操作系统安装–在两台服务器上安装Windows Server 2012操作系统。
–配置IP地址、域名和主机名，确保服务器之间能够正确识别和通信。
3.配置双机热备–安装并配置双机热备软件，如Microsoft Failover Cluster。
–创建故障转移群集，并将两台服务器配置为群集成员。
–配置资源组和资源角色，确保关键服务能够在故障发生时自动切换到备用服务器。
4.数据同步设置–配置数据同步机制，确保主服务器上的数据能够实时同步到备用服务器。
–选择合适的数据同步方案，如存储复制、数据库复制或实时文件同步。
–针对不同的应用场景选择最适合的数据同步频率和方法，并进行相应的配置。
5.故障监测和自动切换–设置监测机制，实时监测服务器的状态和关键服务的可用性。
–配置自动切换策略，当主服务器发生故障时，备用服务器能够自动接管工作，确保系统的连续可用性。
–对关键资源和服务进行测试和验证，确保在故障发生时能够顺利切换并提供正常服务。
方案维护和优化•定期进行系统和应用程序的备份，以防止数据丢失和应用程序故障。
2012年“企业服务年”活动实施方案
宁远工业园区开展“服务企业年”活动实施方案为进一步强化服务意识，转变工作作风，提高行政效能，提升各部门为经济建设服务水平，推进工业园区经济又好又快发展，根据城区“服务企业年”活动领导小组的要求，结合工业园区实际情况，制订宁远工业园区开展“服务企业年”活动实施方案如下。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中全会、中央和湖南省经济工作会议、市委十届五次全会精神，全面实施科学发展三年计划，围绕服务企业、提高效能、保持经济平稳较快增长的主题，按照“动作要快、出拳要重、措施要准、工作要实”的要求，通过调查掌握工业园区经济发展的现状特点，准确把握企业发展态势，及时帮助协调解决企业发展突出问题，研究理顺加快工业园区经济发展的思路措施，建立服务企业工作的长效机制，确保2012年各项经济社会发展指标的完成，以优异成绩迎接中华人民共和国“十八大”。
二、总体目标以切实帮助解决企业经营发展中存在的实际困难和问题为重点，调动全社会力量，关注、关爱、支持企业，帮助企业积极应对当前国际国内复杂多变的经济形势，坚定信心、抢抓机遇、营造环境主、化解困难、加快发展。
通过开展“服务企业年”活动，达到转变机关作风、提高工作效率、创新发展思路、解决实际问题、改善投资环境、增强企业素质、提高企业核心竞争力、促进企业发展的目标，并形成长效管理机制，促进工业园区经济社会全面协调可持续发展，努力完成工业园区今年经济社会发展工作各项任务。
三、服务对象在工业园区范围内的工业、商贸服务、建筑和房地产、交通等行业企业。
四、服务活动的主要工作内容（一）准确把握企业发展态势通过深入走访企业、发放调查表、召开座谈会等多种形式，调查了解企业当前面临的主要困难和突出问题，调查研究工业园区重点企业、产业发展现状和发展目标，及时掌握产业、行业、企业发展动态，研究促进企业、产业发展的对策措施，强化宏观引导，促进企业快速健康有序发展。
客户服务方案编制要点
客户服务方案编制要点
- 阐明目标：确定客户服务方案的目标，例如提供高质量的客
户服务、提升客户满意度等。
- 客户需求分析：深入了解客户的需求和期望，包括购买产品
或服务的目的、预期效果等。
- 建立沟通渠道：确立客户与公司之间的沟通渠道，例如电话、电子邮件、社交媒体等，以便及时响应客户的问题和反馈。
- 制定服务流程：设计客户服务的流程和步骤，确保顺畅高效
地处理客户的需求和问题。
- 培训员工：提供相关培训和指导，确保员工掌握良好的客户
服务技巧和知识，以更好地满足客户需求。
- 定期评估：定期评估客户服务方案的效果和客户满意度，根
据评估结果进行调整和改进。
- 投诉处理机制：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉进行分析和总结，寻找问题根源并加以改进。
- 提供增值服务：根据客户们的反馈和需求，适当提供额外的
增值服务，例如赠送礼品、提供技术支持等。
- 保护客户信息：确保客户信息的安全性和机密性，采取有效
措施避免信息泄露和滥用。
- 建立反馈机制：建立客户反馈机制，主动收集客户的意见和
建议，并对其进行认真回应。
以上是客户服务方案编制的一些要点，通过科学合理地制定客
户服务方案，能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业
带来长期利益和可持续发展。
中国移动移动客户分层分级服务方案
成都公司分层分级服务体系架构
以客户服务需求为核心，基于现有的集团客户细分，对服务规范和标准进行细化，使之更 具可操作性，对服务标准和服务资源进行匹配，通过多种服务渠道的协同整合，贯穿更加多样 化的服务验证机制，形成一条能为客户提供具备良好感知的有价值的集团客户服务链，同时更 加贴近成都集团客户市场。
落地措施1：差异化服务 类别
三大服务类别
①基础服务 日常拜访、业务咨询、
集团积分、投诉响应… ②增值服务
首席客户经理、挂牌驻 点、节日问候、信息化优先 试用… ③延伸服务
专享商务服务、俱乐部活 动…
