互联网+政务服务解决方案
电子政务为政务活动提供的核心解决方案
电子政务为政务活动提供的核心解决方案近年来，电子政务作为一种新型的政务管理方式迅速发展起来，已经成为了政府实现信息化建设、提高公共服务水平、促进政务透明化的重要手段。
电子政务的核心是以信息化技术为基础，实现政务信息共享、优化政务流程、提高工作效率和管理水平。
首先，电子政务可以提高公共服务效率。
随着互联网、物联网等新一代信息技术的迅速发展，人们的信息交流方式也得到了巨大的改善，政府部门也应该紧跟这些变化。
通过电子政务，政府部门可以将公共服务信息在网站上公开发布，让民众快速、便捷地了解政府服务事项。
比如，网上办事大厅为市民提供了24小时的网上服务，让市民可以随时随地的完成政府所需的各项事务，从而节省了时间和经济成本。
其次，电子政务能够增强政务公开透明度。
传统的政务管理方式存在着许多缺陷，信息不透明、流程繁琐、效率低下等问题。
通过电子政务，政府可以网上公示相关信息，让民众清晰了解政府部门的决策和实施过程。
同时，在实践中，信息技术的应用可以帮助政府加强内部管理和监督，避免廉政风险，提升行政效能。
第三，电子政务可以促进政务网络化和便利化。
政府部门的信息化管理需要‘物’、’网‘、’电'三者的互相关联。
政府力求在电子政务网络中实现信息的互通、交流和共享，创建政务网络体系，同时为民众提供便捷的服务。
比如，利用短信、邮件等通讯工具建立起政务服务体系，便于吸收民众意见和反映情况，及时回应各类问题。
最后，电子政务是信息化思维的产物，它比传统的政务管理方法更加先进，更加科学化，同时也更加人性化。
它为政务工作提供了一种全新的解决方案，让政府可以更加高效和透明地开展各项工作，为社会各界提供更加优质和高效的公共服务。
面对数字时代的挑战，电子政务一定会越来越成为政府部门转型升级的必选之道，中国政府应该不断推进电子政务建设，为政府管理转型提供深度支撑。
互联网政务的数据共享与互通
互联网政务的数据共享与互通随着互联网的快速发展和普及，互联网政务逐渐成为各国政府改革和服务提升的重要手段。
数据共享与互通在互联网政务中起着至关重要的作用。
本文将探讨互联网政务的数据共享与互通的意义、挑战以及解决方案。
一、互联网政务的数据共享与互通的意义1. 提高政务服务效率。
通过数据共享和互通，政府机构可以快速获取和共享各类数据资源，提升信息处理的效率，从而提供更加高效、便捷的政务服务。
2. 促进政府机构间的协同合作。
数据共享与互通可以打破政府机构之间的信息壁垒，促进信息的共享和交流，提高各部门之间的协同合作能力，实现政府工作的高效运转。
3. 提升政务决策的科学性和准确性。
通过数据共享和互通，政府可以获得更为全面、准确的数据支撑，从而为政府决策提供科学参考，加强政府决策的科学性和准确性。
二、互联网政务数据共享与互通的挑战1. 数据安全与隐私问题。
在数据共享和互通的过程中，数据安全和个人隐私保护是一个重要的挑战。
政府需要制定严格的数据安全和隐私保护规定，并采取有效的技术手段保障数据的安全和隐私。
2. 数据标准与格式不一致。
不同政府机构、部门之间可能存在数据标准和格式不一致的问题，这给数据共享和互通带来一定的困难。
政府需要建立统一的数据标准规范，并提供相应的技术支持，确保数据可以在不同系统之间互通互用。
3. 数据共享合作机制不完善。
政府机构之间缺乏有效的数据共享合作机制，导致数据共享和互通的效果不佳。
政府应建立健全的数据共享合作机制，明确各方责任和权益，为数据共享和互通搭建良好的合作平台。
三、互联网政务数据共享与互通的解决方案1. 建立数据共享平台。
政府可以建立统一的数据共享平台，为不同政府机构提供数据共享的基础设施和技术支持，实现数据的集中存储和共享。
2. 制定数据共享规范。
政府应制定数据共享的规范和标准，明确数据共享的要求和限制，为数据共享提供法律和政策的支持。
3. 提升数据安全保护能力。
政府需要加强数据安全保护的能力，建立完善的数据安全管理体系，包括数据加密、访问控制、安全审计等技术手段，确保数据在共享和互通过程中的安全。
深入推进“互联网+政务服务”工作实施方案
深入推进“互联网+政务服务”工作实施方案随着互联网的飞速发展，如何利用互联网技术推进政务服务的创新和改进已经成为各级政府亟待解决的问题。
本实施方案旨在探讨如何深入推进“互联网+政务服务”，从技术、平台和政策等多方面进行具体规划和实施。
通过搭建统一的政务服务平台，整合各部门和单位的服务资源，提供更高效、便捷的政务服务，进一步提升群众满意度和政府效能。
一、背景和意义：1. 互联网技术的快速发展带来了政务服务的革新机遇。
互联网的普及和互联网技术的应用使政府机构和民众之间的信息沟通变得更加直接和高效。
2. 推进“互联网+政务服务”有助于提高政府工作效率，加强政府公信力，提升政府服务质量，满足人民群众的多样化需求。
3. “互联网+”政务服务改革是国家战略，需要各级政府积极行动并出台具体方案。
二、目标：1. 积极推进政务服务“互联网+”改革，建设全面、高效、便利的政务服务平台。
2. 建立政府与民众、企事业单位之间的快捷沟通渠道。
3. 提高政府工作效率和公共服务水平，提升人民群众对政府的满意度。
三、方案：1. 建设统一的政务服务平台：a. 搭建全省统一的政务服务平台，整合各级政府、各部门和单位的服务资源，提供一站式服务。
b. 提供政务服务的移动客户端和网站，方便群众随时随地获取政府信息和办事服务。
c. 支持个人用户和企事业用户注册登录，实现个性化和差异化服务。
