咨询公司知识管理知识资料

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咨询行业知识管理特点分析及相应管理策略

咨询行业知识管理特点分析及相应管理策略
第 ! 卷第 " 期 ())* 年 +( 月
江西农业大学学报 (社会科学版) ,$-./0% $1 ,20/342 53.26-%7-.0% 8/29:.;27<
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文章编号: +*> + ? *! (@ (())* ) )" ? ))A* ? )@
咨询行业知识管理特点分析及相应管理策略
刘月华, 汪 波
( 天津大学 管理学院, 天津 @)))>() 摘要: 知识时代催生了许多知识型企业, 咨询行业作为典型的知识驱动型企业, 在处于 巨大发展机遇的同时, 其 传统知识管理 策略也遇到了很大挑战。结合 咨询行 业特点, 阐述 了咨询 行业项 目团队 知识 管理的 主要 特点。 基于项目管 理思想提出了知识管理的 BCDEF 知识体系 模型。结 合项目 运作方 式, 对 咨询行 业知识 管理策 略 进行分析。 关键词: 知识型企业; 咨询行业; 项目管理; 知识管理 中图分类号: G(>(& AH H 文献标识码: 5
!" #$% &"’()%*+% ,-"-+%.%"# -"* ,-"-+%.%"# /#0-#%+1 ’2 3’"45)#6"+ 7"*54#01
IJ8 K-: ? L-0,M5’N D$
(O$%%:3: $1 C0/03:P:/7 , Q20/R2/ 8/29:.;27<, Q20/R2/ @)))>(, OL2/0 ) H H 894#0-:#: C0/< S/$T%:U3: :/7:.V.2;:; 0.: 6.:07:U 2/ 7L: 03: $1 S/$T%:U3: 0/U 7L: S/$T%:U3: 067-072$/ 2/U-;7.< T27L 7L: 6$/;-%7072$/ V.$1:;;2$/ 0; 0 7<V260% :40PV%:, 2; :/R$<2/3 0W-/U0/7 U:9:%$VP:/7 $VV$.7-/272:;& C:0/TL2%: 27; S/$T%:U3: P0/03:X P:/7 L0; 0%;$ 106:U 3.:07 6L0%%:/3:;& D0;:U $/ 7L: 1$.P $1 V.$R:67 $V:.072$/ 2/ 6$/;-%7072$/ V.$1:;;2$/,7L: V0V:. :%0W$.07:; 7L: 1:07-.: $1 V.$R:67 7:0P S/$T%:U3: P0/03:P:/7 2/ 6$/;-%7072$/ V.$1:;;2$/ 0; T:%% 0; 7L: S/$T%:U3: ;<;7:P P$U:% $1 BCDEF 0/U 0/0%<Y:; 6$..:;V$/U2/3 S/$T%:U3: P0/03:P:/7 ;7.07:3<& &%1 (’0*4: S/$T%:U3: :/7:.V.2;:;;6$/;-%7072$/ V.$1:;;2$/ ; V.$R:67 P0/03:P:/7 ; S/$T%:U3: P0/03:P:/7 H H 项目是一个 知识 密集 的任 务, 需要 项目 团队 在复 杂 多变的 环境 中, 快速 进行知 识的 积累、 转化 和创 造, 但是 项目团队的临时性, 成员结构的 复杂性, 决定 了项目 管理 知识的复杂性, 使项目团队的知 识管理 面临很 大的挑 战。 特别是在知识型企业的项目 团队中由 于其知 识的创 新性 很强, 隐性 知识比重大, 与传 统的资源 性企业 项目团 队知 识管理比较, 知识 型企 业 的知 识管 理 ( FC ) 遇 到 巨大 挑 战。 H H :U3:) ” “[” ; 可以指 “流程 ( B.$6:;; ) 及技术 ( Q:6L/$%$X 3<) ” ; 而 “\ ” 指 “ 可以 共享 的文化 与氛 围 ( \L0.: ) ” 。 即透 过技术、 流程 ( [) 把人 ( B) 与知识 ( F) 充分 连接 起来, 并 通过知识共享 的 文化 氛 围 ( \) , 来使 其价 值 成指 数级 提 升。 H H

信息咨询机构的知识管理

信息咨询机构的知识管理
e e .0 6No 1 v mb r 2 o . 1
信 息 咨询 机 构 的知识 管 理
宋海艳 郑 建明
( 南京 大学 ,南京 209 ) 10 3
( 摘 要] 信 息咨询业与知识有着密切的关 系,最近 几年知识管理成为咨询业研 究的一 个热点 问题 .本文着重
识管理就是促进知识共 享 ,并 最大 化地实 现这些 知识 的价 值 ,包括知 识仓库 、知识系统整合 、内部 r 技 术利用 等多 r
个方面 的内容 。
设 科技 、经济 、社会 及生 活等 问题 而提 供智 力服务 的机构
现代 咨询本质上是一 种创造性 的科 学劳 动 ,是社 会知识 的 继承 、发展 、传递和利用 的扩大再生 产过程 。正 因为信 息
对信 息咨询机 构知识管理建构和知识 管理咨询服务进行研 究,并结合国外的经验 。为我 国咨询机构的知识管理 实施提 出建议 。 [ 关键词] 信 息咨询业 ;咨询机 构;知识管理 ;知识 管理 咨询 ;建构
[ bt c] Ifm tncnu n dsy a ac s rli si wt kol g,adihsbe n fe As t a r n rao osl gi ut s oe e t nh i nwe e n a enoe — o i i t n rh l ao p h d t or
咨询业还 比较 多的依赖于 组织的制 度化管理 ,对知识 进行
了一种全新的管理理念和思想。彼得・ 德鲁克 、 保罗 ・ 斯特
阿斯曼 、彼得 ・ 森格 、切瑞斯 ・ 阿齐瑞斯 、克里斯 托福 ・ 巴特
莱特和多罗西 - 昂纳多 ・ 莱 巴顿等学 者都从 不同 的侧 面对 其
有意识的管理还 不明显 。在 随后的发 展中 ,尤其是在 计算 机技术 、网络和信 息技术 的背 景下 ,咨询 业显现 出广泛依 靠拥有知识的人员生 产知识型产 品和服务 的行业特性 。如 今处 在知识经 济时代 ,知识 的作用 已经突显 出来 ,信息 咨