服务对象
ABC类集团关键联系人 （重要核心成员、重要普通成员）
原则一： 价值差异化
原则二： 目标导向 原则三： 可监控可执行
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动移动客户分层分级服务方案
集团属性服务——服务资源匹配
明确
匹配
制定
管理
测算
服务内容 服务资源 服务细则 服务资源 服务成本
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动移动客户分层分级服务方案
日常服务（基本型）
明确
匹配
制定
管理
测算
服务内容 服务资源 服务细则 服务资源 服务成本
从个人客户及集团客户 两个视角出发，制定差 异化的服务内容，明确 客户经理服务标准动作 。
延伸型需求
基本型需求：客户认为服务“必须有”，不提供服务，顾客不满意；提供时 无所谓满意不满意，集团客户充其量满意 。 增值型需求：在服务过程中提供的越多，客户就越满意;当不提供这些服务时，顾客也不满意。 学识习创改造变未延命来运伸,型知需求：不提供则客户无所谓，当提供了这类服务时，客户就中会国增移加动满移意动度客，户从分而层提分高级顾服客务的方忠案诚度。
银行客户维护方案_共10篇
★银行客户维护方案_共10篇范文一：XX银行中高端客户维护及营销方案XXXX银行XX支行个人中高端客户维护及营销方案随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力.个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,为了能更好地应对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案:一、维护现有中高端客户，防止客户流失：（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。
如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。
因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。
服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。
售后服务部客户满意度分析及提升方案
售后服务部客户满意度分析及提升方案2012年1月份客户满意度考核成绩已下发，综合等分中大区倒数第一;客户满意度调查指标权重:中大区整体得分本店满意度各项目的具体得分:得分原因分析：1。
人员问题售后服务分为很多流程和细节，特别是中高端品牌；而每个流程和细节都需要有人执行，体现在客户面前，让客户感觉到你在很用心的为他服务；要强调核心的服务理念，无论服务类型和顾客与服务项目的接触如何,但好的服务是需要依靠专业的人员来完成的，员工的素质和对服务、责任的承诺己经成为竞争优势的重要体现。
主要表现在接待服务、项目介绍、维修质量、交车服务等方面存在不足,离用户满意还有一定的差距.2.客户关系问题客户关系的核心是客户价值管理，从最有价值的顾客出发，与每一位顾客建立一种学习关系的基础。
在提供从市场管理到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，对客户购买行为和价值取向进行深入分析,为公司挖掘新的销售机会，并对以后的服务方向提供指导依据,使公司在快速变化的市场环境中保持竞争力.问题主要还是在执行的过程中，没有充分发挥该岗位的重要性，从而忽视了顾客资料信息的建立和利用，未严格地执行客户回访制度，影响到与顾客的各种情感服务.3.服务流程问题主要的原因是公司的管理制度不完善,员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。
尤其在售后服务的细节上，缺乏有效的监督，且流程规范标准不够细致，未体现以顾客为中心的服务理念。
本店执行力各项目的具体得分：得分原因分析:主要的原因是公司的人事管理制度不完善,有的员工身兼多职，而且员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。
尤其在服务的细节上，缺乏责任感,且流程规范标准不够细致，好多细节没有体现在客户面前;未体现以顾客为中心的服务理念。
提升对策：1。
缩短服务差距通过以上分析，为了更好的适应汽车市场结构的变化，进一步提高自身的服务水平,采取“提升服务质量，提高客户满意度”的提升策略。
加强关键岗位的人员配备，各任其职、提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求,加强服务营销，从而提高客户的满意度.（1)进行人员开发，保证服务质量。
客户服务部实施方案
客户服务部实施方案客户服务部是企业发展中非常重要的一个部门，它直接关系到企业与客户之间的沟通和关系维护。
因此，如何有效地实施客户服务部工作，成为了企业发展过程中的一个关键问题。
为了更好地提升客户服务质量，我们制定了以下客户服务部实施方案。
首先，客户服务部需要建立健全的客户档案管理制度。