2. 推广互联网技术在政务服务中的应用：a. 建设全国性的政务大数据中心，整合各级政府的数据资源，提供精准的政务服务。
b. 利用大数据分析技术，为各级政府提供科学决策和政策制定的支持。
c. 推广人工智能技术在政务服务中的应用，提供智能化的在线咨询和办事指导。
3. 改善政府服务流程和机制：a. 简化政务服务流程，减少办事环节和时间成本。
b. 推行“一网通办”制度，实现政务服务的全程在线化。
c. 加强政府内部各部门和单位之间的协同配合，提高政府服务的一体化和统一性。
政务服务一体化解决方案
政务服务一体化解决方案政务服务一体化解决方案，是指通过整合政府部门的信息系统和数据资源，实现政务服务的全程在线化、一站式服务、信息共享和一体化管理的方式。
下面将详细介绍政务服务一体化解决方案的内容和优势。
一、政务服务一体化解决方案的主要内容1.建设统一的政务服务平台：政务服务一体化解决方案的核心是建设一个统一的政务服务平台，通过这个平台，政府部门可以集中展示、整合和发布相关政务服务信息，实现政务服务的全程在线化。
2.实施数据共享与整合：政务服务一体化解决方案旨在实现政务数据的共享与整合，通过建立统一的数据标准和接口规范，实现不同政府部门之间数据的互联互通，消除信息孤岛现象，为政务服务提供更全面、准确的数据支撑。
3.推进政务服务一站式服务：政务服务一体化解决方案的目标是提供一站式服务，即通过政务服务平台实现多个政务服务事项的办理，市民只需登录一次，即可完成多项事务的办理，大大减少了办事时间和办事途径，提高了办事效率。
4.开展全程在线办理：政务服务一体化解决方案要求政府部门将政务服务事项的各个环节都纳入到政务服务平台中，实现全程在线办理，市民不需要到现场办理手续，全部在网上完成，大大提高了办事便利性。
5.优化政务服务流程：政务服务一体化解决方案要求政府部门对政务服务流程进行优化，将各个环节进行简化，减少重复办理和重复提交材料的现象，提高政务服务的流程效率。
二、政务服务一体化解决方案的优势1.提高办事效率：政务服务一体化解决方案使得政务服务能够在线上进行，市民无需亲自到现场办理手续，大大节约了时间和出行成本，提高了办事效率。
2.提升政务服务质量：政务服务一体化解决方案通过数据共享与整合，提供准确的信息支撑，使政府部门能够更全面、准确地提供政务服务，提升了政务服务的质量。
3.降低办事成本：政务服务一体化解决方案减少了政府部门的人力和物力投入，提高了工作效率，降低了办事成本，为政府节约了资源。
4.提升政府形象：政务服务一体化解决方案通过提供便捷、高效的政务服务，提升了政府的形象和认可度，增加了市民对政府的满意度。
2022年推进互联网政务服务实施方案 互联网政务服务工作实施方案
2022年推进互联网政务效劳实施方案互联网政务效劳工作实施方案推进“互联网+政务效劳〞开展信息惠民试点通知各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：国家开展改革委、财政部、教育部、公安部、民政部、人力资源社会保障部、住房城乡建设部、国家卫生计生委、国务院法制办、国家标准委《推进“互联网+政务效劳〞开展信息惠民试点实施方案》已经国务院同意，现转发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
国务院办公厅推进“互联网+政务效劳〞开展信息惠民试点实施方案为进一步推动部门间政务效劳相互衔接，协同联动，打破信息孤岛，变“群众跑腿〞为“信息跑路〞，变“群众来回跑〞为“部门协同办〞，变被动效劳为主动效劳，特制定本实施方案。
一、形势和要求近年来，各地区各部门按照党中央、国务院的部署和要求，积极探索创新，不断改良政务效劳。
国家开展改革委、财政部等12个部门组织实施信息惠民工程，取得初步成效。
福建省建成了电子证照库，推动了跨部门证件、证照、证明的互认共享，初步实现了基于公民身份号码的“一号式〞效劳;广州市的“一窗式〞和佛山市的“一门式〞效劳改革，简化群众办事环节，优化效劳流程，提升了办事效率;上海市、深圳市通过建设社区公共效劳综合信息平台和数据共享平台，根本实现了政务效劳事项的网上综合受理和全程协同办理。
但是也应看到，困扰基层群众的“办证多、办事难〞现象仍然大量存在，造成群众重复提交办事材料、往返跑腿，给群众办事创业带来诸多不便。
适应新的形势和要求，推进国家治理体系和治理能力现代化，建设效劳型政府，亟需进一步加大力度总结和推广试点区域的成功经验，借鉴兴旺国家依托公民号、社会平安号等开展面向公民社保、医疗、养老、纳税、信用等“一号〞管理效劳的经验，加快推进部门间信息共享和业务协同，简化群众办事环节、提升政府行政效能、畅通政务效劳渠道，着力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务效劳体系。
二、总体思路(一)根本原那么。
互联网+智慧政务协同办公平台解决方案
各部门人员信息共享，方便联系沟通，提高协同效率；
统一日程
各部门协同日程安排，实现资源共享和有效协调，提高工作效率；
工作流管理
实现业务流程自动化，缩短办事周期，提高办事效率；
文件管理
实现各类文件的快速上传、存储和共享，提高文件管理水平；
综合办公
融合电话会议、即时通讯、邮件等多种办公方式，提高协同办公效率。
01
02
03
政务协同办公平台现状及问题
02
政务协同办公平台现状
传统政务工作方式难以满足现代化治理的需求，需要进一步优化。
政务数据资源没有得到充分利用，缺乏有效整合和开放共享。
