第九章 配送中心作业绩

• 1 、平均每人的配送量、平均配送距离、平均 配送重量、平均配送车次 • 平均每人的配送量=出货量／配送人员数 • 平均每人的配送距离 = 配送总距离／配送人员 数 • 平均每人的配送重量 = 配送总重量／配送人员 数 • 平均每人的配送车次 = 配送总车次／配送人员 数
• 2、平均每台车的吨公里数、平均每台车配送 距离、平均每台车配送重量 • 平均每台车的吨公里数 = 配送总距离×配送总 重量／（自车数量+外车数量） • 平均每台车配送距离 = 配送总距离／（自车数 量+外车数量） • 平均每台车配送重量 = 配送总重量／（自车数 量+外国专家数量）
• 11、拣货差错率 • 衡量拣货作业的品质，以评估拣货员的细 心程度，或自动化设备的正确性功能。计 算公式如下所示： • 拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数
• （七）配送作业 • 配送是从配送中心将货品送达客户 处的活动。适量的配送人员、适合 的配送车辆、最佳送货路线相结合 才能有效地配送。
• 每批量包含订单数=订单数量／拣货分批次数 • 每批量包含品项数 = 订单总笔数／拣货分批次 数 • 每批量拣取次数=出货箱数／拣货分批次数 • 每批量拣取材积数 = 出货品材积数／拣货分批 次数
• 9 、单位时间处理订单数、单位时间拣取品项 数、单位时间拣取次数、单位时间拣取材积数 • 单位时间处理订单量 = 订单数量／每日拣货时 数×工作天数 • 单位时间拣取品项数 = 订单数量×每张订单平 均品项数／每日拣货时数×工作天数 • 单位时间拣取次数 = 拣货单位累计总时数／每 日拣货时数×工作天数 • 单位时间拣取材积数 = 出货品材积数／每日拣 货时数×工作天数
• • • •
1、盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2、盘点品项误差率 盘点品项误差率 = 盘点误差品项数／盘点实施 品项数 • 3、平均盘差品金额 • 平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量
• （五） 订单处理作业 • 由接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段 ，包括订单资料确认、存货查询、单据处理等，主要 评价指标有： • 1、订单延迟率 • 订单延迟率=延迟交货订单数／订单数量 • 2、订单货件延迟率 • 订单货件延迟率=延迟交货量／出货量 • 3、紧急订单响应率 • 紧急订单响应率=未超过12小时出货订单／订单数量
作业绩效评价的指标体系
一、配送中心作业绩效评价指标的选择
（一）选择评价指标的原则 1 、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位 的业绩； 2 、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力 程度，同时，对于不是他所能控制的因素也应 能适当显示；
3、选出的指标要有助于问题点的分析，这 样才能协助企业找到加强改进的方向。 ※因此，我们选取的配送中心业绩评价指 标既包含整体评价指标，又包含个别作 业单位评价指标。同时，由各个作业的 切入，考查各部门人员的努力程度。
• 1、设施空间利用率 • • • • • 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数 = 料架储位数／总品项 数
• 2、库存周转率 • 库存周转率=出货量／平均库存量 • 库存周转率=营业额／平均库存金额
• 2 、每人时拣取品项数、每人时拣取次数和每 人时拣取材积数 • 每人时拣取品项数 = 订单总笔数／拣取人员数 ×每日拣货时数×工作天数 • 每人时拣取次数 = 拣货单位累计总件数／拣取 人员数×每日拣货时数×工作天数 • 每人时拣取材积数 = 出货品材积数／拣取人员 数×每日拣货时数×工作天数
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4、客户取消订单率和客户抱怨率 客户取消订单率=客户取消订单数／订单数量 客户抱怨率=客户抱怨次数／订单数量 5、缺货率 缺货率=接单缺货数／出货量 6、短缺率百度文库短缺率=出货品短缺数／出货量
• （六）拣货作业 • 配送作业的中心环节，依据顾客的订货要求或配送中 心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他 区域拣取出来的作业过程，拣货时间、拣货策略及拣 货的精确度影响出货品质。除极少自动化程度较高的 配送中心外，大多是靠人工配合简单机械化设备的劳 动力密集作业，耗费成本较多。 • 1、拣货时间率 • 拣货时间率=每日拣货时数／每天工作时数