这包括收集客户的基本信息、消费习惯、投诉建议等，并建立客户档案数据库，以便随时了解客户的需求和反馈。
通过对客户档案的管理，可以更好地为客户提供个性化的服务，增强客户满意度。
其次，客户服务部需要建立完善的投诉处理机制。
客户在使用产品或服务过程中难免会遇到问题，因此投诉处理至关重要。
客户服务部应建立24小时投诉热线，并设立专门的投诉处理团队，及时响应客户投诉，并进行跟踪处理，以确保客户问题得到及时解决，提升客户体验。
另外，客户服务部还需要加强客户关系维护。
通过电话、邮件、短信等多种方式，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时回应客户的咨询和建议，增强客户与企业之间的互动和信任，建立良好的客户关系。
此外，客户服务部还应加强对员工的培训和考核。
员工是客户服务的直接执行者，他们的素质和能力直接关系到客户服务的质量。
因此，客户服务部需要定期对员工进行培训，提升他们的服务意识和专业能力。
同时，建立科学的考核机制，对员工的服务行为进行评估，激励优秀员工，促使员工不断提升服务水平。
最后，客户服务部还需要加强与其他部门的协作。
客户服务不仅仅是客户服务部的责任，各个部门都应该以客户为中心，共同为客户提供优质的产品和服务。
因此，客户服务部需要与销售部、生产部等其他部门加强沟通和协作，共同为客户提供更好的服务。
综上所述，客户服务部实施方案涉及到客户档案管理、投诉处理、客户关系维护、员工培训和考核、部门协作等多个方面。
只有全面推进这些方面的工作，才能够提升客户服务质量，增强企业竞争力，实现可持续发展。
希望全体员工能够共同努力，落实好客户服务部实施方案，为客户提供更优质的服务，为企业发展贡献力量。
服务客户程序范文
服务客户程序范文服务客户是每个企业的核心工作之一、提供良好的客户服务能够增加顾客的忠诚度，增加再购买率，并帮助企业维持竞争优势。
本文将探讨如何提供优质的客户服务，以及为什么这是如此重要。
首先，提供优质的客户服务是建立长期合作关系的关键。
当顾客感到被尊重和重视时，他们更有可能选择继续购买产品或使用服务。
工作人员应该始终将顾客的需求放在第一位，并确保他们的问题得到及时解决。
要做到这一点，员工需要接受相关培训，并了解公司的产品和服务。
他们还应该具备与顾客沟通的良好技巧，以便能够有效地解决问题，并提供满意的解决方案。
其次，提供优质的客户服务可以改善公司的口碑。
顾客在满意的情况下，往往会向他人推荐这家公司。
这种口碑传播可以帮助企业吸引新的客户，并增加销售额。
相反，如果顾客遇到问题且得不到妥善解决，他们可能会对企业抱有负面情绪，并在口碑传播中发出负面评论。
这将给企业带来不良影响，减少新客户的兴趣，并影响现有客户的忠诚度。
因此，提供优质的客户服务对于公司的声誉和业务发展至关重要。
此外，提供优质的客户服务可以帮助企业增加竞争优势。
在如今竞争激烈的市场环境中，产品和价格往往很容易被复制或模仿。
然而，通过提供卓越的客户服务，企业可以建立起与竞争对手的差异化，并获得市场份额。
顾客往往更愿意与那些能提供超越预期服务的企业合作，因为他们感受到了被重视和关心。
因此，通过提供优质的客户服务，企业可以获得优势，并在市场上取得成功。
最后，提供优质的客户服务可以帮助企业提高销售额。
当顾客对企业的服务感到满意时，他们往往会增加购买量。
满意的顾客往往会有更高的再购买率，并愿意购买公司的其他产品或服务。
此外，满意的顾客也更有可能给予企业积极的口碑传播，带来更多的客户。
因此，提供优质的客户服务可以直接增加企业的销售额，为企业带来更多的利润。
总之，提供优质的客户服务对于企业的长期成功至关重要。
通过关注顾客需求，解决问题，改善公司口碑，增加竞争优势，提高销售额，企业可以建立起与顾客之间的良好关系，并获得持续的业务和利润。
客户服务措施
客户服务措施近年来，随着市场竞争的日益激烈，客户服务成为企业发展中不可或缺的重要环节。
为了提升客户满意度和忠诚度，各大企业纷纷采取了一系列客户服务措施。
首先，企业在客户服务上加大了投入。
他们不仅投入了更多的人力物力来提升服务质量，还加大了在技术和培训方面的投入。
通过提高员工的培训水平和技能水平，提升了服务水平和效率，从而更好地满足客户需求。
其次，企业通过建立多种沟通渠道与客户进行交流互动。
不仅有传统的电话、邮件等沟通方式，还推出了在线客服、微信服务号等新型服务渠道，方便客户随时随地进行咨询和反馈。
这种多元化的沟通方式无疑提升了客户体验，强化了客户与企业之间的互动关系。
另外，企业还不断优化服务流程，提升服务效率。
通过引入智能化系统、优化服务流程，企业大大提高了服务的响应速度和处理效率，缩短了客户等待时间，让客户得到更快速、更便捷的服务体验。
此外，企业还积极倡导提倡客户至上的理念。
不断强调“客户是上帝”、“客户满意是我们的追求”等口号，通过员工的努力和付出，不断提升服务质量，让客户感受到企业的诚意和用心，增强客户对企业的信任感和认同感。
最后，企业通过建立客户服务评价体系，及时了解客户的需求和意见。
通过客户满意度调查、投诉处理机制等，收集客户的反馈意见和建议，不断完善和改进服务质量，使客户感受到企业真诚的关怀和关注。
