重庆某物流有限公司质量手册范本
物流公司质量手册
物流公司质量手册好的，以下是为您创作的一篇物流公司质量手册相关的文案：在如今这个快节奏的时代，物流就像是一场永不停歇的接力赛，货物从一个地方到另一个地方，速度和质量都至关重要。
咱们这物流公司，就好比是这场接力赛中的主力队员，要想跑得稳、跑得快，就得有一套过硬的本事，这本事就是咱们的质量手册。
我记得有一次，我们接到了一个紧急的订单，要把一批新鲜水果从南方的果园快速运到北方的超市。
那可真是一场挑战！水果这东西，娇贵得很，时间一长就容易坏。
当时，我们按照质量手册里的规范流程，从接单那一刻开始，就精心规划路线。
调度员像个军师，对着地图和各种数据，仔细研究，选出了最快捷、最安全的运输路径。
司机师傅们也不含糊，出发前认真检查车辆，确保车子状态良好。
他们知道，这一路上可不能出半点岔子。
装车的时候，工人们小心翼翼，就像在照顾刚出生的宝宝，轻拿轻放，还把水果摆放得整整齐齐，保证通风透气。
运输途中，监控人员时刻盯着定位系统和温度湿度传感器传来的数据。
有一次，发现温度有点升高，马上通知司机调整制冷设备，那紧张劲儿，就好像自己家的宝贝要热坏了。
最后，这批水果按时、完好无损地到达了目的地。
超市的老板高兴得合不拢嘴，直夸我们的服务好。
这就是我们按照质量手册做事的成果。
咱们的质量手册，首先对服务范围有明确的规定。
不管是小件包裹，还是大件货物，甚至是特殊的贵重物品，我们都有相应的服务流程和标准。
在货物的接收环节，要求工作人员必须认真核对货物的数量、种类、规格，不能有一丝马虎。
就像我之前说的水果运输，要是一开始接收的时候数量就对不上，后面可就麻烦大了。
运输过程中的安全保障那也是重中之重。
车辆的定期维护检查，司机的安全培训，都有详细的要求和记录。
还有货物的存储，仓库的环境要保持适宜的温度、湿度，防火、防潮、防虫措施一个都不能少。
客户服务这一块，我们要求客服人员要耐心、热情。
客户的咨询和投诉，都要及时处理和反馈。
不能让客户等得着急，要让他们觉得咱们是真心为他们着想。
物流有限公司质量记录手册范文
物流有限公司质量记录手册范文1 目的对记录进行有效的控制和管理，以保证提供的服务符合规定的要求和质量管理体系有效运行的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。
2适用范围本程序对记录的填写、传递、保管、归档、借阅、保存期限和销毁等做出了具体规定。
本程序适用于与质量管理体系有关的所有记录的管理，包括来自供方的记录。
3 职责3.1 体系管理部负责记录的标识、归档管理工作，并指导各部门建立、保存和管理有关的记录。
3.2 各部门负责按本程序规定的要求具体实施记录的控制。
4 作业程序4.1 记录的控制范围与分类4.1.1记录的控制范围包括：各质量管理体系文件中规定提供的记录，以及在质量管理体系运行中形成的其他记录（包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等。
）也包括来自供方的记录。
4.1.2 记录的分类包括：各项管理记录、各项操作记录、各种检验记录和各种报告等。
4.2 记录的填写4.2.1 按记录设置的项目逐项填写，不得缺项。
某些项目不需要填写时，必须用“ / ”明示。
4.2.2填写记录时，一律用钢笔/签字笔/圆珠笔填写。
填写时字迹要清晰、整齐、能准确识别，填写人员签名时必须签全名。
4.2.3 记录的内容要完整、齐全，提供的数据、资料要准确，语言要简练。
收集和保存的记录用原始件（包括记录表格本身规定的复写件），不能使用复印件（顾客提供的记录部分除外）。
4.2.4 各项管理记录和各种报告要及时填写，各项操作记录、监视和测量记录应随时整理，不得后补、伪造。
4.2.5 记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追溯性和证明作用，并为制定纠正/ 预防措施提供依据。
如系笔误或经证实原有记录不准确，可在原始记录上采用“划改” 形式进行更改，但应保留原有记录的可识别性。
凡涂、贴、刮方式改动的记录一律作废。
4.3 记录印制的规定记录原则上采用表格方式（特殊情况除外），记录必须有规定的编号和顺序号，表格中一般应设制编制、审核、核准及日期栏目。
物流业质量手册
物流业质量手册一、引言物流业质量手册是为了确保物流服务的高质量和一致性而编制的重要文件。
本手册旨在明确公司的质量方针、目标以及实施过程中的相关流程和要求，确保物流业务能够按照统一的标准进行操作，为客户提供优质的服务，提高客户满意度，增强公司核心竞争力。
二、质量方针与目标1. 质量方针本公司始终坚持以客户需求为导向，通过高效的物流服务满足客户的期望。
同时，我们注重持续改进和创新，致力于提高服务质量，并确保合规性。
我们遵循国家和行业相关法规和标准，秉承诚信、专业和可靠的原则。
2. 质量目标为了落实质量方针，本公司制定了以下质量目标：- 提高物流服务的可靠性和及时性，确保准时交付；- 不断提升配送准确率和安全性，降低误差率；- 加强与供应商的合作，提高供应链的整体质量；- 提高员工培训和技能水平，保证员工对操作规程和流程要求的理解和遵守；- 定期评估客户满意度，积极改进服务质量。
