情绪管理与压力疏导培训教材
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情绪与压力管理技巧培训教材(ppt 共84页)
良好的情绪对我们的意义
心理学家的物理能量学说：人们身上的大部分能量， 都在我们表达… 当人们生气、失望或沮丧时… 为了保存能量，我们应该…
关系1 情绪影响生理健康
身体健康的四个基石 医学专家同时发现不良的心态是很多疾病尤其 是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因
问题讨论
以下哪几项生理失常与压力有关？
脑发育的顺序看，是先有情绪中枢，再慢慢发
展出理智中枢 非理性的心理本质——情感思维占绝大部分， 理性思维受情感思维的影响
一组人脑学的研究发现
情绪中枢的位置 情绪中枢对理智中枢的影响 情绪中枢的核心组成
情绪对我们的意义
单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力； 真正驱使人们行动的是热情、激情及其他情绪； 情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺
结婚
解雇 复婚 退休 家庭成员患病
50
47 45 45 44
工作性质改变
夫妻不睦 中量借贷 归还借贷 职别改变
36
35 31 30 29
内源性压力来源：认知方式
动机 后天习得性高级动机 过强，例权力需要、 亲密需要、得到认可 的需要、对于地位与 成就的需要
诱因反射 由于社会习俗所造 成的诱因反射，例 同伴心态感染、社 会文化等
不同的人的压力忍受度不同，主管常常忽视给下属造 成的压力； 在员工出现重复性错误时，要及时归因，防止极端表 现；
24
压力下的极端表现的原因分析
心理学解释：极端表现=挫折+应对失败+归为外因； 对管理者的启示：员工多次遇到挫折时，帮助其分析原因；
压力的相对性
压力是承受者的一种主观感受，没有绝对的、客
管理沟通之情绪舒缓与压力纾解培训教材
如何压力管理
一、面对造成问题的外部压力源，即减少或 消除不利的环境因素，或积极面对；
二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、 行为及生理等方面症状的缓解和疏导；
三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的 信念、行为模式和生活方式等。
认识压力
“压力就像一根小提琴弦 ，没有压力，就不会产生 音乐。但是如果弦绷得太 紧，就会断掉。你需要将 压力控制在适当的水平， 使压力的程度能够与你的 生活相协调。”
为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯 是那样的顽固，让人不可理喻？
以上种种问题, 皆因为公司缺乏训练系统的设计 以及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资 源在于“人”, 故而一个以人本管理为导向的训练系 统正是当今成功的企业所不可或缺的。
案例分析
高新区某IT企业业务副总心理资本评估
1、自我效能 8.5分 5、情绪智力 5.5分
压力源
压力源:主要是指引起机体产生身心紧 张状态的刺激因素.
1、性格偏执； 2、压抑的情感； 3、紧张而繁重的工作； 4、职业生涯发展的困惑； 5、家庭、社会的影响； 6、人际关系的困扰等等。
压力管理
“心甘情愿地接受吧！接受 现实是克服任何不幸的第 一步。”威廉.詹姆斯
“两个人由铁窗往外望，一 个人看到满地的泥泞；另 一人，却看到满天的星辰 。”
ABC情绪理论—心理学家艾利斯
ABC情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以 及他对生活情境的评价和解释的不同。（铃声）
前因（Antecedent）+信念（Belief）→结果（Consequence）
以下现象存在吗？
对什么事情都提不起兴趣； 看电视不停地换台； 失眠多梦，易疲劳，精力减退； 有头脑不清、头痛的感觉； 易生气、烦躁不安； 难以控制自己的情绪； 免疫力、抵抗力在下降等等。
情绪管理与压力缓解培训教材(PPT 30张)
burnout
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、 耐心和工作动力，就会出现情绪低落。
二、想一想，写一写（15分钟）
每个人在自己的生活中都会遇到负面情绪，我 们呼叫中心的员工会遇到什么样的压力或负面 情绪呢？ 1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事 2.列出你当时的心理感受（负面情绪） 3.现在的你，会用什么心态对待。
