银行综合柜员工作总结
2024年银行柜员个人工作总结精编(三篇)
2024年银行柜员个人工作总结精编到了年尾，回头看这一年的工作，有收获，也是有一些遗憾，但同时我也是不断的进步，去更好的做好柜员的工作，虽然工作不是那么的难，但是和客户的交流，处理事务却并不是那么简单的，我也是在这得到了很多成长，以及肯定，在此我整理这一年的一个工作，也是来总结下。
做柜员，其实也是需要拥有一定的能力，自己能得到这个岗位，其实也是领导给予了我信任，我也是不能辜负，所以也是尽责做好，客户也是给予了我好评，微笑的去面对客户而帮他们解决问题，有些不是在我权限范围内的，我也是积极的和他们沟通，联系领导，尽心的处理好。
除了工作处理好，和同事的相处也是友善，很多的工作其实也是需要他们积极的来配合，才能处理好的，我也是尽责的来和同事交流做好，工作既然给到了我，那么就要做到位，而不能觉得处理完就够了，而是要拿出精力去花心思处理。
同时做完一天的工作其实也是要去思考，究竟哪些方面还是可以做的更好一些的，又是哪些还需要更进步的，很多的工作并不是那么的简单，其实多去思考，一件看起来简单的事情，其实也是可以做的更好而这也是让自己的能力得到锻炼的。
柜员工作里头，和客户的沟通也是我去思考的一个方面，虽然有固定的一些话术，但是多交流，以及思考，其实更能把握客户的需求，去更好的处理，让服务做好，客户也是会更加的满意，在银行我知道作为柜员是基础的岗位，但是只要自己努力，其实也是可以去提升的，而这也是需要自己去学习，去锻炼能力，当有机会的时候，才能去把握，银行有很多的岗位以及内部竞聘的机会，但是想要把握住，那么就要自己的能力足够才行的。
这份工作也是我进入社会来的头一份工作，刚做不久，但却是一个很好的起点和平台，我也是珍惜，这一年，我也是比起之前有长足的进步。
当然依旧有做的还不够好的，这些问题有些是自己发现的，有些还是领导提出来，我才知道我的工作其实也是有做的还不够到位的，但是问题发现了也是要去积极解决，只有如此才能让自己得到更大的成长。
银行柜员工作总结报告6篇
银行柜员工作总结报告6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为银行柜员，我经历了许多挑战和学习机会。
本报告旨在回顾过去，展望未来，总结我在银行柜员岗位上的工作表现和成长历程。
二、工作内容与成果1. 日常业务处理在银行柜员岗位上，我负责处理日常客户业务，包括存取款、转账、汇款等。
通过严格遵守银行规章制度和操作流程，我能够准确、高效地完成各项业务，确保客户满意度的提升。
2. 客户沟通与咨询在与客户沟通方面，我注重礼仪和服务态度，始终保持微笑服务，耐心解答客户疑问。
通过积极沟通，我成功解决了许多客户的疑问和问题，赢得了客户的信任和好评。
3. 业务学习与培训为了提升自身业务水平，我积极参加银行组织的各项培训和学习活动。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的业务知识和技能，为更好地服务客户奠定了基础。
4. 团队协作与配合在团队工作中，我注重与同事之间的协作与配合。
通过相互支持和帮助，我们共同完成了许多工作任务，取得了良好的工作成果。
三、遇到的问题及解决方案1. 客户投诉处理在工作中，我偶尔会遇到客户投诉。
面对投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户诉求，并及时记录和反馈。
通过积极沟通和协商，我成功解决了大部分客户投诉，提升了客户满意度。
2. 业务操作中的问题在业务操作过程中，我也会遇到一些技术性问题。
面对这些困难，我从未放弃，而是积极寻求解决方案。
通过查阅相关资料和向同事请教，我成功克服了这些困难，提高了业务操作效率。
四、自身成长与反思在过去的一年里，我在银行柜员岗位上取得了不小的进步。
通过不断学习和实践，我提升了自身的业务水平和综合素质。
同时，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足之处，例如在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和从容。
针对这些问题，我将继续加强学习和锻炼，争取在未来的工作中取得更好的表现。
五、未来展望与规划在未来的一年里，我计划在以下几个方面继续努力和提升：1. 业务学习与培训：我将继续参加银行组织的各项培训和学习活动，不断提升自身的业务水平和综合素质。
2024年银行柜员年终工作总结范本(5篇)
2024年银行柜员年终工作总结范本时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的____，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真____执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。
我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。
在实际工作中，牢记____行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
又在____行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。
每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。
工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。
银行柜员个人工作总结6篇
银行柜员个人工作总结6篇银行柜员个人工作总结 (1) 自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。
一、在见习期间我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。
我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学习，勤学好问，并认真做好笔记。
二、积累工作经验我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，不断积累工作经验，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客户为中心作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的每一句谢谢，都是我继续努力下去的动力。
在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。
我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身的一种认可。
在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。
银行柜员个人工作总结 (2)伴随着x年即将到来的钟声，回望x年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。
一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。
因此现将一年来的工作总结如下：一、一年来工作的回顾和体会一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。
银行综合柜员年度工作总结5篇
