护士礼仪与护患沟通模板[专家学习]

一类特制
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11.指引、引导的礼仪
双方并排时，居左。一前 一后时，应居于病人的左 前方1米左右。
上楼梯时在领导或长辈的 后面，下楼梯时，在领导 或长辈的前面
一类特制
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（四）服务距离
界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、关爱、护理处置 个人区域 0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案；健康教育。 社交区域 1.2-3.5米 护理教学查房 公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
燕帽
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑色卡网
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm
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(二)服饰礼仪
圆帽： 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳
戴口罩： 戴至鼻翼上， 完全遮盖口罩.
缝口置后 边沿平整
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(二)服饰礼仪
护士服：清洁、平整、合体，长短适宜。 扣：扣齐；（不可用胶布或别针代替） 袋：忌塞得鼓鼓的； 领：衣服领低于护士服领； 裙：裙子长度不超出护士服； 袜：下肢穿连裤肉色长袜。
一类特制
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•第一部分：护士礼仪 •第二部分：护患沟通
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1护士礼仪修养不足的弊端 2护士礼仪与护患沟通的关系
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礼仪修养不足会出现：
仪表：衣帽不洁，搭配不当，穿戴不整。 仪态：勾肩搭背，身体晃动，与人交流时目光斜
视或背对他人； 语言：说话不分场合，语言生硬，语气不耐烦，
人前议论他人是非。 • 行为：动作粗鲁，开关门声音过大，进出用治疗
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(二)服饰礼仪
护士鞋：
色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟。
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(二)服饰礼仪
工牌：正面向外、干净，不可吊 坠或粘贴它物。
饰品：不能戒指、手链、手镯及 各种耳饰不能过分装饰
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(三)举止礼仪
站姿
基本站姿 “V”字步站姿 正位“丁”字步站姿 侧位“丁”字步站姿
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(三)举止礼仪
一类特制
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不雅的拾物、蹲姿姿态
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(三)举止礼仪
6.推车姿态
位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。
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(三)举止礼仪
7.推平车行进姿态
双手扶把，平衡用力，观察病人的面 部表情和各种管子的通畅，要使病人 的头端在护士的一侧。
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(三)举止礼仪
8.端治疗盘姿势
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(三)举止礼仪 常用坐姿
双腿叠放式坐姿
双腿叠放平行式
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(三)举止礼仪
双腿斜放式
侧位脚尖点放式
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不雅的坐姿
一类特制
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(三)举止礼仪
4.基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身 体高度下降。
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(三)举止礼仪
5.拾物姿势
蹲姿拾物： 一脚后退半步，理顺身后工 作衣头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲 。
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在良好的个人魅力
的基础上
沟通技巧才能
锦上添花
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第一部分：护士礼仪
我国是历史悠久的文明 古国，素有“礼仪之邦” 的美称，这种灿烂的文 化已有几千的历史。
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礼仪与护士礼仪的概念
礼仪： 指人们在一定的交往场合中，为表示 尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和 交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、 仪式等。 护士礼仪：是一种专业文化模式，除具有礼 仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化 特性。
1.基本站姿
直立、挺胸、收腹、提臀、 立颈，重心落在前脚掌，眼 睛平视，双臂自然下垂或在 体前交叉。
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站姿
“V”字步站立 脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°， 双手相握腹前。
正位 “丁”字步站立
移动任意一只脚，使 一脚跟与另一脚弓呈 90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转＜ 45°
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（五）表情规范
交流时表情亲切自然,不要显得过 分亲昵。 患者走入视线2米范围内用目光迎 接，微笑并点头示意； 微笑时应露出6颗上齿为标准，嘴 角微微上翘，使唇部略显弧形。
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(二)服饰礼仪
着装的TPU原则： 着装要和时间（time）相协调 着装要和地点（place）相协调 着装要和场合（occasion）相协调
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(二)服饰礼仪
护士的职业服饰 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
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(二)服饰礼仪
双手握于方盘的 两侧，掌指托物； 双肘靠近腰部； 上臂与前臂呈90°； 盘内边距身体5-10cm； 取放平稳。
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(三)举止礼仪
9.持病历夹姿态
取站立或行走姿态 手掌握病历夹的中部， 放在前臂内侧，与上 身呈锐角。
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(三)举止礼仪
10.开关门的礼仪
入室：先用手推开门 后推车入室内 入室后先关门 后推车至床旁
(三)举止礼仪
坐姿
基本坐姿 双腿叠放式 双腿斜放式 脚尖点放式
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(三)举止礼仪
3.基本坐姿
入座：入座得法 抬头颈直，目视前方，双肩平正，挺胸立腰，上身 与大腿、大腿与小腿呈90°，两膝并拢， 两脚在 地，坐在椅子1/2—2/3处。 落座：落座无声
女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手置于两腿上。 离座：左进左出 不出声响， 慢慢起身，左侧离开。
车推门，车上物品叮铛响……
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护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是沟通的基础，不懂礼仪的 沟通不是成功的沟通。
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护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是交往的艺术，礼仪可以把 问题最小化。
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护士礼仪与护患沟通的关系
运用正确的礼仪可进行有效的沟通， 融洽护患关系，提高护理工作满意度。
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仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的 装饰；
礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。
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护士的工作礼仪
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(一)仪表礼仪
仪容修饰： 清洁卫生、自然， 修眉，不留长指甲。 化妆原则： 白天宜淡，晚上宜浓 工作宜淡，社交宜浓。
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禁忌站姿
双手抱肘、手插兜内、 身倚墙边、手背身后、 侧转身体、背朝对方。
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(三)举止礼仪
2.基本走姿
头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中
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(三)举止礼仪
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
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