总的来说，客户服务措施不仅是企业赢得客户、提升竞争力的重要手段，更是企业与客户之间建立长期稳定关系的核心。
只有不断改善和升级客户服务，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，赢得良好的口碑和品牌形象，实现持续发展。
高净值客户综合服务方案建议
高净值客户综合服务方案建议——渠道终端建设如何开发和维护高净值客户一直是金融公司营销部门感兴趣并努力研究的问题，一方面这部分客户拥有雄厚的财力,能够为公司带来大笔利润;另一方面这部分客户由于自身的成功和信息渠道的广泛,其自信心和眼界都对投资顾问或者理财经理的素质提出了相当高的要求，而目前国内相对应的高端服务机构和人才都很匮乏。
中国的高净值财富人群增长很快，据统计,2011年中国高净值人群(可投资金融财产10０0万以上)及超高净值人群（可投资金融财产一个亿以上）的投资财产达3０万亿，其中超高净值人群达3.2万人，成为了各大金融公司都想争夺的“金主”。
其实,中国财富分配的不公导致了财富的集中，这在金融危机后表现的越来越明显,中国超过美国成为奢侈品消费第一大国就是一个体现，但这种集中却为金融公司带来了新的商机,包括银行、券商、基金、信托等各路豪杰都在盯着这块蛋糕，我觉得信托公司应当大力建设直销机构即理财中心，以依托信托制度优势和产品源的自有渠道来把握此次机遇并培养自身核心竞争力。
下面我想从私人银行、独立第三方理财机构以及信托公司理财中心这三家比较有代表性的机构来浅显的谈谈自己的想法。
私人银行私人银行:私人银行发源于欧洲，其对高净值客户群有着天然的吸引力，这是由于国外的私人银行提供的服务能够充分满足客户对于财富保值增值、隐私、家庭和事业全面照顾的需求。
外资银行进入中国以后,也在大力开展此项业务,包括汇丰、花旗等外资银行都有相应的服务，不过近期有报道说汇丰私人银行客户１0０0万变5万的悲剧,这也影响了私人银行在高净值客户中的声誉。
国内的大银行和上市的商业银行也多有开办私人银行业务的，起点一般为1０0０万人民币或１０0万美元，国内的私人银行正在快速的成长过程中,目前问题很多,但可以看出来其发展的势头是很迅猛的。
其所提供的服务以理财投资为基础，依托银行强大的后台资源,可以为客户提供丰富的投资产品,满足不同风险偏好客户的需求,银行这个平台所拥有的信誉也是吸引客户很重要的手段。
客户会议策划方案
客户会议策划方案客户会议策划方案为了深入贯彻精神，着力解决涉及人民群众的热点难点问题，切实解决广大用户在集中供热过程中存在的问题，困难和矛盾，努力提高服务质量和服务水平，根据《》的安排部署和要求，中心决定召开2015年度用户座谈会。
为保证本次用户座谈会圆满完成，特制定本方案。
一、指导思想以广大用户满意为标准，以不断提高服务质量为宗旨，以解决广大用户存在的实际问题为重点，充分发挥群众的监督作用，积极构建和谐的供用热关系，创优集中供热的发展环境，推进我中心集中供热工作科学健康发展。
二、机构设置为了保证本次活动的有序进行和取得实效，成立用户座谈会领导组，具体机构设置如下：组长：副组长：成员：领导组下设办公室，负责本次筹备工作的相关具体事务。
办公室主任由兼任，副主任由兼任，办公室成员为中心办公室及用户科人员。
三、职责分工办公室：负责本次座谈会的总体策划，现场组织筹备以及会议记录等工作；生产科：组织整理上个采暖期运行过程中存在的问题，制定解决方案并回答用户提出的相关问题；财务科：负责整理收费工作的相关材料，回答用户提出的相关问题；用户科：根据各供热所的实际情况下达用户代表人数指标，（由各所具体确定用户代表人选），并做好会前用户代表的联系沟通工作；稽查科：负责整理准备面积测量及核定的相关材料，积极回答用户提出的相关问题。
各供热所负责人：负责认真了解本区域范围内的用户情况，积极认真回答用户提出的相关问题。
四、时间及地点安排时间：地点：参加人员：五、活动内容及流程1、介绍中心基本情况，内容包括供热面积、范围、收费标准以及面积测量、分户控制等相关情况；2、解答用户问题。
六、工作要求1、各相关部门要高度重视、积极准备。
各部门要根据本方案的分工，积极准备相关资料，认真回答用户提出的各类问题。
用户科务于8月16日前将用户代表名单报回办公室；办公室要根据参会人数，周密细致的做好会场准备工作。
2、各部门在会议期间要认真听取用户代表提出的各类问题，设身处地的站在用户的立场思考问题，耐心详细的进行解答，要充分体现我中心职工良好的职业道德素养。
活动方案之企业服务的工作方案
活动⽅案之企业服务的⼯作⽅案企业服务的⼯作⽅案【篇⼀：企业服务⼯作⽅案】xx县质量技术监督局关于印发《2012年企业服务⼯作⽅案》的通知局属各股室，稽查队、检测中⼼：为深⼊贯彻落实省质监局和县委、县政府关于企业服务⼯作的有关指⽰精神，切实加⼤企业服务⼯作⼒度，持续推进服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局《2012年企业服务⼯作⽅案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