贝恩Bain咨询公司的知识管理31页PPT

贝恩Bain咨询公司的知识管理31页PPT
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4.0 3.55
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0.0
Average of Knowledge 31 Tools Management
0.0
Average of Knowledge 31 Tools Management
Source: Bain Management Tools & Techniques Survey (2019)
World class KM programs manage & share both
NY Infotoday preez 1
5
Overview of Bain and Company
SaLnoFsraAnncgisecleos DCahlilcaasgoTAotrlaonnNBttaeoowstYoonrkLMoBnarPuddasroMirsndiesillasnStoZcRukMorhmuiocnehlmichMoscow Mexico City
Knowledge
The best way to segment the consumer market
How to streamline the supply chain
Impact of supplier consolidation on OEMs
A commodity
A differentiator
NY Infotoday preez 1
6
Many KM failures over our first 26 years
(1973-83)
“Word of Mouth”
(1983-93)

咨询行业的知识管理与分享

咨询行业的知识管理与分享

咨询行业的知识管理与分享知识管理与分享在咨询行业的重要性咨询行业作为一种服务性行业,知识管理与分享扮演着至关重要的角色。

在这个快速发展和不断变化的行业中,有效的知识管理和分享可以帮助企业提高竞争力、提升员工绩效,并推动业务创新和持续发展。

知识管理是一种组织策略,目的是通过有效获取、组织、存储和共享知识,使组织能够更好地运作和发展。

在咨询行业中,知识是一种非常宝贵的资产。

咨询顾问们的专业知识和经验是其核心竞争力,对于企业来说,从咨询顾问那里获得专业知识和洞见是非常重要的。

知识管理可以帮助咨询公司更好地利用内部知识资源。

咨询公司的员工通常具有丰富的专业知识和行业经验,他们在与客户合作的过程中积累了大量的成功案例和最佳实践。

通过有效的知识管理,咨询公司可以更好地记录、分类和整理这些知识资源,以便将来参考和共享。

这有助于提高咨询公司的工作效率和质量,避免重复工作,并为员工提供更好的学习和发展机会。

知识管理可以促进咨询公司之间的合作和共享。

咨询行业需要与其他相关公司和行业组织密切合作,以便更好地服务客户和满足市场需求。

通过建立知识共享和合作机制,咨询公司可以从其他公司和组织中获取新的思路和经验,并将其应用到自己的工作中。

这种合作和共享能够打破咨询公司之间的信息壁垒,推动业务创新和提高整个行业的水平。

除了内部和外部的知识共享,咨询公司还应积极倡导员工之间的知识分享和学习。

知识分享有助于提高团队的整体水平和协同能力。

通过内部培训、经验交流和定期会议,咨询公司可以促使员工之间的知识互通,推动团队的共同成长。

咨询公司还可以建立一个知识分享平台或在线社区,用于员工之间的交流和讨论,提供一个开放的学习环境和资源。

咨询行业也应积极参与学术研究和知识创新。

作为咨询专业人士,应该不断更新自己的知识和技能,以满足不断变化的市场需求。

咨询公司可以与高等院校合作,共同开展研究项目,促进学术和实践之间的互动。

同时,咨询公司也应鼓励员工参与学术会议和行业交流活动,激发员工的创新思维和积极性。

知识管理复习试题资料(仅供参考)

知识管理复习试题资料(仅供参考)

知识管理复习资料(仅供参考)数据(Data):一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。

它是一个描述,是对事实的客观记录。

但它又是非常重要的,是制造信息的重要基础。

信息(Information):经过加工组织的、对决策者有意义的数据,它是表述性的,如:现在的室温是30度。

知识(Knowledge):对既有信息进行解释和评价的结果,它以某种有目的、有意义的方式处理信息,表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。

信息加经验经过整合后形成知识。

智能(Intelligence):指人们有效运用信息和知识的能力,通常指富有洞察力的知识。

能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。

区别:♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如:数字、声音、图像。

♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。

♦知识是对信息的加工提炼,根据其内在联系得出的系统结论。

♦智能是激活了的知识,主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。

数据经过处理、分析后,可以变成有用的信息;信息经过审核、分类后,可以变成有价值的知识;知识经过行动、验证后,可以协助企业变成智能型企业,从而创造利润、降低成本、提高生产力。