银行综合柜员年度工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为银行综合柜员，我始终本着敬业、专注、创新、服务的精神，积极投身于银行各项业务的开展和客户服务工作中。
通过全体同事的共同努力，银行各项业务取得了稳步发展。
在此，我对本年度的工作进行全面的总结，以期更好地为下一年度的工作做出规划和准备。
二、工作内容及成果1. 客户服务与业务开展本年度，我紧紧围绕银行的核心业务，致力于提高客户服务质量和业务水平。
具体来说，我在以下几个方面取得了显著的成果：（1）加强柜台服务，提高客户满意度。
通过优化服务流程，提高服务效率，为客户提供便捷、高效的金融服务。
同时，积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化、专业化的金融服务方案。
（2）扩大业务范围，增加客户黏性。
积极推广银行的新业务和产品，如理财产品、保险产品、基金等，为客户提供多元化的金融选择。
同时，加强与客户的互动，增强客户对银行的信任度和忠诚度。
（3）强化风险防范意识，保障客户资金安全。
严格遵守银行的风险管理制度，确保业务操作规范、合规。
加强风险宣传和教育，提高客户的风险防范意识。
2. 业务管理与团队建设本年度，我在业务管理和团队建设方面也取得了不小的成绩：（1）优化业务流程，提高工作效率。
通过对业务流程的梳理和优化，提高了业务处理的速度和准确性。
同时，加强内部协作，确保业务信息的畅通无阻。
（2）加强员工培训，提高团队素质。
组织多次内部培训，提高员工的专业知识和业务技能。
同时，注重培养员工的团队协作精神和客户服务意识，增强团队的凝聚力和战斗力。
（3）完善绩效考核体系，激发员工积极性。
建立科学合理的绩效考核体系，激励员工积极投身于工作中。
同时，关注员工的工作生活平衡，营造和谐的工作氛围。
三、工作不足与反思虽然本年度在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方：1. 服务意识仍需加强。
部分员工在服务过程中仍存在态度不够热情、沟通不够顺畅的问题，需要进一步加强服务意识和服务技能的培养。
银行综合柜员个人工作总结8篇
银行综合柜员个人工作总结8篇篇1一、工作概况在过去的一年里，作为银行综合柜员，我本着客户至上的服务理念，认真履行工作职责，积极完成各项任务。
通过不断努力与学习，我在银行各项业务操作中积累了丰富的实践经验，有效提高了柜面服务效率与客户满意度。
二、业务开展与完成情况1. 存款业务作为综合柜员，我始终关注存款业务的发展。
今年，我成功吸引了大量新客户，并维护了老客户的关系，使得存款业务稳步增长。
我积极向客户推荐银行的新产品与服务，并详细解释相关政策和操作流程，帮助客户选择合适的存款方案。
2. 贷款业务在贷款业务方面，我积极推广银行的各类贷款产品，深入了解客户的贷款需求，为客户提供了个性化的贷款方案。
同时，我严格按照银行的风险控制要求，对贷款申请进行认真审核，确保贷款业务的安全与合规。
3. 结算业务在结算业务领域，我熟练掌握了各类结算工具与系统的操作，为客户提供快速、准确的结算服务。
我严格按照结算规定，对每一笔交易进行仔细核对，确保资金安全。
同时，我还积极向客户普及结算知识，帮助客户提高结算效率。
4. 客户服务与关系维护作为银行柜员，我深知客户服务的重要性。
我始终保持热情、耐心的服务态度，为客户解答各类问题。
对于客户的投诉与建议，我认真倾听并及时反馈，努力改进服务质量。
通过与客户建立良好的关系，我成功提高了客户满意度，为银行赢得了良好的口碑。
三、技能提升与学习经历1. 技能提升为了提高工作效率与服务质量，我参加了银行组织的各项培训课程，包括业务系统操作、风险防范、服务礼仪等。
通过不断学习，我熟练掌握了银行业务的各项技能，提高了自己的综合素质。
2. 知识拓展除了参加培训课程，我还利用业余时间学习银行业务相关的知识，包括金融、经济、法律等。
通过不断学习，我拓宽了知识面，为银行的发展贡献更多的智慧与力量。
四、团队协作与工作态度1. 团队协作在团队中，我始终保持良好的沟通与协作精神。
我积极与同事分享工作经验与技巧，帮助新人快速适应工作环境。
银行柜员工作总结范文(12篇)
银行柜员工作总结范文〔精选12篇〕银行柜员工作总结范文〔精选12篇〕银行柜员工作总结1三个月的试用期转眼就过去了，我马上也要成为一名真正的银行工作者。
在这之前别人问我你在哪里工作，我都不好意思告诉他我还在银行工作，因为我只是一个试用期的员工，随时有可能被开除。
但是马上我就可以充满底气的和别人说我是xxx银行工作的柜员xxx。
而我可以转正除了领导对我这段时间的照顾以外，还需要感谢同事们在这段时间里面对于我的帮助。
还有我自己在这三个月里面不断付出的努力，只有这些才让我渐渐的成长让我拥有了足够留在这里工作的才能。
而我才能的成长也只是一局部的，还有更多是心理上的成长，如今的我不会像以前那样天真仁慈了，我真正的知道了这个社会是什么样的。
也知道了自己该以怎样的方式在这个社会里面生存下去，知道了该怎么样我才能过的更好。
在这三个月的工作里，我在一开场还因为一开场业务并不纯熟总是出错而刚拿到难过。
虽然领导并没有对我进展严厉的批评，但是我自己的内心却并不是那么的好受，我知道是因为我的问题而出现的这些错误，加上我是经常会对自己进展反思的，所有那段时间的我内心饱受煎熬。
但渐渐的随着时间的推移我的才能在一步步的成长，我不再像一开场一样总是出现失误，我也可以像老员工一样做到纯熟且快速了。
当我意识到自己的进步飞快，已经有一点老员工的模样的时候我感到了无比的开心，但是很快我又冷静了下来，因为我知道自己需要学习的还有很多。
而这些需要学习的东西就不像是专业才能了，可以每天有一个新的改变，而是需要我日积月累的去积累，让自己渐渐的完成一个打破。
不然怎么都说那些工作很久的人是人精呢，以人之力堪比精怪，那不就是一直以来的积累，让他们充满了经历和智慧，可以做到很多别人做不到的事情。
而我间隔这种还差了十万八千里都不止，我需要继续的保持一颗谦卑的心，然后去继续学习。
真正的大师拥有一颗学徒的心，也正是这种学徒的心态才可以让大师成为大师。
虽然马上我就要转正了，但是我也不会停下自己继续学习的脚步，只有不断地学习，不断的进步，才能成为自己想成为的人，让自己成为一名真正的大师。
银行柜员岗位工作总结（3篇）
银行柜员岗位工作总结今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮助下，我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：一、基本工作情况学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。
作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。
一是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。
二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。
业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。
三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。
我立足我行实际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。
