银行员工演讲稿《爱岗敬业——坚持优质服务》

银行员工演讲稿《爱岗敬业——坚持优质服务》

各位领导，各位同事，大家好！

我是来自***的员工，我叫**。今天我演讲的题目是《爱岗敬业----坚持优质服务》。今年7月，我走出了学校的大门，来到了我们农行这个大家庭，开始了自己的职业生涯。在这段时间里，我主要担任引导员一职并负责一线的客户服务工作，所以，我想结合我在奥运金融服务过程中的一些体会谈一谈我个人对《员工行为守则》中爱岗敬业原则的认识和感受。

通过前段时间对郭行长发表的年中工作会议精神的学习，我们清楚的了解到了我行发展前进的方向，我们目前工作中面临的问题，及解决这些问题的方式方法。从讲话中不难看出，我们的任务是艰巨的，这不仅体现在业务上，更体现在我们工作重心和经营理念的转变。过去的我们是被动的，而现在，我们要走出去；过去的我们是散乱的，而现在，我们要整齐划一；过去的我们是自我中心的，而现在，我们要将客户摆在第一。做好服务，才是正道，才是我们发展的基础和前提。那么，我们该如何做好服务？做好服务，并不是一件轻而易举的事，那需要我们拥有一颗爱岗敬业的心。

何谓“爱岗敬业”？从字面意思理解：爱岗，就是热爱自己的工作岗位。敬业，就是尊重自己所从事的职业。爱岗敬业，即对自己的工作要专心、认真、负责任，为实现职业目标而努力。我们有着明确的职业目标。我们要在三年内完成本外币存款每年增量市场份额达到0.4%，人民币储蓄增量市场份额达到0.32%；贷款每年增长25%；国际结算量每年增长30%；经营利润、中间业务收入力争翻一番；网点总量增加到15个。2011年，我们要完成网点转型，信贷实现“三化三无”，会计结算实现“三化三铁”全面达到分行对我们的要求！我们要靠什么实现这些目标？当然要靠我们每一位员工对我们农行的热爱，对我们工作的热爱。只有拥有了一批爱岗敬业的员工，我们才能有足够的信心实现所有宏伟的目标。

敬业精神是个比较理论性的概念，但实行起来，可以明显地感觉出一个人是否把工作当作自己生活中重要的事情，是否为了干好工作与别人协作好、配合好是很容易看出来的。借用莎士比亚的名句，“工作就如舞台上的一场戏剧，你永远不会知道有谁正在一旁倾听、注视着你的一言一行……”。而从事服务工作的我们就更是如此，关注着我们的不仅仅有我们的同事、领导，更有广大的客户在时刻注视着我们的一言一行，我们在工作中所表现出的一举一动都不只是代表着我们个人，更代表着我们农行的形象。由此可以看出，具备爱岗敬业这一品质已经成为了做一名优秀员工，乃至建立一个优秀的企业所必备的条件。我们所处的行业是服务行业，我们所从事的工作是服务工作，因此，最能够直接体现我们具备爱岗敬业精神的当然就是要为客户提供最优质、最周到的服务。所以，我们唯有以最认真的态度对待我们的工作，并牢固的树立起客户意识和服务意识，如此，才算爱岗，如此，才能敬业。

在工作的时候要竭尽全力。当我为客户提供服务后总会问自己，我这样为客户服务是不是最好？有哪些问题我解释的不够详细？怎样能够用更简短清楚的解释让客户明白该如何做？客户更需要哪些服务？在我不断向自己提问的过程中，我会发现有一些细节自己还不够清楚，或者有些地方做得还不够细致，这时，我就会向其他老员工请教。我相信，这就是一个提高的过程，通过这种过程，我所了解的知识

在不断的累积。坚持这种自我反省和学习的过程是因为我希望自己在工作中能够做到全心全意、竭尽全力。全心全意，全心全意的学习、全心全意的工作、全心全意的服务。竭尽全力，竭尽全力的关怀、竭尽全力的帮助、竭尽全力的微笑。将每一位客户都视作我们的家人和朋友，珍惜客户为我们周到的服务而发出的每一份衷心的感谢和每一个真诚的笑脸。

作为一名员工，我坚信，工作无小事，认真对待每一件小事就是做大事。固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。

没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，我们才可以顺利的完成一份共同的责任。完整的工作才有意义，就像一部零件齐全的车才能在路上奔驰。我们不能想象一辆只有三个车轮的宝马汽车在大马路上飞速行驶。

我们的社会是由许多大人物和小人物组成的，小人物的重要性有时显得更加重要，大机器也需要小齿轮的配合，所以，没有小事情，没有小人物，我们每一个人都是平等的，因为我们同等重要。谁能够说我们对客户的一个微笑不重要？缺少这一个微笑，不知会对我们的企业造成多大的损失和影响。现在我们对服务上的许多要求都是点点滴滴、细致入微的，比如我们为客户服务时要坚持双手接递物品，要做到“一笑三声”，微笑服务，等等。这所有的“小事”都体现着我们对工作的尊敬，对岗位的热爱。

我们每一个人都应该珍惜我们的工作。每一个人来到这个世界上，都应该心存诚敬。忠诚于生命本身，尊重我们无偿有偿得到的一切。有了诚敬的态度才有了真正的珍惜珍重。诚敬是我们应对这个世界的态度，而工作更是我们要用生命去做的事。所以敬业就变成是幸福生活的惟一通道。只有通过这条道路，我们才能找到自己想要的一切。我希望自己能够一直以诚敬的态度对待工作，对待生活，为每一位客户提供最真诚、优质的服务，并切实做到“争气拼搏，迎难而上，自加压力，奋发有为”，为我行早日完成发展战略目标、确立首都主流银行地位尽自己的一份力。

最后，我想以下面这段话结束我的演讲，题目叫作《不管怎样，还是要……》人都是逻辑不通、不讲道理、只顾自己的。不管怎样，还是要爱人。

你做好事，别人说你是为自己打算。不管怎样，还是要做好事。

诚实与坦率待人常使你受到伤害。不管怎样，还是要诚实坦率。

目光远大的人，会被心胸狭隘的小人攻击。不管怎样，还是要目光远大。

人都会同情弱者，可是只追随赢家。不管怎样，还是要为弱者奋斗。

别人急需帮忙，你帮了忙以后竟然被他们攻击。不管怎样，还是要助人。

你把最好的自己献给了世界，却大大受挫。不管怎样，还是要献上最好的你。