一件是「自己的事」，.诸如： 上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮 助人……自己能安排的皆属之。 一件是「别人的事」，.诸如： 小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我 帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。 一件是「老天爷的事」，诸如： 会不会刮风、地震、战争、开悟、成道……人能力范围以 外的事情，都属于老天爷的管辖范围。
28
人的烦恼就是来自于： 忘了自己的事， 爱管别人的事， 担心老天爷的事…… 要轻松自在很简单： 打理好「自己的事」， 不去管「别人的事」， 不操心「老天爷的事」。
这只是静心「哲学」上的诠释，知道并不代表你能办 到。除非你能进入「静心状态」去「观照」，你就会 「如实」发现……
天底下真的只有这三件事：「自己的事」、「别人的事」、「老天爷的事」 下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是「谁」的事！
神经病
我们的压力来源于何处
※竞争性压力
•——想比别人更出色 •——发展机会更多 •——薪水增加更快 •——更获得认同、提拔
压力缓解
1、迎接工作压力的挑战 2、为自己减压，让自己放松
迎接工作压力的挑战
从最坏处着想， 向最好处去努力
其他一些缓解工作压力的办法
•换一个角度看问题 •心情很坏时，暂时舒解一下 •多进行有效的体育锻炼 •选择并至少坚持一种娱乐活动 •花时间看看你周围的世界 •调节饮食 •善待自己--允许自己是个孩子
情绪控制与压力缓解培训教材
良好表现区 操作表现
Poor
Low
压力水平
High
缺乏动力和 刺激，枯燥， 单调
难以清楚思 索，身体不 适，不愉快
情绪控制与压力缓解培训教材
第225页5
你工作压力
工作压力评定
当心工作耗尽（‘奔耗’，burnout）
情绪控制与压力缓解培训教材
第226页6
压力管理目标
了解压力 找出适宜压力水平 利用策略和行动取得适宜压力水平
经过理智控制情感
压力测量与评定 压力源分析 压力控制技术
情绪智力
情绪控制与压力缓解培训教材
第3页3
学习规则
开放——
内省——
听/说——
实践——
心在焉——
情绪控制与压力缓解培训教材
第4页4
压力缓解
压力管理技巧
情绪控制与压力缓解培训教材
第5页5
压力起源
——引发担心 或不安情境或事件
情绪控制与压力缓解培训教材
重。能够容易也有技巧地提出建议 决难题的办法并乐于帮助别人解决
和计划或主持小组讨论。友善，合 问题。经常依赖于临场的即兴发挥
群，在公众(学校等)事务中表现活 的能力而不是事先做好充分准备。 跃，但也能花足够的时间在自己的 不论他们想要什么或想做什么事
学习上，以保证良好的工作表现。 情，总能找到牵强的理由或借口。
第440页0
不一样类型喜欢工作侧面
Temperament and Most Liked Aspects of Work
SJ 到达期限要求，在有结构和稳定环境中处理问题。关
注细节。事先准备好。关注气氛和融入。安全。“现实 决议者”
SP 紧急事件和压力。处理详细问题，尤其是在危险、担心
情绪管理与压力缓解培训教材(ppt 共30页)
说一说以下表情所表达的情绪意义
愤怒
悲伤
幸福
恐惧
厌恶
惊讶
蔑视
手势与情绪
我们的负面情绪
一、员工的负面情绪是对自身工作、 庭、未来等的消极看法 婚姻、家
你已经连续不断地工作了多个小时， 真想立刻就下班回家休息。但是，店里
还有一大堆工作要做
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
我们的负面情绪
burnout
霍桑效应：期望的作用 你认为你能成为一个什么样的 人，你就能成为一个什么样 的人。
压力应对的方式：呼吸技术
在紧张的时候，进行深吸气，然后用5秒钟把所有的气呼出， 直到平静为止。 在考试的时候，如果过于紧张、大脑空白，进行1分钟这样的 呼吸来平静。 这种呼吸技术对于： 压力、焦虑、抑郁、 肌肉疲劳、过于兴奋 和紧张有效。
一件是「自己的事」，.诸如： 上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮 助人……自己能安排的皆属之。 一件是「别人的事」，.诸如： 小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我 帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。 一件是「老天爷的事」，诸如： 会不会刮风、地震、战争、开悟、成道……人能力范围以 外的事情，都属于老天爷的管辖范围。
29
1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它 会让你走得更坦然些。 16、将人生投于赌博的赌徒，当他们胆敢妄为的时候，对自己的力量有充分的自信，并且认为大胆的冒险是唯一的形式。 17、做不了决定的时候，让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾! 18、不要太高估自己在集体中的力量，因为当你选择离开时，就会发现即使没有你，太阳照常升起。 19、友谊是灵魂的结合，这个结合是可以离异的，这是两个敏感，正直的人之间心照不宣的契约。 20、与其等着别人来爱你，不如自己努力爱自己，对自己好点，因为一辈子不长，对身边的人好点，因为下辈子不一定能够遇见。