⼆〇⼀⼆年三⽉⼗四⽇xx县质量技术监督局2012年企业服务⼯作⽅案为贯彻落实全省质量⼯作⼤会和县委经济⼯作会议精神，深⼊开展企业服务活动，切实加⼤企业服务⼯作⼒度，巩固和完善企业服务长效机制，进⼀步优化发展环境，持续推进服务型质监建设，促进xx经济平稳较快发展，根据《河南省质监局2012年企业服务⼯作实施⽅案》，制定本⽅案。
- 1 -⼀、指导思想深⼊贯彻落实科学发展观，全⾯贯彻全省质量⼤会和县委经济⼯作会议精神，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”⼯作⽅针，按照省局“⼀⾼⼀低⼀主线，六⼤建设强质监”⼯作思路的指导要求，以经济发展⽅式转变为主线，以提升xx产品质量总体⽔平、满⾜⼈民群众⽇益增长的质量需求为⽬标，以推动企业服务⼯作制度化、常态化为核⼼，以解决企业困难和问题为抓⼿，开展中⼩微企业服务年活动，为xx经济实现平稳较快发展做贡献。
⼆、⼯作⽬标通过实施本⽅案，进⼀步深化质量⽴省战略⼯作，⼴泛深⼊开展质量⽴县、兴企等质量振兴活动。
在企业中持续开展质量改进和质量提升，使企业产品质量和管理⽔平得到进⼀步提升。
2012年，争取培育评选县长质量奖2⾄3家。
提升检验检测能⼒，强化产业集聚区产品质量检测中⼼建设，加⼤投⼊增长⽐例，购置新设备，开辟新的检测项⽬，为产业集聚区发展提供优质技术服务，培育事业发展和业务收⼊新的增长点，实现⾮税收⼊增长15%；加快省级尾⽑产品质量监督检验中⼼建设步伐，加紧购置检测设备。
⼒争2012年投⼊运营，为xx尾⽑产业升级助⼒。
2012银行高端客户养生活动营销策划方案
活动亮点
• 一般形式的健康养生讲座，专家的授课 内容与听众的需求互动性不强。
• 本次活动的亮点是通过两个阶段的服务 真正为客户解决健康问题，为参与嘉宾 提供最关注的健康问题解决方案。
• 我们将通过以下三个环节的设计 来实现客户满意
第一环节： 根据调查问卷 定制讲座内容
第二环节： 健康互动交流 及养生实用技巧
活动主题
赢健康财富，享尊逸生活
主题诠释： 将银行贵宾理财中心“您尊逸生活的伙伴”的主诉求与 当今高端群体最关注的“健康养生话题”有机结合，将
“拥有 健康财富”、“精彩生活”等元素与银行之间 的关联记忆。
本次活动如何吸引 客户的参与
如何让客户满意 获得客户的认可！
本次活动核心亮点
开启您的健康财富之门， 为您的尊逸健康生活揭晓答案！
关注健康财富。
活动目的
• 通过健康养生文化主题活动拓展和丰富服务 内容，深入解析高端人士关心的健康养生问 题，为健康保驾护航，增强客户的归属感， 提升中信银行的品牌美誉度和客户忠诚度， 发挥口碑传播效应。
Байду номын сангаас
活动目的
• 品牌，需要多维展现!
• 通过银行专业金融服务领域以外的其他个性化高端 服务，来综合多维地体现银行财富健康生活伙伴的 品牌服务理念。
现场嘉宾回答，活跃现场的气氛和参与。也可以同时安排几个 抽奖环节，根据不同的阶段内容送出一些奖品。 • 具体方案待整体活动内容确认后确定。
活动环节3
• 名医一对一问诊活动
• 讲座结束后，有兴趣的嘉宾，均可预约下个阶段的名医一对 一问诊活动。由特邀的名医进行一对一问诊，根据嘉宾最主 要的健康问题提出解决方案。
银行与健康的关系
• 银行是财富的代言词，为社会财富精英提供良好的金融服务。 • 随着金融服务的竞争加剧，在金融服务领域外提供更多关爱客
房产客户服务方案
房产客户服务方案一、综述随着房地产市场的不断发展，客户对房产服务的需求也越来越多元化和个性化。
作为房地产企业，为了提供更好的客户服务体验，我们制定了以下房产客户服务方案，旨在满足客户的各种需求，提升客户满意度和忠诚度。
二、客户咨询服务1. 客户热线：我们将设立24小时客户热线，专门负责接受客户的咨询、投诉和建议。
客户可以通过电话、短信或邮件等方式联系我们，我们将尽快回复并给予解答。
2. 在线咨询平台：为了方便客户随时随地进行咨询，我们将建立在线咨询平台，通过网站或手机应用提供实时在线咨询服务。
客户可以直接与客服人员沟通，获得专业的指导和帮助。
三、购房服务1. 项目介绍：我们将为客户提供详细的项目介绍资料，包括楼盘规划、户型图、交通配套等信息，帮助客户全面了解项目情况。
2. 现场参观：我们将安排专门的导购人员陪同客户进行楼盘参观，解答客户的疑问，并介绍周边环境和配套设施。
3. 贷款支持：针对有购房贷款需求的客户，我们将提供贷款咨询和办理服务，与多家银行合作，为客户提供多样化的贷款选择，降低购房压力。
4. 签约服务：在客户决定购买房屋后，我们将提供专业的签约服务，协助客户办理各类手续，确保交易的顺利进行。
四、售后服务1. 房屋交付：在客户购房后，我们将协助客户办理交房手续，并进行现场交付，确保房屋的完好状态。
2. 搬家服务：为了方便客户顺利搬迁，我们将为客户提供优质的搬家服务，包括搬运、包装、拆装等，确保客户的顺利入住。
3. 售后保修：在客户入住后，我们将提供售后保修服务，针对房屋内部设施和装修等问题，及时响应客户的请求并提供解决方案。
4. 社区服务：我们将积极组织社区活动，如居民联谊、健康讲座、文化活动等，为客户提供良好的社区交流平台，促进邻里和谐。