政务协同办公平台已经得到广泛应用，但各地区、各部门之间的信息孤岛现象仍然存在。
信息壁垒
由于各地区、各部门之间缺乏有效的信息交互和共享，导致信息重复采集、数据不一致等问题，影响了政务工作的协同性和效率。
影响了政府形象和营商环境的建设，制约了经济社会的发展。
问题的危害
互联网+智慧政务协同办公平台解决方案
03
解决方案的总体架构
数据层
包括数据库、数据仓库等数据存储和管理系统；
物理层
包括服务器、存储设备、网络设备等基础设施；
平台层
提供各类服务组件和开发工具，支持应用程序的开发和部署；
表现层
通过Web、移动端等展现方式，为用户提供直观、便捷的政务服务。
应用层
针对不同业务需求，提供定制化的应用软件；
互联网+技术的引入
基于互联网+技术，实现政务服务与互联网的深度融合；
通过引入云计算、大数据、人工智能等先进技术，提升政务协同办公平台的智能化水平；
借助移动端和PC端等多渠道受理，实现政务服务全天候、全方位的在线办理。
互联网政务数字化政府服务的优势与挑战
互联网政务数字化政府服务的优势与挑战随着信息技术的快速发展，互联网政务数字化政府服务成为了现代化国家建设的重要组成部分。
通过利用互联网和现代化信息技术手段，政府能够提供更高效、便捷、透明、可持续发展的服务，从而提升政府效能和民众满意度。
然而，数字化政府服务也面临着一些挑战，需要政府及相关方共同努力解决。
本文将分析互联网政务数字化政府服务的优势和挑战，并探讨相关解决方案。
一、互联网政务数字化政府服务的优势1. 提高政府效能互联网政务数字化政府服务利用信息技术手段，对公共服务进行全面的数字化和自动化管理，实现了政府工作的高效运转。
通过建立电子档案、电子审批、电子支付等系统，可以大大减少繁琐的行政程序，节约时间和人力成本。
例如，在办证服务中，市民只需在家填写申请表格，上传相关材料，并通过互联网提交申请，大大提高了审批效率和服务质量。
2. 促进政企互动互联网政务数字化政府服务不仅提供了一种新的政务服务方式，同时也促进了政府与企业之间的互动和合作。
政府可以通过在线平台发布政策信息、招投标信息等，企业可以及时了解政府政策和项目需求，提高了企业对政府服务的参与度和积极性。
同时，政府还可以通过数据分析和挖掘，更好地了解企业的需求，为企业提供更加精准的服务和支持。
3. 增强政府透明度互联网政务数字化政府服务为政府工作提供了更大的透明度，使政府和公众之间的信息交流更加快捷和准确。
政府可以通过互联网平台及时发布政府工作报告、政策解读等信息，公众可以通过互联网进行监督和参与，增强了政府的公信力和透明度。
同时，政府还可以通过在线调查、问卷调查等方式了解民众的意见和反馈，更好地改进政府服务。
二、互联网政务数字化政府服务的挑战1. 数字鸿沟问题数字鸿沟指的是不同地区、不同年龄、不同收入群体之间在数字技术应用和互联网服务方面的差距。
互联网政务数字化政府服务的推广不可避免地会遇到一些人群无法熟练使用互联网和数字技术的问题，从而导致部分群体难以享受到政府数字化服务带来的好处。
滁州市进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案
滁州市进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案滁州市人民政府办公室关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案的通知各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
2018年9月28日进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案为进一步深化“互联网+政务服务”，加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便，根据《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）、《安徽省人民政府办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案的通知》（皖政办〔2018〕31号）制定本行动方案。
一、工作目标在”一网通办”方面。
2018年11月底前，各类政务服务事项全部纳入全省一体化网上政务服务平台办理，实现“应上尽上、全程在线”，做到企业和群众办事“一证通用、一次登录、全网通办”。
全面加强与上级政务服务平台互联互通，依托上级政务服务平台办理跨地区、跨部门、跨层级的政务服务业务。
在“只进一扇门”方面。
2018年11月底前，政务服务事项进驻市、县（市、区）政务服务中心比例不低于70%；推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，全市各级政务服务中心50%以上事项实现“一窗”分类受理。
2019年6月底前，除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻各级政务服务中心做到“应进必进、一门通达”，“一窗”分类受理。
在“最多跑一次”方面。
2018年11月底前，进驻各级政务服务中心事项做到“最多跑一次、多次是例外”。
互联网 政务服务实施方案
互联网政务服务实施方案互联网政务服务实施方案一、方案背景随着互联网技术的不断发展和普及，互联网政务服务已经成为提高政府服务质量、加强政府与公民之间互动的重要手段。
互联网政务服务可以提供更快捷、便利、透明的政府服务，同时也能够提高政府工作效率，提升政府形象。