情绪与压力管理培训教材(PPT 73张)
外出旅游：思想压力过大，不妨在家 属、朋友的陪同下，做短期外出旅游。 秀丽的祖国山河，定会使你心醉。此 时此景，你的一切忧愁和烦恼早已飞 到九霄云外了。
腹式呼吸法
腹式呼吸能吸入大量的氧气，可以提供大脑足够的氧气，刺激副 交感神经系统，让我们的身心得以放松，腹式呼吸是学习放松的 第一歨。腹式呼吸的练习，除了饭后半小时之内不适宜外，一天 之中只要有3或5分钟的空档，都可以练习腹式呼吸，练习越多， 你会得到越大的帮助。
（行为反应C ）
B2绝望
的态度
C2
没喝水，渴 死在沙漠中。
人不是被事情本身所困扰，而是 被其对事情的不合理信念所困扰。
不合理观念的特征
一是绝对化
二是过分概括化 三是糟糕至极
以自我为中心
以偏概全 可怕推论
绝对化
两极化思维：所有的人都不喜欢我；我这么好，他 们都应该选我。 极端内归因：班级没评优都是我的错。 极端外归因：我今天这样都是父母的错。 一根筋：我就应该当班长（领导）。 低估积极信息：只要是父母，都会去那么做的。
咨询过程
根据对临床资料的收集整理和分析,表明该求助者智力水平 正常,性格内向,人际交际能力比较好,能适应外部环境。综合分 析所获得的临床资料,对求助者问题持续的时间、强度和典型 心理与行为异常表现的性质和严重程度进行分析判断:王某的 问题属于一般心理问题。 与王某商定了如下咨询目标:减轻抑 郁和痛苦的程度,寻找并纠正不合理信念,提高人际交往能力。 在第一次咨询的剩余时间里,向王某解说了合理情绪疗法关于 情绪的ABC理论,并布置了认知性的家庭作业,找出与其男朋友 交往过程中的诱发性事件、自己的观点和对应的情绪、行为反 应。
了解压力与情绪的相关特征
二、压力的类型
情绪管理与压力缓解培训课件
压力认识
情绪管理与压力缓解培训
如何界定自己的压力？
情绪管理与压力缓解培训
• 2.压力来自哪里？ • 社会环境因素
– 经济景气 – 社会变迁的速度。 – 噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间。 • 工作环境因素 – 任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化。 – 角色方面：角色负担过重，角色混淆。 – 人际关系：同僚的支持与否。 – 组织结构：呆板、管道不通。
情绪管理与压力缓解培训
情绪、理性与行为冲动
相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰” 的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干 渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷， 便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水， 在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰 扑翻在地，而且如此反复两次。
【点评】情绪的失控容易导致失去理智， 而失去理智，则冲动难免发生。
情绪管理与压力缓解培训
过度压力给我们带来的影响……
⑴生理：近期会提高警觉、使生理功 ⑶认知：适度压力会提高思考效
能兴奋、使免疫功能紊乱（过高
率，过度压力会使思考认知功
或下降）；长期的生理影响就会
能下降，注意力不集中，目光
出现心身疾病。高血压、偏头痛、 短浅，决定草率。
消化道溃疡或者持续性腹泻。
⑷行为：逃学、破坏、攻击、向
⑵心理：引起不良情绪。抑郁症、焦 虑症、适应困难等应激性心理障 碍。重者诱发精神病。
周围人情绪发泄、酗酒、滥用 精神活性物质，家庭暴力等， 重者轻生。
情绪管理与压力缓解培训
心理影响 ⑴认知功能: 可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑思考能力。 ⑵情绪反应: 包括焦虑、不安、恐惧、易怒、沮丧、攻击、无助、工作成
• 5.感到自身条件优越或条件极差;
• 6.自认为是有功之臣的人;
情绪管理与压力缓解培训
如何界定自己的压力？
情绪管理与压力缓解培训
• 2.压力来自哪里？ • 社会环境因素
– 经济景气 – 社会变迁的速度。 – 噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间。 • 工作环境因素 – 任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化。 – 角色方面：角色负担过重，角色混淆。 – 人际关系：同僚的支持与否。 – 组织结构：呆板、管道不通。
