7月全国商务交流(二)自考试题及答案解析
自考商务交流试题及答案
自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。
全国自考商务交流(二)模拟试卷6(题后含答案及解析)
全国自考商务交流（二）模拟试卷6(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．在讲话的基本技能中，声音素质有多方面的内容，下列选项中不属于声音素质方面内容的是A．音调B．愉快C．音量D．发音和口音正确答案：B2．在良好倾听的技巧中，要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解的技巧是A．倾听主要的观点B．以批判的态度听C．帮助讲话者D．保持开放的心态正确答案：A3．在你出国旅游和(或)做业务之前，应该小心地考察当地的习俗、文化和交流方式。
这是基于对附加交流中A．兴趣的动用B．沉默的动用C．时间的动用D．身体语言的动用正确答案：C4．下列选项中不是眼神在社会交往中发挥的重要作用的是A．开放的心态B．表示兴趣C．反馈D．伴随讲话正确答案：A5．为了提高电话交流的效率，我们应遵循的基本准则是A．简明、准确、机智和语速快些B．简明、礼貌、机智和语速慢些C．简明、准确、机敏和语速慢些D．声音清楚、礼貌、机敏和语速快些正确答案：B6．下列选项中有利于你在接打电话时形成积极个性的是A．在面部表情上要反映出积极向上的感觉B．打电话时，要注意你的外表C．电话中对“你”、“你的”和打电话人的名字要减缓语气D．打电话时，使用专业术语正确答案：A7．要有效地使用语音信箱，应避免出现A．留简短信息B．如果外出一段时间，要专门留下说明C．不定期的打开语音信息D．每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间正确答案：C8．面谈，通俗地讲就是交换信息，所有的面谈都要涉及到方方面面的信息交换，但不包括A．获得信息B．传递信息C．发现信息D．阐明信息正确答案：C9．允许被面谈者在回答时有最大限度自由的提问是A．引导性提问B．提示性提问C．无限制的提问D．假设提问正确答案：C10．在求职面试过程中，下列做法不妥当的是A．突出良好形象B．实事求是C．遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D．充满信心，充分发挥正确答案：C11．在求职应聘中，有助于你应聘成功的是A．反应慢B．消极的开始C．突出良好的形象D．单调的叙述正确答案：C12．最好由群体来执行的工作是A．需要创造性的工作B．判断的对象意义明确的工作C．要求智力技能而非手工的工作D．对于记忆和回忆信息不是很重要的工作正确答案：A13．—个群体的基本产出——生产率和成员满意度受两组主要因素或变量的影响，它们是A．不可控变量和可控变量B．可控变量和凝聚力C．凝聚力和群体的相互影响和角色D．群体的相互影响和角色以及不可控变量正确答案：A14．分享各种设施，甚至分享困难，能有助于群体的一致，从而提高群体的A．凝聚力B．团队精神C．规模效益D．隐密议程正确答案：A15．作为会议主持人，下列措施可以促进讨论的是A．提出措辞的答案尽可能是“是”或“不是”B．提出复杂冗长的问题C．采用涉及多个方面的问题D．采用紧扣主题的问题正确答案：D16．会议能为与会者提供各种机会，但不包括A．坚持自己的观点、信念和态度B．受益于别人的知识和观点C．从同事的背景和经历中获取最大量的信息D．对所执行的政策和决策的参与感正确答案：A17．演示或演讲的目标有很多，但不包括A．告知或描述B．建议或劝告C．指导或解释D．说服或激励正确答案：B18．思路图这种提要类型的优点是A．漏掉细节B．将复杂的内容简化在一张纸上C．不熟悉主题时，会感到紧张D．即使对主题不很熟悉也不会失去条理正确答案：B19．如果你能有效地使用你的声音和内容，某种结束演讲的技巧能够强有力地结束讲话，这种技巧是A．艺术性B．激励C．引证D．提问正确答案：A20．演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的做法是A．开场白新颖、富有吸引力B．不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C．不要使用陈旧俗套的开场白D．充满信心，不要过于谦虚正确答案：B简答题21．无论承担什么样的工作，都要首先回答六个基本问题，这将使你的交流工作易于进行并得到更好的成功机会。
2023年自考专业(电子商务)商务交流(二)考试真题及答案8
2023年自考专业（电子商务）商务交流（二）考试真题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是（）A.学问背景差异B.接收者带有偏见C.噪音干扰D.本人信念不足2、下列属于规模较小的群体具有的特征是（）Λ.群体可能对小问题的敏感度降低B.完成任务花费的时间削减C.对指示和领导的理解要求较少D.领导者必需进行更多的协调活动3、能够表示广博的学问，有助于加强信任的演讲结束方法是（）Λ.提要B.引证C.选择D.艺术性4、人们在使用语言进行沟通的同时，不行避开地伴随着其他形式的沟通，全部语言之外的沟通被称为（）A.附加沟通B.言外之意C.身体语言D.隐秘议程5、群体沟通时，属于可控变量的是（）A.任务的性质B.群体规模C.成员的个人及心理特点D.领导风格6、面谈这种沟通方式比较适用于（）A.长距离沟通B.小组争论、介绍状况C.个人之间沟通、访问客户D.需要即时争论或解决问题7、下列属于语音信箱的优点的是（）A.留下了很长的留言B.只有常常打开信箱，此系统才会起作用C.成本低，保留了电话录音D.组织中的大多数成员都需要在此系统上8、当语言沟通与非语言沟通发生冲突时，我们更应信任（）A.语言沟通B.非语言沟通C.自我感觉D.倾听9、有效口头表达是综合作用的结果，其个人素养包括许多方面, 但不包括（）A.语音语速B.目光接触C.移情作用D.清楚、精确10、通常在做新产品演示时更可取的做法是（）A.依据当地听众的详细状况适当调整演讲内容和方式B.依据当地听众的详细状况适当调整演讲内容C.依据当地听众的详细状况适当调整演讲方式D.只要第一次演讲胜利，以后就采纳同样方式11、在方案一次沟通时需要考虑的问题是（）A.沟通目的、对象、时间、地点、方式、主题B.沟通目的、语言、对象、时间、方式、主题C.沟通对象、时间、地点、方式、主题、环境D.沟通时间、地点、目的、对象、环境、方式12、假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是（）A.学问背景差异B.被打断C.本人预备不足D∙信息的劝说力和依据不足13、针对查看答案。
