时代光华-试题-有效沟通技巧

有效沟通技巧

一、单项选择题

1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ）

A、谈论行为不谈论个性

B、谦虚谨慎

C、要明确沟通

D、积极聆听

2、反馈是指：（ A ）

A、关于他人之言行的正面或负面意见

B、关于他人之言行的解释

C、在别人做得不足的地方，给他一个建议

D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ A ）

A、折衷性态度

B、回避性态度

C、迁就性态度

D、强迫性态度

4、积极聆听是指：（ A ）

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B、边听边想自己的事情

C、设身处地聆听

D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）

A、难道你不认为这样是不对的吗？

B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点吗？

D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ）

A、强迫性

B、回避性

C、折衷性

D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括：（ C ）

A、信息发送、接收

B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ D ）

A、要求下属立即服从

B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考

D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ）

A、思想

B、信息

C、情感

D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是：（ C ）

A、刚上班时

B、快下班时

C、上午10点左右

D、午休前

11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ D ）

A、公开区信息量最大

B、盲区信息量最小

C、未知区信息量最小

D、隐藏区信息量最大

12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ A ）

A、用准确的专业术语

B、多用眼神交流

C、少做计划少用图表

D、不要太快切入主题

二、多项选择题

1、决定业绩的三方面是：（ABC ）

A、态度

B、知识

C、技巧

D、团队合作

2、沟通的三大要素是指：（ABD ）

A、一定要有一个明确的目标

B、语言和肢体语言的配合

C、达成共同的协议

D、沟通信息、思想和情感

3、聆听的步骤包括：（ABD ）

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动

D、理解对方全部的信息

4、封闭式提问的不足之处是：（ABD ）

A、收集信息不全

B、谈话气氛紧张

C、浪费时间

D、谈话不容易控制

5、FAB原则的含义包括：（ACD ）

A、互补

B、特色

C、利益

D、优势

6、以下属于开放式问题的是：（ABC ）

A、请问去上海有哪些航班？

B、你对我公司有什么看法？

C、请问一下会议结束了吗？

D、这个问题你认为如何解决比较好？

7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD ）

A、双方说明各自所担心的问题

B、积极去解决问题

C、对事对人揭短指责

D、达成双赢的协议

8、反馈的类型包括：（ABC ）

A、负面的反馈

B、正面的反馈

C、建设性的反馈

D、否定性的反馈

一、1、B 2、A 3、A 4、A 5、A 6、D 7、C 8、D

9、C 10、C 11、D 12、A

二、1、ABC 2、ABD 3、ABD 4、ABD 5、ACD

6、ABC

7、ABD

8、ABC