四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。
经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。
结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。
银行柜员工作总结怎么写6篇
银行柜员工作总结怎么写6篇篇1一、引言作为银行柜员，我在过去一年的工作中，始终坚持以服务为宗旨，以客户为中心，尽职尽责地完成各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地指导未来的工作。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，积极为客户提供优质、高效的服务。
我能够主动与客户沟通，了解客户的需求和意见，积极解答客户的疑问，提供个性化的服务方案。
同时，我还能够处理好客户之间的冲突，确保银行的营业秩序。
2. 业务办理作为银行柜员，业务办理是我的主要工作之一。
在过去的一年里，我能够熟练掌握各项业务的操作流程，快速准确地为客户办理各项业务。
同时，我还能够积极学习新的业务知识，不断提高自己的业务水平。
3. 风险管理在银行业务中，风险管理是非常重要的一环。
我能够严格遵守银行的风险管理制度，认真审核每一笔业务的风险，确保业务的合规性。
同时，我还能够及时发现和解决潜在的风险问题，为银行避免了一定的损失。
4. 团队协作在团队协作方面，我能够与同事保持良好的沟通和协作，共同完成各项工作任务。
我能够积极帮助同事解决工作中的问题，共同提高团队的工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需提高虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我深知服务质量仍需不断提高。
我将继续加强学习，提高自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
2. 风险防范意识需加强作为银行柜员，风险防范意识非常重要。
我将继续加强学习，提高自己的风险防范意识，确保银行业务的合规性。
3. 团队协作能力需提升在团队协作方面，我仍需加强协作能力，更好地与同事合作，共同完成工作任务。
我将积极参与团队活动，加强团队凝聚力，提高自己的团队协作能力。
四、未来展望及计划未来，我将继续坚持以服务为宗旨，以客户为中心，不断提高自己的业务水平和服务质量。
同时，我还将加强学习，提高自己的风险防范意识和团队协作能力。
我还计划参加各种培训和学习活动，不断提高自己的综合素质和专业水平。
银行综合柜员个人工作总结10篇
银行综合柜员个人工作总结10篇银行综合柜员个人工作总结 1时间过得很快，转眼间，20xx年已经接近尾声。
回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十九大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。
作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：一、坚持学习，不断提高了政治思想素质和工作能力学则进，不学则退。
时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。
只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。
我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十九大精神等。
通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。
在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行了岗位职责，努力完成了各项工作任务自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。
平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。
在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。
因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。
更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。
通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。
银行柜员个人年度工作总结(7篇)
银行柜员个人年度工作总结时间飞逝，光阴如梭。
在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的____年。
回顾一年的所有工作令人欣喜。
在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。
现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作资料及职责本人于____年____月入职，从事综合柜员一职。
平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。
看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。
一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。
伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入____行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。
当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。
首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
三、存在的不足和努力方向回顾____年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。
银行柜员个人工作总结格式范文5篇
银行柜员个人工作总结格式范文5篇篇1尊敬的领导：时光飞逝，不知不觉间，我已经在银行工作了很久了。
这段时间里，我经历了许多，也学到了许多。
下面，我将对自己在银行的工作情况进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作经历在银行工作期间，我主要从事柜员工作，负责处理客户的存取款、转账等业务。
通过这段时间的工作，我逐渐熟悉了银行的基本业务和流程，也了解了客户的需求和习惯。
同时，我也积极参与银行的各项培训和活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
二、工作成绩在柜员工作中，我始终坚持以客户为中心，积极解决客户的问题和需求。
通过努力工作，我取得了以下成绩：1. 业务水平提升明显。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了银行各项业务的操作流程，能够熟练处理客户的存取款、转账等业务。