自考商务交流(二)章节讲解(已排版)
第一章：交流过程一、交流一般有四个主要目标：1、被对方接收（倾听或阅读）2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（发迹行为或态度）二、非语言交流包括哪些：1、表情2、手势3、姿势4、方位5、目光接触6、身体接触7、接近8、点头9、仪表10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达三、交流的障碍：1、感觉差异2、武断3、成见4、缺乏了解5、缺乏兴趣6、自我表达困难7、情绪8、个性四、在交流过程中要考虑的6个基本因素：1、为什么（目的）2、何人（接收者）3、何时4、何地（地点和场景）5、何事（主题）6、怎样？（语气和风格）五、策划信息的步骤：1、列出你的目的；2、收集信息；3、信息分组；4、将信息条理化（编排资料方法：时间顺序、空间（地点）顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序）；5、列出纳要；6、写出草稿；7、编辑和完成终稿。
六、交流对于企业经营的必要性：1、有益于建立良好的工作关系；2、更有效的决策；3、提高工作积极性；4、提高工作效率七、企业内部交流的必要性：企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的，而且不同部门和人员之间相互影响、相互依赖。
为了使各个方面协调一致、相互配合，信息需要在组织内部的人员之间进行传递。
八、企业外部交流的必要性：企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。
第二章：有效的口头表达一、讲话的基本技能：1、个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表（个人的干净和整洁、穿着和外表要适合环境）、姿势（姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敏、愉快、清晰、充满感情）2、声音素质（影响说话声音的因素）：发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调。
二、讲话应具备的特征：机敏、愉快、清晰、富有表情（声音充满感情）第三章：倾听一、提高听力的理由（认真倾听可以产生许多有益的结果）：1、对他人是一种鼓励；2、拥有全部的信息；3改善关系；4、解决问题5、人与人之间的进一步理解二、倾听的好处：信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作三、提高注意力的方法（良好倾听的10条帮助）：1、为听做准备；2、兴趣；3、保持开放的心态；4、倾听主要观点；5、以批判的态度听；6、抵制分心；7、记笔记；8、帮助讲话者（做听者反应）（听者反应包括或表明正在听的方式：轻轻点头并等待、注视讲话者、说“我知道了”“嗯嗯”等、重复讲话者最后几句话、向讲话者反映你对他刚讲过话的理解“你觉得……”、重复）；9、反馈；10、克制。
高等教育自学考试商务交流(二)真题
高等教育自学考试商务交流（二）真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.下列关于头脑风暴法表述正确的是（分数：1.00）A.主题或问题的表述必须简明√B.只需记录主要的想法C.不可以对想法进行组合和延伸D.想法的质量比数量重要2.下列属于影响群体效率的结果变量是（分数：1.00）A.领导风格B.任务要求C.成员满意度√D.群体对任务的激励3.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配” 表述的领导风格是（分数：1.00）A.民主的B.独裁的√C.自由放任的D.灵活变化适应需要的4.群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是（分数：1.00）A.任务角色B.任务和维持双重角色√C.群体建设和维持角色D.无功能行为角色5.比较公正，但投票时机很关键的决策方法是（分数：1.00）A.权威决策法B.趋同决策法C.达成一致决策法D.多数/投票表决决策法√6.与会者的首要责任是（分数：1.00）A.认识群体过程B.认识群体功能C.做好准备和了解会议主题D.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意√7.“正如罗曼罗兰所说……” ,这种开场白的方式是（分数：1.00）A.提问B.幽默C.引经据典√D.趣闻轶事8.使用视觉辅助手段的一般原则是（分数：1.00）A.创新B.可视性强C.直观和辅助性√D.精美并且有趣9.面谈时,可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：1.00）A.直接提问√B.引导性提问C.提示性提问D.另有用意的提问10.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：1.00）A.