因此，制定一个全面、系统的互联网政务服务实施方案势在必行。
二、目标和原则1.目标：通过实施互联网政务服务，为公民提供更加便捷、高效、透明的政府服务，促进政府与公民之间的互动和沟通，并提升政府工作效率。
2.原则：公开透明、便民利民、互动参与、安全可靠。
三、具体措施1.建设综合门户网站：建立政府综合门户网站，集中展示政府各类信息和服务内容，并提供快捷高效的服务通道和在线办事功能。
同时，通过网站中的公开栏目，向公民提供政府工作进展情况和政策解读等信息。
2.推行在线办理服务：通过门户网站和其他渠道提供在线办理各类政务服务的功能，包括各类证件办理、公共事务申请等。
并提供支持在线支付、预约等功能，方便公民办理业务。
3.推广移动政务服务：开发移动端政务服务应用，为公民提供随时随地的政务办理服务，包括在线申请、查询、预约等功能，并通过短信、推送等方式及时向公民推送相关政府信息。
4.建设政务服务大厅：在各级政府办公大楼或市区内建设政务服务大厅，提供一站式多功能的政务服务，集中提供各类政务办理、咨询、投诉等服务，并配备专业的工作人员提供咨询和指导。
5.优化政务服务流程：对各类政务服务流程进行优化和简化，缩短办理时间，提高办事效率。
同时，引入电子证照、电子签名等技术手段，提高办事便利性和安全性。
6.加强信息共享和互联互通：通过建设政务数据中心和政务互联网，实现政府各部门之间的信息共享和互联互通。
同时，推动政府与企事业单位的数据对接，并与其他政务服务平台进行对接，提升政务服务的全面性和便利性。
7.加强安全保障：加强政务信息安全保障工作，建立健全的信息安全管理机制，确保政务信息的安全性和可靠性。
数字政府智慧政务服务一网通办服务解决方案
吸收地方和部门依托平台创新建设经验以“减材料、减环节、减时限、减次数”为目标， 逐步推进“一网通办”
2016
2018
2019
详细技术指南
持续优化服务
• 《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务” 技术体系建设指南的通知》（国发〔2016〕 108号）
数字政府一网通办智慧政务 服务解决方案
1 政务服务趋势和挑战 2 “一网通办”政务服务解决方案 3 成功案例
3
深化“放管服”改革，优化营商环境已成为政府重大改革举措
2015年5月12日，国务院召开全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议，首次提出了“放管 服”改革的概念，即：
简政 放权
放管 结合
办结 办结 银行发放 办结
• 缺少线上办理系统 • 串联办理 • 全程线下 • 持续性申报
用户为中心
TO-BE
城市通人才 服务专栏
精准服务
事项勾选（细 化）
申报
人才认定申报 人才落户申报 租房补贴申请 人才计划申报
审批
一次申报
统一审批
统一事件服务
财政审核
①依托统一事件服务中心，提供数 据共享服务，实现申请表单、证照 信息统一复用
申请
预审
材料确认
传统审批模式
受理
材料分派
审批
审批结果
出证
智能申请
表单/材料辅助录入
智能审批
OCR对申报材料进行识别，代替人工自动校 验申办信息，系统根据规则自动审核
即时
人工
出件 复核&监管
① 对市民/企业：秒办秒结
深入推进“互联网政务服务”工作实施方案
深入推进“互联网政务服务”工作实施方案一、内容描述以提升政务服务质量为核心目标，强化政府数字化转型意识，深化政务服务的互联网应用，实现政务服务从线下到线上的全面升级。
构建统一的政务服务网络平台。
整合各类政务服务资源，打破信息孤岛，形成一站式政务服务平台，提供包括政策查询、业务办理、在线支付、进度跟踪等全方位服务。
推进政务服务事项的全面上网。
梳理现有政务服务事项，制定详细的上网计划，逐步将各类政务服务事项迁移至网络平台，实现政务服务事项的全覆盖。
优化政务服务流程。
借助互联网技术，简化审批流程，缩短办理周期，提高办事效率。
推行电子证照、电子印章等应用，减少办事过程中的纸质材料使用。
强化数据共享与安全保障。
加强政府部门间的数据共享，避免重复采集，减轻企业和公民的信息负担。
加强网络安全防护，确保政务服务网络的安全稳定运行。
建立健全政务服务评价体系。
通过线上评价、反馈等方式，实时收集公民和企业的意见和建议，持续优化政务服务质量。
推进移动政务服务建设。
开发移动政务应用，方便公民和企业随时随地获取政务服务，提高服务的可达性和便捷性。
1. 背景介绍（当前政务服务现状、互联网政务服务的发展趋势）。
随着信息化时代的来临，数字技术与社会发展的融合不断深化，人民群众对于政府服务的质量和效率要求也越来越高。
传统的政务服务方式在某些情况下已不能满足人民群众的需求，亟需进行改进和创新。
在此背景下，互联网政务服务的推广与应用显得尤为重要。
我国政务服务虽然已经取得了一定的成效，但在服务流程、服务效率和服务质量等方面仍存在诸多问题。
一些政务服务仍然依赖于传统的线下办理方式，流程繁琐、效率低下，给人民群众带来了诸多不便。
政务服务的透明度和公开性也有待提高，以便更好地接受社会监督，提升政府公信力。
与此互联网政务服务的发展趋势日益明显。
随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，互联网政务服务具备了更高效、更便捷、更智能的可能性。
电子政务解决方案
电子政务解决方案
电子政务解决方案是指利用信息技术和互联网等电子平台来改善政府机构的管理和服务效率，提升政府与公民、政府与企业之间的互动和沟通。