情绪管理与压力缓解培训
情绪、理性与行为冲动
相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰” 的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干 渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷， 便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水， 在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰 扑翻在地，而且如此反复两次。
【点评】情绪的失控容易导致失去理智， 而失去理智，则冲动难免发生。
情绪管理与压力缓解培训
过度压力给我们带来的影响……
⑴生理：近期会提高警觉、使生理功 ⑶认知：适度压力会提高思考效
能兴奋、使免疫功能紊乱（过高
率，过度压力会使思考认知功
或下降）；长期的生理影响就会
能下降，注意力不集中，目光
出现心身疾病。高血压、偏头痛、 短浅，决定草率。
消化道溃疡或者持续性腹泻。
⑷行为：逃学、破坏、攻击、向
⑵心理：引起不良情绪。抑郁症、焦 虑症、适应困难等应激性心理障 碍。重者诱发精神病。
周围人情绪发泄、酗酒、滥用 精神活性物质，家庭暴力等， 重者轻生。
情绪管理与压力缓解培训
心理影响 ⑴认知功能: 可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑思考能力。 ⑵情绪反应: 包括焦虑、不安、恐惧、易怒、沮丧、攻击、无助、工作成
• 5.感到自身条件优越或条件极差;
• 6.自认为是有功之臣的人;
情绪管理与压力缓解培训ppt课件
情绪管理与压力缓解培训ppt 课件
汇报人： 2023-1 • 识别与理解情绪 • 有效管理情绪的方法与策略 • 应对压力的方法与技巧 • 情绪管理与压力缓解的实践应
用 • 总结与展望未来发展趋势
01
情绪管理的重要性
情绪对个人和组织的影响
情绪对身心健康的影响
积极的情绪有助于提高身心健康，而 消极的情绪可能导致身心健康问题。
情绪对工作效率的影响
情绪对人际关系的影响
积极的情绪有助于建立良好的人际关 系，而消极的情绪可能导致人际关系 紧张。
积极的情绪可以提高工作效率，而消 极的情绪可能导致工作效率下降。
情绪管理的定义与目标
情绪管理的定义
情绪管理是指通过一系列技巧和 方法，对情绪进行识别、评估、 调整和表达的过程。
情绪管理的目标
情绪管理的目标是促进积极情绪 、减少消极情绪，以及提高情绪 调节能力。
情绪管理对个人和组织的益处
对个人的益处
提高身心健康水平、增强自我认知和 自我调节能力、改善人际关系。
对组织的益处
提高员工的工作满意度和绩效、增强 团队凝聚力和合作精神、降低员工离 职率和减少组织冲突。
02
识别与理解情绪
汇报人： 2023-1 • 识别与理解情绪 • 有效管理情绪的方法与策略 • 应对压力的方法与技巧 • 情绪管理与压力缓解的实践应
用 • 总结与展望未来发展趋势
01
情绪管理的重要性
情绪对个人和组织的影响
情绪对身心健康的影响
积极的情绪有助于提高身心健康，而 消极的情绪可能导致身心健康问题。
情绪对工作效率的影响
情绪对人际关系的影响
积极的情绪有助于建立良好的人际关 系，而消极的情绪可能导致人际关系 紧张。
积极的情绪可以提高工作效率，而消 极的情绪可能导致工作效率下降。
情绪管理的定义与目标
情绪管理的定义
情绪管理是指通过一系列技巧和 方法，对情绪进行识别、评估、 调整和表达的过程。
情绪管理的目标
情绪管理的目标是促进积极情绪 、减少消极情绪，以及提高情绪 调节能力。
情绪管理对个人和组织的益处
对个人的益处
提高身心健康水平、增强自我认知和 自我调节能力、改善人际关系。
对组织的益处
提高员工的工作满意度和绩效、增强 团队凝聚力和合作精神、降低员工离 职率和减少组织冲突。
02
识别与理解情绪
情绪管理与压力缓解培训课件
生理反应
长期承受压力会导致身体出现 疲劳、失眠、头痛、胃肠不适
等生理症状。
心理反应
压力会引发焦虑、抑郁、愤怒 、挫败感等负面情绪，影响员 工的心理健康。
行为反应
受压力影响，员工可能出现工 作效率下降、缺勤、离职等行 为，甚至产生酗酒、吸烟等不 良习惯。
社会关系
长期承受压力会影响员工与家 人、朋友和同事的关系，导致
情绪管理与压力缓解培 训课件
CONTENTS 目录
• 情绪管理概述 • 识别与评估情绪 • 调节与控制情绪策略 • 压力来源及影响分析 • 缓解压力方法与技巧 • 实践应用与案例分析
CHAPTER 01
情绪管理概述
情绪定义及分类
情绪定义
情绪是人类在特定情境下产生的心理反应，包括生理、行为和主观感受等多个 方面。
01
保持充足的睡眠和规律的作息时间，有助于身体恢复和减轻压
力。
健康饮食
02
均衡饮食，摄入足够的营养物质，避免过度摄入咖啡因和糖分
等刺激性物质。