可降低成本√B.留下长篇留言C.组织中的大多数成员都需要在此系统上D.不必每天打开音箱,此系统也能发挥作用11.手势和表情这些交流形式可称为（分数：1.00）A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.非语言交流√12.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：1.00）A.更适合表达感觉和感情B.可获得即时的反馈信息C.可用精炼的语言表达复杂的信息√D.可根据非语言暗示进行内容的调整13.交流过程的第二个环节是（分数：1.00）A.译码B.编码√C.发出信息D.接收信息14.具有高效、非常现代,并且最常用的书信样式是（分数：1.00）A.齐头式√B.缩行式C.半缩头式D.半齐头式15.“人们往往观其所想看的,而不是客观事实” 表述的交流障碍是（分数：1.00）A.成见B.情绪C.武断√D.个性的差异16.报告中表明调查范围和限制的部分是（分数：1.00）A.摘要B.前言C.目录D.授权调查范围√17.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（分数：1.00）A.表格B.备忘录C.公务信件D.办公室通告√18.商务书信结构中,可以明显知道其主要内容的部分是（分数：1.00）A.签名B.信头C.主题行√D.存档号码19.组织结构图适于演示的信息类型是（分数：1.00）A.统计信息B.非统计信息√C.连续性信息D.非连续性信息20.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：1.00）A.条形图B.直方图√C.散点图D.圆形图二、简答题(总题数：5，分数：30.00)21.简要说明群体交流的优点和缺点。
商务交流自考试题及答案整理
商务交流自考试题及答案整理一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不是商务交流的主要目的？A. 建立和维护良好的客户关系B. 提高企业的知名度和美誉度C. 降低企业的运营成本D. 促进企业产品的销售答案：C2.以下哪种商务交流方式不属于线上交流？A. 电子邮件B. 电话会议C. 社交媒体D. 面对面会谈答案：D3.以下哪个不是商务交流的基本原则？A. 尊重对方B. 明确目的C. 诚实守信D. 强调自我答案：D4.以下哪种商务礼仪不正确？A. 握手时，力度适中，时间不宜过长B. 在商务场合，女士优先C. 接电话时，先自报家门D. 在商务宴请中，随意夹取自己喜欢的菜肴答案：D5.以下哪个不是商务谈判的策略？A. 让步策略B. 限时策略C. 转移话题策略D. 情感诉求策略答案：C6.以下哪种商务文件格式不正确？A. 宋体，小四号字体B. 1.5倍行间距C. 左对齐D. 首行缩进两字符答案：C7.以下哪个不是商务演讲的技巧？A. 声音宏亮，语速适中B. 语言简练，逻辑清晰C. 使用过多的专业术语D. 注意与听众的互动答案：C8.以下哪个不是商务活动策划的关键要素？A. 活动主题B. 活动时间C. 活动地点D. 活动预算答案：D9.以下哪个不是商务合同的主要内容？A. 合同双方的基本信息B. 合同标的C. 合同履行期限D. 合同纠纷解决方式答案：D10.以下哪个不是商务礼仪培训的重点？A. 商务着装B. 商务握手C. 商务电话礼仪D. 商务宴请礼仪答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1.简述商务交流的基本原则。
答案：商务交流的基本原则包括：尊重对方、明确目的、诚实守信、有效沟通、适度原则。
2.简述商务谈判的策略。
答案：商务谈判的策略包括：让步策略、限时策略、转移话题策略、情感诉求策略、声东击西策略。
3.简述商务演讲的技巧。
答案：商务演讲的技巧包括：声音宏亮，语速适中、语言简练，逻辑清晰、注意与听众的互动、使用恰当的肢体语言。
7月商务交流(二)自考试题(2)
2011年7月商务交流（二）自考试题2011年7月（全国）商务交流（二）自考试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，属于群体规模扩大时，可能产生的后果的是A.对指示和领导的理解要求较少B.群体可能对小问题提高了敏感度C.群体领导者不得不进行更多的协调活动D.成员表达思想变化较少2.当你被指派撰写一份报告时，首先你应准确地知道要写些什么内容及其原因，这些指示通常叫做A.言外之意B.隐秘议程C.附加交流D.授权调查范围3.群体交流时，属于不可控变量的是A.领导风格B.成员间的友好关系C.群体规模D.成员参与的方式与程度4.针对“告知或描述”这一演讲目标应采用的演讲方式是A.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物C.通过引证听众的利益和事实支持自己的观点D.讲话应具有艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点5.使用“磁板和粘贴物”辅助演讲的优点是A.可移动、吸引人B.配备、使用方便C.真实、娱乐性D.生动、有趣6.下列选项中不属于提示卡这种演讲提要的优点的是A.易于与听众进行即时交流B.自然C.感到保险，内容无遗漏D.给人印象深刻7.能够较好的比较企业年销售额、利润和利润率的曲线类型是A.简单曲线B.复合曲线C.分割的复合曲线D.离散型曲线8.下列不属于长篇报告引言内容的是A.报告研究的主题B.报告的职权范围C.所需要的背景资料D.报告的结论和建议9.在群体交流中，表达群体感受的成员所扮演的角色是A.任务角色B.群体建设和维持角色C.任务和维持双重角色D.无功能行为的类型10.以改变信念、态度和行为作为演讲目标的通常是A.告知或描述B.指示或解释C.说服或激励D.招待或娱乐11.比较标准，而且有效的结束演讲的方法是A.