下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴:1、科学实验的原始记录2、数据库3、决策支持系统4、商业情报5、填写好的调查问卷6、工作经验7、新闻报道 8、科技文献9、专利发明答案:数据1、5。

信息2、7、8 。

知识4、6、9。

智能 3知识的分类:♠Know-X分类法:•事实知识(Know-what)。

让人知道它是什么,常用于法律和医学领域。

•原理知识( Know-why)。

让人知道它为什么。

通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。

常用于大学专业课程中。

•技能知识(Know-how)。

让人知道怎样做。

通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。

•人力知识(Know-who)。

让人知道是谁。

即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。

自考企业管理咨询知识点重点汇总

自考企业管理咨询知识点重点汇总
【单选】系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。
1)企业管理咨询属于战略性咨询、 导向性咨询,它类似于中医,
2)企业经营分析属于战术性咨询、 问题性咨询,它类似于西医,【简答】按应用分为以下11类P40
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
【简答】管理咨询的类型
(1)
(2)
(3)
(4)
经营战略咨询 知识结构咨询 制度体系咨询 管理流程咨询 营销工具与营销形式咨询 生产管理咨询 质量管理咨询 业务流程咨询 薪酬绩效管理咨询 人力资源管理与开发咨询 企业文化咨询
定性分析。定量分析。
【选择】按系统分为三个层面:基础咨询、功能咨询和产业咨询。
1)基础咨询包括:领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨 询、生产性咨询。
2)功能咨询包括:生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人 服务、地域咨询;
产业咨询包括:工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务员咨
15、
16、
17、
P39--40
【选择】按范围分为全局性咨询与单元性咨询;
1)全局性咨询:宏观性质,如企业经营状况咨询,企业经营战略咨询,企 业未来发展趋势咨询。
2)单元性咨询:微观性质,如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产 品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。-
按人
【选择】按性质分为企业管理咨询与企业经营分析。
2)咨询师既要对企业外部经营环境进行分析,又要对企业内部经营条件作 系统、全面的了解。这体现了管理咨询的综合评价性。
【综合】从管理咨询特性的角度分析,应如何培养自身成为一名优秀的咨询师?

知识管理体系介绍ppt课件

知识管理体系介绍ppt课件

培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种,开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次,其它各地 10次,参加培训的潜在客户达到200家, 转化为签单客户5家,实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担,实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训,提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天, 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识, 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少?
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员,C级为考评得分 在后10%的人员,其余为B级。 对无任何知识贡献的员工,评为C级,不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员,将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员,将给予年度知识贡献奖 金,并有资格选聘为知识经理,专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训,提供专业化的培训服务,开发 新的培训产品。通过对内知识的传播, 提高员工业务素质,通过对外知识的传 播,将公司部分知识产品转化为收入, 并发展潜在客户。

管理咨询的一些内容

管理咨询的一些内容

管理咨询(Management Consulting),管理咨询是具有丰富的管理知识和经验,并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业,是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业,并且和企业管理人员密切结合,应用科学的方法,找出企业存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案,使企业的运行机制得到改善,提高企业的管理水平和经济效益。

目录基本简介管理咨询,就是管理医生。

由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,应用科学的方法对企业进行调研、诊断,找出存在的问题,分析产生问题的原因,并提出解决方案,指导方案的推行实施,以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。

管理咨询与培训大不相同。

培训以理念为主,解决共性问题,解决问题点;而咨询以实操为主,针对企业实际情况解决个性问题,而且是系统地解决问题。

因培训公司难以进行工商注册,故基本上都注册为“管理咨询公司”,实为有名无实。

管理咨询具体有哪些不同呢?详细简介1、管理咨询通常都有明确的项目目标,须为企业解决具体的问题;2、通常一个咨询项目历时在三个月以上3、管理咨询项目通常需要组建项目组,项目组又分设顾问小组、跟进小组、推行小组共三个小组。

明确分工,紧密合作。

4、管理咨询的三阶段:现状调研、方案设计、推行实施。

5、管理咨询过程会运用调研、研讨、评审、培训等各种推行手段。

管理咨询过程中会含有培训,但培训的作用在于导入理念、达成共识、讲解方案。

6、管理咨询不仅帮助企业解决问题,还训练管理人员解决问题的方法、技能。

管理咨询的内涵所谓管理咨询(Management Consulting),是由具有丰富经营理论只是和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案;当企业接受改进方案后,咨询师则负责为企业培训人员,帮助指导企业实施改进方案。