五、客户关怀服务1. 定期回访：我们将定期进行客户回访，了解客户的居住情况和需求，并向客户提供相关的居住指导和建议。
2. 生日礼遇：为了表达对客户的关怀和感谢，我们将送上精心准备的生日礼品，为客户的生日增添温馨和喜悦。
Windows Server 2012 VDI 解决方案安装配置手册
Windows Server 2012 VDI 解决方案安装配置手册Publish: Nov 2012Roger Renrogerren@一、部署环境介绍本次部署共涉及到4台服务器：1. DC计算机名: DC01角色：域控制器/DHCP/CA证书服务器操作系统：Windows Server 2012 IP: 192.168.1.1/24DNS: 192.168.1.12. RDCB计算机名: RDCB01角色：RD连接代理，RD Web访问操作系统：Windows Server 2012 IP: 192.168.1.2/24DNS: 192.168.1.13. RDSH计算机名：RDSH01角色：RD连接主机IP: 192.168.1.3/24DNS: 192.168.1.14. Win8 Client计算机名: Win8CLI01角色：WIN8 客户端IP: 192.168.1.4/24DNS: 192.168.1.15. RDVH计算机名：RDVH01角色：Hyper-V主机/RD虚拟主机IP: 192.168.1.10/24DNS: 192.168.1.1二、安装VDI 标准部署1. 登录DC01服务器，安装AD DS和DHCP服务。
在此实验中，域名为POCLAB.LOCAL.2. 分别登录到其他计算机角色服务器上并加入域。
3. 登录到RDCB01服务器上，使用域管理员帐号poclab\administrator.4. 运行服务器管理程序，点击添加要管理的其他服务器，加入RDSH01, RDVH015. 在快速启动栏，点击添加角色和功能。
6. 选择桌面服务安装，然后点击下一步。
7. 选择标准部署。
8. 选择默认虚拟机桌面部署。
9. 选择下一步。
10. 选择RD连接代理服务器，选择下一步。
11. 选择RD WEB服务器，然后下一步。
12. 选择RD 虚拟化主机服务器13. 确认后点击部署开始安装。
客户服务方案范文
客户服务方案范文客户服务是企业的重要组成部分，对于企业的长期发展和客户忠诚度具有至关重要的作用。
一个优秀的客户服务方案可以提高客户满意度，增加客户黏性，并帮助企业赢得市场竞争的优势。
下面是一个客户服务方案的例子，旨在帮助提供有关如何实施高质量客户服务的指导方针。
一、客户服务理念企业应该树立“客户至上”的理念，将客户的需求和满意度放在首位。
企业应该通过积极沟通和关注客户的反馈来了解客户的需求，并采取相应的措施满足客户的期望。
同时，企业还应该确保员工都具备良好的服务态度和专业的知识技能，以提供高质量的客户服务。
二、人员培训和发展企业应该重视员工的培训和发展，以提高他们的专业技能和服务意识。
企业可以通过开展内部培训、邀请外部专家进行培训等方式来加强员工的能力。
同时，企业还应该建立绩效评估和激励机制，充分发挥员工的潜力并让他们有动力提供卓越的客户服务。
三、响应速度和效率四、个性化服务客户期望能够得到高度个性化的服务。
企业可以通过了解客户的偏好和需求，为其提供个性化的产品和服务。
此外，企业还可以通过建立客户档案、使用客户关系管理系统等方式来记录客户的信息，以便提供更好的个性化服务。
五、持续改进客户服务是一个不断变化和进化的过程。
企业应该定期对客户服务方案进行评估和改进，以适应市场的变化和客户的需求。
企业可以通过定期开展客户满意度调查、收集客户的反馈意见等方式来了解客户的需求和期望，并根据这些反馈来改进客户服务。
六、客户投诉处理企业应该建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和纠纷。
企业应该设立专门的投诉处理团队，并建立投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及时妥善的处理。
同时，企业还应该主动关注客户的反馈和投诉，通过改进服务来避免类似问题的再次发生。
七、建立客户忠诚度企业应该通过提供卓越的客户服务来建立客户的忠诚度。
企业可以通过建立客户俱乐部、推出会员制度、提供积分兑换等方式来增加客户的黏性。
同时，企业还应该定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和期望，并通过不断的创新和改进来赢得客户的长期信赖和支持。
为客户服务的模板 -回复
为客户服务的模板-回复客户服务是任何成功商业运营的核心。
无论公司规模大小，建立强大的服务团队和提供卓越的客户体验都是至关重要的。
本文将为您提供一个客户服务的模板，以帮助您实现卓越的客户满意度。
第一步：了解客户需求了解客户需求是提供卓越客户服务的第一步。
只有清晰地知道客户需要什么，才能更好地满足他们的期望。
了解客户需求的几种常用方法包括：1. 调研和分析：通过开展市场调研和分析消费者行为，了解目标客户的喜好、习惯和需求。