三、质量管理体系1. 组织结构本公司设立了质量管理部门，负责全面监督和指导公司物流服务的质量管理工作。
质量管理部门直接向公司高层汇报，并与各部门紧密合作，共同推进质量管理体系的建立和实施。
2. 质量管理责任公司高层对质量管理给予高度重视，明确了质量管理的责任，并为质量管理工作提供必要的资源和支持。
中层管理人员负责执行质量方针和目标，并进行适时的评估和改进。
3. 程序和文件控制本公司建立了一套完善的程序和文件控制制度，确保各项操作符合标准规程和客户要求。
所有程序和文件均经过编写、审核、批准和发布的程序，以确保及时、准确地进行更新和维护。
4. 培训和培养本公司注重员工的培训和培养，制定了相应的培训计划，确保员工对质量管理体系和操作流程有充分的了解和掌握。
培训内容包括质量方针、操作规程、安全知识等。
5. 控制与监测为确保物流服务的高质量，本公司建立了一套完善的过程控制和监测体系，通过内部审核、客户满意度调查、运输数据分析等手段，及时发现问题并采取纠正措施，以提高服务质量和客户满意度。
公司质量手册范文（2篇）
公司质量手册范文总则第一条：为加强管理，促进公司管理工作步上新台阶，确保公司年度目标任务的胜利完成，特制订本办法。
第二条：本办法考核对象为公司所有生产、经营、管理部门。
第三条：本办法由公司企管部负责考核(企管部由公司总经理直接考核)，企管部每月将考核情况通知综合人事部计发各部门的月度考核奖;各部门月度考核情况并与公司年度评先、年终经济承包合同兑现挂钩。
月度考核奖设置内容第四条：根据公司____年度经济承包合同约定和总经理办公会议精神，每月从各部门月度效益工资中提出____元/人，公司另按____元/人标准(实业一部、维修保运部按____元/人标准)拨付资金指标核定到各部门名下共同组成月度考核奖，并按本办法进行月度考核，根据考核情况兑现考核奖。
第五条：各部门月度考核奖具体标准如下(含每月从各部门月度效益工资中提出的____元/人)。
1、综合人事部考核奖____元/月;2、财务资产部考核奖____元/月;3、企业管理部考核奖____元/月;4、关联交易部考核奖____元/月;5、技术开发部考核奖____元/月;6、经营贸易部考核奖____元/月(每月已预留____%效益工资，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);7、实业一部考核奖____元/月;8、实业二部考核奖____元/月(利润承包单位，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);9、维修保运部考核奖____元/月;10、储运部考核奖____元/月;11、东莞门市部考核奖____元/月。
具体考核细则第六条：考核对象在月度考核周期内未完成月度分解任务指标或管理、服务指标完成不好的，视完成情况扣罚考核分。
第七条：部门月度考核奖总额部门月度考核奖实发金额= -------------------------- ____考核得分第八条：具体扣分标准见附表《工作质量考核细则》。
附则第九条：本办法由公司企管部负责解释;第十条：本办法自二0一一年元月____日起实行。
重庆XXXXX公司质量手册(doc 92页)
XX×××××公司质量手册200 年月日目录0企业概况1．质量管理职责1.1组织领导1.1.1组织结构图1.1.2任命书1.1.3管理手册发布令1.1.4 关于设立质管科的决定质管科职责和权限1.1.5相关记录1.2质量目标1.3管理职责1.3.1质量管理制度1.3.2部门职责、权限及考核办法1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法1.3.5 相关记录a《不合格报告》b《纠正措施处理单》2.生产资源提供2.1生产场所2.1.1 企业区位图2.1.2生产布局平面示意图2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度2.1.5相关记录《卫生检查表》2.2生产设备2.2.1设施、设备卫生管理制度2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序2.2.4相关记录a《设施设备清单》b《保养、检修、维护计划》c《保养、检修、维护记录》2.3人员要求2.3.1岗位人员任职要求2.3.2人员健康卫生控制管理制度2.3.3 相关记录a《员工登记表》b《人员培训记录》3.技术文件管理3.1技术标准3.1.1相关记录a《标准清单》3.2工艺文件3.2.1工艺流程图3.2.2工艺作业指导书3.3文件管理3.3.1技术性文件管理制度3.3.2相关记录a《文件清单》b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》4.