同时，我也能够协助客户解决一些复杂的问题，如跨行转账、外汇兑换等。
2. 客户满意度提高显著。
在工作中，我始终注重服务态度和质量，以微笑服务、高效服务赢得客户的信任和满意。
通过努力，我提高了客户满意度，也为客户带来了更好的体验。
3. 风险控制能力增强。
在柜员工作中，风险控制是非常重要的。
我始终严格遵守银行的风险管理规定，认真核实客户身份和资料，确保资金的安全和合规性。
同时，我也能够及时识别和应对各种风险情况，保障银行和客户的利益。
三、工作不足虽然取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方：1. 业务知识有待提高。
虽然已经掌握了银行的基本业务和流程，但我还需要不断学习新知识，提高自己的业务水平。
特别是在外汇兑换、投资理财等方面，我还需要进一步加强学习和实践。
2. 服务态度有待提升。
尽管已经注重服务态度和质量，但我还需要进一步提升服务水平，特别是在处理复杂问题和客户投诉时，我需要更加耐心和细致地解决问题。
3. 风险控制能力有待加强。
在风险控制方面，我已经取得了一定的成绩，但还需要继续加强学习和实践，提高自己的风险控制能力。
关于银行综合柜员年终工作总结【三篇】
关于银行综合柜员年终工作总结【三篇】银行综合柜员年终工作总结篇1时光匆匆，转眼间20xx年的各项工作在紧张有序中进入到年终的收官总结阶段，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报强化服务意识，优质高效为一线服务。
做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。
在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。
1、强化风险意识，防范和化解金融风险。
重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。
同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。
一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。
如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。
有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《20xx年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。
2、强化营销意识，积极为客户服务。
20xx年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务3、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。
一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。
持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。
二是注重沟通反馈控制行为偏差。
适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。
银行综合柜员工作总结(五篇)
银行综合柜员工作总结(五篇)银行综合柜员工作总结篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首即将过去的x年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。
虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款x多万增加到现在的x多万，净增x多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。
现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。
在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。
跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。
然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。
但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。
是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。
但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。
银行柜员工作总结(6篇)
银行柜员工作总结（6篇）银行柜员工作总结120xx年已颠末去，回望我今年整体的工作环境，在领导和同事的赞助下，我始终严格要求本身尽力学习专业学问，进步专业技能，完善办事素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益富厚，越来越自信的为客户供应满足的办事。
一年多以来，在x银行的人人庭里，我慢慢从懵懂走向成熟。
现将本人在这一年中的工作环境，总结如下：一、勤奋尽力，爱岗敬业。
在担负储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实符合、账款符合。
可以或许仔细解决人民币大小票币、毁伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清晰。
对客户一般话、三声办事，过细地办理客户问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和善，面对客户的称颂，虚心谨慎，不骄不躁。
颠末连续尽力学习，在实际工作中持续检验，如今已经纯熟掌握了相关业务及规章制度，慢慢成为一名业务熟手。
随着业务的成长，窗口的业务攀升，我连续总结阅历，进步速度，单月业务量靠近x笔，日均业务量近x笔。
这迫使我连续提示本身要仔细再仔细，严格按照行里订定的各项规章制度操作流程来解决各项业务，并连续数月无毛病。
二、团队协作，协作提高。
银行工作必要的是集体互助，一个人的力气是有限的。
所以不能仅仅满意于把本技艺中的工作干好，还要与同事相互赞助。
与同事沟通阅历，向他们学习，也将本身的阅历毫无保存地奉告他们。
只有整体的素养进步了，支行的业务程度力量上一个台阶。
三、强化业务学习，进步自身综合素养。
我主动参与金融业相关各项考试，考取了xx。
拓展业务学问，应用休息光阴来柜面学习掌握管帐柜业务。
在同事的赞助下，我学了不少器械，真的是三人行，必有我师焉。
当然各方面取得了提高，但我仍旧存在着不够，如点钞虽将将达标，然则还必要继承尽力，连续进步。
总而言之，在这一年工作中，我严格遵守x银行各项规章制度，严格要求本身，对客户办事激情亲切、对同事关切友爱、和同事关系融洽，可以或许精诚互助、对领导交卸的工作可以或许仔细完成。
银行柜员年终个人工作总结(8篇)
银行柜员年终个人工作总结____，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行柜员的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。