适度运动
03
进行适量的体育锻炼，如散步、瑜伽、跑步等，有助于释放压
力和增强身体素质。
寻求社会支持网络
与家人和朋友交流
与家人和朋友分享自己的感受和压力，获得情感支持和建议。
寻求专业帮助
如果压力过大，可以寻求心理咨询或专业治疗师的帮助，获得更 专业的指导和支持。
参加社交活动
多参加社交活动，结交新朋友，扩大社交圈子，增加社会支持网 络。
CHAPTER 06
实践应用与案例分析
情绪管理实践案例分享
案例一
通过认知重构改变负面情绪
描述
小李因为工作失误被领导批评，感到沮丧和焦虑。通过 认知重构，他意识到领导的批评是为了帮助他改进工作 ，从而转变了负面情绪，积极面对挑战。
长期承受压力会导致身体出现 疲劳、失眠、头痛、胃肠不适
等生理症状。
心理反应
压力会引发焦虑、抑郁、愤怒 、挫败感等负面情绪，影响员 工的心理健康。
行为反应
受压力影响，员工可能出现工 作效率下降、缺勤、离职等行 为，甚至产生酗酒、吸烟等不 良习惯。
社会关系
长期承受压力会影响员工与家 人、朋友和同事的关系，导致
情绪管理与压力缓解培 训课件
CONTENTS 目录
• 情绪管理概述 • 识别与评估情绪 • 调节与控制情绪策略 • 压力来源及影响分析 • 缓解压力方法与技巧 • 实践应用与案例分析
CHAPTER 01
情绪管理概述
情绪定义及分类
情绪定义
情绪是人类在特定情境下产生的心理反应，包括生理、行为和主观感受等多个 方面。
01
保持充足的睡眠和规律的作息时间，有助于身体恢复和减轻压
力。
健康饮食
02
均衡饮食，摄入足够的营养物质，避免过度摄入咖啡因和糖分
等刺激性物质。
适度运动
03
进行适量的体育锻炼，如散步、瑜伽、跑步等，有助于释放压
力和增强身体素质。
寻求社会支持网络
与家人和朋友交流
与家人和朋友分享自己的感受和压力，获得情感支持和建议。
寻求专业帮助
如果压力过大，可以寻求心理咨询或专业治疗师的帮助，获得更 专业的指导和支持。
参加社交活动
多参加社交活动，结交新朋友，扩大社交圈子，增加社会支持网 络。
CHAPTER 06
实践应用与案例分析
情绪管理实践案例分享
案例一
通过认知重构改变负面情绪
描述
小李因为工作失误被领导批评，感到沮丧和焦虑。通过 认知重构，他意识到领导的批评是为了帮助他改进工作 ，从而转变了负面情绪，积极面对挑战。
情绪与压力管理培训教材(00001)
22
情绪坐标
2
高能量付出 1
挫败、担心、批判、 抱怨、敌意、恐惧、 愤怒、焦虑
负面情绪
负面 情绪
冷漠、绝望、失望、 厌倦、畏缩、疲惫、 屈服、沮丧
3
自信、幸福、激情、 欣赏、关心、热爱、 喜悦、感激
正面情绪
赞同、同情、容忍、 宽容、平静、平衡、 反省、满足
4
低能量付出
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应
会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
积极的思维
z 约翰是个讨厌的人
1
z 尽可能减少与他的接触 1
z 希望他被“炒鱿鱼”
1
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，
而下周三她要参加一个报告会，并向上级
主管作述职报告。
典型心理
积极的思维
z 如果我搞砸了怎么办？ 1
z 如果问我一些问题答不 1
出来该怎么办？
LOGO
6、NLP情绪控制技术
v Neuro Linguistic Programming v 神经语言程序学
§ 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说
会出毛病的了。 v 沟通的意义在于对方的回应 v 凡事必有至少三个解决方法 v 有效果比有道理更重要
也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 u 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
走了
u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在
坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
情绪坐标
2
高能量付出 1
挫败、担心、批判、 抱怨、敌意、恐惧、 愤怒、焦虑
负面情绪
负面 情绪
冷漠、绝望、失望、 厌倦、畏缩、疲惫、 屈服、沮丧
3
自信、幸福、激情、 欣赏、关心、热爱、 喜悦、感激
正面情绪
赞同、同情、容忍、 宽容、平静、平衡、 反省、满足
4
低能量付出
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应
会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
积极的思维
z 约翰是个讨厌的人
1
z 尽可能减少与他的接触 1
z 希望他被“炒鱿鱼”
1