采购质量控制4.1采购制度4.1.1采购管理制度4.2采购文件4.2.1采购原材料的管理办法4.2.2采购合同4.2.3食品添加剂的使用规定4.2.4相关记录a《合格供方名录》b《采购计划》c《采购清单》4.3采购验证4.3.1相关记录a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》c《原辅材料不合格处理单》d《包装物进货验证记录汇总表》e《包装物验证记录》j《添加剂的验证记录》5.过程质量管理5.1过程管理5.1.1生产过程质量管理及考核办法5.1.2 相关记录a《过程记录》5.2质量控制5.2.1 生产过程关键质量控制点5.2.2生产过程关键质量控制点控制程序5.2.3相关记录a《关键控制点一览表》b《关键工序质量检查表》5.3产品防护5.3.1产品防护管理办法5.3.2防止产品污染控制管理办法5.3.3成品储藏运输卫生管理制度6.产品质量检验6.1检验设备6.1.1 相关记录a《检验设备清单》b《检验设备维护和保养记录》c《校验记录》6.2检验管理6.2.1检验员任职资格6.2.2产品质量检验制度6.2.3检测设备管理制度6.2.4相关记录6.3过程检验6.3.1产品过程检验管理制度6.3.2计量器具的校验、标识、使用管理办法6.3.3相关记录a《产品质量检验记录》6.4出厂检验6.4.1相关记录a《出厂检验记录汇总表》b《出厂检验报告》c《不合格的处理记录》0 企业概况介绍企业基本情况1．质量管理职责组织结构图任命书公司（厂）各部门：兹任命为本公司质量负责人，除履行规定的职责和权限外，授权他：a) 确保按标准要求建立、实施和保持质量管理体系；b) 向总经理汇报质量管理体系运行情况，以供管理评审和改进质量管理体系；c) 确保在全公司内不断提高满足顾客要求的意识；兹任命为本公司独立行使出厂检验权的检验员XX XX总经理：200 年月日管理手册发布令依据QS审查通则和细则的要求，结合本公司实际编制完成了《质量管理手册》，经过一段时间的试行，基本符合企业的生产产品实际情况，也基本符合QS认证审核细则要求，具有可操作性、符合性、适宜性，经各部门质量负责人讨论审核，现予以批准，发布实施。
物流公司质量体系手册范本
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。
因此，质量管理的运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到，质量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最终产品的质量。
但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业部质量方针的执行。
各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能围以及对产品质量的影响。
各部门应有明确的组织结构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。
每个员工都应具有达到质量目标的责任感。
应该制定出一套管理办法，用以监督和报告所达到的质量。
图9.2.1是质量保证分小组组成的组织结构图。
虽然质量保证主要是员工的一种职责，但是，与质量保证紧密相关的其他职责，例如，最终检验、验证和实验室试验活动等，应该归属于质量保证部门，组织机构中应该设立一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门的领导和最高管理者提供资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施。
组织结构仅表示出质量职能的总体框架。
质量组织机构的有效性取决于总经理的责任和热情。
总经理除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有的员工，并且通过支持有关活动和提供实施质量方针所必要的附加条件，来明确而又连续地表现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求”。
实际上，这里文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
从图9.2.2可以看出，这套文件自上而下由几个不同层次的文件组成，且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足规定的或消费者提出的质量要求而建立的质量体系的全部要素。
该手册由若干用于指导与产品质量有关的所有部门活动的标准化程序文件所支撑。
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-15.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。
(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。
(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。
(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。