以下是一些常见的电子政务解决方案：
1. 政府门户网站：搭建政府官方网站，提供政策法规、公共服务、数据信息等在线服务平台，方便公民和企业获取政府相关信息。
2. 电子政务平台：建立集中化的信息系统，用于政府的日常运营、管理和服务，如人力资源管理、财务管理等，提高办公效率。
3. 电子证照：实现电子化的企业注册、许可证照办理和管理，减少纸质文件的使用，并提供在线申请、办理和查询服务。
4. 电子税务：通过互联网搭建税务信息系统，便于纳税人在线申报、缴税和查询税务信息，提高税务管理效率。
5. 电子政务服务中心：设立统一的政务服务中心，集中提供各类政府服务，如事业单位登记、社保办理、户口迁移等，方便公民和企业办理多个事务。
6. 移动政务服务：开发移动应用程序，方便公民和企业随时随地通过手机或平板电脑办理政务事务，如缴费、查询、预约等。
7. 数据开放和共享：政府将公共数据通过信息化手段进行开放和共享，便于公民和企业利用数据进行创新和服务提供。
8. 公共安全监控：利用视频监控、大数据分析等技术手段进行公共安全监控和预警，提升城市治理和保障公民安全。
9. 电子投票和民主参与：借助互联网技术开展在线投票和民主参与活动，促进公众对政府决策的参与和监督。
以上只是一些常见的电子政务解决方案，具体的解决方案可以根据政府机构的需求和情况进行定制。
“互联网+政务服务”平台建设工作方案(最新)
“互联网+政务服务”平台建设工作方案为贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔X〕55号）、《X省人民政府关于印发X省加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》（X政〔X〕5号）和《X 年全省电子政务服务平台建设总体工作方案》（X政办明电〔X〕25号）文件要求，加快推进X市“互联网+政务服务”平台建设，特制定本方案。
一、指导思想和工作目标（一）指导思想。
深入贯彻落实国务院、省政府“放、管、服”改革各项工作部署，充分运用大数据、云计算等先进技术，推进跨层级、跨部门的政务信息资源共享和业务协同，消除“信息孤岛”，逐步形成以X市政务云平台为基础、以大数据管理为核心、以“互联网+政务服务”应用为主导的电子政务总体框架，建设集行政审批、便民服务、阳光政务、电子监察、互动交流等功能于一体，市、县、乡三级标准统一、资源共享、业务协同的X市网上政务服务平台，打造建设集约、服务集聚、数据集中、管理集成的“网上政府”，促进政府治理体系与治理能力的现代化。
（二）工作目标。
X市“互联网+政务服务”平台建设项目工作主要目标：到X年底，X市“互联网+政务服务”平台有效运行。
一是完成市电子政务外网升级改造工作，实现市、县、乡级政府部门全覆盖，并与省电子政务外网互联互通；二是建成全市统一政务大数据平台，承载全市政务数据资源汇聚、交换、共享，具备大数据挖掘、分析功能，率先为网上政务服务平台提供支撑；三是建成全市统一的网上政务服务平台，市、县、乡三级具备网上行政审批能力，群众关注的重点便民服务事项实现“一号申请、一窗受理、一网通办”，最终实现线上、线下政务服务融合运行。
二、主要工作任务（一）建设政务大数据平台及电子政务外网。
一是梳理并编制人口、法人、宏观经济、空间地理信息及主题资源目录体系。
按照国家政务信息资源目录编制指南，梳理各部门信息资源，形成部门信息资源目录及人口、法人、宏观经济、空间地理等基础信息资源目录和主题资源目录，制定目录及信息资源日常更新维护制度；二是搭建市政务大数据平台。
进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案(最新)
进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案（最新）（最新）为认真贯彻落实省委、省人民政府关于推进审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等重要工作部署，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，全面推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，让政务服务业务办理更加便利高效，根据《X省人民政府办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案的通知》（X政办发〔X〕86号）精神，结合实际，制定本方案。
一、总体要求坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化“放管服”改革，进一步推进“互联网＋政务服务”，聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点，选择与企业和群众生产生活关系最密切的重点领域和办理量大的高频事项，运用互联网、物联网、大数据、X计算、人工智能等技术，通过技术创新和流程再造，有效整合各方资源，促进纵横协同、上下联动，打破部门界限、政务藩篱和信息孤岛，依托实体大厅和网上平台，创新服务模式，构建全省统一线上线下融合服务的一体化政务服务体系，全面实现政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，进一步提升政务服务效能。
二、工作目标（一）“一网通办”方面。