浅析工程咨询企业知识管理的实施

浅析工程咨询企业知识管理的实施


企 业 的 管理 者 意识 到知 识 管理 对企
业 的 价 值 购 买 了相 应 的 知 识 管 理 系

虽 然 知 识 管 理 已 经 历 了多 年 的

企 业 知 识 资 源 智力 资 源 提 高 企 业 信

发 展 但 是 多次 的 延 伸 深 化 赋 予 了 它



息 产 品 中知 识 的 含 量 和 企 业 的核 心 竞

我 国工

咨 询 企 业 知 识 管理
提 供 专 业 化 智 力服 务 的 活 动 随 着 我
国 市场 经 济 体 制 的 逐 步 完 善 工 程 咨

应 用现 状 随 着 信息 全 球 化 和 经 济 全 球 化 的 深入

识获取


知 识 共享 知 识 创新和 知识

询 企 业 在 基 本 建 设 和 经 济 发 展 中的 作




列 复 杂 的 动态 的 安 排 综 合 学 派 认 为


是 企 业 对 知 识 的 获 取 转 化 传播 分




知识 管理 不仅要对信息 和 人 进行管

享 应 用 及 创 新 的 全 过 程 管 理 其 目的



程 咨询 是 咨 询 业 的


个重 要 分
经 济管

理 理
还 要 将 信息 和 人 连 接 起 来 进 行 管

程 咨 询 企 业 引入 知 识 管理
目前

相 当部 分 的 工 程

咨询企业知识管理应用探讨

咨询企业知识管理应用探讨
[ hta A s d]Aogwt h p ee p etfn rao eho g dt r a oko l g oo yt e,ko l r l i er i dv om n o iom tnt nl y n h a i l nwe e cnm i s nw- n ht a d l f i c o a e rv f d e m
e ma a e n a on, w ih h sb f) e a otn a f po i o ec m e t n o nep i s d n g me t sb r w hc a ex n i r t y o i rvn c r o p t o fe trr e .T rvd n w - l n mp a w m g i i s o p ie k o l o e g rd c , e c e v e o o s tt n e tr r sI e st x li a d u e ifr t n a d l1w eI f l . 1 e.oe i i depo ut s a h s ri f n u ai ne i l d e p otn s omai n 【0 】c c c l o p s e e o n o l ul y " wfr t s n nx g ay t rmoe t ema a e n v la d t ec n e t ea v tg ru h k o ld e ma a e n .3a a e a e 8 n ( ̄ s l p s - o o t n g m t e e n a' t v d a a et o g n w e g n g me t 1 sp p rm d o l h e l h pi i n h i e d su so n a pia o fk o ld e ma a e e ti o s l t n e tr r e a e n s d fifr t n a d k o ld e ma — ic s in o p l t n o w e g n g m n n c n uti nep ss b s d o t y o oma o w e g n ci n ao i u n i n n a e n e r d p ei n r rc c fa p c t n o o ld e ma a e n . g me t h oy a r l a y pa t o p l i fk w e g n g m t t n mi i e i o a n e

管理咨询公司的知识管理——基于知识流失视角

管理咨询公司的知识管理——基于知识流失视角

从知识管理的角度 ,管理咨询公司的价值增值就是知识增值 。
管理咨询公司投人 的资源是咨询 专家的知识 ,经过 咨询业 务
中的参 与和监督进行隐性知识 的传递 。 12 管理咨询公 司知识管理的一般模 型 . K i e is ( 9 9 通过 对知 识管 理发 展水 平 进行 a M rn 等 19 ) t 分析 ,定 义知 识管 理 并设 计 了知识 管 理 的参 考模 型 ,认 为 “ 知识管理包括能 推进整体核 心流程 的所 有方法 和 工具 。该 流程至少包括 四种核心活 动 ,即在组织的所有 地 区和级别产 生知识 、存储知识 、传递 知识 及应用知识 ,以通过 紧紧 围绕 增加价 值的业务 流程来 提高组 织绩效 。 本文 对知 识管 理 的 ”
20 09年第 5期
S in e a d T c n l g n g me t s a c ce c n e h o o y Ma a e n e r h Re
科技管理研究
2( O5 o) N o 9
文 章 编 号 :10 7 9 (0 9 5— 4 2— 3 0 0- 6 5 20 )0 0 3 0
效益时,交易才算真正完成 。管理 咨询人员 以 自己 的知 识和 经验为被咨询 的客户提供 管理咨询服务 ,除正 式提交 的咨询 报告 、实施方案等显性知 识外 ,还 通过培训 、项 目实施 过程
图 1 管理咨询公司的知识管理一般模型
12 1 第 一 层 — — 业 务 流 程 .. 管理 咨询公 司的价值增值主要出现在咨询业务的流程 中,
理 解 就 是 基 于 以上 这 个 定 义 。
收 稿 日期 :20 0 0 8— 8—2 。修 回 日期 :2 0 7 0 8—1 — 5 I O

自考00154企业管理咨询重点知识点汇总【速记宝典】

自考00154企业管理咨询重点知识点汇总【速记宝典】

企业管理咨询(00154适用全国)速记宝典简答题命题来源:围绕学科的特征、原则、内容。

答题攻略:(1)不能像名词解释那样简单,也不能像论述题那样长篇大论,但需要加以简要扩展。

(2)答案内容要简明、概括、准确,即得分的关键内容一定要写清楚。

(3)答案表述要有层次性,列出要点,分点分条作答,不要写成一段;(4)如果对于考题内容完全不知道,利用选择题找灵感,找到相近的内容,联系起来进行作答。

如果没有,随意发挥,不放弃。

考点1:企业需要外部诊断的问题有哪些?答:(1)当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题;(2)时间问题;(3)人员问题。

考点2:现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点?答:(1)对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究;(2)对研究范式,强调集体协作和智能互补;(3)对研究过程,强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右;(4)对咨询研究的结果,强调要经过相关专家、学者的客观认证。