2. 监听和观察：通过与客户建立积极的沟通平台，如社交媒体和客户服务热线，收集客户反馈并了解他们的需求。
3. 分析竞争对手：在了解竞争对手提供的产品和服务的基础上，了解他们在客户服务方面的成功经验。
第二步：培训和发展客户服务团队一个优秀的客户服务团队是关键。
培训和发展团队成员的技能和知识，可以提高他们满足客户需求的能力。
以下是一些关键培训和发展实践：1. 产品和服务知识培训：把客户服务团队的成员训练成产品和服务专家，以便他们能够提供准确和完整的信息。
2. 沟通和倾听技巧：培养团队成员良好的沟通和倾听能力，以便他们可以更好地理解客户需求，并与客户建立良好的关系。
3. 解决问题的技能：为团队成员提供必要的解决问题的技能和工具，以便他们能够有效地解决客户面临的各种问题和挑战。
第三步：制定标准化的服务流程为了提供一致的高质量客户服务，制定标准化的服务流程是必要的。
下面是一些制定服务流程的关键步骤：1. 明确定义服务目标：明确公司对客户服务的期望和目标，并将其与团队成员明确沟通。
2. 制定标准化流程：确定一个标准化的服务流程，明确每个步骤的责任和角色，并明确流程中各个关键环节的时间和质量标准。
3. 建立监督和评估机制：建立一套有效的监督和评估机制，以确保服务流程的执行和效果，并持续改进流程。
第四步：建立积极的客户关系建立积极的客户关系是提供卓越客户服务的关键。
以下是一些建立积极客户关系的方法：1. 主动沟通：建立一个积极主动的沟通渠道，与客户保持定期联系，了解他们的需求和反馈。
售后服务方案
售后服务方案
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
3、服务方案
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;。
售后服务方案模板
售后服务方案一、服务宗旨我们深知售后服务在客户满意度和品牌声誉中的重要性。
因此，我们的服务宗旨是：以客户为中心，提供全方位、高效、专业的售后服务，确保客户在购买我们的产品后能够得到及时、满意的支持和帮助。
二、服务内容1.产品咨询：我们提供24小时在线客服，解答客户关于产品的任何问题，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
2.技术支持：针对客户遇到的技术问题，我们将提供远程协助、软件更新、故障排除等服务，确保产品能够稳定运行。
3.维修与维护：对于需要维修或更换部件的产品，我们将提供快速响应，确保在最短时间内恢复产品的正常使用。
4.培训与支持：我们提供产品操作培训，帮助客户更好地理解和使用我们的产品。
5.定期回访：我们将定期与客户联系，了解产品使用情况，收集客户反馈，以便不断优化我们的产品和服务。
三、服务流程1.客户反馈：客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题。
2.问题记录：我们的客服团队将详细记录客户反馈的问题，确保问题得到及时处理。
3.问题处理：根据问题的性质，我们将提供相应的解决方案，如远程协助、维修服务等。
4.结果反馈：我们将及时向客户反馈处理结果，确保客户满意。
5.持续改进：根据客户反馈和服务情况，我们将不断优化我们的服务流程，提高服务质量。
四、服务团队我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员和客服人员组成，他们具备深厚的专业知识和良好的沟通能力，能够为客户提供高效、专业的服务。
五、服务保障我们承诺，对于任何因产品本身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。
同时，我们将定期对服务团队进行培训，确保服务质量和效率。
六、总结我们的售后服务方案旨在为客户提供全方位、高效、专业的支持和服务。
我们将不断努力，不断优化我们的服务流程和内容，确保客户在购买我们的产品后能够得到满意的服务体验。
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客服服务方案
一、客户服务组织和工作制度
我公司为保证向用户提供及时有效的服务，对于客服工作采取7*24小时轮班制工作制度，为保证服务质量，对于客服接听率不低于95%，且对于客服代表的招募和管理采用择优录取，严格考核，优胜劣汰的方式，对于客服代表进行岗前培训并多次通过业务考核筛选出合格的人员上岗，并在上岗后，每月根据绩效考核制度对客服进行考核，对于不合格的客服及时进行替换，并挑选出优秀的客服人员担任投诉处理专员，以保证优质的服务质量，并根据日常工作及考核制定了相应的《客服管理条例》《客服绩效考核制度》《客服岗位行为规范管理办法》《客服规范用语》《投诉受理流程及规范》等规定，对于客服代表日常的工作流程，行为规范，处理时限等都做了相应的要求和考核
二、客户服务内容
针对用户：我公司客服服务内容包括接听用户来电，针对用户咨询的问题，给予快速有效的解答，对于不能及时解答的也进行详尽的记录，并在时限内及时向用户回复，对于用户注册及注销的需求，做好指导及处理。