5.2以顾客为关注的焦点在物流服务过程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客信息收集、分析处理、回访，尽可能准确地了解顾客需求；通过物流服务规范的实施，尽可能满足顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改进，增进顾客满意。
公司编制并实施《顾客要求及合同评审程序》，对顾客要求进行了解，通过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求的服务，通过《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进，不断满足并超越顾客要求。
文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-3(5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的能力来制定的，要求满足顾客的期望和需求、合理可行并不断改善，质量方针也是建立质量目标的框架和基础。
(6)对全体员工进行宣传和教育，使质量方针在全公司内得到沟通、理解、并有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。
(7)在进行管理评审时应评审质量方针，以确认其持续性、适宜性和有效性，必要时予以修改。
5.4策划●质量目标(1)质量目标是对质量方针的展开，是公司及各部门所追求并加以实现的主要工作任务。
(2)质量目标必须是可测量的，为判定质量体系的有效性提供判定依据。
(3)公司整体的和各部门的质量目标：①公司质量目标：a.货损货差率0.5‰以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；b.顾客满意率95%以上（调查的顾客满意数/被调查的顾客总数）。
物流业质量手册：质量职责完整版
编号：TQC/K882物流业质量手册：质量职责完整版Define the responsibilities, rights and obligations of the staff, so as to make the staff understand the nature of the job, and ultimately effectively prevent the job wrangling due to job overlap, improve the vitality of internal competition, and better find and use talents.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________物流业质量手册：质量职责完整版下载说明：本岗位职责资料适合用于界定人员责任、权力与义务，实现让员工自己明白岗位的工作性质，最终有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象，同时提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
物流业质量手册：质量职责文件名：物流业质量手册(部分)5.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准(ISO9001)建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。
(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。
(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。
(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。
《某国际货运代理公司质量管理手册DOC》(123页)(word版)
重庆某国际货运代理有限公司编制日期审核日期批准日期目录质量手册发布令质量方针批准令管理者代表任命书公司情况简介质量手册的说明术语公司组织机构图公司质量管理体系图公司质量职责分配表质量管理体系文件控制程序质量记录控制程序管理职责管理策划控制程序职责、权限和沟通管理评审控制程序资源管理人力资源控制程序基础设施和工作环境控制程序服务的实现服务实现过程的策划控制程序与顾客有关的过程控制程序采购控制程序服务提供控制程序测量、分析和改进版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册目录文件代号版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册目录文件代号顾客满意度测量控制程序内部质量审核控制程序过程和服务的监视和测量控制程序不合格品控制程序数据分析控制程序持续改进控制程序附录质量管理体系程序文件目录法律法规标准清单服务流程图版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册质量手册发布令文件代号质量手册发布令本手册是依据《质量管理体系要求》标准的全部要求制定的它阐述了公司的质量方针、质量目标并对公司的质量体系提出了具体要求。