考点3:简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。

答:(1)行为合法;(2)量力而行;(3)自主公正;(4)尊重隐私;(5)不谋私利;(6)结果有效;(7)尊重同业;(8)善于学习;(9)咨询中立。

考点4:简述高品质地完成管理咨询的关键点。

答:(1)智力创造;(2)契约关系;(3)互动过程;(4)问题导向;(5)咨询报告;(6)创造价值。

考点5:学习管理咨询这门课程,应该把握哪几个导向?答:(1)解决问题,能力导向;(2)未雨绸缪,方法导向;(3)统筹运用,融会贯通。

考点6:简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。

答:必要性:(1)管理既是门科学,又是门艺术。

(2)咨询顾问从科学的角度看待问题,关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限;而企业从艺术的角度看待问题,关心的是问题的顺利解决。

(3)两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。

好处:(1)方案实施和决策的风险留给了企业,咨询公司可以全身而退。

论管理咨询企业的知识管理

论管理咨询企业的知识管理
能力的必由之路 。

成 的成本 。例如客 户委托做一个 房地 行 有效 的知识管理 ,将 存在于员 工头
产营销方 案 , 时 , 目组必须 先收集 脑中的知识 、 这 项 经验 集 中起来 , 进行 内部

知识管理的定义
共享 , 人的知识转 化为 将一 对 于知 识管 理这 一新 生 事物 , 国 关于全 国房地产 的政策法规 、供需状 资源整合 、
可 以协助企业作更佳 的决策(1 、『 7%)_ 口
以对顾客的掌握度更高(4 、 6 %)可以让
企业对外在环境变化 的应变能 力更迅
速 ( 8 、可以让员 l学得更多技能 6 %) r
( 3 )可 以 增 加 生 产 力 (0 )可 以 6% 、 6% 、
协助企业降低成本( 7 、 5 %) 可以协助企
。 简单来 说 ,知识 管理 就是利用组 重复投资 )
( ) 合 内部资 源 , 高核 心竞 二 整 提
管理 咨询公 司 为企业 服务 时 , 如
过程 中创 造和共享知识 价值 。对 于管
理咨询企 业来说 ,知识 管理 的核 心是
隐性知识管理。隐性知识是 深层 次的 、
存 在于 员工大脑 中的知 识 和经验 , 它 不易用语 言表达 ,是个 人长期创造 和 积累的结果。进行 隐性 知识管理 , ~定 要营造 良好的企业文化 、设定有效 的
2 0 年第 0 期 , 07 1 总第 1 5 9 期
7 5
维普资讯


责 辑- 兰 Emi auzn 1 .r 任编 吴 军・ a:n fh @2c - l saa 6o g n
果能使 已有知识快速 提取 、原有成 功 上都是以这两种模式为基础 。 经验重 复利用 ( 但不是 完全照搬 )就 ,

案例研究–IBM公司的知识管理

案例研究–IBM公司的知识管理

案例研究–IBM公司的知识管理案例研究:IBM公司的知识管理概述:知识管理是现代企业中不可或缺的一部分,对于一家IT领域的领军企业如IBM公司而言更是如此。

本文将围绕IBM公司的知识管理实践展开案例研究,探讨其在知识管理方面的策略和实施方法,并总结出一些有益的经验和教训。

一、IBM知识管理的背景与目标IBM公司作为全球最大的IT和咨询服务公司之一,拥有庞大而复杂的知识体系。

为了更好地利用和共享这些知识资源,IBM推行了一系列的知识管理策略和实践,旨在提高企业内部的协作效率和创新能力。

二、IBM知识管理的策略1. 知识共享与交流:IBM通过建立内部社交化平台和在线协作工具,鼓励员工之间进行知识共享和交流。

这些平台提供了一个开放的交流环境,使得员工可以方便地找到和联系到专业领域的专家,并进行实时的知识分享和讨论。

2. 知识创新与协作:IBM鼓励员工积极参与到不同项目和团队中,通过协作和合作来促进知识创新。

在这一过程中,IBM注重激发员工的创造力和想象力,鼓励他们提出新的创意和解决方案,并将其转化为企业的核心知识。

3. 知识保护与安全:考虑到知识的安全性和保护的重要性,IBM制定了一系列的保密政策和措施。

通过权限管理和加密技术,IBM确保只有具有相应权限的人员才能访问和使用公司的核心知识,从而避免了知识泄露的风险。

三、IBM知识管理的实施方法1. 知识文档化:IBM鼓励员工将重要的知识和经验进行文档化和整理,形成丰富的知识库。

这些知识文档以各种形式存在,包括技术白皮书、最佳实践指南、案例研究等,方便员工进行查询和学习。

2. 知识培训与学习:IBM重视员工的学习和培训,鼓励他们不断提升自己的专业能力和知识水平。

通过内部培训、在线学习平台和知识分享会等方式,IBM提供了多样化的学习机会,帮助员工获取新的知识和技能。

3. 知识评价与调整:IBM建立了一套完善的知识评价和调整机制,用于评估和优化知识管理的效果。

论工程咨询企业如何实施知识管理

论工程咨询企业如何实施知识管理

《商场现代化》年月(中旬刊)总第55期说,企业诚信受社会诚信大氛围的影响,所以企业诚信建立,需要营造良好的大环境。

对此,温家宝在2003年4月全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上强调:“解决当前经济秩序中存在的问题,根本要靠深化改革,要健全法制,要营造诚信的社会环境”。