并根据用户的建议反馈等，及时向相关部门进行反映反馈，对于用户来电投诉做好用户安抚工作同时及时给予用户解决，当即不能解决的，也会提交工单至后台客服部门进行审核处理，并在时限内给予用户回复与处理，另外针对甲方提交至我公司的用户反馈也及时做出处理及回复，并根据公司目前的业务规划向用户进行产品推荐
针对甲方客服部门：我公司会在系统开通前，对甲方客服部门相关人员进行培训，培训项目包含服务代码、业务内容、业务资费、操作流程、接口信息，工作界面以及常见问题及解答方法等方面，并在系统开通后，根据业务的发展和更新，提供最新的客服培训及解释口径等。
三、客服服务承诺
我公司客服服务承诺为7*24小时不间断服务，遵循首问负责制，不推诿用户，不推卸责任，只要是用户在使用我公司平台的过程中，有任何的疑问都可以随时拨通我公司平台人工服务热线进行咨询，反馈及
投诉，我公司工作人员不会以任何理由拒绝处理用户的合理问题。
四、客户服务质量
我公司客服服务质量有相应的数据考核指标，对于来话量保住不低于95%的接通率，所有投诉工单（包括用户来电反映或甲方反馈），必须在1小时内对用户进行初步回访，做好安抚工作，对于当时无法及时处理的投诉，必须在24小时之内处理完毕，如遇特殊情况因涉及需要配合查询数据或甲方配合等需延长处理时间的情况，不得超过三个工作日。
对于无法联系上的用户，要求每天最少两次以上的联系记录，承诺为用户退费时限要求：本市用户退费应在一周内完成，省内其他地市用户邮寄退费必须在两周内完成，如遇用户特殊要求，可特殊处理。
对于投诉的处理工作，我公司有明确的考核规范制度，并每月都对专门的投诉人员通过录音抽查，用户回访等方面进行考核。
五、与甲方客服的接口
我公司将安排专人，提供专线，专用的电子邮箱作为接口专用，并根据具体情况对甲方客服中心及我公司客服工作职责划分如下：
（1）甲方客服中心受理的相关项目为：
客户对业务资费的咨询
●客户对业务使用方法的咨询（客服电话、特服号、业务内容业务资费介绍等）
●客户投诉，受理后直接转给我公司客服负责人
●客户反馈
●产品策划活动的相关信息（我方客服负责人对每次策划活动，将通过E-MAIL方式通知甲方客服接口人）
●其它内容可以直接转接给我公司提供的专用客服电话
（2）我公司客服服务内容
●用户注册注销方式查询反馈
●对于用户在使用中注册，注销的疑问进行回复及处理
●用户咨询、建议
●用户对于业务使用方面的问题，例如：业务内容、使用方法、资费等，还●有用户对我们的业务、服务的一些意见和建议等，都可以在客服电话中进行受理
●用户投诉受理及处理
●用户可以直接拨打我们的客服热线对我们的服务、业务等进行投诉，
我公司在接到用户投诉都将跟踪处理，并争取在时限内处理完毕。
●甲方客服部门转接的用户问题
●受理通过甲方客服中心或接口人通过电子邮件服务转接的用户的问
题。
六、客户服务流程
1、受理机构
客户投诉受理机构为客户服务中心，客户投诉的方式为拨打我公司平台按*号键进入人工客服咨询大厅或客服投诉电话。
2、受理原则
（1）最短时间内答复用户
在最短的时间内给用户一个答复，当时不能回答的，将记录用户联
系方，在确认后及时回访用户进行解释。
（2）规范受理
●规范用语及流程
要求必须按照所制定的受理规范对用户使用规范用语进行受理及解
答
●不推卸责任
遵循首问负责制，对用户问题做到不推卸，不拖延，积极态度，认
真记录。
接待客户 周到热情 问明情况 记录详尽
本职工作 当场解答 复杂问题 立即传达
第一受理 责任不推 有问而来 满意而归
3、 受理规范
（1） 为确保服务质量及用户问题有效的处理，人工客服大厅全
程录音，且全程录音保存三个月以上。
对于特殊录音保存
六个月以上，对于重、特大投诉及疑难投诉的录音长期保
存；
（2） 受理电话于振铃三次前必须接听；
（3） 不得出现因业务解释不清,服务态度差而引起的用户二次投诉；
（4） 对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人履行“首问负责制”规定，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延
处理时间；
（5） 认真记录用户反应的情况，最后重复投诉的情况，以确定是否已弄清楚客户投诉问题及投诉目的
（6） 认真核对客户资料，如会员号、电话号码等资料
（7） 客户问题需相关技术支持或超出本级理范围内的，应将投诉内容、客户姓名、联系电话、通信地址等填入客户投诉
处理单，及时转交给相关部门处理，告之客户处理时限，
届时主动回复客户
（8） 不能当场答复和解决的客户投诉，应按相关的时限要求及时处理，并明确告知客户回复时间
4、处理时限
（1）有咨询投诉，必须在24小时之内处理完毕，如遇特殊情况无法当时处理的,最多不得超过三个工作日
（2）对于无法联系上的用户，要求每天最少两次以上的联系记录，并且详细记录联系时间及具体情况。
（3）重、特大或疑难投诉必须第一时间通知上级领导，由上级领导共同协助处理。
（4）对于三个工作日之内仍无法处理结束的投诉视为疑难投诉，按疑难投诉报告上级领导协助处理。
（5）承诺为用户退费时限要求：根据与用户协商日期进行及时返还。
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