本手册自年月日起正式实施。
本手册是公司质量管理的基本法规是质量体系运行的准则也是公司对所有顾客的承诺。
公司员工自本手册实施之日起必须遵照执行。
重庆某国际货运代理有限公司总经理年月日版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册质量方针批准令文件代号为实现以顾客满意为目标确保他们的需求和期望得到确定并转化为服务要求特确定本公司的质量方针为顾客至上、服务一流、诚信求实、持续改进。
顾客至上的内涵是所有销售服务活动的输入必须充分理解和符合顾客的需求和期望。
所有销售服务活动的输出必须满足顾客的需求和期望务使顾客满意。
对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。
服务一流的内涵是把质量放在首位全员树立服务质量是公司生命的观点。
对所有出现的服务质量问题都必须采取纠正和预防措施并追踪实施效果。
诚信求实的内涵是以的服务质量和服务质量来满足用户潜在的需求。
XX物流公司的质量手册
工作；④负责会员的治理和服务工作；⑤及时做好信息的处理及反馈工作，为客户提供优质服务；⑥负责运算机系统的操作培训工作；⑦负责有关运算机信息数据的统计、分析和反馈工作；⑧确保质量治理体系在本部门的有效运行；⑨完成领导交办的其他工作。
●治理者代表由公司总经理任命治理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改进的有关事宜。
职责前面已有详细描述，任命书以公司红头文件的形式下发。
●内部沟通(1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进行。
(2)一样情形下，内部信息沟通按质量治理体系文件规定的过程和路径来实现。
(3)沟通方式包括口头、“联络单”，会议、文件或报告传阅等形式。
(4)沟通的内容包括质量治理体系过程及其有效性的信息。
●支持性文件《内部沟通操纵程序》5.6治理评审●总则公司每年最少进行一次治理评审，由总经理主持，治理者代表和企管部协助。
评审采取会议的形式，评审前应制定打算，各部门依照打算提交汇报材料，形成评审输入。
评审会议在总经理的主持下进行，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改项目。
●评审输入评审输入应包括以下有关信息：(1)内部和外部各类质量审核、检查结果。
(2)顾客投诉、市场反馈总结评判和重大质量事故。
(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情形。
(4)物流服务过程的总体水平和具体项目的符合性及资源状况。
(5)预防和纠正措施的状况。
(6)上次治理评审的整改情形。
(7)经策划的可能阻碍质量治理体系的变化。
(8)改进的建议。
(9)质量方针和目标的适宜性。
(10)其他。
●评审输出评审输出应包括与以下方面有关的决定和措施：(1)质量治理体系及其过程有效性的改进。
7.物流服务实现7.1物流服务过程的策划(1)公司建立并实施《顾客要求及合同评审程序》，依照物流行业相关的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和连续改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。
(2)公司制定并实施《物流服务过程操纵程序》和《信息系统治理程序》，确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。
快递公司服务质量手册
快递公司服务质量手册第一章：总则 (5)1.1 服务宗旨 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 服务承诺 (5)1.3.1 安全保障 (5)1.3.2 快速时效 (5)1.3.3 优质服务 (5)1.3.4 诚信经营 (5)1.3.5 信息保密 (5)1.3.6 持续改进 (5)第二章：快递服务流程 (6)2.1 快件收寄 (6)2.1.1 收寄准备：快递员在收寄前应做好充分的准备工作，包括但不限于检查快递车辆、设备、包装材料等是否齐全并处于良好状态。
(6)2.1.2 客户服务：快递员应以礼貌、热情的态度接待客户，详细询问寄件人信息、收件人信息、快件内容、重量、体积等信息，并告知客户快递费用及预计送达时间。
(6)2.1.3 快件包装：快递员应按照相关规定对快件进行包装，保证快件在运输过程中不受损坏。
如有特殊要求，快递员应与客户协商并达成一致。
(6)2.1.4 快件录入：快递员应在收寄过程中将快件信息录入快递系统，包括快件编号、收寄时间、寄件人信息、收件人信息等。
(6)2.2 快件派送 (6)2.2.1 派送准备：快递员在派送前应做好充分的准备工作，包括但不限于检查快递车辆、设备、派送路线等是否合理。