具体来说,一方面,要提倡政府诚信的表率作用,另一方面,要借助大众传媒的宣传和学校的诚信教育。

诚信的养成不是自然而然的过程,人非生而知之,品德操行也要靠后天教育培养而成。

只有通过坚持不懈、持之以恒的宣传、教育和自我教育才能化作自觉的行动,才能提高经营者的道德及素质水平。

2.完善企业诚信的法律体系建设。

完善企业诚信法律体系建设,是整顿和规范企业信用秩序的治本之策,也是依法规范企业信用活动、保护和鼓励守信行为、制裁失信行为、建立企业信用体系的根本措施。

企业诚信法律体系是促进企业信用的基础和保障。

建立必要的诚信法律体系,就有可能在交易活动的初始阶段,为交易者选择交易伙伴提供帮助,并可以通过法律的各种条款,监督和约束整个交易过程,保障交易活动的正常进行,从而促进市场经济的发展。

企业诚信法律体系为惩戒信用违法行为提供依据和保证。

因此,要从我国国情出发,借鉴国外先进经验,构建以《企业诚信基本法》为龙头、由多部法律、行政法规、部门规章和地方性法规等组成的结构协调、功能合理、层次分明、动态开放的企业诚信法律体系。

3.加大惩罚力度和监管力度。

惩罚和监管的目的是使企业的失信成本高于守信成本,包括经济成本、道德成本、法律成本,形成诚信与利益的互动关系。

首先加大对失信的打击力度,防止“马太效应”和“破窗效应”。

其次有关行政机关要切实加大监管力度,对制假售假、偷税漏税、经济欺诈、恶意逃废债务的行为,给予严厉的打击,不断规范市场秩序。

对尚未达到刑事犯罪程度的失信行为社会上缺乏严格的惩罚,执法机关要补上这一漏洞,通过教育、上灰名单、加重经济制裁等方式,严格诚信监督。

全球四大管理咨询公司培训讲义:管理咨询从入门到优秀ppt课件

全球四大管理咨询公司培训讲义:管理咨询从入门到优秀ppt课件

10.人员管理(《哈佛商业评论》精粹译丛)(罗布·戈飞著 中国人民大学出版社) (★★★)
11.人力资源战略(詹姆斯·W·沃克著 中国人民大学出版社) (★★★)
12.雇员培训与开发(雷蒙德著 中国人民大学出版社) (★★★)
战略及其它项目咨询师必读书目
1.进阶0段
1、
麦肯锡意识
2、
咨询绩优通鉴
3、
4. 团结协同:好的项目经理能够使团队成员团结一致、发挥自己的能力共同致力于实现团队目标。他会照顾到个别
成员的特殊情况,但无论如何一定会使整个队伍灵活高效。是否作到了这一点要看队员的状态及感受。如果每个队 员都感到团队正紧密协同向目标前进,那么项目经理的工作就收到了成效
5. 目光远大:好的项目经理非常清楚并密切关注整个项目的全局。他会特别注意一些重要的细节以防出现问题,同
时又不会迷失在细节中而失去了对全局的把握。项目经理是否作到了这一点要看他是否在项目进程中的每一阶段都 能准确判断出工作的优先顺序
6. 有章有法:好的项目经理明确项目目标与进度。他能够有效激励团队成员使他们保持斗志。如果团队成员斗志昂
扬,项目经理的工作就值得称道
7. 未雨绸缪:好的项目经理能够深刻体察队员的心理感受。他能敏锐的发现队员情绪低落的迹象,更重要的是他对
《万历十五年》
12.
《中国大历史》
13.
四书五经+二十四史+励志读物
人力资源咨询师必读书目
1.
新编人力资源管理咨询实务(中信出版社 2005-2) (★★★★★)
2.
组织结构设计咨询实务(中信出版社 2003-8) (★★★★★)
3.
绩效体系设计(北京工业大学出版社) (★★★★)

管理的核心——知识管理

管理的核心——知识管理

⼀、知识管理的基本理论 在OECD发表的《1996年科学、技术和产业展望》报告中指出,知识经济是以知识(智⼒)资源的占有、配置、⽣产和使⽤(消费)为最重要因素的经济,并归纳了知识经济的⼀些主要特征: (1)科学和技术的研究与开发⽇益成为知识经济的重要基础; (2)信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中⼼地位; (3)服务业在知识经济中扮演了主要⾓⾊; (4)⼈⼒的素质和技能成为知识经济实现的先决条件; 如果⼀个组织能够被称为知识组织,那么它所具有的基本特征应该包括: (1)从投⼊要素⾓度来说,知识成为知识组织的最重要的核⼼资源; (2)从产出⾓度来说,知识或智⼒资本成为组织创造价值的核⼼资产; (3)从组织管理的⾓度来说,对知识的管理成为管理的焦点。

在知识组织中,知识和智⼒资本已经成为对于组织如此重要的要素,此时如果⼀个组织不对知识进⾏管理,可以说它就没有对经营给予重视。

知识管理就是组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利⽤,以达到提⾼组织创造价值的能⼒这⼀⽬的的⼀种⼿段和过程。