X年底，直接面向企业和群众、依申请办理的各类政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外）全部进驻网上平台并提供办事服务，实现“应上尽上、全程在线”，做到企业和群众办事“一次登录、全网通办”；市级政务服务事项网上可办率不低于85%，县（市、区）级政务服务事项网上可办率不低于80%。
X年底，市级政务服务事项网上可办率不低于95%，县（市、区）级政务服务事项网上可办率不低于90%。
（二）“只进一扇门”方面。
X年底，市级、县（市、区）级政务服务事项进驻实体大厅比例不低于80%，50%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理；X 年底，除因涉密、安全和对场地有特殊要求的事项外，所有政务服务事项进驻实体大厅，实现“应进必进”，80%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。
“互联网+智慧政务”技术方案
终端设备
提供各类终端设备，如 计算机、移动设备等， 支持政务服务的多渠道
接入。
数据层
数据采集
通过接口对接、数据抓取等方 式，收集政务相关数据。
数据处理
利用大数据分析、挖掘等技术 ，对数据进行深入处理，提取 有价值的信息。
总结词
实现数据采集、整合、处理和 共享
数据整合
对不同来源的数据进行清洗、 去重、转换等处理，形成统一 格式的数据集。
进行技术推广
制定推广策略
根据智慧政务建设的实际情况，制定切实可行的技术推广策略。
加强宣传推广
通过各种渠道和媒体，加强对“互联网+智慧政务”技术的宣传和 推广。
开展技术交流与合作
积极参与国内外技术交流与合作活动，分享经验和技术成果，提升 国际影响力。
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人工智能技术
自然语言处理
利用自然语言处理技术，实现对政务文本数据的 自动分析和理解。
语音识别
利用语音识别技术，实现政务服务的语音交互， 提高政务服务的便利性和快捷性。
ABCD
机器学习
利用机器学习技术，实现对政务数据的自动分类 和预测，提高政务决策的科学性和准确性。
计算机视觉
利用计算机视觉技术，实现政务服务的图像识别 和处理，提高政务服务的智能化水平。
区块链监管
利用区块链技术，实现对政 务服务的全程监管和追溯， 提高政务服务的透明度和公 信力。
物联网技术
物联网设备接入
利用物联网技术，实现政务设备的接入 和数据采集，提高政务服务的实时性和
动态性。
物联网智能控制
利用物联网技术，实现政务设备的智 能控制和管理，提高设备使用的便捷
性和高效性。
政务服务数字化实施方案
政务服务数字化实施方案随着信息技术的不断发展，政务服务数字化已成为推动政府治理现代化、提升政府服务水平的重要途径。
为了更好地推动政务服务数字化工作，提高政府服务效能，我们制定了以下实施方案：一、建设数字化政务服务平台政务服务数字化的核心是建设数字化政务服务平台，该平台应包括政务服务大厅、政务服务网站、政务服务APP等多种形式，以便于不同群体的用户进行便捷的政务服务。
同时，政务服务平台应具备统一的用户身份认证、数据共享和交换、在线办事、在线支付等功能，以实现政务服务的一体化、便捷化和高效化。
二、推动政务服务事项全面数字化政务服务事项的数字化是政务服务数字化的重要内容，应当将各类政务服务事项进行分类，明确事项的办理流程、所需材料和办理时限，建立电子政务服务事项清单，推动政务服务事项的全面数字化，实现政务服务事项的网上办理和全程电子化。
三、建设智慧政务服务大厅智慧政务服务大厅是政务服务数字化的载体之一，应当充分利用现代信息技术手段，建设集政务服务、信息查询、公共服务等功能于一体的智慧政务服务大厅，提供便捷、高效、优质的政务服务，满足公众多样化、个性化的需求。
四、加强政务服务数据资源整合共享政务服务数字化需要依托大数据和云计算等技术手段，加强政务服务数据资源的整合共享，建立统一的政务服务数据平台，实现政务数据的共享共用，提高政务服务数据的利用效率，为政务服务数字化提供数据支撑。
五、加强政务服务数字化人才队伍建设政务服务数字化需要具备一支高素质的专业人才队伍，应当加强政务服务数字化人才队伍的建设，培养一批政务服务数字化的专业人才，提高政务服务数字化的管理和技术水平，推动政务服务数字化工作的深入开展。
六、加强政务服务数字化宣传和推广政务服务数字化需要得到广大群众的理解和支持，应当加强政务服务数字化宣传和推广工作，利用新媒体、宣传栏、宣传展板等多种形式，向社会公众宣传政务服务数字化的意义、成效和便利，引导广大群众积极参与政务服务数字化。
互联网网上政务服务平台建设方案
互联网网上政务服务平台建设方案一、项目背景随着互联网技术的快速发展，人们的生活方式和工作方式发生了巨大变化。
政务服务是政府与公民之间的重要纽带，为了提高政务服务的质量和效率，必须充分利用互联网技术的优势，搭建一个便捷、高效、可信赖的网上政务服务平台。
二、项目目标1.建立一个综合性的网上政务服务平台，为公民提供便捷的政务服务。
2.提高政务服务的效率，降低办事成本。
3.增强政务服务的透明度和可信赖度。
4.优化政务服务的流程，提升服务质量。
5.打造一个互动性强、个性化服务的政务平台。
三、建设内容1.政务服务事项的整合与展示通过整合各级政府的政务服务事项，建立统一的事项库，并提供便捷的及展示功能，让公民可以快速找到所需办事事项，并查看相关政策和流程。