提要B.提问C.引证D.选择12.下列属于会议成员在会议之后的职责的是A.决定讨论主题B.明确讨论范围C.确保人们围绕主题依次发言D.执行行动计划，必要时汇报情况13.“推测听众的预想，在开场白中涉及这些并做必要纠正”，这种开始讲话的方法是A.非正式的话题B.问题C.意向推测D.引证14.下列属于多数／投票表决决策法特征的是A.快速、高效B.投票时机很关键C.成员高度参与D.难以达成一致15.表明需要讨论的业务事项顺序的是A.会议议程B.会议议题C.会议备忘录D.会议摘要16.下列属于视听会议优点的是A.气氛好B.交往便利C.连续性强D.成本低17.安排会议议程时，下列做法错误的是A.例行公事的项目放在议程开始B.先安排一些比较简短或紧急的项目C.把上次会议的主要事项，归纳到“出现问题”的项目内D.把商务中的新问题排在议程后面18.下列影响群体效率的变量中，属于结果变量的是A.群体规模B.群体生产率C.群体的自然位置D.群体对任务的激励19.在促进会议讨论时，会议主席应该做到的是A.提问的措辞避免“是”或“不是”B.提出详尽的问题C.避免采用紧扣主题的问题D.避免采用只涉及一个方面的问题20.下列不属于正式类型报告的是A.特别报告B.调研报告C.计划报告D.操作报告二、简答题(本大题共5小题，共30分)21．(8分)简要说明隐秘议程的含义和表现22．（5分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。
全国自考商务交流(二)模拟试卷8(题后含答案及解析)
全国自考商务交流（二）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．如果你的目标是要对资料有一个大概的了解，以估计它对你的价值，决定读全文还是部分，或者深入研究。
你需要考虑从三个方面进行分类，但不包括A．关键的B．有用的C．无关的D．暂时无用的正确答案：D2．SQ3R阅读法中可以做笔记的步骤是A．阅读B．提问C．回忆D．回顾正确答案：C3．书面交流的优势是A．更适合表达感觉和感情B．可以有更多的反应和交流C．适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾D．有更大的影响力正确答案：C4．下列商务信函中，属于肯定的商务信函的是A．资信证明B．订单C．请求信D．推销信正确答案：B5．报告的内容简介部分的目的在于为读者引入报告的正文部分，因此它应该A．主题和目的明确，与后面的内容相协调B．给读者留下你想留下的印象C．授权调查范围要清楚D．以上说法都不对正确答案：A6．做得好或赏心悦目的视图可以吸引注意力，具有很多的优点，但不包括A．迅速地传递反映整体趋势的信息B．使区别显著C．帮助读者选用大量的数字D．如果不复杂可便于理解正确答案：C7．在考虑统计相关性时通常使用的视图是A．简单的曲线图B．分割的复合曲线图C．直方图D．离散型曲线图正确答案：D8．在良好倾听的技巧中，某种技巧可以使你在无偏见的情况下，对讲话者使用的假设和辩解持批判的态度，并小心估量主要观点背后的证据价值和逻辑基础，这种技巧是A．倾听主要的观点B．以批判的态度听C．抵制分心D．保持开放的心态正确答案：B9．姿势表达的目的有很多种，但不包括A．交流信息B．交流情感C．交流东西D．表示关系正确答案：C10．下列选项中不利于你在接打电话时形成积极个性的是A．不要担心你的外表B．把注意力集中在你正在说或正在听的话上C．当你在电话里讲话时，放慢说话的速度D．在面部表情上要反映出积极向上的感觉正确答案：C11．接线员一般被打电话的人看作是整个组织的形象代表，应当认真地选用和培训他们。
2022年07月自考11742商务沟通方法与技能试题及答案
2022年07月广东省高等教育自学考试商务沟通方法与技能试卷课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1、简述具有高度重要性任务具备的特点。
答：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果；(2)其他重要任务取决于该任务的完成；(3)其他人的活动受到该任务的影响。
2、简述商业计划通常的五大关键部分。
答：商业计划通常分为五大关键部分，它们是：(1)经营目标；(2)销售与市场营销；(3)生产；(4)资源需求；(5)资金支持方面的数据。
二、问答题：本题10分。
3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。
(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；(2分)(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3分)(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。
(5分)答：(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么？经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。
(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。
视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。
饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。
使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。
三、案例分析题：本大题4小题，每小题20分，共80分。
4、李志在绿岛面包店工作。
现在是2017年5月8日上午9：00，李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。