从组织知识到智⼒资本,其关键的差别在于知识是否成为组织运作的资本,是否在组织的价值创造中发挥了作⽤。

所以当我们谈论知识在组织中的重要作⽤时,实质上是指智⼒资本,它与货币资本、劳动⼒资本⼀起,成为知识经济时代的重要⽣产要素。

知识可以分为两⼤类,外显知识和内隐知识。

外显知识具有公共产品的性质,很容易被仿制,⽽内隐知识则是难以模仿的,是知识管理的关键。

其中外显知识通常具有⼀定的表现形式,如业务规则、⼯作流程、软件、⽂档等,所以具有相当的稳定性和可重复性,因⽽管理成本相对较低,⽽内隐知识的主要载体是⼈,⼀些经验、判断都是来⾃于⼈的主观思维,具有相当的不确定性,⽽且难以模仿,这类内隐知识在企业的决策、管理过程中具有⽐较关键的作⽤,因⽽管理难度较⼤,管理成本也⽐较⾼。

要做好知识管理,就必须在组织中建⽴起相应的知识管理体系,它应实现的主要功能包括: (1)公司能够清楚地了解它已有什么样的知识和需要什么样的知识; (2)组织和知识⼀定要能够即使传递给那些⽇常⼯作中需要他们的⼈; (3)组织知识⼀定要使那些需要它们的⼈能够获取; (4)不断产⽣新的知识,并要使整个组织的⼈能够获取它们; (5)对可靠的、有⽣命⼒的知识的引⼊进⾏控制; (6)对组织知识进⾏定期的检测和合法化; (7)通过企业⽂化的建⽴和激励措施使知识管理更容易进⾏。

企业管理咨询(00154)重点内容

企业管理咨询(00154)重点内容

上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体,不存在没有问题的企业。

这使管理咨询成为可能。

2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决,但是有的问题需要聘请外脑来解决,如:(1)当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。

(集中某一段时间解决一个问题)(3)人员问题。

(企业有能力解决问题,但人员不够)3、企业管理咨询:是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家,与企业有关有人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析问题产出的原因,提出改进方案和建议,帮助企业改进问题的过程。

4、咨询的本质:是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。

5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同,现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门,最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化现代管理咨询的特点:1)对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2)对研究范式,强调集体协作和智能互补。

3)对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4)对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证。

基于以上各点,现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业。

6、管理咨询的阶段:(1).进行诊断:1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因。

2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导:1。

对有关人员进行培训。

2。

指导设计的实施方案。

3。

帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系:1)含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助,而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2)来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查,提出并指导企业实施改进方案.管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。

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咨询公司知识管理
A咨询公司是国内管理理念、管理工具与信息技术领域中,创办时间最长、最具影响力的权威中立资讯机构之一,也是国内率先开展企业管理软件应用培训推广和企业管理技术应用咨询的领导型组织。

A咨询公司始终立足于管理理念、管理工具与信息技术发展的国际前沿,凝聚并传播专业人士的实践经验,为实现管理与IT的有效结合及成功应用,提供专业的资讯、培训和咨询服务,以提升个体、服务企业、贡献社会。

知识是支撑A咨询公司战略的支柱之一,对于知识而言,共享是最主要的,只有将知识进行充分的共享,才能完成知识的提升、人才的提升,才能为客户提供更多的价值。

所以说,共享是A咨询公司企业文化的核心。

A咨询公司充分信任每一位公司员工是敬业的、卓越的、个人创新与公司创新并举的精英。

在共享的文化下,我们更好地坚持我们的基本价值判断,即A咨询公司的价值观:勤奋、踏实、建设、尊重、创新、卓越。

知识地图
知识地图是企业知识的分布图,是整个知识管理软件的知识索引,它既能指出拥有知识的人,又能指出记录知识的知识库和数据库。

知识地图不仅能够以知识树的方式展示知识管理软件内部的知识、文档分类等结构,还能以知识网的形式展现相关主题知识之间的联系。

在A咨询公司中从五个层次提供不同的知识地图:运作类、商务类、项目类、领域类和行业类。

每种知识地图由相关的索引文档组成,通过链接相关的文档,完成对某一问题的描述和说明。

Checklist(检查清单)
Checklist准确的意思是“检查清单”,其作用是在前面工作的经验基础上,形成一个规范的、纸化的文档,以备以后的使用者参考。

例如准备工作的Checklist,工作开展过程的Checklist,项目进程指导的Checklist等等。

这个工具有效的实现了隐性知识到显性知识的转化过程。

在A咨询公司中,对于任何工作都可以形成相应的Checklist,不同的工作任务会有不同的Checklist,这些Checklist虽然内容上面存在差异,但是在结构上基本相同。

AAR(行动后反思)
AAR的全称是“行动后总结”,主要作用是审查知识和决策的关系。

这个概念源自美国陆军,其最重要的指导思想是:学习的最高目的是对已犯错误的认识。

这种方法通过让团队成员参与到诊断和评估过程以加强他们的学习,并同时提供关于团队表现的反馈。

到如今,AAR已经延伸了其概念,一般的定义如下:
AAR是一个简单而有效的过程,供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训,以便改进未来的表现。

它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会,以便下次可以做得更好,它是一个结合了技术和人的因素的快速报告的方法或工具。