配送中心绩效评价目标
• (1)通过评价服务水平和配送成本，并与以往 进行比较分析，向管理者和顾客提供绩效评估 报告。 • • (2)应用配送系统标准体系实时对配送系统运 作绩效进行控制，以此改进配送运作程序，调 整运作方式。
• (3)评价配送中心各业务部门和人员的工作绩 效，达到激励员工、实现更优化配送运作效率 的目的。
• (3)提升物流绩效。 • (4)是企业内部监控的有效工具和方法。
• (5)分析和评估配送中心资源素质与能力，确 定物流发展战略。
配送中心作业绩效评价指标的选择
（一）评价指标体系的选择 1、配送中心作业项目的划分
2、配送中心作业项目评估要素的选择 （1）设施空间利用率 （2）人员作业效率 （3）设备利用率 （4）物品、订单效率 （5）作业规划管理能力 （6）时间效益率 （7）成本率 （8）品质水平
2、人员负担和时间耗用 1）每人每小时处理进货量 =进货量／进货人员数 ×每日进货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量 =出货量／出货人员数 ×每日出货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
3、设备移动率 1 ）每台进出货设备每天的装卸货量 = （出 货量+进货量）／装卸设备数×工作天数 2 ）每台进出货设备每小时的装卸货量 = （ 出货量+进货量）／装卸设备数×工作天 数×每日进出货时数
• (4)评价配送中心作业绩效，了解配送中心空 间、人员、设施、物品、订单、时间、成本、 品质、作业规划等各个要素的状况，以便作出 改进的措施。
配送中心绩效评价的作用
• (1)提出和追踪物流运作目标以及完成情况， 并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对 物流活动的事先控制。 • (2)判断配送中心目标的可行性和完成程度， 进而调整物流目标。
• 3、空车率 • 空车率=空车走行距离／配送总距离
• 4、配送车移动率、积载率、平均每车次配送 重量、平均每车次吨公里数 • 配送车移动率 = 配送总车次／（自车 + 外车）× 工作天数 • 积载率 = 出货品材积数／（车辆总材积数×配 送移动率×工作天数） • 平均每车次配送重量 = 配送总重量／配送总车 次 • 平均每车次吨公里数 = 配送总距离×配送总重 量／配送总车次
• 江杨配送中心每天的拆零商品配送能力在 1万箱左右， 单店商品拆零配置时间约需 4分钟，由于场地小、缺乏 先进技术、人力资源浪费，人工分拣的差错率达 0.6% ，每天配送200多家门店。联华便利配送中心库存商品 可达10万箱，每天拆零商品可达3万箱，商品周装期从 原来的14天缩短到3.5天，库存积压资金大大降低；采 用DPS（数字拣选系统）方式取代人工拣选，使差错率 减少到万分之一，配送时间从4分钟/店压缩到1.5分钟 / 店，每天可配送 400 多家门店。配送准确率、门店满 意度等都有大幅提升，降低了物流成本，为联华便利 店业态的良好稳定发展奠定坚实基础。
• 4.配送中心绩效
• 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织 配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创 造的物流价值的对比关系，或者是配送运作过 程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价 值的对比。
• 5.配送中心绩效评价
• 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划 与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送 中心配送系统和配送活动全过程的投入与产 出状况的分析技术与方法。
配送中心作业绩效评价指标
• （二）进出货作业 • 进货作业包括把物品等物资做实体上的领取， 从货车上将货物卸下、开箱、检查其数量和质 量，然后将有关信息书面化等一系列工作。 • 出货作业是将拣取分类完成的货品作好出货检 验后，根据各个车辆或配送路线将货品运至出 货准备区，而后装车配送的物流活动。
1、空间利用率 • 1 ）站台使用率 = 进出货车次装卸货 停留总时间 / 站台泊位数×工作天数 ×每天工作时数 • 2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位 数
• 3.物流绩效