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，
而下周三她要参加一个报告会，并向上级
主管作述职报告。
典型心理
积极的思维
z 如果我搞砸了怎么办？ 1
z 如果问我一些问题答不 1
出来该怎么办？
LOGO
6、NLP情绪控制技术
v Neuro Linguistic Programming v 神经语言程序学
§ 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说
会出毛病的了。 v 沟通的意义在于对方的回应 v 凡事必有至少三个解决方法 v 有效果比有道理更重要
也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 u 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
走了
u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在
坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
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A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与
人争吵，但无济于事
（发泄）
B型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与装修的 人理论，但当与装修的人无法沟通时，B型人会穿起球鞋跑 步去，或拎起菜兜子买菜去了。 （转移）
C型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或
不愿意说，比较压抑
（压力）
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
压力来源的分类
压力源
物源性压力 生理因素 外源性压力 工作、家庭、环境因素 内源性压力 个体因素
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
认识自己——你是A，B，C 哪一位？
❖ 有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家 正在熟睡时，一个不自觉的人在家里装修，噪声非常大。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
矫正A型性格
时间紧迫感 极端的竞争 操纵和控制 敌意与攻击
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
换框法，重新诠释
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意义换框法——从正向角度看问题：
因为上司挑剔，所以我工作不开心。（分组） 上司挑剔，所以我工作积极，因为…
堵车 指标高 客户难缠
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躯体反应 情绪反应 认知反应 行为反应
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个体压力过大的表现
躯体方面
慢性高血压、心悸心慌，癌症、胃痛、头痛、 失眠、易感冒、相关系统功能性疾病
情绪方面
易激惹、愤怒、压抑、沮丧、忧闷、焦虑、恐 惧、自卑
认知方面
注意力下降、工作效率降低、记忆力减退、负 面思考
行为方面 攻击行为、退缩、自闭、自杀等等
要求 威胁
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压力管理策略
❖ 策略一：变革策略 --消除或减弱压力源 （猴子）
❖ 策略二：主动策略 --增强个人自身的弹性 （变得强大）
❖ 策略三：反应策略 --学习暂时性的应对方法 （解决）
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第二单元：情绪缓解的技术
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A有标准；B社会支持（情感支持；信任支持；信息支持；物质支持）
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组织压力管理之提升员工心理能量
❖ 让员工充满希望 ❖关注积极、正向的焦点 （斯大林格列保卫战） ❖ 关注解决方案而非原因 ❖ 一个事情会有多种解决方案 ❖ 人们自己是解决问题的专家
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课程目录
第一单元：情绪与压力认知 第二单元：情绪缓解的技术 第三单元：压力应对的策略 第四单元：组织中压力管理