在A咨询公司,AAR主要围绕四个核心问题展开:
我们的计划是什么(What was planned)——明确我们的目标;
实际发生了什么(What really happened)——回忆所发生的事实;
为什么会发生这些事情(Why did it happen)或为什么会有这种差别(Why was there a difference)——基于事实和计划的差别,在问题的表象和根本原因之间建立联系,从而确定什么是正确的做法,什么是不恰当的做法;
下一次我们将如何改进(What can we do)——基于以上的分析,确定如何改进;
对于不同的工作任务,AAR的组织方式也不相同,在A咨询公司中经常使用的三种组织方式是:
流水事件法(Chronological order of events):最常用的方法;
系统分析法:按照事件的构成要素来进行分析和评估,例如:美国陆军采用的战场运作系统(Battlefield Operation System);
关键事件/问题/论题法(Key events/themes/issues):适合对大型复杂事件进行分析和评估的方法;
Tutor/导师制度,新员工进阶计划
Tutor制度是指为每一位新员工有针对性的指定一位导师,负责其进阶计划的执行和完成情况,解决新员工在工作当中碰到的问题,使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。

为了让新员工能更快的熟悉公司业务,Tutor根据其知识背景和工作情况,安排学习计划,使其能在短时间内较好地掌握相关工作的技能和知识,这就是所谓的新员工进阶计划。

A咨询公司建立导师制度,是为了借助导师的引导,有效地指引新员工的提升;对于导师来说,经过与新员工的接触,他们也能够增强带队伍的能力;对于企业来说,可以增强同事间的亲和力和团队凝聚力。

所以,Tutor制度是一种三赢的制度。

三讲制度
“三讲制度”是由A咨询公司首创的,通过定期开展“讲知识”、“将技能”、“讲解决方案”的活动(如下图),使员工丰富自己的视野和知识面。

这个活动组织起来非常简单,其基本形式是由一个“主讲人”演讲,各条业务线的职员在不影响工作进度的情况下,都可以参加。

同时,还可以邀请外面的同行专家、业务伙伴来给公司员工进行演讲。

三讲制度是一种十分有效的知识共享方式,通过定期举行三讲活动,我们可以将一些不能够或不易于以显性知识形式表示的隐性知识传递给大家,实现知识共享,从整体上提升全体员工的知识面和相应解决问题的能力。

头脑风暴会
头脑风暴会是头脑风暴法的会议形式,即安排各工作相关的员工在一起,就会议主题畅所欲言,然后由主持人进行整理和总结,鼓励有创造性和独到见解的思维,其目的在于创造一个员工可以陈述观点和想法而不会像通常一样立刻招致批评的过程。

这样的会议对主持人的要求比较高,既要调动会议气氛,让大家充分发挥想象力,又要对发言者思维进行适
当的引导,以防止讨论偏题。

头脑风暴会也是一种能够将企业中的集体隐性知识显性化的有效方法。

项目巡讲/经验交流
A咨询公司的知识库中存储了大量的知识,经过每次的咨询项目或研发项目,我们都能从中获得大量的知识,但是如何使用这些知识,把知识的效能发挥到最大呢A咨询公司提出了“知识重用”的概念,而实现“知识重用”的一个重要手段就是交流,通过定期或不定期的经验交流、项目巡讲,将这些知识在公司层面上进行交流共享。

A咨询公司会定期举办“顾问日”活动,通过“顾问日”活动,可以促进不同项目组之间的知识与情感交流;促进顾问与非顾问同事之间的知识与情感交流,同时还会越来越多的引进外部培训,让所有的同事有机会接受外部的知识。

实时沟通系统
实时沟通系统为企业内部的员工、专家、领导层,甚至是外部客户之间提供了通过能够进行沟通的网络渠道。

这个系统与知识地图、专家库系统整合起来,为隐性知识的交流和转化提供了支持。

此外,实时沟通系统还具备文件传输、会议召开、提供广播式服务等功能。

在公司内部,A咨询公司基于腾讯公司的RTX系统建立了自己的人脉管理系统PHRM (Public Human Resources Management),系统分为三层:第一层为A咨询公司 Group,即遍布全国的A咨询公司内部机构;第二层为RD层,即A咨询公司的专家沟通系统;第三层就是A咨询公司分布在不同地区的管理俱乐部,人员数量目前已经达到了400多人。

知识管理平台——A咨询公司 Internal
Internal作为A咨询公司内部知识库的支撑平台,主要由七大模块组成:知识管理、项目管理、工作流管理、人力资源管理、客户关系管理、财务管理和物流管理。

截止至2005年3月,A咨询公司 Internal中累积的相关知识文档数量已达9万多篇;通过该平台管理的客户数量已有1
万多个;并发项目数量已达80多个;在日常工作中的流程数量已有5万多个;平均每个工作日更新的文档数量已有200余篇;已经形成的知识地图已达到120多个;平均每个员工累计共享知识文档的数量已达300
多篇;知识文档的重用率已达70%......(如下图)
公司内部所有的知识文档,包括前面提到的知识地图、内部模板、Checklist以及相应的管理文档等都可以在Internal中找到。

并且,作为公司内部员工的工作平台,每天会有大量的文档提交并存储在
Internal中,所有的工作流任务分配、项目申请以及工作日制等等都可以在Internal中来完成。

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