现将____工作情况具体总结如下：一、认真学习，提高业务水平和工作技能作为一名银行柜员，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行柜员提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。
为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。
二、细致入微，努力做好服务工作作为一名银行柜员，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。
我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。
由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。
我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。
三、真诚服务，做好大堂管理工作我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。
二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。
我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。
存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
银行柜员年终个人工作总结(五篇)
银行柜员年终个人工作总结____年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。
现将____年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩____年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。
在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品____万元，其中：基金____万元，保险____万元，银行卡____万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户____想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。
为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为____虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
银行柜员个人2024年终工作总结标准范文（3篇）
银行柜员个人2024年终工作总结标准范文岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着＂道虽通不行不至，事虽小不为不成＂的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
下面我从三方面对自己____年工作进行总结：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在____年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将____万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到____份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款____万，理财金卡____张，信用卡____张，电子银行签约____户，保险销售____万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
银行柜员个人年终工作总结例文(5篇)
银行柜员个人年终工作总结例文我的____年是在____银行分理处度过的，____分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。
首先，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。
同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为____分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有____多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均____笔上升到____笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。
应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。
对前台金融业的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力。
银行柜员个人工作总结(原创)8篇
银行柜员个人工作总结（原创）8篇篇1时光飞逝，不知不觉间，我在银行的工作已经满一年了。
在这一年里，我从一名懵懂的银行柜员，逐渐成长为一名能够独当一面的业务能手。
在领导的关怀和同事的帮助下，我通过不断学习和努力工作，取得了一定的成绩。
下面，我将对自己一年来的工作进行一个总结，以回顾过去，展望未来。
一、业务能力方面作为一名银行柜员，我深知业务能力的重要性。
在工作中，我始终保持积极的学习态度，不断学习新知识，提高自己的业务水平。
通过参加银行组织的各种培训和学习活动，我逐渐掌握了银行业务的基本知识和操作技能。
同时，我还积极向领导和同事请教，虚心听取他们的宝贵意见，不断改进自己的工作方法，提高工作效率。
在业务工作中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，以客户需求为中心，积极为客户提供优质的服务。
无论是开户、存款、取款还是贷款等业务，我都能够熟练地办理，并确保客户满意。
同时，我还能够积极向客户介绍银行的各项产品和服务，为客户提供全方位的金融服务。
二、团队协作方面在团队协作方面，我始终注重团队精神和协作意识的培养。
我相信，只有团结协作，才能取得更大的成绩。
在工作中，我能够积极与同事沟通交流，互相帮助，共同解决问题。
同时，我还能够主动承担团队中的责任和义务，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作态度方面在工作中，我始终保持严谨的工作态度和认真负责的工作精神。
我认为，工作态度决定工作成果。
只有保持严谨的工作态度和认真负责的工作精神，才能确保工作的质量和效率。
同时，我还能够严格遵守银行的各项规章制度和操作流程，确保工作的规范性和安全性。
四、工作成果方面在过去的一年里，我在业务工作、团队协作和个人成长方面都取得了一定的成绩。
我熟练掌握了银行业务的基本知识和操作技能，能够独立办理各类业务；同时，我还积极向客户介绍银行的各项产品和服务，为客户提供了全方位的金融服务。
在团队协作方面，我注重团队精神和协作意识的培养，能够与同事紧密合作，共同完成任务。
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一.这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为银行事业发出一份光，一份热。