(6)2.2.2 派送顺序：快递员应根据派送路线、距离、客户要求等因素制定合理的派送顺序。
(6)2.2.3 快件交接：快递员在派送过程中应与收件人进行快件交接，确认收件人身份，保证快件送达无误。
(6)2.2.4 派送时效：快递员应在规定时效内完成派送任务，确有特殊情况需及时告知公司及客户。
(6)2.3 快件跟踪 (6)2.3.1 跟踪系统：公司应建立完善的快件跟踪系统，保证客户随时查询快件状态。
(6)2.3.2 快件更新：快递员应在快件收寄、派送等环节及时更新快件状态，保证客户能够实时了解快件动态。
(6)2.3.3 客户服务：客户服务人员应随时解答客户关于快件跟踪的疑问，提供优质的服务。
物流公司质量手册
质 量 手 册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：发布日期： 实施：01 发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。
特此发布！总经理：2011年 9 月 08 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a） 确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c） 在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性，确保质量管理体系有关信息在内部的顺畅传递；d） 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络；e） 负责组织内部质量管理体系审核；f) 负责纠正和预防措施的协调和审批。
总经理：2011 年 09 月 08 日企业概况一、 公司简介：xxx创建于2011年，总部设在xxx，经营场所占地面积7000多平方米，与苏州铁路货运站、高速公路入口相邻，交通十分便利，并以长三角等大中型城市为中心，辐射全国各地区。
公司秉承“珍惜货物 传递真心”的服务宗旨，以信息化和标准化指导运营和管理。
二、 软、硬件配套设施：拥有较为强大的软、硬件配套支持，各部门、分构机构均实现网络共享信息资源。
现有员工100多人，80%的员工拥有物流行业5年以上工作经验，并且拥有大量的大学毕业生，以优秀的执行力和饱满的热情赢得客户的赞誉！目前在国内以购买、租赁形式获得的经营场地达近5000平方米、仓库2000平方米、运输车辆200多台、电脑等网络设备50余台，拥有固定资产1亿多元。
【物流公司文件】质量管理手册
XXXX物流有限公司XXXXXXXX Logistics Development Co., LtdXX WL-QM-01质量手册批准:审核:编写:版次: A0生效日期: 2017年XX月XX日编写部门抄送部门管制文件未经许可禁止复印或携出文件修订记录目录文件修订记录 (2)目录 (3)颁布令 (5)管理者代表任命书 (6)1公司简介 (7)1.1 公司简介 (7)1.2 公司质量方针 (7)1.3 公司质量目标 (7)2质量管理体系范围及删减说明 (9)2.1 质量管理体系范围 (9)2.2 删减说明 (9)3公司质量管理体系组织机构 (10)4质量管理体系 (11)4.1 总要求 (11)4.2 文件要求 (11)4.3 引用文件 (12)5管理职责 (12)5.1 管理承诺 (12)5.2 以顾客为关注焦点 (13)5.3 质量方针 (13)5.4 策划 (13)5.5 职责、权限与沟通 (13)5.6 管理评审 (17)5.7 引用文件 (18)6资源管理 (18)6.1 资源提供 (18)6.2 人力资源 (18)6.3 基础设施 (19)6.4 工作环境 (19)6.5 引用文件 (19)7产品实现 (19)7.1 产品实现的策划 (19)7.2 与顾客有关的过程 (19)7.3 设计和开发 (20)7.4 采购 (20)7.5 生产和服务的提供 (21)7.6 监视和测量装置的控制 (22)7.7 引用文件 (22)8测量、分析和改进 (23)8.1 总则 (23)8.2 监视和测量 (23)8.3 不合格品的控制 (24)8.4 数据分析 (24)8.5 改进 (24)8.6 引用文件 (25)9附录 (26)程序文件清单 (26)质量职能分配表 (26)颁布令本公司根据ISO9001-2008 《质量管理体系——要求》标准的要求，并结合本公司实际情况，编制本《质量手册》，现批准颁布实施。
XX物流公司的质量手册
电子文件编码ZLAL002 页码27-4②各部门质量目标电子文件编码ZLAL002 页码27-5电子文件编码ZLAL002 页码27-6⑧履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;⑨统筹和谐各部门的运作；本公司组织结构示意图⑩完成上级交办的其他工作。
(2)副总经理兼治理者代表①协助总经理做好各项工作，对所分管的部门或工作负责；②负责质量治理体系的建立、实施和保持工作；③负责《质量手册》的审核和《程序文件》、《工作手册》的批准；(7)营业部(2)与顾客要求有关的产品的改进。