2.网上办事服务建立在线申请、预约、查询等网上办事功能，提供网上材料上传、审批进度查询等服务，实现公民在家随时随地办理相关事务，省去了排队等待的繁琐过程。
3.一网通办通过建立与其他政府部门和机构的数据共享和对接，实现公民在网上一站式办理多个政务服务事项，避免了重复提供材料和填写表格的麻烦。
4.在线支付功能提供在线支付功能，包括政务服务费用缴纳、罚款支付等，方便公民快速完成交易。
5.政府公开信息发布通过政务服务平台，政府可以及时发布各类公开信息，包括政策解读、公告通知、办事指南等，提升政务公开度。
7.数据安全保障建立完善的数据安全保障机制，确保公民的个人隐私和相关数据不被泄露和滥用，增强公民对政务服务平台的信任度。
四、建设步骤1.需求分析阶段明确政务服务的需求和具体要求，搜集相关数据和信息，制定项目工作计划。
2.系统设计阶段根据需求分析结果，进行系统架构设计、数据库设计、功能模块划分等工作，明确系统的基本框架。
3.系统开发阶段根据系统设计文档，进行系统的详细设计和编码工作，包括前端界面设计、后台数据处理等。
4.系统测试阶段进行功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的稳定性和安全性。
互联网 政务服务解决方案PPT课件
政务问答 在线查询 网上受理 市长信箱
畅游城市 印象城市 旅游攻略 旅游资讯
政务服务 政务办事、证件办理 资讯服务 政府相关资讯动态 公共服务 一卡通、水电煤缴费等 专题服务 接入特色产业，旅游等 特色应用 智慧社区、智慧教育
互联网+政务服务体系建设思路
自然人
IOS
Android 政务App
法人
实体大厅 PC端 呼叫热线 自助终端
安全管理
三员分立
数据密级控制
SSL访问
完善日志
三员分立的系统安全管理方式 支持数据和人员的密级设置，不允许
高密数据流向低密人员 支持SSL方式进行访问操作，在访问
协议传输方面进行安全控制；完善的 日志记录及审计方式
.
13
产业 发展
城市 交通
…
基础架构运维
虚拟化
自动化配置
……
服务器
存储
网络
……
运运 营维 管管 理理 平平 台台
以人为本的业务流程
自然人
用户端
实体大厅
访问办事清单（事项库）
政务APP
PC端门户
法人
自助终端
呼叫热线
事项库
我要看
我要查
我要办
我要问
我要评
我的
鉴权系统
自然人鉴权
法人鉴权
办
我
事
结
果
政务服务管理平台
《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（ 国发[2016]55号） ——指导思想、原则、计划，优化再造政务服务， 夯实支撑基础
《国务院关于印发“十三五”国家信息化规划的通知》（国 发〔2016〕73号） ——提出“互联网+政务服务”行动
互联网政务服务
用户体验与界面设计
总结词
良好的用户体验和界面设计是提升互联网政 务服务吸引力和竞争力的重要因素。
详细描述
用户体验和界面设计直接影响到用户对互联 网政务服务的满意度和忠诚度。解决方案包 括研究用户需求和行为习惯，优化服务流程 和界面设计，提供便捷、友好的用户体验。 同时，注重响应速度和稳定性，确保用户能 够快速获取所需服务。
互联网政务服务
汇报人： 2024-01-02
目 录
• 互联网政务服务概述 • 互联网政务服务的优势 • 互联网政务服务的应用场景 • 互联网政务服务的挑战与解决方案 • 互联网政务服务的未来展望
01
互联网政务服务概述
定义与特点
定义
互联网政务服务是指政府通过互联网 平台提供的在线政务服务，包括信息 查询、业务办理、互动交流等功能。
服务标准化与规范化是提升互联网政务 服务质量的重要手段。
VS
详细描述
由于缺乏统一的标准和规范，不同地区和 部门之间的互联网政务服务存在差异，导 致服务水平参差不齐。解决方准化和规范化，确保服务质量。同 时，建立有效的监督机制，对不符合标准 的服务进行整改和处罚。
提升政务服务质量
个性化服务
根据公民的需求和偏好，提供个性化的政务服务 ，满足不同群体的需求。
优质服务体验
通过互联网技术，提供更加便捷、高效、人性化 的政务服务，提升公民的满意度。
跨部门协同
打破部门壁垒，实现跨部门的数据共享和业务协 同，提高政务服务的整体效能。
促进政务公开透明
信息公开
通过互联网政务服务，将政府信息进行公开，便于公民查询和监 督。
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02
互联网政务服务的优势
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政务服务协同化
总体
目标
建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一 网办理的“互联网+政务服务”技术和服务体系，实 现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协 同化，政务服务流程显著优化，服务形式更加多元， 服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。
创新应用互联网、物 联网、云计算和大数 据等技术，分级分类 推进新型智慧城市建 设，汇聚城市数据信 息，建立大数据辅助 决策的城市治理新方 式，实行精细化运行 管理。
加快清理修订不适应 “互联网+政务服务” 的法律法规和有关规 定，明确电子证照、 电子公文、电子签章 等的法律效力，着力 解决“服务流程合法 依规、群众办事困难 重重”等问题。