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第一单元：情绪与压力认知
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现实工作中导致压力的问题
❖ 工作要求高、任务重 ❖ 心灵孤独，渴望情感关注 ❖ 工作性质简单、枯燥、重复 (如富士康) ❖ 工作中的不相符的情绪感受和表达 ❖ 工作成就与家庭生活之间的角色冲突 ❖ 发展空间不明朗，不知道将来会怎样 ❖ 感觉工作中缺乏控制感，不能掌控自己的生活。
生活中常见的情绪缓解方法（1、2、3---）
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生理缓解之减压操
我们的情绪反应和生理反应息息相关，当我们精神紧张的时候，很多肌肉不知不觉地也会 跟着紧张，长时间就会造成腰酸背痛等症状。
肌肉渐进放松法将教会人有意识得使自己身体的主要肌肉群变得紧张和放松,通过感受、比 较这两者之间的差异，增加我们对肌肉松紧程度的敏感度 ，能敏感察觉到肌肉的松弛状态， 另一方面也可经由练习，让肌肉处于放松的状态。
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压力情绪对工作的影响：
❖ 对工作压力的研究表明大约50-80%的疾病都是心理躯体疾 病或是与压力有关的疾病。
❖ 压力下的决定并没有用到智力因素 ❖ 压力过大使注意力收缩，常做负面思考 ❖ 领导与下属抗压能力的差距导致关系紧张、焦虑 ❖ 因压力的影响，增加了工作者的不满、消极、高离职率和
缺勤等问题，但多以胃痛等原因表示出来 ❖ 在美国，企业因工作压力造成的经济损失每年超过1500亿
美元。而1美元的压力培训投入能有16美元的收益
❖ 案例：配制、灯检出现的问题
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压力呈现的方式
表现
找出自己在压力曲线 的位置（在快乐和抵 抗之间徘徊）
快乐
抵抗
厌倦 剥夺
衰竭
情绪行为
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走出倦怠，发现生活的美好
❖ 给紧张的心情放个假 ❖ 尝试转变工作的环境 ❖ 平淡的工作加点创新 ❖ 公益提升快乐的心情 ❖ 让业余生活丰富多彩
❖ 每天发现三个生活中开心的、 喜悦的事！心情！
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最好的选择，就是让我们自己变的强大！
正确面对，反求诸己
被动消极的焦点 关切范围
主动积极的焦点 关切范围
影响
影响
范围
范围
肆意的批评（喜欢关注负面） 总想着自己解决不了的问题 总想改变别人
见贤思齐（关注正面） 改进自己的不足 通过改变自己来带动别人改变
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认知重构，选择思维方式
Ａ
Ｂ
Ｃ
事件
观念与想法 理解方式
所有效果，都是来自个体心理状态的改变。 ————自我的成长
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第四单元：组织中压力管理
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在路上
中层主管
中层主管
老员工
再次循环
老员工
岗前培训
岗前培训
入职上岗 入职上岗
传递正（负）能量；梳理，提升，资源 支持；职业生涯设计等
离职高发期；情绪波动期
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心理体验： 30—20---3
成功体验：大目标（压力）分解成小目标； 压力外推，把快乐交给自己。
原则：（1）做一个责任人； （2）找5个社会支持者； （3）改变认知。
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一般适应综合症
内源性 压力
物源性 压力
外源性 压力
警戒 紧张 抵抗 解决 衰竭
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学会冥想、意象
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愤怒情绪的应对
愤怒的应对方式：
觉察愤怒 识别愤怒的原因 调整自我的认知 建设性解决问题
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生活习惯与压力
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第三单元：压力应对的策略
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