(3)资源需求。
•应保持治理评审的记录。
•对治理评审提出的改进建议，按照《纠正和预防措施操纵程序》实施, 企管部负责跟踪验证。
•治理评审一样在第二次内审完成后实施，如显现重大情形：(1)外部质量审核、检查结果不合格。
(2)顾客重大投诉、重大质量事故。
(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情形，可临时进行治理评审。
具体按《治理评审程序》实施。
•支持性文件《治理评审程序》6.4工作环境•各部门保持良好的办公环境。
•安全办负责物流服务各过程的安全文明实施，确保各类财产和人身安全，保持良好的工作环境。
•仓库和营业场所的环境应确保符合物资存放与设备、设施使用要求。
•在全公司形成文明、祥和、团结进取的工作氛围。
•公司制定并实施《安全工作程序》和《营业部工作手册》，确保安全文明提供物流服务。
7.物流服务实现公司制定并实施《设备、设施操纵程序》进行防护工作。
7.6监视和测量装置的操纵公司制定并实施《设备、设施操纵程序》进行监视和测量装置的操纵。
(1)物流服务质量有关的设备在使用前进行能对比溯源到国际或国家基准的检定和校准。
(2)设备应按操作规程进行操作。
(3)设备应带有表明其校准状态的合适的标识和记录。
(4)确保设备处于适宜的环境中。
(5)设备爱护防止失效。
关于成效不明显的有必要采取进一步的分析与改进。
(3)必须权衡风险、收益与成本，以确定适宜的纠正措施。
某某物流公司质量手册【一份非常好的专业参考资料】
目录
0 总则............................................................................................................................4 0.1 质量手册颁布令.............................................................................................4 0.2 公司简介.........................................................................................................5 0.3 管理者代表任命书.........................................................................................6 0.4 公司质量方针和质量目标..............................................................................7 0.4.1 公司的质量方针...................................................................................7 0.4.2 公司的质量目标...................................................................................7
1 适用范围....................................................................................................................8 1.1 总则..................................................................................................................8 1.2 删减声明..........................................................................................................8 1.3 应用..................................................................................................................8
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总经理：
二○○二年五月八日
前言………………………………………………………………………………1
1适用围及质量手册的管理…………………………………………………3
6.3基础设施……………………………………………………………………15
6.4工作环境……………………………………………………………………15
7产品实现………………………………………………………………………16
7.1产品实现的策划……………………………………………………………16