他本来应该在上午8：00来上班的。
生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。
问题：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。
(5分)(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。
(15分)答：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。
备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。
2021年7月中英合作双专业自考“商务交流”试题
2021年7月中英合作双专业自考“商务交流”试题第一部分必答题(满分60分)(本部分包罗第一、二、三题，每题20分)在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例(本案例纯属虚构)案例：CW电子公司CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。
比来，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。
经反复考虑，公司的董事会达成合同：通过收购其他企业促进本公司的发展。
CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。
比来，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。
A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。
两家公司的董事会比来进行了初步的接触。
四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团拜候美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A—Line公司在全球市场获得成功。
假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮忙他准备这次拜候的有关事宜。
他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生。
作为这次拜候的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。
他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。
然而，考虑到拜候过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必需等他到了美国参不雅时才能做准备。
他知道你曾在美国旅行和生活多年。
虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。
按照案例回答第一、二、三题。
一、本题包罗1—3三个小题，共20分。
秦先生向你请教如何做演讲准备。
00798商务交流自考试题及答案
00798商务交流自考试题及答案一、选择题1.商务交流是指（）。
A.交换商品 B.销售产品 C.商业活动 D.信息传递答案：D2.商务交流的重要性体现在（）。
A.提高工作效率 B.增加盈利空间 C.促进合作发展 D.以上都是答案：D3.商务交流中的“交流”是指（）。
A.双方互通信息 B.传递口头信息 C.建立联系 D.沟通思想答案：A二、判断题1.商务交流是否有效与双方的表达能力无关。
答案：错误2.商务交流可以通过书面和口头两种方式进行。
答案：正确3.在商务交流中，礼仪是可以忽略的。
答案：错误三、问答题1.请简要介绍商务交流的定义和意义。
答：商务交流是指双方或多方之间基于商业目的而进行的信息传递和沟通活动。
商务交流的意义在于促进各方之间的合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等。
2.商务交流可以采取哪些形式进行？答：商务交流可以通过口头和书面两种形式进行。
口头交流包括面对面的会议、电话沟通等；书面交流包括电子邮件、商务函件、报告等。
3.商务交流中的礼仪为何重要？答：商务交流中的礼仪是指根据不同文化和社会背景遵守的行为准则，包括言辞礼貌、态度端正、服装得体等。
礼仪的重要性在于增加交流的效果和效率，促进双方之间的互信和合作，避免产生误解和冲突。
四、案例分析公司A和公司B希望达成一项商务合作，并进行商务交流。
请你根据上述情况回答以下问题：1.公司A和公司B可以通过哪些方式进行商务交流？答：公司A和公司B可以通过面对面的会议、电话沟通、电子邮件等方式进行商务交流。
2.在商务交流中，公司A和公司B需要注意哪些礼仪规范？答：在商务交流中，公司A和公司B需要注意言辞礼貌、态度端正、服装得体等礼仪规范。
3.商务交流对于公司A和公司B有什么意义？答：商务交流对于公司A和公司B有促进合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等意义。
五、总结商务交流是商业活动中不可或缺的一部分，通过信息传递和沟通可以促进合作发展、增加工作效率和盈利空间。
7全国自考商务交流(二)试题及答案解析