作为储蓄岗位一线员工，我深知应该加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”让每位客户都高兴而来满意而归。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。
我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。
在中行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。
在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。
二.2013年自己的工作岗位主要是综合柜员。
首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。
在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。
通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。
随着中行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。
在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。
建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。
还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。
能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对支行分配的各项任务都能保值保量完成。
同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为我行的发展做出了应有的贡献。
三.一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。
1学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
2在工作较累的时候，有过松弛思想，针对以上问题，今后一定加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
3有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。
这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上中行发展的形式。
新的一年里我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
我将以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同中行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
2013是我工作的第三个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。
一、2013年基本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
2013年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于支行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加支行、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。
以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。
当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好服务，耐心细致的解答客户的问题，在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照支行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：(1) 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。
作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。
因此，我不断的提醒自己增强责任心。
本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
(2) 坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。
一线员工的一举一动都时刻体现着我行的形象，自己的工作质量事关中行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。
一年来，我坚持基层社和支行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。
在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。
搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。
我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。
自从我行开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。
业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大我行实力不遗余力，较好的完成了支行下达的存款任务。
(2) 积极主动的营销我行的相关新业务和新功能。
我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
一年来，我能严格遵照支行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。
当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。
经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。
结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。
不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：(1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、2014年工作规划新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县支行和我行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2013年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。