7.2与顾客有关的过程…………………………………………………………17
本公司愿与国外广大客户携手合作，共同开发西南、西部市场和全国市场，为中国加入WTO以后的国际市场做出应有的贡献。
本公司实力雄厚，现有员工800多人，现代化大型仓库8000余平方米，拥有各种运输车辆400余辆，其中拖车90余辆，并在全国各地设有中转库，可随时对货物进行中转接发、配送、保管、装卸。为了适应市场需求，降低营运成本，公司进行有效的资源整合，建立了规模庞大的货物运输网络，并与多家物流企业联合，互需互动、资源共享，其服务围辐射全国各大、中城市。
嘉川物流质量体系文件
（编号）
质量手册
2002年5月8日发布2002年6月1日实施
嘉川物流发布
质量手册发布令
本质量手册根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求编制而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。
5管理职责………………………………………………………………………7
5.1管理承诺………………………………………………………………………7
5.2以顾客为关注焦点……………………………………………………………7
5.3质量方针………………………………………………………………………8
5.4策划……………………………………………………………………………8
7.3设计和开发…………………………………………………………………19
7.4采购…………………………………………………………………………22
7.5生产和服务提供……………………………………………………………24
7.6监视和测量装置的控制……………………………………………………27
8 测量、分析和改进……………………………………………………………28
本公司安全保障体系完备。每台车都配有GPS卫星定位跟踪系统，可随时对在途运输车辆实施全方位的安全监控。对车辆及货物都进行高额投保，其中，每车货物的保额高达80万元。并致力于建立现代化的信息管理平台，为客户提供先进的物流管理和服务支持，创建信息沟通反馈系统，真正实现供应链一体化。
本公司秉承“嘉川物流、铁马行空”的企业精神，“现代物流、诚信为本、一流服务、互利双赢”的经营理念和“优质、高效、安全、快捷”的服务理念。以客户为中心，实施营销策略，针对客户的不同要求，为其量身设计一套高效合理的物流方案，以降低客户成本，减小路途风险，实现客户最大利益。公司励精图治八年，成绩斐然。2001年三大支柱产业实现产值达1.817亿元。
本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司部质量管理的纲领性、指导性文件。
经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于2002年5月8日起实施。
5.5职责、权限与沟通……………………………………………………………9
5.6管理评审……………………………………………………………………13
6资源管理………………………………………………………………………14
6.1资源提供……………………………………………………………………14
6.2人力资源……………………………………………………………………14
附录A 质量职能分配表………………………………………………………37
附录B 质量控制程序文件目录………………………………………………39
附图 公司质量体系机构图……………………………………………………40
前 言
嘉川物流成立于1994年，注册资金为2000万元人民币，是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物流公司。其下属有嘉川货运分公司、嘉川橡胶制品分公司、嘉川出租汽车分公司和三个多功能修理厂，并在、、、、、、、等地设有办事机构。
本公司与长安汽车股份、长安铃木、威海三角集团、跃进集团、丰田通商株式会社事务所、日本丰田通商（）公司、利民工业集团、中日合资云雀汽车、成山轮胎股份，保持着长期业务往来，已安全运送商品车75429辆。并与澳柯玛商务、松下公司、小鸭圣吉奥集团、小天鹅集团，格力、科龙、康佳、美的、TCL、创维、高路华等知名企业合作，安全运载大家电399万台。年运输能力可达3.63亿吨公里。
8.1总9
8.2监视和测量…………………………………………………………………29
8.3不合格品的控制……………………………………………………………31
8.4数据分析……………………………………………………………………32
8.5改进…………………………………………………………………………33
2引用文件………………………………………………………………………4
3术语和定义……………………………………………………………………4
4 质量管理体系…………………………………………………………………4
4.1总要求…………………………………………………………………………4
4.2文件要求………………………………………………………………………5