全国2018年7月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．确保交流有效的首要指导原则是( )A．操作性B．效益性C．预见性D．目的性2．策划交流信息的第二个步骤是( )A．列出纲要B．列出目的C．收集信息D．将信息分组3．讲话者应具备的特征是( )A．机敏、愉快、清晰、富有表情B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快4．研究发现，人处于交流状态时( )A．传递信息占45％B．传递信息占61％C．接收信息占61％D．接收信息占45％5．“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是( )A．行为状况信息B．价值观信息C．描述性信息D．态度及信念信息6．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是( )A．白板B．翻纸板C．磁板D．模型7．下列不属于．．．“隐秘议程”的是( )A．保护自己所代表的群体的利益B．利用会议“贬低”对手C．结成特别联盟D．承认在过去错误上表现的无能18．群体生产率通常相当高的领导风格是( )A．民主的风格B．独裁的风格C．自由的风格D．放任的风格9．在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是( )A．任务和维持双重角色B．群体建设和维持角色C．任务角色D．无功能行为的角色10．由主席决定，快速、高效的决策方法是( )A．多数／投票表决决策法B．权威决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法11．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是( )A．监控进展B．有效的决策C．执行行动计划D．起草备忘录12．在召开电话会议时，参与者欠妥当．．．的做法是( )A．不要和别人同时讲话B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C．当提出问题时，明确提问对象D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问13．通常用于非正式场合的开场白是( )A．非正式的话题B．意向推测C．引证D．说明主题或标题14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是( ) A．告知或描述B．指示或解释C．说服或激励D．招待或娱乐15．与口头交流相比，书面交流的优势是( )A．适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾B．更加适合表达感觉和感情C．可以获得即时反馈D．更加个人化、个性化16．商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是( )A．订单B．信用证2C．促销信D．投标17．下列属于正式报告的类型是( )A．检验报告B．初始报告C．进展报告D．调研报告18．适用范围广，但是成本较高的研究方法是( )A．桌面调查法B．观察和记录法C．问卷调查法D．面谈法19．在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是( )A．公开宣传B．作为存档C．提供信息D．完成法律义务20．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是( ) A．简单曲线B．复合曲线C．离散型曲线D．直方图二、简答题(本大题共5小题，共30分)21．(5分)简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。
2008年7月商务交流(二)自考代码00892
全国2008年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在策划所要交流的信息时，首先要做的是( )A．收集信息B．列出纲要C．列出目的D．写出草稿2．下列属于视听会议优点的是( )A．连续性强B．气氛好C．交往方便D．成本低3．下列更适合使用简短提要的情况是( )A．演讲长度在30分钟以上B．演讲者缺乏经验C．发言场合非正式D．演讲者对主题不熟悉4．设计表格时应避免．．的问题是( )A．从不同的人那里获得相同信息B．试图涵盖太多的内容C．从相同的渠道得到许多信息D．使比较信息更加容易5．信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是( )A．电话交流B．信函C．面谈D．口头交流6．下列视觉辅助工具中使用成本较高的是( )A．白板B．翻纸板C．磁板和粘贴物D．电视和录像7．传递非统计信息常用的视图是( )A．流程图B．曲线图C．条形图D．圆形图8．同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是( )A．简单曲线图B．复合曲线图C．离散型曲线图D．分隔的复合曲线图9．可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是( )A．信头B．正文C．主题行D．存档号码10．组织结构图适于演示的信息是( )A．统计信息B．非统计信息C．连续性信息D．非连续性信息11．在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是( )A．确定目标B．搜集材料C．计划报告D．整理材料12．下列对于“权威决策法”描述正确的是( )A．成员可能没有表态或赞成B．少数人会不同意，因此可能不承担责任C．难以达成一致，实际上通常不必如此D．根据群体的大致倾向决策13．下列对规模较小的群体描述正确的是( )A．群体凝聚力大B．成员表达思想变化较多C．采取一致意见的决议减少，独裁式的决策增加D．对指示和领导的理解要求较少14．下列属于环境变量的是( )A．群体规模B．群体生产率C．群体在组织／社会的相互关系D．群体对任务的激励15．有效的领导者通常的领导风格是( )A．民主的B．独裁的C．自由放任的D．灵活的16．口头交流时，说话人应具备的声音素质包括( )A．