• 4年时间，逐步 实现“一号一窗一 网”。形成方便快 捷、公平普惠、优 质高效的政务服务 信息体系
《 2017年两会政府工 作报告》
《“互联网+政务服务” 技术体系建设指南》
• 优化政务服务 供给的信息化解决 路径和操作方法
• 2017年全面加 强政府自身建设。 加快转变政府职能 、提高行政效能， 更好为人民服务
建设高速畅通、覆 盖城乡、质优价廉、 服务便捷的网络基 础设施。充分依托 现有网络资源，推 动政务云集约化建 设，为网上政务服 务提供支撑和保障。
加强各级政府网站信息安全建设。 加强电子证照、统一身份认证、 网上支付等重要系统和关键环节 的安全监控。提高平台系统安全 防护，查补安全漏洞、容灾备份。 加大涉密及个人隐私等重要数据 保护，提升信息安全支撑保障水 平和风险防范能力。
业务处理过程对群众公开性小。 网上无法有效监督行政权利行使过程。
促进信息 流通和资
源0共1 享
提高政府 工作效率
实现政务的 公开透明
互联网+政务服务解决方案
互联网 +政务 服务
国家政策
2017.1
2017.3
2016.2
2016.7
《关于全面推进政务 公开工作的意见》
• 全面推进政 务公开，让权力 在阳光下运行
网上审批 处理过程 不透明
系统没有照顾到用户的办公习惯，办 公繁琐，群众多跑路。 软件设计不符合业务需求。
各部门自建网上办事系统。 无统一标准，系统整合较困难。 各部门数据无法真正共享，数据孤岛 现象严重，无法实现“一网式”服务 。
各部门门户网站缺乏统一的规范导致功 能缺失，信息更新缓慢，交互性差。 部门原有业务系统可复用程度低，改造 成本大。
亟需依托新手段、新思维、新方式来构建现代政务服务体系，优化提升政府公共服务水平和行政效能， 为群众提供规范有序、公开透明、便民高效的政务服务，增进民生福祉，推动政府职能转变、建设法治整 合和服务型政府
3
政务服务系统现状
政务服 务
网上网下 双规运行
数据孤岛 严重，无 法业务协 同
无统一技 术标准， 业务受技 术影响过 高
2 优化网上服务流程
优化简化网上服务事项办理和审核，实现 网上身份验证核对，多部门协调办理，畅 通沟通互联网渠道，开展满意度调查。
1 创新网上服务模式
政务信息资源共享，跨地域/层级/ 部门协同办理；大数据分析预判； 利用第三方开展支付和物流等服务 ；网上政务服务资源和数据有序开 放。
互联网+政 务服务门户
乡镇（街道）政务服务中心和 村（社区）便民服务点直接服 务基层群众，充分利用共享的 网上政务服务资源，做好政策 咨询和办事服务；开展上门办 理、免费代办等，为群众提供 便捷的综合服务。
互联网+政务服务门户建设要求
3 规范网上服务事项
梳理直接面向社会公众提供的具体 办事服务事项，编制目录，实行事 项编码管理。
互联网+政务服务解决方案
目录
CONTENTS
1
ห้องสมุดไป่ตู้
行业背景
2
建设要求
3
建议方案
4
最终目标
为什么要建设互联网+政务服务
面临公共服务的新形式 互联网+政务服务建设的主要目标可以分为两个层面 破解传统老、旧难题
一、随着社会发展和生活水 平提高，群众政务服务诉求多样 化、服务个性化、方式便利化的 新形势。
目录
CONTENTS
1
行业背景
2
建设要求
3
建议方案
4
最终目标
政务服务数据共享和基础网络建设要求
建立健全制度标准规范
加快新型智慧城市建设 推进政务信息共享
完善网络基础设施 加强网络和信息安全保护
国发改委统建数据共享交换平 台，建设电子证照和身份认证 体系；各部门加快整合面向公 众服务业务系统，向各省区市 开放实时接口，资源互认共享； 2017年底前，80个信息惠民 国家试点城市初步实现“一号 申请、一窗受理、一网通办”。
《国家信息化发展战 略纲要》
• 深化电子政务 ，推进国家治理 现代化。以信息 化推进国家治理 体系和治理能力 现代化
2016.9
2016.12
《“十三五”国家信息 化规划》
《国务院关于加快推 进“互联网+政务服务” 工作的指导意见》
• 加快推进“互 联网+政务服务” 工作，切实提高 政务服务质量与 实效
互联网+政务服务
二，政务服务同时需要破解 群众办事“门难进、脸难看、 事难办”，“办证多、办证 难”、“推诿扯皮、循环证 明”等老问题。
A.个人服务
为个人提供更加便捷 的便民服务；实现‘ 一号、一窗、一网‘ 办事；使老百姓少跑 腿、好办事、不添堵;
实现目标
B.企业服务
为企业提供更加便利 的审批服务平台，简 化了企业办事程序， 激发了市场活力;使企 业有更平等的机会和 更大的创造空间
4 推进服务事项网上办理
企业与居民密切相关的服务事项推 行网上受理、办理、反馈，做到政 务服务事项“应上尽上、全程在线”。
5 全面公开服务信息
门户网站和实体大厅服务相关事 项公开，动态调整更新，确保线 上线下信息内容准确一致。
9
总体目标与重点任务
政务服务标准化
五
政务服务精准化
政务服务便捷化
化
政务服务平台化
政务服务管理平台和业务办理系统建设要求
各地区部门网上政务服务管理 平台对接全国政务总门户，加 强平台间互通联动；统一身份 认证，按需共享数据，做到 “单点登录、全网通办”；建 立健全电子监察，实现全事项 全流程动态监督；推进平台服 务向移动端、自助终端、热线 电话等延伸。
实体政务大厅向网上延伸；集 中办理、一站式办结，在政务 大厅与部门之间来回跑腿的问 题；实体政务大厅管理机构要 加强对单位进驻、事项办理、 流程优化、网上运行的监督管 理，推进政务服务阳光规范运 行。