• 物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消 耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对 比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指 运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、 物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包 含物流增值服务；劳动成果是物流服务的内容 、质量、水平及客户满意度。
• （三）储存作业 • 指对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库的空 间，注重库存控制，减少资金占用，降低保管成 本，减少积压、过期、变质物品的物流活动。 • 在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配 送中心每一平方米面积；加强存货管理，保证存 货可得性，降低存货的缺货率；防止存货过多而 占用资源和资金。衡量储存作业的指标主要有：
• 7 、拣货人员装备率、拣货设备成本 产出、每人时拣取材积数
• 拣货人员装备率 = 拣货设备成本／拣货人 员数 • 拣货设备成本产出 =出货品材积数／拣货 设备成本 • 每人时拣取材积数 =出货品材积数／拣货 人员数×每日拣货时数×工作天数
• 8、每批量包含订单张数、每批量包含品 项数、每批量拣取次数、每批量拣取材 积数
• 10 、每订单投入的拣货成本、每订单笔 数的拣货成本、每拣取次数的拣货成本 、单位材积的拣货成本
• 每订单投入拣货成本=拣货成本／订单数量 • 每订单笔数投入拣货成本 = 拣货成本／订单总 笔数 • 每拣取次数投入拣货成本 = 拣货成本／拣货单 位累计总件数 • 单位材积投入拣货成本 = 拣货投入成本／出货 品材积数
• 3、拣取能量使用率 • 拣取能量使用率 = 订单数量／一天目标拣取订 单数×工作天数 • 4、拣货责任品项数 • 拣货责任品项数=总品项数／分区拣取区域数
• 5、拣取品项移动距离 • 拣取品项移动距离 = 拣货行走移动距离／订单 总笔数
• 6、批量拣货时间 • 批量拣货时间 = 每日拣货时数×工作天数／拣 货分批次数
3、库存管理费率 库存管理费率=库存管理费用／平均库存量
• 4、呆废料率 • 呆废料率=呆废料件数／平均库存量 • • 呆废料率=呆废料金额／平均库存金额
• （四）盘点作业 • 经常定期或不定期做检查，及早发现问题，以 免造成日后出货的更大的损失，这是盘点的目 的。在盘点作业中，以盘点过程中所发现的存 货数量不符的情况作为评估重点。评价指标具 体有：
配送中心绩效评价内容
• (1)配送中心财务方面：包括配送成本、配 送业务量、配送业务营业收入、配送利润水 平及利润趋势的评价等。 • (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务 流程的评价、配送中心设施设备的配置及运 行的评价等。 • (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、 原材料利用率、回收率及资源对环境的影响 情况等。
第九章 配送中心作业绩效评价
案例导入： • 在上海，零售业态的竞争已扩展到连锁 便利店。联华便利店以每月新开 60 家门 店的速度急剧扩张，在物流配送方面形 成了巨大的需求，原来的江杨配送中心 显然不能满足其需要。联华便利店与日 本岗村制作所共同设计建造联华便利配 送中心。两个配送中心在作业效率方面 有以下区别：
相关概念
• 1.企业绩效
• 绩效一词在英文里的含义为“表现”，企业绩效是指 在一定的经营期间内企业经营效益和经营者的业绩。 企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、 偿债能力和后续发展能力等方面。经营者业绩主要表 现为经营者在经营管理企业的过程中对企业的经营、 发展所取得的成果和所做出的贡献。
• 2.企业绩效评价
• 企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法，采用特 定的指标体系，依据统一的评价标准按照一定的程序 ，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内 的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确 的综合判断。 • 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能力 和发展能力等方面。