语调、速度、音调、音量、使用停顿B．语调、速度、移情作用、音量、使用停顿C．语调、速度、音调、移情作用、使用停顿D．语调、速度、音调、音量、移情作用17．适用于“非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合”属于( ) A．社会距离B．公共距离C．亲密距离D．私人距离18．下列属于会议成员在会议期间的职责是( )A．阅读审核备忘录B．协助主席C．清楚地介绍主题D．记录会议决定及需要采取的行动19．“所有问题都事先安排和准备好”的面谈是( )A．非结构化的面谈B．高度结构化的面谈C．一般结构化的面谈D．高度结构化—标准化的面谈20．群体交流时“群体建设和维持角色”所执行的功能是( )A．调解B．协调C．总结D．鼓励二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．（6分）简要说明利用语音信箱进行交流的优点。
浙江7月高等教育自学考试商务交流(二)试题及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试商务交流(二)试题课程代码：00892一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共20分)1. 进行交流之前，要对交流的主题进行策划，对采用的信息要遵循一些基本原则，但不包含( )A. 清楚正确、简明扼要B. 完整有建设性C. 有礼貌D. 具有说服力和吸引力2. 工作单位中经常要进行训导或绩效评估，这种面谈的目的是( )A. 信息的传播B. 寻求信念或行为的改变C. 解决问题或决策D. 探求与发现新信息3. 要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指( )A. 意识到自己的成见B. 不过分注意讲话者的外表和举止C. 不过早下结论D. 能够完全接受4. 对于语言交流和非语言交流的描述，下列哪种表述不恰当( )A. 语言交流通常伴随非语言交流同时发生B. 当非语言信息意思和说话意思矛盾时，更应相信语言表述C. 非语言交流中的语气和语调往往能真实反映出人的意思D. 语言交流中的电话交流无须非语言交流的辅助表达5. 使用提要对于演讲者是非常必要的，但其作用不包括( )A. 能够提示做出必要的情绪反应B. 防止记忆的差错和遗漏C. 有助于展开严密的辩论D. 防止顺序紊乱6. 办公室中级别越高的人往往占用的面积越大，这说明( )A. 空间是显示地位或职责的方式B. 每个人都有领地感，高级人士更是如此C. 级别高的人所需要的个人空间较大些D. 上下级间的交流所需的社会距离7. 下列哪一种不属于语言交流( )A. 面谈B. 讨论C. 打电话D. 语气和声调8. “头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免( )A. 记录所有的想法B. 促使成员产生又多又快的想法不需重视质量C. 不断进行内省对自己的想法作出判断D. 鼓励对想法进行组合和引伸9. 下列不属于影响群体生产率和成员满意度的环境变量是( )A. 群体的自然位置B. 领导风格和成员间的友好关系C. 群体在组织等级制度中的位置D. 群体在组织/社会的相互关系10. 视听会议的最大优点是( )A. 生动有趣、充满气氛B. 可以通过画面和声音来了解真实意图C. 具有连续性D. 节省费用和及时11. 你决定演讲的目标以指示或解释为目标时，你应该采取的方式是( )A. 着重显示的同时利用推论、时间或空间顺序B. 演示案例赞同或反对一个论据C. 讲话要具有艺术习惯，简短适当幽默D. 着重于感染听众并强调严密的逻辑12. 有效的面谈必须具备( )A. 目的、计划和有控制的相互影响B. 信息的传播C. 信息的传递D. 信息阐明13. 演讲中制作视觉辅助资料，应避免( )A. 使用简单明了的视觉资料B. 视觉资料是对演讲内容的补充C. 对于必要的内容都制作演示资料D. 尽可能使用多种视觉辅助14. 用于有条理地传递信息，尤其需要阐述或提供对比时，可运用的书面交流是( )A. 公务信件B. 备忘录C. 表格D. 时事通讯15. 可以反映总体及各构成部分的连续信息的曲线类型是( )A. 简单曲线B. 复合曲线C. 分隔的复合曲线D. 直方图16. 下列视觉辅助手段中容易被作为便签使用是( )A. 白板B. 翻纸板C. 粘贴物品D. 实物17. 书面交流的优点有很多，但不包括( )A. 适合困难的或复杂的信息可以进行回顾B. 适合事实和意见C. 可以存档，便以后使用D. 适合表达感觉和感情18. 面谈的基本目的是( )A. 交换信息B. 获得认可C. 影响对方D. 获得赞赏19. 下列对演讲听众的描述不正确的是( )A. 听众多数是友好的，希望你的演讲成功B. 听众并不在意你有多紧张C. 听众并不期望讲演十全十美D. 听众对你所讲的主题有足够的了解20. 如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适( )A. 查阅与演示题目有关的资料B. 利用一切机会与别人讨论这个主题C. 认真整理思路D. 增加相关主题与内容二、简答题(共30分)1. 什么是“隐秘议程”?请举出三种隐秘议程的表现形式。
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全国2019年7月高等教育自学考试
商务交流（二）试题
课程代码：00892
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填
在题干的括号内。
每小题1分，共20分)
1.下列哪项工作更适合由群体执行?( )
A.要求有某些分工的工作
B.判断对象意义明确的工作
C.智力技能要求高的工作
D.常规、例行的工作
2.如果在演讲准备过程中，感觉没有足够的观点你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合
．．适．( )
A.查阅与演示题目有关的资料
B.利用一切机会与别人讨论这个主题
C.认真整理思路
D.增加相关主题与内容
3.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免( )。
A.记录所有的想法
B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量
C.鼓励对想法进行组合和引伸
D.不断进行内省对自己的想法作出判断
4.下列对“群体及群体交流”描述不正确
．．．的是( )。
A.群体交流有助于提高群体士气
B.群体决策有利于节省时间
C.群体交流可以产生更多更好的建议
D.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作
5.当你与你的主管交流时，下列哪种情形最容易发生在“交流信息的理解到接受”过程?( )
A.使用语言不当
B.被打断
C.本人信心不足
D.信息的说服力和依据不足
6.下面对电话交流描述不正确
．．．的是( )。
A.具有平等和遮盖的作用
B.无须注意面部表情
C.无法影响和控制对方的言行
D.不利于形成良好的第一印象
7.下列不属于
．．．影响群体生产率和成员满意度的可控变量是( )。
A.成员的个人及心理特点
B.成员间的友好关系
C.成员参与的方式与程度
D.领导风格和群体对任务的激励
8.下列不属于
．．．影响群体生产率和成员满意度的环境变量是( )。
1
A.群体的自然位置
B.群体在组织等级制度中的位置
C.群体在组织/社会的相互关系
D.领导风格和成员间的友好关系
9.群体的规模扩大，涉及的人数增大，可能会带来许多结果，但不包括
．．．( )。
A.领导者进行的协调活动增加
B.经常在群体中作出贡献的成员与群体中其他人的鸿沟加大
C.群体可能会对小问题变得迟钝
D.完成任务花费的时间增多
10.语音信箱的优点很多，但不包括
．．．( )。
A.适用性强
B.降低成本
C.可接近性
D.容易使用
11.群体决策中，一般认为比较公正，但决策可能会分裂群体成员，而且少数人因为不同意
而不愿承担责任，这是( )。
A.权威决策法
B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法
D.达成一致决策法
12.会议能为你提供各种机会，但不包括
．．．( )。
A.受益于别人的知识和观点
B.更好地了解和正确评价你的同事
C.以别人的眼光评价你的个人观点、信念和态度
D.能够充分发挥个人的能力和个性
13.会议工作人员与会议成员都必须承担一定的职责，下列职责中由会议成员承担的是
( )。
A.提出和理解计划处理的业务项目
B.阅读所有文件和准备自己的支持性文件
C.从以前的记录或新的信息源中收集资料
D.提供所有必要文件
14.视听会议的最大优点是( )。
A.生动有趣、充满气氛
B.可以通过画面和声音来真实了解意图
C.具有连续性
D.节省费用和及时
15.下列群体行为中，与群体道义、和谐相关联的行为是( )。
A.群体协调和提供反馈
B.进行决策和管理
C.提供和谋求信息
D.检验理解水平和概括总结
16.演讲以说服或激励为目标时，演讲中所应采取的方式可能是( )。
A.了解听众已有的知识并刻意使用适当的语言来进行说明
B.集中精力进行显示并利用推论、时间或空间
C.引证听众的利益和事实且注重严密的逻辑性
D.讲话要简短并富有幽默感
17.被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定读者的书面交流是( )。
2
A.报告
B.办公室通告
C.备忘录
D.公务信笺
18.演讲中要制作视觉辅助资料，应避免( )。
A.使用简单明了的视觉资料
B.视觉资料是对演讲内容的补充
C.对于必要的内容都制作演示资料
D.使用尽可能多的视觉辅助
19.书面交流的优点有很多，但不包括
．．．( )。
A.适合困难的或复杂的信息可以进行回顾
B.适合事实和意见
C.可以存档，便以后使用
D.适合表达感觉和感情
20.下列对演讲听众的描述不正确
．．．的是( )。
A.听众多数是友好的，希望你的演讲成功
B.听众并不在意你有多紧张
C.听众并不期望演讲十全十美
D.听众对你所讲的主题有足够的了解
二、简答题（共30分）
21.请举出四种有利于形成演讲中良好第一印象的技巧，并举例说明。
（8分）
22.请说出使用视觉辅助手段的两项基本原则，并加以解释。
（4分）
23.请列出良好的讲话特征有哪些?并进行解释。
（10分）
24.演讲者的良好积极形象来自于哪些方面?请举例说明？（8分）
三、案例题（共20分）
一家速食品公司在招聘管理人员，公司几位主要领导人要针对几位主要候选人进行交流讨论，现拟就该议题开一次中高层会议。
25.在交流之前，必须对交流的信息进行策划，你此次交流的信息应遵循哪些原则？（6分）
26.请解释“隐秘议程”。
举出3种隐秘议程表现形式，并结合案例举例。
（9分）
27.假设你是公司人事部经理，负责主持该次会议，你应该承担哪些责任?（5分）
四、综合题（共20分）
最近，月兔空调公司采购部经理非常烦恼，因为前不久2019年5月5日他向A.C公司订购的8000根型号为RJ108的PVC空调用管未准时到货，致使空调旺季B型空调缺货，导致公司损失近百万。
28.请你给A.C公司写一封索赔函。
（8分）
29.请你说出3点利用书面交流的优点。
（3分）
30.根据预期收信人的反应，商务信函可以分为哪几种？你写的这封信属于何种？（5分）
31.为了能够帮助客观地解决问题，在写信的过程中，你应尽量避免交流障碍，请举出四种
有可能影响你的交流障碍。
（4分）
五、运用题（每小题5分，共10分）
3
请采用饼形图表示。
（5分）
33.西林公司是一家经营小家电的公司，该公司主要几个品牌小家电在2000年销售额和利润
请采用复式条形图表述。
（5分）
4。